驗(yàn)廠培訓(xùn)教材

東莞泛亞金屬制造應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠職員培訓(xùn)教材.V1社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的背景國(guó)際環(huán)保團(tuán)體勞工組織和群眾媒體通過(guò)輿論壓力對(duì)跨國(guó)公司施加妨礙，甚至組織游行示威等抗議活動(dòng)。歐美興盛國(guó)家通過(guò)法律、行政和投資貿(mào)易等手段，鼓舞跨國(guó)公司監(jiān)督國(guó)外工廠遵守環(huán)保、勞工標(biāo)準(zhǔn)，制裁違反勞工標(biāo)準(zhǔn)的公司和工廠。歐美興盛國(guó)家的環(huán)保、社會(huì)責(zé)任、反恐活動(dòng)，對(duì)我國(guó)外貿(mào)易造成非常大的妨礙，正在形成一道貿(mào)易壁壘。驗(yàn)廠是商業(yè)行為的產(chǎn)物迫于消費(fèi)者日益增大的壓力，面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)竟?fàn)?，許多歐美跨國(guó)公司都制定了各自環(huán)保要求、社會(huì)責(zé)任守那么，同時(shí)，許多行業(yè)性的、地區(qū)性、全國(guó)性乃至全球性的行業(yè)組織和非政府組織也制定了各不相同的守那么。據(jù)ILO(國(guó)際勞工組織)統(tǒng)計(jì)，如此的守那么差不多超過(guò)了400種?？鐕?guó)公司一方面要推廣本公司的社會(huì)責(zé)任守那么，同時(shí)，它還要遵守行業(yè)性的、地區(qū)性的、全國(guó)性的乃至全球性守那么，以應(yīng)對(duì)不同利益相關(guān)者團(tuán)體的需要。同樣,關(guān)于一家需求商和制造商，它不得不應(yīng)對(duì)不同的客戶的可能各不相同的守那么，不得不重復(fù)同意不同客戶的工廠審核。實(shí)施社會(huì)責(zé)任的意義*消除國(guó)際貿(mào)易中的環(huán)保、勞工壁壘。*提升公司社會(huì)責(zé)任形象,提高公司聲譽(yù)。*使公司行為合法化符合地點(diǎn)政府之要求。*落低事故風(fēng)險(xiǎn),防止刑事責(zé)任。*保障職員權(quán)益，緩和勞資關(guān)系，樹立職員信心，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚，,提高工作效率。一、職員應(yīng)答咨詢題及答案職員生活環(huán)境1、公司是否規(guī)定你們一定要在廠里住或在不處??？假如你想在廠里住或搬出不處住，廠里是否有限制？答：沒有限制，自愿選擇，搬出廠外住需到宿管那兒辦好手續(xù)。2、住宿條件是否好，廁所是否有人沖洗，是否有人清掃宿舍？答：住宿衛(wèi)生條件較好。宿舍內(nèi)由我們同房人員輪流清掃衛(wèi)生。*3、公司是否限制你們用水電？是否要收取水電費(fèi)？答：公司為我們提供合理定額水電,沒交過(guò)水電費(fèi)。*4、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)是否提供了潔凈的飲用水？飯?zhí)糜盟欠駶崈簦看穑荷a(chǎn)區(qū)與生活區(qū)、飯?zhí)锰峁┑娘嬘盟挤浅崈簟?、飯?zhí)檬欠駶崈粜l(wèi)生，飯菜好不行吃？答：潔凈衛(wèi)生，好吃。6、公司是否給你們提供娛樂與生活設(shè)施？答：有，如提供電視、影碟、卡拉OK、籃球、羽毛球、乒乓球、圖書室、商店等。7、你們宿舍的人是否同時(shí)下班，如何沖涼？答：同宿舍是同時(shí)下班，有些人出往玩，有些人出瞧電視，每個(gè)宿舍有2個(gè)沖涼房。8、你們多少人住一間宿舍?答：按現(xiàn)在進(jìn)住人數(shù)答復(fù)〔可住9-10人〕，9、工作場(chǎng)所的廁所夠不夠用?答：夠用。*10、男女宿舍是否能夠相互竄門?答：不能夠,除非有工作需要。公司治理與紀(jì)律你對(duì)公司有哪些意見，哪些需要改善的？*答：沒有什么意見，都感受公司對(duì)我們職員非常好。假如你們做錯(cuò)了情況，上司或公司將怎么樣處理你？*答：初犯教育，重犯警告，屢次違反會(huì)被記大過(guò)或被辭退。你的上司是否會(huì)有打罵你？是否對(duì)女職員有歪心或調(diào)戲？保安是否對(duì)職員非常兇?是否欺負(fù)職員或者有搜身？男工會(huì)可不能欺負(fù)女工？答：上司可不能打罵我們，也可不能對(duì)女職員有歪心或調(diào)戲，保安對(duì)職員非常好，可不能欺負(fù)職員，廠內(nèi)男女工相處和睦，男工可不能欺負(fù)女工,沒有發(fā)覺過(guò)有搜身的行為。4、你的上司是否強(qiáng)迫你做不情愿做的事〔例如加班〕？*答：沒有。5、上班時(shí)刻往廁所是否要辦理離崗證?答：不要。6、生活區(qū)大門通行時(shí)刻是否有限制?*答：沒有。7、公司是否有貪污、收受賄賂、敲詐勒索的事件發(fā)生?答：沒聽講過(guò)。健康與平安1、宿舍樓頂大門是否有上鎖？宿舍內(nèi)可不能夠燒水煲飯？是否能夠使用大功率電器。*答：宿舍樓頂大門沒有上鎖，飯?zhí)糜酗埐诵枨?，公司?guī)定宿舍不能夠燒水煲飯。2、你是否會(huì)使用滅火器，怎么樣使用？一個(gè)月參加幾次消防培訓(xùn)？*答：公司教育職員怎么樣使用滅火器。1〕拉出保險(xiǎn)銷；2〕按下壓把；

