2021年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師考試系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)下午真題

2021年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師考試系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)下午真題(總分：13.00，做題時間：180分鐘)一、問答題(總題數(shù)：13，分?jǐn)?shù)：13.00)1.A公司承接了某信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命小張為項目經(jīng)理。在項目啟動階段，小張編制了風(fēng)險管理計劃，組織召開項目成員會議對項目風(fēng)險進(jìn)行了識別并編制了項目風(fēng)險清單。隨后，小張根據(jù)自己多年的項目實(shí)施經(jīng)驗，將項目所有的風(fēng)險按照時間先后順序制定了風(fēng)險應(yīng)對計劃，并親自負(fù)責(zé)各項應(yīng)對措施的執(zhí)行。風(fēng)險及應(yīng)對措施的部分內(nèi)容如下:風(fēng)險1:系統(tǒng)上線后運(yùn)行不穩(wěn)定或停機(jī)造成業(yè)務(wù)長時間中斷

1.應(yīng)對措施1:系統(tǒng)試運(yùn)行前開展全面測試。

2.應(yīng)對措施2:成立應(yīng)急管理小組，制定應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險2:項目中期人手出現(xiàn)短期不足造成項目延期

1.應(yīng)對措施3:提前從公司其它部門協(xié)調(diào)人員。風(fēng)險3:設(shè)備到貨發(fā)生損壞，影響項目進(jìn)度

1.應(yīng)對措施4:購買高額保險。風(fēng)險4:人員技能不足

1.應(yīng)對措施5:提前安排人員參加原廠技術(shù)培訓(xùn)。項目實(shí)施過程中，公司相關(guān)部門反饋，設(shè)備發(fā)生損壞的概率低，建議降低保額;原廠培訓(xùn)價格過高，建議改為非原廠培訓(xùn)。小張堅持原計劃沒有進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)上線后發(fā)生故障停機(jī)，由于缺少應(yīng)急預(yù)案造成業(yè)務(wù)長時間中斷，公司高層轉(zhuǎn)達(dá)了客戶的投訴，也表達(dá)了對項目成本管理的不滿。結(jié)合案例，請指出小張在項目風(fēng)險管理各個過程中存在的問題。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.項目風(fēng)險管理計劃不應(yīng)只由項目經(jīng)理制訂，應(yīng)邀請團(tuán)隊成員、甲方相關(guān)人員、必要時還應(yīng)邀請相關(guān)專家參與。2.風(fēng)險識別不能邀請團(tuán)隊成員，風(fēng)險識別活動的參與者可包括:項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、風(fēng)險管理團(tuán)隊、客戶、項目團(tuán)隊之外的主題專家、最終用戶、其他項目經(jīng)理、干系人和風(fēng)險管理專家。3.風(fēng)險定性分別不能憑經(jīng)驗，而是應(yīng)結(jié)合項目實(shí)際，采用如風(fēng)險概率與影響矩陣等工具評估并綜合分析風(fēng)險的概率和影響，然后才對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先排序4.沒有進(jìn)行風(fēng)險定量分析5.風(fēng)險應(yīng)對措施不當(dāng)，風(fēng)險應(yīng)對措施應(yīng)在當(dāng)前項目背景下現(xiàn)實(shí)可行，能獲得全體相關(guān)方的同意。6.項目經(jīng)理親自負(fù)責(zé)各項應(yīng)對措施的執(zhí)行不妥，應(yīng)由一名責(zé)任人具體負(fù)責(zé)。7.缺乏對風(fēng)險的監(jiān)控，未根據(jù)風(fēng)險變化調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施。8.小張缺乏項目管理經(jīng)驗9.未能與干系人進(jìn)行良好溝通，導(dǎo)致客戶投訴)解析：2.A公司承接了某信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命小張為項目經(jīng)理。在項目啟動階段，小張編制了風(fēng)險管理計劃，組織召開項目成員會議對項目風(fēng)險進(jìn)行了識別并編制了項目風(fēng)險清單。隨后，小張根據(jù)自己多年的項目實(shí)施經(jīng)驗，將項目所有的風(fēng)險按照時間先后順序制定了風(fēng)險應(yīng)對計劃，并親自負(fù)責(zé)各項應(yīng)對措施的執(zhí)行。風(fēng)險及應(yīng)對措施的部分內(nèi)容如下:風(fēng)險1:系統(tǒng)上線后運(yùn)行不穩(wěn)定或停機(jī)造成業(yè)務(wù)長時間中斷

