2024年技術(shù)支持服務協(xié)議格式版

2024年技術(shù)支持服務協(xié)議標準格式版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3技術(shù)支持服務1.4服務期1.5費用1.6交付物1.7知識產(chǎn)權(quán)1.8保密信息1.9違約1.10爭議解決第二條服務內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務的范圍2.2技術(shù)支持服務的標準2.3技術(shù)支持服務的時間第三條服務費用3.1費用的金額3.2費用的支付方式3.3費用的支付時間第四條服務交付4.1交付物的提供4.2交付物的要求4.3交付物的驗收第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)的保護5.2知識產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)第六條保密信息6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護第七條違約責任7.1違約的定義7.2違約的責任第八條爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議的解決地點8.3爭議的解決時效第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止第十條一般條款10.1適用法律10.2合同的完整性和修改10.3通知10.4合同的副本第十一條雙方信息11.1甲方信息11.2乙方信息第十二條附加條款12.1技術(shù)支持服務的附加內(nèi)容第十三條非約束性條款13.1非約束性內(nèi)容的說明第十四條簽署14.1雙方代表的簽署14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲乙雙方就技術(shù)支持服務內(nèi)容、費用、交付物等事項達成的一致協(xié)議。1.2雙方：甲方是指需要獲得技術(shù)支持服務的個人或組織；乙方是指提供技術(shù)支持服務的個人或組織。1.3技術(shù)支持服務：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。1.4服務期：本合同約定的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5費用：雙方約定，乙方提供技術(shù)支持服務的總費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。1.6交付物：乙方應向甲方提供所需的技術(shù)支持服務記錄、培訓資料、優(yōu)化報告等交付物。1.7知識產(chǎn)權(quán)：乙方保證，對提供給甲方的技術(shù)支持服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。1.8保密信息：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應予以嚴格保密。1.10爭議解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二條服務內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢：在合同服務期內(nèi)，乙方針對甲方遇到的技術(shù)問題提供解答和建議。（2）技術(shù)培訓：乙方為甲方提供員工技術(shù)培訓，培訓內(nèi)容包含但不限于操作系統(tǒng)使用、軟件應用、網(wǎng)絡(luò)管理等。（3）故障排查：乙方在接到甲方故障報告后，應及時進行故障排查并提供解決方案。（4）系統(tǒng)優(yōu)化：乙方對甲方的計算機系統(tǒng)進行性能評估，并提出優(yōu)化方案。2.2技術(shù)支持服務的標準：乙方應按照行業(yè)標準和企業(yè)標準提供技術(shù)支持服務。2.3技術(shù)支持服務的時間：乙方在接到甲方請求后，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)提供解決方案。第三條服務費用3.1費用的金額：本合同總費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.2費用的支付方式：甲方應按照本合同約定的付款條款，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付費用。3.3費用的支付時間：甲方應在本合同簽訂后____日內(nèi)，向乙方支付合同總費用的____%。第四條服務交付4.1交付物的提供：乙方應在本合同約定的服務期內(nèi)，向甲方提供約定的交付物。4.2交付物的要求：乙方提供的交付物應滿足甲方的技術(shù)要求和使用要求。4.3交付物的驗收：甲方應對乙方提供的交付物進行驗收，并在驗收合格后予以接收。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)的保護：乙方應保證其提供給甲方的技術(shù)支持服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2知識產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)：甲方在本合同約定的服務期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的技術(shù)支持服務。第六條保密信息6.1保密信息的定義：本合同所稱保密信息是指雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。6.2保密信息的保護：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第七條違約責任7.2違約的責任：違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條爭議解決8.1爭議的解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議的解決地點：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。8.3爭議的解決時效：雙方應在本合同簽訂后____日內(nèi)解決爭議。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同的變更：合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的部分條款。9.3合同的終止：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同終止。第十條一般條款10.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。10.2第八條爭議解決8.1爭議的解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議的解決地點：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。8.3爭議的解決時效：雙方應在本合同簽訂后30日內(nèi)解決爭議。若協(xié)商無果，則任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。訴訟應在起訴之日起3個月內(nèi)完成。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同的變更：合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的部分條款。任何變更均應以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）確認。第十條一般條款10.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。10.2合同的完整性和修改：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同及其補充協(xié)議構(gòu)成雙方就技術(shù)支持服務達成的完整協(xié)議，取代了所有之前的談判和協(xié)議。10.3通知：任何一方欲對本合同作出修改或補充，應以書面形式通知對方。通知應通過合同中指定的聯(lián)系方式發(fā)送，或直接送達對方指定的地址。通知在對方收到之日后生效。10.4合同的副本：雙方均應保留本合同的正本，并向?qū)Ψ教峁┩暾母北?。第十一條雙方信息11.1甲方信息：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：__________________（5）電子郵箱：_________________11.2乙方信息：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：__________________（5）電子郵箱：_________________第十二條附加條款12.1技術(shù)支持服務的附加內(nèi)容：（1）乙方應在合同服務期內(nèi)，對甲方的技術(shù)團隊進行定期培訓，以提升技術(shù)水平。（2）乙方應提供在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能及時得到解決。（3）乙方應每月提供一次系統(tǒng)優(yōu)化服務，以保證甲方的系統(tǒng)運行效率。第十三條非約束性條款第十四條簽署14.1雙方代表的簽署：本合同由雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。14.2簽署日期：本合同于____年____月____日簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務內(nèi)容詳細清單附件二：培訓課程安排表附件三：系統(tǒng)優(yōu)化方案模板附件四：保密信息清單附件五：技術(shù)支持服務記錄表附件六：付款憑證及發(fā)票附件七：違約金計算公式附件一：技術(shù)支持服務內(nèi)容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)維護、軟件升級、培訓等。附件二：培訓課程安排表本附件詳細列出了乙方為甲方提供的培訓課程內(nèi)容、時間、地點等信息。附件三：系統(tǒng)優(yōu)化方案模板本附件提供了系統(tǒng)優(yōu)化方案的模板，乙方應根據(jù)甲方的實際情況填寫并提供優(yōu)化方案。附件四：保密信息清單本附件詳細列出了雙方在合同履行過程中應保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件五：技術(shù)支持服務記錄表本附件用于記錄乙方提供的技術(shù)支持服務情況，包括但不限于服務時間、問題描述、解決方案等。附件六：付款憑證及發(fā)票本附件用于記錄甲方的付款憑證和乙方提供的發(fā)票信息。附件七：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于計算一方違約時應支付的違約金金額。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務。2.乙方提供的技術(shù)支持服務未達到約定的標準。3.乙方未按照約定的時間提供服務或交付物。4.乙方未履行保密義務，泄露了對方的保密信息。5.甲方未按照約定的時間支付費用。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式詳見附件七。2.違約方應賠償因此給對方造成的直接損失。3.違約方在履行合同時，應承擔因違約所產(chǎn)生的額外費用。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、培訓、故障排查等服務。2.保密信息：指雙方在