企業(yè)架構(gòu)方法論在蘇寧易購(gòu)的實(shí)踐

企業(yè)架構(gòu)方法論在蘇寧易購(gòu)的實(shí)踐——

讓IT聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值交付02

企業(yè)架構(gòu)框架裁剪實(shí)踐04

架構(gòu)思維與EA發(fā)展思考01

信息與數(shù)字化時(shí)代背景企業(yè)架構(gòu)學(xué)科的發(fā)展架構(gòu)愿景架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)架構(gòu)實(shí)施EA發(fā)展思考建立統(tǒng)一語(yǔ)言建立架構(gòu)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)元模型信息數(shù)字化時(shí)代發(fā)展架構(gòu)思維的修煉參考InSight架構(gòu)管控本次分享的內(nèi)容框架基于能力的規(guī)劃，分階段的業(yè)務(wù)價(jià)值交付趨動(dòng)型企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐OutSight參考、指導(dǎo)03

企業(yè)架構(gòu)應(yīng)用實(shí)踐案例指引總結(jié)與思考實(shí)踐反饋優(yōu)化架構(gòu)覺(jué)醒目錄信息與數(shù)字化時(shí)代背景1.企業(yè)架構(gòu)進(jìn)一步探索-框架裁剪實(shí)踐2.企業(yè)架構(gòu)框架應(yīng)用實(shí)踐3.架構(gòu)思維與EA的發(fā)展的思考4.目錄TABLEOF

CONTENTS01

信息與數(shù)字化時(shí)代背景信息和數(shù)字化時(shí)代數(shù)字化技術(shù)革命帶來(lái)架構(gòu)覺(jué)醒企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?qū)W科的發(fā)展1.2.3.導(dǎo)入期轉(zhuǎn)折期展開(kāi)期1.1信息和數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入展開(kāi)期6200020161971資料來(lái)源：《技術(shù)革命與金融資本》信息化和數(shù)字化時(shí)代EA已經(jīng)度過(guò)泡沫破裂低谷期，并繼續(xù)發(fā)展資料來(lái)源：Gartner(2019年5月)ID:

385425“Gartner新興技術(shù)成熟度曲線”（TheGartnerHypeCycleforEmerging

Technologies）、個(gè)人計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)泡沫到展成熟產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)敏捷1.2

數(shù)字化技術(shù)革命引發(fā)架構(gòu)覺(jué)醒7*

資料來(lái)源：德勤2021年發(fā)布的《2020年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》架構(gòu)的趨勢(shì)：升華的使命與思維越來(lái)越多CEO、COO、CTO等高管們意識(shí)到，企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?qū)W科在戰(zhàn)略上比以往任何時(shí)侯都更加重要，為了在已被技術(shù)創(chuàng)新打亂的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要不斷改進(jìn)他們的架構(gòu)。這個(gè)過(guò)程應(yīng)該加

大對(duì)架構(gòu)師的人才培養(yǎng)力度，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提升他們的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，參與到系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中。最終將這一IT崗位職能演化為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。架構(gòu)覺(jué)醒十一年技術(shù)趨勢(shì)分析：架構(gòu)覺(jué)醒成為一種新趨勢(shì)*

資料來(lái)源：Deloitte

Dbriefs

webcast,

“The

future

ofarchitecture:

Designing

afoundation

for

growth,”

Deloitte,

October

3,

2019.1.3

企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?qū)W科的發(fā)展8其他廠商方法論研究企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?qū)W科的發(fā)展路線，跟進(jìn)最新成果，學(xué)習(xí)領(lǐng)先的架構(gòu)框架和優(yōu)秀實(shí)踐，探索適合公

司發(fā)展要求的企業(yè)架構(gòu)框架和最佳實(shí)踐Zachman1987ISO/IEC14252TAFIM1990s影響JTA影響DoDTRMC4ISR1999DoDAF1.02003支持參考參考參考TOGAF1995TOGAF9.02009Zachman2003EAP1992參考支持FEAF1999影響影響FEAF2003TOGAF9.22018起源1起源2TW現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)框架（MEAF）2021DoDAF2.02009IBM架構(gòu)方法論業(yè)務(wù)架構(gòu)DMBOK2BizBOK中臺(tái)數(shù)據(jù)架構(gòu)領(lǐng)域架構(gòu)，各自發(fā)展IBM

CBM2004美國(guó)國(guó)防部(DoD)的體系結(jié)構(gòu)框架信息管理技術(shù)架構(gòu)框架（美國(guó)國(guó)防部）應(yīng)用架構(gòu)DDD影響影響影響云原生兩種起源，四條主線單體 SOA 微服務(wù)華為企業(yè)架構(gòu)框架(EA4.2)2019事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)02

企業(yè)架構(gòu)方法論演進(jìn)-架構(gòu)框架裁剪實(shí)踐建立架構(gòu)元模型統(tǒng)一語(yǔ)言建立決策機(jī)制1.2.3.建立架構(gòu)原則與規(guī)范4.建立架構(gòu)原則04 與規(guī)范03 決策機(jī)制02 統(tǒng)一語(yǔ)言01

建立架構(gòu)元模型2.0

架構(gòu)框架裁剪的內(nèi)容框架統(tǒng)一抽象層次總體原則戰(zhàn)略決策參考模型建立映射和交互關(guān)系核心元素元模型建立架構(gòu)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)內(nèi)容框架建立各層領(lǐng)域模型分架構(gòu)領(lǐng)域的原則與規(guī)范架構(gòu)決策參考模型架構(gòu)決策流程目標(biāo)：

