2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫(kù)綜合試卷B卷附答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)題庫(kù)綜合試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、下列不屬于控制器顯示“器件故障”，“巡檢燈”不閃亮的原因

是（）。

A.器件與底座安裝不牢靠，底座接線松動(dòng)

B.報(bào)警總線發(fā)生故障

C.通信單元損壞

D.器件自身?yè)p壞

【答案】C

2、（）不是人力資源培訓(xùn)需求的來(lái)源。

A.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果

B.新的業(yè)務(wù)需求

C.新技術(shù)的產(chǎn)生

D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整

【答案】D

3、下列不是鋅良好來(lái)源的為（）o

A.貝殼類

B.深綠色蔬菜

c.1紅色肉

D.動(dòng)物內(nèi)臟

【答案】B

4、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、（）0

A.實(shí)用性

B.時(shí)效性

C.科學(xué)性

D.革命性

【答案】B

5、下列對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信息核實(shí)不正確的是（）。

A.監(jiān)管報(bào)警信號(hào)需要盡快核實(shí)處置

B.確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類型和其所在部位

C.報(bào)警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息

D.通知單位負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

【答案】D

6、會(huì)議記錄的組成是（）。

A.會(huì)議組織情況+會(huì)議發(fā)言情況

B.標(biāo)題+會(huì)議六要素

C.標(biāo)題+會(huì)議的基本內(nèi)容

D.會(huì)議組織情況+會(huì)議的基本內(nèi)容

【答案】D

7、下列不屬于消火栓出水口平時(shí)有水滲出的故障原因是（）。

A.消防水泵出水管路閥門未完全開(kāi)啟

B.消火栓未關(guān)嚴(yán)

C.閥瓣處有異物卡住無(wú)法關(guān)嚴(yán)

D.閥瓣橡膠墊老化

【答案】A

8、公文末頁(yè)首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為（）。

A.版記

B.附件

C.抄送機(jī)關(guān)

D.發(fā)文機(jī)關(guān)

【答案】A

9、（）認(rèn)為，管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干些什么,

并注意用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。

A.弗雷德里克?泰勒

B.享利?法約爾

C.赫伯特?西蒙

D.哈羅德?孔茨

【答案】B

10、下列最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位

日?

A.銷售部門經(jīng)理

B.財(cái)務(wù)部門人員

C.人力資源主管

D.公關(guān)部門經(jīng)理

【答案】B

11、下列不屬于系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的維修方法是

()。

A.檢查并接實(shí)脫落線路

B.將消防泵組電氣控制柜控制模式設(shè)定為“自動(dòng)”狀態(tài)

C.對(duì)控制回路和電氣部件進(jìn)行檢修

D.將消防總線聯(lián)動(dòng)控制設(shè)置成“自動(dòng)”狀態(tài)，核定問(wèn)題模塊，并予

以更換

【答案】A

12、發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、()、發(fā)文順序號(hào)組成。

A.作者

B.文種名稱

C.年月

D.年份

【答案】D

13、下列屬于消火栓打開(kāi)時(shí)無(wú)水的故障原因是（）。

A.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉

B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉

C.供水管道無(wú)水

D.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)

【答案】D

14、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是（）。

A.國(guó)家審計(jì)署

B.省發(fā)改委

C.國(guó)家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

15、下列表述，正確的一句是（）。

A.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示

B.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)

C.請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)

D.請(qǐng)示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)

【答案】C

16、通過(guò)公開(kāi)張貼或者通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開(kāi)向

社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫（）。

A.聯(lián)合行文

B.直接行文

C.對(duì)口行文

D.公開(kāi)行文

【答案】D

17、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質(zhì)

為宜。

A.1.16g/（kg.B）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.S）

D.30g/B

【答案】c

18、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）o

A.廉潔的政治

B.廉潔的政黨

C.廉潔的官員

D.廉潔的政府

【答案】B

19、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

20、下列不屬于對(duì)防火門關(guān)閉后無(wú)法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動(dòng)閉門器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞

B.未安裝門磁開(kāi)關(guān)或門磁開(kāi)關(guān)損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

21、下列表述，正確的一句是（）o

A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員

B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

22、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍,

可將危機(jī)事件分為：

A.三級(jí)

B.四級(jí)

C.五級(jí)