3〕對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。每半年疏散演習(xí)一次。3、發(fā)生火警時(shí)，你將如何處理？*答：按上級(jí)安排有秩序走到平安空曠地集合。4、生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)是否都安裝了滅火器？答：都安裝了，在樓梯口及通道明顯位置。5、發(fā)生火警時(shí)，是否有平安出口逃生？答：有。6、公司是否培訓(xùn)過(guò)你們有關(guān)平安逃生等方面的知識(shí)？*答：培訓(xùn)過(guò)。每名職員有培訓(xùn)；墻上貼有逃生路線圖；圖書室放置有平安方面的書本；7、化學(xué)品〔如油漆、天那水、往污水等〕是否有指定的區(qū)域存放？天那水、白電油、往污水有什么毒性？答：這些一般不接觸。8、公司是否免費(fèi)提供口罩、手套、眼鏡、耳罩、平安帽等給你們使用，公司是否有規(guī)定要穿戴防護(hù)用品？*答：公司一向免費(fèi)提供防護(hù)手套、眼鏡、耳罩等防護(hù)用品給我們使用。9、職員有無(wú)體檢？*答：進(jìn)廠時(shí)有體檢，每年安排體檢一次。10、你是否受過(guò)傷？你是否見過(guò)不人受傷后怎么樣處理？答：按實(shí)際情況答復(fù)，有見過(guò)或有受傷都能夠講。如受輕傷一般由部門義務(wù)急救員處理；如受傷嚴(yán)峻，公司會(huì)安排送往醫(yī)院。11、是否明白有走火通道圖？圖上各種顏色表示什么意思？答：明白，綠色箭頭表示走火疏散路線？〔由各部門班組長(zhǎng)與職員到本部門各走火通道圖前進(jìn)行講解〕12、哪些為火警報(bào)警器？哪種鈴聲為火警信號(hào)？如何啟動(dòng)火警報(bào)警器？〔班組長(zhǎng)須帶著員工瞧完本層火警報(bào)警器〕*答：消火栓上的紅色按鈕為火警報(bào)警器按鈕，碰到火警時(shí)，應(yīng)即通知南門保安啟動(dòng)火警鈴，假設(shè)通知不成功？即自行敲破火警鈴上的茶色透明薄片，從而啟動(dòng)火警鈴。13、你熟悉哪些滅火器？怎么樣用？答：公司現(xiàn)只用一種干粉滅火器。用法：拿起滅火器，拔掉插銷，將噴口對(duì)準(zhǔn)火源的根部，壓緊手柄即可。14、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎么樣的物料要有化學(xué)品講明書?講明書貼在何處?標(biāo)志應(yīng)貼在何處?答：公司有規(guī)定。工作現(xiàn)場(chǎng)一切化學(xué)物品都要張貼?物料平安資料表?即：MSDS，必須貼在部門顯眼處，最好與部門存放化學(xué)品處在一起；用小瓶盛裝的化學(xué)品在生產(chǎn)線上正在使用的化學(xué)品，一定要在瓶上貼上相適應(yīng)的化學(xué)標(biāo)志。15、職員是否能夠上天臺(tái)玩耍?答:不能夠,非工作需要或發(fā)生火警時(shí)禁止上天臺(tái)。16、識(shí)不滅火器是否正常有什么步驟?答：檢查是否已過(guò)期﹐筒體有無(wú)變形﹐壓力表指針是否指在有效區(qū)間內(nèi)〔綠色〕﹐滅火器噴嘴〔軟管〕是否損壞﹐錫封有無(wú)脫落。17、公司是否有義務(wù)消防隊(duì)?答：有，全體保安員、各部門都有義務(wù)消防員。18、天氣炎熱公司有哪些防暑落溫措施?答：有，派發(fā)涼茶和防暑藥品，壓鑄車間有高溫費(fèi)。19、生產(chǎn)區(qū)是否能夠吸煙?公司是否設(shè)置有吸煙區(qū)?*答：生產(chǎn)區(qū)設(shè)有吸煙區(qū),除此之外禁止吸煙。勞動(dòng)用工福利1、你們是如何進(jìn)廠的？是否適應(yīng)?答：通過(guò)公司面向社會(huì)公開聘請(qǐng)進(jìn)來(lái),適應(yīng)。2、新職員進(jìn)廠時(shí)公司是否收取押金？答：沒有收取押金。3、你的出生日期是__年__月__日？進(jìn)廠日期是__年__月__日？住址是哪里？答：記住進(jìn)廠用身份證上的姓名、出生年月、住址等?！部疾榧俳枭矸葑C〕4、現(xiàn)在每星期上班多少天？一個(gè)月上幾天班？是否星期天能夠休息？每星期加班多少晚？加班時(shí)刻是否會(huì)非常長(zhǎng)？你是否對(duì)你們廠加班時(shí)刻滿足？*答：通常天天干到8點(diǎn)鐘，星期六干活，每個(gè)星期天都休息。注：壓鑄部周日、周三兩批輪休。

