公租房商業(yè)管理方案

第一節(jié)商業(yè)秩序維護 1一、安全服務(wù)目標(biāo) 2二、安全管理 2三、安全管理的實施措施 4第二節(jié)業(yè)態(tài)監(jiān)管 6一、規(guī)劃布局 7二、業(yè)態(tài)組合 8第三節(jié)商鋪店招管理 8一、租戶店招設(shè)計控制區(qū)的定義 8二、租戶標(biāo)識的審核原則 9三、租戶標(biāo)識的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 9四、店面閉合方式 10第四節(jié)公共資源宣傳項目的監(jiān)管 11一、小區(qū)資源定義及分類 11二、小區(qū)資源的登記管理 15三、小區(qū)資源的經(jīng)營管理 15四、社區(qū)資源經(jīng)營的現(xiàn)場操作風(fēng)險管理 19第五節(jié)商戶的進駐與離場監(jiān)管 22一、進場管理規(guī)定 22二、撤場管理規(guī)定 23三、撤場工作流程 24第一節(jié)商業(yè)秩序維護商業(yè)的繁華將會吸引大量的人流和物流。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度，物業(yè)相應(yīng)地對商業(yè)的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。一、安全服務(wù)目標(biāo)1.確?？刂坪蜏p少杜絕各種事故的發(fā)案率，努力為顧客提供安全、舒適、良好的環(huán)境，營造集購物娛樂休閑為一體綜合服務(wù)功能。2.確保本商業(yè)內(nèi)全年治安秩序穩(wěn)定。3.消防設(shè)施完好率100%。二、安全管理1.在商場里，因為銷售的需要，要作臨時性的牽拉電線，而這也正是消防的隱患。所以要嚴(yán)加檢查，建立嚴(yán)格的用電管理制度；2.在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標(biāo)志提醒商場的顧客注意火種，不亂扔煙頭。秩序員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。3.加強消防設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題不能放過；4.協(xié)助商場組建義務(wù)消防隊，并進行培訓(xùn)；5.商場購物人員復(fù)雜，保安工作采用“明崗”（著制服）、“暗哨”（便衣）結(jié)合的辦法，6.緊急疏散演習(xí)商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境，加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象，我們將在商場定期進行緊急疏散學(xué)習(xí)。緊急疏散演習(xí)以秩序員和商場的員工為主。通過其熟練掌握，能在緊急情況下，對人流進行有效的疏導(dǎo)。我們將商場的緊急疏散措施定為“A計劃”，其流程如下圖：緊急情況信息緊急情況信息經(jīng)理經(jīng)理商場負(fù)責(zé)人下達A商場負(fù)責(zé)人下達A計劃指令護管班長物業(yè)其它員工商場員工護管班長物業(yè)其它員工商場員工秩序員控制混亂情況監(jiān)控室：啟動廣播系統(tǒng)文員：報警維持商場外秩序，做好安撫在商場出入主要通道作指引保持鎮(zhèn)靜，控制人群情緒秩序員控制混亂情況監(jiān)控室：啟動廣播系統(tǒng)文員：報警維持商場外秩序，做好安撫在商場出入主要通道作指引保持鎮(zhèn)靜，控制人群情緒主要流程的描述：（1）護管隊伍：著制服，分成兩組。一組控制各出入口，無關(guān)人員不許進入，并作好救扶傷員的工作；二組從主要入口進入商場，控制人群混亂、過激的動作；（2）監(jiān)控中心：秩序班長在監(jiān)控中心指揮，通過監(jiān)視器顯示的情況，調(diào)配人員的應(yīng)急工作；監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜，聽從指揮，指導(dǎo)疏散的線路；（3）商場員工：在疏散通道作指引，必要時組成人墻來引導(dǎo)；三、安全管理的實施措施（一）崗位設(shè)置根據(jù)本商業(yè)現(xiàn)狀，面積大、人口多，采用定人、定崗、定責(zé)，各負(fù)其責(zé)，按崗位工作流程執(zhí)勤。（二）現(xiàn)場管理體系三個機制1.激勵機制：獎罰分明，鼓勵見義勇為，塑造本商業(yè)廣場安全模范英雄，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重。