參考學(xué)科經(jīng)典的企業(yè)架構(gòu)框架、專(zhuān)業(yè)企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)方法論實(shí)踐，作出架構(gòu)裁剪，統(tǒng)一語(yǔ)言4

架構(gòu)管控3

架構(gòu)實(shí)施2.1

建立架構(gòu)元模型(1/2)

：裁減架構(gòu)內(nèi)容框架參考了TOGAF、IBM、

TW的MEAF企業(yè)架構(gòu)框架，領(lǐng)域架構(gòu)設(shè)計(jì)方面還參考了業(yè)務(wù)架構(gòu)協(xié)會(huì)的

BIZBOK，MAMA的DMBOK2等方法論，對(duì)架構(gòu)內(nèi)容框架進(jìn)行輕量級(jí)的裁剪；P架構(gòu)預(yù)備P1架構(gòu)原則A架構(gòu)愿景A2

精益價(jià)格樹(shù)A4

業(yè)務(wù)原則A3

架構(gòu)愿景A1

利益攸關(guān)者視圖R架構(gòu)需求R1需求目錄R2影響分析D技術(shù)架構(gòu)D2技術(shù)能力目錄C

信息架構(gòu)數(shù)C3數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)體C2數(shù)據(jù)架構(gòu)視圖應(yīng)用C4應(yīng)用架構(gòu)原則C5應(yīng)用架構(gòu)視圖（熱力圖）C6系統(tǒng)覆蓋視圖B業(yè)務(wù)架構(gòu)B1業(yè)務(wù)架構(gòu)視圖（熱力圖）P2裁剪后框架D1技術(shù)架構(gòu)原則C1數(shù)據(jù)架構(gòu)原則S安全架構(gòu)S1安全架構(gòu)視圖（熱力圖）E

機(jī)會(huì)與解決方案E1項(xiàng)目組合清單（優(yōu)先級(jí)）G

架構(gòu)決策G2架構(gòu)決策表格G1架構(gòu)決策參考模型F

遷移規(guī)劃1

架構(gòu)原則、愿景與需求2

架構(gòu)藍(lán)圖定義F1遷移實(shí)施線路圖H

架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理H1架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理表格各框架和方法論各有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有共同語(yǔ)言。在組織內(nèi)明確核心元素與抽象層次，建立映射關(guān)系，建立統(tǒng)一語(yǔ)言是關(guān)鍵。S2

安全規(guī)范D3技術(shù)平臺(tái)架構(gòu)*

參考：《TOGAF

Standard

9.2

》B2能力地圖內(nèi)容框架2.1

建立元模型(2/2)

：企業(yè)架構(gòu)核心元素元模業(yè)務(wù)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)決策型愿景戰(zhàn)略意圖目標(biāo)投注與舉措價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)能力組織業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用容器戰(zhàn)略決策模型架構(gòu)決策模型應(yīng)用組件應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)子域流程編排服務(wù)1:N1:N1:N1:N包含價(jià)值流…關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)1:N數(shù)據(jù)實(shí)體N:1主題域包含提供包含使用提供1:N包含價(jià)值主張調(diào)用使用包含 1:N技術(shù)服務(wù)技術(shù)組件依賴(lài)技術(shù)平臺(tái)物理位置構(gòu)建打包提供應(yīng)用系統(tǒng)群包含價(jià)值階段價(jià)值階段架構(gòu)決策流程系統(tǒng)分層…業(yè)務(wù)板塊1:N包含實(shí)現(xiàn)部署使能價(jià)值流階段交付由…實(shí)現(xiàn)由…實(shí)現(xiàn)2.2

統(tǒng)一語(yǔ)言(1/2)

：統(tǒng)一架構(gòu)分區(qū)維度，明確分工13企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)域 業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)域 業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)能力…業(yè)務(wù)能力…業(yè)務(wù)能力…業(yè)務(wù)能力…深度(抽象層次)廣度視圖類(lèi)型時(shí)間（過(guò)去、as-is

現(xiàn)狀【基線架構(gòu)】

、to-be未來(lái)【目標(biāo)架構(gòu)】）統(tǒng)一視角企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)域 業(yè)務(wù)域安全架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)企業(yè)級(jí)EA能力中心級(jí)EA能力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

解決方案企業(yè)級(jí)架構(gòu)師研發(fā)中心.架構(gòu)師問(wèn)題拆解

方案指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì).系統(tǒng)架構(gòu)

師某個(gè)特定場(chǎng)景、業(yè)務(wù)子域、業(yè)務(wù)能力問(wèn)題（業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)子域問(wèn)題）（跨業(yè)務(wù)域問(wèn)題*

參考：《TOGAF

Standard

9.2

》架構(gòu)分區(qū)模型統(tǒng)一業(yè)務(wù)架構(gòu)的抽象層次和領(lǐng)域劃分統(tǒng)一應(yīng)用架構(gòu)的抽象層次和應(yīng)用切分2.2

統(tǒng)一語(yǔ)言(2/2)：統(tǒng)一抽象層次，建立各層領(lǐng)域模型和映射關(guān)系14價(jià)值流各環(huán)節(jié)與能力的映射系統(tǒng)間交互組件間交互在同一抽象層次上進(jìn)行交互逐層細(xì)化逐層應(yīng)用容?間交互

