中層管理技能提升-3

-------激活中層

吳永生

2010年12月5日2024/10/271

如何做最好的中層

現(xiàn)在,不再是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚。哪里有機會,資本會在哪里快速集結(jié)新時代的競爭思科公司總裁

編號:27803三大“強敵”一.外來企業(yè)

資金.戰(zhàn)略.流程.品牌.文化方面都最高層次的競爭)二.本土企業(yè)(本土企業(yè)價格戰(zhàn)惡性競爭)三.企業(yè)自身發(fā)展瓶頸

(遠景驅(qū)動、目標明確、過程管控、結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)字說話、素質(zhì)評價)資產(chǎn)的定義農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代---土地工業(yè)經(jīng)濟時代---資源知識經(jīng)濟時代---知識2024/10/275第一講:新中層的危機意識

今天我們從企字談起

人止人是第一位的因素:自我意識、自我管理、社會意識、人際關(guān)系時代危機:可怕的“人才斷層”伴隨時代的危機,企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)就是,適合企業(yè)發(fā)展的人才正在呈現(xiàn)出短缺的狀態(tài),未來五年內(nèi),企業(yè)對人才的競爭和爭奪將會變得白熱化。高層36層8層7層—1層企業(yè)大廈中層管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責任心強,習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細,不善于授權(quán)雖有工作目標,但缺乏目標控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小:程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人“一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動生于憂患,死于安樂中層管理者（主管）信念危機制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素中國發(fā)達國家企業(yè)家資源職業(yè)經(jīng)理人資源技術(shù)勞動力資源2011年企業(yè)呼喚“最好的中層”！企業(yè)的失敗20%是決策層錯了，因為他們的戰(zhàn)略錯了；80%還是決策層錯了，因為他們沒有建立和培養(yǎng)一支強有力的執(zhí)行層！

工作中的加減法作為普通員工，我是我自己的推動者，還是我是我自己的擋路人？作為管理者，我成為別人成長的資源，還是成為了別人成長的障礙？作為領(lǐng)導(dǎo)者，我造就了別人的優(yōu)秀，還是催化了別人的無能？13新中層必須面對的企業(yè)發(fā)展中的轉(zhuǎn)型裁員：企業(yè)必走的路變革：痛苦的重生1、從粗放管理----經(jīng)驗管理---科學(xué)管理2、從“賺差價利潤”到賺品牌的利潤3.從“單槍匹馬”到“整合資源”案例：李東生《鷹的重生》2024/10/2714第二講:中層的定義與角色定位1.中層管理者的作用

中層不只是執(zhí)行高層所交辦的事。

中層不只是推動基層所希望的事。

中層管理者的作用

承上承擔單位職責達成組織目標執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)2.中層管理者的角色定義角色是圍繞地位而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范、行為模式，是人們對處在一定地位上的人的行為期待。角色一:下屬角色二:同事角色三:上司角色四:掛名首腦和談判者

角色意味著承擔3.中層管理者的角色定位模型

抱什么的心/做什么的事/負什么的責4.工作的方向----客戶價值客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！客戶價值的底線目標：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求！5.中層管理者的正確定位一個中心兩個基本點:以本職責為中心,一站高點.要在上級的角度看問題，不能簡單的從局部或部門利益出發(fā)。二不超點.要學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。（1）作為下屬的角色正確定位經(jīng)營者的替身其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系,他是客戶,我是供應(yīng)商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母（2）作為同事的角色正確定位互為客戶A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、教練D.變革者E、績效伙伴（3）作為上級的角色正確定位復(fù)合型6.中層自我管理及完善6.準備一些好書7.不要滅自己威風(fēng)8.尊重家人9.積極贊美,吝嗇責備10.運動1.聽活潑的音樂2.選擇鼓舞性的錄音帶3.前晚做好計劃4.給自己打氣5.一直進行正面思考

