公司輿情管理制度

公司輿情管理制度1.背景和目的本公司重視輿情對企業(yè)形象和利益的影響，為了及時準確地掌握輿情信息，有效管理和應對各類輿情事件，訂立本輿情管理制度。目的是規(guī)范公司內(nèi)部輿情管理流程，加強信息收集、分析和處理，保護公司聲譽，維護公司利益。2.定義2.1輿情輿情是指關(guān)于公司的各類信息、聲譽、聲音，通過互聯(lián)網(wǎng)、傳媒等渠道傳播給公眾的言論、評價、態(tài)度和情緒。2.2輿情管理輿情管理是指收集、整理、分析輿情信息并訂立相應應對策略的過程。3.輿情信息來源3.1外部渠道外部渠道包含但不限于：—媒體報道—社交媒體平臺（如微博、微信、論壇等）—客戶投訴和反饋—合作伙伴反饋3.2內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道包含但不限于：—員工反饋—內(nèi)部討論平臺（如內(nèi)部郵件、內(nèi)部論壇等）—公司發(fā)布的新聞、公告4.輿情信息收集與監(jiān)測4.1輿情信息收集渠道公司應建立健全輿情信息收集渠道，包含但不限于：—輿情監(jiān)測工具和軟件—關(guān)鍵詞搜尋引擎—建立對外溝通渠道，定期取得合作伙伴的反饋4.2輿情信息監(jiān)測內(nèi)容公司應重點關(guān)注與本公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、品牌相關(guān)的輿情信息，并及時匯總和整理。4.3輿情信息監(jiān)測周期公司應進行24小時實時監(jiān)測，并及時通報相關(guān)部門。5.輿情信息分析與評估5.1輿情信息分析公司應設(shè)立輿情信息分析團隊，對收集到的輿情信息進行分析和研判，并及時提交報告。5.2輿情信息評估依據(jù)輿情信息的緊要程度和影響力，確定輿情事件的級別，并進行評估。6.輿情應對策略6.1認真記錄輿情信息公司應建立輿情信息數(shù)據(jù)庫，及時記錄、整理、存檔輿情信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。6.2訂立應對方案依據(jù)輿情事件的級別，訂立相應的應對方案，并明確責任部門和相關(guān)人員。6.3及時應對在輿情發(fā)生后，公司應及時進行應對，包含但不限于：—公開透亮回應—快速修復和挽救—溝通協(xié)調(diào)6.4組織公關(guān)活動對于緊要的輿情事件，公司可以組織公關(guān)活動，打開樂觀的公關(guān)宣傳，以轉(zhuǎn)變公眾對公司的不良印象。6.5監(jiān)測輿情反饋效果公司應通過輿情監(jiān)測工具和渠道，及時了解輿情反饋效果，并依據(jù)需要進行調(diào)整和改進。7.輿情信息保密公司對收集到的輿情信息要嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得外傳或用于其他用途。相關(guān)人員違反保密規(guī)定將承當相應責任。8.培訓和人員要求公司應定期開展輿情管理培訓，提升相關(guān)人員的輿情管理技能和專業(yè)素養(yǎng)。相關(guān)人員應具備良好的政治敏感性、信息敏感性和應急處理本領(lǐng)。9.違紀違法懲罰對于違反本制度規(guī)定、有意散布虛假信息、損害公司利益、聲譽的人員，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以紀律處分甚至解雇，并保存追究法律責任的權(quán)利。10.宣傳與執(zhí)行本制度應進行廣泛宣傳，并經(jīng)相關(guān)部門和人員執(zhí)行。制度內(nèi)容應與實際工作相結(jié)合，不絕優(yōu)化和完善。11.責任與監(jiān)督各級領(lǐng)導及相關(guān)部門負責本制度的執(zhí)行和監(jiān)督。公司應建立輿情管理監(jiān)督機制，定期進行評估和改進。12.附則本制度自頒布之日起生效，如有需要，公司可依據(jù)實際情況進行修訂和增補。以上規(guī)章制度為公司