牧家游管理制度

牧家游管理制度牧家游管理制度第一章總則為規(guī)范和提升牧家游產(chǎn)品品質(zhì)，加強牧家游管理，保障消費者合法權(quán)益，制定本管理制度。第二章牧家游產(chǎn)品質(zhì)量管理（一）牧家游產(chǎn)品評估1、牧家游產(chǎn)品質(zhì)量評估由專業(yè)機構(gòu)承擔，評估標準包括景區(qū)、服務(wù)、住宿、餐飲等多個方面。2、評估結(jié)果將作為牧家游產(chǎn)品的基本依據(jù)，用于指導(dǎo)產(chǎn)品的差異化發(fā)展和改進。（二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控1、對授權(quán)入駐的牧家進行定期質(zhì)量檢查，包括住宿衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、配套設(shè)施完備等方面。2、嚴厲打擊假牧家，對虛假宰客行為，一經(jīng)查實，將永久取消牧家游授權(quán)資格。（三）牧家游導(dǎo)游管理1、所有導(dǎo)游需通過國家相關(guān)資格考試，具有相關(guān)導(dǎo)游證書。2、嚴禁導(dǎo)游虛構(gòu)事實和不當言論影響游客旅游心情，一經(jīng)查實，將取消其牧家游導(dǎo)游帶團資格。3、導(dǎo)游工作時間不得超過8小時，如有需要超時工作，需得到本人同意，并支付相應(yīng)的加班費。4、嚴厲打擊導(dǎo)游非法收取費用、強迫游客購物等違規(guī)行為。第三章牧家游服務(wù)管理（一）接待責任制1、牧家游產(chǎn)品接待人員需仔細核對報到游客名單，確保無漏收游客，并配備相應(yīng)的旅游警衛(wèi)隊進行保安安全。2、對于出現(xiàn)游客無法得到應(yīng)有相應(yīng)服務(wù)的情況，牧家需立即回應(yīng)游客，提供解決方案，并做好記錄和記錄保管。（二）旅游顧問1、牧家游產(chǎn)品配備專業(yè)旅游顧問，為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。2、旅游顧問應(yīng)針對不同客戶需求，提供相應(yīng)的旅游方案，確保游客滿意度。（三）牧家游餐飲管理1、牧家游必須滿足衛(wèi)生、質(zhì)量等方面的要求，在牧家提供餐飲服務(wù)的同時，還應(yīng)就當?shù)靥厣似愤M行介紹。2、在確保餐飲質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡可能保證價格合理。第四章牧家游體驗管理（一）游客留言管理1、牧家游應(yīng)設(shè)置留言簿，鼓勵游客在牧家留下評語，對牧家游的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進行評價，同時接受游客意見和建議。2、對游客提供的各類反饋信息應(yīng)做好記錄整理，由相關(guān)負責人進行跟進處理。（二）體驗提升1、牧家應(yīng)對自身環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、游客需求等多方面因素進行分析和反饋，并根據(jù)需求提供不同的旅游產(chǎn)品，提升游客滿意度。2、密切關(guān)注旅游市場變化和客戶需求，不斷完善牧家提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足客戶需求。第五章牧家游商務(wù)管理（一）價格公示1、牧家游經(jīng)營價格應(yīng)在公開場所進行公示，并嚴格執(zhí)行。2、價格應(yīng)按照《商品銷售和服務(wù)收費規(guī)定》執(zhí)行。（二）合同簽署1、牧家游應(yīng)與客戶簽定旅游合同，并保留合同復(fù)印件，合同一式兩份，由牧家和客戶各保留一份。2、合同應(yīng)具備合法合規(guī)性和規(guī)范性，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（三）未成年游客管理1、未成年人參加牧家游需并應(yīng)得到監(jiān)護人同意，監(jiān)護人應(yīng)對未成年人旅游行為負責。2、牧家游不接受未成年個人參加旅游活動。第六章牧家游安全管理（一）安全保障1、加強牧家游安全管理，配備專業(yè)保安人員，確保游客人身財產(chǎn)安全。2、游客在旅游過程中，如遇突發(fā)事件，牧家應(yīng)及時尋求相關(guān)部門協(xié)助解決，維護游客利益。（二）風險提醒1、為防范旅游安全風險，在牧家醒目位置設(shè)置旅游安全提示標語、指示標志等。2、在游客旅游前，應(yīng)向游客進行相關(guān)風險提示，加強游客安全意識。第七章牧家游投訴管理（一）投訴受理1、牧家應(yīng)設(shè)立投訴受理部門或投訴箱，為游客提供投訴渠道。2、投訴受理部門應(yīng)及時回應(yīng)游客投訴，認真并著重處理。（二）投訴處理1、對游客投訴，應(yīng)迅速調(diào)查和核實情況，負責分析和評估投訴內(nèi)容和情況。2、針對不同的投訴情況，制定相應(yīng)的解決方案并著手解決，保障游客合法權(quán)益。第八章牧家游法律責任（一）條例遵循牧家游應(yīng)遵守《旅游條例》和《旅游法》等法律法規(guī)，遵循誠信經(jīng)營原則，保證企業(yè)合法合規(guī)交易。（二）違法行為處罰牧家游在服務(wù)過程中，如出現(xiàn)違反法律法規(guī)的行為，將承擔相應(yīng)的法律責任，罰款等懲罰措施將依據(jù)相關(guān)法律進行。第九章牧家游附則（一）制度執(zhí)行本管理制度由牧家游公司執(zhí)行，管理方案應(yīng)定期通過公司內(nèi)部審核與修改。（二）制度公示牧家游應(yīng)將管理制度公示在公司內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)上，以便有關(guān)方面了解