D.不確定

【答案】B

23、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是（）。

A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力

B.檢查并緊固充氣管路各連接處

C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修

D.安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試

【答案】D

24、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信

息，下列關(guān)于其記錄信息說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、

屏蔽狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息

等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息

B.聯(lián)動(dòng)控制啟動(dòng)按鈕（鍵）的動(dòng)作信息

C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動(dòng)信息、反

饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息

D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時(shí)鐘調(diào)整等操作信

【答案】C

25、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

26、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。

A.異物卡住

B.電磁鐵沒(méi)接線

C.門體與導(dǎo)軌卡住

D.附件鏈條生銹

【答案】A

27、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

28、下列不屬于個(gè)體情商的是：

A.自我把握能力

B.對(duì)他人的感知能力

C.與他人的交流能力

D.對(duì)上級(jí)的服從能力

【答案】D

29、下列關(guān)于火災(zāi)探測(cè)器故障原因和修復(fù)方法的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.探測(cè)器積塵

B.探測(cè)器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測(cè)器

【答案】C

30、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。

A.對(duì)線路進(jìn)行檢查維修

B.對(duì)多線控制盤進(jìn)行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實(shí)脫落線路

【答案】C

31、公文的“起因式開(kāi)頭”是將問(wèn)題緣由概括性地提出來(lái)，即簡(jiǎn)明

扼要的講為何要寫公文.一般使用（）等詞開(kāi)頭。

A."……,為此”“為了”“為”

B.“由于”“鑒于”“隨著"

C.“根據(jù)”“遵照”“按照”

D.“近來(lái)”“最近”"在……之后”

【答案】B

32、下列說(shuō)法中，正確的是（）o

A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無(wú)關(guān)

B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)具有較

強(qiáng)的約束力

C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)

D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

【答案】A

33、下列不屬于水槍或軟管卷盤噴嘴處無(wú)水或壓力不足的原因是

（）。

A.室內(nèi)消火栓進(jìn)水管檢修閥被誤關(guān)閉

B.系統(tǒng)管網(wǎng)水壓不足

C.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位

D.水帶與消火栓、水帶與水槍連接未到位或接口損傷、變形

【答案】C

34、在官僚等級(jí)制內(nèi)部，具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是（）。

A.服從

B.委托

C.控告

D.執(zhí)行

【答案】C

35、“靜默語(yǔ)”即不知不覺(jué)中向周圍的人發(fā)出的信號(hào)。下列關(guān)于

“靜默語(yǔ)”說(shuō)法正確的是（）o

A.不屬于溝通，屬于視覺(jué)印象

B.屬于非語(yǔ)言溝通

C.不屬于溝通，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)行為

D.不屬于溝通，溝通應(yīng)是信息雙向交流的過(guò)程

【答案】B

36、隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)于官僚制組織發(fā)展趨勢(shì)，下列表述不正確的是（）o

A.組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化發(fā)展

B.組織溝通方式由單向式向雙向互動(dòng)、多元互動(dòng)轉(zhuǎn)變

C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變

D.組織領(lǐng)導(dǎo)方式由統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮向多頭領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變

【答案】D

37、手提式水基型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間（）年報(bào)廢。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】C

38、最早意識(shí)到行政倫理問(wèn)題的是英國(guó)著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

39、更換消火栓按鈕第二步是（）。

A.檢查新按鈕，應(yīng)無(wú)損傷、松動(dòng)，核對(duì)新按鈕規(guī)格型號(hào)與原按鈕一

致

B.分別分離新、舊消火栓按鈕底座和上蓋

C.對(duì)相關(guān)連接線路進(jìn)行標(biāo)記后，拆下舊按鈕底座

D.進(jìn)行火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備注冊(cè)

【答案】B

40、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤

的是（）。

A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開(kāi)始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于

17%,其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%

B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于1.5%,最大

應(yīng)不大于5.0%

C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60C。

D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于lOOOPa

【答案】B

41、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時(shí)，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說(shuō)服式

B.強(qiáng)制式

C.示范式

D.激勵(lì)式

【答案】B

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.意見(jiàn)這種公文使用范圍比較廣泛，包括上行文、平行文、下行文

B.意見(jiàn)這種公文，以上行文為主

C意見(jiàn)這種公文，以平行文為主

D.意見(jiàn)這種公文，以上行文和平行文為主，很少做下行文

【答案】A

43、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點(diǎn)是：

A.公文形成的主體是國(guó)家機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織

B.公文形成的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理

C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件

D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一

【答案】C

44、在公文的收文辦理和發(fā)文辦理中，均有的程序?yàn)椋ǎ?/p>

A.簽收

B.登記

C.傳閱

D.核發(fā)