細(xì)化*

參考：ISA

2020第二屆中臺(tái)戰(zhàn)略大會(huì)《_新零售SaaS業(yè)務(wù)的中臺(tái)架構(gòu)實(shí)踐（有贊-湯奕）》能力分級(jí)L1

一級(jí)能力L2

二級(jí)能力L3

三級(jí)能力L4

四級(jí)能力業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略決策2.3

建立決策機(jī)制(1/2)

：基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略決策模型15愿景是指是EDGE中提出的?個(gè)輕量級(jí)規(guī)劃實(shí)踐?法，?于捕捉和共享組織愿景?標(biāo)和?動(dòng)舉措、指導(dǎo)規(guī)MoS）構(gòu)成，以保證舉措執(zhí)?與戰(zhàn)略?標(biāo)對(duì)?，是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)?規(guī)劃并定期價(jià)值衡量的?法基礎(chǔ)。目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)投注關(guān)鍵成效結(jié)果投注舉措舉措舉措關(guān)鍵成效結(jié)果①

基于成效的戰(zhàn)略

（基于?標(biāo)）從愿景和?標(biāo)出發(fā)關(guān)鍵成效結(jié)果②

基于價(jià)值的優(yōu)先級(jí)排序

（動(dòng)態(tài)、增量地進(jìn)?投資分配）?精益價(jià)值樹(shù)管理?標(biāo)和舉措③

輕量的規(guī)劃和治理

（基于成效定期價(jià)值評(píng)審）動(dòng)態(tài)調(diào)整決策

持續(xù)刷新精益價(jià)值樹(shù)精益價(jià)值樹(shù)

劃決策與執(zhí)?，通常由愿景、?標(biāo)、機(jī)會(huì)和舉措構(gòu)成及相應(yīng)的成效度量（Measureof

Success，簡(jiǎn)稱(chēng)*參考：《EDGE

數(shù)字化投資管理之道

》Thoughtworks

應(yīng)用精益價(jià)值樹(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃注：LVT的層數(shù)也可以隨著環(huán)境變化靈活地設(shè)定需要決定各類(lèi)原則在特定上下文下的優(yōu)先級(jí)。失決策出了問(wèn)題，它對(duì)業(yè)務(wù)的影響有多大？得決策正確，它能貢獻(xiàn)多大的業(yè)務(wù)價(jià)值?關(guān)注隱性?xún)r(jià)值（性能、可用性、安全性等）ROI高（研發(fā)成本低、快速推向上市、業(yè)務(wù)復(fù)用等）符合架構(gòu)原則（利于架構(gòu)演進(jìn)）產(chǎn)生業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患（帶來(lái)性能、可用性、安全性上的隱患）ROI低（研發(fā)成本高、推遲推向市場(chǎng)、重復(fù)投入）不符合架構(gòu)原則（不利用架構(gòu)演進(jìn)、技術(shù)債多）以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向權(quán)衡得失（TradeOff）2.3

建立決策機(jī)制(2/2)

：基于價(jià)值導(dǎo)向的架構(gòu)決策模型16分析得失，再根據(jù)特定的業(yè)務(wù)上下文，來(lái)幫助我們對(duì)得失進(jìn)行權(quán)衡，做收斂和取舍，以抓住主要矛盾。制定架構(gòu)決策流程，有架構(gòu)爭(zhēng)議時(shí)按流程提交架構(gòu)決策申請(qǐng)；決策委員會(huì)參考架構(gòu)決策模型進(jìn)行決策分析，作出最優(yōu)架構(gòu)決策，輸出架構(gòu)決策記錄。架構(gòu)決策序號(hào)原則說(shuō)明1基于統(tǒng)一的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)做架構(gòu)統(tǒng)一各組織架構(gòu)語(yǔ)言，明確架構(gòu)分區(qū)與各架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的映射關(guān)系，使用統(tǒng)一的視圖和方法來(lái)進(jìn)行架構(gòu)描述。2業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，是框架裁剪和應(yīng)用的第一重要原則，無(wú)論是框架本身的設(shè)計(jì)還是應(yīng)用框架進(jìn)行企業(yè)級(jí)的架構(gòu)規(guī)劃，都需要始終遵循此規(guī)則，使每一個(gè)架構(gòu)決策都能回溯到企業(yè)的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)價(jià)值上。3輕量化，易于落地在滿(mǎn)足企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，力求用最少的制品和交付物解決實(shí)際問(wèn)題。輕量化以作到可落地易落地。4積累領(lǐng)域資產(chǎn)要以積累領(lǐng)域資產(chǎn)為導(dǎo)向，形成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)沉淀和數(shù)據(jù)沉淀，形成穩(wěn)固的業(yè)務(wù)能力層和數(shù)據(jù)能力層，業(yè)務(wù)能力復(fù)用。5框架支持適配與擴(kuò)展支持對(duì)于框架做出適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步裁剪和擴(kuò)展，對(duì)框架本身進(jìn)行迭代優(yōu)化，使框架切實(shí)成為企業(yè)級(jí)架構(gòu)規(guī)劃的有力支撐，而非固化限制。6業(yè)務(wù)總體原則業(yè)務(wù)連續(xù)性原則、易用性原則、數(shù)據(jù)安全合規(guī)原則，能力可擴(kuò)展性原則。2.4

