2023年聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺技術(shù)規(guī)范

中國聯(lián)通公司企業(yè)標準

QB/CUXXX—2010

中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺

技術(shù)規(guī)范

(V1.0)

2010-xx-xx發(fā)布2010-xx-xx實施

中國聯(lián)通公司發(fā)布

中國聯(lián)通IT管理支撐平臺技術(shù)規(guī)范

目錄

1.文檔說明.........................................................................4

1.1.規(guī)范目標.......................................................................4

1.2.適用范圍.......................................................................4

1.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu)...................................................................4

1.4.術(shù)語及縮略語...................................................................5

1.5.起草單位.......................................................................7

2.技術(shù)平臺功能聚合思路.............................................................8

3.平臺技術(shù)架構(gòu).....................................................................9

4.總體技術(shù)要求....................................................................10

5.監(jiān)控管理平臺技術(shù)要求............................................................12

5.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求..............................................................13

5.1.1,數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求.......................................................................13

5.1.2.數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求...................................................................13

5.1.3.數(shù)據(jù)采集對象..........................................................................15

5.2.系統(tǒng)監(jiān)控平臺技術(shù)要求........................................................16

5.3監(jiān)控代理技術(shù)要求...............................................................16

5.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺技術(shù)要求........................................................17

6.服務(wù)管理平臺技術(shù)要求............................................................17

6.1總體技術(shù)要求....................................................................17

6.2基本技術(shù)要求...................................................................18

6.3客戶化定制及可擴展性要求.......................................................18

6.4接口開放性及集成要求...........................................................19

6.5易操作性要求....................................................................19

6.6可維護性要求....................................................................19

7.資源管理平臺技術(shù)要求............................................................19

7.1總體技術(shù)要求....................................................................19

7.2基本技術(shù)要求....................................................................20

7.3系統(tǒng)要求........................................................................20

8,統(tǒng)一門戶技術(shù)要求................................................................20

8.1.與中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門戶集成要求................................................21

8.2.與IT服務(wù)管理支撐平臺各子系統(tǒng)集成的技術(shù)要求...................................21

8.2.1.IT服務(wù)門戶與YT服務(wù)管理支撐平臺各子系統(tǒng)內(nèi)容集成方式..................................21

8.2.2.對系統(tǒng)各子系統(tǒng)接入的技術(shù)要求..........................................................22

8.3.門戶系統(tǒng)性能要求..............................................................22

8.4.安全性要求....................................................................23

8.5.IT服務(wù)門戶系統(tǒng)軟件平臺要求...................................................23

9.硬件平臺架構(gòu)要求................................................................25

10.集成技術(shù)要求....................................................................25

中國聯(lián)通機密文件第1頁共31頁

中國聯(lián)通IT管理支撐平臺技術(shù)規(guī)范

10.1集成技術(shù)原則........................................................................25

10.2平臺內(nèi)部集成技術(shù)....................................................................26

10.3與外部系統(tǒng)集成.......................................................................27

11.非功能性要求......................................................................29

11.1平臺性能要求.........................................................................29

11.1.1.數(shù)據(jù)采集性能要求.....................................................................29

11.1.2.監(jiān)控代理性能要求.....................................................................29

11.1.3.服務(wù)管理平臺技術(shù)要求................................................................29

11.1.4.資源管理平臺技術(shù)要求.....................................................................................................................29

11.2數(shù)據(jù)存儲技術(shù)要求..............................................................29

11.3安全性要求....................................................................30

11.4可靠性及可用性要求............................................................30

11.5易用性要求.....................................................................30

中國聯(lián)通機密文件第2頁共31頁

中國聯(lián)通IT管理支撐平臺技術(shù)規(guī)范

修改歷史

版本時間內(nèi)容描述

V0.12010-6-22第一次合稿供內(nèi)審的版本

V0.22010-6-23根據(jù)第一次內(nèi)審提出意見修改后的版本

V0.212010-6-26根據(jù)第一次技術(shù)組外審的意見后的微調(diào)

V0.92010-6-30部分內(nèi)容及格式微調(diào)

按照第一次規(guī)范組外審意見修正，修訂內(nèi)容包括：

1監(jiān)控管理平臺技術(shù)部分增加監(jiān)控代理技術(shù)要求；

V0.912010-7-8

2第六和第七章，內(nèi)容相應(yīng)改變；

3非功能性要求增加了平臺性能要求內(nèi)容；

按照第一次規(guī)范組外審意見修正，修訂內(nèi)容包括：

V0.922010-7-9

新增加了第二章技術(shù)平臺功能聚合思路內(nèi)容

中國聯(lián)通機密文件第3頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4頁共31頁

1.文檔說明

1.1.規(guī)范目標

本規(guī)范立足于中國聯(lián)通服務(wù)支撐體系建設(shè)的現(xiàn)狀，全面配合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一、大集

中的建設(shè)思路，充分參考業(yè)界標準、最佳實踐，分析并借鑒國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗，建立涵

