計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育考試

管理理論與實(shí)踐篇

一單選題

1.以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)---c

A信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求

B服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)

C服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的

D評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議(不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來

同顧客建立服務(wù)協(xié)議)的要求

2.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？——D

A服務(wù)戰(zhàn)略

B服務(wù)設(shè)計(jì)

C服務(wù)運(yùn)營

D服務(wù)的整個(gè)生命周期

3.下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)------A

A服務(wù)人員穩(wěn)定性

B服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率

C服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例

D服務(wù)語言規(guī)范

4.下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)------D

A服務(wù)報(bào)告提交率

B互動(dòng)溝通機(jī)制

C投訴處理率

D需求響應(yīng)靈活性

5.可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容--------A

A評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果

B服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度

C檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度

D檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度

6.以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性---D

A重大事故發(fā)生情況

B服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例

C關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

D服務(wù)項(xiàng)(SLA)實(shí)現(xiàn)的完整度

7.信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指-------C

A確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

B確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

C確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

D確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露

8.信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容---------D

A信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力

B信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能

C信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)

D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度

9.在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮？-----B

A技術(shù)的穩(wěn)定性

B人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

C工具的穩(wěn)定性

D服務(wù)的穩(wěn)定性

10.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)

指標(biāo)？-------------C

A服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例

B重大事故發(fā)生情況

C解決率

D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

11.對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)？--------------A

A同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的

B木標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制

C權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度

D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度

12.評(píng)價(jià)的步驟有以下幾步，請(qǐng)按照正確的順序進(jìn)行排序a數(shù)據(jù)采集及計(jì)算b確

定指標(biāo)體系c確定評(píng)價(jià)目的和途徑d確定權(quán)重值e確定服務(wù)類別--------C

Abcdea

Bebdca

Ccebda

Dcbeda

13.下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)---------------B

A響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力

B有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性

C供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說明響應(yīng)性好

D供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力

14.下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)---------------------D

A服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響

B信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量

C信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量

D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量

15.SERVQUAL模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的？---------A

APQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）

B感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果

C期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果

DEQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

16.優(yōu)化改善的無形成果包括-------------A

A運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升

B優(yōu)化改善方案

C優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄

D優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審紀(jì)錄

17.交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作？---------------A

A制定成果的管理流程

B明確成果的類別

C明確成果的規(guī)格或格式

D確保成果的效用

18.下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)？--------------B

A了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支付時(shí)間要求等

B準(zhǔn)備必要的資料和工具

C對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案

D確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

19.現(xiàn)場(chǎng)交付適用于下列哪種場(chǎng)景？----------------D

A供方駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng)

B供方的分包方提供現(xiàn)場(chǎng)交付服務(wù)

C供方根據(jù)事件或服務(wù)請(qǐng)求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D需方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付的支付活動(dòng)

20.在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)---------------B

A確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求

B協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等

C對(duì)遺留問題制定改進(jìn)措施

D不參與優(yōu)化改善活動(dòng)

21.下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容？--------------------D

A確認(rèn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議

B編制交付實(shí)施計(jì)劃

C準(zhǔn)備必要的資源

D建立與需方的溝通渠道

22.響應(yīng)支持是指供方對(duì)D

A備品備件的響應(yīng)交付

B應(yīng)急事件的保障服務(wù)

C日常預(yù)訂服務(wù)的交付

D故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)

23.交付規(guī)范適用于下列哪一種情況？----------------D

A信息系統(tǒng)審計(jì)

B需方評(píng)價(jià)和選擇供方

C評(píng)價(jià)供方的服務(wù)能力

D指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付

24.總價(jià)改進(jìn)階段的工作包括----------------B

A應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定

B應(yīng)急工作總結(jié)

C應(yīng)急事件后的評(píng)審會(huì)議

D編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告

25.應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？-------------------D

A申請(qǐng)

B核實(shí)

C調(diào)查和取證

D滿意度調(diào)查

26.事件升級(jí)是指？---------------------C

A管理升級(jí)

B職能升級(jí)

C資源調(diào)配升級(jí)

D緊急程度升級(jí)

