電商平臺(tái)服務(wù)合同糾紛案例

電商平臺(tái)服務(wù)合同糾紛案例合同編號(hào)：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為電商平臺(tái)用戶，乙方為電商平臺(tái)服務(wù)提供商，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方使用乙方電商平臺(tái)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供給甲方的電商平臺(tái)服務(wù)包括：商品展示、交易、支付、物流跟蹤等功能。1.2乙方保證服務(wù)平臺(tái)的安全性、穩(wěn)定性及合法性，確保甲方的交易順利進(jìn)行。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)在乙方平臺(tái)上發(fā)布商品信息，進(jìn)行交易活動(dòng)。（2）甲方應(yīng)保證所發(fā)布商品信息的真實(shí)性、合法性、有效性，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。（3）甲方應(yīng)對賬戶密碼、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息保密，不得泄露給他人。（4）甲方在使用乙方服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及乙方平臺(tái)規(guī)則，不得從事違法、違規(guī)行為。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)對甲方發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，對于違反法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的商品信息，乙方有權(quán)予以刪除或屏蔽。（2）乙方應(yīng)按照約定向甲方提供電商平臺(tái)服務(wù)，確保服務(wù)穩(wěn)定性、安全性及合法性。（3）乙方應(yīng)建立健全用戶信息安全保護(hù)制度，保障甲方個(gè)人信息的安全。（4）乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決在使用服務(wù)過程中遇到的問題，提供必要的幫助和支持。第三條違約責(zé)任3.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。3.2甲方違反本協(xié)議第2.1條的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3乙方未按照本協(xié)議第2.2條的約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條爭議解決4.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第五條其他條款5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。5.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.電商平臺(tái)服務(wù)合同2.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.商品信息發(fā)布規(guī)范5.交易規(guī)則6.支付方式說明7.物流服務(wù)說明8.用戶信息安全保護(hù)制度9.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方發(fā)布虛假、違法商品信息2.甲方泄露個(gè)人信息3.乙方未按約定提供服務(wù)4.乙方未保障甲方個(gè)人信息安全5.甲方未按約定支付商品款項(xiàng)6.甲方未按約定接收商品7.乙方未按約定履行物流服務(wù)8.乙方未按約定提供售后服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2.商品信息：指甲方在平臺(tái)上發(fā)布的商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等詳細(xì)信息。3.交易活動(dòng)：指甲方在平臺(tái)上購買、銷售商品的行為。4.個(gè)人信息：指甲方在注冊、使用服務(wù)過程中提供的身份、聯(lián)系方式等資料。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息審核問題：如乙方認(rèn)為甲方發(fā)布的商品信息不符合規(guī)定，甲方應(yīng)及時(shí)修改或刪除。2.個(gè)人信息安全問題：如甲方發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并由乙方采取措施解決。3.服務(wù)質(zhì)量問題：如甲方認(rèn)為乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改善服務(wù)。4.物流服務(wù)問題：如甲方對物流服務(wù)有異議，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并由乙方協(xié)助解決。5.售后服務(wù)問題：如甲方在購買商品后遇到售后問題，甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺(tái)用戶與服務(wù)提供商之間的服務(wù)合同簽訂。2.電商平臺(tái)用戶在平臺(tái)上發(fā)布商品信息、進(jìn)行交易活動(dòng)。