蓋組織、流程、工具平臺、信息四個方面的聯(lián)通服務(wù)支撐體系，為指導中國聯(lián)通服務(wù)支撐體系

的建設(shè)、維護和管理提供管理和理論依據(jù)。

1.2.適用范圍

本規(guī)范適用于中國聯(lián)通公司及下屬省分公司企業(yè)信息化部門，為中國聯(lián)通各級信息化部門

IT服務(wù)管理體系的具體建設(shè)、運行及持續(xù)改進提供指導和依據(jù)。

1.3.規(guī)范總體結(jié)構(gòu)

本規(guī)范結(jié)合中國聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展要求、實際管理及IT服務(wù)需求進行編制，其中采納

了相關(guān)國際標準和行業(yè)標準的有關(guān)規(guī)定，主要對IT服務(wù)管理支撐體系的建設(shè)目標，體系框架、

業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)技術(shù)要求、系統(tǒng)接口、指標體系等方面進行了規(guī)定。

圖1-1規(guī)范關(guān)系圖

本系列規(guī)范由一個總冊與七個分冊共同組成:

第4頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第5頁共31頁

1.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺規(guī)范總冊V1.0》是整個規(guī)范體系的綱領(lǐng)性文件，概述了中

國聯(lián)通IT服務(wù)支撐體系的組織人員、流程制度、技術(shù)工具及信息管控等組成部分。

2.《中國聯(lián)通IT系統(tǒng)服務(wù)管理規(guī)范vl.O》是中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐體系的核心組成部分,

詳述了中國聯(lián)通IT服務(wù)管理的服務(wù)目錄及其核心支撐流程。

3.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺業(yè)務(wù)規(guī)范vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)

功能需求。

4.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺技術(shù)規(guī)vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)框

架和總體技術(shù)要求。

5.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺數(shù)據(jù)模型規(guī)范vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)所

管理的IT資源數(shù)據(jù)模型。

6.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺指標規(guī)范vl.O》描述了IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的監(jiān)控指標和服

務(wù)管理指標。

7.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺接口規(guī)范vl。》描述了IT服務(wù)支撐系統(tǒng)各組成部分的內(nèi)

部接口以及外部接口。

8.《中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐平臺測試規(guī)范vl.O》描述了中國聯(lián)通IT服務(wù)支撐系統(tǒng)的測試

方法、標準與用例。

1.4.術(shù)語及縮略語

本文檔所涉及的縮略語解釋請參見下表。

縮略語英文中文解釋

APIApplicationProgrammingInterface應(yīng)用程序編程接口

BSSBusinessSupportSystem業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

CapExCapitalExpenses資本成本

CDSSOCrossDomainSingleSign-On跨域單點登錄

CommonObjectRequestBroker公共對象請求代理體系

CORBA

Architecture結(jié)構(gòu)

CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理

DCNDataCommunicationNetwork數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)

ERPEnterpriseResourcePlaning企業(yè)資源計劃

電信運營商業(yè)務(wù)流程框

eTOMenhancedTelecomOperationsMap

架

第5頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共31頁

FTPFileTransferProtocol文件傳輸協(xié)議

GUIGraphicalUserInterface圖形用戶接口

HTTPHyperTextTransferProtocol超文本傳輸協(xié)議

ICMPInternetControlMessageProtocolInternet控制報文協(xié)議

IDSIntrusionDetectionSystems入侵檢測系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部對象請求代

HOPInternetInter-ORBProtocol

理協(xié)議

IMAPInternetMailAccessProtocol交互式郵件存取協(xié)議

ITILITInfrastructureLibraryIT基礎(chǔ)架構(gòu)庫

建立在Java2平臺上的

J2EEJava2EnterpriseEdition

企業(yè)級應(yīng)用的解決方案

JSRJavaSpecificationRequestJava規(guī)范請求

KBPKeyBusinessPoint關(guān)鍵業(yè)務(wù)點

KPIKeyperformanceindicators關(guān)鍵性能指標

KQIKeyQulityIndicators關(guān)鍵質(zhì)量指標

LDAPLightweightDirectoryAccessProtocol輕量目錄訪問協(xié)議

LTPALightweightThirdPartyAuthentication輕量級第三方認證

MMSMultimediaMessagingService彩信

MSSManagementSupportSystem管理支撐系統(tǒng)

OAOfficeAutomation辦公自動化系統(tǒng)

OCSOnlineChargingSystem在線計費系統(tǒng)

OpExOperatingExpenses運行成本

OppCostOpportunityCost機會成本

OSSOperationSupportSystem運營支撐系統(tǒng)

PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴關(guān)系管理

RMIRemoteMethodInvocation遠程方法調(diào)用

SANStorageAreaNetwork存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

SIDSharedInformationData/Model共享信息模型

StorageManagementInitiative

SMI-S存儲管理接口標準

Specification

SMTPSimpleMailTransferProtocol簡單郵件傳輸協(xié)議

SNMPSimpleNetworkManagementProtocol簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

