雪佛蘭銷售神秘客項目

2024/10/25網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及管理部2016年雪佛蘭銷售神秘客項目區(qū)域報告特恩斯新華信市場咨詢（北京）有限公司敬呈2024/10/25網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區(qū)整體分析Ⅲ.指標(biāo)成績及失分分析Ⅳ.定性表現(xiàn)目錄全國及各區(qū)整體水平2016年全國整體得分為42.7分。各區(qū)域中，雪佛蘭4區(qū)表現(xiàn)最好，得分為45.3分；雪佛蘭6區(qū)表現(xiàn)較差，得分為38.1分2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理22784142124225225440N=單位：%全國及各區(qū)得分分布全國得分分布中，得分在60分以下的經(jīng)銷商占比較多，達(dá)到79.1%，整體表現(xiàn)有待提升各區(qū)得分分布中，雪佛蘭3區(qū)得分在60分以下的經(jīng)銷商占比較多，為91.7%2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理3全國各區(qū)域分環(huán)節(jié)得分表現(xiàn)全國環(huán)節(jié)得分中，產(chǎn)品介紹得分最高，為60.7分；試乘試駕環(huán)節(jié)得分較低，為20.0分各區(qū)環(huán)節(jié)得分中，產(chǎn)品介紹與意向跟蹤環(huán)節(jié)得分高于其他環(huán)節(jié)，試駕環(huán)節(jié)均為各區(qū)域得分最低的環(huán)節(jié)2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理42024/10/25網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區(qū)整體分析Ⅲ.指標(biāo)成績及失分分析Ⅳ.定性表現(xiàn)目錄本區(qū)整體得分本區(qū)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)得分最高，為70.7分；試乘試駕環(huán)節(jié)得分較低，為21.0分2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理6本區(qū)域入圍Top10及Bottom10經(jīng)銷商本區(qū)入圍Top10的經(jīng)銷商為青島平運，濰坊瑞錦本區(qū)位于Bottom10的經(jīng)銷商為大連馳敖，煙臺金嶺龍興2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理7Top10入圍經(jīng)銷店Bottom10入圍經(jīng)銷店2024/10/25網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區(qū)整體分析Ⅲ.指標(biāo)成績及失分分析Ⅳ.定性表現(xiàn)目錄電話咨詢環(huán)節(jié)表現(xiàn)指標(biāo)“清晰告知客戶來電路線，并發(fā)送短信”得分較低，主要十分原味既沒有告知客戶來店位置及路線，也沒有發(fā)送備忘短信2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理9環(huán)節(jié)內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)主要失分原因分析主要失分原因占比VOC否，超過10秒彩鈴接聽60.0%彩鈴都播完了電話才接起來否，邀請看車但沒有確定具體日期76.0%只是解答了我的問題沒有邀請到店試駕兩項均未做到54.5%沒給我發(fā)短信，也沒有告訴我具體路線1.電話鈴響3聲之內(nèi)是否有人接聽？2.是否主動邀請客戶到店看車或試乘試駕？3.是否清晰告知客戶經(jīng)銷店位置及來店路線，以及發(fā)送備忘短信？入店接待環(huán)節(jié)表現(xiàn)指標(biāo)“進(jìn)入展廳，有服務(wù)人員迎接”得分較低，主要失分原因為沒有任何服務(wù)人員迎接2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理10環(huán)節(jié)內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有任何服務(wù)人員迎接57.1%進(jìn)入展廳后沒人接待，就自行先看車了全程沒有做自我介紹100.0%銷售顧問全程沒有自我介紹4.進(jìn)入展廳時，是否有服務(wù)人員迎接并打招呼？5.銷售顧問是否主動自我介紹？