2020年全國導(dǎo)游資格考試科目一科目二真題

2020年全國導(dǎo)游資格考試科目一+科目二真題(總分：165.00，做題時間：180分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：90，分?jǐn)?shù)：90.00)1.講解杭州西湖孤山時,導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.同一律

B.排中律

√

C.矛盾律

D.排他律解析：導(dǎo)游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢？一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開來；二是因?yàn)檫@個風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。2.90華氏度換算成攝氏溫度應(yīng)該是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.38℃

B.32℃

√

C.35℃

D.34℃解析：根據(jù)二者的換算公式：攝氏℃=5÷9×（華氏溫度-32），攝氏溫度為5÷9×（90-32）=32.2℃3.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要優(yōu)化旅游發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)從景點(diǎn)旅游發(fā)展模式到（）發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.大眾旅游

B.全民旅游

C.全域旅游

√

D.休閑度假解析：根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，加快由景點(diǎn)旅游發(fā)展模式向全域旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游發(fā)展階段演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提升。4.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者的報告后，應(yīng)當(dāng)向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報至（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.縣級旅游主管部門

B.市級旅游主管部門

C.省級旅游主管部門

D.國務(wù)院旅游主管部門

√解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者的報告后，應(yīng)當(dāng)向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報至國務(wù)院旅游主管部門。5.我國歷史上的首家旅行社誕生于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1923年

B.1927年

√

C.1954年

D.1949年解析：1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月1日，旅游部從該銀行獨(dú)立出來，成立了中國旅行社。這是我國第一家旅行社。6.旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.境內(nèi)居民

√

B.港澳游客

C.外國游客

D.臺灣游客解析：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。本題選項(xiàng)A境內(nèi)居民涵蓋了所有在我國境內(nèi)的內(nèi)地居民及Z在內(nèi)地生活的外國人、港澳臺地區(qū)居民。7.我國力爭到（）年使我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.2020

√

B.2025

C.2023

D.2018解析：我國力爭到2020年使我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。8.甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，約定輪流使用。在甲居住期間，房屋廊檐脫落砸傷游客王某。下列說法錯誤的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.甲、乙、丙如不能證明自己無過錯，應(yīng)對王某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

B.王某有權(quán)請求甲承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

C.如甲承擔(dān)了侵權(quán)責(zé)任，則乙、丙應(yīng)按照各自份額分擔(dān)損失

D.本案侵權(quán)責(zé)任適用無過錯責(zé)任原則

√解析：本案屬于特殊侵權(quán)責(zé)任中“物件致人損害責(zé)任”。適用于“過錯推定責(zé)任”。依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第87條，從建筑物上拋擲的物品致他人損害的，如果能夠查明該建筑物的所有人、管理人或者使用人，則由其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。9.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.實(shí)地導(dǎo)游

B.物化導(dǎo)游

√

C.講解導(dǎo)游

D.口譯導(dǎo)游解析：圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游。10.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.耐心解釋，向游客致歉

B.調(diào)換飯店

C.予以滿足，但費(fèi)用自理

D.請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅特調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足

√解析：客人因客房設(shè)施提出調(diào)換房間，尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。11.王霞與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同,由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議,此時,應(yīng)當(dāng)（）解釋。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.本著公平的原則予以

B.按照通常理解予以

C.由上級部門做出

D.做出不利于旅行社一方的

√解析：根據(jù)《旅行社條例》第29條的規(guī)定,旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)做出有利于旅游者的解釋,即要做出不利于旅行社一方的解釋12.法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)才生效的，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.無效合同

B.有效合同

C.未生效合同

√

D.可撤銷合同解析：法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)才生效的，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于未生效合同。13.全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的是（），應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅游紀(jì)念品

B.貴重物品

√

C.中成藥

D.煙酒解析：全陪與旅游者相處時間較長，旅游者通常較信任全陪，購物時時常會征求全陪的意見。全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購物參謀。若旅游者購買的屬貴重物品，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)；若購買中成藥、煙酒時，應(yīng)告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。14.日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(1)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者,最重要的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.S

√

B.W

C.I

D.E解析：在各種不同的場合，語氣、用詞、內(nèi)容、感情、技巧各自發(fā)揮作用的程度也隨之變化。初次與對方交談，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z氣。15.在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠的旅游者有殘疾人、老年人、（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.老干部

B.在校學(xué)生

C.未成年人

√

D.退伍軍人解析：在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠的旅游者有殘疾人、老年人和未成年人。16.我國《旅游法》規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實(shí)行（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.民主管理

B.自我管理

C.共同管理

D.自律管理

√解析：《旅游法》第8條規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實(shí)行自律管理。17.當(dāng)事人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期間為從旅游合同結(jié)束之日起（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

√解析：《旅游投訴處理辦法》第9條第4項(xiàng)規(guī)定當(dāng)事人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期間為90天，從旅游合同結(jié)束之日起算。18.乘坐國內(nèi)航班離站的散客游客,導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間,使其提前（）到達(dá)機(jī)場。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.30分鐘

B.1小時

C.2小時

√

D.3小時解析：乘坐國內(nèi)航班離站的散客游客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前2小時到達(dá)機(jī)場。19.乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李（）千克。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.15

B.20

C.30

√

D.40解析：乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李30千克。20.國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次發(fā)布國務(wù)院層面的部門責(zé)任清單，明確了（）個部門監(jiān)管職能。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.11

B.12

√

C.13

D.14解析：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次發(fā)布國務(wù)院層面的部門責(zé)任清單，明確了12個部門監(jiān)管職能。分別是：旅游部門、公安部門、工商部門、交通運(yùn)輸部門、文化部門、稅務(wù)部門、質(zhì)檢部門、價格主管部門、商務(wù)部門、通信主管部門、網(wǎng)信部門、民航部門。21.導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社

√

D.不可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施解析：導(dǎo)游享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)力，但應(yīng)當(dāng)注意以下四個限制條件，必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中；必須是遇到有可能危及人身安全的緊急情形；必須征得多數(shù)旅游者同意；必須立即報告旅行社。22.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“批準(zhǔn)自治縣的建置和區(qū)域劃分”屬于（）的職權(quán)范圍。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.全國人民代表大會

B.全國人民代表大會常務(wù)委員會

C.自治區(qū)

