大型超市員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

目錄

一、前言

二、店鋪制度

A、員工的招聘和培訓(xùn)

（一）、員工招聘程序和原則

（二）、員工招聘細(xì)則

（三）、新員工的管理和培訓(xùn)

B、員工工作流程和職責(zé)

（一）、營(yíng)業(yè)員的工作流程和職責(zé)

（二）、收銀員的工作職責(zé)和流程

（三）、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）的工作職責(zé)和工作流程

C、員工獎(jiǎng)懲制度

（一）、營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)懲制度

（二）、收銀員的獎(jiǎng)懲制度

（三）、店長(zhǎng)（店K助理）的獎(jiǎng)懲制度

D、換貨原則

E、門(mén)店損耗處理方法

F、請(qǐng)假和辭職制度

G、在下列情況下，公司有權(quán)立即開(kāi)除員工

H、員工晉升制度和調(diào)職制度

I、員工福利制度

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答

四、服裝產(chǎn)品知識(shí)

五、員工與公司的溝通渠道

六、結(jié)束語(yǔ)

前言

歡迎你加入深圳興美隆服飾有限公司之興美?。ㄌO(píng)果）、華伯頭（老人頭）服飾經(jīng)營(yíng)體

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并預(yù)祝你在今后的工作種取得驕人的業(yè)績(jī)。

1、員工照片細(xì)則

（1）新招聘員工有三天觀察期，三天后告知是否錄用。在觀察期內(nèi)的日工資為該單店只是

員工日工資的一半，工作不足半天按半天計(jì)發(fā)工資，超出半天不足一天按一天計(jì)發(fā)工

資。單店不提供食宿。

（2）觀察期合格后進(jìn)入一至三個(gè)月試用期，營(yíng)業(yè)員試用期工資為XXX元，收銀員試用期工

資為XXX元，倉(cāng)管員試用期工資為XXX元（底薪視當(dāng)?shù)毓べY水準(zhǔn)而定，試用期內(nèi)五提

成）。營(yíng)業(yè)員和收銀員試用期第一周屬于學(xué)習(xí)期，無(wú)提成，第二周開(kāi)始有提成。營(yíng)業(yè)員

和收銀員第二個(gè)月開(kāi)始有全勤獎(jiǎng)X元，全勤獎(jiǎng)規(guī)定：不遲到，不早退，沒(méi)有請(qǐng)事假，

在店規(guī)內(nèi)調(diào)班（1個(gè)月1次）和請(qǐng)病假（3個(gè)月1天）。在試用期合格者成為正式員工，，

享受正式員工待遇，工資依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況適當(dāng)增加。

（3）營(yíng)業(yè)員、收銀員和店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）上班方式：A上一天，休一天，每月上班時(shí)間不

得超過(guò)25天，B、一天兩班制。

（4）上班時(shí)間：上午9：00—晚上22：30（視當(dāng)?shù)厍闆r而定），周六周日和節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)。

（5）新員工錄用后，如在一個(gè)月內(nèi)沒(méi)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)自動(dòng)離職的無(wú)工資及提成，如果是本店辭退

的員工，提成和底薪正常發(fā)放

（6）工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏秋冬四季服飾，并進(jìn)行統(tǒng)一著

裝。

a營(yíng)業(yè)員在入職上也R需交納元的工服押金，店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理一一、收銀員、倉(cāng)管員

工交500元（含工服和職務(wù)押金，原則上在辦理入職手續(xù)時(shí)即交納押金，個(gè)別特殊情況

可以申請(qǐng)分3個(gè)月交納，采取221方式。員工押金由單店負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）開(kāi)收據(jù)，統(tǒng)一

管理。單店負(fù)責(zé)人要另外做好押金流水賬本，不做入店鋪流水賬。

b每位員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)工服并嚴(yán)格按門(mén)店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失，

導(dǎo)致影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添置，否則不得上崗。

c員工在離職時(shí)，辦理好離職手續(xù)，歸還工服，則全額發(fā)還工服和職務(wù)押金。

2、員工的管理和培訓(xùn)

（1）對(duì)觀察三天員工的管理

A、訓(xùn)練、排好班次，按照營(yíng)業(yè)員或收銀員或倉(cāng)管員訓(xùn)練步驟穩(wěn)步演練。

B、會(huì)面。每天下班后或在清閑時(shí)機(jī)與新員工面對(duì)面交談，就工作體會(huì)與工作評(píng)價(jià)交換

意見(jiàn)。

C、鑒定。三天后作出最后的工作鑒定，并作出是否錄用的決定。

（2）對(duì)新員工三天觀察期主要培訓(xùn)內(nèi)容為熟悉單店的相關(guān)規(guī)章制度，熟悉自己的崗位職責(zé)

和工作流程。

（3）經(jīng)過(guò)三天觀察期后進(jìn)入一至三個(gè)月的試用期，通過(guò)老員工傳幫帶、集中培訓(xùn)和在職學(xué)

習(xí)的方式，使新員工掌握本職工作內(nèi)容和工作技巧，使用合格者轉(zhuǎn)為正式員工。

二、營(yíng)業(yè)員的工作流程和職責(zé)

1、按照公司規(guī)定的時(shí)間的十五分鐘之前到崗，作好簽定工作。換好工服、戴好工號(hào)牌、檢

查好儀表儀容，以及其他準(zhǔn)備工作。

2、精神抖擻參加早會(huì)。注意聆聽(tīng)晨會(huì)內(nèi)容，積極、熱情參與晨會(huì)的互動(dòng)（演練新款賣(mài)點(diǎn)，

練習(xí)贊美，練習(xí)FAB）

3、按照賬本對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，如有誤及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）核實(shí)清楚。

