2022年度動車組列車列車長業(yè)務(wù)考試應(yīng)知必會復(fù)習(xí)內(nèi)容

2022年度動車組列車列車長業(yè)務(wù)考試

應(yīng)知必會復(fù)習(xí)內(nèi)容

一、必知必會部分

1.《南昌局集團公司安全紅線管理辦法》規(guī)定，對觸碰I類安

全紅線的人員的考核處理規(guī)定是什么？

答：對觸碰I類安全紅線的人員，給予開除處分,依法解除勞

動合同。

2.《南昌局集團公司安全紅線管理辦法》規(guī)定，對觸碰n類安

全紅線的人員的考核處理規(guī)定是什么？

答：對觸碰n類安全紅線的人員，給予離崗檢查、停職3個月

及以上處理。

3.段安全紅線管理辦法明確與動車組乘務(wù)人員相關(guān)的I類紅線

問題有幾條？問題具體內(nèi)容是什么？

答：兩條；（1）違規(guī)進入高鐵防護柵欄及作業(yè)門；（2）違反

規(guī)定在工作時間內(nèi)飲酒危及鐵路運輸安全。

4.段安全紅線條款中規(guī)定的“站臺客運相關(guān)作業(yè)人力推車（不

含輪椅）未實施常態(tài)制動”為二類紅線條款。

5.段安全紅線條款中規(guī)定的“動車組車底上熱備待乘人員，在

車內(nèi)抽煙、使用明火照明?！睘槎惣t線條款。

6.橫越線路時，應(yīng)走地道或天橋。必須橫越線路時，須嚴格執(zhí)

行（手比眼看口呼）制度,做到“一停、二看、三通過”，注意左右

機車、車輛動態(tài)及腳下有無障礙物，嚴禁來車時搶越。.

7.《福州客運段勞動安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，嚴禁用衣帽等物品

遮擋耳目，影響視聽。上道作業(yè)或接近線路作業(yè)嚴禁撐傘。

8.旅客列車疫情防控工作主要內(nèi)容？（簡答）

答：從業(yè)人員管理（人員健康、流動、作業(yè)防護）；備品管理

（配置與使用）；宣傳引導(dǎo)；環(huán)境衛(wèi)生管理（列車消毒）；重點場

所管理（餐車）；重點人員管理（涉疫及風(fēng)險旅客）；應(yīng)急處置；

進京列車管控。

9.從業(yè)人員作業(yè)防護“三件套”指的是？

答：N95/KN95口罩、手套、護目鏡（面屏）。

10.列車開展應(yīng)急消毒的消毒液濃度、消毒范圍、消毒方式？

答：lOOOmg/L,對風(fēng)險旅客其所在車廂、行經(jīng)通道、停留區(qū)域

等場所進行應(yīng)急消毒。用小噴霧器噴灑消毒，消毒后保持不少于30

分鐘,用清水擦拭干凈。

11.列車開展預(yù)防性消毒的消毒液濃度、消毒范圍、消毒方式？

答：列車運行中對車廂扶手、按鈕、通過臺、衛(wèi)生間等重點部

位和區(qū)域進行預(yù)防性消毒時，采用濃度250mg/L消毒液擦拭消毒,

消毒后保持30分鐘,用清水擦拭干凈。庫內(nèi)及折返站列車全面預(yù)防

性消毒時采用濃度250mg/L消毒液用小噴霧器噴灑消毒,消毒后保

持鼓分鐘，用清水擦拭干凈。

12.按《集團公司疫情防控辦第126號關(guān)于重新印發(fā)南昌局集團

公司新冠肺炎疫情防控工作指引（第二版）的通知》，列車運行途

中需每小時進行一次預(yù)防性消毒的部位？

答：門把手、扶手、開關(guān)等重點部位。

13.按《集團公司疫情防控辦第126號關(guān)于重新印發(fā)南昌局集

團公司新冠肺炎疫情防控工作指引（第二版）的通知》，列車運行

途中需每4小時進行一次預(yù)防性消毒的部位？

答：廁所、盥洗臺、通過臺、過道等重點公共區(qū)域。

14.按《集團公司疫情防控辦第126號關(guān)于重新印發(fā)南昌局集

團公司新冠肺炎疫情防控工作指引（第二版）的通知》，列車運行

途中需每2小時進行一次預(yù)防性消毒的部位？

答：始發(fā)、終到有中高風(fēng)險地區(qū)的列車，對廁所、盥洗臺、通

過臺、過道等重點公共區(qū)域。

15.列車上發(fā)生發(fā)熱、咳嗽等癥狀旅客的處理流程？（簡答）

答：疫情報告、應(yīng)急處理（應(yīng)急隔離、做好防護、確定密切接

觸者、信息采集）、下交病人、應(yīng)急消毒、維護秩序、終末消毒。

16.列車運行途中涉疫旅客應(yīng)急處置流程？（簡答）

答：做好防護、核實信息、及時報告、現(xiàn)場控制、站停處置、

旅客下交、車廂封閉、終末消毒。

17.列車開展涉疫旅客應(yīng)急處置的原則是什么？

答：列車工作人員按規(guī)定做好防護，組織或配合做好應(yīng)急處置

工作，做到染疫面積最小，減少人員感染。

18.動車組列車確認發(fā)車做到“六嚴禁”指的是什么？

答：嚴禁不在規(guī)定頻道守候;嚴禁占用頻道;嚴禁人機分離;

