2024年全球消費(fèi)者洞察報(bào)告

全球消費(fèi)者洞察晴雨表：新浪潮2024歡迎來(lái)到新浪潮2024我們對(duì)全球主要國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)深入進(jìn)行消費(fèi)者洞察，主要議題包括：消費(fèi)者情緒與信心變化品牌如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者迅速變化的消費(fèi)選擇主要的消費(fèi)者需求，品牌如何調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方式、更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求消費(fèi)者對(duì)環(huán)境、社會(huì)和道德的思考，對(duì)品牌傳達(dá)和踐行價(jià)值觀的期待-

GLOBALBAROMETER:WAVE21調(diào)研優(yōu)勢(shì)科技能力利用我們的Toluna

Start平臺(tái)和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，打造領(lǐng)先的研究能力專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)我們將專(zhuān)家技能和經(jīng)驗(yàn)與平臺(tái)技術(shù)相結(jié)合，并為您提供定制化服務(wù)全球樣本全球最大的社交媒體調(diào)研樣本，樣本量超過(guò)7900萬(wàn)，覆蓋超過(guò)70個(gè)國(guó)家與地區(qū)市場(chǎng)市場(chǎng)總量16,824英國(guó)1,075法國(guó)1,051德國(guó)1,020意大利1,058西班牙1,051美國(guó)1,087巴西1,060澳大利亞1,058新加坡534日本韓國(guó)1,0411,034中國(guó)1,067阿聯(lián)酋500新西蘭520墨西哥1,070沙特阿拉伯508樣本量新浪潮2024：調(diào)研涵蓋20個(gè)主流國(guó)家與地區(qū)2024年1月25日至31日，16,824個(gè)樣本數(shù)據(jù)按年齡、性別和地區(qū)加權(quán)計(jì)算，代表市場(chǎng)的人口普查數(shù)據(jù)（阿聯(lián)酋除外，該地區(qū)不加權(quán)）印度泰國(guó)荷蘭南亞521519511539關(guān)鍵洞察G

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4全球消費(fèi)者仍然充滿(mǎn)信心45%全球范圍內(nèi)，45%的消費(fèi)者對(duì)過(guò)去兩周的生活感到非常滿(mǎn)意（與去年相比保持穩(wěn)定）37%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，個(gè)人財(cái)務(wù)狀況將有所改善26%的消費(fèi)者的消費(fèi)信心較強(qiáng)26%37%比上個(gè)周期提高2%與上個(gè)周期持平MMAR

Y生活成本上漲的影響仍在持續(xù)全球消費(fèi)者采取措施進(jìn)行財(cái)務(wù)管理53%的消費(fèi)者保持儲(chǔ)蓄行為42%的消費(fèi)者更多使用現(xiàn)金支付，控制指出41%的消費(fèi)者動(dòng)用儲(chǔ)蓄支付日常開(kāi)支66%58%休閑娛樂(lè)支出下降消費(fèi)者傾向于減少社交活動(dòng)，降低奢侈品支出66%的消費(fèi)者認(rèn)為能源與生活成本上漲正在影響自己的消費(fèi)水平58%的消費(fèi)者暫停大額生活支出，等待經(jīng)濟(jì)環(huán)境恢復(fù)穩(wěn)定35%減少購(gòu)買(mǎi)奢侈品與服務(wù)與2023年相比上升1%與2023年持平27%減少外賣(mài)消費(fèi)34%減少外食SUMM

ARY消費(fèi)者希望降低節(jié)日期間的支出個(gè)人財(cái)務(wù)狀況更加擔(dān)憂(yōu)37%

由于生活成本提高，37%的消費(fèi)者對(duì)37%與前幾年相比，37%的消費(fèi)者努力削減節(jié)日期間開(kāi)支32%

32%的消費(fèi)者希望減少支出，多購(gòu)買(mǎi)生活必需品者希望今年年努力存錢(qián)37%

由于生活成本提高，37%的消費(fèi)身心健康與生活質(zhì)量仍然是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題品牌如何為消費(fèi)者提供支持？75%75%的消費(fèi)者希望品牌提供更多其產(chǎn)品如何提升健康程度和生活質(zhì)量的信息75%75%的消費(fèi)者希望品牌提供更多健康產(chǎn)品關(guān)注身心健康和生活質(zhì)量更多攝入健康食品74%74%的消費(fèi)者希望在購(gòu)物時(shí)看到更多健康的食品和飲料更加健康、提高身體素質(zhì)是消費(fèi)者2024年最重要的心愿之一SUMM