【答案】B

45、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤

的是（）。

A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開(kāi)始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于

17%,其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%

B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于L5%,最大

應(yīng)不大于5.0%

C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60C。

D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于lOOOPa

【答案】B

46、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。

A.填寫《原始信息記錄單》

B.拆卸滅火器

C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇

D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收

【答案】A

47、濕式報(bào)警閥閥后壓力表顯示正常，但閥前壓力表顯示無(wú)壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表?yè)p壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

D.濕式報(bào)警閥損壞

【答案】D

48、火災(zāi)報(bào)警控制器自檢時(shí)間超過(guò)（）或其不能自動(dòng)停止自檢功能

時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢功能應(yīng)不影響非自檢部位、探測(cè)區(qū)和火

災(zāi)報(bào)警控制器本身的火災(zāi)報(bào)警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

49、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（）o

A.管理的現(xiàn)代化

B.管理的專業(yè)化

C.統(tǒng)一指揮

D.管理費(fèi)用降低

【答案】B

50、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、（）、時(shí)效性、工具性。

A.真實(shí)性

B.規(guī)范性

C.便捷性

D.系統(tǒng)性

【答案】B

多選題（共30題）

1、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（）。

A.自信心

B.創(chuàng)造性

C.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)

D.內(nèi)驅(qū)力

E.人格健全

【答案】ABCD

2、下列表述，正確的是（）o

A.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容

B.公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等

內(nèi)容

C.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容

D.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)等內(nèi)容

E.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)日期等內(nèi)容

【答案】D

3、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度

【答案】ABD

4、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設(shè)的消

防管道。下列關(guān)于閘閥的選用說(shuō)法正確的是（）。

A.當(dāng)安裝在室外埋地敷設(shè)的管道時(shí)，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥

B.當(dāng)設(shè)置在閥門井內(nèi)時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕的明桿閘閥

C.當(dāng)安裝在室外架空敷設(shè)的管道時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟

閉刻度的暗桿閘閥

D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥

E.消防水泵的出水管應(yīng)采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標(biāo)志的暗桿閘

閥

【答案】ABC

5、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

6、在冬季應(yīng)（）對(duì)消防儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行室內(nèi)溫度和水溫檢測(cè)。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

【答案】A

7、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（）。

A.管理方格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論

E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

【答案】ABD

8、下列不屬于消防控制室無(wú)法聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾的原因是（）

A.控制器發(fā)生故障

B.控制模塊發(fā)生故障

C.聯(lián)動(dòng)控制線路發(fā)生故障

D.按鈕損壞

【答案】D

9、人力資源管理的理論基礎(chǔ)主要有（）。

A.人性假設(shè)理論

B.人本管理理論

C.激勵(lì)理論

D.系統(tǒng)理論

【答案】AC

10、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報(bào)警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說(shuō)法，

描述錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)多種報(bào)警狀態(tài)并存時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級(jí)

的報(bào)警狀態(tài)信息

B.監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警控制器時(shí)，不能誤操作火災(zāi)報(bào)警控制器的無(wú)關(guān)按鍵

C.當(dāng)多于一個(gè)屏蔽信息時(shí)應(yīng)按照時(shí)間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表

【答案】D

11、下列因素中屬于保健因素的有（）o

A.工作條件

B.同事關(guān)系

C.工作本身

D.地位和安全保障

【答案】ABD

12、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn)包括（）。

A.普適性觀點(diǎn)

B.權(quán)變性觀點(diǎn)

C.配置性觀點(diǎn)

D.系統(tǒng)性觀點(diǎn)

【答案】ABC

13、行政倫理是執(zhí)政黨、國(guó)家機(jī)構(gòu)、公共管理部門和國(guó)家公務(wù)員在

社會(huì)生活領(lǐng)域，特別是公共行政領(lǐng)域所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。

行政倫理規(guī)范作為一種倫理行為規(guī)范，除了具有一般倫理行為規(guī)范

的特點(diǎn)之外，還具有的特點(diǎn)是（）。

A.系統(tǒng)性

B.政治性

C.非營(yíng)利性

D.一定的強(qiáng)制性

E.非排他性

【答案】ABCD

14、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐

活動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報(bào)

