助理客戶服務管理師試題及答案

、定制營銷與服務就是要求 ）極端化 ）極端化 ）極端化、海爾集團的管理文化強調(diào)：工作是最大的幸福；學習是（ 、企業(yè)在分析市場競爭強度的時候，主要應該分析的因素有 ） ）、對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突，從事客戶服務的人員應該采?。?、在有效管理客戶期望的工作中，應該盡可能增加（ 、“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”反映了一種強調(diào) ）的營銷理念、客戶服務的差異化分析主要包括：（ 、客戶服務最獨特的競爭優(yōu)勢是在消費者心中確立 ）、與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的 ），減少顧客的 ） 、是 ）、 ）、 ）、 ）、客戶服務開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)從 ）向 ）進行延伸戰(zhàn)略 、客戶服務意識 ）、管理思想的精髓在于 ）、贏得回頭客的技巧是 ）、靠信譽贏得老客戶的技巧是 ）、如果在進行客戶細分時出現(xiàn)超客戶細分的現(xiàn)象，有效的解決方法是 ）、現(xiàn)代市場營銷是以 ）為導向、客戶關系關注的重點是和客戶保持 ）的合作關系“失真”和“變形”、重慶的“天子牌”、“龍鳳呈祥”、客戶細 服務手 服務特、最大的享 最大的福、行業(yè)的賣方密 市場的進入難 產(chǎn)品服務的差異明 暗 過、客戶服務實 客戶服務人、容忍 挫折、現(xiàn)金 維、原有的服務領 相關的服務領、客 客戶提供優(yōu)質(zhì)服、正 、正、錯 、正、正 、正、錯 、錯、錯 、錯、答：（）答：（）（）（）（）（）：（）波士頓咨詢集團法是一種根據(jù)市場增長率與相對市場占有率所構(gòu)成的矩陣對企（）、答：（）確立核心。（略（）理解前提。（略（）明確任務。（略（）強化追求。（略（）掌握手段。（略、答：（）客戶服務特色定 （）客戶服務利益定 （）客戶服務手段定（）客戶服務競爭定 （）客戶服務定名定、答：（）（）（）（）這給我們從事客戶服務工作的人以什么深刻地教訓這個具有諷刺意義的故事，給我們從事客戶服務工作的人以什么警示請從這個案例，說明它對于我們從事市場營銷與客戶服務工作的人有什么有益的啟示根據(jù)這一核心內(nèi)容，“木桶定律”本案例中體現(xiàn)了什么樣的客戶理念本案例中給予了你什么樣的啟示()甲、乙、丙三人各自采取了什么思維方式來推銷產(chǎn)品?各自奉行了什么營銷理念()此案例反映了一種什么樣的客戶關系管理、答：（略、答：商場就象戰(zhàn)場，要想贏得最終的成功，就必須善于發(fā)揮自己的特色和專長、答：信譽是企業(yè)的立家之本()()、答