制定原則與規(guī)范(1/2)

：制定總體原則17總體

保證框架裁剪有效并易于實(shí)施，框架裁剪和企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)實(shí)踐需遵循以下的原則，其原則 他架構(gòu)領(lǐng)域原則不得與此總體原則沖突。*部分參考：Thoughtworks《現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)白皮書(shū)》架構(gòu)原則部分序號(hào)分類(lèi)原則與規(guī)范說(shuō)明1應(yīng)用架構(gòu)相關(guān)公司應(yīng)用架構(gòu)原則公司應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范及管理制度…公司數(shù)據(jù)架構(gòu)原則公司數(shù)據(jù)常設(shè)組織運(yùn)作管理機(jī)制2數(shù)據(jù)架構(gòu)相關(guān)公司主數(shù)據(jù)管理及治理規(guī)范…公司技術(shù)架構(gòu)原則公司應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定性開(kāi)發(fā)規(guī)范公司系統(tǒng)穩(wěn)定治理規(guī)范3技術(shù)架構(gòu)相關(guān)公司異常治理規(guī)范公司生產(chǎn)發(fā)布管理規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)變更管理規(guī)范…公司信息系統(tǒng)安全漏洞管理辦法公司信息系統(tǒng)安全事故管理制度4安全架構(gòu)相關(guān)公司應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)和密碼安全管理規(guī)范…2.4

制定原則與規(guī)范(2/2)

：分領(lǐng)域架構(gòu)制定原則和規(guī)范18各領(lǐng)域架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和規(guī)范，規(guī)范逐步通過(guò)研發(fā)云、基礎(chǔ)云等技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)層管控，以使各研發(fā)中心作到很好的遵循。原則規(guī)范03

零售板塊售后服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐架構(gòu)愿景架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)架構(gòu)遷移與實(shí)施1.2.3.架構(gòu)管控4.01

背景3.0

企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐案例內(nèi)容框架：售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略20零售板塊企業(yè)價(jià)值鏈分析售后業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景價(jià)值流與能力映射利益相關(guān)者視圖精益價(jià)值樹(shù)（LVT）應(yīng)用架構(gòu)分層視圖能力地圖數(shù)據(jù)架構(gòu)視圖安全架構(gòu)分層視圖技術(shù)平臺(tái)架構(gòu)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控架構(gòu)決策管控應(yīng)用架構(gòu)分層視圖應(yīng)用架構(gòu)分層視圖02架構(gòu)愿景03架構(gòu)藍(lán)圖定義04

架構(gòu)遷移規(guī)劃05架構(gòu)控制

數(shù)據(jù)主題價(jià)值流目錄架構(gòu)需求新一輪迭代3.1

背景(1/2)：售后服務(wù)領(lǐng)域在零售板塊業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的定位價(jià)值鏈拆分：零售板塊業(yè)務(wù)價(jià)值鏈由五個(gè)部分10個(gè)組件構(gòu)成,售后服務(wù)是價(jià)值鏈的主要活動(dòng)之一23全渠道銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)管理人力資源主數(shù)據(jù)1.

商品規(guī)劃與供應(yīng)鏈2.全渠道零售3.財(cái)務(wù)管理5.主數(shù)據(jù)管理4.人力資源管理商品規(guī)劃采購(gòu)與庫(kù)存零售運(yùn)營(yíng)物流管理售后服務(wù)第一個(gè)十年：專(zhuān)業(yè)零售商起步南京，專(zhuān)業(yè)零售第二個(gè)十年：綜合連鎖零售商綜合連鎖，產(chǎn)業(yè)提速，進(jìn)軍海外信息化建設(shè)期第三個(gè)十年：智慧零售服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)零售，多元協(xié)同，能力開(kāi)放數(shù)字化轉(zhuǎn)型期19991990200920192000-2006：成熟階段

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，涵蓋所有省市，自有工程師1.4萬(wàn)人，日最高訂單突破4萬(wàn)單2010-2015：轉(zhuǎn)型階段

全面推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)化；轉(zhuǎn)型自營(yíng)加盟模式，向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型3.1

背景(2/2)：某企業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和IT發(fā)展并行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)某程企業(yè)的售后服

務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程1990-1994：雛形階段

空調(diào)專(zhuān)賣(mài)時(shí)代，只做空調(diào)安維保障轉(zhuǎn)型階段2016-至今平臺(tái)生態(tài)階段

搭建以用戶(hù)為中心、自營(yíng)和平臺(tái)雙服務(wù)模式的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈共享融合發(fā)展發(fā)展階段2007-2010：創(chuàng)新階段

品類(lèi)擴(kuò)展所有家電品類(lèi)；創(chuàng)新服務(wù)模式：自有和服務(wù)商并行，推行上門(mén)和送修雙服務(wù)方式，產(chǎn)品化、信息化、社會(huì)化初現(xiàn)保障階段1995-1999：擴(kuò)張階段

區(qū)域擴(kuò)張12市，增加保養(yǎng)、移機(jī)服務(wù)售后服務(wù)系統(tǒng)V1.0售后服務(wù)系統(tǒng)V2.02005年－2009年2010年－2015年鯤鵬服務(wù)平臺(tái)V3.02016年－至今某企業(yè)的售后服務(wù)IT發(fā)展歷程服務(wù)服務(wù)商品化

