西安絲路智慧-智慧文旅云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

智慧文旅

云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案提供文旅業(yè)信息化系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)實(shí)施、目的地?cái)?shù)字化營銷策劃及運(yùn)營托管服務(wù)文旅集團(tuán)痛點(diǎn)-各業(yè)態(tài)問題各業(yè)態(tài)問題旅行社1、導(dǎo)流能力差與集團(tuán)旅游產(chǎn)品導(dǎo)入旅游線路問題2、掛靠企業(yè)與監(jiān)管監(jiān)督問題3、業(yè)務(wù)流水大與利潤問題酒店1、地理位置與控團(tuán)問題2、線路覆蓋與團(tuán)隊(duì)選擇問題3、酒店定位與團(tuán)隊(duì)用戶匹配問題景區(qū)1、地理位置與主要旅游線路問題2、IP打造與游客引入問題汽車公司1、成本與市場競爭力問題2、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力問題其他1、旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈完整問題2、產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管問題3、旅游資源整合問題4、各業(yè)態(tài)獨(dú)立運(yùn)行如何形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)問題智慧文旅云平臺(tái)建設(shè)總體意義與價(jià)值對外1、發(fā)揮優(yōu)勢資源、整合外部優(yōu)勢資源形成文旅集團(tuán)對外統(tǒng)一的旅游IP2、打造為游客提供旅游前、旅游中、旅游后全程服務(wù)的旅游服務(wù)體系3、塑造提供食、住、行、游、購、娛全方位旅游產(chǎn)品的旅游服務(wù)平臺(tái)1、建設(shè)文旅集團(tuán)全業(yè)態(tài)的營銷矩陣，為各企業(yè)導(dǎo)流賦能2、建設(shè)文旅集團(tuán)全業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺(tái)，履行集團(tuán)監(jiān)管義務(wù)3、建設(shè)文旅集團(tuán)全業(yè)態(tài)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為集團(tuán)決策提供數(shù)據(jù)支撐對內(nèi)集團(tuán)文旅云平臺(tái)-集團(tuán)應(yīng)用文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用文旅異業(yè)整合營銷目標(biāo)：融合貫通、資源互通、數(shù)據(jù)共享集團(tuán)文旅云平臺(tái)文旅產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)企業(yè)信息+數(shù)據(jù)采集資源整合+擴(kuò)展渠道集團(tuán)文旅云平臺(tái)-用戶應(yīng)用口碑營銷社交裂變統(tǒng)一入口平臺(tái)流量私域流量流量融合媒體矩陣宣傳推廣01040203文化IP提供多品類、全流程服務(wù)解決旅游業(yè)消費(fèi)者無復(fù)購?fù)袋c(diǎn)消費(fèi)者資源整合、數(shù)據(jù)集中解決旅業(yè)資源不集中難以管控痛點(diǎn)需求挖掘、消費(fèi)升級深入消費(fèi)者更個(gè)性化的消費(fèi)需求逆向生產(chǎn)，服務(wù)升級

打造消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)的新生產(chǎn)模式文旅升級

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，全新行業(yè)，全新體驗(yàn)精準(zhǔn)營銷、千人千面

解決旅業(yè)營銷投入產(chǎn)出低的痛點(diǎn)文旅云平臺(tái)集團(tuán)業(yè)態(tài)整合建議建議一：集團(tuán)須有主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥明確牽頭部門，起到推進(jìn)協(xié)調(diào)作用建議二：在原有KPI指標(biāo)基礎(chǔ)上，增加業(yè)態(tài)整合指標(biāo)與考核方式建議三：在集團(tuán)主導(dǎo)下明確各企業(yè)權(quán)、責(zé)、利，建立結(jié)算機(jī)制嵌入文旅集團(tuán)云平臺(tái)（對內(nèi)、對外）文旅云平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)微服務(wù)框架BMP工作流引擎分布式調(diào)度分布式配置消息總線消息隊(duì)列CI/CD日志管理鏈路跟蹤分布式事務(wù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)文旅云平臺(tái)孵化器API開發(fā)引擎DevopsSDKAI數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集成離線&實(shí)時(shí)開發(fā)數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)業(yè)務(wù)中臺(tái)短信支付權(quán)限會(huì)員用戶組織物流訂單分銷積分審核商品MSS集團(tuán)管理支撐文旅孵化中心文旅大數(shù)據(jù)中心OSS集團(tuán)運(yùn)營支撐業(yè)務(wù)服務(wù)中心運(yùn)營支撐中心BSS集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐游客服務(wù)中心銷售服務(wù)中心EIP集團(tuán)信息門戶用戶中心應(yīng)用中心標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系游客服務(wù)體系安全保障體系運(yùn)營管理體系集團(tuán)文旅云平臺(tái)云計(jì)算云存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源自動(dòng)化運(yùn)維安全服務(wù)物理基礎(chǔ)設(shè)施物理服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)虛擬機(jī)KVM/Vmware公有云服務(wù)商騰訊云/阿里云/青云等存儲(chǔ)服務(wù)主機(jī)存儲(chǔ)/分布式存儲(chǔ)大數(shù)據(jù)應(yīng)用營銷應(yīng)用聚合支付門戶站群/電商文化數(shù)據(jù)化分銷電商資源整合能力用戶入口信息發(fā)布會(huì)員系統(tǒng)電子商務(wù)用戶中心應(yīng)用中心應(yīng)用管理應(yīng)用授權(quán)應(yīng)用整合EIP（信息門戶）用戶中心-會(huì)員系統(tǒng)餐飲會(huì)員景區(qū)會(huì)員酒店會(huì)員集團(tuán)會(huì)員整合各業(yè)態(tài)會(huì)員用戶管理積分管理優(yōu)惠券管理營銷活動(dòng)各業(yè)態(tài)會(huì)員通用普通游客一次性消費(fèi)會(huì)員游客重復(fù)性消費(fèi)各業(yè)態(tài)會(huì)員的集中管理，打造集團(tuán)會(huì)員IP，重塑服務(wù)。積累會(huì)員，為營銷拓寬渠道汽車公司多種對話入口形式智能自動(dòng)分配對話主動(dòng)邀請客戶交談快捷回復(fù)游客留言游客評價(jià)用戶中心-電子商城集團(tuán)電子商城系統(tǒng)（現(xiàn)有官網(wǎng)門戶基礎(chǔ)上增加）下屬公司子站1商城導(dǎo)航文旅活動(dòng)商品推薦景區(qū)門票酒店住宿餐飲美食文創(chuàng)商品客戶服務(wù)系統(tǒng)下屬公司子站2……各下屬公司自行發(fā)布商品子站建站統(tǒng)一部署統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理應(yīng)用中心統(tǒng)一用戶登錄，根據(jù)角色分配不同的系統(tǒng)權(quán)限。包括：注冊用戶、企業(yè)用戶、管理用戶。應(yīng)用中心統(tǒng)一授權(quán)管理通過統(tǒng)一的應(yīng)用（在大數(shù)據(jù)應(yīng)用云平臺(tái)面前，所有用戶類型均是用戶）、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部接口、根據(jù)不同應(yīng)用分別授權(quán)，如用戶中心、企業(yè)中心、應(yīng)用中心、授權(quán)管理，從而實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)、各平臺(tái)互聯(lián)互通。用戶中心統(tǒng)一用戶登錄統(tǒng)一授權(quán)統(tǒng)一管理統(tǒng)一接口統(tǒng)一登錄統(tǒng)一集成統(tǒng)一用戶MSS(管理支撐)產(chǎn)業(yè)洞察能力數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘決策應(yīng)用文旅大數(shù)據(jù)中心文旅孵化中心文化數(shù)字化文創(chuàng)開發(fā)文旅規(guī)劃文旅大數(shù)據(jù)中心形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為投資決策、客戶管理、業(yè)態(tài)營銷等提供數(shù)據(jù)依據(jù)。