產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)表現(xiàn)指標(biāo)“了解客戶考慮的競品車型”得分較低，主要失分原因未詢問考慮的競品車型2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理11環(huán)節(jié)內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有主動詢問，直接介紹產(chǎn)品100.0%沒有問我直接就帶我去看了我想看的車型詢問了購車需求問題，但不足3項100.0%只問了我是置換還行買新車展車內(nèi)部不干凈88.9%車內(nèi)部后排有遺落的垃圾未根據(jù)客戶需求介紹展車100.0%沒太按照我的需求介紹車輛未詢問考慮的競品車型100.0%沒有詢問我考慮的競品車型未邀請進(jìn)入展車100.0%圍著展車轉(zhuǎn)了一圈也沒有邀請我進(jìn)入展車6.銷售顧問是否主動詢問客戶有無事先了解過雪佛蘭的車型？7.銷售顧問是否主動了解客戶的購車需求？8.展車外部及內(nèi)部是否干凈整潔？9.銷售顧問是否根據(jù)客戶的需求/關(guān)注點主動介紹車輛的主要配置？10.銷售顧問是否了解客戶可能考慮的競品車型？11.銷售顧問是否主動邀請客戶坐到展車內(nèi)感受？試駕環(huán)節(jié)表現(xiàn)（1/2）指標(biāo)“試駕前簡單介紹試駕項目”，“試駕時間不低于25分鐘”得分較低，主要失分原因為沒有試乘試駕2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理12環(huán)節(jié)內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有主動邀請試乘試駕100.0%全程沒有主動邀請試駕沒有試乘試駕93.3%沒有試乘試駕沒有試乘試駕82.9%沒有試乘試駕沒有試乘試駕74.4%沒有試乘試駕沒有試乘試駕90.6%沒有試乘試駕12.銷售顧問是否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？13.試乘試駕前是否簽署了相關(guān)文件？14.試駕前，銷售顧問或試駕專員是否向您簡單解釋了車輛的操控功能？15.試駕前，銷售顧問或試駕專員是否簡單介紹了即將進(jìn)行的試駕項目？16.銷售顧問或試駕專員是否在車輛啟動前，口頭提醒客戶行車安全事宜？試駕環(huán)節(jié)表現(xiàn)（2/2）指標(biāo)“試駕前簡單介紹試駕項目”，“試駕時間不低于25分鐘”得分較低，主要失分原因為沒有試乘試駕2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理13環(huán)節(jié)內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有試乘試駕93.5%沒有試乘試駕沒有試乘試駕93.5%沒有試乘試駕沒有試乘試駕96.7%沒有試乘試駕沒有試乘試駕76.3%沒有試乘試駕沒有試乘試駕78.4%沒有試乘試駕17.試乘試駕車是否干凈整潔？18.試乘試駕過程中，是否根據(jù)不同路段引導(dǎo)客戶體驗車輛相關(guān)特性及優(yōu)點？19.試乘試駕過程中，銷售顧問或試駕專員的體驗和介紹重點，有無結(jié)合客戶需求？20.整個試乘試駕的時間是否不低于25分鐘？21.試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問是否詢問了客戶試乘試駕的感受并邀請客戶填寫《試乘試駕反饋表》？意向跟蹤環(huán)節(jié)表現(xiàn)指標(biāo)“出店后48小時內(nèi)銷售顧問本人是否對客戶進(jìn)行回訪”得分較低，主要失分原因為在指定時間內(nèi)，未接到銷售顧問任何形式的回訪2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理14環(huán)節(jié)內(nèi)指標(biāo)表現(xiàn)主要失分原因分析主要失分原因占比VOC未詢問客戶姓名及聯(lián)系方式100.0%在店期間一直沒有問我的姓名和聯(lián)系方式在指定時間內(nèi)，未接到銷售顧問任何形式的回訪85.2%一直沒有接到銷售顧問本人回訪電話22.銷售顧問是否主動留下客戶的姓名和聯(lián)系方式？23.出店后48小時內(nèi)銷售顧問本人是否對客戶進(jìn)行回訪？2024/10/25網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區(qū)整體分析Ⅲ.指標(biāo)成績及失分分析Ⅳ.定性表現(xiàn)目錄本區(qū)域描述項表現(xiàn)2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理16展廳外部環(huán)境以及展廳外觀展廳內(nèi)的布置展廳內(nèi)的衛(wèi)生紙版銷售文件的使用情況數(shù)字化工具的使用情況銷售人員的精神面貌銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)銷售人員的禮儀態(tài)度本區(qū)域評價項表現(xiàn)基于本次所體驗的經(jīng)銷商服務(wù)，有73.2%的客戶表示愿意二次進(jìn)店看車關(guān)于未來更換車輛的選擇，有87.8%的客戶表示愿意考慮購買雪佛蘭品牌2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理17您是否愿意二次進(jìn)店看車？