建議之一——給每天一個好的開始建議之二——避免管理中的常犯錯誤認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。以自己的方法來處理事情。沒有明確地公布工作時間、地點及承擔者。身為管理者卻不知要做什么工作。認為接受權(quán)限后就不須報告,因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò)。認為待在公司便是在工作,認為活動四肢不是在工作。認為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令,只要不拂逆上司,不被上司斥責,就盡到管理者的責任。建議之三——盡快建立相關(guān)技能

角色認知能力、目標管理能力、時間管理能力、壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力、激勵能力、影響力、培養(yǎng)讓人的能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力、執(zhí)行力、團隊管理能力、績效管理能力

人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者,干勁對他更是重要的。

建議之四——提高工作干勁指點江山激揚文字

談笑揮灑間世界為之換顏把生命賭注于工作的人。對自己的工作覺得自豪的人。工作時能掌握先機的人。工作穩(wěn)重的人。工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人。朝高目標邁進的人。對結(jié)果負責任的人。所得的報酬依成果而定的人。認真工作的人。經(jīng)常自我提高能力的人。建議之五——努力培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)意識所謂的專業(yè)是指IQ+EQ+AQ

現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ（智商）和EQ（情商）,還要具有較高的AQ（逆商）,即承受失敗和挫折的能力。一個成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。當挫折來自公司內(nèi)部時,應(yīng)堅信依靠時間和努力可以改變自己的處境；當挫折來自公司外部時,則應(yīng)以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。建議之六——正確對待失敗建議之七——做一個隨和開朗的上級與下屬聊一些工作以外的事告訴下屬自己面臨的問題培養(yǎng)至少一項與部屬一起參與的游戲或興趣……2024/10/2730第三講:最好的中層應(yīng)該怎樣想1.是“夾心餅”，更是棟梁中層三苦:一苦等不到上級的信任；二苦得不到下級的擁護；三苦得不到同級的支持和配合

是“夾餅”,更是棟梁一流的中層是棟梁,主動承擔二流的中層是夾餅,被動工作三流的中層,處處埋怨,只會牢騷,最終一事無成

有大境界才能大發(fā)展結(jié)果提前、自我靠后創(chuàng)造第一、條件第二不是一勞永逸。而是不斷超越要當好管理者，先當好被管理者不忍辱，就不能負重永遠不當“三拍干部”:拍腦袋決策、拍胸脯表態(tài)、拍屁股走人承擔責任是發(fā)展的加速器①毛遂自薦

②敢做別人不愿做的事情

③承擔得越多,獲得信任越大一流=忠誠能力2.要忠，更要能☆要忠,但不要愚忠☆要恃才助上,不要恃才傲上☆超越汗水型中層,做智慧型中層☆善于總結(jié),善于匯報☆一流中層要主動創(chuàng)新☆一流中層總有高績效思維3.是領(lǐng)頭羊，更是指揮家☆勇當下級學(xué)習(xí)的標桿☆好領(lǐng)導(dǎo)不是獨行俠☆有戰(zhàn)術(shù)水平,還要有戰(zhàn)略思維☆一流的激勵大師☆關(guān)心所有人,關(guān)注幾個人☆用活獎罰兩根指揮棒討論：

