時空信息云平臺-運(yùn)維規(guī)范

時空信息云平臺

運(yùn)維規(guī)范

目錄

1.范圍.........................................................................4

2.規(guī)范性引用文件...............................................................4

3.術(shù)語及定義...................................................................4

3.1數(shù)據(jù)運(yùn)維..................................................................4

3.2云平臺....................................................................5

3.3資源池....................................................................5

4.運(yùn)維管理體系.................................................................5

5數(shù)據(jù)運(yùn)維........................................................................5

5.1矢量數(shù)據(jù)..................................................................6

5.1.1要素跟新............................................................6

5.1.2范圍更新.............................................................6

5.1.3版本更新.............................................................7

5.2影像數(shù)據(jù)...................................................................8

5.3文檔/表格數(shù)據(jù)..............................................................9

5.4三維數(shù)據(jù)...................................................................9

5.5流數(shù)據(jù).....................................................................9

5.6元數(shù)據(jù).....................................................................10

6資源池運(yùn)維.....................................................................10

6.1服務(wù)實施對象和活動........................................................10

6.2例行操作.................................................................10

6.2.1監(jiān)控.................................................................10

622預(yù)防性檢查.............................................................10

6.23常規(guī)作業(yè)..............................................................10

6.3響應(yīng)支持.................................................................11

6.3.1事件驅(qū)動響應(yīng)..........................................................11

6.3.2服務(wù)請求響應(yīng)..........................................................11

6.4優(yōu)化改善.................................................................11

6.4.1適應(yīng)性改善............................................................11

6.4.2增強(qiáng)性改善............................................................11

6.4.3預(yù)防性改善............................................................12

6.4.4咨詢評估..............................................................12

7機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施...................................................................12

7.1運(yùn)行維護(hù)..................................................................12

7.1.1日常操作及監(jiān)控分析....................................................12

7.1.2數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理........................................................13

7.1.3機(jī)房管理..............................................................13

7.1.4網(wǎng)絡(luò)管理..............................................................13

7.1.5弱電管理..............................................................14

7.1.6服務(wù)器及系統(tǒng)變更......................................................14

7.1.7配置管理..............................................................15

7.1.8事件與問題管理........................................................15

7.2應(yīng)急管理..................................................................15

721應(yīng)急準(zhǔn)備...............................................................15

7.2.2應(yīng)急處置...............................................................16

8運(yùn)維服務(wù)報告...................................................................16

8.1常規(guī)報告..................................................................16

8.2事件報告..................................................................17

8.3專題報告..................................................................17

1.范圍

本規(guī)范闡述了智慧城市時空信息云平臺的范圍、用戶、對象及體系架構(gòu)。規(guī)

定了時空新云平臺規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、配置管理、事件管理、變更管

理、安全管理等，以及相應(yīng)附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧時空信息云平臺的運(yùn)維管理，為時空信息云平臺的運(yùn)維提

供依據(jù)。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日

期的版本適用于本文件，凡是不注日期的文件，其最新版本(包括所有的修改單)

適用于本文件。

>基礎(chǔ)地理信息標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)基本規(guī)定(GB21139—2007)

>基礎(chǔ)地理信息要素分類與代碼(GB/T13923-2006)

>國家基本比例尺地形圖更新規(guī)范(GB/T14268-2008)

>三維地理信息模型數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)范(CH/T9015-2012)

>三維地理信息模型生產(chǎn)規(guī)范(CH/T9016-2012)

>智慧城市時空基礎(chǔ)設(shè)施-基本規(guī)定(征求意見稿)

>信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求(GB/T22080)

>信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則(GB/T22081)

>信息技術(shù)軟件維護(hù)規(guī)范(GB/T20157-2006)

3.術(shù)語及定義

3.1數(shù)據(jù)運(yùn)維

智慧時空信息體系數(shù)據(jù)運(yùn)維方式主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)版本動態(tài)更新和時空大

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)實時更新兩類。整個時空大數(shù)據(jù)的動態(tài)更新將在制定統(tǒng)一規(guī)范的動態(tài)更

新標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制的前提下，從數(shù)據(jù)采集、處理入庫、服務(wù)發(fā)布筆全流程保障數(shù)據(jù)實

時化動態(tài)更新。

3.2云平臺

云平臺指市時空信息云平臺

3.3資源池

資源池是一組物理資源或一組虛擬資源的集合，可以從池中獲取資源，也可

將資源回收到池中。資源包括物理機(jī)、虛擬機(jī)、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和

