售后服務(wù)我們的責(zé)任

售后服務(wù)我們的責(zé)任合同編號(hào)：__________合同各方：（此處填寫(xiě)甲方的全稱(chēng)、地址、法定代表人或授權(quán)代表等詳細(xì)信息）（此處填寫(xiě)乙方的全稱(chēng)、地址、法定代表人或授權(quán)代表等詳細(xì)信息）鑒于：2.甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)有后續(xù)的維護(hù)和維修需求；3.乙方愿意為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)；雙方為明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和相關(guān)法律法規(guī)的要求，為甲方提供產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間和服務(wù)響應(yīng)時(shí)限，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)；1.3乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)，且不影響甲方正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；1.4乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和甲方需求，提供定期或不定期的人工或電話(huà)遠(yuǎn)程支持服務(wù)；1.5乙方應(yīng)提供產(chǎn)品所需的零配件和耗材的供應(yīng)及更換服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體服務(wù)期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或雙方另有約定的方式確定；2.2如乙方在服務(wù)期限內(nèi)未能提供約定的售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方另行約定；2.3雙方可以在合同有效期內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)售后服務(wù)期限進(jìn)行延長(zhǎng)或縮短。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格向甲方提供售后服務(wù)，具體服務(wù)費(fèi)用雙方另行約定；3.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用，如需更換零配件或耗材，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的成本；3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行解釋和說(shuō)明；3.4雙方應(yīng)在合同中約定付款方式和付款期限。第四條售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求；4.2乙方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)水平和服務(wù)能力；4.3乙方應(yīng)對(duì)所提供服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.4甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；5.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同解除或終止之日起五年；5.3違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條合同的解除和終止6.1在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；6.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)續(xù)約意愿，合同自動(dòng)終止；6.3合同解除或終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定提供售后服務(wù)，直至甲方滿(mǎn)意為止。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)單5.零配件和耗材清單6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場(chǎng)信息資料8.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間和服務(wù)響應(yīng)時(shí)限安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)，屬于違約行為。2.乙方所提供服務(wù)的質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求，屬于違約行為。3.乙方未按照約定價(jià)格向甲方提供售后服務(wù)，或未按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取售后服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。4.乙方未按照約定對(duì)所提供服務(wù)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)人員不具備相應(yīng)的技術(shù)水平和服務(wù)能力，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售后，銷(xiāo)售方或制造商為購(gòu)買(mǎi)方提供的維護(hù)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約金：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金是違約方支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指由國(guó)家有關(guān)部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織制定，對(duì)某一行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等技術(shù)要求進(jìn)行的統(tǒng)一規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未能按照約定時(shí)間和服務(wù)響應(yīng)時(shí)限提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如果協(xié)商無(wú)果，甲方可以要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方所提供服務(wù)的質(zhì)量不符合要求。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直到滿(mǎn)足要求為止。如果乙方屢次不能滿(mǎn)足要求，甲方可以解除合同。3.問(wèn)題：乙方未按照約定價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.問(wèn)題：乙方未對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。解決辦法：甲方可以要求乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，直至滿(mǎn)足要求為止。5.問(wèn)題：合同解除或終止后，乙方仍拒絕提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方，乙方為產(chǎn)品銷(xiāo)售