嚴禁聯(lián)控后再組織乘降（有規(guī)定的應(yīng)急處置除外）；嚴禁不確認直

接聯(lián)控；嚴禁聯(lián)控用語不準(zhǔn)確。

19.動車組列車確認發(fā)車做到“兩確認”指的是什么？（簡答）

答：確認車站在規(guī)定呼叫時機內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)控用語進行聯(lián)控；

列車長接車站客運作業(yè)完畢的通知后，組織班組做好內(nèi)部聯(lián)控并加

強站臺瞭望，并再次確認客運作業(yè)完畢后方可聯(lián)控司機關(guān)門。

20.動車組列車嚴禁人機分離具體內(nèi)容指的是？

答：值乘期間須隨身攜帶聯(lián)控設(shè)備（含GSM手持終端）,嚴禁

人機分離并始終保持設(shè)備處于工作狀態(tài),作用良好。

21.遇車站聯(lián)控用語不規(guī)范，列車長需重點卡控什么問題？

答：遇車站聯(lián)控用語不規(guī)范或未聽清車站聯(lián)控作業(yè)時,列車長

必須反呼確認,嚴禁臆測車站客運作業(yè)完畢,盲目聯(lián)控司機關(guān)門。

22.動車組列車確認客運作業(yè)完畢的具體內(nèi)容指的是？（簡答）

答：列車長接車站客運作業(yè)完畢的通知后,組織班組做好內(nèi)部

聯(lián)控并加強站臺瞭望,并再次確認旅客乘降、高鐵快運、餐車物品

裝卸等客運作業(yè)完畢后方可聯(lián)控司機關(guān)門。

23.《福州客運段2022年安全風(fēng)險一覽表》公布的行車安全風(fēng)

險源有哪些？

答：客調(diào)命令執(zhí)行錯漏；站臺車輛貨物或工器具侵限；客運組

織不當(dāng)（關(guān)鍵崗位作業(yè)人員擅離職守、缺員作業(yè)）；應(yīng)急處置不當(dāng)

（動車組超員報警超停、列車未完全?？空九_等）；站車乘降組織

不力（車機聯(lián)控制度落實不到位）。

24.冷鏈盒代的貯藏溫度？

答：冷鏈盒飯的貯藏溫度必須持續(xù)保持在0℃-8℃間。

25.冷鏈盒坂加熱后中心溫度？

答：冷鏈盒飯加熱后中心溫度不低于70不。

26.冷鏈盒飯加熱后溫度與時間控制要求？

答：加熱后的冷鏈盒代有溫控存放條件的2小時內(nèi)中心溫度應(yīng)