27.排查與診斷包括下列哪些工作？---------------------C

A事件級(jí)別評(píng)估

B人員、設(shè)備調(diào)派

C問題溝通與確認(rèn)

D事件升級(jí)

28.預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)----------------B

A具有自動(dòng)啟動(dòng)模式

B遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序

C經(jīng)需方管理層決策

D經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)

29.應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？-------------------A

A證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能

B檢驗(yàn)預(yù)案的有效性

C使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容

D熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程

30.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？---------------B

A應(yīng)急響應(yīng)

B應(yīng)急準(zhǔn)備

C應(yīng)急處置

D應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)

31.應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況？--------------------B

A自然災(zāi)害引起的對(duì)信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)

B重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐

C業(yè)務(wù)需要對(duì)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造

D信息安全事件的處置

32.對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求

---------------------------------------D

A掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識(shí)，具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)

B并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)1/認(rèn)證

C了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)

D具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)

33.數(shù)據(jù)(data)指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。以下哪項(xiàng)不屬

于數(shù)據(jù)？-----------------------C

A數(shù)字

B文學(xué)

C表結(jié)構(gòu)

D圖像

34.以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查-----------------------D

A檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求

B存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善

C存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁

D將配置文件備份

35.在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備

份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于-----------------A

A常規(guī)作業(yè)

B預(yù)防性檢查

C監(jiān)控

D都不是

36.某服務(wù)供方在主場(chǎng)服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)

絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬于運(yùn)維服務(wù)策略中的

----------------------A

A及時(shí)性

B規(guī)范性

C安全性

D可用性

37.以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是-------------------C

A監(jiān)控

B預(yù)防性檢查

C服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)

D常規(guī)作業(yè)

38.以下對(duì)于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是----------------A

A保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義

B適用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài)

C得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密

D保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改

39.分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練

掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。

上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中心()運(yùn)維人員的要求-------D

A數(shù)據(jù)

B服務(wù)器及存儲(chǔ)

C網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

D機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

40.根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的

分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。這種優(yōu)化改善屬于------------C

A設(shè)備功能改造

B適應(yīng)性改進(jìn)

C增強(qiáng)型改進(jìn)

D網(wǎng)絡(luò)升級(jí)

41.運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指----------------A

A建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范

運(yùn)作

B運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照IS020000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行

C為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的要求

D符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

42.以下對(duì)于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是---------C

A由于需方提出各類服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)的需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)作出調(diào)整或修改

的響應(yīng)型服務(wù)

B由于不可預(yù)測(cè)原因?qū)е路?wù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象

恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)

C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政

府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序

D為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象在一變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造

43.以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象----------------D

A應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

B基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件

C機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

D第三方提供的通信線路服務(wù)

44.數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破

壞了信息的。-----------------C

A保密性和完整性

B真實(shí)性和可用性

C可用性和完整性

D不可抵賴性和可用性

45.以下對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(configurationmanagementdatabase)的描述正確的是

-----------------------------D

A包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫

BCMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、文體管理獲取配置項(xiàng)信

息的來源

CCMDB通常可以和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口

D以.上都對(duì)

46.《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對(duì)于

標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是----------------D

A本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商

B本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效

率

CA和B都不是

DA和B都包括

47.下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)----------------------D

A運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性

B運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性

C運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性

D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性

48.下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)-------------D

A配置管理過程的完整性

B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

C配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性

D配置管理人員設(shè)置

49.事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？-----------------D

A事件解決率

B事件平均解決時(shí)間

C事件未解決率

D滿意度調(diào)查機(jī)制

50.服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指--------------------A

A服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等

B服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等

C服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等

D服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求

51.通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)------------------D

A技術(shù)研發(fā)規(guī)劃

B與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)

C與解決問題相關(guān)的技術(shù)

D技術(shù)人員技能要求

52.下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)----------------A

A工具的版本信息

B與工具功能匹配的使用手冊(cè)

C工具使用日志記錄等

D工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告

53.人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？--------------------B

A主要崗位的人員數(shù)量

B崗位職責(zé)說明書

C崗位人員的簡(jiǎn)歷

D崗衛(wèi)備份制度

54.以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是-----------A

A通過組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證

B對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析

C對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析

D根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃

55.以下不屬于能力管理實(shí)施的是-------------------A

A制定n■服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施

B建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

C按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯,

服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估

D提交滿足質(zhì)量要求的交付物

56.ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指--------------D

A負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需

求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效

B服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管

理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專'也1Tss流程能力，并勝任本職工作

D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)