（本次所體驗的雪佛蘭經(jīng)銷商）假如您未來要再買輛車或換輛車，想買的車級別與雪佛蘭差不多的話，您是否會考慮購買雪佛蘭品牌呢？定性內(nèi)容全國及區(qū)域表現(xiàn)本區(qū)展廳內(nèi)的衛(wèi)生表現(xiàn)較好，數(shù)字化工具的使用表現(xiàn)較差2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理18環(huán)節(jié)內(nèi)容全國本區(qū)表現(xiàn)好一般表現(xiàn)差表現(xiàn)好一般表現(xiàn)差描述項展廳外部環(huán)境以及展廳外觀75.2%16.9%7.9%87.8%4.9%7.3%展廳內(nèi)的布置83.5%13.7%2.9%95.1%4.9%0.0%展廳內(nèi)的衛(wèi)生83.1%13.7%3.2%95.1%4.9%0.0%紙版銷售文件的使用46.4%11.2%42.4%31.7%7.3%61.0%數(shù)字化工具的使用5.0%6.1%88.8%12.2%4.9%82.9%銷售人員的精神面貌60.8%21.9%17.3%85.4%7.3%7.3%銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)51.4%24.1%24.5%63.4%26.8%9.8%銷售人員的禮儀態(tài)度65.8%25.9%8.3%85.4%14.6%0.0%環(huán)節(jié)內(nèi)容會不會會不會評價項是否愿意二次進(jìn)店看車？62.6%37.4%73.2%26.8%是否會考慮購買雪佛蘭品牌呢？80.9%19.1%87.8%12.2%2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理19Thankyou附錄-本區(qū)經(jīng)銷商排名2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理20經(jīng)銷商區(qū)域

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排名總分電話咨詢?nèi)氲杲哟a(chǎn)品介紹試乘試駕意向跟蹤青島平運1191.333.3100.0100.0100.0100.0濰坊瑞錦2778.366.7100.083.370.0100.0哈爾濱美通31373.966.750.083.370.0100.0濰坊瑞信41969.666.7100.066.760.0100.0煙臺華洋41969.666.750.083.370.050.0諸城廣濰天成41969.633.350.066.790.050.0臨沂潤藝73665.233.3100.0100.050.050.0青州潤蘭73665.233.3100.083.350.0100.0濰坊潤蘭73665.266.750.083.360.050.0山東潤藝105160.933.3100.066.760.050.0沈陽匯鼎115956.566.7100.050.050.050.0青島成匯達(dá)127552.2100.050.0100.00.0100.0青島登際赫127552.2100.0100.083.310.050.0煙臺君悅127552.233.350.066.740.0100.0附錄-本區(qū)經(jīng)銷商排名2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理21經(jīng)銷商區(qū)域

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排名總分電話咨詢?nèi)氲杲哟a(chǎn)品介紹試乘試駕意向跟蹤煙臺君悅127552.233.350.066.740.0100.0業(yè)喬匯通158847.833.3100.0100.010.050.0章丘明鴻158847.8100.050.083.310.050.0臨沂悅翔1710143.566.750.083.30.0100.0青島朗巍宇弘1710143.533.3100.083.30.0100.0青島名通1710143.566.750.0100.00.050.0青島潤威1710143.566.7100.066.70.0100.0臨沂凱華2112739.133.30.0100.010.050.0平邑凱華2112739.166.750.066.710.050.0青島神龍華泰2112739.166.70.066.710.0100.0煙臺君通美達(dá)2112739.133.350.083.30.0100.0沂水凱華2112739.166.750.050.020.050.0青島聚興2615534.866.750.083.30.00.0山東鴻發(fā)森泉2615534.866.750.050.00.0100.0附錄-本區(qū)經(jīng)銷商排名2024/10/25經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理22經(jīng)銷商區(qū)域

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排名總分電話咨詢?nèi)氲杲哟a(chǎn)品介紹試乘試駕意向跟蹤長春金達(dá)洲瑞臨2818230.433.350.050.010.050.0山東潤藝天