2.競爭淘汰機制：在保持現(xiàn)場管理隊伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競爭淘汰考評機制，設(shè)末名淘汰，激勵上進，創(chuàng)安全新品牌。3.監(jiān)督機制：讓商戶參與監(jiān)督，定期收集商戶對現(xiàn)場管理工作的意見、建議。（三）安全管理措施1.成立快速應(yīng)急分隊快速應(yīng)急分隊的建制分為兩組：一組為快速反應(yīng)組，隊員由所有現(xiàn)場管理員及保安公司派駐保安員組成，分三班全天候24小時執(zhí)勤。二組為快速支援組，隊員由公司現(xiàn)場管理員機動巡邏隊組成。三組為預(yù)備組，隊員由現(xiàn)場管理部員工組成。2.任務(wù)（1）確保本商業(yè)廣場商戶人身財產(chǎn)安全，并結(jié)合技防、物防、人防，確保防范重點，明哨和暗哨相結(jié)合，定時和不定時巡視，檢查可疑點，實行全天候巡邏、監(jiān)視。（2）發(fā)生突發(fā)情況時，快速組成員要在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照分工，各負(fù)其責(zé)，機智、靈活、勇敢、果斷的處理各種案例并做好請示匯報。（3）防盜措施，根據(jù)日常管理經(jīng)驗，盜竊常在商戶上班期間或夜間進行，為此，對重點部位安排人員巡視。（四）建立三參與的安全網(wǎng)絡(luò)1.根據(jù)“互動式現(xiàn)場管理”的管理理念，與商戶建立安全公約，商戶參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時，監(jiān)控中心即時指揮相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。2.現(xiàn)場管理部全體員工均為“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報警，及時處理、控制。3.與轄區(qū)社區(qū)警務(wù)室建立密切關(guān)系，利用現(xiàn)代化的通訊工具和設(shè)備，建立安全大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制，以消防控制室中心為指揮中樞，以公司現(xiàn)場管理機動巡邏隊組成為快速反應(yīng)力量及時有效地控制各類事故案件的發(fā)生。（五）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式1.科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級抓一級，層層抓落實，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項規(guī)章管理制度；2.嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊員的工作熱情；3.及時細致的思想教育工作，團結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；4.嚴(yán)格進行培訓(xùn)考核，合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查；5.24小時不間斷巡查本商業(yè)廣場，慢步巡查樓層（商鋪），分時間段重點巡查，尤其是在商戶關(guān)門期間；6.采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。7.加強現(xiàn)場管理員的法律教育，增強其法制觀念。第二節(jié)業(yè)態(tài)監(jiān)管不同年齡層次的消費人群具有不同的生活方式和消費偏好，社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃布局和業(yè)態(tài)組合則必須準(zhǔn)確把握消費群體的出行方式、出行路線以及生活需求之后才能進行有針對性的規(guī)劃設(shè)計。以人為本，從滿足消費群體的需求出發(fā)，這是統(tǒng)領(lǐng)商業(yè)規(guī)劃布局以及業(yè)態(tài)組合設(shè)計最基本的原則。如在天津某大型居住區(qū)項目的商業(yè)研究過程中，對于社區(qū)主力店（超市）位置的研究，就是通過對社區(qū)消費人群的購物時間、出行方式、出行路線、甚至停車方式、回家路線進行“模擬感受”之后所確定的。