SOAPSimpleObjectAccessProtocol簡單對象訪問協(xié)議

SSOSingleSignOn單點登錄

第6頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共31頁

TransmissionControlProtocol/Internet傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際互

TCP/IP

Protocol聯(lián)協(xié)議

WAPWirelessApplicationProtocol無線應(yīng)用協(xié)議

WSRPWebServiceforRemotePortlets遠程PortletWeb服

XMLExtensibleMarkupLanguage可擴展標記語言

1.5.起草單位

本規(guī)范起草單位為中國聯(lián)通信息化部

第7頁共31頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁共31頁

2.技術(shù)平臺功能聚合思路

本次技術(shù)規(guī)范秉承著從中國聯(lián)通實際需求出發(fā)，為解決中國聯(lián)通實際問題而去的務(wù)實原

則，IT服務(wù)管理支撐平臺規(guī)范參考業(yè)界標桿及最佳實踐，吸取先進經(jīng)驗，同時也優(yōu)先考慮了

當前的迫切需求，從而形成中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺的業(yè)務(wù)視角的能力要求。

IT服務(wù)管理支撐體系總體目標：

＞增強服務(wù)支撐能力，提升IT服務(wù)價值：進一步強化原有BSS網(wǎng)管、DCN網(wǎng)管以及EDC

網(wǎng)管等系統(tǒng)對IT服務(wù)的支撐能力，實現(xiàn)對MSS域、BSS域的IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)及

其承載業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)IT異常對業(yè)務(wù)的影響，提升IT服務(wù)對業(yè)務(wù)的價值。

＞深化協(xié)作機制，提高IT服務(wù)質(zhì)量：通過梳理原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部各項IT服務(wù)

管理規(guī)章與流程，從制度規(guī)范上將原業(yè)務(wù)支撐部與信息管理部進行深度融合。

＞提高資源利用率，有效降低IT運營成本：進一步清理信息化部管理的IT資源，實現(xiàn)

對IT資源數(shù)據(jù)的集中管理，確保IT資源信息被正確記錄，并可從資源所屬組織、維護

管理部門、部署位置、供應(yīng)商、從屬業(yè)務(wù)或應(yīng)用、當前生命周期狀態(tài)等多視角提供服務(wù),

為資源復用提供決策依據(jù)，為運維人員提供必要的數(shù)據(jù)支持，提高IT資源的使用效率

及運維工作的運行效率。實現(xiàn)IT服務(wù)成本可計量、業(yè)務(wù)效益可衡量，在提升關(guān)鍵需求

支撐水平的同時降低無效IT投資。

中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺參考了eTOM、ITILV3等業(yè)界標桿及最佳實踐以及中國聯(lián)

通信息化部現(xiàn)行的運維管理要求，結(jié)合當前中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐體系的總體目標對響應(yīng)

的能力進行裁剪與歸并，形成適于中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐需要的能力框架。

在本技術(shù)分冊中，考慮IT服務(wù)管理支撐平臺建設(shè)的可落地性，借鑒業(yè)界建設(shè)經(jīng)驗以及主流廠

商的產(chǎn)品規(guī)劃，對于IT服務(wù)管理支撐平臺的能力進行結(jié)構(gòu)化、組件化聚合，從而形成中國聯(lián)

第8頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共31頁

通1T服務(wù)管理支撐平臺的技術(shù)架構(gòu)。

3.平臺技術(shù)架構(gòu)

ITDD00

0

00D0

0

0

0

BSSMSS

上圖為聯(lián)通信息化IT服務(wù)管理支撐工具的技術(shù)架構(gòu)，由以下幾個部分組成：

1.數(shù)據(jù)層：作為被管對象層，分為平臺數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩個部分，平臺數(shù)據(jù)包括DCN網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備、主機、中間件、數(shù)據(jù)庫、存儲和備份設(shè)備，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為聯(lián)通BSS、MSS業(yè)務(wù)

系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。

2.采集層：除了提供對數(shù)據(jù)層的配置、故障和性能等管理數(shù)據(jù)的采集和校驗，還包括采

集程序的平臺自管理和控制。

3.功能層：實現(xiàn)監(jiān)控管理、需求管理、服務(wù)管理、資源管理、平臺自管理功能。

4.展現(xiàn)層：通過IT服務(wù)門戶整合IT服務(wù)管理支撐系統(tǒng)各功應(yīng)用，面向系統(tǒng)管理人員，

針對精選的KPI、KQI指標，提供綜合性的報表和業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖等統(tǒng)一展示能力。

第9頁共31頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共31頁

為維護人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員提供不同視角、不同階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)運行信息,

為運營管理系統(tǒng)的改進與優(yōu)化提供有價值的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