D.國務(wù)院

√解析：依據(jù)《憲法》第89條的規(guī)定，國務(wù)院主要行使下列職權(quán)：制定行政法規(guī)；制定行政措施；提出議案權(quán)；批準(zhǔn)省、自治區(qū)、直轄市的區(qū)域劃分，批準(zhǔn)自治州、息、自治縣、市的建置和區(qū)域劃分；依照法律決定省、自治區(qū)、直轄巾的范圍內(nèi)部分地區(qū)進(jìn)入緊急狀態(tài)。23.三門峽導(dǎo)游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，請問他們采用了何種講解方法？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.簡單概述法

B.歸總法

C.畫龍點(diǎn)睛法

√

D.突出重點(diǎn)法解析：畫龍點(diǎn)睛法是指導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，使旅游者領(lǐng)略其中的奧妙，留下鮮明的印象。三門峽導(dǎo)游用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風(fēng)景，突出了三門峽的獨(dú)特之處，屬于畫龍點(diǎn)睛法。24.導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.規(guī)范化服務(wù)

B.個性化服務(wù)

C.情緒化服務(wù)

√

D.理性化服務(wù)解析：心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。25.票證形式的保險合同除（）、火車票之外,其他都不記載被保險人的姓名。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.飛機(jī)票

√

B.汽車票

C.電車票

D.游覽票解析：票證形式的保險合同除飛機(jī)票、火車票之外,其他都不記載被保險人的姓名。26.對于國家應(yīng)對（）暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，旅游者應(yīng)當(dāng)按照我國《旅游法》的規(guī)定予以配合。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不可抗力

B.—般突發(fā)事件

C.情勢變更

D.重大突發(fā)事件

√解析：旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。27.（）就審判機(jī)關(guān)如何確認(rèn)旅游活動中各個主體之間的權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任等做出了明確規(guī)定,是我國第一個專門處理旅游民事糾紛的司法解釋。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.《侵權(quán)責(zé)任法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

√

D.《合同法》解析：最高人民法院于2010年9月13日通過了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并于同年11月1日正式實(shí)施，這是我國第一個專門處理旅游民事糾紛的司法解釋。28.以下哪種為不文明行為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.隨地吐痰

√

B.遵守公共秩序

C.合理音量交談

D.待人禮貌解析：隨地吐痰是明顯的不文明行為。29.中國國際航空公司的數(shù)字代碼為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.3

B.5

C.7

D.9

√解析：中國國際航空公司的數(shù)字代碼為9。30.沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.3

B.5

C.7

√

D.15解析：沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨31.境內(nèi)旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前2日通知旅游者，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.10%

B.15%

√

C.20%

D.25%解析：境內(nèi)旅游，旅行社在出發(fā)前3日至1日通知旅游者，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金。32.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.涉外性

C.文化性

√

D.社會性解析：導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游服務(wù)是促進(jìn)文化交流的重要渠道；導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介。33.中國的公務(wù)護(hù)照是由（）部門頒發(fā)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.外事

√

B.后勤

C.公安

D.司法解析：中國公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門簽發(fā)。34.指導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方針,綱領(lǐng)性文件是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》

B.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》

C.《國民旅游休閑綱要(2013-2020)》

D.《中國旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》

√解析：指導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方針,綱領(lǐng)性文件是《中國旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》。35.游客王某在旅游時抱著當(dāng)?shù)匾粋€小女孩拍了一張照片，并將該照片通過微信發(fā)了朋友圈，結(jié)果該照片輾轉(zhuǎn)被某雜志社采用，并配以母女情深的文字說明，但是王某并未結(jié)婚，因此遭人議論，深受其擾。下列說法錯誤的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.雜志社侵害了王某的肖像權(quán)

B.雜志社侵害了王某的名譽(yù)權(quán)

C.雜志社侵害了王某的隱私權(quán)

√

D.王某有權(quán)向雜志社要求精神損害賠償解析：《侵權(quán)責(zé)任法》第3條規(guī)定，被侵權(quán)人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第22條規(guī)定，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。本案中，小女孩并非王某女兒，因此雜志社并未侵犯王某的隱私權(quán)。36.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.倫敦

B.拉夫伯勒

C.曼徹斯特

D.萊斯特

√解析：1845年托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。37.地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14：30的航班由武漢前往深圳，而旅游團(tuán)前往機(jī)場途中，遇交通阻塞耽誤了時間，現(xiàn)在已經(jīng)13：55了，旅游車才剛剛駛上機(jī)場高速，此時小李應(yīng)首先（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.與機(jī)場聯(lián)系

√

C.通知下一站

D.穩(wěn)定游客情緒解析：題干中旅游團(tuán)因交通堵塞而沒有按原定時間離開上一站而導(dǎo)致暫時滯留，這就可能會導(dǎo)致誤機(jī)事故的發(fā)生。對于這類將成事故的應(yīng)急處理，導(dǎo)游員應(yīng)與機(jī)場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團(tuán)的名稱，人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時能抵達(dá)機(jī)場。如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機(jī)場，同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。38.根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,下列不屬于違約責(zé)任的承擔(dān)方式的一項(xiàng)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.繼續(xù)履行

B.不再履行

√

C.采取補(bǔ)救措施

D.賠償損失解析：《旅游法》五十一條規(guī)定,旅游者購買、接受旅游服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者如實(shí)告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示。39.《旅游法》規(guī)定，旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用（）的賠償金。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.一倍以上兩倍以下

B.—倍以上三倍以下

√

C.兩倍以上三倍以下

D.兩倍以上五倍以下解析：《旅游法》第70條第1款規(guī)定，旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。40.同接待團(tuán)體游客相比，接待散客對（）要求更高。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組織安排

B.服務(wù)效率和質(zhì)量

√

C.語言水平

D.服務(wù)技能解析：同團(tuán)體游客相比，散客在選擇消費(fèi)和服務(wù)方面自主性較高，因此接待散客需要更高的服務(wù)效率和質(zhì)量。41.導(dǎo)游針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析,引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.引申式回絕

B.柔和式回絕

C.誘導(dǎo)式回絕

√

D.迂回式回絕解析：誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式。42.經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.20萬元

B.120萬元

C.140萬元

√

D.150萬元解析：根據(jù)《旅行社條例》第13條的規(guī)定,經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入保證金20萬元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)增存保證金120萬元。43.我國《旅游法》第66條規(guī)定，旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.應(yīng)當(dāng)解除合同

B.可以解除合同

√

C.必須解除合同

D.經(jīng)協(xié)商解除合同解析：《旅游法》第66條規(guī)定，旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社可以解除合同；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。44.（）既是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征,也是社會主義法治最根本的保證。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.堅持依法治國、依法執(zhí)政、依法行政共同推進(jìn)

B.堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設(shè)

C.人民當(dāng)家作主

D.黨的領(lǐng)導(dǎo)