按業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)匯總展示到大數(shù)據(jù)中心按分公司將其經(jīng)營性數(shù)據(jù)匯總至大數(shù)據(jù)中心旅業(yè)分析營銷活動(dòng)分析銷售分析旅游環(huán)境精準(zhǔn)營銷輿情關(guān)注提示預(yù)警采集應(yīng)用分析表格數(shù)據(jù)塊儀表盤熱力圖閾值維度對比預(yù)警折線圖柱狀圖餅狀圖飛行圖采集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)游客畫像景區(qū)畫像輿情分析文旅孵化中心形成平臺(tái)+智庫+資本+產(chǎn)業(yè)+個(gè)人IP+孵化器的全新文旅產(chǎn)業(yè)依托文旅集團(tuán)文旅云平臺(tái)為文化數(shù)字化、文創(chuàng)開發(fā)、文旅規(guī)劃提供統(tǒng)一信息化平臺(tái)OSS（運(yùn)營支撐）運(yùn)營管理能力業(yè)務(wù)服務(wù)中心運(yùn)營支撐中心實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度指揮應(yīng)急響應(yīng)行業(yè)監(jiān)管票務(wù)管理商品管理停車管理消費(fèi)管理業(yè)務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)對接各文旅業(yè)態(tài)票務(wù)、酒店、汽車服務(wù)、商品、停車、消費(fèi)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文旅集團(tuán)文旅云平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)管理運(yùn)營支撐中心視頻信息統(tǒng)一匯總標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議設(shè)備非標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議設(shè)備模擬設(shè)備視頻融合設(shè)備云端服務(wù)器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總BSS（業(yè)務(wù)支撐）平臺(tái)賦能能力游客服務(wù)中心銷售服務(wù)中心會(huì)員系統(tǒng)商品分銷在線支付財(cái)務(wù)結(jié)算呼叫咨詢導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)航導(dǎo)購文旅宣傳游客服務(wù)中心集團(tuán)站群系統(tǒng)下屬公司子站集團(tuán)主站主站到子站：內(nèi)容下發(fā)子站到主站：內(nèi)容推送審核咨詢內(nèi)容信息庫PC模板WAP模板廣告機(jī)模板APP接口媒體接口（微博）官網(wǎng)門戶WAP門戶微信端自助終端查詢頁APP安卓+IOS微博空間咨詢站等應(yīng)用模板選擇渠道應(yīng)用模板選擇渠道呼叫咨詢導(dǎo)覽導(dǎo)游文旅宣傳銷售服務(wù)中心-旅游資源分銷數(shù)據(jù)分析財(cái)務(wù)管理商品核銷平臺(tái)對接多級分銷資源整合A整合旅游業(yè)中食、住、行、娛、購、游等資源通道，營造內(nèi)容豐富、多樣化的資源共享平臺(tái)。F實(shí)時(shí)訂單查詢、客流監(jiān)控、客源分析、渠道分析、數(shù)據(jù)報(bào)表查詢。B打破傳統(tǒng)的營銷模式，實(shí)現(xiàn)多級分銷，分銷平臺(tái)自主管理，供應(yīng)商掌握核心利益，分銷渠道、價(jià)格、授信額度等都由供應(yīng)商自行配置。C快速對接OTA、旅行社、同業(yè)分銷平臺(tái)，為供應(yīng)商與分銷商提供高效便捷的在線供應(yīng)鏈體驗(yàn)平臺(tái)。D統(tǒng)一發(fā)碼、統(tǒng)一驗(yàn)證，共享驗(yàn)證終端。設(shè)備端、PU端與手機(jī)端驗(yàn)證渠道多樣化，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。無需人工參與，平臺(tái)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、報(bào)表功能全自動(dòng)化處理，供與銷之間提升旅行社財(cái)務(wù)的管理效率。E銷售服務(wù)中心-旅游資源分銷平臺(tái)端SOTS-A供應(yīng)商端SOTS-S供應(yīng)商管理分銷商管理分銷渠道資源池訂單管理系統(tǒng)管理結(jié)算管理分銷商端SOTS-D商品采購采購訂單分銷商資源池信息管理商品銷售銷售訂單供應(yīng)商資源池信息管理商品核銷供應(yīng)商結(jié)算管理銷售服務(wù)中心-聚合支付支付業(yè)務(wù)的不同需求，支付方式的多變、自由、隨意，收費(fèi)后的不好管理，支付金額大小不等，款到的方式多樣化，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)相對麻煩實(shí)現(xiàn)全方位移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速落地設(shè)計(jì)規(guī)劃+項(xiàng)目建設(shè)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等實(shí)行全過程或若干階段的承包現(xiàn)金支付現(xiàn)金+門票置換支付方式付款比例現(xiàn)金占比門票銷售量評估門票置換價(jià)格門票代理方式關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)用建設(shè)費(fèi)用收費(fèi