5.自身管理：為系統(tǒng)自身提供參數(shù)配置、權(quán)限管理、日志管理等功能。通過系統(tǒng)平臺自

管理，用戶能夠監(jiān)視IT服務(wù)管理系統(tǒng)自身的關(guān)鍵運行狀態(tài)，并且能夠高效的對運營管

理系統(tǒng)進行維護，從而保證系統(tǒng)能夠安全可靠地運行。

6.系統(tǒng)接口服務(wù)：對與外圍的系統(tǒng)接口進行管理。

4.總體技術(shù)要求

?可靠性

■系統(tǒng)應(yīng)考慮硬件和軟件的容錯、數(shù)據(jù)存儲的備份/恢復等系統(tǒng)可靠性措施。

■核心系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在99.99%的時間內(nèi)能夠正常運作，故障停機

時間三個月內(nèi)不得超過0.12個小時，核心系統(tǒng)的操作系統(tǒng)建議采用UNIX系統(tǒng)。

■服務(wù)器應(yīng)采用相應(yīng)的高可用性機制，以保證服務(wù)器故障不影響或少影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)

支撐系統(tǒng)的正常運行。

■系統(tǒng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運行情況，隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問

題。

?可用性

■系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)能支持7x24小時連續(xù)不間斷工作。

■應(yīng)用軟件應(yīng)能支持7x24小時連續(xù)不間斷工作。

■數(shù)據(jù)采集不能影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不能明顯影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能。

?安全性

■系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一且完善的安全機制，以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。

■系統(tǒng)應(yīng)充分考慮處于BSS域的IT服務(wù)管理支撐平臺需要響應(yīng)來自MSS域的OA

等系統(tǒng)的訪問要求所帶來的安全風險，需采取嚴格的權(quán)限控制或設(shè)置防火墻等措

施，保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全性。

■在系統(tǒng)需要支撐企業(yè)外部人員使用時，要求系統(tǒng)能通過完善的權(quán)限設(shè)置，保證系

統(tǒng)在納入企業(yè)統(tǒng)一門戶時，外部人員只能訪問到被授權(quán)應(yīng)用系統(tǒng)的相應(yīng)功能，保

障系統(tǒng)整體安全。

?可維護性

第10頁共31頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共31頁

■系統(tǒng)應(yīng)該具有對自身集中維護、配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集中的權(quán)

限管理、集中的系統(tǒng)日志管理。

■系統(tǒng)應(yīng)該按照可維護性原則進行設(shè)置，如重大操作要求記日志，且在需要時要求

程序的每一步處理應(yīng)該是可追蹤的。

■當提交完整的產(chǎn)品時，必須提交易于安裝的標準安裝程序（如：主要軟件包可放

置于光盤）。提供必要的操作維護手冊及技術(shù)手冊、必要的培訓。系統(tǒng)支撐自動升

級，當進行版本升級時，提供版本差異的詳細說明。

?擴展性

■硬件系統(tǒng)采用模塊結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)功能、處理器及儲存容量的擴展。硬件配置

的升級不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開發(fā)。

■應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)應(yīng)能保證功能和管理范圍的擴展。

?應(yīng)用軟件的可操作性

■應(yīng)用軟件在設(shè)計、開發(fā)中要遵循易操作性、健壯性、實用性、高效性和安全性的

原則。

■用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，對于常用操作應(yīng)設(shè)置“快捷鍵”，以

方便功能間的快速切換。

■系統(tǒng)對于查詢界面，應(yīng)提供跳頁和滾動顯示功能。

■對于查詢/統(tǒng)計結(jié)果、業(yè)務(wù)單等，提供可選的打印功能，并提供電子文檔的存儲功

能。

■系統(tǒng)采用開放的接口，支持二次開發(fā)的功能。

?數(shù)據(jù)的存儲與恢復

■系統(tǒng)應(yīng)該以集中的方式，靈活地支持數(shù)據(jù)的存儲和恢復。

■操作員應(yīng)能靈活地設(shè)置數(shù)據(jù)的存儲和恢復，操作員應(yīng)能在每次數(shù)據(jù)恢復后進行數(shù)

據(jù)一致性的檢測。

?網(wǎng)絡(luò)的要求

■支持TCP/IP、SNMP協(xié)議。

■系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的各主機及設(shè)備之間采用計算機局域網(wǎng)連接，局域網(wǎng)至少采用

100/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)，兩級系統(tǒng)之間的帶寬至少128Kbps。

?其它技術(shù)要求

第11頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共31頁

?必須支持中文，支持Unicode、GB2312、GBK等多字節(jié)數(shù)據(jù)。

?支持一種或多種主流操作系統(tǒng)、硬件平臺和數(shù)據(jù)庫。

■主流的操作系統(tǒng)應(yīng)包括如下：

?SunSolaris

?HP-UX

?IBMAIX

?Linux操作系統(tǒng)