一、規(guī)劃布局在業(yè)態(tài)組合的規(guī)劃設(shè)計中，首先應(yīng)明確各業(yè)態(tài)的意義和作用差別。1.主力店：是各業(yè)態(tài)的龍頭，具有較強的聚客能力和導(dǎo)向作用；2.必備性商業(yè)：滿足居民生活基本需求；3.特色性商業(yè)：吸引客流，豐富業(yè)態(tài)。其次，根據(jù)各業(yè)態(tài)在社區(qū)商業(yè)體系中的重要程度及作用分別確定適宜的位置，其中主力店的設(shè)置極為關(guān)鍵，應(yīng)結(jié)合社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計最先確定(如設(shè)在社區(qū)主、次出入口或黃金分割點處)，利用聚合效應(yīng)有意識地引導(dǎo)。組織人流，達到引發(fā)商機、聚攏人氣的目的。對于某些重要而又非經(jīng)常性參與的必備性商業(yè)(如銀行等)，一方面要考慮到便利性、易達性的要求，另一方面也可以利用“三明治策略”將其設(shè)置在商業(yè)街的端頭，與位于社區(qū)入口的主力店構(gòu)成“三明治”的“首、尾”兩端，特色性商業(yè)夾在其中呈線性排布，促使消費人群從有意識的目的性購買轉(zhuǎn)化為游走體驗，從而增加商機和人氣。再次，要充分考慮到不同業(yè)態(tài)之間的匹配程度，以最大限度地發(fā)揮協(xié)同作用。某些商業(yè)業(yè)態(tài)需要組成商業(yè)集群以增強吸引力(如婦女與兒童用品)，而另一些帶有排斥性的商業(yè)業(yè)態(tài)則必須相互避開（如醫(yī)療診所與餐飲店）。二、業(yè)態(tài)組合各業(yè)態(tài)之間的“同業(yè)互補、錯位經(jīng)營”是進行業(yè)態(tài)組合設(shè)計的關(guān)鍵原則，通過對前期商業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)分布的調(diào)控，將休閑、購物、服務(wù)、娛樂等各業(yè)態(tài)的比例控制在相對合理的范圍內(nèi)，從而形成較為理想的業(yè)態(tài)組合和良性互補；項目實施后則可通過專業(yè)化管理，運用市場手段，利用級差地租對所經(jīng)營業(yè)態(tài)進行調(diào)整。此外，不同的業(yè)態(tài)對于規(guī)劃位置及作為業(yè)態(tài)場所的建筑空間需求是不同的，在社區(qū)商業(yè)規(guī)劃乃至社區(qū)規(guī)劃之初，必須先行對社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)進行充分的研究，初步形成社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略布局，并以此戰(zhàn)略布局指導(dǎo)空間規(guī)劃(或條件預(yù)留)，使得在規(guī)劃中提供的空間條件與既定的業(yè)態(tài)布局策略相統(tǒng)一。第三節(jié)商鋪店招管理一、租戶店招設(shè)計控制區(qū)的定義1.對租戶商鋪沿街玻璃門窗及室內(nèi)門頭標(biāo)識以內(nèi)的一定范圍，進行設(shè)計上的限制。這個限制區(qū)域稱為設(shè)計控制區(qū)域。2.在設(shè)計控制區(qū)內(nèi)，商鋪室內(nèi)外的門頭標(biāo)識的限高、尺寸、材質(zhì)等將受到一定的控制。二、租戶標(biāo)識的審核原則1.租戶的門頭店招設(shè)計由租戶自行承擔(dān)、制作及安裝。2.標(biāo)識或圖案制作前，必須先將詳細的設(shè)計效果圖、施工圖遞交物業(yè)服務(wù)中心進行預(yù)審批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)的店招標(biāo)識不可設(shè)置。3.店招正面不可設(shè)置標(biāo)識以外的促銷宣傳物等，如商品目錄、標(biāo)語、活動通知、播送電視廣告等，不可以作為展示的標(biāo)識，必須保持店招整體設(shè)計規(guī)格的統(tǒng)一性。4.標(biāo)識的附件，如電源配線、骨架、整流器、燈管等不能對外暴露，影響整體美觀度。5.店招安裝方式必須符合安裝規(guī)范，不得破壞結(jié)構(gòu)及損壞主體。三、租戶標(biāo)識的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)（一）戶外沿街主標(biāo)識設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)1.