專業(yè)軟件產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)保障協(xié)議版

專業(yè)軟件產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)軟件產(chǎn)品1.3銷售與交付1.4客戶服務(wù)保障1.5費(fèi)用與支付1.6期限與終止1.7違約責(zé)任1.8爭議解決1.9法律適用與爭議解決1.10合同的修改與補(bǔ)充第二條：合同的標(biāo)的與范圍2.1產(chǎn)品銷售2.2交付與安裝2.3客戶服務(wù)與支持第三條：銷售與交付3.1銷售條件3.2交付時(shí)間與地點(diǎn)3.3產(chǎn)品驗(yàn)收第四條：客戶服務(wù)與保障4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)技術(shù)人員第五條：費(fèi)用與支付5.1產(chǎn)品價(jià)格5.2支付方式5.3稅費(fèi)與雜費(fèi)第六條：期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止后的處理第七條：違約責(zé)任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決第九條：法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式第十條：合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改10.2合同補(bǔ)充第十一條：保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護(hù)第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果第十三條：合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的解除第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的簽字蓋章14.4合同的公示與備案第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)軟件產(chǎn)品1.3銷售與交付乙方同意將產(chǎn)品按照本合同約定的條件銷售給甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行交付。1.4客戶服務(wù)保障乙方提供給甲方的客戶服務(wù)保障包括：（1）產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝，并對甲方操作人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，確保甲方能熟練操作產(chǎn)品。（2）技術(shù)支持：乙方應(yīng)在甲方遇到產(chǎn)品問題時(shí)提供技術(shù)支持，解決甲方的問題。（3）產(chǎn)品升級與維護(hù)：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的更新?lián)Q代情況為甲方提供產(chǎn)品升級服務(wù)，并定期對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。（4）售后服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方使用產(chǎn)品過程中提供必要的售后服務(wù)，確保甲方能正常使用產(chǎn)品。第二條：合同的標(biāo)的與范圍2.1產(chǎn)品銷售乙方同意按照本合同的約定，向甲方銷售產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和功能符合甲方的需求。2.2交付與安裝乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品交付給甲方，并進(jìn)行安裝。2.3客戶服務(wù)與支持乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供客戶服務(wù)與支持。第三條：銷售與交付3.1銷售條件乙方應(yīng)按照甲方的需求和本合同的約定，銷售產(chǎn)品給甲方。3.2交付時(shí)間與地點(diǎn)乙方向甲方交付產(chǎn)品的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)符合甲方的要求，具體時(shí)間和地點(diǎn)詳見附件二。3.3產(chǎn)品驗(yàn)收甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后七個(gè)工作日內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。如甲方對產(chǎn)品有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，并說明具體異議內(nèi)容。如甲方未在驗(yàn)收期內(nèi)提出異議，視為甲方對產(chǎn)品的認(rèn)可。第四條：客戶服務(wù)與保障4.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供給甲方的客戶服務(wù)與支持包括：（1）產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)（2）技術(shù)支持（3）產(chǎn)品升級與維護(hù)（4）售后服務(wù)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對甲方的服務(wù)請求應(yīng)在接到請求后4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。4.3服務(wù)技術(shù)人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。第五條：費(fèi)用與支付5.1產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.2支付方式甲方支付產(chǎn)品款項(xiàng)的方式為：____。5.3稅費(fèi)與雜費(fèi)本合同所涉及的稅費(fèi)和雜費(fèi)按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由甲方承擔(dān)。第六條：期限與終止6.1合同期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致（2）合同期限屆滿（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，另一方要求終止合同6.3合同終止后的處理第八條：違約責(zé)任8.1合同雙方的違約行為（1）甲方未按照本合同約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×逾期付款天數(shù)×日利率。日利率為本合同簽署之日的中國人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。（2）乙方未按照本合同約定交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率為本合同簽署之日的中國人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)（1）甲方未按照約定支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕履行本合同項(xiàng)下的交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的義務(wù)，且乙方已履行義務(wù)的，甲方應(yīng)支付乙方已履行部分的款項(xiàng)及違約金。（2）乙方未按照約定交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。如甲方因乙方違約受到損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十二條：保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的，不為公眾所知悉且具有商業(yè)價(jià)值的信息。12.2保密信息的保護(hù)雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第十三條：合同的生效、變更與解除13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.3合同的解除合同的解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。14.4合同的公示與備案本合同在簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行公示和備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格書本附件詳細(xì)描述了專業(yè)軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息，是合同履行過程中雙方判斷產(chǎn)品是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。附件二：交付時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了產(chǎn)品交付的時(shí)間表，包括交付日期、交付地點(diǎn)等，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照此時(shí)間表執(zhí)行。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員等，乙方應(yīng)按照此計(jì)劃為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等，乙方應(yīng)按照此標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供技術(shù)支持。附件五：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)描述了乙方提供售后服務(wù)的政策，包括售后服務(wù)的內(nèi)容、期限等，乙方應(yīng)按照此政策為甲方提供售后服務(wù)。附件六：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同項(xiàng)下的各項(xiàng)費(fèi)用，包括產(chǎn)品價(jià)格、稅費(fèi)、雜費(fèi)等，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照此費(fèi)用明細(xì)表執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×逾期付款天數(shù)×日利率。日利率為本合同簽署之日的中國人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。示例說明：如果甲方未在合同約定的付款日期內(nèi)支付款項(xiàng)，則構(gòu)成違約，甲方應(yīng)按照上述違約金計(jì)算方式向乙方支付違約金。2.乙方未按照約定交付產(chǎn)品、提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×違約天數(shù)×日違約金率。日違約金率為本合同簽署之日的中國人民銀行公布的一年期貸款基準(zhǔn)利率。示例說明：如果乙方未在合同約定的交付日期內(nèi)交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，則構(gòu)成違約，乙方應(yīng)按照上述違約金計(jì)算方式向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方的需求定制開發(fā)的