5、全然工資多少鈔票一天？加班費(fèi)怎么樣計(jì)算？是否有其它津貼和獎(jiǎng)金？*答：公司保證每月920元保底工資,加班按法定的要求另計(jì),有勤工獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)、返鄉(xiāng)路費(fèi)補(bǔ)貼等。6、你們公司實(shí)行件工，依然時(shí)工，是否有規(guī)定任務(wù)？*答：公司實(shí)行計(jì)時(shí)工資制7、工資是憑什么方法計(jì)算的？*答：工資是按工時(shí)計(jì)算.

8、你們廠是否按國(guó)家法定節(jié)假日放假及有工資計(jì)算支付？*答：國(guó)家法定節(jié)假日放假,如加班,按3倍工資發(fā)放加班費(fèi)。

9、廠里面是否有16歲以下的人員？是否有16-18歲未成年人員？答：沒有。10、工衣是否要扣鈔票？答：不扣。11、進(jìn)廠是否要簽定勞動(dòng)合同？新職員有沒有試用期？試用期有多長(zhǎng)？工人是否留一份？答：有簽合同。12、你們發(fā)工資一般在每月的什么時(shí)刻?*答：一般在每月的25號(hào)左右,發(fā)覺金。13、公司是否有職員代表?*答：有。不熟悉〔優(yōu)秀職員〕。14、法定節(jié)假日是哪幾天？公司是否有年假？答：國(guó)家法定節(jié)假日都放假,有帶薪年假。15、公司怎么樣給你算工資？你是拿時(shí)工資、月薪工資、依然計(jì)件工資？是否包吃包住？答：按工卡上的出勤時(shí)刻結(jié)合本人月薪計(jì)算，全然是包吃包住。16、領(lǐng)工資時(shí)是否需要簽名？簽在哪里？有否工資條？你上月拿多少工資？*答：要簽名，簽在工資表上。工資條上有上班時(shí)刻、全然工資、加班工資、獎(jiǎng)金等內(nèi)容。假設(shè)咨詢具體算法，那么講：不清晰。17、試用期工資底薪是多少？現(xiàn)在工資底薪是多少？有無(wú)加薪制度？*答：不明白不人的工資及加薪情況，自己工資底薪是770元/月,從5月份工資底薪是920元/月。有加薪制度，公司是依據(jù)表現(xiàn)加工資的。18、公司有否對(duì)你們扣款？怎么樣扣？遲到早遲扣款嗎？答：沒有扣款，遲到早退扣分，扣分只妨礙獎(jiǎng)金。19、進(jìn)廠時(shí)有無(wú)交廠證〔飯卡〕鈔票？押金？押身份證了嗎？答：不用交任何鈔票、不交押金、不押身份證。20、女職工是否有產(chǎn)假？產(chǎn)假多長(zhǎng)時(shí)刻？答：聽講有，我沒有享受過(guò)。21、公司是否提供食宿?要不要收鈔票?答：提供食宿,全然免費(fèi)。22、公司是怎么樣安排你們節(jié)假日休息的?*答：a.壓鑄部周日、周三兩批輪休；b.其它部門星期日全天及法定假日公司均不上班或加班。23、你們天天加班多少小時(shí)?答：一般正常情況加班1-2小時(shí)。24、公司對(duì)垃圾分類有什么規(guī)定?答：垃圾分為三大類,a.危險(xiǎn)廢棄物(灰色桶裝);b.可回收廢棄物(綠色桶裝);(黃色桶裝)。25、公司是否設(shè)有夫妻房?什么條件能夠進(jìn)住?答：有,合法夫妻憑身份證,戶口、結(jié)婚證、廠證等有效證件到宿管辦公室辦理進(jìn)住手續(xù)即可。26、職員有意見怎么樣申訴?*答：能夠向職員代表，班組長(zhǎng)、主管或者行政經(jīng)理進(jìn)行申訴。27、公司是否同職員購(gòu)置了保險(xiǎn)?