店招位置控制在門頭上方，沿門頭線高出8cm起做。2.整體店招高度控制在90cm內(nèi)，長度控制在正門兩邊各加一扇玻璃門的寬度，厚度控制在40cm內(nèi)(實際情況是100CM)3.店招的材質(zhì)，推薦金屬板烤漆（與幕墻鋁材同色）、亞克力板，租戶若因特殊材質(zhì)需求應(yīng)及時向商管公司進行特殊報批。不得使用彩噴燈箱布燈箱，不得采用易燃木結(jié)構(gòu)主題，所使用材料必須符合消防要求。4.店招內(nèi)畫面由租戶自由設(shè)計，字體、顏色不做指定。（二）室內(nèi)主標(biāo)識設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)1.店招位置控制在門頭上方，沿門頭線高出5cm起做。2.整體店招高度控制在50cm內(nèi)，長度不限，厚度控制在30cm內(nèi)(商管議建議為10CM)。3.店招的材質(zhì)，推薦金屬板烤漆、亞克力板，租戶若因特殊材質(zhì)需求應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心進行特殊報批。不得使用彩噴燈箱布燈箱，不得采用易燃木結(jié)構(gòu)主題，所使用材料必須符合消防要求。4.店招內(nèi)畫面由租戶自由設(shè)計，字體、顏色不做指定。四、店面閉合方式1.統(tǒng)一選用內(nèi)開門形式，如有租戶特殊需求，根據(jù)實地現(xiàn)場情況可采用移動側(cè)門，但需提前將設(shè)計方案提交物業(yè)服務(wù)中心進行統(tǒng)一審核批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)的租戶不得擅自設(shè)置。2.材質(zhì)方面統(tǒng)一采用全透明白色玻璃門，鋁合金門框，其顏色必須與整體裝修色調(diào)統(tǒng)一。3.店鋪的玻璃必須保持通透，若有特殊原因需要封閉，必須經(jīng)過商管公司審核批準(zhǔn)。玻璃上內(nèi)側(cè)和外側(cè)不可固定或臨時張貼、懸掛、彩繪等任何非規(guī)范陳列形式，影響店鋪整體的形象美觀度。4.租戶不得隨意在外隔墻及玻璃門上張貼防撞貼。如有需求，需提前經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審批。第四節(jié)公共資源宣傳項目的監(jiān)管一、小區(qū)資源定義及分類對物業(yè)公司所管理項目的可經(jīng)營小區(qū)資源進行分類管理，并對其加強經(jīng)營指導(dǎo)，挖掘資源價值，創(chuàng)造資產(chǎn)效益，同時做好風(fēng)險防范。（一）小區(qū)公共資源定義所有權(quán)屬于小區(qū)業(yè)戶共有，可由物業(yè)公司進行經(jīng)營的設(shè)施設(shè)備和場地。（二）小區(qū)公共資源分類1.小區(qū)公共資源分為：廣告類、場地類、活動類、其他類。2.小區(qū)公共資源明細(包括但不局限于以下內(nèi)容)類別序號資源名稱位置或形式類別序號資源名稱位置或形式廣告類1電梯廣告平面框架廣告類19人行出入口圍欄液晶顯示墻面2LCD液晶顯示大堂崗?fù)へ?fù)一層20架空層墻面負(fù)二層21小區(qū)涼亭休息區(qū)3LED廣告燈箱立式22前臺LED顯示屏大屏幕23物業(yè)客服中心大堂顯示屏24品牌立柱4滅蚊燈箱25便民客服柜5樓棟大堂宣傳欄一樓場地類26中國移動機房負(fù)一樓牌號覆蓋負(fù)二樓業(yè)務(wù)代理6大堂休息區(qū)及墻面27中國聯(lián)通機房7小區(qū)樓外大宣傳欄牌號覆蓋8高桿燈小區(qū)外圍業(yè)務(wù)代理小區(qū)內(nèi)28中國電信機房9車庫主要出入口墻面牌號覆蓋兩側(cè)立柱業(yè)務(wù)代理崗?fù)?9車庫倉儲房間道閘桿30小區(qū)廣場臨時租賃（有合同）10車庫停車場墻面零星擺展（無合同）導(dǎo)向牌背面31會所場地主行車道立柱32架空層11廣告位商鋪上方33游泳池租賃墻面游泳培訓(xùn)立柱式廣告牌34固定鋪位或空間12客服中心展架35小木屋或售貨架擺放資料其他類36廢品收購樣品擺放37搬運業(yè)務(wù)13移動式展架38旅游14標(biāo)識牌樓層39門窗陽臺封閉本體40特色客服路標(biāo)41前期入伙場地15垃圾桶樓內(nèi)42前期入伙成品保護樓外16小區(qū)休閑椅17室外球場廣告位18室內(nèi)球場廣告位二、小區(qū)資源的登記管理1.對可經(jīng)營小區(qū)資源進行梳理、盤點、匯總，編制《小區(qū)資源與商家資源管理臺賬》；記錄所有小區(qū)資源清單及其狀態(tài)，方便隨時了解小區(qū)資源的整體經(jīng)營情況、閑置率。