4、做好門(mén)店內(nèi)外和自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

5、對(duì)本區(qū)域內(nèi)掛板貨物進(jìn)行熨煲和整理，合理科學(xué)的陳列商品，并及時(shí)更換。

6、按單接裝，與倉(cāng)管交接好工作，注意貨品數(shù)量的核對(duì)。

7、根據(jù)昨天已銷售的尺碼和顏色，今天有發(fā)貨過(guò)來(lái)的進(jìn)行添補(bǔ)。保持每個(gè)區(qū)域的貨源充足。

所需的貨品沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)時(shí)，需與倉(cāng)管互動(dòng)，是何原因沒(méi)貨，還是倉(cāng)管漏發(fā)（以免出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)

有貨，店鋪沒(méi)貨賣(mài)的情況）

8、面對(duì)顧客時(shí)請(qǐng)使用：“您好，歡迎光臨興美隆、老人頭服飾”或“您好，有什么可以幫到

您！”“請(qǐng)稍等！馬上來(lái)！”“謝謝光臨，希望下次可以再為您服務(wù)”等禮貌用語(yǔ)。

9、對(duì)自己區(qū)域內(nèi)物品貨號(hào)、價(jià)格、有碼情況，準(zhǔn)確無(wú)誤熟記。

10、銷售過(guò)程中注意站姿.蹲姿.行姿，態(tài)度熱情、大方、保持微笑服務(wù)，對(duì)顧客要有耐心，

讓客人乘興而來(lái)，滿意而去。

11、熟悉每款商品的用料只是和賣(mài)點(diǎn)，一專業(yè)的狀態(tài)服務(wù)好每位顧客。

12、掌握并運(yùn)用銷售技巧，把握顧客心理，提高購(gòu)買(mǎi)成功率。

13、根據(jù)某商品的銷售狀況，合理控制門(mén)店庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)某商品庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)向店長(zhǎng)（店

長(zhǎng)助理）或倉(cāng)庫(kù)反饋，以便倉(cāng)庫(kù)及時(shí)補(bǔ)貨。

14、維護(hù)門(mén)店利益，愛(ài)護(hù)門(mén)店財(cái)物，如有損壞應(yīng)及時(shí)解決或報(bào)告店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）

15、銷售清單按規(guī)定填寫(xiě)，字跡工整，品名、貨號(hào)、色號(hào)、尺碼、價(jià)格和收款金額要填寫(xiě)完

整無(wú)誤。

16、憑蓋有公司收銀專用章的銷售清單為顧客發(fā)貨打包，將紅單給顧客，告知顧客換貨原則,

黃單自己保留，并注意提醒顧客離開(kāi)時(shí)帶好隨身物品。

17、管理好字跡負(fù)責(zé)區(qū)域的商品，確保貨物不丟失。特別注意充電、澆花、入倉(cāng)、試衣時(shí)候

的暗語(yǔ)互動(dòng)。

18、完成一筆銷售的時(shí)候，注意及時(shí)補(bǔ)貨，從倉(cāng)庫(kù)取貨的時(shí)候要做好登記，從倉(cāng)庫(kù)的尺碼

表減去。

19、用餐之后注意補(bǔ)妝，漱口，要注意先塑造自己的形象，才能去幫客人去塑造形象。

20、如有顧客投訴事件，應(yīng)快速、妥善處理，做到售前售后一致，多為顧客著想，站在顧客

的角度，去幫助顧客，讓顧客下次還會(huì)選擇我們！記住兩把刷子：認(rèn)同、贊美

21、在淡場(chǎng)的時(shí)候，分配部分同事的去做今天來(lái)貨入庫(kù)工作，首先用一張紙皮備份起來(lái)，預(yù)

防月底盤(pán)點(diǎn)會(huì)有誤點(diǎn)存在.核對(duì)完之后，填入庫(kù)存明細(xì)表，再填入點(diǎn)數(shù)帳，在把貨單上

交店長(zhǎng).好讓店長(zhǎng)做入庫(kù)工作；

22、在淡場(chǎng)時(shí)間。我們可以提前把各區(qū)域的黃單先按價(jià)格，款號(hào)整理好方便晚上做賬，更省

下時(shí)間

23、下班前1小時(shí)左右根據(jù)當(dāng)日進(jìn)貨記錄和銷售黃單，作好貨物明細(xì)表和商品銷售表，核對(duì)

后做工整記錄。

24、根據(jù)今天哪個(gè)區(qū)域跑曷多的，業(yè)績(jī)好的一（如；鞋.棉T.特價(jià)短襯）先做帳.互相的配

合好.可以避免工作盲點(diǎn)存在，而且使做賬工作進(jìn)行得更加順利。

25、開(kāi)展點(diǎn)數(shù)工作時(shí)，應(yīng)注意：

A先分配好工作，由哪個(gè)區(qū)域單價(jià)多，庫(kù)存大的，先去點(diǎn)（如：鞋.褲.棉T）:注意把自己

的區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存貨品先整理愛(ài)好，以免不同價(jià)格貨品混在一起，而導(dǎo)致無(wú)法點(diǎn)對(duì)。

B點(diǎn)數(shù)時(shí)應(yīng)逐個(gè)單價(jià)點(diǎn)，把點(diǎn)出來(lái)的數(shù)量可以加在紙皮上，點(diǎn)完之后，再累積起來(lái)算出來(lái)每

單價(jià)的數(shù)量，再加上樓上倉(cāng)庫(kù)已有的庫(kù)存數(shù)量，是否能與點(diǎn)數(shù)帳的數(shù)量一致。

C核對(duì)之后，如果數(shù)量不能對(duì)上，不能堅(jiān)持重復(fù)點(diǎn)，去點(diǎn)到對(duì)為止，應(yīng)該找粗問(wèn)題的存在，

是否是那個(gè)細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，是入庫(kù)時(shí)入錯(cuò)了，還是樓上的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存錯(cuò)了，抓出問(wèn)題的存