持續(xù)不低于6(TC,保存時間不得超過4小時。無溫控存放條件的保

存時間不得超過2小時。

27.?？拓?2016)111號關(guān)于重新印發(fā)《福州客運段列車移動

補票系統(tǒng)管理辦法》的通知對每趟首張制票的規(guī)定為：

答：每趟開始制第一張票時，應(yīng)對照第一張電子客票輸入正確

的票號，不得出現(xiàn)跳號、錯號、重號,制票過程中注意核對補票機

顯示的票號和實際票號是否一致。

28.班組出乘前核對移動補票機的內(nèi)容有？

答：核對移動補票機的系統(tǒng)日期、時間，移動補票機時間誤差

不得超過5分鐘。核對熱敏票票號與補票機系統(tǒng)顯示票號是否一致。

29.班組值乘途中開啟電子保險柜的相關(guān)要求？

答：列車值班員需開啟保險柜時，應(yīng)通知列車長到場，共同操

作開啟保險柜,嚴禁出現(xiàn)列車長或值班員一人掌握密碼與保險柜通

用鑰匙自行開啟保險柜的行為發(fā)生。

30.列車始發(fā)電子保險柜密碼使用有何規(guī)定？

答:列車值班員在始發(fā)前必須重新設(shè)置本趟列車電子保險柜密

碼，密碼由值班員個人掌握。

31.三能三會指的是：即能發(fā)現(xiàn)，會報告，能避險，會自救，能

識別，會應(yīng)對。

32.恐怖活動主要四種方式：即：恐怖刀斧砍殺、恐怖縱火焚燒、

恐怖爆炸襲擊、恐怖駕車沖撞。

二、應(yīng)知應(yīng)會部分

1.《福州客運段操作技能崗位“12分制”記分管理實施辦法

（試行）》中規(guī)定，記分達到12分或達到段積分限量標(biāo)準(zhǔn)，給予離

崗檢查一個月。（填空題）

2.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》（鐵總運（2017）140

號）規(guī)定，旅客列車空調(diào)失效超過20分鐘不能恢復(fù)但列車能夠正常

運行時，列車長可視車內(nèi)溫度和旅客舒適度通知司機向列車調(diào)度員

提出在前方最近客運站停車的請求。（填空題）

3.動車組列車部分空調(diào)失效時，列車應(yīng)采取哪些措施？（簡答

題）

答：做好旅客安撫解釋；有能力情況下將故障車廂旅客疏散至

其他車廂；客流量大、車內(nèi)溫度過高無法安置旅客時，向客調(diào)提出

換乘其他旅客列車的申請；不具備換乘至其他旅客列車條件時，比

照全列空調(diào)失效處置。

4.動車組列車在長大隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)爆炸，疏散旅客時在未明

確相鄰隧道區(qū)間是否封閉時，或在單線隧道內(nèi)，應(yīng)在保證安全的前

提下將旅客向（）疏散。（多選題、填空題）

答：離洞口較近的方向、遠離危險源的方向。

5.發(fā)生煙霧報警30分鐘內(nèi)列車長上報信息包含哪些要點？

答：車次、區(qū)間、發(fā)生車廂、接到報警時間、趕到現(xiàn)場時間、

現(xiàn)場情況（有無吸煙旅客、煙頭是否熄滅等）、有無乘警、旅客信

息、對旅客處置情況等。

6.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，不赤足穿鞋，不穿尖

頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過（3.5）

厘米，跟徑不小于（3.5）厘米。（填空題）

7.《福州客運段勞動安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，上線作業(yè)，上下班、

上下工、出退乘應(yīng)按固定走行路線行走，執(zhí)行同去、同歸制度。

8.《福州客運段勞動安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電化區(qū)段，除專

業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶物件、作業(yè)工器具等須與

牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持2米以上的距離，與回流線、架空

地線、保護線保持1米以上距離。在電氣化鐵路區(qū)段禁止在線路上

（旁）拋擲鐵線、繩索等物體。遇雷雨天氣，嚴禁在接觸網(wǎng)下使用

金屬材質(zhì)雨傘、金屬質(zhì)桿信號旗。

9.站臺作業(yè)車輛停放時嚴禁侵入安全線（行包裝卸作業(yè)時除

外）；各類車輛站臺運行嚴禁侵入站臺安全線（必須侵入安全線時

制定防護辦法）；嚴禁客運作業(yè)（行包、保潔、餐配、臥具備品）

車輛超速、超載行駛；嚴禁站臺作業(yè)車輛與同一站臺面運行列車同

向（相向）行駛。

10.作業(yè)車輛（設(shè)備）、物品墜入站臺時，嚴禁擅自自行下道處

理。

11.動車組列車餐車保溫柜微波爐等處油垢是否清理、微波爐插

頭是否斷裂，使用時插座與插頭之間有無松動，插頭、插座有無高

溫變色痕跡。

12.旅客列車將哪些旅客列入疫情防控測溫范圍？（填空）

答：列車對列車上補票旅客；推送（接到）信息的重點人員；

外籍或境外旅行史的旅客；高、中風(fēng)險地區(qū)籍旅客；咳嗽等異常旅

客的進行測溫，并將測溫結(jié)果進行登記，記錄在交互系統(tǒng)旅客席位

備注登記內(nèi)。

13.涉疫旅客如何界定？（簡答）

答：新冠肺炎確診病例、疑似病例、無癥狀感染者、核酸檢測

陽性、密接、次密接等旅客。

14.列車開展防疫消毒的類型？（填空）

答：分為列車應(yīng)急消毒、終末消毒和列車預(yù)防性消毒。

15.班組防疫備品中應(yīng)急處理箱配置標(biāo)準(zhǔn)？（填空）

答：一次性醫(yī)用外科口罩10個（獨立包裝）、N95口罩5個

（獨立包裝）、一次性手套10副（獨立包裝）、護目鏡5副（封閉

式）、體溫計2支、防護服2套、片劑含氯消毒劑（普車不少于60

片，動車不少于30片）等。

16.班組防疫備品中應(yīng)急消毒備品配置標(biāo)準(zhǔn)？（填空）

答：一次性帽子2個、一次性鞋套2雙、防水靴套1雙、長袖

加厚橡膠手套1副。鞋套、靴套、長袖加厚橡膠手套單獨存放，一

次性帽子放入應(yīng)急處理箱內(nèi)。

17.進京旅客列車辦理補票手續(xù)的規(guī)定有哪些？（填空）

答：疫情防控期間，進京旅客列車停止辦理到京延長補票業(yè)務(wù)。

18.動車組列車嚴禁不在規(guī)定頻道守候具體內(nèi)容指的是？（填

空）

答：日?？瓦\乘務(wù)對講機應(yīng)守候在2頻道（457.950MHz頻率），

列車長與動車組司機、隨車機械師、車站客運員之間因工作需要使

用對講機呼叫對方時，主叫方應(yīng)轉(zhuǎn)換對講機通信頻道至被叫方守候

頻率建立通信，通話結(jié)束后，主叫方應(yīng)及時調(diào)回原頻率守侯。

19.旅客列車嚴禁占用頻道具體內(nèi)容指的是？（填空）

答：值乘期間嚴禁使用對講機進行與工作無關(guān)的通話；站停期

間嚴禁使用對講機進行與乘降組織無關(guān)的通話，嚴禁占用頻道。

20.動車組列車嚴禁聯(lián)控后再組織乘降具體內(nèi)容指的是？（填

空/簡答）

答：有規(guī)定的應(yīng)急處置除外，列車長、列車員已完成車機聯(lián)控

后，嚴禁旅客上下，車門已關(guān)嚴禁再組織二次開關(guān)門。應(yīng)急情況下

的二次開關(guān)門應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案要求執(zhí)行，且必須在車站、