服務(wù)精準(zhǔn)化

鯤鵬服

可視化務(wù)平臺(tái)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)智能化

服務(wù)

數(shù)據(jù)化賦能化自研CRM系統(tǒng)上線開(kāi)啟了以客戶(hù)關(guān)系為核心驅(qū)動(dòng)的CRM管理理念，更加關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)的忠誠(chéng)度，同時(shí)增加了商機(jī)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等新的服務(wù)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品。SAP中啟用CS模塊以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為核心驅(qū)動(dòng)，把線下的作業(yè)流程和模式使用

系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和管理，實(shí)現(xiàn)了

信息化。243.2

架構(gòu)愿景(1/3)

：愿景目標(biāo)分解23愿景以用戶(hù)為中心、建立自營(yíng)和平臺(tái)雙服務(wù)模式的服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈共享融合發(fā)展目標(biāo)1建?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率目標(biāo)1全?提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)至上而下48H完結(jié)率提升

20%作業(yè)異常單生產(chǎn)率

降低20%訂單履約平均時(shí)效

提升30%投訴任務(wù)單產(chǎn)生率降低30%目標(biāo)3提升平臺(tái)基礎(chǔ)能?，保證服務(wù)穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性服務(wù)穩(wěn)定性指標(biāo)可用性（除計(jì)劃停機(jī)）：

999系統(tǒng)性能指標(biāo)核心服務(wù)tp999<100ms成效指標(biāo)訂單響應(yīng)時(shí)效30分鐘響應(yīng)率目標(biāo)3.2

架構(gòu)愿景(2/3)：利益相關(guān)者視圖24幫客業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)商（網(wǎng)點(diǎn)）消費(fèi)者收費(fèi)透明上門(mén)快自動(dòng)化派工考核達(dá)標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量派工快作業(yè)工程師評(píng)價(jià)高飛單防控至下而上對(duì)齊目標(biāo)自動(dòng)派工引擎能按規(guī)則進(jìn)行派工到網(wǎng)點(diǎn)或工程師。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能算法基于地理位置的智能派工訂單的全鏈路監(jiān)控訂單的按各維度可視化展示作業(yè)訂單異常跟蹤風(fēng)控預(yù)警時(shí)效能力管控建立能力時(shí)效服務(wù)服務(wù)時(shí)效前臺(tái)露出收費(fèi)透明化服務(wù)價(jià)格前臺(tái)公示露出服務(wù)完成后電子賬單推送系統(tǒng)穩(wěn)定服務(wù)品類(lèi)可擴(kuò)展活好人好穩(wěn)定性治理技術(shù)

平臺(tái)接入1 系統(tǒng)監(jiān)控2通過(guò)性能壓測(cè)方案進(jìn)行容量評(píng)估

3）應(yīng)用的異常日志查詢(xún)與治理

4）調(diào)用鏈監(jiān)控&

SLA治理在線技能培訓(xùn)1）工程師在線學(xué)習(xí)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)知識(shí)工程師權(quán)益管理1）工程師CE評(píng)分與權(quán)益掛鉤服務(wù)評(píng)價(jià)

1）能多渠道提供用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，2）對(duì)于差評(píng)要作到閉環(huán)管理 飛單風(fēng)控引擎建立風(fēng)控模型。實(shí)現(xiàn)風(fēng)控功能3.2

架構(gòu)愿景(3/3)

：精益價(jià)值樹(shù)（LVT）25時(shí)效能力管理建立能力時(shí)效服務(wù)服務(wù)時(shí)效前臺(tái)露出收費(fèi)透明化愿景以用戶(hù)為中心、建立自營(yíng)和平臺(tái)雙服務(wù)模式的服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈共享融合發(fā)展目標(biāo)2建?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率目標(biāo)1全?提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)3系統(tǒng)穩(wěn)定性能達(dá)標(biāo)服務(wù)價(jià)格前臺(tái)公示露出服務(wù)完成后電子賬單推送用戶(hù)自助渠道自動(dòng)派工訂單的全鏈路監(jiān)控穩(wěn)定性治理技術(shù)平臺(tái)1）小程序自助下單自動(dòng)派工引擎1）能按規(guī)則進(jìn)行派工到網(wǎng)點(diǎn)或工程師。2）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能算法基于地理位置

的智能派工訂單的全鏈路監(jiān)控1）訂單的按各維度可視化展示2）作業(yè)訂單異常跟蹤風(fēng)控預(yù)警穩(wěn)定性治理技術(shù)平臺(tái)接入服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控通過(guò)性能壓測(cè)方案進(jìn)行容量評(píng)估應(yīng)用的異常日志查詢(xún)與治理調(diào)用鏈監(jiān)控&

SLA治理24小時(shí)送裝3.3

架構(gòu)藍(lán)圖定義(1/4)

-業(yè)務(wù)架構(gòu)：價(jià)值流與能力映射26服務(wù)訂單管理服務(wù)訂單信息管理服務(wù)訂單狀態(tài)管理服務(wù)訂單狀態(tài)規(guī)則管理逐級(jí)細(xì)化圖例標(biāo)識(shí)：指存在能力差距3.3

架構(gòu)藍(lán)圖定義(2/4)