在，最后，相信數(shù)量已經(jīng)準(zhǔn)確：

26、下班前做好衛(wèi)生，參加由店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）主持的會(huì)議，并積極發(fā)言，得到店長(zhǎng)允許后

方可下班。

27、積極配合店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）的工作，一切聽(tīng)從指揮，完成店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）的工作安排

具有良好的執(zhí)行意識(shí)。

28、嚴(yán)格遵守門(mén)店的制度和各項(xiàng)服務(wù)要求，自覺(jué)接受培訓(xùn)、教育和店長(zhǎng)的糾正。

29、上班時(shí)間：9：00—22：30依當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定)，吃飯時(shí)間11：30—13：30,17：00

一一19：00,每次吃飯時(shí)間30分鐘。(用餐時(shí)間登記表見(jiàn)附表12)

三、收銀員的工作職責(zé)和流程

1、每天到崗后清點(diǎn)備用金和帳后銷售現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)通知店長(zhǎng)和單店負(fù)責(zé)人，并查

明原因。

2、規(guī)范地收銀和禮貌地接待顧客，使用“謝謝買(mǎi)單或您好，一共XX元，收您XX元，找您

XX元，請(qǐng)拿好單據(jù)，黃單取貨?！币惶锥Y貌用語(yǔ)。

3、自己的錢(qián)不可與門(mén)店的錢(qián)混在一起，不與顧客兌換零錢(qián)。

4、保持收銀臺(tái)和周?chē)h(huán)境的清潔衛(wèi)生。

5、協(xié)助店長(zhǎng)更換歌碟，控制好店鋪空調(diào)的溫度。

6、周末或大型促銷活動(dòng)前，需提前準(zhǔn)備充分的零鈔。

7、樹(shù)立安全第一的意識(shí)，時(shí)刻保證賬款的安全。

8、嚴(yán)格保密門(mén)店銷售信息，絕不向他人泄露。

9、準(zhǔn)備核對(duì)收銀票據(jù)，并整齊存放，已備核查。

10、暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)將收銀柜上鎖或交給店長(zhǎng)暫管。

11＞營(yíng)業(yè)額到一定程度時(shí)候提醒負(fù)責(zé)人先取走整數(shù)現(xiàn)金。

12、不經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，拒絕任何人在收銀臺(tái)提前現(xiàn)金，如有負(fù)責(zé)人提前現(xiàn)金須留下字據(jù)已備

交接。

13、每天下班前1小時(shí)左右依據(jù)銷售白單做銷售庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，并與店長(zhǎng)核對(duì)銷售金額相符是

否。

14、清點(diǎn)好當(dāng)天營(yíng)業(yè)款交給單店負(fù)責(zé)人，把備用金和當(dāng)日帳后銷售現(xiàn)金清點(diǎn)給店長(zhǎng)或其他指

定人員，得到店長(zhǎng)允許后方可下班。

四、店長(zhǎng)(店長(zhǎng)助理)的工作職責(zé)

(1)、負(fù)責(zé)對(duì)單店?duì)I業(yè)工作的全面落實(shí)和完成，對(duì)單店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

(2)、領(lǐng)導(dǎo)本店全體營(yíng)業(yè)員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成和超額完成單店負(fù)責(zé)人下達(dá)的日、

周和月度銷售目標(biāo)。

(3)貫徹執(zhí)行單店?duì)I業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于總部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度在實(shí)行過(guò)程中有意

見(jiàn)和建議可向單店負(fù)貨人反饋，得到總部認(rèn)可后遵照?qǐng)?zhí)行。

(4)、代表單店參加總部區(qū)域組織的營(yíng)業(yè)技巧方面會(huì)議和培訓(xùn)，并在會(huì)后積極落實(shí)和完成。

(5)、對(duì)門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)、信心反饋、顧客滿意負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。

(6)、聘任和解雇單店?duì)I業(yè)員和收銀員，并對(duì)營(yíng)業(yè)員和收銀員實(shí)施考核、懲獎(jiǎng)。

(7)、關(guān)心員工，努力提高營(yíng)業(yè)員和收銀員員素質(zhì)，數(shù)量良好的團(tuán)隊(duì)精神。

(8)、完成對(duì)單店?duì)I業(yè)員和收銀員的工作知道、培訓(xùn)和管理職責(zé)。

(9)、建立單店?duì)I業(yè)員和收銀員的員工檔案，收集和整理出員工聯(lián)系表。

(10)、掌握單店的銷售動(dòng)態(tài)，向單店負(fù)責(zé)人提出合理化建議。

(11)、建立員工的檔案，員工的花名冊(cè)由店長(zhǎng)收集、統(tǒng)一管理。店長(zhǎng)(店長(zhǎng)助理)、收銀

員和倉(cāng)管人員入職后，把花名冊(cè)準(zhǔn)時(shí)上交人理資源部。員工的考評(píng)結(jié)果，及時(shí)上交

人力資源部，并作為晉升、調(diào)遷、降職、辭退、專業(yè)培訓(xùn)的依據(jù)。

(12)、完成單店?duì)I業(yè)員的各種報(bào)表，對(duì)營(yíng)業(yè)門(mén)店的貨品庫(kù)存負(fù)責(zé)。

(13)、監(jiān)督和檢查門(mén)店安全和服務(wù)規(guī)范情況。

(14)、負(fù)責(zé)對(duì)店員考勤、排班、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

(15)、妥善出來(lái)顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種突發(fā)問(wèn)題。

(16)、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生、負(fù)責(zé)防火防盜等工作八

2、店長(zhǎng)(店長(zhǎng)助理)的日常工作流程

(1)、按照單店規(guī)定的上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，對(duì)營(yíng)業(yè)員和收銀員做上班考勤，并組織召開(kāi)早會(huì)。