司機、機械師的組織下進行。

21.動車組列車嚴禁不確認直接聯(lián)控具體內(nèi)容指的是？（填空/

簡答）

答：嚴禁列車長未接到車站客運人員確認客運作業(yè)完畢的報告

就聯(lián)控司機關(guān)門（含車站無人聯(lián)控時）；列車長未再次確認客運作

業(yè)完畢就聯(lián)控司機關(guān)門（含重聯(lián)列車重聯(lián)一組列車長未接到重聯(lián)二

組列車長聯(lián)控、列車員未瞭望直接聯(lián)控）。

22.動車組列車嚴禁聯(lián)控用語不準(zhǔn)確具體內(nèi)容指的是？（填空）

答：執(zhí)行車機聯(lián)控時，應(yīng)使用普通話，做到用語準(zhǔn)確、吐字清

晰。

23.動車組列車確認車站聯(lián)控標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容指的是？（填空）

答：確認車站在規(guī)定呼叫時機內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)控用語進行聯(lián)控，

對不準(zhǔn)確或未聽清的內(nèi)容要及時進行反呼確認，杜絕臆測發(fā)車聯(lián)控。

24.列車長與司機進行通話試驗的時間要求？（填空）

答：列車始發(fā)30分鐘前（或車底調(diào)入站臺后5分鐘內(nèi)）、途中

司機換乘時。注：列車在途中換乘時，可開車后5分鐘內(nèi)執(zhí)行。

25.動車組列車已到開車時間但車站未聯(lián)控，列車長進行反呼

的時機及反呼的聯(lián)控用語？（填空/簡答）

答：列車長對講機持續(xù)守候在2頻道直至司機催促或詢問為何未

聯(lián)控關(guān)門。反呼用語“XX站XX次客運作業(yè)是否完畢？請確認回復(fù),

XX次列車長”，同時布置班組人員做好內(nèi)部聯(lián)控并注意監(jiān)聽車站或

司機是否在2頻聯(lián)控列車長。

26.動車組列車已到開車時間但車站未聯(lián)控，列車反呼后車站

仍未及時回復(fù)，列車長后續(xù)該如何處置？（簡答）

答：動車組列車已到開車時間但車站未聯(lián)控，列車長連續(xù)反呼車

站三遍未果，列車長應(yīng)將對講機轉(zhuǎn)回2頻道繼續(xù)守候，同時與車站

綜控取得聯(lián)系，站、車雙方確認客運作業(yè)完畢后方可聯(lián)控司機關(guān)門。

若聯(lián)系車站綜控未果，列車長將情況反饋司機，同時向當(dāng)?shù)厮?/p>

集團公司客調(diào)匯報車站無人確認客運作業(yè)完畢（含聯(lián)系車站綜控未

果），終需在站、車雙方確認客運作業(yè)完畢后方可聯(lián)控司機關(guān)門。

27.動車組列車值乘期間遇車站客運作業(yè)未完畢提前聯(lián)控的應(yīng)急

處置流程？（簡答）

答：（1）列車長再次確認旅客乘降、高鐵快運、餐車物品裝卸

等客運作業(yè)是否完畢。

（2）如車站在客運作業(yè)未完畢情況下提前聯(lián)控，列車長應(yīng)及時糾

正并與車站確認。

（3）列車長確認本次列車旅客乘降、高鐵快運、餐車物品裝卸完

畢后，方可聯(lián)控司機關(guān)門。

28.動車組列車值乘期間遇車站聯(lián)控用語不規(guī)范的應(yīng)急處置流

程？（簡答）

答：（1）站停期間列車長應(yīng)注意監(jiān)聽車站聯(lián)控信息，特別是有

車次相近或同一時間多趟列車同時聯(lián)控的車站。

（2）遇車站客運員聯(lián)控用語不規(guī)范，列車長必須主動聯(lián)控車站

客運人員確認車站客運作業(yè)是否完畢。

（3）遇聽不清或未聽清車站聯(lián)控作業(yè)（特別是未聽清車次）時,

列車長必須使用對講機進行反呼確認。

（4）接到車站確認回復(fù)后，列車長再次復(fù)誦并確認列車旅客乘降、

高鐵快運、餐車物品裝卸完畢后，方可聯(lián)控司機車門，嚴禁誤聽誤

關(guān)。

29.動車組列車長聯(lián)控關(guān)門遇司機交接班或上洗手間時，列車

長如何處置？（填空）

答：動車組列車長聯(lián)控關(guān)門遇司機交接班或上洗手間時，列車長

應(yīng)正常聯(lián)控司機關(guān)門；若司機回復(fù)稍等，列車長必須告知司機對講

機將轉(zhuǎn)至2頻守候并組織列車員加強車門口瞭望，直至接司機通知,

列車長再次確認客運作業(yè)完畢后聯(lián)控司機關(guān)門，禁止發(fā)生列車長不

先聯(lián)控因等候司機通知再聯(lián)控司機關(guān)門而耽誤列車的事件。

30.動車組列車防控旅客誤乘誤降的措施有哪些？（填空）

答：（1）播報準(zhǔn)確。列車到站廣播準(zhǔn)確無誤；出現(xiàn)錯誤或未播報