ARY品牌需要承擔(dān)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任品牌應(yīng)該采取哪些行動(dòng)？四分之三的消費(fèi)者表示，在目前的經(jīng)濟(jì)形式下，品牌能否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)自己而言同樣重要，甚至更加重要四分之三更加真實(shí)和真誠(chéng)64%80%減少使用塑料和紙張，簡(jiǎn)化包裝80%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)64%的消費(fèi)者希望根據(jù)品牌承擔(dān)環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的程度做出購(gòu)物選擇，但沒(méi)有足夠的信息制定透明可信的政策，造福環(huán)境和社會(huì)消費(fèi)信心G

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4消費(fèi)者對(duì)未來(lái)的信心仍然比較穩(wěn)定但歐洲信心最低44%全球范圍內(nèi)，44%的消費(fèi)者對(duì)未來(lái)非常樂(lè)觀與2023年相比上升一個(gè)百分點(diǎn)33%歐洲44%亞太、中東與北非-GCLOONBSAULMBEARRCOOMNEFTIEDRE:

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162%

美洲生活滿(mǎn)意度水平也保持穩(wěn)定45%全球范圍內(nèi)，45%的消費(fèi)者對(duì)自己過(guò)去兩周的生活非常滿(mǎn)意與2023年相比下降三個(gè)百分點(diǎn)40%歐洲44%亞太、中東和北非G-

CLOONBSAULMBEARRCOOMNEFTIEDRE:

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157%

美洲四分之一的消費(fèi)者的消費(fèi)信心很強(qiáng)，這一比例達(dá)到過(guò)去四年中最高值由于生活成本上升，全球范圍內(nèi)，只有26%26%

的消費(fèi)者在過(guò)去一個(gè)月中很有消費(fèi)信心與2023年相比上升一個(gè)百分點(diǎn)18%：歐洲29%

：亞太、中東、北非35%：美洲2

140%的消費(fèi)者表示對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況非常擔(dān)心，這一比例相當(dāng)于疫情期間的最高點(diǎn)40%受全球形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)狀況影響，全球范圍內(nèi)，40%的消費(fèi)者對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況非常擔(dān)心與2023年相比上升一個(gè)百分點(diǎn)33%38%56%亞太、中東和北非與2023年相比上升三個(gè)百分點(diǎn)美洲歐洲消費(fèi)者的消費(fèi)信心仍在上升，但對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況的擔(dān)心程度相當(dāng)于疫情期間的水平對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況的擔(dān)心程度第一波疫情對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況的擔(dān)心程度第二波疫情能源危機(jī)期間41%27%40%40%27%40%26%39% 39% 39% 39%39%25%40%35%30%35%34%24%35%35%

34%33%18% 18%26%37%25%18% 18% 18%19%22%Wave13Wave14Wave15Wave16Wave17Wave

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’20Jan

'21Wave6Wave7Wave8Wave9Wave10Wave11Wave12June‘20June‘20July‘20July‘20

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‘20 Oct‘20 Oct

‘20 Nov‘20Feb

‘21May

‘21 Sept

‘21Wave19Wave20Wave21Wave22Wave23Wave

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‘22 Aug‘22 Jan

‘23 May

‘23 Sept

‘23Jan

'24全球范圍內(nèi)的消費(fèi)信心Jan

'22全球范圍內(nèi)對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況的擔(dān)心C

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E全球范圍內(nèi)，37%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，個(gè)人財(cái)務(wù)狀況會(huì)有所好轉(zhuǎn)；歐洲普遍悲觀，三分之一的歐洲消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)人財(cái)務(wù)狀況會(huì)惡化您認(rèn)為未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，個(gè)人財(cái)務(wù)狀況會(huì)出現(xiàn)什么變化57%

：北美40%

：亞太、中東、北非21%

：歐洲好轉(zhuǎn)37%38%不變13%

：北美24%

：亞太、中東、北非31%

：歐洲惡化24%C

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E消費(fèi)者對(duì)個(gè)人負(fù)債狀況比較樂(lè)觀，特別是美洲地區(qū)。但十分之一的消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)人負(fù)債狀況會(huì)惡化16%：歐洲42%：美洲24%