D通知

【答案】CD

15、下列表述，正確的是（）。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎(jiǎng)懲性決定等

【答案】D

16、溝通在管理中的作用是（）。

A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑

B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

D.溝通是組織文化

【答案】ABC

17、政府的基本職能包括（）。

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟(jì)職能

E.社會(huì)職能

【答案】CD

18、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)包括（）。

A.技術(shù)條件

B.精神環(huán)境

C.物質(zhì)激勵(lì)

D.人員素質(zhì)

E.群眾基礎(chǔ)

【答案】AB

19、干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封

C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

E.報(bào)警管路堵塞

【答案】ABC

20、下述設(shè)備或部位進(jìn)行單獨(dú)屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災(zāi)報(bào)

警控制器應(yīng)手動(dòng)進(jìn)行的是（）。

A.每個(gè)部位

B.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備

C.故障警告設(shè)備

D.火災(zāi)報(bào)警傳輸設(shè)備

E.每個(gè)回路

【答案】ABCD

21、按決策問(wèn)題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

22、下列不屬于人力資源作用的是（）。

A.人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素

B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量

C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量

D.人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量

【答案】BC

23、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）o

A.存在明確的決策目標(biāo)

B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案

C.每個(gè)方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的

自然狀態(tài)

D.能夠估計(jì)各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計(jì)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

24、下列是火焰探測(cè)器誤報(bào)的原因是（）。

A.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵積累

B.有人電焊操作

C.環(huán)境潮濕

D.移除誤報(bào)源

【答案】B

25、下列表述，正確的是（）。

A.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等

B.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等

C.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

E.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

26、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見(jiàn)

B.服從

C.違背忠誠(chéng)

D.控告

【答案】ACD

27、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之

此處所說(shuō)的“多重目標(biāo)”是指（）o

A.更好地滿足消費(fèi)者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會(huì)的需要

E.更好地滿足供應(yīng)商的需要

【答案】ABCD

28、公文的語(yǔ)言要求是（）。

A.準(zhǔn)確

B.簡(jiǎn)約

C.生動(dòng)

D.平實(shí)

E.得體

【答案】ABD

29、下列表述，正確的是（）。

A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)

B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定

要求

C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問(wèn)題

D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類似于事項(xiàng)性命令

E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門

【答案】BD

30、下列表述，正確的是（）。

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者

C.公文的法定作者可以說(shuō)成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

大題（共10題）

一、誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠組

成的專業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成。總經(jīng)

理由于年事已高即將退休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司

的上級(jí)主管部門經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理

不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見(jiàn)最后集中到從

李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長(zhǎng)，男，

39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)

員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也

受到影響。黨的十一屆三中全會(huì)以后，他一反過(guò)去的消沉，工作積

極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工

作，為本廠的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的升級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的

檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)晉升為廠長(zhǎng)后，對(duì)廠里

進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大

大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收

入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長(zhǎng)性格

開(kāi)朗，精力充沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開(kāi)展橫向

聯(lián)系，在全國(guó)10多個(gè)省市開(kāi)設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工企

業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計(jì)、

不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來(lái)的高級(jí)工程師和工程

師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)，電臺(tái)、電視

臺(tái)、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂

“無(wú)孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻

繁，各方面關(guān)系融洽，對(duì)廠里工作也有促進(jìn)。李廠長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng)，一

心撲在工作上，早出晚歸，南來(lái)北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛

苦。該廠曾被評(píng)為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，李廠長(zhǎng)獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào),

該廠的產(chǎn)品也被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長(zhǎng)也有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，

就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時(shí)性情急躁，弄不好

還會(huì)暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司

的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這一點(diǎn)頗為不滿。各科

室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個(gè)兄弟廠關(guān)系也

不融洽。這些廠的廠長(zhǎng)對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，對(duì)上級(jí)表彰他頗有微詞。他

也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的事。所以平時(shí)遇到思想問(wèn)

題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個(gè)副

廠長(zhǎng)關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無(wú)濟(jì)于事。王廠長(zhǎng)，男,

37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱,

家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動(dòng)，而是

偷偷學(xué)文化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠時(shí)就擔(dān)任了廠長(zhǎng)，至今已近1。年。

他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個(gè)過(guò)程。對(duì)電子行業(yè)的特點(diǎn)