時及時進行口播糾正、補充，并做好到站提示。

（2）回復(fù)準(zhǔn)確。臨近開車或到站前遇旅客問詢，向上車旅客說清

車次（您好，本次列車為xx次），向下車旅客說清到站（您好，

列車現(xiàn)?？縳x站），避免出現(xiàn)錯誤回復(fù)旅客，造成旅客誤乘誤降。

31.動車組列車防控設(shè)備備品侵入高鐵線路的措施有哪些？（簡

答）

答：（1）巡視到位。班組全員下車廂巡視須對車門口物品擺放

情況進行檢查，督促定位擺放，嚴禁車門口停放或擺放行李物品、

移動備品、作業(yè)車輛和各類清潔工具。

（2）加強檢查。到站前利用對講機進行作業(yè)提示，要求各工種

對車門的設(shè)備情況、移動備品擺放情況、行李擺放情況進行重點檢

查，發(fā)現(xiàn)異常督促整改并及時匯報。

32.動車組列車防控旅客越站、搶下、扒車門風(fēng)險的管控措施？

（簡答）

答：（1）防控搶乘。聯(lián)控完畢后，嚴禁再組織旅客乘降，及時

勸阻搶上搶下旅客。

（2）加強驗證。強化實名制驗證制度落實，對查驗發(fā)現(xiàn)的無票

人員、買短乘長及行為異常的旅客，要重點盯控并提前做好站車交

接準(zhǔn)備。

（3）盯控重點。重點管控易發(fā)生越站、誤乘和夜間無返程列車

的車站，準(zhǔn)確回答旅客問詢；組織乘務(wù)員關(guān)注重點旅客（含睡覺、

玩游戲、戴耳機、下車吸煙等人員），做好到站提示。

33.動車組列車防控異物擋門風(fēng)險的管控措施？（填空）

答：（1）到站前，列車長組織班組全員加強車門口巡視盯控,

及時清理車門口擺放行李物品和工具等，防止列車到站車門開啟時

異物卡入門槽。

（2）加強到站宣傳，重點盯控下車吸煙旅客和忽忙上下車旅客,

廣播關(guān)門提示，防止搶上搶下旅客被夾或旅客隨身物品被夾。立崗

車門嚴禁發(fā)生異物擋門，突發(fā)異常情況及時妥善處置并做好匯報。

34.動車組列車防控站車交接匆忙耽誤發(fā)車風(fēng)險的措施？

答：提前做好站車交接準(zhǔn)備、突發(fā)情況及時聯(lián)系車站先交接后

補記錄、站車規(guī)范交接不得耽誤開車。

35.動車組列車防控旅客被帶入庫的風(fēng)險？

答：（1）班組終到真空檢查做到無遺留旅客，并組織專人在站

臺或車門口左右瞭望盯控直至車門關(guān)閉（終到有吸污、上水時直至

班組退乘），防止閑雜人員上車，

（2）列車長巡檢完畢廣播關(guān)門提示后再聯(lián)控關(guān)門（有吸污、上

水時直至退乘）。

36.動車組列車乘務(wù)人員手機等聲訊設(shè)備收取地點規(guī)定？

答：收取地點：段本部二樓大廳；廈門動車隊辦公樓；站臺

（僅限外包人員未與班組共同點名出乘時，收取外包人員手機）；

折返站公寓大廳。

37.動車組列車乘務(wù)人員手機等聲訊設(shè)備發(fā)放地點規(guī)定？

答：發(fā)放地點：段本部車庫前；廈門動車隊辦公樓；折返站公

寓大廳；餐售、商務(wù)座押貨人員由餐車領(lǐng)班在出站后負責(zé)發(fā)放。

38.精準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“五不說”的具體內(nèi)容？（簡答）

答：“有損自尊心和人格的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不

說；刺激、激化矛盾的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)的話不說；埋怨

的話不說”。

39.列車突發(fā)情況執(zhí)行“四個一”的具體內(nèi)容？（填空）

答：列車員第一時間向列車長匯報，列車長第一時間到現(xiàn)場，

第一時間開啟音視頻記錄儀，列車長第一時間匯報。

40.旅客列車遇哪些情況下需使用音視頻記錄儀拍攝？（簡答）

答：列車遇有突發(fā)事件、處理違章、旅客投訴和糾紛等異常情

況以及現(xiàn)場作業(yè)問題需要拍攝時使用，每趟返乘拷貝至車隊備查。

41.動車組列車餐車人員、隨車保潔立崗要求？（填空）

答：餐車人員、隨車保潔員做到站站立崗，立崗?fù)瑫r加強車門

口安全宣傳及引導(dǎo)，聽到列車員站停聯(lián)控時至車門口瞭望，發(fā)現(xiàn)異

常情況及時匯報列車長，并做好應(yīng)急處置。關(guān)門后在車門口指定位

置行注目禮立崗出站。隨車保潔員立崗時保潔工具定位擺放，禁止

倚靠車門、攜帶工具立崗。

42.高鐵動車組列車專項服務(wù)主要內(nèi)容有哪些？（填空）

答：（1）為商務(wù)座旅客提供宣傳引導(dǎo)、到站提示服務(wù)，發(fā)放專

項服務(wù)飲品、小食品和專項服務(wù)備品，按需提供防寒毯、耳塞、眼

罩等，用餐時段（早餐8：00以前，正餐11:30?13:00、17:30?