：亞太、中東、北非好轉(zhuǎn)25%不變29%惡化13%11%：歐洲44%：美洲14%

：亞太、中東、北非42%38%21%7%36%34%24%17%20%8%8%6%8%11%9%9%38%38%的消費(fèi)者對(duì)自己的工作狀態(tài)、工作時(shí)長(zhǎng)（縮短而導(dǎo)致收入下降）、失業(yè)可能非常擔(dān)心全球歐洲亞太、中東、北非美洲擔(dān)心失業(yè)擔(dān)心工作時(shí)長(zhǎng)縮短擔(dān)心工作狀態(tài)全球范圍內(nèi)，年輕消費(fèi)者對(duì)自身就業(yè)狀態(tài)更為擔(dān)心18-44歲 ：43%45歲以上：32%C

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E過(guò)去18個(gè)月中，消費(fèi)者對(duì)就業(yè)情況的擔(dān)心水平緩慢上升，但仍低于疫情期間的峰值對(duì)個(gè)人就業(yè)狀況的擔(dān)心程度第二波疫情對(duì)個(gè)人就業(yè)狀況的擔(dān)心程度第一波疫情能源危機(jī)期間46%45%45%44% 44%42%41% 41% 41%41%38%37% 37%37%36%35% 35%40%38%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%Wave5Wave6Wave7Wave8Wave9Wave10Wave11Wave12Wave13Wave14Wave15Wave16Wave18Wave19Wave20Wave21Wave22Wave23Wave

24May20’Jun20'Jun

20'Jul20' Jul

20'Sep

20’ Oct20'

Oct20’ Nov20’ Jan21'

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21’ May

21’ Jan22'

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23’ May

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‘23對(duì)自身工作狀態(tài)、工作時(shí)長(zhǎng)（縮短而導(dǎo)致收入下降）、失業(yè)的擔(dān)心

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E消費(fèi)者認(rèn)為“希望”和“焦慮”兩種情緒最能代表自己對(duì)未來(lái)的感受消費(fèi)者整體情緒44% 15% 40%積極 中立 消極24%

“希望”21%28%28%歐洲亞太、中東、北非美洲24%美洲18%歐洲19%“焦慮”19%亞太、中東、北非C

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E節(jié)日期間消費(fèi)G

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4超過(guò)三分之一的消費(fèi)者努力在節(jié)日期間削減開(kāi)支37%與前幾年相比，37%的消費(fèi)者表示要努力減少支出29%的消費(fèi)者表示非常擔(dān)心無(wú)法負(fù)擔(dān)最近節(jié)日期間的費(fèi)用29%23%22%23%的消費(fèi)者開(kāi)始提前存錢(qián)，應(yīng)對(duì)節(jié)日期間的開(kāi)支22%的消費(fèi)者會(huì)削減其他方面的花銷(xiāo)，應(yīng)對(duì)節(jié)日期間的開(kāi)支消費(fèi)者希望在節(jié)日期間削減開(kāi)支的原因由于生活成本上升，個(gè)人財(cái)務(wù)狀況堪憂(yōu)，消費(fèi)者普遍希望今年存錢(qián)我希望存錢(qián)是因?yàn)樯畛杀旧仙?7%37%因?yàn)樯畛杀旧仙?，我非常?dān)心我自己的財(cái)務(wù)狀況我想要存錢(qián)買(mǎi)生活必需品32%今年有別的重要的事情或者計(jì)劃我跟人財(cái)務(wù)狀況

有所改變我想要少受消費(fèi)主義影響29%27%22%我擔(dān)心社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題11%消費(fèi)者最有可能減少節(jié)日禮物和社交活動(dòng)支出，把錢(qián)花在食品和生活用品上節(jié)日禮物出游、節(jié)日和社交活動(dòng)衣飾31%30%30%27%36%35%37%32%22%12%19%16%20% 13%酒精飲料13%22%食品和生活用品15%44%38%3%減少支出支出不變?cè)黾又С鰺o(wú)支出71%71%的消費(fèi)者習(xí)慣復(fù)購(gòu)自己熟悉的產(chǎn)品大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的品牌和產(chǎn)品，但年輕消費(fèi)者在節(jié)日期間更有可能?chē)L試新品29%

29%的消費(fèi)者會(huì)嘗試新品71%34%18-4424%45+消費(fèi)者想要嘗試新品的品類(lèi)45%：衣飾、甜品35%

：

小吃26%：

家清產(chǎn)品、軟飲消費(fèi)者的新年愿望：身體健康和存錢(qián)2024年的新年愿望48%46%43%40%28%26%24%20%17%14%11%更加健康、優(yōu)化飲食結(jié)構(gòu)存更多錢(qián)獲得好身材更好地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理更加環(huán)?；ǜ鄷r(shí)間在興趣愛(ài)好上嘗試下廚嘗試新的食品飲料少喝酒或戒酒少抽煙或戒煙，或改抽電子煙以上皆非生活成本上升的影響G