非常熟悉，自己又有動(dòng)手設(shè)計(jì)的能力。他最大的特點(diǎn)是精于企業(yè)管

理，在學(xué)校學(xué)了計(jì)算機(jī)原理后，率先把計(jì)算機(jī)運(yùn)用到企業(yè)管理中。

他對(duì)全廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及各副廠長(zhǎng)、

科長(zhǎng)、車間主任和各級(jí)管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每年考核

兩次，獎(jiǎng)懲分明。因此，平時(shí)大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在,

常常上這個(gè)科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個(gè)車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

公司及有關(guān)部門召開(kāi)的會(huì)議，他從不缺席，而有的廠長(zhǎng)常常忙得脫

不開(kāi)身。他似乎比別的廠長(zhǎng)“超脫”，廠長(zhǎng)們都很羨慕他。王廠長(zhǎng)

性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對(duì)什么事情總要深思

熟慮，三思而后行，人們說(shuō)他“內(nèi)秀”。他對(duì)自己廠今后5年的發(fā)

展，有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，聽(tīng)起來(lái)切實(shí)可行，也頗鼓舞人心。對(duì)一些出

風(fēng)頭的社會(huì)活動(dòng)，他不太喜歡參加，但對(duì)各種開(kāi)闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)

講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認(rèn)為企業(yè)員工的

思想問(wèn)題都是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長(zhǎng)，要

抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對(duì)一些老大難問(wèn)題，他從

不推諉，都是親自處理。他還要求各級(jí)行政干部做人的思想工作，

并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會(huì)的關(guān)系都很好，積極支

持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關(guān)系都

不錯(cuò)，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，

他的人緣挺好，廠里進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠

長(zhǎng)不同，他不喜歡花高價(jià)引進(jìn)工程技術(shù)人員，他認(rèn)為這些人中不乏

見(jiàn)利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關(guān)鍵時(shí)刻還是要靠自己，寧

愿多花些錢來(lái)培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員，幾年來(lái)，廠里也確實(shí)培養(yǎng)

了一批技術(shù)骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價(jià)做廣告。他說(shuō)

我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊(duì)賣，那邊排隊(duì)修的事。

他把做廣告的錢用來(lái)購(gòu)買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為提高質(zhì)量服務(wù)。他說(shuō)

等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時(shí)候再做廣告。但實(shí)際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)

量還是不錯(cuò)的。開(kāi)箱抽查，合格率達(dá)98%。該廠是市企業(yè)管理先進(jìn)

單位，區(qū)文明單位。工會(huì)是區(qū)先進(jìn)職工之家，團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支

部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)和局優(yōu)秀黨員稱號(hào)。但也有不少人認(rèn)

為，王廠長(zhǎng)缺乏開(kāi)拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒(méi)有多大起

色。按照廠里的基礎(chǔ)和實(shí)力，應(yīng)該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б娑?/p>

比不上李廠長(zhǎng)他們廠。和李廠長(zhǎng)比，他就顯得保守、過(guò)于謹(jǐn)慎、處

事比較IB通、不得罪人。王廠長(zhǎng)聽(tīng)了這些議論，不以為然，依舊我

行我素。李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理更合適？分析：

【答案】1.下面是對(duì)兩位廠長(zhǎng)的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：

(1)李廠長(zhǎng)①能力：理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)(或者說(shuō)應(yīng)用能力強(qiáng))；

活動(dòng)能力強(qiáng)；踏實(shí)肯干；開(kāi)拓創(chuàng)新能力強(qiáng)。積極開(kāi)展橫向聯(lián)系，擁

有200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10

多位高級(jí)工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)；擔(dān)任

市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，各方面關(guān)系融洽；廠被評(píng)為企管先進(jìn)單位；

本人獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱號(hào)；該廠產(chǎn)品被評(píng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力

較強(qiáng)，但過(guò)于自負(fù)；適合開(kāi)拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅(jiān)業(yè)務(wù)，可以人盡

其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)朗；

善言談，好交際。缺點(diǎn)：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時(shí)性

情急躁（暴跳如雷）；人際關(guān)系緊張，?頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；各科室不大愿

意同他打交道；兄弟廠關(guān)系也不融洽；不善于做思想工作，和副手

關(guān)系不融洽。（2）王廠長(zhǎng)①能力：熟悉行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)踐能力強(qiáng)；精