2.根據(jù)資源管理變更情況，每季度次月5日前更新項目《小區(qū)資源與商家資源管理臺賬》，并向公司備案。新項目首次交付三個月內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心須向公司上報《小區(qū)資源與商家資源管理臺賬》。公司每季度對臺賬更新情況進行核對、匯總，并對物業(yè)服務(wù)中心《小區(qū)資源與商家資源管理臺賬》進行更新、補充。三、小區(qū)資源的經(jīng)營管理1.物業(yè)服務(wù)中心在管理臺賬日常登記管理的動態(tài)過程中，在對小區(qū)資源進行識別、分類、登記大小尺寸等后，應(yīng)主動開展對外拓展工作。2.在市場對外拓展過程中，無論與意向合作商溝通還是待開發(fā)資源的談判和議價，首先要切實考慮物業(yè)公司利益為前提，做到以下幾點：（1）建立價格庫。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)預(yù)先根據(jù)市場行情以及現(xiàn)有合作的歷史數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)產(chǎn)品的價格庫，報備總部。（2）簽訂合同價格標(biāo)準(zhǔn)①經(jīng)營資源固定使用標(biāo)準(zhǔn)：使用周期超過15天，或者合作費用超過2000元，需與使用方簽訂合同。②經(jīng)營資源臨時使用標(biāo)準(zhǔn)：使用周期不超過15天，或者合作費用不超過2000元，需與使用方簽訂《經(jīng)營資源臨時使用申請》，做好臺帳登記。（3）選擇供應(yīng)商屬于市場成熟、合作方資源豐富的經(jīng)營資源（如廣告類、專供租賃用房資源等），原則物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定選擇合格供應(yīng)商，并簽訂合同或協(xié)議。經(jīng)公告后如只有一家競標(biāo)的企業(yè)，專項專報公司總經(jīng)理室審批后另行處理。（4）合同談判按招投標(biāo)有關(guān)制度，其中臨時性經(jīng)營資源的談判必須由項目負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人共同參與。3.在市場選擇過程中，首先要遴選合適的合作商共同開發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營資源，在合作商的資質(zhì)選擇上，應(yīng)做到以下幾條：（1）對意向合作方的綜合實力評估，避免合作方實力不夠，影響后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展。（2）要對意向合作方商譽審查，采取網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢第三方客戶，審查供方有無違法行為、質(zhì)量缺陷、信譽不良等，若有則不能引進。（3）對意向合作方資質(zhì)審查時，應(yīng)審核供方營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，根據(jù)經(jīng)營性質(zhì)和內(nèi)容對應(yīng)提供食品衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品合格證、代理證、工程施工資質(zhì)證書、設(shè)備類維修保養(yǎng)證書、報價單、質(zhì)量檢驗合格證明、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗報告等供方相關(guān)必要證書需齊備，否則不能引進。（4）新行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)出臺時，需及時驗證供方是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.合同的簽訂，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，除國家或行業(yè)規(guī)定外的，有公司合同模板的，須用公司模板，沒有的，應(yīng)該在合同中注意以下內(nèi)容：（1）物業(yè)服務(wù)中心營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍，均為經(jīng)營性合同簽訂的大前提。