1.應(yīng)對措施1:系統(tǒng)試運(yùn)行前開展全面測試。

2.應(yīng)對措施2:成立應(yīng)急管理小組，制定應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險2:項目中期人手出現(xiàn)短期不足造成項目延期

1.應(yīng)對措施3:提前從公司其它部門協(xié)調(diào)人員。風(fēng)險3:設(shè)備到貨發(fā)生損壞，影響項目進(jìn)度

1.應(yīng)對措施4:購買高額保險。風(fēng)險4:人員技能不足

1.應(yīng)對措施5:提前安排人員參加原廠技術(shù)培訓(xùn)。項目實(shí)施過程中，公司相關(guān)部門反饋，設(shè)備發(fā)生損壞的概率低，建議降低保額;原廠培訓(xùn)價格過高，建議改為非原廠培訓(xùn)。小張堅持原計劃沒有進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)上線后發(fā)生故障停機(jī)，由于缺少應(yīng)急預(yù)案造成業(yè)務(wù)長時間中斷，公司高層轉(zhuǎn)達(dá)了客戶的投訴，也表達(dá)了對項目成本管理的不滿。請指出以上案例中提到的應(yīng)對措施1-5分別采用了什么風(fēng)險應(yīng)對策略。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(應(yīng)對措施1:減輕應(yīng)對措施2:接受應(yīng)對措施3:減輕應(yīng)對措施4:轉(zhuǎn)移應(yīng)對措施5:減輕)解析：3.A公司承接了某信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命小張為項目經(jīng)理。在項目啟動階段，小張編制了風(fēng)險管理計劃，組織召開項目成員會議對項目風(fēng)險進(jìn)行了識別并編制了項目風(fēng)險清單。隨后，小張根據(jù)自己多年的項目實(shí)施經(jīng)驗，將項目所有的風(fēng)險按照時間先后順序制定了風(fēng)險應(yīng)對計劃，并親自負(fù)責(zé)各項應(yīng)對措施的執(zhí)行。風(fēng)險及應(yīng)對措施的部分內(nèi)容如下:風(fēng)險1:系統(tǒng)上線后運(yùn)行不穩(wěn)定或停機(jī)造成業(yè)務(wù)長時間中斷

1.應(yīng)對措施1:系統(tǒng)試運(yùn)行前開展全面測試。

2.應(yīng)對措施2:成立應(yīng)急管理小組，制定應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險2:項目中期人手出現(xiàn)短期不足造成項目延期