通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)；產(chǎn)品質(zhì)量好，

合格率達(dá)98%；市企管先進(jìn)單位、區(qū)文明單位、工會(huì)是先進(jìn)職工之

家、團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部、本人是市優(yōu)秀廠長(zhǎng)、局優(yōu)秀黨員。②

氣質(zhì)：

二、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)："你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病

于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來(lái)他水平最高。”管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。"良醫(yī)治

未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開(kāi)始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的

端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

三、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公

司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自

己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)

然，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，

在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這

個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開(kāi)公

司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)

了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感

到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，

員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司

是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開(kāi)后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)

務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。

輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生

這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好

的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸?/p>

職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工

事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升

的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多

樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺(jué)得晉升是

保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？

【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需

要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。

王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決,

這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊

重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)

一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開(kāi)創(chuàng)自己的公司，希望有更

大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為

自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人

理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到

最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)

越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，

并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其

次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普

遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來(lái)進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是

管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度

也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)

劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)

展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),

就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)

展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間

選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公

司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，

對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)

法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓

他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工

提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)

動(dòng)。

四、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩”——蘭考縣委書記被

免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，因?yàn)樽约?/p>

一句狂言"焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開(kāi)

封市委經(jīng)過(guò)慎重考慮，免去宗家邦的職務(wù)。9月3日，受中央人民

廣播電臺(tái)《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺(tái)記者王小兵到蘭

考采制國(guó)慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采

訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦

那里遇到了麻煩。宗書記推說(shuō)工作忙，不接受采訪。9月4日，宗

家邦陪同開(kāi)封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻(xiàn)花圈。

王小兵聞?dòng)嵹s到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向宗家邦說(shuō)明來(lái)意。宗書記勉強(qiáng)答應(yīng)接

受采訪，但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在

縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，王小兵請(qǐng)他談?wù)勑聲r(shí)

期如何繼承發(fā)揚(yáng)焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開(kāi)記者提問(wèn)，大

談特談他本人的政績(jī)，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識(shí)地將話題

引向焦裕祿，宗家邦卻說(shuō)：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒(méi)辦好,

我的任務(wù)很重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖５?

宗家邦被問(wèn)得不耐煩了，突然生起氣來(lái)，大聲喝道：“我對(duì)你的問(wèn)

題不感興趣，焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩，”隨后大罵王小兵，并將他

趕出門去。酒醒后，宗家邦覺(jué)得不對(duì)頭，忙派人找王小兵，得知王

小兵已返回鄭州時(shí)，宗家邦立刻丟開(kāi)手上一切事務(wù)，親自開(kāi)車前往

鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電

臺(tái)播出后，立刻引起了強(qiáng)烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗

家邦忽然像變了個(gè)人似的，天天組織干部學(xué)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)

視察工作。10月初，河南省有關(guān)部門成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否

真的說(shuō)過(guò)那樣的話。宗家邦對(duì)前來(lái)調(diào)查的人解釋說(shuō)，自己當(dāng)天酒喝

多了，是酒后失言?？磥?lái)，到底是酒后失言，還是酒后吐真言，只

有他自己知道了。請(qǐng)思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些

內(nèi)容？

2.結(jié)合本案例，談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范

的行為？3.結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的？

【答案】L行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)

三個(gè)方面的內(nèi)容：(1)廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是

指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”“不占””不

奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國(guó)家以及人民利益；忠于

國(guó)家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。(2)勤政為民方面的行政倫理

規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機(jī)關(guān)日

常規(guī)定，并自覺(jué)抵制各種落后的行為，勤于學(xué)習(xí)和思考，勤于工作。

②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求

真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出

實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，以人

民利益為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。求真務(wù)實(shí)是

辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅(jiān)持的科學(xué)精神，是我們黨的思

想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治

品格。

2.現(xiàn)實(shí)中部分行政人員沒(méi)有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)。

“浮夸風(fēng)”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負(fù)責(zé)不對(duì)下負(fù)責(zé)

的表現(xiàn)。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁

陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場(chǎng)中最為常見(jiàn)，為廣大老百姓錄制節(jié)

目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù)，然而宗某卻因個(gè)人原因而延誤自己與

他人的工作，既沒(méi)有做到廉潔奉公，也沒(méi)有做到勤政為民。（2）接

受記者采訪時(shí)，避開(kāi)正題，大談自己的政績(jī)。宗某回避有關(guān)焦裕祿

的話題是因?yàn)樽鳛楝F(xiàn)任的縣委書記，焦裕祿是他所無(wú)法超越的，人

們會(huì)在將他們進(jìn)行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作

中秉承的是功績(jī)主義思想，不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子

來(lái)推銷自己，這種極端個(gè)人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。

（3）酒后失言，為了彌補(bǔ)“失誤”，天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神,

天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實(shí)事求是、嚴(yán)

謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著

手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。是有違求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。3.行政

倫理規(guī)范要在行政管理的實(shí)踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神

和品德，還需要通過(guò)一定的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成

機(jī)制、行政倫理的監(jiān)督機(jī)制和行政倫理的評(píng)價(jià)機(jī)制：

五、哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)

集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類

型的調(diào)查。（1）安西爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是

強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好

地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小

問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)

有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬

人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這

樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采

取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親

密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他

的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)

題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許

多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處。他說(shuō)，他的上司

對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工

都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，

他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城

舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對(duì)員工

和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)

去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少

25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死

板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。鮑勃說(shuō)，

他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。

他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管

在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣,

并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。(3)查里查里說(shuō)他面臨

的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他

們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。

【答案】1.(1)領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。三位部門經(jīng)

理的領(lǐng)導(dǎo)方式分別為：①安西爾的領(lǐng)導(dǎo)是專制和放任綜合的領(lǐng)導(dǎo)方

式。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣

的報(bào)告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策，也不是

放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對(duì)不屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)，

因?yàn)樗J(rèn)為和下屬“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。②鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)屬于民

主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施

授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋

當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思

廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權(quán)僅

僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工

作。③查里的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。放任型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者

撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的領(lǐng)導(dǎo)總

體來(lái)說(shuō)給下屬充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為

合適的做法完成工作。查里認(rèn)為一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓

他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己

把工作做得怎么樣。

2.(2)每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境，其適用的環(huán)境

及原因如下：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知

下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。若組

織處于一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境中，對(duì)于重復(fù)性和程序性工作的員工,

只要他們遵守工作紀(jì)律，按照工作要求就可以有效地完成工作。在

這種情境下，不需要下屬參與決策，專制型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)是一個(gè)有效的

領(lǐng)導(dǎo)方式。組織受到外部環(huán)境的強(qiáng)大威脅、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大

變革時(shí)等情境下，都適用于專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。②民主型的領(lǐng)導(dǎo)傾

向于在決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)

工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。研

究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。

在需要提高員工的忠誠(chéng)度和士氣方面該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工

之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。③放任型的領(lǐng)導(dǎo)總體來(lái)說(shuō)給員工

充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適的做法完

成工作。當(dāng)下屬完全有能力做好所分配的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放

手讓他們?nèi)プ?。總之，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是一成不變的，要隨著

情境的變化而變化。

六、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司

總裁的羅伯托郭思達(dá)，面見(jiàn)羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)

份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭

思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而，他的決心需要羅伯特伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛(ài)。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大

決定仍要由他定奪。顯而易見(jiàn)，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的

“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)

以接近或超過(guò)目標(biāo)。或者，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離

目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”

能預(yù)見(jiàn)變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達(dá)？羅伯托,郭思達(dá)是公司的總裁，是

可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特伍德羅

夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管

理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。

【答案】

七、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)

大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)："誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而

且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本,

滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸。現(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通

訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組，包括一名信息情

報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽(tīng)不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的，開(kāi)始

在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就

要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是

“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

的能力。請(qǐng)解釋什么是授權(quán)（3分）

【答案】授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一

定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。

八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)

大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)："誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而

且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通

訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組，包括一名信息情

報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽(tīng)不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始

在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就

要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是

“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

的能力。請(qǐng)扼要分析如何才能真正實(shí)現(xiàn)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”

（4分）

【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（3）命令統(tǒng)一的

原則。（4）視能授權(quán)的原則。

九、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國(guó)芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

（Hawthorne）工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完

善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國(guó)國(guó)家科學(xué)

院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件

和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍

桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時(shí)間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)

過(guò)兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月，它主要是

在美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927-1932年，

主要由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為

四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)

間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來(lái)的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)

組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之

間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,

兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來(lái)他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里

勞動(dòng)，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時(shí)候，也只有在這時(shí)候，產(chǎn)量才開(kāi)始下降。研究者的結(jié)論是：工作

場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(c.Pennock)當(dāng)時(shí)推測(cè)，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被

實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來(lái)，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)

教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上，把自己的想法告訴了他