（2）合作涉及設(shè)備設(shè)施類的，合作方應(yīng)負(fù)責(zé)該設(shè)施進行維修及保養(yǎng)，由于合作方對上述設(shè)備設(shè)施未盡到維修保養(yǎng)責(zé)任及設(shè)置缺陷或損壞，導(dǎo)致使雙方人員、財產(chǎn)或第三方受到損失時，合作方除承擔(dān)自身損失和賠償外，還應(yīng)對我方及第三方的實際損失負(fù)有完全責(zé)任，并賠償相關(guān)損失。（3）合同涉及框架廣告類的，廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)我方審核方可發(fā)布、合作方應(yīng)保證無知識產(chǎn)權(quán)瑕疵問題。（4）合同涉及經(jīng)營代銷類的，主要按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定執(zhí)行。（5）合同涉及場地租賃類的，安全管理責(zé)任，由承租方承擔(dān)。（6）臨時性經(jīng)營資源租賃的，必須明確先收費后進場。（7）凡利用業(yè)戶公共資源經(jīng)營的，如業(yè)戶反對的，應(yīng)在合同中明確免責(zé)條款。5.合同的執(zhí)行（1）合同簽訂以后，必須抄送公司財務(wù)和及相關(guān)管理部門各一份。（2）合作方進場前，須按進度結(jié)算款項，其中有約定預(yù)交款的須向財務(wù)部門繳納相關(guān)款項后，由財務(wù)部門開具收據(jù)并知會相關(guān)部門做好進場后的配合及監(jiān)管工作。（3）進場后，由客服及工程等相關(guān)人員做好現(xiàn)場監(jiān)管工作，及時制止超出合同約定或有損物業(yè)公司和業(yè)戶權(quán)益的行為出現(xiàn)。（4）合作結(jié)束后當(dāng)日，由客服人員及工程人員監(jiān)督和配合下，由對方完成現(xiàn)場復(fù)原、清掃，配合我方設(shè)施、工具的歸位（此項工作不超過次日），并應(yīng)結(jié)清實際發(fā)生的水電等費用，并反饋至財務(wù)結(jié)算人員。如有出現(xiàn)我方資產(chǎn)損失以及對第三方造成損失的，可在明確責(zé)任及費用后將有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)報備財務(wù)，供后續(xù)結(jié)算。（5）合作順利結(jié)束后，由合作方與我方財務(wù)人員進行收益確認(rèn)，部分如代合作方收款的，按協(xié)議結(jié)算支付合作方，最后開具相關(guān)發(fā)票。我方收入中如涉及項目約定公共收益需與全體業(yè)戶分成的，依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議辦理分成處理。（6）我方在確認(rèn)收益結(jié)算完成后，由財務(wù)部門知會相關(guān)管理部門做好離場放行，并在臺賬管理中做好結(jié)束記錄，最終完成此次合作。四、社區(qū)資源經(jīng)營的現(xiàn)場操作風(fēng)險管理1.操作風(fēng)險描述與控制要求：資源分類經(jīng)營風(fēng)險描述控制要點廣告類：滅蚊燈箱、各類指示牌、燈箱、前臺擺展、X展架等存在風(fēng)險：1.廣告牌、架存在脫落、倒塌以及存在凌角等安全隱患風(fēng)險。2.商家承諾未兌現(xiàn)風(fēng)險。3.占用社區(qū)資源過度，影響業(yè)戶生活。控制措施：對各類廣告牌、架等進行加固、打磨處理；加強日常巡查；擇優(yōu)招商；增加客戶觸點?？刂茘徫唬喊踩⒐こ碳夹g(shù)員、客服、項目經(jīng)理。場地類：移動/聯(lián)通/電信機房、會所、泳池、小區(qū)廣場、車庫閑置區(qū)域、架空層等出租存在風(fēng)險：1.場地存在侵犯業(yè)戶權(quán)宜，如噪音、光源、油煙等。2.影響到客戶正常出入，是否符合消防體系要求。3.違反國家工商管理條例等法律法規(guī)。4.對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備造成影響（長短期）。5.商家工作人員的管理、行為約束。6.檢查項目外包單位各種資質(zhì)、操作證、健康證、保險及行業(yè)資質(zhì)證書等。控制措施：按照國家法律法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)設(shè)備設(shè)施安裝標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格檢查項目外包單位各種資質(zhì)、操作證、健康證、保險及行業(yè)資質(zhì)證書等?？刂茘徫唬喊踩?