-應(yīng)用架構(gòu)：應(yīng)用分層架構(gòu)視圖27網(wǎng)點(diǎn)端（WEB端）延保銷(xiāo)售工程師端app...注冊(cè)/登陸消息中心服務(wù)中臺(tái)作業(yè)工單管理安裝 維修 清洗配件申請(qǐng)?zhí)K寧幫客鯤鵬服務(wù)平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)關(guān)接口調(diào)用任務(wù)單管理運(yùn)營(yíng)分析員工管理結(jié)算報(bào)表作業(yè)管理...培訓(xùn)考試接口調(diào)用配件查詢(xún)配件服務(wù)配件定價(jià)訂單中心訂單管理工程師服務(wù)人員管理時(shí)效查詢(xún)時(shí)效服務(wù)能力管理能力扣減訂單查詢(xún)簽到作業(yè)流程質(zhì)資管理訂單創(chuàng)建消息推送消息查詢(xún)消息中心通知公告業(yè)務(wù)服務(wù)層流程編排層CE評(píng)分評(píng)價(jià)查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)能力......Passport 地圖定位服務(wù)地址解析統(tǒng)一支付IVR電聯(lián)短信申配流程延保銷(xiāo)售流程網(wǎng)點(diǎn)加盟工程師入職作業(yè)服務(wù)去前電聯(lián)銷(xiāo)單去前電聯(lián)上門(mén)簽到銷(xiāo)單電子賬單業(yè)態(tài)1業(yè)態(tài)2業(yè)態(tài)3服務(wù)評(píng)價(jià)......認(rèn)證授權(quán)OpenAPI訂單接入API天貓接入平臺(tái)接入蘇寧易購(gòu)天貓58同城幫客小程序...用戶(hù)渠道（2C）合作商戶(hù)(2B)商戶(hù)1商戶(hù)2...58同城接入...服務(wù)狀態(tài)API...作業(yè)后臺(tái)能力開(kāi)放運(yùn)營(yíng)管理域結(jié)算平臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)智能派工引擎訂單全鏈路監(jiān)控引擎大數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)管理主數(shù)據(jù)管理作業(yè)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)商考核材配管理網(wǎng)點(diǎn)管理延保管理結(jié)算單記賬分賬對(duì)賬發(fā)票...圖例標(biāo)識(shí)：以上橙色標(biāo)識(shí)是指存在差距主數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)生產(chǎn)/消費(fèi)生產(chǎn)/消費(fèi)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)時(shí)效數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)K-V數(shù)據(jù)分發(fā)/數(shù)據(jù)復(fù)制抽取搜索索引(ES)派生數(shù)據(jù)K-VHIVEHBASE報(bào)表Druid

PG明細(xì)消費(fèi)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)查詢(xún)mysqlmysql...

mysqlmysql

...mysqlmysql分庫(kù)分表......PGPGPG...mysqlmysqlmysql...

mysql結(jié)算中心生產(chǎn)/消費(fèi)生產(chǎn)自動(dòng)化派工引擎數(shù)據(jù)服務(wù)自動(dòng)化派工引擎

大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)mysql...mysql結(jié)算賬單明細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)復(fù)制抽取數(shù)據(jù)分發(fā)全鏈路監(jiān)控工引擎財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)

服務(wù)訂單中心

作業(yè)交付中心

時(shí)效能力中心

運(yùn)營(yíng)管理中心應(yīng)用生產(chǎn)/消費(fèi)mysql3.3

架構(gòu)藍(lán)圖定義(3/4)

-數(shù)據(jù)架構(gòu)：數(shù)據(jù)流圖28安全架構(gòu)分層視圖安全監(jiān)控密鑰管理報(bào)文加密HTTPS/SSL數(shù)據(jù)層傳輸層...網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層IPS/IDS防火墻云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全體系抗DDOS 訪問(wèn)控制堡壘機(jī)...漏洞掃描防篡改敏感操作日志審計(jì)數(shù)據(jù)脫敏數(shù)據(jù)加密日志審計(jì)身份鑒權(quán)防爬蟲(chóng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中間件監(jiān)控性能監(jiān)控告警告警配置各類(lèi)異常告警訪問(wèn)控制告警處理業(yè)務(wù)異常告警數(shù)據(jù)受托人數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控

應(yīng)用監(jiān)控業(yè)務(wù)異常監(jiān)控...安全屋數(shù)據(jù)異地備份系統(tǒng)層身份鑒權(quán)入侵防護(hù)安全審計(jì)系統(tǒng)訪問(wèn)控制監(jiān)控告警3.3

架構(gòu)藍(lán)圖定義(4/4)安全架構(gòu)29圖例標(biāo)識(shí)：指存在能力差距在云平臺(tái)的安全架構(gòu)體系基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)務(wù)的安全性需求，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)。安全視圖3.4

遷移規(guī)劃（1/2）：差距分析&項(xiàng)目組合管理301 缺少作業(yè)能力和服務(wù)時(shí)效的管理時(shí)效服務(wù)管理能力建設(shè)