和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

57.某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足

這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段？-------------B

A服務(wù)戰(zhàn)略

B服務(wù)設(shè)計(jì)

C服務(wù)運(yùn)營

D持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

58.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性-------------------B

AISO/IEC20000

BCMMI

CISO/IEC27001

DITIL

59.伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是-------------B

A服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)

B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)

60.下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是------------------D

A標(biāo)準(zhǔn)

B技術(shù)規(guī)范

C規(guī)程

D能力計(jì)劃

二多選題

1.使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí).，應(yīng)考慮哪些因素---------------ABC

A收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等

B評(píng)價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等

C結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等

D評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容------------BCD

A主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告

B主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控

C主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析

D主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

3.下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)----------------ACD

AGAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距

BGAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距

CGAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通

DGAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他

四個(gè)差距累積的結(jié)果

4.指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些------------ABCD

A調(diào)查問卷

B歷史數(shù)據(jù)

C日常記錄

D工具收集

5.下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？------------------AC

A供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性

B可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力

C可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力

D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

6.運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？------------------AC

A遠(yuǎn)程交付

B定期交付

C現(xiàn)場(chǎng)交付

D分包方交付

7.響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)-------------------------ABD

A明確受理渠道，如電話

B提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間

C投訴服務(wù)的渠道

D與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息

8.運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？----------------------BCD

A交付策略

B交付內(nèi)容

C交付方式

D交付成果

9.劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級(jí)別需要考慮的要素有-ABD

A信息系統(tǒng)的重要性

B信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段

C信息系統(tǒng)的脆弱性

D信息系統(tǒng)的受損程度

10.應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？------------ABCD

A預(yù)防

B監(jiān)控

C處置

D管理

11.以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容-------------ABCD

A監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況

B監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常

C監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況

D監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整

12.在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的--------ABCD

A按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性

要求

B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份

C配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性

D為服務(wù)需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持。

13.以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是---------------ABCD

A基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化24*7無人值守計(jì)算與管理，并以供

應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。

B新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動(dòng)化的適應(yīng)

性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境（Adaptivelnfrastructure）和高可用計(jì)算環(huán)境

C新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對(duì)未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛

擬化設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施（靈活、資源利用率高），24*7自動(dòng)化運(yùn)營管理（流程自動(dòng)

化、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)、高可用）

D新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響

應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。

14.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括----------------ABCD

A例行操作

B響應(yīng)支持

C優(yōu)化改善

D調(diào)研評(píng)估

15.在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中

心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安

全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容-----------ABCD

A建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施

B對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等

C對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件

發(fā)生

D建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為

2012年高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理C組標(biāo)準(zhǔn)試題及答案一在線教育包過試題

一、單選題

1、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。

以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)A數(shù)字B文字C表

結(jié)構(gòu)D圖像

2、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容

A信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能

力

B信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所

有功能

C信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約

定的水準(zhǔn)

D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度

3、事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)

A事件解決率B事件平均解決時(shí)間C事件未解決率D滿意度調(diào)查

機(jī)制

4、以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是

A根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能國和策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容

與要求并形成服務(wù)目錄

B依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn)

C對(duì)人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服

務(wù)保障體系

D策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立內(nèi)部審核評(píng)估機(jī)制

5、下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)

A了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等

B準(zhǔn)備必要的資料和工具

C對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案

D確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

6、下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容

A確認(rèn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議B編制交付實(shí)施計(jì)劃C準(zhǔn)備必要的資源D建

立與需方的溝通渠道7、通過對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行

分析根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求提出處理或改進(jìn)的建議和

方案。這屬于對(duì)應(yīng)用軟件的哪項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

A例行操作B響應(yīng)支持C調(diào)研評(píng)估D優(yōu)化改善

8、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行

記錄、趨勢(shì)的分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。比如

硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。這種優(yōu)化

改善屬于

A設(shè)備功能改造B適應(yīng)性改進(jìn)C增強(qiáng)性改進(jìn)D網(wǎng)絡(luò)升級(jí)