(2)、安排營(yíng)業(yè)員作好門(mén)店內(nèi)外衛(wèi)生，開(kāi)啟門(mén)店的照明，播放音樂(lè)。

(3)、安排營(yíng)業(yè)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)貨物進(jìn)行復(fù)數(shù)，對(duì)于數(shù)量不符者進(jìn)行核實(shí)并查明原因。

(4)、協(xié)助和督促收銀員清點(diǎn)備用金和昨日帳后收入現(xiàn)金。

(5)、協(xié)助和督促營(yíng)業(yè)員作好倉(cāng)庫(kù)發(fā)過(guò)來(lái)的貨物接受工作，并接受與營(yíng)業(yè)員的補(bǔ)貨記錄是否

相符，之后作好登記入賬工作。協(xié)助好營(yíng)業(yè)員和倉(cāng)庫(kù)員的日常配合工作。

(6)、督促營(yíng)業(yè)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)貨物熨煲、剪線頭和整理掛板。

(7)、現(xiàn)場(chǎng)巡查，觀察營(yíng)業(yè)員的銷售服務(wù)技巧，督促營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)質(zhì)量，并時(shí)時(shí)跟進(jìn)當(dāng)日

銷售額情況。

(8)、密切關(guān)注商品銷售狀況，出現(xiàn)某商品斷碼情況，及時(shí)向單店負(fù)責(zé)人反饋。

(9)、合理安排和調(diào)控營(yíng)業(yè)員的吃飯順序和時(shí)間，在收銀員吃飯或其他原因暫離收銀崗位時(shí),

代替收銀員作好收銀工作，

(10)、處理好各種突發(fā)事件，如顧客投訴、商品調(diào)換等。

(11)、下班前1小時(shí)左右，安排營(yíng)業(yè)員依據(jù)當(dāng)日進(jìn)貨記錄和銷售黃單，做好貨物明細(xì)表和

銷售明細(xì)表，之后把各區(qū)位的營(yíng)業(yè)員上交的銷售明細(xì)表匯總，與收銀員銷售報(bào)表核

對(duì)后，由收銀員填寫(xiě)單店銷售庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，并在表上簽字。

(12)、督促收銀員清點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，把現(xiàn)金、金肖售明細(xì)表和帛肖售廛存日輟表交給軍店負(fù)責(zé)

人。

(13)、不得把任何人與營(yíng)業(yè)金額相關(guān)的賬本、票據(jù)(現(xiàn)金賬本，提成本，貨物進(jìn)出賬本)

留在現(xiàn)場(chǎng)。

(14)、安排營(yíng)業(yè)員對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)數(shù)和核對(duì)，填好次日的補(bǔ)貨單。

(15)、做當(dāng)日當(dāng)班人員的考勤、提成、獎(jiǎng)罰和貨品損耗記錄。

(16)、下班前對(duì)日本工作做小結(jié)，組織門(mén)店員工召開(kāi)會(huì)議。

(17)、協(xié)助單店負(fù)責(zé)人做好打煒工作。

四、營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)懲制度

1、營(yíng)業(yè)員的考核和獎(jiǎng)懲由店長(zhǎng)負(fù)貨實(shí)施

2、獎(jiǎng)勵(lì)

(1)單店可以根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月獎(jiǎng)勵(lì)總金額上限為300元。

(2)、提出有利于店內(nèi)發(fā)展及能提高營(yíng)業(yè)收入的獎(jiǎng)勵(lì)50元至500元。

(3)拾金不昧主動(dòng)交還顧客的視情況給予10—50元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、獎(jiǎng)罰

(1)A、打架、吵鬧，解雇。

B、表示對(duì)公司不滿，到處煽風(fēng)點(diǎn)火，擾亂公司正常工作秩序，.解雇。

C、無(wú)正當(dāng)理由拒絕合理的工作指派，多次不改，解雇。

D、偷竊同事的財(cái)物，解雇并送到派出所。

E、未經(jīng)許可擅自借用、破壞或竊取公司的商品，解雇并送派出所。

F、對(duì)同事或顧客使用暴力或威脅，解雇送到派出所。

G、未經(jīng)授權(quán)向外發(fā)表或透露有關(guān)公司的營(yíng)業(yè)情況、財(cái)物情況或商業(yè)機(jī)密，造成后果嚴(yán)

重者，解雇。

（2）A、遲到早退10分鐘之內(nèi)扣5元，如每超過(guò)一分鐘加扣1元。

B、開(kāi)單不規(guī)范的累計(jì)三次不改者，扣5元。

C、開(kāi)單不規(guī)范，如開(kāi)錯(cuò)（包括單價(jià)開(kāi)高）或漏鞋品名、貨號(hào)或色號(hào)，扣5元，單價(jià)

開(kāi)低者差額自負(fù)。

D、黃單丟失一張扣10元。

E、對(duì)區(qū)域內(nèi)的物品、貨號(hào)、價(jià)格和斷碼不清楚，扣5元。

G、每天損耗，當(dāng)班所有人員按售價(jià)的60%賠償，特價(jià)商品按售價(jià)賠。在下月發(fā)放的

工資中扣除。單次損耗金額超過(guò)500元以上（含500元）的單店經(jīng)理必須參與分

攤損耗。

H、不佩戴工牌、不穿工作服?？?元。

I、工牌丟失按5元一個(gè)不領(lǐng)

J、發(fā)放員工的圓珠筆如壞掉到收銀員臺(tái)換，如丟失按一元一支補(bǔ)領(lǐng)。

K、把公司任何管理表格帶出公司向外泄露，擅自透漏銷售信息，扣50元。

L、未經(jīng)許可擅自張貼，破壞或除去公布欄上的公告，扣10元。

M、店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不及時(shí)提醒和卻阻顧客，扣10元。

N、未經(jīng)許可穿試公司衣服或其他商品，扣10元。

0、北收銀員人員進(jìn)入收銀臺(tái)，私自換歌碟，扣5元。

P、不愛(ài)惜公司物品、有故意的破壞性行為的，扣30元至502元。

Q、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，上班時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位、會(huì)客、帶小孩、購(gòu)私人商品，扣30