1.應(yīng)對措施3:提前從公司其它部門協(xié)調(diào)人員。風(fēng)險3:設(shè)備到貨發(fā)生損壞，影響項目進(jìn)度

1.應(yīng)對措施4:購買高額保險。風(fēng)險4:人員技能不足

1.應(yīng)對措施5:提前安排人員參加原廠技術(shù)培訓(xùn)。項目實(shí)施過程中，公司相關(guān)部門反饋，設(shè)備發(fā)生損壞的概率低，建議降低保額;原廠培訓(xùn)價格過高，建議改為非原廠培訓(xùn)。小張堅持原計劃沒有進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)上線后發(fā)生故障停機(jī)，由于缺少應(yīng)急預(yù)案造成業(yè)務(wù)長時間中斷，公司高層轉(zhuǎn)達(dá)了客戶的投訴，也表達(dá)了對項目成本管理的不滿。請將下面(1)~(3)的答案填寫在對應(yīng)欄內(nèi)。風(fēng)險具有一些特性。其中，(1)指風(fēng)險是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移，獨(dú)立于人的意識之外存在;(2)指由于信息的不對稱，未來風(fēng)險事件發(fā)生與否難以預(yù)測；(3)指風(fēng)險性質(zhì)會因時空各種因素變化而有所變化。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(風(fēng)險客觀性、風(fēng)險偶然性、風(fēng)險相對性)解析：4.(1)請采用三點(diǎn)估算法估算各個子任務(wù)的工期:(2)請分別計算系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)測試兩個任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)差。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）各子任務(wù)工期如下：需求調(diào)研：（0.5+1.5+4*1）/6=1周系統(tǒng)實(shí)施：（4+16+4*7）/6=8周系統(tǒng)測試：（1+3+4*2）/6=2周數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(培訓(xùn))：（1+1+4*1）/6=1周上線試運(yùn)行：（2+10+4*2）/6=4周驗收：（1+1+4*1）/6=1周（2）系統(tǒng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)差：（16-4）/6=2周系統(tǒng)測試的標(biāo)準(zhǔn)差：（3-1）/6=0.33周)解析：5.該項目開發(fā)過程采用瀑布模型，請評估項目到第6周周末時的執(zhí)行績效。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(PV=1.8+35.2*5/8=23.8AC=1.8+17=18.8EV=1.8+35.2*1/2=19.4CPI=EV/AC=19.4/18.8=1.03SPI=EV/PV=0.82因CPI>1,SPI1，項目成本節(jié)約，進(jìn)度滯后。)解析：6.如果項目從第7周開始不會再發(fā)生類似的偏差，請計算此項目的完工估算EAC和完工偏差VAC。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(因后期不再發(fā)生偏差，屬于非典型偏差BAC=48.4EAC=AC+（BAC-EV)=18.8+（48.4-19.4）=47.8VAC=BAC-EAC=48.4-47.8=0.6)解析：7.為了提升項目的執(zhí)行績效，項目組成員提出采取并行施工的方法加快進(jìn)度，請指出采取該方式的缺點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(可能造成返工和風(fēng)險增加。它只適用于能夠通過并行活動來縮短項目工期的情況。)解析：8.A公司承接了某系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。在項目初期，小王制定并發(fā)布了項目管理計劃。公司派小張作為質(zhì)量保證工程師(QA)進(jìn)入項目組，小張按照項目管理計劃進(jìn)行質(zhì)量控制活動，當(dāng)執(zhí)行到測試階段時，發(fā)現(xiàn)成本超預(yù)算10%。小張和項目組統(tǒng)計分析出了五個成本超出預(yù)算的問題:(1)新入職開發(fā)人員小王效率低，超支0.5%;(2)測試時需求A實(shí)現(xiàn)存在設(shè)計問題，超支2%;(3)用戶增加新需求，超支2.5%;(4)模塊B返工問題，超支3.5%;(5)其他問題超支1.5%。小張繪制了垂直條形圖識別出了造成成本超預(yù)算的主要原因，并制定了改進(jìn)措施，在剩余的2個月內(nèi)利用質(zhì)量管理工具，將改進(jìn)措施按照有效性高低進(jìn)行排序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終將成本偏差控制在了風(fēng)險控制點(diǎn)的15%以內(nèi)。請結(jié)合案例，小張按照項目管理計劃進(jìn)行質(zhì)量控制，依據(jù)是否充分?如果不充分，請補(bǔ)充其他依據(jù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(小張按照項目管理計劃進(jìn)行質(zhì)量控制的依據(jù)不夠充分，還有以下依據(jù)：1.質(zhì)量測量指標(biāo)：包括功能點(diǎn)、平均故障間隔時間（MTBF）和平均修復(fù)時間（MTTR）2.質(zhì)量核對單：有助于核實(shí)項目工作及其可交付成果是否滿足一系列要求。.3.可交付成果：可交付成果是任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或能力，最終將成為項目所需的、確認(rèn)的可交付成果。4.項目文件：(1)協(xié)議；(2)質(zhì)量審計報告；(3)培訓(xùn)計劃和效果評估；(4)過程文檔。5.組織過程資產(chǎn)：(1)組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；(2)標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南；(3)問題與缺陷報告程序及溝通政策。)解析：9.A公司承接了某系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。在項目初期，小王制定并發(fā)布了項目管理計劃。