2024年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議細(xì)則版

2024年專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)時(shí)間2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)2.2乙方責(zé)任與義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實(shí)施5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)滿意度6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1適用法律9.2合同的解釋9.3合同的附件10.甲方（客戶）信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式12.合同的簽字蓋章頁(yè)13.附件：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明14.附件：技術(shù)支持服務(wù)記錄表第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義甲方：（客戶公司名稱）乙方：（服務(wù)提供商公司名稱）1.2本協(xié)議所述服務(wù)為乙方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：（在此列舉具體的服務(wù)內(nèi)容，如軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持等）1.3服務(wù)地點(diǎn)為甲方公司所在地。1.4服務(wù)時(shí)間為自本協(xié)議簽訂之日起至__年__月__日止，除非雙方另有約定。2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)（在此列舉甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，如提供必要的工作條件、協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施等）2.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。具體包括但不限于：（在此列舉乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證等）3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3若服務(wù)過(guò)程中發(fā)生額外費(fèi)用，需雙方協(xié)商確定。4.技術(shù)支持服務(wù)流程4.1甲方通過(guò)書面形式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2乙方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。4.3乙方按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2乙方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證甲方的滿意度。6.保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2雙方對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得變更。（在此列舉合同終止的條件，如雙方協(xié)商一致、合同履行完畢等）9.一般條款9.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.甲方（客戶）信息10.1名稱：（甲方公司名稱）10.2地址：（甲方公司地址）10.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：（聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等）11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1名稱：（乙方公司名稱）11.2地址：（乙方公司地址）11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：（聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等）12.合同的簽字蓋章頁(yè)（在此頁(yè)面，甲乙雙方簽字蓋章）13.附件：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明（在此附件中，詳細(xì)列舉各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息）14.附件：技術(shù)支持服務(wù)記錄表（在此附件中，記錄雙方履行合同過(guò)程中的服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等信息）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列舉各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容的具體描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)服務(wù)流程的步驟說(shuō)明附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄雙方履行合同過(guò)程中的服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等信息。包括但不限于：服務(wù)請(qǐng)求的日期、時(shí)間、內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)的日期、時(shí)間、人員服務(wù)實(shí)施的日期、時(shí)間、結(jié)果附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保密的信息范圍、保密期限以及保密泄露的責(zé)任。包括但不限于：需要保密的信息類型保密期限的起止時(shí)間保密泄露的責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)附件四：付款憑證記錄甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括但不限于：付款金額付款日期付款方式附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的滿意度服務(wù)效果的滿意度服務(wù)人員的專業(yè)程度的滿意度說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)雙方未按約定履行保密義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：違約金：按照合同金額的一定比例計(jì)算賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的具體損失金額計(jì)算解除合同：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，對(duì)方有權(quán)解除合同示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的5%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持等服務(wù)。2.服務(wù)請(qǐng)求：指甲方向乙方提出的需要提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的要求。3.服務(wù)響應(yīng)：指乙方在收到服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間進(jìn)行的響應(yīng)。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的效果和滿意度。5.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，