19:00）提供免費餐食供應(yīng)。

（2）為“G”字頭跨局動車組特、一等座旅客提供宣傳引導(dǎo)、

到站提示服務(wù)，發(fā)放飲品、小食品，提供送水服務(wù)。

43.動車組列車缺水應(yīng)急處置要求有哪些？（填空）

答：遇到動車組列車途中長時間（1小時以上）且嚴重缺水

（短編組3輛及以上、長編組或重聯(lián)5輛及以上）需要途中臨時補

水時，列車長必須立即電話聯(lián)系所在局客運調(diào)度員、前方給水站聯(lián)

系，告知車次、缺水車廂號、缺水程度等。同時組織班組做好旅客

用水的解釋和引導(dǎo)工作，并按規(guī)定向段生產(chǎn)指揮中心進行電話匯報。

44.動車組列車如何申請應(yīng)急吸污工作？（填空）

答：途中遇有動車組列車30%以上的衛(wèi)生間集便器滿載停用，

預(yù)計無法維持使用至下一圖定吸污站點時，由列車長視情況，按照

公布的高鐵吸污站名單選擇應(yīng)急吸污站，原則上選擇本次列車?？?/p>

車站，提前1小時向吸污站所屬局高鐵客服調(diào)度員或客運調(diào)度員提

出應(yīng)急吸污請求，具體內(nèi)容包括車次、車站、吸污車廂號。

45.動車組列車晚點通報要求？（填空）

答：動車組列車晚點15分鐘以內(nèi)時，動車組列車應(yīng)向旅客通報

晚點時間。動車組列車晚點超過15分鐘及以上，列車長要了解晚點

原因及預(yù)計晚點時間，及時向旅客通告，并代表鐵路向旅客致歉安

撫和穩(wěn)定旅客情緒。每次致歉間隔時間不超過30分鐘。

46.動車組列車晚點情況下的飲食供應(yīng)要求？（填空）

答：動車組列車途中晚點1小時以上的逢用餐時間，列車長可

向?qū)俚罔F路局集團公司（客服）客調(diào)提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請（內(nèi)

容包括車次、定員、現(xiàn)員、需求份數(shù)，重聯(lián)時應(yīng)分前后組），需求量

不應(yīng)超列車現(xiàn)員的110%,用餐時間為11：30-13：00,17：30-19：

00o列車長對免費供餐數(shù)量、費用與車站簽認交接。

47.動車組列車廣播時間規(guī)定？（填空）

答：廣播不干擾旅客正常休息。列車始發(fā)后連續(xù)廣播時長不宜

超過300秒，中途站開車后連續(xù)廣播時長不宜超過180秒。7：00前,

13:00-14:00,21:30后運行的列車，不播放餐飲供應(yīng)、座席升級等

服務(wù)營銷廣播。13：00-14：00間除自動語音正常播報外，不再插（點）

播和人工播報其他內(nèi)容（應(yīng)急處置除外）。餐飲供應(yīng)廣播時段僅限

7：00~9：00,11:00-13:00,17:00-19:00,不得發(fā)布商品廣告。

廣播時長不超過30秒，每時段廣播不超過兩次。

48.藥箱藥備品的保管要求有哪些？（填空）

答：藥箱、藥備品應(yīng)保持內(nèi)外整潔。藥品、醫(yī)用材料必須保留

藥名、用法用量、有效期限、過敏者慎用等標(biāo)志及說明書。內(nèi)服藥

和外用藥分開存放，消毒粉（劑）單獨存放。防洪應(yīng)急藥品統(tǒng)一使

用自封袋單獨裝放，貼注“防洪應(yīng)急藥品”標(biāo)簽，定位在紅十字藥箱

下層左側(cè)內(nèi)服藥一側(cè)，執(zhí)行輪換使用制度，確保齊全有效。

49.高鐵快運擺放位置規(guī)定？（填空）

答：高鐵快運集裝件要裝在列車指定位置。載客動車組列車

可將集裝件裝在大件行李存放處、二等車廂最后一排座椅后空檔處、

集裝件專用存放柜、動臥列車預(yù)留包廂等位置。一節(jié)車廂內(nèi)大件行

李存放處和最后一排座椅后空檔處應(yīng)預(yù)留不少于三分之一的空間供

旅客使用；集裝件放置在最后一排座椅后空檔處時，不得影響座椅

靠背后傾；不得污損座椅或鋪位。

50.CRH1A型一等座端門管理要求？（填空）

答：CRH1A型列車一等座車廂隔斷門運行中處于敞開狀態(tài)，不得

將門閉合，確保通道暢通，同時督促乘務(wù)人員加強一等座管理。

51.高鐵商務(wù)座區(qū)域隔斷門如何管理？（填空）

答：始發(fā)站將商務(wù)座區(qū)域隔斷門打開，途中停站有旅客上下車

時，將商務(wù)座區(qū)域隔斷門處于自動狀態(tài)；運行途中將商務(wù)座區(qū)域隔

斷門處于手動狀態(tài)。

52.動車組列車隨車臺賬配置要求？（填空）

答：動車組列車除攜帶《電報》、《客運記錄》和處理票務(wù)等

必要的業(yè)務(wù)資料外，其他臺帳不得攜帶上車。

53.動車組列車禁止出庫設(shè)備設(shè)施故障有哪些？（填空）

答：車廂空調(diào)不制冷（暖）、不通風(fēng)故障，旅客信息系統(tǒng)不顯

示、錯顯示及娛樂系統(tǒng)不工作故障，電茶爐、集便器故障無法使用。

54.列車長對隨車保潔途中作業(yè)重點檢查哪些內(nèi)容？

答：一是檢查隨車工具備品是否定位、作業(yè)完是否歸位；二是

檢查廁所是否及時清理，是否存在明顯異味；三是檢查隨車保潔作

業(yè)過程是否存在禁止性行為

55.列車長對隨車保潔人員途中重點盯控的禁止性行為有哪些？

答：重點盯控的禁止性行為有10條：一是作業(yè)時不提醒旅客避

讓，直接叫醒旅客收取垃圾；二是拖把頭混用、混洗、在洗臉間洗

拖把；三是抹布混用、混洗，使用擦手紙、衛(wèi)生紙擦地；四是不使

用噴壺直接灑水拖地；五是在非垃圾投放站投放垃圾；六是遇異常

情況未按“四個一”要求立即匯報列車長；七是在工作中與旅客發(fā)