IP地址等。

4.運(yùn)維管理體系

時空信息云平臺運(yùn)維管理由運(yùn)維活動角色、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)支

撐系統(tǒng)、運(yùn)維管理對象、運(yùn)維管理流程和IT運(yùn)維服務(wù)等組成。

運(yùn)維活動角色由，運(yùn)維服務(wù)商、運(yùn)維管理部門、運(yùn)維部門組成

運(yùn)維服務(wù)包括安全管理、監(jiān)控管理

運(yùn)維管理對象包括運(yùn)維部門和人員、IT服務(wù)商、IT用戶、IT應(yīng)用系統(tǒng)、IT

基礎(chǔ)設(shè)施。

運(yùn)維服務(wù)：數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)、資源池運(yùn)維服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)

5數(shù)據(jù)運(yùn)維

為保證所有數(shù)據(jù)都能夠追本索源，在導(dǎo)入變化數(shù)據(jù)對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行更新時，

所有數(shù)據(jù)都需要創(chuàng)建歷史基態(tài)版本，并添加時間基準(zhǔn)。創(chuàng)建歷史基本版本的方法:

①將現(xiàn)勢庫變化的數(shù)據(jù)拷貝一份形成是歷史數(shù)據(jù)，②將現(xiàn)勢庫的變化數(shù)據(jù)變成歷

史數(shù)據(jù)，重新創(chuàng)建一個空的當(dāng)前基態(tài)變化數(shù)據(jù)。

5.1矢量數(shù)據(jù)

5.1.1要素跟新

矢量數(shù)據(jù)要素更新適用于要素級的更新，可記錄數(shù)據(jù)的變化情況。矢量要素

變化流程圖如下：

5.1.2范圍更新

矢量數(shù)據(jù)范圍更新適用于比較大范圍的矢量數(shù)據(jù)更新，并對該范圍內(nèi)的所有

要素全部進(jìn)行更新。具體更新的流程如下:

5.1.3版本更新

矢量數(shù)據(jù)版本更新適用于整個市范圍內(nèi)的矢量數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，可以將歷史數(shù)

據(jù)保存成一個版本，新版本的數(shù)據(jù)可作為新一版的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，具體流程

圖如下：

5.2影像數(shù)據(jù)

市各地區(qū)每年會對區(qū)域內(nèi)進(jìn)行地表數(shù)據(jù)進(jìn)行拍攝，而數(shù)據(jù)的更新相對矢量數(shù)

據(jù)來說將變得更加簡單，每更新一次都是對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，對新的數(shù)據(jù)進(jìn)行

入庫。同樣的，對于影像數(shù)據(jù)需要根據(jù)圖幅編號進(jìn)行接邊處理。具體的更新流程

如下：

5.3文檔/表格數(shù)據(jù)

文檔/表格數(shù)據(jù)采用追加的方式進(jìn)行更新，不刪除原有數(shù)據(jù)，直接累加入庫,

形成時間序列的數(shù)據(jù)。

5.4三維數(shù)據(jù)

三維數(shù)據(jù)更新與影像數(shù)據(jù)更新一致，保存為不同版本的三維數(shù)據(jù)。

5.5流數(shù)據(jù)

流數(shù)據(jù)包括視頻數(shù)據(jù)、音頻的數(shù)據(jù)，多為從傳感器接入的數(shù)據(jù)。采用追加的

方式進(jìn)行更新，不刪除原有數(shù)據(jù)，直接累加入庫，形成時間序列的數(shù)據(jù)。

5.6元數(shù)據(jù)

元數(shù)據(jù)更新是由其他數(shù)據(jù)更新導(dǎo)致的。在數(shù)據(jù)更新時，提供手動錄入基本信

息（區(qū)域、生產(chǎn)日期、密級、比例尺、描述、提供單位）的功能，同時自動獲取

導(dǎo)入的系統(tǒng)時間。

6資源池運(yùn)維

6.1服務(wù)實施對象和活動

對象為分布式的虛擬計算端資源（虛擬機(jī)、虛擬計算資源池）集群，充分利

用集群匯聚的強(qiáng)大威力，對海量數(shù)據(jù)做分布式的處理,快速的完成數(shù)據(jù)分析工作。

集群的維護(hù)特點是集中管理，集中控制，集中運(yùn)維，有效監(jiān)控，提前預(yù)警感知，

為計算系統(tǒng)的正常而有序的運(yùn)行提供堅實的基礎(chǔ)。

6.2例行操作

6.2.1監(jiān)控

虛擬計算資源監(jiān)控主要監(jiān)控虛擬計算資源的運(yùn)行狀況變化趨勢及其指標(biāo)。

6.2.2預(yù)防性檢查

對于虛擬計算資源預(yù)防性的檢查，包括：虛擬計算資源故障的提前預(yù)警，系

統(tǒng)運(yùn)行趨勢的分析。安全日志的分析等。

6.2.3常規(guī)作業(yè)