9、以下對(duì)于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述不正確的是

A通過組織的自評(píng)估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證

B對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析

C對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析

D根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃

10、通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)

A技術(shù)研發(fā)規(guī)劃

B與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)

C與解決問題相關(guān)的技術(shù)

D技術(shù)人員技能要求

11、IPv6采用地址長度是

A32位B64位C128位D256位

12、下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評(píng)估活動(dòng)

A提供調(diào)研評(píng)估計(jì)劃

B編寫調(diào)研評(píng)估報(bào)告

C基于調(diào)研評(píng)估報(bào)告確定行動(dòng)措施或計(jì)劃

D跟蹤調(diào)研評(píng)估的落地執(zhí)行情況

13、以下對(duì)于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是

A由于需方提出各類服務(wù)請(qǐng)求引發(fā)的需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)

做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)

B由于不可預(yù)測(cè)原因?qū)е路?wù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失

觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動(dòng)

C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自

然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急

處理程序

D為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)

行而實(shí)施的改造

14、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況

A自然災(zāi)害引起的對(duì)信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)

B重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐

C業(yè)務(wù)需要對(duì)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造

D信息安全事件的處置

15>以對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫configurationmanagementdatabase

的描述正確的是

A包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫

BCMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、問題

管理獲取配置項(xiàng)信息的來源

CCMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口

D以上都對(duì)

16、在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)主要從哪方面考慮

A技術(shù)的穩(wěn)定性B人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性C工具的穩(wěn)定性D服務(wù)的穩(wěn)

定性

17、應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容

A證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能

B檢驗(yàn)預(yù)案的有效性

C使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容

D熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程

18、在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)涉及首問解決率這個(gè)指標(biāo)

下列對(duì)其理解不正確的是

A首問解決優(yōu)選法指首次請(qǐng)求就得到應(yīng)答及解決的比率

B計(jì)算首問解決率時(shí)需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請(qǐng)求接通的次數(shù)和

總服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)

C首問解決率是有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)

D首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺(tái)的記錄中得到

19、對(duì)服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的

A服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù)

B在評(píng)價(jià)時(shí)可對(duì)服務(wù)過程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評(píng)價(jià)

C評(píng)價(jià)采用了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分法

D評(píng)價(jià)采用了數(shù)據(jù)對(duì)比法

20、下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)

A服務(wù)人員的穩(wěn)定性

B服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率

C服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例

D服務(wù)語言規(guī)范

21、ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理是指

A負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定

的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效

B服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并

對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。

D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求如專

業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服

務(wù)管理過程。

22、IPv6的術(shù)語中“鏈路”是指

A任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī)

B以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段

C使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路

D由路由器連接起來的兩或多個(gè)子網(wǎng)

23＞云不包括

A計(jì)算機(jī)服務(wù)器B郵件服務(wù)器C存儲(chǔ)服務(wù)器D寬帶資源

24、專用云又叫做

A自由云B獨(dú)立云C私有云D特殊云

25、IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙IP層和雙棧兩種它們的區(qū)

別是

A雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層

B雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層

C雙IP層體系中應(yīng)用層是公用的雙棧體系中則是各有應(yīng)用層

D雙棧體系中應(yīng)用層是公用的雙IP層體系中則是各有應(yīng)用層

26、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫是

AMSNBWSNCMSMDWSM

27、PaaS的英文名是

APowerasaService

BPhoneasaService

CPlatformasaService

DPhysicsasaService

28、傳感器接口的特點(diǎn)

A具有連接性B具有一定的信號(hào)預(yù)處理能力C具有快速性D具有

高效性

29、關(guān)于IPv6的任播地址以下說法正確的是

A可以將一個(gè)任播地址配置給多個(gè)接口

B發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報(bào)文將同時(shí)被這些接口接收

C任播地址具有特殊的格式

D任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡(luò)上

30、藍(lán)牙的工作頻段

A1kHzB1MHzC1GHzD2.4GHz

31、物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫

AI0TBITOCTOIDTIO

32、IPv6的術(shù)語中“子網(wǎng)”是指

A任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī)