√解析：黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義法治具有內(nèi)在的一致性,是有機(jī)統(tǒng)一和共生共存的。一方面,社會主義法治必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),黨的領(lǐng)導(dǎo)既是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征,也是社會主義法治最根本的保證。另一方面,黨的領(lǐng)導(dǎo)必須依靠社會主義法治,依法治國是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的基本途徑。45.實(shí)現(xiàn)“十三五”時期旅游發(fā)展目標(biāo),必須以（）為主題。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效

√

B.改革創(chuàng)新、綠色環(huán)保

C.開放共享、綠色環(huán)保

D.開放共享、提質(zhì)增效解析：“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想中明確了要以全面貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為主線,以“改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效”為主題。46.托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在（）年。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1865

B.1872

C.1892

√

D.1900解析：1892年，托馬斯·庫克還創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。47.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客

√

B.立即報案

C.保護(hù)好現(xiàn)場

D.迅速向接待社匯報解析：假如旅游團(tuán)（者）發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員，進(jìn)行止血、包扎、上夾板等初步處理。立即打電話叫救護(hù)車（醫(yī)療急救中心電話：120）或攔車將重傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。48.首次提出“依法治國,建設(shè)社會主義法治國家”的法治發(fā)展目標(biāo)是在（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.十七大

B.十六大

C.十五大

√

D.十四大解析：十五大首次提出“依法治國,建設(shè)社會主義法治國家”的法治發(fā)展目標(biāo)。49.下列關(guān)于飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任說法錯誤的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.某游客8周數(shù)的兒子王某在民宿翻墻進(jìn)入隔壁鄰居家玩耍，被院內(nèi)藏獒咬傷，鄰居應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

B.某游客8周歲的兒子王某在路上故意逗老李飼養(yǎng)的狗，造成同行的游客孫某被咬傷，只能由王某的監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

√

C.游客王某駕車在野生動物園游覽時，不聽工作人員動阻，強(qiáng)行下車被老虎咬傷，動物園不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

D.游客王某帶女兒到動物園游覽時，動物園飼養(yǎng)的老虎從破損的虎籠里躥出將其女兒咬傷，動物園應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任解析：某游客8周歲的兒子王某在路上故意逗老李飼養(yǎng)的狗，造成同行的游客孫某被咬傷，可由王某的監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或者動物的飼養(yǎng)人和管理人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。50.游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（）作用。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.連接內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.承上啟下

√

D.擴(kuò)散作用解析：導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，這種紐帶作用具體表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右三個方面。其中，承上啟下的紐帶作用包括：①導(dǎo)游人員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，代表旅行社執(zhí)行旅游計劃；②游客的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國家最高旅游行政管理部門。51.當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時,導(dǎo)游用手指來比畫,這種手勢稱（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.情意手勢

B.象形手勢

√

C.表演手勢

D.指示手勢解析：象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。52.根據(jù)《旅游法》規(guī)定,以下情形中旅行社無須承擔(dān)責(zé)任的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅行社因?yàn)槠涞亟由绲脑蚨鴮β糜握哌`約

B.旅行社因?yàn)楹娇展镜脑蚨荒苈男泻贤s定

C.旅游者未盡其應(yīng)盡的配合、協(xié)助履行義務(wù)導(dǎo)致違約

√

D.旅游者雖在自由活動期間發(fā)生損害,但旅行社未盡到安全提示義務(wù)解析：《旅游法》第70條第2款規(guī)定:“由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的旅行社不承擔(dān)責(zé)任?！甭糜握咦陨淼脑虬?旅游者未盡其應(yīng)盡的配合、協(xié)助履行義務(wù),例如擅自脫團(tuán)、自行參加行程外的活動等主客觀原因,以及《旅游法》第66條規(guī)定的情形。發(fā)生這些情形造成旅行社無法履行包價旅游合同時,根據(jù)法律規(guī)定,旅游者應(yīng)自負(fù)責(zé)任,旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。53.“十三五”時期,要大力提振入境旅游,實(shí)施中國旅游國際競爭力提升計劃,發(fā)揮（）在促進(jìn)入境旅游發(fā)展方面的先行先試作用。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.自由經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)

B.旅游經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)

C.旅游貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)

D.自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)

√解析：根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”時期要發(fā)揮自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)在促進(jìn)入境旅游發(fā)展方面的先行先試作用，提升中國旅游國際競爭力。54.國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)是指以（）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為核心。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.開發(fā)

B.保護(hù)

√

C.利用

D.傳承解析：《國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》第2條規(guī)定，國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)是指以保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為核心，對歷史文化積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進(jìn)行整體性保護(hù)，并經(jīng)文化和旅游部同意設(shè)立的特定區(qū)域。55.在帶團(tuán)工作前,導(dǎo)游領(lǐng)隊人員不需要熟悉的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.團(tuán)隊成員

B.不同游客的需求

√

C.旅游目的地的基本情況

D.旅游產(chǎn)業(yè)解析：對團(tuán)隊中個別游客的特殊要求和禁忌，導(dǎo)游領(lǐng)隊必須熟悉，而不同游客的需求是導(dǎo)游領(lǐng)隊人員很難一一了解和熟悉的。56.航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.G

B.Y

√

C.F

D.C解析：航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為Y。57.下列不屬于我國專門法治隊伍的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.在人大和政府從事立法的工作人員

B.在行政機(jī)關(guān)從事執(zhí)法工作的人員

C.在司法機(jī)關(guān)從事司法工作的人員

D.人民調(diào)解員

√解析：我國專門的法治隊伍主要包括在人大和政府從事立法工作的人員、在行政機(jī)關(guān)從事執(zhí)法工作的人員、在司法機(jī)關(guān)從事司法工作的人員。58.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出發(fā)前15日通知旅游者，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.2%

√

B.10%

C.15%

D.20%解析：出境旅游，旅行社在出發(fā)前30日至15日通知旅游者，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金。59.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.擴(kuò)散作用

√

B.協(xié)調(diào)作用

C.抑制作用

D.反饋?zhàn)饔媒馕觯簝?yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散作用。60.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.一名18歲的俄羅斯游客

√

B.—名15歲的南非游客

C.一名30歲的香港游客

D.—名26歲的澳門游客解析：首先不滿16周歲者，禁止攜帶煙酒，排除選項(xiàng)B；其次對于港澳游客可以免稅煙草制品限量為香煙200支，排除選項(xiàng)CD。本題中只有選項(xiàng)A一名18周歲的俄羅斯游客既滿足年齡要求，也符合外國游客可攜帶香煙限量的要求。61.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的第一項(xiàng)權(quán)利是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.安全保障權(quán)