作為一位中層管理者，如何制定戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略呢？根據(jù)問題制定戰(zhàn)術(shù)針對具體問題,進行具體的分析,將問題逐個解決,逐個擊破。做好戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃（1）戰(zhàn)略管理可分為三部分第一,戰(zhàn)略制定。按照必要的的程序和方法將戰(zhàn)略制定出來。第二,戰(zhàn)略實施。將戰(zhàn)略付諸行動。第三,戰(zhàn)略控制（2）戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段第一,確定目標。即在未來的發(fā)展過程中,應(yīng)對各種變化所要達到的目標第二,制定戰(zhàn)略規(guī)劃。當目標確定后,考慮使用何種手段、措施及方法來達到這個目標。第三,將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本,以評估、審批。及時修正2024/10/2739第四講:最好的中層應(yīng)該怎樣做1.與上司相處7原則原則一、堅定執(zhí)行上司的決定1、正確的堅持2.不正確，講究策略建議1.與上司相處7原則原則二、不要議論上司的是非1、組織有規(guī)則，上司在心中2、上司是自己最大的客戶3.簡化上下級關(guān)系，秘密只放心中原則三、不要搶上司的風(fēng)頭1、不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)2、該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)3、不要表現(xiàn)的比上司更聰明4.不要與上司搶功勞1.與上司相處7原則原則四、清晰上司對你的要求（獨立承擔責任）1、不僅僅傳達命令，比上司想的更多2、上司首先要結(jié)果，然后要過程（結(jié)果大于一切）3.不犯同樣的錯誤，讓上司安心1.與上司相處7原則

原則五、勇于向上司承認錯誤

1.與上司相處7原則原則六、擺脫漩渦1、擺脫同事拉攏你為加薪、升職等事而要挾上司做承諾2.避免成為“小人”的炮灰1.與上司相處7原則原則七、了解上司的習(xí)慣1、適當了解上司的生活習(xí)慣、處事作風(fēng)、然后投其所好2.對其不當言行，應(yīng)避免迎合1.與上司相處7原則2.與上司有效溝通1、下級要當有效溝通的主人2、讀懂上級3.不說上級“傻”的三種理由①上級“犯傻”有時不是他真的傻，而是一種出人意料的高明②上級“犯傻”，有時是他有意試探和考驗?zāi)恽廴绻霞壵娴摹吧怠?，那么正好是你最大的機會4、理解萬歲？先理解上級的不理解5、印象統(tǒng)治著世界6.暗試比明試更重要7、讓自己的意見更好地被上級采納8、尖端之時不極端，絕地之處留余地9、用業(yè)績和堅韌改變成見有效溝通的程序與要點3.保證完成任務(wù)把事情做成功才是硬道理有條件要執(zhí)行,沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行4.做解決問題的高手先別說難,先問自己是否已盡全力2024/10/2752第五講:最好的中層應(yīng)該怎樣超越1.超越你的優(yōu)秀不膜拜自己的優(yōu)秀,才會更加優(yōu)秀能使你不斷進步的“歸零心態(tài)”永不自滿從零做起與時俱進學(xué)以致用“榮譽就像玩具,只能玩玩而已,絕不能永遠守住它,否則將一事無成。”

-------居里夫人大反省,才有大進步（1）從自己的錯誤中反?。?）從別人的錯誤中反?。?）借鑒別人的優(yōu)點（4）抽出固定的時間反省2.超越你的部門培養(yǎng)看環(huán)境的“新三只眼”:第一只眼睛看自己，看清自己的長處與短處第二只眼睛看對象，包括看你的上級、下級、合作者、客戶等第三只眼睛看環(huán)境，就是系統(tǒng)地看我們周圍所有的人，以及由他們所構(gòu)成的整體環(huán)境不要陷入自己的部門于孤立職責不等于結(jié)果把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相掛鉤（1）企業(yè)和部門就像樹干和樹枝的關(guān)系,兩者相互依賴。部門需要企業(yè)做支撐,企業(yè)需要部門謀發(fā)展。（2）部門的發(fā)展離不開單位這個母體（3）有了單位作為后盾和基礎(chǔ),部門的發(fā)展就是無根之源3.超越你的位置

站在上級的高度去思考問題

站在下級的位置去解決問題三流中層玩忽職守；二流中層想分內(nèi)事,做分內(nèi)事；一流中層想上級所不能想,做下級所不能做的事。不斷向上走,才能有新高度甘于平凡才能超越平凡好到出乎上級意料墊高別人,放低自己2024/10/2759第六講:如何與其他經(jīng)理共事1.相處目標讓其他經(jīng)理關(guān)心2.相處原則彼此尊重,先從自己做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握良好時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

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