項(xiàng)目管理好用戶(hù)服務(wù)時(shí)效預(yù)期，管理好服務(wù)能力：建立企業(yè)級(jí)作業(yè)能力時(shí)效服務(wù)通過(guò)企業(yè)級(jí)的能力為在前臺(tái)露出服務(wù)時(shí)效2提升服務(wù)時(shí)效，基于幫客家網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，在物流和安裝服務(wù)能力整合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送裝，為用戶(hù)帶來(lái)極致的服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌知名度。24小時(shí)送裝服務(wù)項(xiàng)目用戶(hù)端打造24小時(shí)送裝產(chǎn)品，在易購(gòu)端露出權(quán)益，用戶(hù)下單后，在物流的倉(cāng)運(yùn)配和售后端安裝均按照24小時(shí)送裝訂單考核，按時(shí)完成用戶(hù)需求，通過(guò)打造時(shí)效類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品提升用戶(hù)體驗(yàn)。3未建立作業(yè)全鏈路監(jiān)控能力全鏈路履約監(jiān)控項(xiàng)目訂單全鏈路各環(huán)節(jié)納入監(jiān)控，在用戶(hù)視角上注重結(jié)果與履約整體質(zhì)量呈現(xiàn)。1、作業(yè)履約關(guān)鍵環(huán)節(jié)的結(jié)果數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，規(guī)則確認(rèn)以及報(bào)表管理；2、客戶(hù)視角全鏈路關(guān)鍵環(huán)節(jié)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與呈現(xiàn)；3、訂單履約異常（系統(tǒng)、作業(yè)環(huán)節(jié)、客戶(hù)視角）的異常收集與分析呈現(xiàn)；4、履約異常訂單作業(yè)端的信息互通、客服與運(yùn)營(yíng)管理人員查詢(xún)追溯；4飛單風(fēng)控能力缺欠，導(dǎo)致訂單的全生命周期管控有漏洞會(huì)造成飛單飛單風(fēng)控能力建設(shè)項(xiàng)目強(qiáng)控訂單的全生命周期管理，從創(chuàng)單到派單、銷(xiāo)單的全流程進(jìn)行精細(xì)化管理，建立風(fēng)控模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控引擎，減少飛單80%；5缺少有效的服務(wù)評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)能力建設(shè)項(xiàng)目1、建立評(píng)價(jià)服務(wù)中心，對(duì)前臺(tái)提供服務(wù)評(píng)價(jià)能力2

根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)的結(jié)果及新增一鍵投訴功能，自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)單、定責(zé)單、獎(jiǎng)懲單，完成差評(píng)的閉環(huán)管理，用戶(hù)差評(píng)投訴解決率提升50%。6工程師畫(huà)像基于用戶(hù)對(duì)工程師的評(píng)價(jià)進(jìn)行了CE評(píng)分統(tǒng)計(jì)，但CE評(píng)分高低不會(huì)影響工程師的接單和作業(yè)，無(wú)法督促和激勵(lì)工程師提高服務(wù)水平。工程師權(quán)益管理項(xiàng)目…1、依據(jù)工程師的作業(yè)服務(wù)質(zhì)量，計(jì)算工程師的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)分（CE），對(duì)工程師進(jìn)行等級(jí)認(rèn)證；2、根據(jù)等級(jí)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)依據(jù)工程師的服務(wù)評(píng)分對(duì)派單權(quán)益進(jìn)行差異化管理；3、系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)評(píng)分低的工程師專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試，以此來(lái)提高工程師能力水平。項(xiàng)目組合

通過(guò)差距分析找出與目標(biāo)架構(gòu)的差距，識(shí)別項(xiàng)目機(jī)會(huì)，價(jià)值對(duì)齊確定優(yōu)先級(jí)部分項(xiàng)目機(jī)會(huì)示例如下：序號(hào) 與目標(biāo)架構(gòu)的差距 項(xiàng)目名稱(chēng) 項(xiàng)目目標(biāo)針對(duì)差距分析確定的項(xiàng)目，納入項(xiàng)目投資組合進(jìn)行管理，評(píng)估項(xiàng)目投資收益（ROI），針對(duì)

立項(xiàng)審批能過(guò)的項(xiàng)目，排定優(yōu)先級(jí)，形成實(shí)施路線圖，同時(shí)把架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定性

風(fēng)險(xiǎn)治理納入項(xiàng)目組合管理。3.4

遷移規(guī)劃(2/2)：實(shí)施路線圖31時(shí)效服務(wù)管理能力建設(shè)項(xiàng)目全鏈路履約監(jiān)控項(xiàng)目評(píng)價(jià)能力建設(shè)項(xiàng)目201920182020202124小時(shí)送裝服務(wù)項(xiàng)目飛單風(fēng)控能力建設(shè)項(xiàng)目工程師權(quán)益管理項(xiàng)目架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)治理項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理項(xiàng)目穩(wěn)定性專(zhuān)項(xiàng)治理項(xiàng)目項(xiàng)目投資組合管理…針對(duì)項(xiàng)目的功能需求，安全架構(gòu)規(guī)劃和非功能性要求，識(shí)別出架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)如下：實(shí)施計(jì)劃1序號(hào)

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)作業(yè)鏈路能力不具備生產(chǎn)壓力條件，目出真實(shí)性能，存在一定的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。前只在PST環(huán)境作壓測(cè)不能很好的評(píng)估

高實(shí)施作業(yè)鏈路生產(chǎn)壓測(cè)，涉及具體工作：梳理作業(yè)鏈路的生產(chǎn)壓測(cè)方案按方案進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的改造實(shí)施生產(chǎn)壓測(cè)作為治理專(zhuān)項(xiàng)納入Q2計(jì)劃安全架構(gòu)差距分析,存在如下風(fēng)險(xiǎn)：1）日志有敏感信息，可以在日志平臺(tái)2 查

