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文檔簡介

WTO的規(guī)則，盡快地實(shí)二心+一快=簡化營銷模式。簡化繁雜的營銷系統(tǒng)。二心：一不要傷了在這方面，IBM公司做的比較好。它的做法體現(xiàn)在細(xì)小的事情上，比如：話的時(shí)間也是驚人的，高層管理者每年至少有一次在公開論壇上與所有員工碰面，公司最高層和最底層展開直接對話。他們都再努力地做到提升員工的地位，汽車經(jīng)銷商吉拉德、IBM等其他杰出公司的成功秘訣都是服務(wù)——超強(qiáng)的IBM的全體員工都熱衷與公司的服務(wù)信念，他們在軟件方面，有時(shí)在質(zhì)量方面存在不足，但服務(wù)及可靠性是無與倫比的。IBM聯(lián)系，IBM每個(gè)月定期評估客戶的滿意程度，評估結(jié)果對員工（特別是資深的IBM世界貿(mào)易部的總經(jīng)理雅克、買松、魯特特意強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)“IBM再做業(yè)務(wù)時(shí)，總想著他們，1233M的實(shí)驗(yàn)過程中的主要參與者。例如：麥當(dāng)勞、HP、3M等的秘訣是讓客戶去看、12WTO的戰(zhàn)場上成為贏家，就得先CEO客戶關(guān)系管理——簡稱CRM，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。它是大的困難，還需要一定的時(shí)間過程。IBM強(qiáng)調(diào)服務(wù)的戰(zhàn)略也有殘酷無情的一面。例如，每個(gè)業(yè)務(wù)代表對他為客按裝的機(jī)器都要負(fù)全部責(zé)任。比如說，你是IBM的一位業(yè)務(wù)代表，在第一次拜訪客戶時(shí)就被告之最近剛裝

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