、工程、客服人員、項目經(jīng)理。活動類：團購、促銷等臨時場地使用活動的開展存在風(fēng)險：1.展攤懸掛、張貼、擺賣不合規(guī)。2.使用擴音設(shè)備，影響業(yè)戶休息。3.商家無法兌現(xiàn)承諾或附加收費引發(fā)業(yè)戶投訴?？刂拼胧涸黾雍献鬟x擇，形成良性競爭，優(yōu)勝劣汰，選擇資本實力強，合作信譽優(yōu)的商家合作；與商家簽訂合作協(xié)議，要求繳納押金；合作過程持續(xù)監(jiān)督、跟進?？刂茘徫唬嚎头?、項目經(jīng)理。其他類：廢品回收、裝修搬運、游樂設(shè)施、設(shè)備等存在風(fēng)險：1.外來人員的監(jiān)控存在難度，須防范入戶偷盜、破壞公共設(shè)施設(shè)備及綠化帶等的風(fēng)險。2.設(shè)施損壞或零部件松脫，導(dǎo)致幼童、老人受傷。控制措施：外來人員采取嚴(yán)格的身份證登記放行制度，加強檢查；加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患；技術(shù)員增加維檢頻次?？刂茘徫唬喊踩珕T、工程技術(shù)員、客服、項目經(jīng)理。2.合作方的現(xiàn)場管控（1）合作方人員進入小區(qū)必須遵守小區(qū)管理規(guī)定，不允許到處閑逛、派發(fā)廣告。（2）合作方進入小區(qū)租擺，必須按照客服中心指定位置擺放，不允許私自隨意擺放，不得占用通道。（3）合作方不得在現(xiàn)場產(chǎn)生影響客戶日常生活的噪音。（4）合作方在現(xiàn)場不得大聲叫賣，不得攔截顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客服中心有權(quán)讓其撤離。（5）合作方借用客服中心的桌椅、器械、工具等要注意愛護，妥善保管，如有損壞照價賠償。（6）合作方需在現(xiàn)場懸掛張貼廣告的，須將廣告內(nèi)容、形式、尺寸、位置、懸掛時間等提前三天向客服中心申報，客服中心同意后方可懸掛張貼。（7）合作方在促銷活動撤場后必須保證現(xiàn)場干凈、整潔，對小區(qū)社區(qū)資源有破壞現(xiàn)象的，客服中心有權(quán)要求商家給予賠償。3.巡查機制（1）為保證社區(qū)資源管理要求落實，物業(yè)服務(wù)中心要每周對小區(qū)資源巡查一次，負(fù)責(zé)人每月不少于一次。（2）公司履約檢查：每年對合作方進行現(xiàn)場評估，合作期間每季度采用抽檢巡查、現(xiàn)場調(diào)查、電話回訪的方式，對合作方價格、售后客服等進行評估。第五節(jié)商戶的進駐與離場監(jiān)管一、進場管理規(guī)定1.招商部簽定租賃合同完成之后需傳單至物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進場工作。2.商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。3.商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。4.商鋪進場接鋪手續(xù)辦理流程：招商部將流轉(zhuǎn)單填寫完整后提交項目總經(jīng)理（相關(guān)合同原件提交項目財務(wù)部）招商部將流轉(zhuǎn)單填寫完整后提交項目總經(jīng)理（相關(guān)合同原件提交項目財務(wù)部）物業(yè)客服部組織工程部與商戶進行鋪位交接，收取商戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提供品牌公司對裝修公司及現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人委托書、公司相關(guān)證明（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、稅務(wù)登記）物業(yè)客服部組織工程部與商戶進行鋪位交接，收取商戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提供品牌公司對裝修公司及現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人委托書、公司相關(guān)證明（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、稅務(wù)登記）商戶對鋪位無其它異議后在“鋪位交接確認(rèn)書”及“接鋪驗收表”上簽字確認(rèn)商戶對現(xiàn)場交接有異議，由工程部填寫“交鋪問題備忘”轉(zhuǎn)相關(guān)部門整改及協(xié)調(diào)，并