對虛擬計算資源的常規(guī)作業(yè)參見表，包括但不限于：更換損壞的硬件、虛擬

機(jī)監(jiān)控器軟件升級、日常的可靠性計劃制定、制作虛擬機(jī)快照、虛擬機(jī)手工遷移、

虛擬機(jī)資源配置更改、虛擬機(jī)備份克隆與恢復(fù)、虛擬機(jī)維護(hù)（創(chuàng)建、啟動、停止、

刪除、回收等操作）、虛擬資源池的擴(kuò)容與資源再分配、制作與升級標(biāo)準(zhǔn)虛擬機(jī)

模板、虛擬機(jī)映像維護(hù)，虛擬機(jī)轉(zhuǎn)換、虛擬資源的訪問控制與權(quán)限管理，制作系

統(tǒng)運(yùn)行狀況報告。

6.3響應(yīng)支持

6.3.1事件驅(qū)動響應(yīng)

針對虛擬計算資源所依賴的硬件，網(wǎng)絡(luò)及軟件故障而進(jìn)行的響應(yīng)，包括但不

限于解決物理服務(wù)器故障、解決物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、解決虛擬機(jī)監(jiān)控器軟件故障

或者缺陷、虛擬機(jī)緊急遷移、虛擬資源池緊急擴(kuò)容。

6.3.2服務(wù)請求響應(yīng)

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)的請求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括

但不限于：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、虛擬機(jī)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、虛擬機(jī)供應(yīng)、虛擬

機(jī)遷移回收變更、虛擬資源池變更。

6.4優(yōu)化改善

6.4.1適應(yīng)性改善

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求，進(jìn)行改善虛擬機(jī)計算資源cpu、內(nèi)潤容量、硬盤容量、

網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整虛擬計算資源遷移。

6.4.2增強(qiáng)性改善

根據(jù)應(yīng)用的特點和發(fā)展要求，以及數(shù)據(jù)量處理能力要求進(jìn)行升級，擴(kuò)容等

物理服務(wù)器計算能力擴(kuò)容，物理服務(wù)器內(nèi)存擴(kuò)容、物理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴(kuò)容

虛擬計算資源高可用性增強(qiáng)、虛擬計算資源容錯機(jī)制增強(qiáng)、虛擬計算資源備份

6.4.3預(yù)防性改善

根據(jù)對虛擬計算資源的運(yùn)行記錄和趨勢的分析發(fā)現(xiàn)潛在的隱患而進(jìn)行的改

進(jìn)作業(yè)，包括但不限于:根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問題的內(nèi)存,CPU,

硬盤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等、根據(jù)系統(tǒng)的壓力增長趨勢主動對物理服務(wù)器的數(shù)量進(jìn)行必要

的擴(kuò)容、根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴(kuò)容。

6.4.4咨詢評估

通過對虛擬計算資源的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點

和運(yùn)行需求，提出物理計算設(shè)備、虛擬機(jī)監(jiān)控器、虛擬計算資源池、虛擬機(jī)的改

進(jìn)建議和方案。

7機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

7.1運(yùn)行維護(hù)

7.1.1日常操作及監(jiān)控分析

未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。不得更換電腦硬件和軟件,

拒絕使用來歷不明的軟件和移動設(shè)備。

運(yùn)維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語音、系統(tǒng)監(jiān)控和報警工具，對影響

信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵對象，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信線路、主機(jī)、存儲、

數(shù)據(jù)庫、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控。

主要監(jiān)控指標(biāo)具體如下：

a）機(jī)房：電力狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、消防設(shè)施狀態(tài)、溫濕度、漏水、人員及設(shè)

備進(jìn)出等；

b）網(wǎng)絡(luò)與通信：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、中央處理器使用率、通信連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、

核心節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)延時、丟包率等；

c）主機(jī)：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間利用率、

通信端口狀態(tài)等；

d）存儲：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)交換延時、存儲電池狀態(tài)等；

e）安全設(shè)備：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利壓率、端口狀態(tài)、數(shù)