兀O

R、上班聊天，站姿懶散，儀容不整如穿拖鞋短褲、濃妝艷抹、戴奇異首飾、頭發(fā)不

清爽整潔等，扣5元。

S、未經(jīng)店長(zhǎng)允許，擅自撥打或接聽(tīng)電話，頻繁收發(fā)短信，扣5元。

T、不主動(dòng)跟客，對(duì)顧客不熱情，對(duì)顧客不使用禮貌用語(yǔ)，扣10元。

U、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）安排加班時(shí)，無(wú)特殊情況不加班，扣10元。

V、上班時(shí)間吃零食，嚼口香糖，扣10元。

W、只顧上貨、點(diǎn)貨、作帳、而不打招呼跟進(jìn)顧客，扣10元。*（獎(jiǎng)懲金額可以依當(dāng)

地時(shí)間情況適當(dāng)調(diào)整）

五、收銀員的獎(jiǎng)懲制度

1、收銀員的考核和獎(jiǎng)懲由店長(zhǎng)負(fù)貨實(shí)施。

2、收銀員的獎(jiǎng)勵(lì)制度

A、收銀員參與按銷售額計(jì)提的提成分配。

B、收銀員在當(dāng)月內(nèi)收銀工作表現(xiàn)優(yōu)秀，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3、收銀的懲罰制度

A、擅自向外泄露銷售信息，扣50元，造成后果嚴(yán)重者解雇。

B、在收銀時(shí)不對(duì)顧客說(shuō)禮貌用語(yǔ)，扣10元，屢次不改者解雇。

C、在收銀時(shí)向顧客多收錢(qián)者，多出部分上繳公司。

D、在收銀時(shí)少收錢(qián)者，或由其他原因造成銷售款缺少者，由該收銀員在下班前把缺少金

額補(bǔ)回。

E、收銀時(shí)收到假幣，由該收銀員自行賠償，當(dāng)天交接時(shí)必須補(bǔ)回。

F、銷售白單丟失1張，扣2Q元（獎(jiǎng)懲金額可以依當(dāng)?shù)貙?shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）》

六、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）的獎(jiǎng)懲制度

1、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）的考核與獎(jiǎng)懲由單店經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）的獎(jiǎng)勵(lì)制度

A、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）參與按銷售額計(jì)提的提成分配

C、突出有利于與店內(nèi)發(fā)展或能提高營(yíng)業(yè)收入的建議，一經(jīng)采納，可獎(jiǎng)勵(lì)50元至500

兀O

D、依據(jù)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)和月度銷售指標(biāo)完成情況，每月最高500元的獎(jiǎng)勵(lì)

3、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）的懲罰制度

A、對(duì)最高500元的月度獎(jiǎng)勵(lì)向下削減的懲罰依據(jù)包括：月度銷售指標(biāo)的完成的情況、

對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行情況、對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和管理情況等。

B、對(duì)工作能力不稱職或責(zé)任心不強(qiáng)態(tài)度不端正者過(guò)給公司造成重大損失者，直接給與

解雇。

七、請(qǐng)假和辭職制度

1、所有員工一律不準(zhǔn)私自調(diào)班，如有特殊情況需填寫(xiě)調(diào)班申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后執(zhí)行，如有

特殊情況必須請(qǐng)假的，提前通知店長(zhǎng)，請(qǐng)假須說(shuō)明原因。

2、請(qǐng)假三天至七天，須提前一周填寫(xiě)請(qǐng)假單，并寫(xiě)明原因。

3、請(qǐng)假十天須提前半個(gè)月申請(qǐng)并寫(xiě)明原因，非特殊情況不批準(zhǔn)十天以上的請(qǐng)假。

4、員工原則上不給請(qǐng)半天假期，特殊情況者須等補(bǔ)班人員到崗后方可離開(kāi)。

5、加班半天者算半天工資及提成。

6、未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，或遲到超過(guò)1個(gè)小時(shí)，作曠工論處。

曠工1天扣罰3天工資，當(dāng)月累積曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不計(jì)發(fā)每月工資

和當(dāng)月提成。

7、節(jié)假日不得請(qǐng)假

8、員工辭職需提前一個(gè)月填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，如不申請(qǐng)自動(dòng)離職的，無(wú)當(dāng)月提成及當(dāng)月工

資.外派倉(cāng)管及單點(diǎn)負(fù)責(zé)人如果辭職不報(bào)銷回家汽車(chē)費(fèi),在試用期3個(gè)月公司不錄用

的不報(bào)銷回家汽車(chē)費(fèi).

9開(kāi)除：在下列情況下，公司有權(quán)即開(kāi)除不合格員工：

（1）嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。

（2）盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象損失，并且

公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

（3）違反國(guó)家法律法規(guī)。

（4）消極怠工或組織煽動(dòng)員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。

（5）不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。

（6）其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。

10,離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資：

（1）歸還員工工牌和工服。

（2）歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等，填好員工離職交接單。

八，員工晉升制度和調(diào)離制度

1，晉升制度

（1）晉升流程：a導(dǎo)購(gòu)一訓(xùn)練員一店助一一店長(zhǎng)一一區(qū)域經(jīng)理助理一一區(qū)域經(jīng)理。

B倉(cāng)管員-----倉(cāng)管主管--單店負(fù)責(zé)人一一區(qū)域經(jīng)理助理-一區(qū)域經(jīng)理.