√

B.知悉權(quán)

C.請求權(quán)

D.自主選擇權(quán)解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7至15條規(guī)定了消費(fèi)者的9項(xiàng)權(quán)利,其中第一項(xiàng)權(quán)利是安全保障權(quán)。62.旅游大巴司機(jī)張某在倒車時操作失誤，撞上李某新買的轎車，致其嚴(yán)重受損，李某因處理事故耽誤了與女友約會，并因此爭吵分手。張某同意賠償全部的賠償費(fèi)用，但是李某要求賠一輛新轎車，并賠償精神損害。下列說法正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.張某應(yīng)當(dāng)賠償李某一輛新車

B.張某應(yīng)向李某支付精神損害賠償金

C.張某應(yīng)消除李某與其女友的誤會

D.法院不應(yīng)當(dāng)支持李某的精神損害賠償請求

√解析：《侵權(quán)責(zé)任法》第22條規(guī)定，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。本案中，李某與女友分手并未造成嚴(yán)重精神損害。63.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）年。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1841

B.1845

√

C.1846

D.1872解析：1845年，托馬斯·庫克又組織了一次350人的團(tuán)體消遣性旅游活動，為組織這次活動，托馬斯·庫克做了大量的準(zhǔn)備工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手冊》，不僅自己全程陪同，而且還聘請了地方導(dǎo)游，因此可以說這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。64.香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.臨時身份證

B.通行證遺失證明

C.中華人民共和國出入境通行證

√

D.港澳同胞旅行證明解析：香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國入出境通行證。65.對特別行政區(qū)不直接行使權(quán)力的國家機(jī)關(guān)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.全國人大

B.全國人大常委會

C.中央人民政府

D.中央軍事委員會

√解析：對特別行政區(qū)行使權(quán)力的機(jī)關(guān)有全國人大、全國人大常委會和中央人民政府。66.下列關(guān)于因不可抗力解除旅游合同的法律后果,說法不正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.合同尚未履行的部分,終止履行

B.旅行社不承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任

C.履行輔助人不承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任

D.組團(tuán)社應(yīng)將尚未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者

√解析：《旅游法》第67條第1款規(guī)定，由于不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，致使包價旅游合同無法繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者可以解除合同。合同解除的法律后果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①合同尚未履行的部分，終止履行。②不可抗力等客觀原因解除合同，不可歸責(zé)于旅行社和履行輔助人，旅行社因此不承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任。③組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。67.被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的,（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.應(yīng)當(dāng)減輕侵權(quán)人的責(zé)任

B.可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任

√

C.必須減輕侵權(quán)人的責(zé)任

D.不可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任解析：被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的,可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。68.在法律沒有具體規(guī)定,依有關(guān)規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時人民法院可以根據(jù)（）原則,綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.公平、公正

B.公平和誠實(shí)信用

√

C.合理、合法

D.誰主張,誰舉證解析：最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第7條有關(guān)“在法律沒有具體規(guī)定，依本規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時，人民法院可以根據(jù)公平原則和誠實(shí)信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)”的規(guī)定加以調(diào)整。69.在接待入境旅游團(tuán)(者)時,全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn),與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.15分鐘

B.半小時

√

C.45分鐘

D.1小時解析：在接待入境旅游團(tuán)（者）時，全陪通常應(yīng)提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。70.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.200

√

B.500

C.800

D.1000解析：寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。71.我國公民一詞的含義是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.出生在我國的人

B.具有我國國籍的人

√

C.居留在我國的人

D.具有中國血統(tǒng)的人解析：在我國,公民是指具有我國國籍的人。72.設(shè)立外商投資旅行社應(yīng)當(dāng)具有不少于（）的注冊資本。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.20萬元

B.30萬元

√

C.50萬元

D.120萬元解析：依據(jù)《旅游法》《旅行社條例》，我國對外商投資旅行社的設(shè)立已經(jīng)實(shí)行了國民待遇，外商投資旅行社設(shè)立的條件與我國旅行社的設(shè)立條件相同。設(shè)立外商投資旅行社應(yīng)當(dāng)具有不少于30萬元的注冊資本。73.下列不屬于旅行支票特點(diǎn)的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.面額固定

B.使用方便

C.比較安全

D.嚴(yán)格規(guī)定流通期限

√解析：旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。購買旅行支票后，游客可以隨身攜帶，在預(yù)先約定的銀行或旅行社的分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)憑票取款，比帶現(xiàn)金旅行安全便利。D項(xiàng)，旅行支票多數(shù)不規(guī)定流通期限，可以長期使用，持票人可以在發(fā)行機(jī)構(gòu)的國外代兌機(jī)構(gòu)憑票立即取款。74.以下關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯誤的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.率先登機(jī)，安排游客座位

√

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請游客聆聽安全知識介紹

D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽解析：乘坐飛機(jī)時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出站口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識前來迎接的地陪。75.《旅游法》第76條規(guī)定,旅游安全工作由（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.縣級以上旅游行政管理部門

B.縣級以上人民政府

√

C.縣級以上公安局

D.市級以上旅游行政管理部門解析：根據(jù)《旅游法》第76條的規(guī)定,縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作?？h級以上人民政府有關(guān)部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。76.國務(wù)院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立（）向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅游公共信息和咨詢平臺

√

B.旅游咨詢中心

C.旅游集散中心

D.旅游公共服務(wù)平臺解析：《旅游法》第26條規(guī)定，國務(wù)院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。77.旅游團(tuán)乘火車離開本地，下列關(guān)于地陪辦理離站手續(xù)的說法，正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.如果是國內(nèi)火車，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開；如果是國際列車，待火車離開后，地陪方可離開

B.如果是國內(nèi)火車，待火車離開后，地陪方可離開；如果是國際列車，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

√

C.待火車離開后，地陪方可離開

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開解析：地陪在辦理旅游團(tuán)離站手續(xù)時，如果是國內(nèi)航班（火車、輪船），待旅游團(tuán)乘坐的交通工具離開后，地陪方可離開；如果是國際航班（火車、輪船），旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。78.豎起大拇指,法國人用來表示（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.首領(lǐng)

B.父親

C.滾開

D.搭車

√解析：豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但是有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領(lǐng)”“部長”“隊長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在希臘表示叫對方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國家是請求“搭車”79.根據(jù)《憲法》,關(guān)于中國人民政治協(xié)商會議,下列選項(xiàng)不正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.中國人民政治協(xié)商會議是具有廣泛代表性的統(tǒng)一戰(zhàn)線組織

B.中國人民政治協(xié)商會議是重要的國家機(jī)關(guān)

√

C.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度將長期存在和發(fā)展

D.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線將繼續(xù)鞏固和發(fā)展解析：愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線的組織形式是中國人民政治協(xié)商會議,簡稱“政協(xié)”。從本質(zhì)上講,政協(xié)不是國家的機(jī)關(guān),但是它同我國國家機(jī)關(guān)的活動有著密切的聯(lián)系。80.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員（），并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.兩人

B.不得少于兩人

√

C.二人

D.不得少于三人解析：《旅游法》第86條規(guī)定，旅游主管部門和有關(guān)部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件?！皟扇艘陨稀焙汀俺鍪竞戏ㄗC件”必須同時具備，目的是防止監(jiān)督檢查人員獨(dú)立執(zhí)法可能出現(xiàn)的濫用權(quán)力，以保證監(jiān)督檢查行為及其獲取證據(jù)的合法性。此處的合法證件是指地方政府法制部門或者國務(wù)院有關(guān)主管部門頒發(fā)的行政執(zhí)法證件。監(jiān)督檢查人員少于兩人或者未出示合法證件的，被檢在單位和個人有權(quán)拒絕。81.旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式,一式（）份,并載明規(guī)定的內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.五

B.四

C.三

D.兩

√解析：《旅游投訴處理辦法》第11條規(guī)定，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。82.以下哪項(xiàng)是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容?（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.引導(dǎo)游客以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)游客穿衣打扮可以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

√

D.引導(dǎo)游客按照國內(nèi)習(xí)俗,拒絕支付小費(fèi)解析：倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容。83.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化收品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

√

D.存款單，現(xiàn)金、食品、錄像帶解析：游客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機(jī)、手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、充電寶以及含鋰電池的其他物品。84.根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,要鼓勵鄉(xiāng)村旅游企業(yè)優(yōu)先吸納（）就業(yè)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.當(dāng)?shù)卮迕?/p>

√

B.貧困農(nóng)民

C.回鄉(xiāng)人員

D.失業(yè)人員解析：《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，要鼓勵鄉(xiāng)村旅游企業(yè)優(yōu)先吸納當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)。85.下列不屬于導(dǎo)游工作范圍的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.講解

B.向?qū)?/p>

C.招徠、接待

√

D.與游覽有關(guān)的活動解析：為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)，是導(dǎo)游的工作范圍。招徠、接待屬于旅行社的業(yè)務(wù)。86.準(zhǔn)備報考導(dǎo)游資格證考試的考生必須具有（）及以上學(xué)歷。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.高中、中專

√

B.大專

C.大學(xué)本科

D.初中解析：準(zhǔn)備報考導(dǎo)游資格證考試的考生必須具有高中、中專及以上學(xué)歷。87.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值（）出境，海關(guān)憑銀行出具的攜帶外匯出境許可證査驗(yàn)放行。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.5000美元至10000美元

√

B.1萬美元至1.5萬美元

C.1.5萬美元至2萬美元

D.2萬美元至3萬美元解析：游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至10000美元出境，海關(guān)憑銀行出具的攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。88.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在（）工作日內(nèi)做出受理決定;不予受理的,應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》,告知不予受理的理由。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.5個

√

B.7個

C.10個

D.15個解析：《旅游投訴處理辦法》第15條規(guī)定,旅游授訴處理機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)做出以下處理投訴符合受理?xiàng)l件的,予以受理;投訴不符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》,告知不予受理的理由89.某旅行社導(dǎo)游張某帶團(tuán)游覽一處地勢險峻的景點(diǎn)時，眾人爭相拍照，該團(tuán)游客李某不慎將王某撞下陡坡拌傷，而此前張某未提示游客注意安全。下列選項(xiàng)正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅行社對王某不承擔(dān)賠償責(zé)任

B.李某對王某不承擔(dān)賠償責(zé)任

C.旅行社應(yīng)當(dāng)對王某承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任

√

D.張某應(yīng)當(dāng)對王某承擔(dān)賠償責(zé)任解析：《侵權(quán)責(zé)任法》第37條第1款規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。旅行社屬于群眾性活動的組織者，應(yīng)當(dāng)履行安全保障義務(wù)。90.補(bǔ)救于事后屬于旅游保險合同的（）特點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.短期性

B.保證性

√

C.隱蔽性

D.補(bǔ)償性解析：旅游保險的保證性和保衛(wèi)部門提供的保證性不同,一是防患于未然,一是補(bǔ)救于事后二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：35，分?jǐn)?shù)：35.00)91.導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.有張有弛，勞逸結(jié)合

√

B.有急有緩，快慢相宜

√

C.有收有發(fā)，詳略得當(dāng)

D.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合

√

E.有動有靜，動靜結(jié)合解析：觀景賞美是為了讓游客娛悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡達(dá)不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒拥捻樌M(jìn)行，因此導(dǎo)游要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。應(yīng)做到：有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜，有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合。92.下列選項(xiàng)中，屬于格式條款特點(diǎn)的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.可以重復(fù)使用

√

B.由一方當(dāng)事人預(yù)先擬定

√

C.屬于免責(zé)條款

D.屬于無效條款

E.訂立合同時，條款擬定者不與對方協(xié)商

√解析：《合同法》第39條第2款規(guī)定，格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在合同訂立時未與對方協(xié)商的條款。格式條款具有事先擬定的性質(zhì)。93.導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.飲食衛(wèi)生

√

B.葷素搭配

C.飲食平衡

√

D.多吃水果

E.不吃海鮮解析：游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。但是，出門在外，不同往日在家里，導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意飲食衛(wèi)生，防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。94.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者轉(zhuǎn)讓合同中自身權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合以下要求（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.向旅行社提出轉(zhuǎn)讓的請求

√

B.無須征求旅行社的意見

C.在“旅游行程開始前”提出

√

D.在“旅游行程開始后”提出

E.該轉(zhuǎn)讓權(quán)并非絕對的不受任何限制的

√解析：旅游者轉(zhuǎn)讓合同中自身權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合兩個要求：一是向旅行社提出轉(zhuǎn)讓的請求；二是在“旅游行程開始前”提出。由于旅游者發(fā)生了替換，可能會發(fā)生旅游費(fèi)用增加的情形，對于增加的部分，旅游者與第三人應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者補(bǔ)交。95.導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時，應(yīng)注意（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.及時通報相關(guān)信息