B以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段

C使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路

D由路由器連接起來的兩個(gè)或多個(gè)子網(wǎng)

33、關(guān)于組播和組播地址下面說法中錯(cuò)誤的是

A組播地址可以成為源地址或目的地址

B任何節(jié)點(diǎn)都可以是一個(gè)組播組的成員

C給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)文將被組內(nèi)所有成員接收

D組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址

34、傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的

A感知層B傳輸層C控制層D應(yīng)用層

35、工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報(bào)文使用的組播地址為

AFF02::1BFF02::5CFF02::6DFF02::9

36、EPC編碼類型為

A16位B32位C64位D128位

37、IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)不能創(chuàng)建哪一種類型的數(shù)據(jù)包

AIPv4包BIPv6包CIPv4-over-IPv6包DIPv6-over-IPv4包

38、對(duì)于中間路由器來說IPv6的擴(kuò)展首部是

A每個(gè)都要進(jìn)行處理

B由IPv6首部中的字段指明那個(gè)需要處理

C只有分段首部需要進(jìn)行處理

D如果擴(kuò)展首部是逐跳選項(xiàng)首部那么每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處

理

39、關(guān)于IPv4地址技術(shù)以下哪一項(xiàng)不屬于其不足

A可分配地址數(shù)量危機(jī)

B配置對(duì)普通用戶而言較為復(fù)雜

C設(shè)計(jì)存在安全問題

D路由協(xié)議實(shí)現(xiàn)復(fù)雜

40、在WindowsSercer2003中安裝IPv6協(xié)議使用的命令是

AIpv6install

BInstallipv6

CNetshinp6install

DNetshinterfaceipv6install

41、對(duì)IPv6與IPv4的關(guān)系下列描述正確的是

AIPv6繼承了IPv4的優(yōu)點(diǎn)摒棄了它的缺點(diǎn)并有明顯改進(jìn)

BIPv4網(wǎng)絡(luò)只需簡(jiǎn)單地更換協(xié)議棧就可以升級(jí)為IPv6網(wǎng)絡(luò)

CIPv6t和IPv4不兼容

D運(yùn)行于IPv4上的TCP和UDP協(xié)議也必須升級(jí)才能在IPv6上運(yùn)行

42、應(yīng)急響應(yīng)制度不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容

A應(yīng)急響應(yīng)的目標(biāo)、原則

B應(yīng)急響應(yīng)的范圍

C應(yīng)急響應(yīng)各項(xiàng)管理制度

D應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

43、在評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià)時(shí)主要是從哪方面考慮

A法律法規(guī)B流程制度C技術(shù)規(guī)范D操作手機(jī)

44、日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警不包括下列哪些工作

A確定監(jiān)測(cè)范圍

B提供或建立監(jiān)測(cè)手段與工具

C評(píng)估事件級(jí)別

D記錄并報(bào)告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息

45、交付策劃是運(yùn)維服務(wù)哪個(gè)階段的工作

A運(yùn)維合同或服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成意向前

B運(yùn)維合同或服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署中

C運(yùn)維服務(wù)交付實(shí)施中

D運(yùn)維服務(wù)交付改進(jìn)中

46、應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)1

A申請(qǐng)B核實(shí)C調(diào)查和取證D滿意度調(diào)查

47、現(xiàn)場(chǎng)交付適用于下列哪種場(chǎng)景

A供方駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng)

B供方的侵蝕方提供現(xiàn)場(chǎng)交付服務(wù)

C供方根據(jù)事件或服務(wù)請(qǐng)求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D需方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付的支持活動(dòng)

48、人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)

A主要崗位的人員數(shù)量B崗位職責(zé)說明書C崗位人員的簡(jiǎn)歷D崗

位備份制度

49、服務(wù)級(jí)別管理和服務(wù)報(bào)告屬于以下哪種過程

A發(fā)布過程B服務(wù)交付過程C控制過程D解決過程

50、對(duì)于“泄密事故發(fā)生次數(shù)”這一評(píng)價(jià)指標(biāo)理解正確的是

A該指標(biāo)用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)的可用性

B當(dāng)泄密資料大于0時(shí)該項(xiàng)取值為0

C當(dāng)泄密次數(shù)大于0時(shí)該項(xiàng)取值為1/次數(shù)

D該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)的可靠性

51、伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是

A服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS

B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS

52、以下服務(wù)類型中不屬于例行操作服務(wù)的是

A監(jiān)控B預(yù)防性檢查C服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)D常規(guī)作業(yè)

53、以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)器的例行操作-預(yù)防性檢查的內(nèi)容

A檢查服務(wù)器CPU使用峰值情況B系統(tǒng)微碼升級(jí)C配置文件備份

D過期運(yùn)行日志清理54、應(yīng)急事件是指哪類事件

A重要信息系統(tǒng)的重大事件B緊急變更C重大信息安全事件D突

發(fā)事件

55、運(yùn)行維護(hù)屬于哪類信息技術(shù)服務(wù)

A信息技術(shù)咨詢服務(wù)B設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)C信息系統(tǒng)集成服務(wù)D數(shù)

據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)

56、IPv4地址空間不足的臨時(shí)解決方案中不包括下列哪一項(xiàng)技術(shù)

ACIDR

BDHCP

CPSTN

DNAT

57、WiFi電磁波的覆蓋半徑約為

A10米B50米C100米D500米

58、在EPC條形碼的編碼方式中在水平和垂直方向的二維空間存儲(chǔ)信

息的條碼稱為

A一維條碼B二維條碼C識(shí)別碼D認(rèn)證碼

59、電橋是傳感器中哪部分經(jīng)常使用的電路

A輸入電路B中間電路C檢測(cè)電路D輸出電路

60、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力一般不包括

A政府的需求B企業(yè)的發(fā)展C教育和科技界D民間組織

61、關(guān)于IPv6實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的QoS以下說法錯(cuò)誤的是

A利用“流”來實(shí)現(xiàn)中間路由器對(duì)流內(nèi)數(shù)據(jù)包進(jìn)行除默認(rèn)處理方法

之外的不同處理

B同一個(gè)流中具有不同流標(biāo)簽的報(bào)文會(huì)有不同的處理方式

CIPv6利用流類別、流標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)對(duì)流的快速轉(zhuǎn)發(fā)

D中間節(jié)點(diǎn)通過驗(yàn)證數(shù)據(jù)報(bào)文的流標(biāo)簽就可以判斷它屬于哪個(gè)流

然后就可以知道它的QoS要求

62、物聯(lián)網(wǎng)的核心單元

A智慧地球B智慧城市C智慧社區(qū)D智能家居

63、信息技術(shù)發(fā)展的第1次浪潮標(biāo)志是

A個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及B互聯(lián)網(wǎng)C物聯(lián)網(wǎng)D云計(jì)算

64、2001:DB8:3F::/48表示

A一個(gè)路由前綴前48位用于劃分子網(wǎng)

B一個(gè)路由前綴第49-64位用于劃分子網(wǎng)

C一個(gè)子網(wǎng)前綴用前48位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào)后80位表示主機(jī)號(hào)

D一個(gè)子網(wǎng)前綴用前48位表示主機(jī)號(hào)后80位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào)

65、IPv6報(bào)文首部和IPv4報(bào)文首部的區(qū)別不包括以下哪一項(xiàng)

AIPv6報(bào)文首部為40字節(jié)定長IPv4報(bào)文首部長度可變

BIPv6報(bào)文首部中沒有首部長度字段

CIPv6報(bào)文首部中以總長度字段取代載荷長度字段

DIPv6報(bào)文首部中沒有選項(xiàng)

66、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中為了管理、維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)以及為了特定任務(wù)的各種程

序的綜合是

A感知層B傳輸層C應(yīng)用服務(wù)層D控制層

67、IPv6的術(shù)語中“鄰節(jié)點(diǎn)”是指

A任何運(yùn)行IPv6的設(shè)備包括路由器和主機(jī)

B連接到同一鏈路上的節(jié)點(diǎn)

C連接到同一局域網(wǎng)段上的節(jié)點(diǎn)

D連接到同一子網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)

68、物聯(lián)網(wǎng)是兩化的體現(xiàn)兩化指的是

A機(jī)械化和信息化B現(xiàn)代化和信息化C工業(yè)化和信息化D工業(yè)化

和現(xiàn)代化

69、以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的

是哪項(xiàng)

A信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求

B服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)

C服務(wù)需方、服務(wù)供方以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的

D評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身

的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求

70、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段

A服務(wù)戰(zhàn)略B服務(wù)設(shè)計(jì)C服務(wù)運(yùn)營D服務(wù)的整個(gè)生命周期

71、下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)

A服務(wù)報(bào)告提交率B互動(dòng)溝通機(jī)制C投訴處理率D需求響應(yīng)靈活

性

72、可視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容

A評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果

B服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度

C檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度

D檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度

73、以下哪項(xiàng)不能用于評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性

A重大事故發(fā)生情況

B服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例

C關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

D服務(wù)項(xiàng)SLA實(shí)現(xiàn)的完整度

74、信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指

A確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

B確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

C確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞

和轉(zhuǎn)移

D確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露

75、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容

A信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能

力

B信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所

有功能

C信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約

定的水準(zhǔn)

D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度

76、假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪

項(xiàng)不是其評(píng)價(jià)指標(biāo)A服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例B重大事故發(fā)

生情況C解決率D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

77、對(duì)于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)

A同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的

B本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值并非強(qiáng)制

C權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對(duì)各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度

D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度

78、評(píng)價(jià)的步驟有以下兒步請(qǐng)按照正確的順序進(jìn)行排序a數(shù)據(jù)采

集及計(jì)算b確定指標(biāo)體系C確定評(píng)價(jià)目的和途徑d確定權(quán)重值

e確定服務(wù)類別

AbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda

79、下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)

A響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請(qǐng)求的能力

B有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性

C供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)及時(shí)說明響應(yīng)性好

D供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請(qǐng)求的能力

80、下列對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)

A服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響

B信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量

C信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量

D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量

81、SERVQUAL模型中質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果是如何得出的

APQ期望服務(wù)值-EQ感知服務(wù)值

B感知服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果

C期望服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果

DEQ感知服務(wù)值-PQ期望服務(wù)值

82、優(yōu)化改善的無形成果包括

A運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)行性能的提升

B優(yōu)化改善方案

C優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄

D優(yōu)化改善方案實(shí)施后評(píng)審紀(jì)錄

83、交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作

A制定成果的管理流程B明確成果的類別C明確成果的規(guī)格或格

式D確保成果的效用84、在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)

A確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求

B協(xié)助優(yōu)化改善工作如確認(rèn)方案等

C對(duì)遺留問題制定改進(jìn)措施

D不參與優(yōu)化改善活動(dòng)

85、響應(yīng)支持是指供方對(duì)

A備品備件的響應(yīng)交付

B應(yīng)急事件的保障服務(wù)

C日常預(yù)訂服務(wù)的交付

D故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)

86、交付規(guī)范適用于下列哪一種情況

A信息系統(tǒng)審計(jì)B需方評(píng)價(jià)和選擇供方C評(píng)價(jià)供方的服務(wù)能力D

指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付87、總價(jià)改進(jìn)階段的工作包括

A應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定

B應(yīng)急工作總結(jié)

C應(yīng)急事件后的評(píng)審會(huì)議

D編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告

88、事件升級(jí)是指

A管理升級(jí)B職能升級(jí)C資源調(diào)配升級(jí)D緊急程度升級(jí)

89、排查與診斷包括下列哪些工作

A事件級(jí)別評(píng)估B人員、設(shè)備調(diào)派C問題溝通與確認(rèn)D事件升級(jí)

90、預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)

A具有自動(dòng)啟動(dòng)模式

B遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序

C經(jīng)需方管理層決策

D經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)

91、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)

A應(yīng)急響應(yīng)B應(yīng)急準(zhǔn)備C應(yīng)急處置D應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)

92、對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的

必備要求

A掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識(shí)具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)

B并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)1/認(rèn)證

C了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)

D具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)

93、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。

以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)A數(shù)字B文學(xué)C表結(jié)構(gòu)D圖像