生爭執(zhí)，在旅客面前說不文明語言和出現(xiàn)不文明行為，對旅客提出

的服務(wù)需求無回應(yīng)；八是不懂的業(yè)務(wù)擅自回復(fù)旅客；九是發(fā)現(xiàn)旅客

遺失物品未上報車長私自處理；十是不服從車長指揮消極怠工。

56.列車終到退乘后，遇有旅客查找的遺失物品在班組值乘期間

未及時發(fā)現(xiàn)的，列車長應(yīng)如何處理？（填空）

答：列車長要積極聯(lián)系庫內(nèi)保潔人員或通過車隊聯(lián)系庫內(nèi)作業(yè)

人員再次查找旅客遺失物品，并根據(jù)查找結(jié)果做好回復(fù)和處置工作。

57.聯(lián)系查找遺失物品旅客未果的處置要求？（填空）

答：列車長連續(xù)3次撥打旅客電話未聯(lián)系上失主的，要發(fā)短信

給旅客，并在處置結(jié)果中注明回復(fù)旅客遺失物品查找結(jié)果的方式。

58.乘務(wù)日志出乘人員信息填記要求是什么？（填空）

答：填記內(nèi)容包括出乘人員（含隨車機械師、乘警、外包單位

人員）姓名、職位、工號、政治面貌，列車員、專項服務(wù)員責(zé)任值

乘車廂范圍，列車長聯(lián)系方式，列車編組信息。

59.動車組列車常見學(xué)生票業(yè)務(wù)處置

（1）學(xué)生票分段發(fā)售時，乘車次數(shù)如何劃銷？

答：學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠

卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。

（2）值乘期間以下情況列入不符合發(fā)售學(xué)生票的條件？（簡答）

①旅客持學(xué)生票乘車，但未攜帶學(xué)生證。

②學(xué)生證本學(xué)年度未按時辦理注冊。指旅客乘車當(dāng)年的學(xué)年度

未按時辦理注冊，之前學(xué)年未辦理注冊的不列入不符條件。

③旅客購票區(qū)間遠于學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間（旅客往返于家與實

習(xí)地之間，提供相關(guān)證明的除外）。

④優(yōu)惠乘車區(qū)間更改后未加蓋學(xué)校公章。

⑤學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時。

60.動車組列車列車長驗票頻次作業(yè)要求？（填空）

答：高鐵動車組列車列車長區(qū)間下車巡視時完成1次查驗工作,

列車上發(fā)現(xiàn)鐵路職工簽證席位和空閑座位上旅客驗證不到位的，高

鐵動車組定列車長責(zé)任。

61.動車組列車長值乘途中下車廂巡視檢查的重點內(nèi)容？（簡答）

答：動車組列車長下車廂巡視檢查重點內(nèi)容：

（1）檢查專項服務(wù)。檢查商務(wù)座區(qū)域隔斷門鎖是否處于手動狀

態(tài)，必須保持常閉狀態(tài)。1車端門區(qū)域不得有二等座超員旅客。按

規(guī)范落實好毛巾服務(wù)、飲品服務(wù)、餐食服務(wù)，做好專項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)落實檢查。

(2)檢查“兩紀(jì)一化”。檢查各車廂乘務(wù)員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

情況；檢查各車廂乘務(wù)員“兩紀(jì)一化”制度執(zhí)行情況；

(3)檢查行李架。檢查行李架突起部分無行李，行李架上杜絕

擺放鐵器、玻璃器皿、桿狀物品等物品，雙肩包側(cè)袋無水杯等物品;

(4)檢查車廂。檢查車門口有無人員倚靠車門、有無行李物品

及工器具擺放；檢查車廂過道暢通，無大件行李堵塞。大件行李存

放處，物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。車容整齊，衣帽鉤上無雜物，

小桌板、窗臺上垃圾收取及時，地面干凈無拖痕、無污漬、無污垢、

無口香糖和黏膠。

(5)檢查廁所。檢查廁所內(nèi)衛(wèi)生紙、擦手紙，一次性坐便墊圈

充足定位擺放。廁所無積便、積垢、異味，地面干凈無雜物。

(6)檢查實名制落實情況。檢查乘務(wù)人員是否及時實名登錄交

互系統(tǒng)并認真核對每一位旅客有效證件，對核對過的點擊已驗旅客,

落實實名制驗票。

(7)檢查餐車經(jīng)營。檢查餐車各類商品、備品定位存放；商品

明碼標(biāo)價；展示柜、售貨小推車明顯位置放置2元礦泉水；冰箱溫

度達0-8(以下；過期食品按規(guī)定報廢，單獨存放；小推車下車廂

銷售攜帶熱水瓶，注滿水。

62.《南昌局集團公司福州客運段鐵路崗位培訓(xùn)電子證書實施細

則》規(guī)定，如何查驗鐵路崗位培訓(xùn)電子證書？(填空題、選擇題、

判斷題、簡答題)