（2）專賣(mài)員工1至3個(gè)月為試用期,試用合格者轉(zhuǎn)為正式員工.，享受正式員工待

遇。

（3）半年后表現(xiàn)突出的員工經(jīng)評(píng)審后可以晉升為訓(xùn)練員，并享受50-100元不等

的加薪。晉升評(píng)審由主管經(jīng)理,店長(zhǎng)助理,評(píng)審小組由經(jīng)理,店長(zhǎng),店助,店員組

成。

（4）晉升評(píng)審依據(jù)店長(zhǎng)/領(lǐng)班/店員評(píng)審報(bào)告，日常?評(píng)估報(bào)告，員工意見(jiàn)，綜合測(cè)試

等。

（5）對(duì)于表現(xiàn)一般者，不予晉升，表現(xiàn)不合格則給予降級(jí)處理。

2,調(diào)職

（1）調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。

（2）調(diào)職要求：店助、導(dǎo)購(gòu)一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店，跨班輪換，員工必須

服從調(diào)動(dòng)。

（3）調(diào)職程序：提前3天通知（店助一周）被調(diào)動(dòng)著相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人，填寫(xiě)內(nèi)部

人員調(diào)動(dòng)單，并辦理交接工作。

（4）調(diào)職薪水調(diào)整，增加50—100元底薪。

九，員工福利

1,加薪規(guī)定

員工在公司連續(xù)工作期滿1年，底薪可以酌情增加50-100元，以后服務(wù)每滿1年

增加一次

2,年假

在第2年內(nèi)可享受3天的帶薪年假，以后服務(wù)每滿1年則有薪年假增加1天，但最

長(zhǎng)不超過(guò)7天。請(qǐng)年假者，須提前2周填寫(xiě)申請(qǐng)表并辦理審批手續(xù)。

此年假不得跨年累計(jì)，店員如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法安排休假者可用相等工作之底薪

代替。

3,生日福利

凡本店員工在生日的時(shí)候可以享受50元的蛋糕禮券。

4,中秋福利

凡是本店正式員工在中秋節(jié)可以享受50元的現(xiàn)金過(guò)節(jié)費(fèi)。

5,法定假日

凡屬本店之員工，均享有以下天數(shù)的法定假日：

元旦：1天，春節(jié)：2天，勞動(dòng)節(jié)：1天，國(guó)慶節(jié)：1天。法定假日因門(mén)店工作需要

照常上班按雙薪計(jì)發(fā)工資。

6,病假

店員服務(wù)滿半年以上，每三個(gè)月可享有1天病假，所享有的病假必須有指定醫(yī)院證

明，直屬上司批準(zhǔn)后方可生效。且享有的病假不得累計(jì)。在此期間，店員可享有并

假日1/2的底薪，但不享受有關(guān)津貼和提成的分配。

7,恩恤假

店員不幸又直系親屬去世，可享受有薪假期3天，在此期間不享受績(jī)效獎(jiǎng)金分配。

8,婚假

店員服務(wù)滿1年，員工本人結(jié)婚，可享受7天有薪婚假。店員所享受之婚假必須持

有效證明，提前2周填寫(xiě)申請(qǐng)表交直屬部門(mén)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

9,事假

店員因特殊情況，可申請(qǐng)無(wú)薪事假。

10,購(gòu)物優(yōu)惠權(quán)

凡本店員工，均享有內(nèi)部購(gòu)物優(yōu)惠權(quán)，統(tǒng)一按8折優(yōu)惠，每人每月不超過(guò)5件次。

店長(zhǎng)在執(zhí)行前須報(bào)單店經(jīng)理核準(zhǔn)。特價(jià)和換季商品除外。

11,嘉獎(jiǎng)

店員在本店服務(wù)期間有以下特別表現(xiàn)，公司將視情況給與一定得物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)枳極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)I,成績(jī)優(yōu)異；

(2)以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效；

(3)防火防盜，防止重大事故發(fā)生成績(jī)顯著；

(4)在社會(huì)活動(dòng)中做出顯著成績(jī)；

(5)維護(hù)財(cái)務(wù)制度，抵制不正之風(fēng)，事跡突出；

(6)收集顧客及市場(chǎng)調(diào)查意見(jiàn)及時(shí)，準(zhǔn)確；

(7)銷售服務(wù)卓越，被評(píng)為本店當(dāng)月最佳店員。

12,凡有員工觸犯店規(guī)而受處罰的現(xiàn)金一律歸店內(nèi)公益基金所有,因?yàn)樘幜P的目的是為

了讓大家更好的遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，店長(zhǎng)必須做好公益基金的流水賬。

三，店鋪常見(jiàn)的問(wèn)題回答。

1,問(wèn)：你們的產(chǎn)品是哪里生產(chǎn)的？

回答：是這樣子的，我們公司的產(chǎn)品可分兩者情況，一部分是自己生產(chǎn)地，包括羊

毛衫，褲子，襯衣。這類商品都是在上海生產(chǎn)的，還有一部分是授權(quán)給別的廠家生

產(chǎn)地，包括皮鞋，皮具，牛仃褲，T恤，產(chǎn)地在浙江和廣東。這些都是在經(jīng)過(guò)授權(quán)

的情況下生產(chǎn)的，是合法的產(chǎn)品。

2,問(wèn)：你們的產(chǎn)品為什么價(jià)格那么低啊，是不是假貨??？

回答：是這樣的，我們的店都是公司的直營(yíng)店，我們的產(chǎn)品都是直接就由工廠里面

直接就進(jìn)入直營(yíng)店鋪，這樣就保證了我們的成本比一般的店鋪都是要低，因?yàn)槲覀?/p>

沒(méi)有中間的經(jīng)銷商，減去了很多的成本，而且因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，我們還有些產(chǎn)

