2021年第四期CCAA注冊審核員考試題目-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2021年第四期CCAA注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、組織應(yīng)運行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實施要求的（）以交付服務(wù)。A、計劃B、活動C、過程D、程序2、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動3、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖4、對服務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標(biāo)進(jìn)行比較。()不可用應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內(nèi)5、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望6、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進(jìn)行，每一個變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動7、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，誰需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理D、兩個機(jī)構(gòu)的高管層9、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機(jī)系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件10、ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)11、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時間。12、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計算機(jī)操作管理D、容量管理13、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點評估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風(fēng)險。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性14、IT服務(wù)管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機(jī)系統(tǒng)實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級的活動，如升級至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動15、關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南16、某租戶擬將運行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理17、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對交付的服務(wù)進(jìn)行有效的財務(wù)控制和（）A、分?jǐn)偝杀綛、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費的依據(jù)18、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標(biāo)準(zhǔn)，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進(jìn)行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審19、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉20、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認(rèn)測試D、單元測試21、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動22、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，事件應(yīng)基于需要進(jìn)行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務(wù)等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員24、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務(wù)級別25、《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)實施指南》將（）作為實施等級保護(hù)的第一項內(nèi)容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施26、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、427、組織應(yīng)()一個服務(wù)管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持28、《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對計算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)29、以下選項不屬于信息安全領(lǐng)域的測量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)30、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議31、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》應(yīng)予以重點保護(hù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國家安全、國計民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度33、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過程34、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標(biāo)D、組織宗旨和方向35、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知36、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求37、()是不確定性對目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險評估B、風(fēng)險C、不符合D、風(fēng)險處置38、《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》所稱的計算機(jī)信息系統(tǒng)，是指由計算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施(含網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對信息進(jìn)行采集、()、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸39、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，應(yīng)加強(qiáng)涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機(jī)密密級信息系統(tǒng)每()至少進(jìn)行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年40、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)二、多項選擇題41、ISO/IEC200標(biāo)準(zhǔn)中I1服務(wù)的預(yù)算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預(yù)算編制B、計費C、核算D、采購42、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會話層C、表示層D、傳輸層43、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標(biāo)D、服務(wù)有效性和韌性44、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客45、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設(shè)計的釣魚網(wǎng)站上46、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風(fēng)險進(jìn)行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境47、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級備案手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度48、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個月內(nèi)對其至少實施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同49、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同50、確定審核時間，時間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當(dāng)供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效51、公安機(jī)關(guān)對計算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計算機(jī)信息系統(tǒng)實行安全等級保護(hù)52、在運行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真53、根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，取得認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認(rèn)證人員B、有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設(shè)施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元54、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務(wù)組件55、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔三、判斷題56、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()57、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進(jìn)行管理。58、風(fēng)險源是指那些可能導(dǎo)致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。59、ISO/IEC20000-2:2019標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()60、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶?fù)面影響的事件。()61、根據(jù)ISO/IEC20000-1: