2023民航客運(yùn)員初級民航客運(yùn)員試卷(練習(xí)題庫)

民航客運(yùn)員初級民航客運(yùn)員試卷(練習(xí)題庫)

1、在下列運(yùn)輸方式中，()的安全性最好。

2、省屬于民航()地區(qū)管理局管轄范圍

3、飛機(jī)注冊編號的第一個(gè)數(shù)字表示飛機(jī)的()

4、航班號為3409的國內(nèi)航班，第一個(gè)數(shù)字“3”代表()

5、關(guān)于航班的定義，不正確的是()

6、國際運(yùn)輸是指根據(jù)()，無論運(yùn)輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地

點(diǎn)、約定經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)之一不在中

7、關(guān)于兒童的定義，正確的是()

8、以下()情況，旅客可持嬰兒票旅行

9、制定《民航法》的目的是()

10、板箱分布報(bào)的簡稱是()

11、查驗(yàn)證件時(shí)，要檢查的內(nèi)容是()

12、旅客誤機(jī)后，機(jī)票可以()

13、由于承運(yùn)人原因旅客錯(cuò)乘，應(yīng)按()的處理規(guī)定辦理。

14、關(guān)于到達(dá)站應(yīng)該完成的無成人陪伴兒童服務(wù)工作，不正確的有()

15、入境國家xx或有關(guān)當(dāng)局對違反其規(guī)定而拒絕其入境或命令其離境的旅

客是()

16、托運(yùn)行李的外包裝必須()

17、()不得作為行李運(yùn)輸。

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18、屬于限制運(yùn)輸?shù)男欣钗锲酚蠴

19、在()情況下就會臨時(shí)生活費(fèi)給旅客。

20、旅客乘坐廣州一沈陽的航班，行李到達(dá)后發(fā)現(xiàn)行李破損，則旅客可向()

航站正式提出索賠要求。

21、連續(xù)客票欄注明“784、4463217844/45/46",表示()

22、有關(guān)飛機(jī)的最大起飛重量，正確的是()

23、有關(guān)飛機(jī)的最大無油重量，正確的是()

24、根據(jù)飛機(jī)的性能所規(guī)定的最大可以裝載重量的限制數(shù)值稱為()

25、飛機(jī)修正后的基本重量是指()

26、某飛機(jī)修正后的基本重量為25000千克，現(xiàn)除標(biāo)準(zhǔn)空勤組以外增加一名

機(jī)組人員，起飛重量油量為8000千

27、某飛機(jī)在起飛前共加油8500千克，在始發(fā)機(jī)場起飛前滑行耗油500千

克，在降落機(jī)場著陸跑道滑行至停機(jī)位

28、某飛機(jī)總加油量為8500千克，在始發(fā)機(jī)場的滑行油量為500千克，備

份油量為6500千克，則該飛機(jī)的航

29、關(guān)于飛機(jī)的最大業(yè)務(wù)載重量，不正確的是()

30、以下()不是配載工作的原則

31、某國內(nèi)航班上旅客全部為成人，共有10Q名旅客，則該航班旅客總重量

為()

32、某國內(nèi)航班共有旅客102人，其中兩名為兒童，其余均為成人，則該航

班旅客總重量為()

33、國內(nèi)航班兒童旅客的標(biāo)準(zhǔn)重量為()

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34、關(guān)于載重電報(bào)，正確的是()

35、做好旅客引導(dǎo)的準(zhǔn)備工作，應(yīng)熟悉掌握當(dāng)天出港動態(tài)，準(zhǔn)備好()

36、純國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)國際航班的旅客須辦理()

37、進(jìn)入我國國境的旅客須在()通過邊防檢查

38、某航班因空中交通管制原因在始發(fā)站不能按時(shí)起飛，旅客的膳宿費(fèi)用()

39.民航旅客服務(wù)心理學(xué)要研究旅客在整個(gè)服務(wù)過程的各個(gè)階段的()

40、反映航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意程度的數(shù)據(jù)資料來源途徑有()

41、正確的機(jī)場三字代碼是()

42、以下關(guān)于中國航空公司的兩字代碼，表述不正確的是()

43、以下正確的航空公司代碼是()

44、以下正確的部門兩字代碼是()

45、以下機(jī)型正確的是()

46、航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)屬于資金和技術(shù)密集型行業(yè)()

47、以下不屬于國內(nèi)運(yùn)輸?shù)氖?)

48、旅客向海南航空公司購買四川航空公司航班的客票，則()可稱為承運(yùn)

人

49、關(guān)于兒童運(yùn)輸，以下說法不正確的是()

50、客運(yùn)服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括()

51、除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于()

52、yisiIanjiao主要流傳于()

53、以下()電報(bào)是行李查詢方面的專用電報(bào)

54、以下關(guān)于機(jī)票有效期的說法，正確的是()

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55、有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時(shí)通知()

56、如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在()

57、以下關(guān)于擔(dān)架旅客，敘述正確的是()

58、當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員

在()座位上

59、以下客票的組成，錯(cuò)誤的是()

60、以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機(jī)牌的形式是()

61、在客票及行李票的“免費(fèi)行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有()

62、關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是()

63、以下()行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費(fèi)用。

64、以下()物品必須支付逾重行李費(fèi)

65、下列物品中，()是不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

66、以下有關(guān)遲運(yùn)行李的處理，正確的是()

67、航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是()

68、常見的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具中的()不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量