品都是低于成本在銷售呢。所以我們的價(jià)格就是特別低，而且這個(gè)特使我們生存的

重要條件，因?yàn)槭袌?chǎng)決定一切嘛。

3,請(qǐng)問(wèn)你們打折打到什么時(shí)候？

回答：我們這個(gè)店鋪是公司定點(diǎn)的品牌折扣店,我們打折的原因是由于缺碼庫(kù)存積

貨太多，因此我們的打折將一直持續(xù),其實(shí)我們公司在其他部分城市的連鎖店是以

正價(jià)銷售的。

4,你們這款衣服同樣的款式為什么顏色不一樣價(jià)格也不一樣呢？

回答：先生(小姐)，您的運(yùn)氣真好啊，我們公司最近這幾天剛好有針對(duì)這個(gè)顏色

的促銷，過(guò)幾天就要調(diào)回原來(lái)的價(jià)格了呢。所以您要抓緊噢。

5,請(qǐng)問(wèn)這件棉質(zhì)的衣服(褲)會(huì)不會(huì)褪色？

回答：

例1.您好！您可以放心，這件衣服在制作時(shí)已經(jīng)通過(guò)特殊處理過(guò)的。

例2.您好！由于這種衣服是棉質(zhì)的，棉質(zhì)它有很多的優(yōu)點(diǎn)，深受廣大消費(fèi)者的

喜愛(ài)，但它同樣也有一個(gè)小小的缺點(diǎn)，會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的褪色，但這都是屬于

正常現(xiàn)象。

例3.您好！我建議您在洗時(shí)注意些洗滌機(jī)保養(yǎng)得方法。如反面洗，反面曬。不

要在陽(yáng)光底下暴曬。用清水洗,水溫在30--40度之間。用鹽水浸泡10--15

分鐘。深淺衣服分開(kāi)洗，不要用漂白劑或是漂白粉浸泡等方法都可以減少

褪色。

6,請(qǐng)問(wèn)這件棉質(zhì)的衣服(褲)會(huì)縮水變形嗎？

回答：

例1.您好！您在洗的時(shí)候注意一下水溫30——40度。夏天用冷水洗，冬天用溫

水洗。

例2.您好！現(xiàn)在的棉質(zhì)品縮水率是很低的，制造商已通過(guò)水洗處理方法。隨水

反應(yīng)不明顯，您可以放心。

例3.您好！變形這一塊的話我們有一個(gè)洗滌保養(yǎng)得方法。就是您洗的時(shí)候最好

手洗，輕微的搓拭污垢處，不要太用力，晾曬時(shí)水平晾曬，不能大力擰干,

就這么簡(jiǎn)單的方法。

7,請(qǐng)問(wèn)這件羊毛衫會(huì)不會(huì)起球？

回答：

例1.您好！這件羊毛衫是100%全羊毛的，會(huì)有點(diǎn)摩擦性遠(yuǎn)球。

例2.您好！羊毛衫有一個(gè)特點(diǎn)具有自然修復(fù)性。會(huì)起球同樣它也會(huì)自然脫球，

與其他毛體大小不一樣。

例3.您好！羊毛是來(lái)自動(dòng)物身上的纖維，會(huì)有氈毛現(xiàn)象。如果你怕影響外觀可

以用剃毛機(jī)，刀片或剪刀把球去除。

例4.羊毛衫會(huì)起球的原因是因?yàn)樗c其他物體產(chǎn)生了機(jī)械化摩擦，合力之后會(huì)

加快氈毛反應(yīng)，因此不宜機(jī)洗。

8,請(qǐng)問(wèn)這件襯衣需不需要經(jīng)常燙？

回答：您好，我們的襯衣是以休閑風(fēng)格為主，可免燙，穿著工時(shí)間確實(shí)會(huì)有褶皺，

您在晾曬的時(shí)候?qū)⒁r衣扯平扯直。第二次穿著時(shí)就是平直的。如果您家用燙斗可以

經(jīng)常燙，保持外觀的美觀性。

9,請(qǐng)問(wèn)這是真皮的嘛？

回答：您好！這些大多是二層皮質(zhì)的。

10,二層皮是什么皮的呀？

回答：其實(shí)呢，牛皮市分為三十層的，頭層皮一般為出口，因?yàn)樗某杀举M(fèi)用非常

的高。而二層皮為國(guó)內(nèi)廣泛使用，包括大家都非常熟悉的奧康，康奈，紅蜻蜓等品

牌，他們的產(chǎn)品也都采用二層皮，而且皮質(zhì)質(zhì)量也是非常好的。

11，二層皮是不是PU皮？

回答：二層皮與0U皮有很大的區(qū)別。牛皮分為多層次，二層反實(shí)采用頭層皮以下的

幾層壓制而成。而PU皮實(shí)碎皮或者其他人造革合成德產(chǎn)品，PU皮的質(zhì)量主要取決

于合成的工藝水平。其實(shí)有很多PU皮的質(zhì)量也是很好的，像我們熟知NIKE,AIDAS,

他們多數(shù)的鞋子都是采用PU皮做成的。

12,請(qǐng)問(wèn)你們有色后“三包”嗎？

回答：“三包服務(wù)”當(dāng)然有，這個(gè)事針對(duì)我們的皮鞋來(lái)規(guī)定的。具體來(lái)說(shuō)三包，就是

包退，包換，保修。三天之內(nèi)包退，一周之內(nèi)包換，一月之內(nèi)保修。當(dāng)然特價(jià)產(chǎn)品

除外。

13,如果這件衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？有換貨原則嗎？

回答：

例1.您好，如果是我們產(chǎn)品的本身有質(zhì)量問(wèn)題，在一周之內(nèi)您可以帶著小票回

本店來(lái)，我們會(huì)幫您來(lái)處理，會(huì)履行我們對(duì)您的售后承諾。

例2.您好，如果是人為的原因，或者說(shuō)影響到了我們的第二次銷售的的話，我

們就不能幫你更換或者退貨。

例3.不影響二次銷售?。烤褪菕炫仆暾?，沒(méi)有經(jīng)過(guò)洗滌，修改，穿著，弄臟

的產(chǎn)品。另外不好意思啊，您最好是下午或者晚上前來(lái)退換貨，因?yàn)槲覀?/p>

上午通常要做賬，補(bǔ)貨，做衛(wèi)生。

例4.您好，如果你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)了脫線，掉扣，或者拉鏈壞了燈，您都可以