公司派小張作為質(zhì)量保證工程師(QA)進(jìn)入項目組，小張按照項目管理計劃進(jìn)行質(zhì)量控制活動，當(dāng)執(zhí)行到測試階段時，發(fā)現(xiàn)成本超預(yù)算10%。小張和項目組統(tǒng)計分析出了五個成本超出預(yù)算的問題:(1)新入職開發(fā)人員小王效率低，超支0.5%;(2)測試時需求A實(shí)現(xiàn)存在設(shè)計問題，超支2%;(3)用戶增加新需求，超支2.5%;(4)模塊B返工問題，超支3.5%;(5)其他問題超支1.5%。小張繪制了垂直條形圖識別出了造成成本超預(yù)算的主要原因，并制定了改進(jìn)措施，在剩余的2個月內(nèi)利用質(zhì)量管理工具，將改進(jìn)措施按照有效性高低進(jìn)行排序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終將成本偏差控制在了風(fēng)險控制點(diǎn)的15%以內(nèi)。(1)請說明小張使用的是哪種質(zhì)量管理工具，并寫出其質(zhì)量管理原理。(2)依據(jù)(1)中質(zhì)量管理原理，請列出首要要解決的問題。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）帕累托是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。在橫軸上所顯示的原因類別，作為有效的概率分布，涵蓋100％的可能觀察結(jié)果。在帕累托圖中，通常按類別排列條形，以測量頻率或后果。（2）模塊B返工問題，超支3.5%。)解析：10.A公司承接了某系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。在項目初期，小王制定并發(fā)布了項目管理計劃。公司派小張作為質(zhì)量保證工程師(QA)進(jìn)入項目組，小張按照項目管理計劃進(jìn)行質(zhì)量控制活動，當(dāng)執(zhí)行到測試階段時，發(fā)現(xiàn)成本超預(yù)算10%。小張和項目組統(tǒng)計分析出了五個成本超出預(yù)算的問題:(1)新入職開發(fā)人員小王效率低，超支0.5%;(2)測試時需求A實(shí)現(xiàn)存在設(shè)計問題，超支2%;(3)用戶增加新需求，超支2.5%;(4)模塊B返工問題，超支3.5%;(5)其他問題超支1.5%。小張繪制了垂直條形圖識別出了造成成本超預(yù)算的主要原因，并制定了改進(jìn)措施，在剩余的2個月內(nèi)利用質(zhì)量管理工具，將改進(jìn)措施按照有效性高低進(jìn)行排序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終將成本偏差控制在了風(fēng)險控制點(diǎn)的15%以內(nèi)。判斷下列選項的正誤(填寫在對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”)(1)菲利普·克勞士比提出“零缺陷”的概念，他指出“質(zhì)量是免費(fèi)的”。（）(2)一個高等級、低質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，適合一般使用，可以被認(rèn)可。（）(3)質(zhì)量管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是高度概括的。（）(4)測試成本屬于非一致性成本。（）(5)在實(shí)際質(zhì)量管理過程中，多種質(zhì)量管理工具可以綜合使用，例如可以利用樹形圖產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來繪制關(guān)聯(lián)圖。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(√、×、√、×、√)解析：11.A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實(shí)施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會.上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門]年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。(1)結(jié)合案例，請補(bǔ)充干系人清單。(2)請指出張偉溝通管理中存在的問題。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人、其它與項目相關(guān)的人員，如項目組成員家屬等。（2）1.未制訂溝通管理計劃2、張偉單獨(dú)編制干系人清單不妥3、沒有分析溝通的需求。個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。4、管理溝通存在問題，溝通方式方法不正確。如工作例會上，把團(tuán)隊成員私下溝通的問題放到大會上來講。5、溝通方式單一，只發(fā)電子郵件。6、控制溝通存在問題，為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。造成沖突升級。7、與公司高層溝通效果欠佳，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。未得到高層支持8、張偉管理經(jīng)驗欠缺。9、識別干系人，不夠全面，沒有360識別，沒有相關(guān)干系人參與。)解析：12.A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實(shí)施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會.上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門]年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。請列出項目干系人管理包括哪些內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(項目干系人管理的具體內(nèi)容如下。1.識別干系人：項目存在眾多項目干系人，項目干系人從項目中獲利或受損，對項目的開展會有推進(jìn)或阻礙的作用。2.編制項目干系人管理計劃：依據(jù)項目跟干系人之間互相影響的大小、項目干系人的需要，確定干系人管理的思路，確定對項目干系人進(jìn)行溝通的措施，并制定信息溝通等級。3.管理干系人參與：在項目的整個生命周期中，還要與項目的干系人維持不斷地溝通，解決他們之間的問題。4.項目干系人參與的監(jiān)控：根據(jù)需要定期地或者及時地監(jiān)控干系人之間的關(guān)系，觀察計劃和實(shí)際之間的偏差，管理干系人之間的沖突，為項目推進(jìn)助力，并