?MicrosoftWindows

■主流的硬件平臺應(yīng)包括如下：

?IBM平臺

?HP平臺

?SunSPARC平臺

?基于Intel處理器的PC服務(wù)器平臺

■主流的數(shù)據(jù)庫平臺包括如下：

?ORACLE

?DB2

?Sybase

?SQLSERVER

?應(yīng)該支持分布式部署；支持雙機和負載均衡

?必須能夠支持大容量數(shù)據(jù)

?軟件產(chǎn)品可以支持J2EE和WebServices等開放性標準；支持封裝為WebService供客

戶、合作伙伴發(fā)布使用。

?應(yīng)該支持以下協(xié)議與標準

■WebService

■FTP/SecureFTP

■RMI/IIOP(EJB)

5.監(jiān)控管理平臺技術(shù)要求

監(jiān)控管理平臺技術(shù)要求主要包括：數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求、系統(tǒng)監(jiān)控平臺技術(shù)要求以及業(yè)務(wù)服

務(wù)管理平臺技術(shù)要求。

第12頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共31頁

5.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求

5.1.1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求

?數(shù)據(jù)采集需7X24小時穩(wěn)定運行，應(yīng)具有處理各種非正常狀況和事件的能力。當數(shù)據(jù)

采集運行異常時，應(yīng)能在盡可能短的時間內(nèi)得以維護而恢復。

?對于可以補采的數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)采集出現(xiàn)問題時，應(yīng)提供補采機制。

?當數(shù)據(jù)采集進行配置下發(fā)出現(xiàn)問題時，可以在一定時間間隔后進行多次配置下發(fā)。

?當設(shè)備配置變更或者重啟后，部分設(shè)備配置信息可能發(fā)生變更（如接口的iflndex發(fā)生

變化），數(shù)據(jù)采集層必須能及時、可靠采集，保證不因為這些變化，影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的

正確性。

?數(shù)據(jù)采集應(yīng)能夠通過簡單的配置接入新的網(wǎng)元、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、采集機和新的主機代理，

同時提供豐富的接口，向上層組件提供各種管理數(shù)據(jù)。

?數(shù)據(jù)采集應(yīng)具備良好的可管理性。要求以有效的接口向上層組件提供可管理的能力，

包括接收上層組件下發(fā)的配置和控制指令，并將自身狀態(tài)和自身告警上傳給監(jiān)控管理

平臺。

?采集到的所有原始數(shù)據(jù)在監(jiān)控管理平臺中應(yīng)支持用戶可定制保留時間，最少不少于10

天。

5.1.2.數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求

5.1.2.L基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求

7.SOCKET,文件（FTP/TFTP）、API、數(shù)據(jù)庫等方式

根據(jù)實際接口需要，通過SOCKET端口監(jiān)聽、文件傳輸、API傳輸、數(shù)據(jù)庫訪問等方式,

被動接收或主動采集被管對象的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。

8.Syslog方式

通過監(jiān)聽syslog端口或監(jiān)視指定的syslog文件，實時接收來自于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、業(yè)

務(wù)的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)。

9.日志方式

采集被管對象的日志文件，分析出日志文件中的告警信息，獲得相應(yīng)的告警數(shù)據(jù)

10.SNMP輪詢方式

通過SNMP輪詢方式，周期性的輪詢相關(guān)MIB信息（包括公有MIB信息和廠商私有MIB

第13頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共31頁

信息），獲得相應(yīng)的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)。

11.SNMPTrap方式

通過監(jiān)聽SNMPTrap端口，實時接收來自于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的Tr即消息，經(jīng)過

消息預處理后，生成告警數(shù)據(jù)。

12.ICMP（控制消息協(xié)議）輪詢方式

通過ICMP輪詢的方式，探測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的時延，獲得相應(yīng)的性能數(shù)據(jù)；通過ICMP-PING

方式，采集被管設(shè)備不可達告警數(shù)據(jù)。

13.TELNET/SSH方式

通過TELNET/SSH方式獲取設(shè)備的配置信息及配置文件。

14.安裝代理方式

通過在被管服務(wù)器上安裝Agent,實現(xiàn)被管設(shè)備的配置數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)以及性能數(shù)據(jù)的采

集。

15.SMI-S方式

通過SMI-S方式實現(xiàn)對存儲設(shè)備各類數(shù)據(jù)的采集。

16.CLI（命令行）方式

通過產(chǎn)品提供的命令行接口實現(xiàn)對數(shù)據(jù)采集對象的特定信息采集。

5.1.2.2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求

根據(jù)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集的實時性要求的不同，需采用合適的采集接口實現(xiàn)。

對于需要在10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）進行采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，認為是實時性要求較高；超

過10分鐘進行采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，認為實時性要求較低。

?實時性要求較高的采集接口：

1、Socket方式：

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)通過Socket接口進行實時傳遞

2、文件方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入文件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的寫入間隔需要能滿足實時

采集的時間間隔要求，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊動態(tài)監(jiān)聽文件的變化，進行數(shù)據(jù)的實時采集；