問題的主要因素的統(tǒng)計(jì)圖表

69、根據(jù)三字代碼寫出城市中文名。

70、根據(jù)航空公司三位數(shù)字代碼寫出航空公司全稱。

71、將以下關(guān)于鋰電池的運(yùn)輸規(guī)定填寫完整。

72、重要旅客的范圍是哪些？重要旅客的行李托運(yùn)有哪些注意事項(xiàng)？

73、哪些物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，承運(yùn)人對于托運(yùn)行李內(nèi)

夾帶的這些物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行

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74、寫出錯(cuò)乘旅客的定義和處理規(guī)定。

75、寫出患病旅客及患病旅客的陪伴人員要求退票的有關(guān)規(guī)定。

76、將下列行李查詢的有關(guān)時(shí)限填寫完整。

77、根據(jù)配載專用術(shù)語簡稱寫出中文全稱。

78、載重平衡工作必須做到三個(gè)相符，即()、()、()。

79、載重電報(bào)的英文全稱為()，識別代碼為()，載重電報(bào)應(yīng)于飛機(jī)起飛后

O分鐘內(nèi)發(fā)出。

80、根據(jù)以下數(shù)據(jù)計(jì)算出該架飛機(jī)的實(shí)際業(yè)務(wù)載量，并列出計(jì)算過程。

81、旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA11O1航班去哪

里？問訊員：噢。航班到達(dá)約20

82、旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA1101航班去哪

里？問訊員：噢。航班到達(dá)約20

83、()中國民航加班飛行航班的航班號，除航空公司的兩字代碼外，由四

位數(shù)字組成。

84、()機(jī)型相同但起飛到達(dá)時(shí)刻不同的航班，航班號相同。

85、()旅客在購票之日不滿十二周歲，但開始旅行時(shí)已超過十二周歲，他

須補(bǔ)交成人票價(jià)的差額。

86、()“我至少可以給您安排一個(gè)靠過道的座位?！钡挠⑽氖?leangive

youanaisle

87、()“感謝您的合作。”英文是uThankyouforyourcooperation.。

88、()的公民在國內(nèi)旅行不得使用護(hù)照，只能使用《居民身份證》，包括

《臨時(shí)身份證》。

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89、()不管是否經(jīng)承運(yùn)人同意，凡在飛機(jī)上載運(yùn)的人員都可稱為旅客。

90、()如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費(fèi)旅客在

等候后續(xù)航班期間的膳宿。

91、()孕婦旅客乘機(jī)，航班起飛后承運(yùn)人必須向相關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)

報(bào)”PSMo

92、()運(yùn)輸病殘旅客所需的如救護(hù)車、升降機(jī)等地面設(shè)備的費(fèi)用，應(yīng)由

承運(yùn)人負(fù)擔(dān)。

93、()運(yùn)輸病殘旅客所需的如救護(hù)車、升降機(jī)等地面設(shè)備的費(fèi)用，應(yīng)由承

運(yùn)人負(fù)擔(dān)。

94、()客票始終由旅客持有。

95、()如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

96、()凡在航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)以前，旅客自愿變更航班都不需

要收費(fèi)。

97、()因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。

98、()因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。

99、()購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價(jià)折扣。

100、()托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。

12?

101、()托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。

102、()持頭等艙客票的旅客可有兩件免費(fèi)隨身攜帶物品。

103、()逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙公布單程直達(dá)票價(jià)的1.5%計(jì)算。

104、()旅客的免費(fèi)行李額僅指托運(yùn)行李。

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105、()未能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免

費(fèi)保管3天，過期核收保管費(fèi)。

106、()未能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免

費(fèi)保管3天，過期核收保管費(fèi)。

107、()未能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免

費(fèi)保管3天，過期核收保管費(fèi)。

108、()在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常時(shí)，無論何種原因，承運(yùn)人都應(yīng)膳宿服

務(wù)。

109、()航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報(bào)一次動態(tài)信息。

110、()實(shí)驗(yàn)法是民航旅客服務(wù)心理學(xué)主要的研究方法。

111、()注意能力是指服務(wù)人員在工作中把心理活動定向集中在旅客身上

的能力

112、()用評價(jià)方法建立標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制過程中建立標(biāo)準(zhǔn)的方法之一。

113、旅客王洪斌為退伍人，尚未辦理居民身份證，乘機(jī)時(shí)辦理了臨時(shí)身份

證，該旅客的證件是否有效？臨時(shí)身份證需

114、在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會控制自己的情緒，它包括()

115、民航旅客服務(wù)交往是信息的溝通，它是借助于()的傳播和實(shí)現(xiàn)的。

116、民航旅客服務(wù)心理學(xué)要研究旅客的()

117、乘運(yùn)人在()情況下需安排旅客的膳宿

118、航班不正常時(shí)，乘運(yùn)人在()情況下應(yīng)安排旅客膳宿

119、屬于非乘運(yùn)人原因造成的不正常航班有()

120、關(guān)于行李賠償?shù)呢?zé)任范圍，正確的是()

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121、因乘運(yùn)人原因，行李未能與旅客隨機(jī)到達(dá)，旅客行李延誤到達(dá)后，乘

運(yùn)人應(yīng)()

122、可以作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲酚?)

123、關(guān)于免費(fèi)行李額的規(guī)定，錯(cuò)誤的是()

124、關(guān)于客票所須乘機(jī)聯(lián)的原則，正確的是()

125、下列正確的是()

126、接受遣返旅客時(shí)，應(yīng)查清旅客的()

127、安排無成人陪伴兒童機(jī)上座位的原則是()

128、犯人旅客應(yīng)安排離一般旅客較遠(yuǎn)，不靠近()的座位，其押送人