√

B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

√

C.征求司機(jī)對日程安排的意見

√

D.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情

E.多給司機(jī)榮譽(yù)解析：旅游車司機(jī)在旅游活動中扮演著非常重要的角色，司機(jī)一般熟悉旅游線路和路況，經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游與司機(jī)配合得好壞，是導(dǎo)游服務(wù)工作能否順利進(jìn)行的重要因素之一。主要有：（1）及時向司機(jī)通報相關(guān)信息；（2）協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；（3）征求司機(jī)對日程安排的意見。96.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的適用范圍包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游主管部門查實(shí)的

√

B.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的

√

C.旅行社損害旅游合伙人、旅行輔助人的合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?/p>

D.用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費(fèi)用的

√

E.其他原因，主要指旅行社惡意卷款而逃等詐騙行為的

√解析：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的適用范圍包括旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游主管部門査實(shí)的；旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的；用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費(fèi)用的；其他原因主要指旅行社惡意卷款而逃等詐騙行為的。97.團(tuán)體旅游也稱“集體綜合旅游”，其優(yōu)點(diǎn)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.派有陪同導(dǎo)游

√

B.游客選擇性強(qiáng)

C.活動自由

D.易于成行

E.價格便宜

√解析：團(tuán)體旅游的優(yōu)勢在于游客可以享受比較優(yōu)惠的價格；旅游團(tuán)內(nèi)氛圍和安全性好；便捷省心。一般都安排了陪同導(dǎo)游。98.未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得

B.由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得日要

√

C.沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款

√

D.處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款

√

E.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證解析：未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令整改，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。99.在帶領(lǐng)游客到大型娛樂場所游玩時，地陪應(yīng)做好的工作有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.提醒游客不要走散

√

B.隨時注意游客的動向

√

C.隨時觀察周圍的環(huán)境

√

D.了解不同娛樂的特點(diǎn)

E.了解該娛樂場所出口位置

√解析：在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。100.游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游正確的處理方法有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.立即判斷骨折情況

√

B.若有傷口應(yīng)及時包扎

√

C.若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血

D.上夾板，盡可能保持傷肢固定位置

√

E.正確搬運(yùn)游客到醫(yī)院

√解析：游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游正確的處理方法判斷骨折、止血、包扎、上夾板和正確搬運(yùn)傷員。本題中描述程序無誤，但在選項(xiàng)C中提到用窄布帶纏繞固定錯誤，應(yīng)為寬布帶，因此提法錯誤。101.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，中國公民（），不準(zhǔn)出境。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.逃避接受邊防檢查的

√

B.因非法居留被其他國家或者地區(qū)遣返，未滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的

√

C.屬于刑事案件犯罪嫌疑人的

√

D.因非法就業(yè)被其他國家或者地區(qū)遣返，已滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的

E.法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的其他情形

√解析：《出境入境管理法》第12條規(guī)定，中國公民有下列情形之一的，不準(zhǔn)出境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的；④因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國家或者地區(qū)遣返，未滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的；⑤可能危害國家安全和利益，國務(wù)院有關(guān)主管部門決定不準(zhǔn)出境的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的其他情形。102.對骨折游客進(jìn)行包扎和上夾板的正確方法是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎

√

B.如有骨折端外露，要將骨折端保持外露不能包扎，以免感染

C.如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定

√

D.在一無所有的情況下，可利用自身固定

√

E.上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側(cè)固定

√解析：對骨折伴有傷口的患者，應(yīng)立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的

布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎；包扎時，不宜過緊也不宜過松，過緊會導(dǎo)致傷肢的缺血壞死，過松則起不到包扎作用，同時也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應(yīng)繼續(xù)保持外露，以免引起深部感染。上夾板時盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運(yùn)患者。固定的器材最好用夾板，如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定。在沒有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側(cè)固定，手指可與鄰指固定。103.飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯,未向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告,知情不報或隱瞞包庇的,公安機(jī)關(guān)可以（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.酌情給予警告或者處以200元以下罰款

√

B.酌情給予警告或者處以1000元以下罰款

C.酌情給予警告,并處200元以下罰款

D.酌情給予警告,并處1000元以下罰款

E.情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

√解析：《旅館業(yè)治安管理辦法》第16條規(guī)定，違反本辦法第9條規(guī)定，飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，未向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告，知情不報或隱瞞包庇的，公安機(jī)關(guān)可以酌情給予警告或者處以200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。旅館負(fù)責(zé)人參與違法犯罪活動，其所經(jīng)營的旅館已成為犯罪活動場所的，公安機(jī)關(guān)除依法追究其責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)會同工商行政管理部門對該旅館依法處理。104.在夏季出游預(yù)防和治療中暑的藥物用品有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.清涼油

√

B.紅景天

C.人丹

√

D.藿香正氣水

√

E.十滴水

√解析：在夏季出游前應(yīng)準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、人丹、藿香正氣水、清涼油、風(fēng)油精等。105.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則

√

B.對消費(fèi)者特別保護(hù)的原則

√

C.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則

√

D.全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

√

E.消費(fèi)者與經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)一致性原則解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。106.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間的途徑有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系

√

B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊聯(lián)系

√

C.查詢航班（車次）動態(tài)APP

√

D.與接待社計調(diào)部聯(lián)系

E.與機(jī)場車站、碼頭問訊處聯(lián)系

√解析：地陪應(yīng)及早與旅游團(tuán)全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系，了解旅游團(tuán)所乘交通工具的運(yùn)行情況，還可以通過查詢航班、火車動態(tài)信息的APP，或向機(jī)場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間。107.以下西餐禮儀規(guī)范中，錯誤的有（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的

B.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上

√

C.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐

D.左手用刀，右手持叉

√

E.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲解析：在西餐禮儀中，入座后當(dāng)女主人拿起餐巾時，方可拿起餐巾鋪在雙腿上；在使用刀叉時，應(yīng)右手用刀，左手持叉。108.我國與出入境旅游直接相關(guān)的旅行證件主要有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.護(hù)照

√

B.領(lǐng)隊證

C.導(dǎo)游證

D.入出境通行證

√

E.旅行證

√解析：我國與出入境旅游直接相關(guān)的旅行證件主要有護(hù)照、簽證、入出境通行證、旅行證等。109.離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.洗衣費(fèi)

√

B.長途電話費(fèi)

√

C.餐食費(fèi)

D.食品飲料費(fèi)

√

E.租借物品費(fèi)解析：旅游團(tuán)離店前，地陪應(yīng)提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清其有關(guān)賬目，如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)、食品飲料費(fèi)等。110.導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.道歉必須是誠懇的