看

；敏捷操作沒(méi)有打印審計(jì)日志；有部分批量功能涉及敏敏捷信息。1)日志脫敏；高 2)敏感操作詳細(xì)記錄審計(jì)日志；3）批量導(dǎo)出脫敏；作為治理專(zhuān)項(xiàng)納入Q3版本2時(shí)效服務(wù)的服務(wù)屬于交易鏈路，對(duì)性能有較高要求，要確認(rèn)是否有風(fēng)險(xiǎn)了。高數(shù)據(jù)層分離；針對(duì)性能指標(biāo)要求進(jìn)行性能優(yōu)化，擴(kuò)充容量。3）業(yè)務(wù)監(jiān)控埋點(diǎn)，異常告警，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)維護(hù)工具。納入各版本需求評(píng)審的檢查項(xiàng)，納入需求4業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)配置，業(yè)務(wù)積壓等原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)，目前缺少監(jiān)控手段。中針對(duì)業(yè)務(wù)異常進(jìn)行埋點(diǎn)，識(shí)別業(yè)務(wù)異常并發(fā)出告警。業(yè)務(wù)監(jiān)控專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)3.5

架構(gòu)管控（1/2）：架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理32背景服務(wù)商和作業(yè)工程師的賬號(hào)管理和登陸目前是由幫客家平臺(tái)自己實(shí)現(xiàn)的，而物流配送業(yè)態(tài)也有自己的賬號(hào)體系，各自管理不統(tǒng)一，需要進(jìn)行融合，融合方案有多種需要進(jìn)行決策。決策點(diǎn)（可選方案）賬號(hào)融合采用哪一種方案實(shí)現(xiàn)？方案一：升級(jí)幫客家平臺(tái)的賬號(hào)體系，完成服務(wù)商組織管理，統(tǒng)一完成工程師、快遞員等人員

的入職和賬號(hào)的分配和管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)賬號(hào)登陸passort。優(yōu)點(diǎn)：幫客自建賬號(hào)體系業(yè)務(wù)規(guī)則熟悉，只需要在原有基礎(chǔ)上作能力新增。實(shí)現(xiàn)代價(jià)小。缺點(diǎn)：為幫客定制，只能服務(wù)于幫客域，

能力不能被復(fù)用。方案二：納入員工管理的范疇，由企業(yè)BU實(shí)現(xiàn)服務(wù)商的組織管理，完成工程師、快遞員等人員入職和賬號(hào)分配和管理，并由提供passort的登陸驗(yàn)證能力。優(yōu)點(diǎn)：有企業(yè)級(jí)用戶(hù)中心的經(jīng)驗(yàn)，而此賬號(hào)屬于企業(yè)的生態(tài)圈的范疇，有能力承接；缺點(diǎn)：企業(yè)級(jí)用戶(hù)中心建設(shè)受企業(yè)研發(fā)BU的研發(fā)資源限制，排期可能不能跟上。架構(gòu)決策結(jié)果決策理由選用方案二決策理由主要以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求的建立可復(fù)用的基礎(chǔ)能力避免重復(fù)建設(shè)，以成本最低實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)

值最大化。具體參考上述的優(yōu)、缺點(diǎn)分析。同時(shí)以企業(yè)級(jí)立項(xiàng)，與幫客的項(xiàng)目一齊，納入整合項(xiàng)目組合管理。引入新需求前期切換過(guò)程中可能會(huì)存在服務(wù)不穩(wěn)定的情況，納入風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)計(jì)灰度切換方案。3.5

架構(gòu)管控（2/2）：架構(gòu)決策3304

架構(gòu)思維修煉與EA發(fā)展思考架構(gòu)思維模型架構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)1.2.架構(gòu)師的自我修煉3.高度抽象高度實(shí)用（套路）②

思維框架、原則過(guò)頂渡層迭規(guī)代劃架思構(gòu)維思維演進(jìn)思維分治思維分層思維開(kāi)閉、單一職責(zé)等原則…①

方法論，解決方案BTOizGBOAFKDMBOK2C4模型RUP

4+1

視圖法Archimate建模語(yǔ)言DDD領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)GOF

23設(shè)計(jì)模式…企業(yè)架構(gòu)學(xué)科

底層思維

底層原理

復(fù)雜科學(xué)建模語(yǔ)言設(shè)計(jì)方法論架構(gòu)框架

架構(gòu)模式演進(jìn)思維

開(kāi)放思維結(jié)構(gòu)化思維

系統(tǒng)化思維解析屬性越強(qiáng)工具屬性越強(qiáng)4.1

架構(gòu)思維模型（1/3）35架構(gòu)思維的層次模型③

一般性重要原理抽象、歸納、演譯復(fù)雜系統(tǒng)的涌現(xiàn)CAP

BASE原理FLP不可能原理康威定律系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)…思維躍升如果我們想解決一個(gè)層次的問(wèn)題，我們必須探索未知，進(jìn)入更高的層面。最好的辦法是向上一個(gè)

層次或上幾個(gè)層級(jí)找尋解決方案，在同一層級(jí)解決問(wèn)題，往往不能做出最好的判斷。同樣架構(gòu)思維模型中，如果上層