答：有。28、公司規(guī)定上班要打幾次考勤卡?*答：上午上班時(shí)打卡一次,下班時(shí)打卡一次；下午上班時(shí)打卡一次,下班時(shí)打卡一次。晚上加班進(jìn)班時(shí)打卡一次,下班時(shí)打卡一次。29、請(qǐng)病假與工傷期間公司是否支付了工資?答：聽講有，我沒有享受過(guò)。30、公司安排放假是否支付了工資?答：有。31、勞動(dòng)合同該由誰(shuí)持有？*答：勞動(dòng)合同由用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，并經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同文本上簽字或者蓋章生效。勞動(dòng)合同文本由用人單位和勞動(dòng)者各執(zhí)一份。32、勞動(dòng)合同必須具備什么條款？勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下全然條款：*答：

用人單位的名稱、住宅和法定代表人或者要緊負(fù)責(zé)人；勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；工作時(shí)刻和休息休假；勞動(dòng)酬勞；

社會(huì)保險(xiǎn)；勞動(dòng)保衛(wèi)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納進(jìn)勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。33、嚴(yán)峻違反單位的規(guī)章制度，單位能夠解除合同嗎?答：職工嚴(yán)峻違反用人單位的規(guī)章制度，用人單位能夠解除勞動(dòng)合同。34、職員離職公司是否有限制？*答：所有人員辭職須提早一個(gè)月書面申請(qǐng)通知本部門即可。二、職員答復(fù)以下咨詢題的技巧*答復(fù)驗(yàn)廠人員提出的咨詢題或者反復(fù)咨詢同一個(gè)咨詢題,不要立即開口應(yīng)答,不準(zhǔn)講不明白!停頓二秒鐘認(rèn)真考慮后,想到相關(guān)應(yīng)答答案才答復(fù),如不知該如何答時(shí)，或者是怕答復(fù)錯(cuò)的，答：不太記得了,記不太清晰了，或用家鄉(xiāng)話答復(fù),假如提出的咨詢題全部不明白就裝啞吧。三、注重事項(xiàng)1、每位部門治理者需組織本部門職員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并安排負(fù)責(zé)人隨機(jī)抽查學(xué)習(xí)情況。在驗(yàn)廠人員來(lái)廠時(shí)但凡咨詢過(guò)話并又答對(duì)的職員，公司將給予100元獎(jiǎng)勵(lì)；答復(fù)錯(cuò)或亂答復(fù)者將視情節(jié)給予罰款處理，惡意搗亂者公司將給予最嚴(yán)峻的處分；2、為了套取職員的信息，許多驗(yàn)廠人員在詢咨詢職員時(shí)會(huì)采取一些我欺騙手段，如：驗(yàn)證人員咨詢咨詢題的速度會(huì)非?？欤或?yàn)證人員會(huì)講：“我同你們老總非常好，你們老總講的跟你講的不一樣啊〞或者講“所有人都講加班時(shí)刻非常長(zhǎng)，什么原因你講只加一兩個(gè)小時(shí)呢？等等一些騙人的話。