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4全球近一半的消費(fèi)者仍然對(duì)能源成本，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和生活成本感到擔(dān)心能源成本21%目前的經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)狀況

21%生活成本27%25%48%47%52%

：歐洲

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46%：亞太、中東、北非|

45%

：美洲48%

：歐洲

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：亞太、中東、北非

|44%：美洲49%

：歐洲

|46%：亞太、中東、北非|

41%：美洲醫(yī)

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本19%28%24%24%22%21%18%18%17%46%43%養(yǎng)

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儲(chǔ)

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障19%43%可用的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)41%39%17租金/貸款16%35%33%33%非常擔(dān)心極度擔(dān)心19%18%

養(yǎng)老可用的出租房或出售房18%19%19%19%17%15%教

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16%這一比例在2022年1月與3月之間出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，此后，生活成本對(duì)支出的影響仍然很高66%全球66%的消費(fèi)者認(rèn)為：69%69%68%67%66%65%“能源危機(jī)和不斷上漲的生活成本正在影響我的消費(fèi)計(jì)劃?！?5%歐洲亞太：中東、北非美洲65%67%62%Wave18Wave19Wave20Wave21Wave22Wave23Wave

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G58%全球58%的消費(fèi)者推遲大項(xiàng)生活支出，等待經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)狀況好轉(zhuǎn)歐洲56%與2023年相比不變美洲58%與2023年相比降低4%亞太、中東、北非60%與2023年相比不變C

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G77%“我計(jì)劃減少非必要購(gòu)物消費(fèi)”各地區(qū)基本一致73%“由于財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定，我努力存錢(qián)”美洲最高（78%）75%75%的消費(fèi)者計(jì)劃減少非必要購(gòu)物消費(fèi)56%“我預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月存的錢(qián)會(huì)減少”71%“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)/金融環(huán)境正在影響我的消費(fèi)習(xí)慣”各地區(qū)基本一致43%“我擔(dān)心我是不是有能力繼續(xù)還貸”美洲最高（59%）52%“我預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月的可支配收入會(huì)減少”亞太、中東、北非最高（54%）歐洲最高

(58%)

，亞太、中東、北非約59%消費(fèi)者預(yù)計(jì)在食品、日用品和水電等公共服務(wù)費(fèi)用上的支出會(huì)增加，奢侈品支出最有可能下降2024年預(yù)計(jì)支出降低的前五項(xiàng)2024年預(yù)計(jì)支出提高的前五項(xiàng)奢侈品與服務(wù)44%38%36%32%31%食品與日用品公共服務(wù)費(fèi)用43%38%外賣(mài)食品外食娛樂(lè)與訂閱服務(wù)書(shū)籍雜志保險(xiǎn)29%29%29%日常醫(yī)療健康產(chǎn)品度假和節(jié)日支出C

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G與能源危機(jī)期間公共服務(wù)支出大幅增長(zhǎng)相比，近期相關(guān)支出持續(xù)下降預(yù)計(jì)公共服務(wù)支出增長(zhǎng)第二波疫情能源危機(jī)期間50%45%40%35%30%25%20%15%10%47%40%44%42%38%42%33%24%23%23%23%24%20%21%Wave

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18公共服務(wù)支出C

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G消費(fèi)者最有可能減少奢侈品相關(guān)支出消費(fèi)者為省錢(qián)會(huì)減少的前十項(xiàng)活動(dòng)消費(fèi)者不會(huì)減少的前十項(xiàng)活動(dòng)奢侈品與服務(wù)35%34%公共服務(wù)費(fèi)用27%日常醫(yī)療健康產(chǎn)品26%個(gè)護(hù)洗化23%保險(xiǎn)20%租金/貸款19%手機(jī)相關(guān)食品與日用品42%23%外食外賣(mài)食品16%12%11%度假和節(jié)日活動(dòng)20%20%19%衣飾鞋帽與包袋娛樂(lè)與訂閱服務(wù)休閑愛(ài)好活動(dòng)、體育與健身19%15%家居改善美妝護(hù)膚食品與日用品度假和節(jié)日活動(dòng)家清13%12%11%休閑愛(ài)好活動(dòng)、體育與健身C

