2024萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議版

2024萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語的定義1.2本協(xié)議的適用范圍第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)間2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第三條：物業(yè)公司義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)提供3.2客戶信息保密3.3服務(wù)流程與規(guī)范遵守第四條：客戶義務(wù)4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定4.2配合物業(yè)服務(wù)工作4.3按時(shí)支付費(fèi)用第五條：費(fèi)用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條：違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2協(xié)商與調(diào)解7.3法律途徑第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理事項(xiàng)第九條：保險(xiǎn)責(zé)任9.1物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任9.2客戶的保險(xiǎn)責(zé)任9.3保險(xiǎn)事故的處理程序第十條：隱私保護(hù)10.1客戶隱私保護(hù)10.2物業(yè)公司的信息安全義務(wù)10.3個(gè)人信息使用與保護(hù)第十一條：特殊事項(xiàng)處理11.1緊急情況處理11.2大型活動保障11.3突發(fā)事件應(yīng)對第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)12.3通知的有效性第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四條：其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3附件清單第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語的定義本合同中的“服務(wù)質(zhì)量”指的是物業(yè)公司按照約定提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)間等方面的綜合表現(xiàn)。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于物業(yè)公司為客戶提供物業(yè)管理服務(wù)的過程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理；（2）物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理區(qū)域的安全保障；（4）物業(yè)公司應(yīng)客戶要求提供的其他服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)間物業(yè)公司應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)保證客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到約定的指標(biāo)。具體滿意度指標(biāo)由雙方另行協(xié)商確定。第三條：物業(yè)公司義務(wù)3.1物業(yè)服務(wù)提供物業(yè)公司應(yīng)按照約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供高品質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。3.2客戶信息保密物業(yè)公司應(yīng)對客戶的信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.3服務(wù)流程與規(guī)范遵守物業(yè)公司應(yīng)遵守國家和行業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)。第四條：客戶義務(wù)4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定客戶應(yīng)遵守物業(yè)公司的管理制度和規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。4.2配合物業(yè)服務(wù)工作客戶應(yīng)配合物業(yè)公司的服務(wù)工作，提供必要的便利條件。4.3按時(shí)支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條：費(fèi)用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)費(fèi)用和根據(jù)客戶實(shí)際使用情況產(chǎn)生的其他費(fèi)用。具體費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間（1）按月支付；（2）按季支付；（3）按年支付。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場情況和物業(yè)管理成本的變化，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整方式和幅度由雙方另行協(xié)商確定。第六條：違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約行為物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶的違約行為客戶未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任由雙方另行協(xié)商確定。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方提出變更合同的要求，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同。8.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）客戶未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未支付；（3）物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，嚴(yán)重違反合同條款，客戶有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定向客戶辦理相關(guān)物業(yè)的交接手續(xù)，并結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用。第九條：保險(xiǎn)責(zé)任9.1物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中造成客戶財(cái)產(chǎn)損失的人身傷亡購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。9.2客戶的保險(xiǎn)責(zé)任客戶應(yīng)為自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，并購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。9.3保險(xiǎn)事故的處理程序發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，雙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)公司，并配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查和處理。第十條：隱私保護(hù)10.1客戶隱私保護(hù)物業(yè)公司應(yīng)對客戶的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。10.2物業(yè)公司的信息安全義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護(hù)客戶的信息不被未授權(quán)訪問、披露、修改或破壞。10.3個(gè)人信息使用與保護(hù)物業(yè)公司僅在提供物業(yè)服務(wù)過程中收集、使用客戶的個(gè)人信息，并確保在目的達(dá)成后及時(shí)刪除。第十一條：特殊事項(xiàng)處理11.1緊急情況處理物業(yè)公司應(yīng)制定緊急情況應(yīng)對預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地采取措施，保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。11.2大型活動保障物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)客戶的需求和物業(yè)管理規(guī)定，為大型活動提供必要的保障和服務(wù)。11.3突發(fā)事件應(yīng)對物業(yè)公司應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施，減少損失，并及時(shí)通知客戶。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式雙方之間的通知可以通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)通知應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)對方指定的地點(diǎn)。若沒有指定，則視為送達(dá)至對方的常用聯(lián)系方式。12.3通知的有效性通知在送達(dá)對方后即視為有效，雙方應(yīng)對通知的內(nèi)容予以關(guān)注和回復(fù)。第十三條：法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1合同的完整性與互斥性本合同是雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議