商場保潔管理制度

商場保潔管理制度第一章總則為加強商場環(huán)境衛(wèi)生管理，確保商場內(nèi)外的清潔、整齊和美觀，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本商場的實際情況，特制定本保潔管理制度。商場保潔工作是維護商場形象、提升顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)，確保保潔工作規(guī)范、高效、有序開展。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共區(qū)域、商鋪及相關(guān)設(shè)施的保潔工作。包括但不限于：1.商場大廳、過道及樓梯2.衛(wèi)生間3.垃圾處理區(qū)域4.店鋪外立面及公共區(qū)域5.停車場及周邊環(huán)境第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.《中華人民共和國環(huán)境保護法》2.《公共場所衛(wèi)生管理條例》3.《物業(yè)管理條例》4.《商場保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第四章保潔管理規(guī)范1.保潔責(zé)任分工-商場管理部門負責(zé)整體保潔工作的組織和協(xié)調(diào)。-保潔員負責(zé)具體的保潔實施，確保各自責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。-監(jiān)督員負責(zé)對保潔工作的檢查與考核，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的落實。2.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)-每日清掃、擦拭商場內(nèi)外公共區(qū)域，確保無明顯灰塵、垃圾和污垢。-每周對衛(wèi)生間進行深度清潔，包括地面、墻面、器具等。-每月對商場內(nèi)公共設(shè)施（如電梯、扶梯、座椅等）進行全面清潔。-定期對垃圾桶進行清理，確保無異味、無溢出情況。3.保潔工作流程-日常保潔流程1.早晨開門前對商場內(nèi)外進行清掃。2.根據(jù)商場人流量，適時進行巡查，及時處理垃圾和污垢。3.每日結(jié)束前對商場進行最后清潔，確保環(huán)境整潔。-專項保潔流程1.每周制定深度清潔計劃，提前通告商戶。2.深度清潔時需設(shè)置警示標(biāo)志，確保顧客安全。3.清潔結(jié)束后，需填寫清潔記錄表，注明清潔內(nèi)容及時間。第五章監(jiān)督機制1.日常監(jiān)督-商場管理部門定期對保潔工作進行檢查，記錄保潔質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。-顧客可通過意見箱或在線反饋渠道提出保潔意見和建議。2.考核制度-每季度對保潔人員進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率和保潔質(zhì)量。-考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，優(yōu)秀者給予獎勵，表現(xiàn)不佳者進行培訓(xùn)和改進。3.獎懲機制-對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵。-對未達標(biāo)的保潔員進行培訓(xùn)，嚴重者可采取辭退措施。第六章保潔設(shè)備及清潔劑管理1.保潔設(shè)備-保潔設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查和維護，確保正常使用。-設(shè)備使用后需及時清潔和消毒，保持設(shè)備的整潔與安全。2.清潔劑管理-清潔劑應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用時需遵循說明書要求。-清潔劑的存放應(yīng)有專人管理，定期檢查有效期，確保安全使用。第七章附則1.本制度由商場管理部門負責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起實施，并定期進行評估和修訂，確保其適用性和有效性。3.如遇國家法律法規(guī)的變更，本制度將及時進行修改，以保持與法律法規(guī)的一致性。第八章反饋與改進1.商場管理部門應(yīng)建立顧客反饋機制，定期收集顧客對保潔工作的意見和建議。2.每季度召開保潔工作總結(jié)會議，分析工作中的問題，制定改進措施，提升保潔服務(wù)質(zhì)量。第九章培訓(xùn)與發(fā)展1.定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技巧、服務(wù)禮儀、安全知識和環(huán)保意識等。通