拿回來(lái)，我們會(huì)幫您來(lái)修補(bǔ)的。

例5.當(dāng)然了，如果您購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)商品或者換季商品，是不屬于退換貨范圍內(nèi)。

例6.經(jīng)我們同事檢查后，符合換貨原則的商品，價(jià)位一律換高不換低，而且原

則上至允許在同系列商品中選購(gòu)，一件換一件。

五、產(chǎn)品知識(shí)

1、服裝的組成

?服裝由服裝的面料，輔料，包裝材料所組成。

?服裝的面料包括：棉，麻，絲，毛，皮，化學(xué)纖維等。

?服裝的輔料包括：里料，襯料，填料，線，織嘍，紐扣，掛牌，拉鏈等。

?服裝的包裝材料包括：膠袋，包裝紙，定行針，膠夾，包裝袋等。

2、染色的方法

?纖維染：在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色，如花灰色，此種布料不易褪色。

?沙染：紡成紗線后才進(jìn)行染色，如格子襯衫，此種布料不易褪色。

?匹染：織成布后才進(jìn)行染色，如凈色衣服，此種布料易褪色。

-件染：做成衣服后成件染色，如牛仔布，此種布料易褪色。

3、纖維分類

?天然纖維：《直接從天然界取的》如：棉，麻，絲，毛，皮。

?化學(xué)纖維：《通過(guò)化學(xué)處理，壓射抽絲的方法制絲取得》，如錦綸《又名尼龍》

滌綸《又名的確涼》，晴綸，粘膠、

?新型面料：如納米，萊卡《又名氨綸》

4、面料知識(shí)

棉

?優(yōu)點(diǎn)-一吸濕性強(qiáng)，保暖性很好，舒適柔軟，不易產(chǎn)生靜電，吸汗透氣，對(duì)皮膚

無(wú)刺激。

?缺點(diǎn)-一易皺，易褪色，易變形，彈性差，易蟲(chóng)蛀，易霉變，縮水率正負(fù)5機(jī)

5、棉的洗滌

洗：

-手洗也可機(jī)洗，因棉纖維的彈性差，故洗時(shí)最好輕微洗，不要大力手洗，以免

變形。

?用清水洗，水溫在30--40度，因棉油很強(qiáng)的吸濕性，高溫可另分子膨脹，引

致棉紗縮水變形。

?深淺分開(kāi)洗，以免褪色到其他衣服上，深色衣服最好不要用含有漂白成分的洗

滌劑或洗衣粉洗滌，以免褪色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上面，會(huì)導(dǎo)致

局部褪色。

?反面洗滌，不可大力擰干。

晾：

?平晾。

?反面曬，不可在太陽(yáng)底下暴曬，以免產(chǎn)生色差。

?需晾在通風(fēng)口或是陰干處，易保護(hù)色澤。

?晾時(shí)將衣服扯平整，迅速掛起，以減少褶皺、

6、棉的保養(yǎng)：

?放入干燥劑或樟腦丸保存。

?必需完全曬干后方可保存，以免霉變。

?必需存放在干燥處，以免蟲(chóng)蛀或霉變。

7、羊毛

?優(yōu)點(diǎn)一-吸水性強(qiáng)，保暖性好，彈性好，不易燃燒，于感類滑，穿著舒適無(wú)靜電

對(duì)皮膚無(wú)刺激，具有自滅性和自然修復(fù)性能。

?缺點(diǎn)--易縮水，易氈毛，羊毛纖維表面有一層毛鱗，當(dāng)羊毛表面毛鱗遇到機(jī)械

性摩擦和壓力易產(chǎn)生氈毛反應(yīng)，同時(shí)遇熱水條件后容易收絡(luò)。因羊毛天然卷曲，

毛鱗邊緣相互勾住而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來(lái)之長(zhǎng)度尺寸，因此收縮正負(fù)8%為正常。

易蟲(chóng)蛀，易霉變，耐熱性差。

8、滌綸

?優(yōu)點(diǎn)-一聚脂拉力強(qiáng)，耐磨性強(qiáng)。彈性好，耐熱性強(qiáng)，防縮水，放褪色，防皺，

不霉不駐具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，畏怯不易起毛起球。

?缺點(diǎn)一-易產(chǎn)生靜電，吸濕性差，透氣性差，易發(fā)悶，合力差。

9、晴綸

?晴綸又叫開(kāi)司米綸，其品格很像羊毛，人們將其譽(yù)為“合成羊毛”

?優(yōu)點(diǎn)：

a.晴綸蓬松柔軟，彈性很好，起隔熱性能與羊毛相比有過(guò)之而無(wú)不及。晴綸的強(qiáng)

度比羊毛高12.5

b.晴綸耐日曬，耐熱，可以熨燙，重量輕，這些都是它的有點(diǎn)。

缺點(diǎn)：晴綸的吸濕性不好，不能吸濕透濕，給人們帶來(lái)悶熱難受的感覺(jué)，它還有

一個(gè)致命弱點(diǎn)，就是耐磨力差。

氨綸

-氨綸的學(xué)名是萊卡

,特點(diǎn)：

1.彈性很好，有彈性纖維之稱，水洗干洗均可，同棉織物的洗滌，低溫