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G過(guò)去三個(gè)月個(gè)人財(cái)務(wù)狀況的十大變化我能存一些錢(qián)53%我更多用現(xiàn)金支付，控制消費(fèi)42%41%我經(jīng)常動(dòng)用儲(chǔ)蓄來(lái)支付日常費(fèi)用40%40%的全球消費(fèi)者定期動(dòng)用儲(chǔ)蓄來(lái)支付日常費(fèi)用我使用信用卡或先買(mǎi)后付36%我正在努力支付家庭賬單33%我為了獲得更高利率選擇不同銀行的儲(chǔ)蓄賬戶(hù)31%31%29%29%為了免付利息和費(fèi)用，我已經(jīng)停用信用卡了我為了保費(fèi)更低選擇不同保險(xiǎn)公司歐洲 北美34% 46%亞太、中東、北非45%我所有的積蓄都用完了我完全沒(méi)錢(qián)25%對(duì)消費(fèi)者健康與生活質(zhì)量的影響-

GLOBALBAROMETER:WAVE2447%全球47%的消費(fèi)者認(rèn)為“生活成本上升對(duì)我的健康和生活質(zhì)量產(chǎn)生了影響

”亞太、中東、北非美洲歐洲53%48%39%HEALTH&WELL-BEIN

G75%全球75%的消費(fèi)者認(rèn)為食品飲料品牌應(yīng)該為消費(fèi)者提供更多健康選擇食品飲料品牌應(yīng)該提供更多種類(lèi)的健康產(chǎn)品75%75%74%品牌應(yīng)該提供更好的信息，說(shuō)明其產(chǎn)品對(duì)健康和生活質(zhì)量的影響我希望在購(gòu)物時(shí)能買(mǎi)到更多健康食品飲料69%68%61%59%健康保健產(chǎn)品的可持續(xù)性和對(duì)環(huán)境的影響對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要我正在尋找更低價(jià)的健康保健和健身解決方案我正在購(gòu)買(mǎi)更便宜或更多‘超市自有品牌’的健康保健產(chǎn)品我想選擇更健康的生活方式，但負(fù)擔(dān)不起HEALTH&WELL-BEIN

G盡管當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，但一半的消費(fèi)者仍然關(guān)注自己的健康和生活質(zhì)量少做多做關(guān)注自身健康和生活質(zhì)量9%50%保持健康飲食9%48%鍛煉身體11%42%服用維生素或其他保健品11%29%素食9%22%飲用低酒精或無(wú)酒精飲料15%16%食用加工食品31%13%食用含糖食品38%12%飲酒28%9%吸煙/電子煙16%8%品牌價(jià)值、社會(huì)道德和責(zé)任-

GLOBALBAROMETER:WAVE24品牌承擔(dān)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任………….42%

：北美27%

：亞太、中東、北非22%

：歐洲盡管目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，但對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要28%42%

：北美50%

：亞太、中東、北非52%

：歐洲現(xiàn)在與之前同樣重要49%10%

：北美15%

：亞太、中東、北非17%

：歐洲沒(méi)有之前重要，因?yàn)槲业呢?cái)務(wù)狀況更加重要14%B

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S盡管當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，但四分之三的消費(fèi)者表示，品牌承擔(dān)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任同等重要或更為重要80%全球80%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)84%——北美81%——亞太、中東、北非76%——?dú)W洲消費(fèi)者仍然關(guān)心品牌價(jià)值，希望有更多信息輔助購(gòu)物決策全球范圍內(nèi)，75%的消費(fèi)者在做出對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的購(gòu)物決策時(shí)對(duì)自己感到滿(mǎn)意75%75%的消費(fèi)者認(rèn)為投入時(shí)間和精力做出正確的購(gòu)物決策非常重要75%消費(fèi)者很關(guān)注他們的行為對(duì)社會(huì)、倫理72% 和環(huán)境的影響消費(fèi)者更加關(guān)注品牌的價(jià)值觀66%-

GLOBALBAROMETER:WAVE21B

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S63%63%的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)與價(jià)值觀一致的品牌互動(dòng)61%61%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槠放圃诃h(huán)境和社會(huì)方面做出了積極貢獻(xiàn)，而開(kāi)始或更多購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌65%65%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槠放瞥霈F(xiàn)破壞環(huán)境或不負(fù)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)而停止購(gòu)買(mǎi)68%68%的消費(fèi)者認(rèn)為，品牌積極地承擔(dān)環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)會(huì)非常吸引消費(fèi)者選擇該品牌76%：美洲69%：亞太、中東、北非61%：歐洲B

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S55%55%的消費(fèi)者曾因?yàn)槠放瞥霈F(xiàn)破壞環(huán)境或不負(fù)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)而停止購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)61%：美洲6