答：鐵路崗位培訓(xùn)電子證書通過手機微信掃描電子證書二維碼

進行訪問查詢，同時也可以通過計算機等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備進行訪問查

詢。

63.《南昌局集團公司福州客運段職工教育培訓(xùn)管理細則》規(guī)

定鐵路崗位培訓(xùn)電子證書中什么記錄是辦理職工上崗手續(xù)的基本依

據(jù)之一？(填空題、選擇題、判斷題)

答：鐵路崗位培訓(xùn)電子證書中各類培訓(xùn)合格的記錄，是辦理職

工上崗手續(xù)的基本依據(jù)之一。

64.《南昌局集團公司福州客運段鐵路崗位培訓(xùn)電子證書實施細

則》規(guī)定電子證書內(nèi)包括哪些內(nèi)容？（填空題、選擇題、判斷題、

簡答題）

答：電子證書內(nèi)容包括：職工自然信息、學(xué)歷教育情況、資格

性培訓(xùn)情況、適應(yīng)性培訓(xùn)情況、崗位變動經(jīng)歷。

65.《福州客運段新職人員崗位基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理實施細

則》規(guī)定，資格性崗位基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)期間嚴禁出現(xiàn)哪些

問題？（填空題、選擇題、判斷題）

答：資格性崗位基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)期間嚴禁單獨頂崗和

師徒分離問題。

66.冷鏈盒飯加熱操作？（填空題、選擇、判斷、簡答）

答：（1）使用1700W微波爐微波高火加熱，每次加熱不超過兩

盒，十字交叉疊放。飯盒正面要粘貼填寫加熱時間的標(biāo)簽。

（2）加熱后的盒飯應(yīng)存放在餐車保溫箱內(nèi)，當(dāng)餐銷售，不得隔

餐銷售。保溫箱應(yīng)專用并保持清潔，嚴禁裝其它物品。有電保溫箱

的，電保溫箱溫度應(yīng)設(shè)置在6（rc-7（rc間。

67.冷鏈餐食報廢管理？（填空題、選擇題、簡答）

答：對超過保質(zhì)期的冷（熱）鏈盒飯，餐售班組應(yīng)及時貼上

“報廢商品、不得出售”紅色標(biāo)志，定位單獨存放。

68.冷鏈盒飯斷供時間規(guī)定？（簡答、填空題）

答：（1）冷鏈盒代原則上在中餐12:00前、晚餐17:00前不得

斷供。沒有晚餐點（19:00前終到）的列車，中餐（12:00前）不得

斷供；有晚餐點（19:00之后終到）的列車，中餐必須保持供應(yīng)，

晚餐（17:00前）不得斷供。

（2）如遇晚點、突發(fā)客流、20人以上團體旅客集體購買盒飯

等特殊情況，不計入斷供。

69.冷鏈盒飯保質(zhì)期管理？（選擇、簡答題）

答：動車組列車（不含“綠巨人”）冷鏈盒飯保質(zhì)期超過24小

時的（目前最長為72小時），段規(guī)定按保質(zhì)期24小時管理，并限

制僅配送當(dāng)日銷售，當(dāng)日值乘最后一個車次的終到站必須報廢處理。

70.低價位商品配備比例？（選擇、簡答題）

答：15元冷鏈盒飯配備比例不得低于10%,2元飲用水配備比

例不得低于10%,其中高鐵動車組供應(yīng)商務(wù)座旅客的免費餐食要單

獨打單，不計入冷鏈盒飯的總配送量。

71.餐車經(jīng)營禁止性行為？(多選、簡答題)

答：搭售或捆綁銷售商品；提前收錢未提供服務(wù)的；未備有發(fā)

票或旅客索取發(fā)票不提供；提前收錢未提供服務(wù)的；商品私自提價

銷售；在車廂內(nèi)演示、推銷商品，干擾旅客。

72.互聯(lián)網(wǎng)訂餐管理？(選擇、簡答題)

答：(1)在到達配餐站前5分鐘列車長通知餐服長應(yīng)到達規(guī)定

交接位置。

(2)短編組動車組在5號車廂鄰靠4號車廂位置。重聯(lián)動車組

分別在5號車廂鄰靠4號車廂位置、13號車廂鄰靠12號車廂位置。

長編組動車組在9號車廂鄰靠8號車廂位置。

(3)動車上接到互聯(lián)網(wǎng)訂餐食品后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成分送

工作。

73.列車銷售的商品管理？

答：上車商品做到“三相符”，即與公布目錄、價目表、上料

單相符。上料單上記載的商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期與實物相符，并加

蓋單位公章，始發(fā)站開車后30分鐘內(nèi)交列車長審核簽字。

74.《南昌局集團公司福州客運段電子支付服務(wù)管理辦法》(福

客財(2022)63號)對列車班組出乘網(wǎng)絡(luò)支付補票機綁定有何規(guī)定?

答：班組出乘前列車長、列車值班員必須提前到收款室領(lǐng)取票

箱后進行移動補票機出