3、數(shù)據(jù)庫方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的寫入間隔需要能滿足實

時采集的時間間隔要求，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊動態(tài)監(jiān)聽數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)變化，進行數(shù)據(jù)的實時采集

第14頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共31頁

4、Syslog方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以Syslog的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊Syslog服務(wù)器，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

采集模塊實時的處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

5、Trap方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以Trap的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊實時的

處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

?實時性要求較低的采集接口：

1、SFTP/FTP/TFTP方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)指標數(shù)據(jù)寫入文件，通過SFTP/FTP/TFTP方式傳遞到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊

指定目錄，由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊進行采集處理。

2、文件方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入文件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按能滿足采集要求的時間間

隔進行寫入，如30分鐘寫入一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊定期查看文件的變化，進行數(shù)據(jù)的實時

采集。

3、數(shù)據(jù)庫方式

業(yè)務(wù)系統(tǒng)被采數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)格式規(guī)范寫入數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按能滿足采集要求的時間

間隔進行寫入，如30分鐘寫入一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊定期查看數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)變化，進行數(shù)據(jù)

的實時采集。

5.1.3.數(shù)據(jù)采集對象

數(shù)據(jù)采集包括BSS和MSS系統(tǒng)中以下對象：

?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、SAN設(shè)備等。

?主機系統(tǒng)：AIX、HP-UX、Solaris.Linux、WindowsNT/2000/2003等。

?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle、DB2、Sybase、MSSQLServer等。

?中間件：應(yīng)用服務(wù)器WebLogicApplicationServer、WebSphereApplicationServer、

WebSphereMQ和Tuxedo等。

?商業(yè)應(yīng)用：LotusNotesDomino、MSExchange等。

?存儲系統(tǒng)：IBM、EMC、SUN、HP、NetApp等廠商及其它第三方存儲管理系統(tǒng)等。

?備份系統(tǒng)：Veritas>Legato、IBM、HP等廠商的備份系統(tǒng)。

第15頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共31頁

?安全設(shè)備：防火墻、IDS等。

?業(yè)務(wù)應(yīng)用：BSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)、MSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

5.2.系統(tǒng)監(jiān)控平臺技術(shù)要求

?系統(tǒng)監(jiān)控平臺本身的主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲、備份、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用軟件等應(yīng)該

具有較高的可靠性。

?保證告警、性能、配置信息能及時采集，采集周期不能超過本規(guī)范指標分冊中各KPI

定義的最大采樣間隔。

?保證信息采集、處理和呈現(xiàn)準確可靠，采集的數(shù)據(jù)能夠真實有效地反映被管對象的運

行情況。

?保證采集數(shù)據(jù)和故障事件信息的準確傳輸。

?對于采集數(shù)據(jù)的處理，必須保證完整性、連續(xù)性。

?在被管理服務(wù)器上安裝Agent來采集數(shù)據(jù)并且和系統(tǒng)監(jiān)控平臺進行通訊時，應(yīng)保證在

被管理服務(wù)器上安裝的Agent所占用的CPU和內(nèi)存資源在系統(tǒng)可用資源范圍內(nèi)。

5.3監(jiān)控代理技術(shù)要求

17.系統(tǒng)應(yīng)同時支持有代理和無代理方式。此處的監(jiān)控代理主要指系統(tǒng)為收集相關(guān)性能、

告警數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)而在被監(jiān)控IT對象上安裝的代理程序。

18.監(jiān)控代理程序應(yīng)支持包括UNIX、LINUX>WINDOWS等在內(nèi)的多種主機平臺。

19.監(jiān)控代理程序應(yīng)支持采集周期和采集腳本可以靈活配置。

20.應(yīng)提供對監(jiān)控代理程序的分發(fā)、運行狀態(tài)監(jiān)控和代理軟件版本管理等相關(guān)功能以減少

監(jiān)控代理程序的日常維護工作量，并支持今后擴充管理功能時，無須在被監(jiān)控端再進

行額外的工作。

21.監(jiān)控代理程序應(yīng)具備自我調(diào)整功能，當被監(jiān)控的應(yīng)用需要較多資源時，代理程序可自

動降低自身對系統(tǒng)資源使用的優(yōu)先等級；同時也可預設(shè)代理要使用資源的上限（如

CPU、內(nèi)存）。

22.監(jiān)控代理程序應(yīng)支持本地數(shù)據(jù)保存的功能，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障導致數(shù)據(jù)傳輸發(fā)生中斷后，

監(jiān)控代理程序能夠保存所采集的數(shù)據(jù)，并在網(wǎng)絡(luò)故障恢復后自動上報監(jiān)控管理系統(tǒng)。

23.監(jiān)控代理程序出現(xiàn)異常時應(yīng)不影響被管對象的正常運行。

24.應(yīng)支持當系統(tǒng)與被管對象連接中斷時，在短時間內(nèi)自動嘗試重建連接，如連接失敗以

第16頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共31頁

告警形式提示用戶。

5.4業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺技術(shù)要求

業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺要體現(xiàn)行業(yè)標準和權(quán)威機構(gòu)近期提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理理論，具備前瞻