√

B.道歉必須是及時的

√

C.道歉必須要把握分寸

√

D.道歉必須使游客滿意

E.必須分清深感遺憾和道歉的界限

√解析：導(dǎo)游員道歉時需注意：①道歉必須是誠懇的；②道歉必須是及時的，即知錯必改，這樣才能贏得游客的信賴；③道歉要把握好分寸，不能因?yàn)橛慰湍承┎豢炀偷狼?，要分清深感遺憾與道歉的界限。111.自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu),有下列行為之一的,由自然保護(hù)區(qū)行政主管部門責(zé)令限期改正。對直接責(zé)任人員,由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.未經(jīng)批準(zhǔn)在自然保護(hù)區(qū)開展參觀、旅游活動的

√

B.造成自然保護(hù)區(qū)重大污染或者破壞事故的

C.濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊,構(gòu)成犯罪的

D.開設(shè)與自然保護(hù)區(qū)保護(hù)方向不一致的參觀、旅游項(xiàng)目的

√

E.不按照批準(zhǔn)的方案開展參觀、旅游活動的

√解析：自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu),有下列行為之一的,由自然保護(hù)區(qū)行政主管部門責(zé)令限期改正。對直接責(zé)任人員,由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分:①未經(jīng)批準(zhǔn)在自然保護(hù)區(qū)開展參觀、旅游活動的。②開設(shè)與自然保護(hù)區(qū)保護(hù)方向不一致的參觀、旅游項(xiàng)目的。③不按照批準(zhǔn)的方案開展參觀、旅游活動的。112.下列屬于導(dǎo)游語言的特點(diǎn)的有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.明了性

√

B.現(xiàn)場性

√

C.趣味性

√

D.情感性

√

E.科學(xué)性解析：導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。導(dǎo)游語言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、現(xiàn)場性、知識性等特點(diǎn)。113.我國《民用航空法》規(guī)定的禁運(yùn)物品包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.海洛因

√

B.黃色淫穢音像制品

√

C.凡·高《向日葵》仿品

D.偽鈔

√

E.法輪功手冊

√解析：所謂禁運(yùn)物品是指我國法律法規(guī)規(guī)定危害人民群眾身體健康、社會公共秩序、社會經(jīng)濟(jì)秩序、社會道德水平的物品。禁運(yùn)物品包括:毒品、黃色淫穢音像制品或書刊、反動宣傳品、偽鈔等。114.我國成立于1949~1978年間的旅行社主要有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.華僑服務(wù)社

√

B.中國康輝旅行社

C.中國青年旅行社

D.中國國際旅行社

√

E.上海春秋旅行社解析：中華人民共和國成立后，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)。1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。1980年6月，中國青年旅行社總社成立。115.旅游經(jīng)營者的安全責(zé)任有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)

√

B.采取措施開展救援

C.對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測和評估

√

D.履行說明或警示義務(wù)

√

E.建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制解析：旅游經(jīng)營者的安全責(zé)任:①嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。②開展培訓(xùn)與救助訓(xùn)練。③對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測和評估。④履行說明或警示義務(wù)。⑤救助與報告。⑥對老年人、未成年人、殘疾人等旅游者采取相應(yīng)的安全保障措施。⑦旅游服務(wù)質(zhì)量保證金用于墊付緊急救助的費(fèi)用。⑧應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。116.導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.尊重游客

√

B.微笑服務(wù)

√

C.使用柔性語言

√

D.了解游客心理

√

E.提供規(guī)范化服務(wù)解析：導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、了解游客心理和提供個性化服務(wù)。117.導(dǎo)游儀表服飾的要求有（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.要與年齡相協(xié)調(diào)

√

B.要與體形相協(xié)調(diào)

√

C.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)

√

D.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)

√

E.要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)解析：導(dǎo)游儀表服飾即著裝的基本要求有要與年齡相協(xié)調(diào)、要與體形相協(xié)調(diào)、要與職業(yè)相協(xié)調(diào)、要與環(huán)境相協(xié)調(diào)。118.合同是以（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的民事法律行為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.設(shè)立

√

B.變更

√

C.撤銷

D.解除

E.終止

√解析：合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的民事法律行為。119.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務(wù),主要有（）等內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.提醒游客注意人身和財物安全

√

B.做好游客生活照料服務(wù)

√

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與游客進(jìn)行信息溝通

√

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

√解析：途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有提醒旅游者注意人身和財物安全，做好旅游者生活照料服務(wù)，與旅游者進(jìn)行信息溝通等內(nèi)容。120.旅行社組織、接待旅游者不得安排或者介紹的禁止性活動包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的

√

B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的

√

C.含有驚險、刺激內(nèi)容的

D.含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的

√

E.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的

√解析：旅行社組織、接待旅游者不得安排或者介紹的禁止性活動包括:①含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的。②含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的。③含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的。④其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。121.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.為游客提供服務(wù)

√

B.引導(dǎo)游客購物

C.提供自費(fèi)旅游項(xiàng)目

D.監(jiān)督游客

E.引導(dǎo)旅游者文明旅游

√解析：導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)，與引導(dǎo)游客文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。122.全面推進(jìn)依法治國必須全面貫徹和堅持的基本原則包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

√

B.堅持人民主體地位

√

C.堅持法律面前人人平等

√

D.堅持社會主義公平正義

E.堅持從中國實(shí)際出發(fā)

√解析：全面推進(jìn)依法治國必須要全面貫徹和堅持五項(xiàng)基本原則，即堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持人民主體地位、堅持：法律面前人人平等、堅持依法治國和以德治國相結(jié)合、堅持從中國實(shí)際出發(fā)。123.憂郁型游客的個性特征包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.情緒不穩(wěn)定

B.不愿麻煩他人

C.優(yōu)郁孤獨(dú)

√

D.易失眠

√

E.少言語但重感情

√解析：憂郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語但重感情。面對這類游客，導(dǎo)游要格外小心，不要多問，尊重他們的隱私；要多親近他們、多關(guān)心體貼他們，但不能過分表示親熱；多主動與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。124.全面推進(jìn)依法治國的重大任務(wù)包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.完善中國特色社會主義法律體系

√

B.加快建設(shè)法治政府

√

C.提高司法公信力

√

D.加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)

E.推進(jìn)法治社會建設(shè)

√解析：全面推進(jìn)依法治國的六項(xiàng)重大任務(wù)：①完善中國特色社會主義法律體系；②加快建設(shè)法治政府；③提高司法公信力；④推進(jìn)法治社會建設(shè)；⑤加強(qiáng)法治工作隊伍建設(shè)；⑥加強(qiáng)和改進(jìn)黨對全國推進(jìn)依法治國的領(lǐng)導(dǎo)。125.小包價旅游對游客具有多方面的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.明碼實(shí)價