)組成設(shè)計(jì)規(guī)劃+項(xiàng)目建設(shè)+運(yùn)營除承擔(dān)建設(shè)期內(nèi)的設(shè)計(jì)、采購、施工任務(wù)外，還要承擔(dān)運(yùn)營期內(nèi)的運(yùn)營維護(hù)職責(zé)現(xiàn)金支付現(xiàn)金+門票置換按年現(xiàn)金支付運(yùn)營費(fèi)用按運(yùn)營指標(biāo)超額部分分成支付方式付款比例現(xiàn)金占比門票銷售量評估門票置換價(jià)格門票代理方式運(yùn)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建立運(yùn)營指標(biāo)的建立關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)用建設(shè)費(fèi)用運(yùn)營費(fèi)用收費(fèi)組成投資+設(shè)計(jì)規(guī)劃+項(xiàng)目建設(shè)+運(yùn)營承擔(dān)軟硬件系統(tǒng)投入，并承擔(dān)建設(shè)期內(nèi)的設(shè)計(jì)、采購、施工任務(wù)同時(shí)承擔(dān)運(yùn)營期內(nèi)的運(yùn)營維護(hù)職責(zé)門票分成按年現(xiàn)金支付運(yùn)營費(fèi)用按運(yùn)營指標(biāo)超額部分分成支付方式門票分成標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建立運(yùn)營指標(biāo)的建立關(guān)鍵點(diǎn)投資回報(bào)運(yùn)營費(fèi)用收費(fèi)組成公司簡介

絲路智慧是一家服務(wù)于文旅全產(chǎn)業(yè)鏈的科技型企業(yè)，成立于2017年5月，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，獲得ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，擁有軟著、專利、產(chǎn)品證書等百余項(xiàng)。多年來專注于文旅產(chǎn)業(yè)，聚焦文旅企業(yè)信息化，深耕目的地?cái)?shù)字化運(yùn)營，專注為文旅主管機(jī)構(gòu)、文旅集團(tuán)、旅行社、景區(qū)等提供包括系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、內(nèi)容打造、數(shù)據(jù)挖掘、金融服務(wù)等整體化解決方案。榮譽(yù)資質(zhì)67項(xiàng)軟件著作權(quán)16項(xiàng)產(chǎn)品證書15項(xiàng)專利證書6項(xiàng)商標(biāo)營業(yè)執(zhí)照高新技術(shù)企業(yè)AAA級信用單位大數(shù)據(jù)企業(yè)認(rèn)證軟件產(chǎn)品證書外觀設(shè)計(jì)與專利證書軟件著作權(quán)登記證書建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書外觀設(shè)計(jì)專利證書系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)實(shí)施能力創(chuàng)意經(jīng)典，規(guī)劃引領(lǐng)研究規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)項(xiàng)目策劃及運(yùn)營管理能力策劃規(guī)劃運(yùn)營落地營銷執(zhí)行產(chǎn)品輸出創(chuàng)新整合，落地運(yùn)營以客戶需求及利益為前提以可持續(xù)經(jīng)營與效益實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)縱向深入+橫向協(xié)作全鏈條整合專業(yè)化服務(wù)多層次多專業(yè)協(xié)作文旅行業(yè)信息化目的地?cái)?shù)字化核心能力一核心能力二核心能力定位兩大核心能力全域旅游平臺(tái)智慧景區(qū)平臺(tái)旅游年票平臺(tái)智慧旅行社平臺(tái)商街（景區(qū)）消費(fèi)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)IT基礎(chǔ)服務(wù)旅游年票運(yùn)營SOTS票務(wù)分銷系統(tǒng)聚合支付平臺(tái)景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營電商服務(wù)信息化系統(tǒng)搭建及平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)實(shí)施目的地、景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營（營銷）托管＆核心能力一核心能力二項(xiàng)目案例助力西旅集團(tuán)布局科技版塊打造目的地?cái)?shù)字化綜合營銷平臺(tái)西安旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱“西安旅游集團(tuán)”），是西安市政府批準(zhǔn)成立的大型國有獨(dú)資旅游企業(yè)