性，必須滿足以下技術(shù)要求：

?成熟性

基于先進成熟的體系架構(gòu)來構(gòu)建。

?可擴展性

具有良好的可擴展性，能夠通過硬件設(shè)備擴展的方法，來擴展平臺的處理能力，以適應(yīng)不

斷增長的業(yè)務(wù)規(guī)模的要求，不應(yīng)引起應(yīng)用軟件的修改和開發(fā)。業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺的軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)

能保證功能和管理范圍的擴展。

?集中管理

具有集中管理的功能，通過統(tǒng)一界面對業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)模型、KPI/KQI、報表等進行統(tǒng)一

配置管理，支持WEB界面。平臺應(yīng)該能夠?qū)Ψ稚⒉渴鸬挠脩趔w驗監(jiān)控點進行集中管理和控制。

?開放性

平臺必須提供開放式的接口，便于其它系統(tǒng)進行集成。

6.服務(wù)管理平臺技術(shù)要求

6.1總體技術(shù)要求

?架構(gòu)先進性要求

應(yīng)采用技術(shù)成熟、架構(gòu)先進的IT服務(wù)管理流程平臺軟件作為基本平臺，應(yīng)符合ITIL

指南。服務(wù)管理平臺的體系架構(gòu)應(yīng)具有靈活的可擴展能力，要求在項目建設(shè)過程中，

能夠按照中國聯(lián)通的總體建設(shè)要求和規(guī)范分冊的具體要求進行各類服務(wù)管理流程的客

戶化。

?靈活定制能力要求

在技術(shù)方案架構(gòu)設(shè)計方面要充分考慮中國聯(lián)通運維的特點，體現(xiàn)聯(lián)通的運維管理和運行操

作的合理性與生產(chǎn)實際要求，保證用戶可根據(jù)不同的操作和管理目標及業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行靈活

的定制。

第17頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第18頁共31頁

?可集成性要求

需要充分考慮服務(wù)管理平臺功能作為運維管理支撐平臺整體架構(gòu)的一部分與其它系統(tǒng)之

間的集成要求，要求保證不同模塊之間的運維信息的有效傳遞和存儲，同時，還要考慮與中國

聯(lián)通現(xiàn)有的以及在建系統(tǒng)的集成要求。

?運維考核量化要求

服務(wù)管理平臺功能應(yīng)具有運維考核管理功能，建立統(tǒng)一的考核量化指標體系并提供指標及

統(tǒng)計報表的自動生成功能，支持對IT運維服務(wù)的各個流程環(huán)節(jié)以及進行度量，實現(xiàn)對運維人

員工作的量化考核。

6.2基本技術(shù)要求

?服務(wù)管理平臺需要支持J2EE等主流架構(gòu)，采用目前流行的三層體系結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、應(yīng)

用服務(wù)器和客戶端），滿足相應(yīng)的標準和規(guī)范，例如JAVA,webservice,XML等標準。

?服務(wù)管理平臺應(yīng)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有易于使用的web界面，最終用戶可以通過WEB

登記服務(wù)請求，查看FAQ及服務(wù)處理結(jié)果，技術(shù)支持人員可以通過WEB登記、查看

和修改服務(wù)請求，查看問題知識庫。

?服務(wù)管理平臺應(yīng)支持可分布的、可伸縮的體系結(jié)構(gòu)，支持主流的操作系統(tǒng)和硬件平臺，

例如:IBMAIX、HP-UX、SunSolarisMicrosoftWindowsNT/2000.Linux等。

?支持主流中間件服務(wù)器，例如WebLogic.WebSphere等。

?支持主流數(shù)據(jù)庫，例如：Oracle,MSSQL,DB2等。

?服務(wù)管理平臺應(yīng)提供高效運行的流程處理引擎，提供方便的圖形化的流程定義和修改

工具。流程處理引擎的故障不應(yīng)影響事件單數(shù)據(jù)的完整性、準確性。

?為了適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，新流程的發(fā)布或原有流程的變更都不應(yīng)對IT運維工作

造成中斷，使對業(yè)務(wù)的影響最小化。

6.3客戶化定制及可擴展性要求

?實現(xiàn)Web方式的客戶化定制和發(fā)布，提供全中文的應(yīng)用視圖，并支持擴展和開放接口。

在進行客戶化定制時，應(yīng)采用所見即所得的定制環(huán)境。

?流程定義、表單定義、Web界面模板或GUI界面風格等都允許靈活定制和修正，可以

適應(yīng)各種特定的業(yè)務(wù)要求。

?IT部門的機構(gòu)劃分和流程的變化在較長的時間內(nèi)是持續(xù)的、不斷改進和發(fā)展的。要求

具備擴展性和可定制性，方便用戶進行自定義流程、調(diào)整流程。

第18頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第19頁共31頁

?軟件系統(tǒng)應(yīng)采用多層架構(gòu)設(shè)計，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，具備負載均衡能力。系統(tǒng)采用分布式