據(jù)流量、并發(fā)連接數(shù)、安全事件記錄情況等；

7.1.2數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理

配合數(shù)據(jù)部門，對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行周備份，并每季度進(jìn)行恢復(fù)性測試。

對設(shè)備和人員出入進(jìn)行管理,進(jìn)入機(jī)房應(yīng)限制和監(jiān)控其活動范圍，并有專人陪同;

未經(jīng)批準(zhǔn)不得接入生產(chǎn)環(huán)境。

7.1.3機(jī)房管理

對機(jī)房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備和人員

出入、機(jī)房工作人員等進(jìn)行規(guī)范管理。

應(yīng)指定機(jī)房管理負(fù)責(zé)人。

確保機(jī)房環(huán)境整潔和安全，包括：

a）應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效

性；

b）應(yīng)保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類；

c）不得隨意出入機(jī)房。

d）未經(jīng)審批不得接入其它用電設(shè)備。

7.1.4網(wǎng)絡(luò)管理

確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)包括：

a）應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性，及時維修、更換故障設(shè)備；

b）應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的參數(shù)配置、調(diào)優(yōu)；

c）應(yīng)定期對系統(tǒng)容量進(jìn)行檢查和評估；

d）應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶、口令及權(quán)限設(shè)置的正確性；

e）應(yīng)定期對整個網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行檢查，確保所有交換機(jī)端口處于受控狀態(tài)；

f）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息點進(jìn)行管理，編制信息點使用表，并及時維護(hù)和更新，確保與

實際情況一致。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)跳線應(yīng)整齊干凈，跳線標(biāo)識清晰；

g）應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，應(yīng)合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)施上的訪問控制列表，關(guān)

閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的端口；編制文檔并保持更新；訪問控制策略的變更應(yīng)履行審批手

續(xù)。

7.1.5弱電管理

對弱電設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集。同時，每月一次對弱

電設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并及時處理匯報問題。

7.1.6服務(wù)器及系統(tǒng)變更

不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動存貯設(shè)備，使用

上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測；不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工

作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。不得擅自刪除、

移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時

間。

使用空閑主機(jī)，對服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行升級測試，運(yùn)行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升

級安裝補(bǔ)丁，彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實時監(jiān)測，及時

升級病毒庫。

管理員對管理員賬戶與口令嚴(yán)格保密、重要數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站，APP等服務(wù)器由

研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。

任何無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入主機(jī)房，需要進(jìn)入的須征得服務(wù)器管理人員同意。

應(yīng)注意保護(hù)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備和物品，未經(jīng)允許的非管理人員不得擅自操作機(jī)房內(nèi)設(shè)

備。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，機(jī)房

內(nèi)嚴(yán)禁吸咽。

除管理員外，任何人不得隨意改動服務(wù)器內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。

除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲取

（或企圖獲?。┏売脩魴?quán)限。

7.1.7配置管理

明確配置管理負(fù)責(zé)人。

建立配置文檔庫，對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、

數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行管理。

定期對配置進(jìn)行備份及文檔庫歸類。

及時檢查并定期審計，無■發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時糾正修改。

7.1.8事件與問題管理

對運(yùn)維事件的處理進(jìn)行規(guī)范，對發(fā)生的所有事件，根據(jù)事件的影響程度和影

響范圍評估事件處理優(yōu)先級并及時處理。

對所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及檢查。

對問題進(jìn)行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實施。

7.2應(yīng)急管理

7.2.1應(yīng)急準(zhǔn)備

明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機(jī)制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)

警、應(yīng)急處置、報告和調(diào)查處理工作。

網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急管理應(yīng)遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)”、“統(tǒng)一指揮、密

切協(xié)同：注重預(yù)防、減少風(fēng)險；科學(xué)處置、及時報告；以人為本、公平優(yōu)先”的

原則。

應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：

a）系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能

有效處置相關(guān)事件；

b）在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)

議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍、應(yīng)急處理方式等。

應(yīng)定期檢查和評估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實到位，確保在應(yīng)急處

置中相關(guān)單位能提供及時有效的技術(shù)支持；

C）應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；

722應(yīng)急處置

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行,

如有重要情況應(yīng)及時上報。

暫時無法確定事件原因、責(zé)任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分析判斷，并

組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。

8運(yùn)維服務(wù)報告

運(yùn)維服務(wù)實施中，供方應(yīng)按要求進(jìn)行服務(wù)報告編制、提交。服務(wù)報告通