√

B.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

√

C.手續(xù)簡便

√

D.機(jī)動靈活

√

E.自由開放解析：小包價旅游對游客具有多方面的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在明碼實(shí)價、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動靈活等方面。三、判斷題(總題數(shù)：40，分?jǐn)?shù)：40.00)126.當(dāng)事人拒絕陳述的,不影響人民法院根據(jù)證據(jù)認(rèn)定案件事實(shí)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《民事訴訟法》第75條規(guī)定，人民法院對當(dāng)事人的陳述，應(yīng)當(dāng)結(jié)合本案的其他證據(jù)，審查確定能否作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。當(dāng)事人拒絕陳述的，不影響人民法院根據(jù)證據(jù)認(rèn)定案件事實(shí)。127.“旅游不文明行為記錄”形成后,根據(jù)被記錄人采取補(bǔ)救措施挽回不良影響的程度對文明旅游宣傳引導(dǎo)的社會效果,經(jīng)評審委員會審議后可縮短記錄期限。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第12條規(guī)定，“旅游不文明行為記錄”形成后，根據(jù)被記錄人采取補(bǔ)救措施挽回不良影響的程度、對文明旅游宣傳引導(dǎo)的社會效果，經(jīng)評審委員會審議后可縮短記錄期限。128.當(dāng)事人提供的或者人民法院依職權(quán)調(diào)查收集的用以證明案件事實(shí)的各種材料,稱為證據(jù)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：“證據(jù)”是人民法院用以證明案件真實(shí)情況及正確處理案件的根據(jù)。因此，當(dāng)事人提供的或者人民法院依職權(quán)調(diào)查收集的用以證明案件事實(shí)的各種材料，必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)，稱為證據(jù)。129.經(jīng)查證屬實(shí)的電子郵件、手機(jī)短信、電子簽名、網(wǎng)上聊天記錄等電子數(shù)據(jù)可以作為證據(jù)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》中第4部分第116條對視聽資料和電子數(shù)據(jù)進(jìn)行了補(bǔ)充規(guī)定：“視聽資料包括錄音資料和影像資料；電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博客、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息。存儲在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定?！?30.法律所規(guī)定的無須舉證證明的事實(shí),不屬于證明對象的范疇。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：民事證據(jù)的證明對象，是指在民事訴訟中需要運(yùn)用證據(jù)加以證明的案件事實(shí)。在民事訴訟中，需要運(yùn)用證據(jù)加以證明的案件事實(shí)包括四種：當(dāng)事人主張的實(shí)體事實(shí)，當(dāng)事人主張的程序事實(shí)，證據(jù)事實(shí)，如書證、物證等是否客觀真實(shí)等，外國法律和地方性法規(guī)。131.十八屆四中全會提出,堅持依法治國首先要堅持依憲治國,堅持依法執(zhí)政首先要堅持依憲執(zhí)政。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：132.《憲法》規(guī)定，中華人民共和國國徽，中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《憲法》第142條規(guī)定，中華人民共和國國徽，中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪。133.在旅游活動中，旅游者對于旅游經(jīng)營者提出的順訪某著名旅游景點(diǎn)的安排，需經(jīng)協(xié)商后方可決定是否參加。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)?！逗贤ā芬?guī)定，依法成立的合同，受法律保護(hù)；依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。據(jù)此，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行合同義務(wù)，否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者違約責(zé)任。134.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由不得拒絕。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《旅游法》第64條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。135.申報和設(shè)立國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)應(yīng)本著多多益善的原則。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：《國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》第6條規(guī)定，申報和設(shè)立國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)應(yīng)本著少而精的原則，堅持公開、公平、公正，履行申報、審核、論證、批準(zhǔn)等程序。136.旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的,人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第5條規(guī)定了保險公司的訴訟地位，即旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險，旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人。137.根據(jù)《治安管理處罰法》第21條規(guī)定,65歲的老人違反治安管理行為,應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的,不執(zhí)行行政拘留處罰。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：《治安管理處罰法》第21條規(guī)定，違反治安管理行為人有下列情形之一，依照本法應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰：已滿14周歲不滿16周歲的；已滿16周歲不滿18周歲，初次違反治安管理的；70周歲以上的；懷孕或者哺乳自己不滿1周歲嬰兒的。138.單位、家庭等集體旅游合同中的任何一位游客,均可以自己的名義起訴。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第2條明確了集體旅游合同中旅游者的個人訴權(quán)，即以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。139.旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù),旅游者有權(quán)請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第14條第2款規(guī)定，旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者有權(quán)請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。140.旅游者在未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可擅自脫離團(tuán)隊期間,受到人身損害、財產(chǎn)損失的,應(yīng)自己承擔(dān)責(zé)任。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第20條規(guī)定，旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團(tuán)隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。141.根據(jù)《旅游法》第十七條的規(guī)定,國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：142.全面深化改革總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：明確全而深化改革總?cè)諛?biāo)是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。黨的十九大指出：“只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發(fā)展中國、發(fā)展社會主義、發(fā)展馬克思主義。”改革開放只有進(jìn)行時，沒有完成時。143.旅游者有任意解除合同的權(quán)利，旅游經(jīng)營者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：旅游者有任意解除合同的權(quán)利，除旅游者自己提出的、出現(xiàn)《旅游法》第66條規(guī)定的旅行社法定解除合同情形的、出現(xiàn)《旅游法》第67條規(guī)定的發(fā)生不可抗力或者旅游經(jīng)營者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件等可以解除合同的法定情形外，旅游經(jīng)營者不得擅自解除合同。144.患有肺結(jié)核、麻風(fēng)病、天花、傷寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等傳染病的人員不予頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形?！稐l例》第5條、《管理辦法》第12條，規(guī)途了不予頒發(fā)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證書的情形：患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的。傳染性疾病是指由病原體侵入生物體，使生物體產(chǎn)生病理反應(yīng)而引起的疾病。145.在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi),可以建設(shè)部分生產(chǎn)設(shè)施。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi),不得建設(shè)任何生產(chǎn)設(shè)施。146.購買商品一方的家庭成員、受贈人等使用商品的主體是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未做規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。消費(fèi)者既包括商品的購買者，也包括商品的使用者，還包括服務(wù)的接受者，不限于與經(jīng)營者達(dá)成合意的相對方，購買商品一方的家庭成員、受贈人等使用商品的主體都是消費(fèi)者。147.國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)依托相關(guān)行政區(qū)域設(shè)立,區(qū)域范圍最低為鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√