的結(jié)構(gòu)，不同的應(yīng)用模塊可以在相互獨立的硬件平臺上單獨運行。

6.4接口開放性及集成要求

支持與已有系統(tǒng)進行集成，如：OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等，實現(xiàn)與使用人員之間

的信息交互。

6.5易操作性要求

?用戶界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的

功能定義在全系統(tǒng)中盡量保持一致。

?系統(tǒng)應(yīng)提供在線幫助信息。

?系統(tǒng)對于查詢界面，應(yīng)提供跳頁和滾動顯示功能。

?對于查詢/統(tǒng)計結(jié)果、報表等，提供可選的打印功能，并提供數(shù)據(jù)導出功能。

?要求采用模塊化結(jié)構(gòu)，提供開放的接口，具備二次開發(fā)能力，并且便于擴容。

6.6可維護性要求

?對于系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲可以進行增量定期備份和導出，以使保證系統(tǒng)出現(xiàn)問題時可

以完整恢復。

?對于系統(tǒng)功能和頁面錯誤，以明白、易懂的中文提示做出說明，便于維護人員查找原

因，及時解決問題。

7.資源管理平臺技術(shù)要求

7.1總體技術(shù)要求

?必須支持異構(gòu)系統(tǒng)的連接和接入，系統(tǒng)間集成采用XML協(xié)議格式，批量數(shù)據(jù)同步采用

ftp方式，實時通信采用webservice方式。

?必須提供靈活的、基于服務(wù)組件體系架構(gòu)的服務(wù)組件封裝機制；

?必須支持服務(wù)及數(shù)據(jù)傳輸訪問的權(quán)限管理及控制；

?提供與其他門戶的界面集成功能，實現(xiàn)集中的用戶管理和權(quán)限認證。

?基于成熟的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，采用技術(shù)包括：數(shù)據(jù)分級存儲、數(shù)據(jù)分區(qū)、數(shù)據(jù)壓縮和索引。

?數(shù)據(jù)庫必須支持HA技術(shù)，必須支持故障切換。

第19頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第20頁共31頁

7.2基本技術(shù)要求

?資源管理平臺支持當前主流操作系統(tǒng)，如Windows/Linux/Unix等。

?支持當前主流數(shù)據(jù)庫，如Oracle等商業(yè)數(shù)據(jù)庫軟件進行數(shù)據(jù)存儲。

?資源管理平臺需要支持J2EE等架構(gòu)主流架構(gòu)，采用目前流行的三層體系結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、

應(yīng)用服務(wù)器和客戶端），滿足相應(yīng)的標準和規(guī)范，例如JAVA,webservice,XML等標準。

?資源管理平臺要求是模塊化設(shè)計，保證任何軟件模塊的維護和更新都不影響其它軟件

模塊，軟件具有容錯能力。

?資源管理平臺具有自身故障監(jiān)視和診斷能力，即軟件能及時發(fā)現(xiàn)故障并發(fā)出告警。

?資源管理平臺應(yīng)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有易于使用的web使用界面，最終用戶可以通過

WEB進行相關(guān)操作。

?實現(xiàn)Web方式的客戶化定制和發(fā)布，提供全中文的應(yīng)用視圖，并支持擴展和開放接口。

在進行客戶化定制時，應(yīng)采用所見即所得的定制環(huán)境。

?系統(tǒng)采用開放的開發(fā)接口，具備二次開發(fā)能力。

7.3系統(tǒng)要求

?系統(tǒng)支持開放的API接口，能夠以接口形式提供資源數(shù)據(jù)服務(wù)，如WebService,XML

等。

?支持定時或準實時地與消費資源管理平臺的監(jiān)控管理平臺、服務(wù)管理平臺進行資源數(shù)

據(jù)核對。

?支持被動查詢以及主動推送方式與資源的消費平臺進行通信。

?支持以可視化的手段進行資源數(shù)據(jù)、資源關(guān)系進行展現(xiàn)。

?支持提供強大的統(tǒng)計分析功能，支持表格、圖表、方圖等多種統(tǒng)計分析輸出方式，支

持用戶靈活選擇統(tǒng)計分析輸出形式。

?提供與流程管理的數(shù)據(jù)接口，通過嚴格的流程管理實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的維護，同時支持以

權(quán)限控制的方式嚴格約束使用人員直接對于資源數(shù)據(jù)的修改操作，并對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維

護進行操作審計記錄。

8.統(tǒng)一門戶技術(shù)要求

IT服務(wù)門戶與中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門戶集成總體技術(shù)要求（包括門戶頁面、用戶管理、單

點登錄等方面的集成）需符合現(xiàn)有的中國聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部門戶相關(guān)規(guī)范。

第20頁共31頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共31