政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作實施方案

?政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作實施方案一、背景與目標(biāo)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，群眾對政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量的要求日益提高。為解決群眾辦事多頭跑、來回跑的問題，我們提出實施政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作，旨在通過優(yōu)化流程、整合資源，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“零跑腿”。二、工作原則1.以人民為中心。始終關(guān)注群眾需求，簡化辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量。2.數(shù)據(jù)共享。充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，減少群眾重復(fù)提交材料。3.優(yōu)化流程。整合政務(wù)服務(wù)事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率。4.強(qiáng)化責(zé)任。明確各部門職責(zé)，確保工作落到實處。三、組織架構(gòu)1.成立政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)工作。2.設(shè)立政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作辦公室，承擔(dān)日常工作。3.各相關(guān)部門設(shè)立政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作小組，負(fù)責(zé)本部門工作的落實。四、工作任務(wù)1.明確政務(wù)服務(wù)事項范圍。梳理各部門政務(wù)服務(wù)事項，確定納入零跑團(tuán)工作的范圍。2.整合線上線下資源。充分利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助終端、實體大廳等渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項線上線下一體化辦理。3.優(yōu)化審批流程。簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提高辦事效率。4.數(shù)據(jù)共享與交換。加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享與交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享最大化。5.提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)窗口單位規(guī)范化建設(shè)，提高窗口人員素質(zhì)，提升政務(wù)服務(wù)水平。6.強(qiáng)化宣傳與培訓(xùn)。加大宣傳力度，提高群眾對政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)的認(rèn)知度。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，確保工作順利推進(jìn)。五、具體措施1.建立政務(wù)服務(wù)事項清單。梳理各部門政務(wù)服務(wù)事項，明確事項名稱、辦理流程、所需材料等，形成政務(wù)服務(wù)事項清單。2.推進(jìn)線上線下融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，提高網(wǎng)上辦事體驗。在實體大廳設(shè)立自助終端，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)。3.簡化審批流程。對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行流程再造，取消不必要的環(huán)節(jié)，縮短審批時限。4.數(shù)據(jù)共享與交換。建立部門間數(shù)據(jù)共享與交換機(jī)制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享最大化。5.提升窗口服務(wù)水平。加強(qiáng)窗口單位規(guī)范化建設(shè)，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。6.加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)。通過多種渠道宣傳政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作，提高群眾認(rèn)知度。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，確保工作順利推進(jìn)。六、進(jìn)度安排1.第一階段（1-3個月）：梳理政務(wù)服務(wù)事項，明確工作目標(biāo)。2.第二階段（4-6個月）：優(yōu)化審批流程，推進(jìn)線上線下融合。3.第三階段（7-9個月）：實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與交換，提升政務(wù)服務(wù)水平。2.對工作成果進(jìn)行評估，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整工作策略，不斷完善政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作。通過實施政務(wù)服務(wù)零跑團(tuán)工作，我們相信能夠為廣大群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升政府形象和群眾滿意度。注意事項：1.群眾需求多變，政務(wù)服務(wù)事項梳理要動態(tài)調(diào)整，別讓清單成了擺設(shè)。2.線上平臺要不斷升級，別讓技術(shù)拖了后腿。3.部門間的數(shù)據(jù)共享得像相親一樣，得勤快點，別藏著掖著。4.窗口服務(wù)人員的態(tài)度，得像對待上帝一樣，別讓人家覺得冷冰冰。解決辦法：1.建個反饋機(jī)制，讓群眾隨時能提意見，及時更新事項清單。2.技術(shù)團(tuán)隊得跟上，定期檢查系統(tǒng)，及時更新迭代，保持平臺活力。3.定期開個協(xié)調(diào)會，讓各部門坐下來，商量數(shù)據(jù)共享的事，簽訂合作協(xié)議，讓數(shù)據(jù)流動起來。4.對窗口人員進(jìn)行星級評定，設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事有個好心情。1.監(jiān)管要到位，別讓政策落在紙上，得實際操作中去看看效果。3.跨部門協(xié)作，不能像踢皮球一樣，得有個牽頭的人或者團(tuán)隊來統(tǒng)籌。4.服務(wù)透明度得提升，辦事流程、所需材料、辦理時限等信息，得讓群眾一目了然。5.用戶反饋機(jī)制要完善，辦事過程中遇到的問題，得有渠道反映，而且反映后