助理客戶服務管理師試題及答案_第1頁
助理客戶服務管理師試題及答案_第2頁
助理客戶服務管理師試題及答案_第3頁
助理客戶服務管理師試題及答案_第4頁
助理客戶服務管理師試題及答案_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

、定制營銷與服務就是要求 ）極端化 ）極端化 ）極端化、海爾集團的管理文化強調：工作是最大的幸福；學習是（ 、企業(yè)在分析市場競爭強度的時候，主要應該分析的因素有 ） ）、對于客戶產生的“接近——回避”心理沖突，從事客戶服務的人員應該采?。?、在有效管理客戶期望的工作中，應該盡可能增加（ 、“臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)”反映了一種強調 ）的營銷理念、客戶服務的差異化分析主要包括：（ 、客戶服務最獨特的競爭優(yōu)勢是在消費者心中確立 ）、與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的 ），減少顧客的 ） 、是 ）、 ）、 ）、 ）、客戶服務開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)從 ）向 ）進行延伸戰(zhàn)略 、客戶服務意識 ）、管理思想的精髓在于 ）、贏得回頭客的技巧是 ）、靠信譽贏得老客戶的技巧是 ）、如果在進行客戶細分時出現(xiàn)超客戶細分的現(xiàn)象，有效的解決方法是 ）、現(xiàn)代市場營銷是以 ）為導向、客戶關系關注的重點是和客戶保持 ）的合作關系“失真”和“變形”、重慶的“天子牌”、“龍鳳呈祥”、客戶細 服務手 服務特、最大的享 最大的福、行業(yè)的賣方密 市場的進入難 產品服務的差異明 暗 過、客戶服務實 客戶服務人、容忍 挫折、現(xiàn)金 維、原有的服務領 相關的服務領、客 客戶提供優(yōu)質服、正 、正、錯 、正、正 、正、錯 、錯、錯 、錯、答：（）答：（）（）（）（）（）：（）波士頓咨詢集團法是一種根據(jù)市場增長率與相對市場占有率所構成的矩陣對企（）、答：（）確立核心。（略（）理解前提。（略（）明確任務。（略（）強化追求。（略（）掌握手段。（略、答：（）客戶服務特色定 （）客戶服務利益定 （）客戶服務手段定（）客戶服務競爭定 （）客戶服務定名定、答：（）（）（）（）這給我們從事客戶服務工作的人以什么深刻地教訓這個具有諷刺意義的故事，給我們從事客戶服務工作的人以什么警示請從這個案例，說明它對于我們從事市場營銷與客戶服務工作的人有什么有益的啟示根據(jù)這一核心內容，“木桶定律”本案例中體現(xiàn)了什么樣的客戶理念本案例中給予了你什么樣的啟示()甲、乙、丙三人各自采取了什么思維方式來推銷產品?各自奉行了什么營銷理念()此案例反映了一種什么樣的客戶關系管理、答：（略、答：商場就象戰(zhàn)場，要想贏得最終的成功，就必須善于發(fā)揮自己的特色和專長、答：信譽是企業(yè)的立家之本()()、答

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論