94、以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查

A檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求

B存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善

C存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁

D將配置文件備份

95、在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)

控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬

于

A常規(guī)作業(yè)B預(yù)防性檢查C監(jiān)控D都不是

96、某服務(wù)供方在主場(chǎng)服務(wù)期間為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并

設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬

于運(yùn)維服務(wù)策略中的

A及時(shí)性B規(guī)范性C安全性D可用性

97、以下對(duì)于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是

A保證機(jī)密信息不被竊聽或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義

B適用加密手段使傳播中的信息處于加密狀態(tài)

C得到信息的人不得隨意傳播信息使之保密

D保證數(shù)據(jù)的一致性防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改

98、分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支

持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)擁有

相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)1/認(rèn)證。上述是針對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員的

要求

A數(shù)據(jù)B服務(wù)器及存儲(chǔ)C網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

99、運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指

A建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證

服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作B運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照IS020000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行

C為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的要求

D符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

100、以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象

A應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

B基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件

C機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

D第三方提供的通信線路服務(wù)

101、數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊文件無法打開或

已經(jīng)損壞。這破壞了信息的

A保密性和完整性B真實(shí)性和可用性C可用性和完整性D不可抵

賴性和可用性

102、《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范

化以下對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是

A本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服

務(wù)提供商

B本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力提高數(shù)據(jù)中心

運(yùn)維服務(wù)的工作效率

CA和B都不是

DA和B都包括

103、下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)

A運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性

B運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性

C運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性

D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性

104、下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)

A配置管理過程的完整性

B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

C配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性

D配置管理人員設(shè)置

105、服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指

A服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等

B服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等

C服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等

D服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求

106、下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)

A工具的版本信息

B與工具功能匹配的使用手冊(cè)

C工具使用日志記錄等

D工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告

107、以下不屬于能力管理實(shí)施的是

A制定IT服務(wù)管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施

B建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

C按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄確保服務(wù)能力管理和服

務(wù)過程實(shí)施可追溯服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估

D提交滿足質(zhì)量要求的交付物

108、某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了

新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中

哪個(gè)階段

A服務(wù)戰(zhàn)略B服務(wù)設(shè)計(jì)C服務(wù)運(yùn)營D持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

109、以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性

AISO/IEC20000BCMMICIS0/IEC27001DITIL

110、下兒類文件中不屬于規(guī)范性文件的是

A標(biāo)準(zhǔn)B技術(shù)規(guī)范C規(guī)程D能力計(jì)劃

二、多選題

1、配置的過程包括

A配置項(xiàng)識(shí)別B配置記錄C配置關(guān)聯(lián)D配置審計(jì)

2、能力體系評(píng)估的維度包括

A運(yùn)維企業(yè)的能力體系在運(yùn)維項(xiàng)目中實(shí)施的符合度

B能力體系在項(xiàng)目中的實(shí)施效果

C運(yùn)維企業(yè)的綜合能力表現(xiàn)

D運(yùn)維企業(yè)的組織整體能力等級(jí)

3、運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有

A交付策略B交付內(nèi)容C交付方式D交付成果

4、在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施有

效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的

物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬

于該策略內(nèi)容

A建立有效安全通報(bào)機(jī)制及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施

B對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施如調(diào)查、保密協(xié)議等

C對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告控制安全風(fēng)險(xiǎn)、

防止安全事件發(fā)生

D建立適宜的信息安全管理機(jī)制以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全

行為

5、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象包括

A數(shù)據(jù)、軟件B服務(wù)器及存儲(chǔ)C網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

6、應(yīng)急響應(yīng)過程包括下列哪些主要階段

A應(yīng)急準(zhǔn)備B監(jiān)測(cè)與預(yù)警C應(yīng)急啟動(dòng)D應(yīng)急處置

7、響應(yīng)支持過程中供方應(yīng)

A明確受理渠道如電話

B提供服務(wù)承諾如工作時(shí)間

C投訴服務(wù)的渠道

D與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息

8、衡量傳感器靜態(tài)性能的指標(biāo)是

A線性度B靈敏度C遲滯性D重復(fù)性

9、下面哪個(gè)不是IPv6的擴(kuò)展產(chǎn)首部

A選路首部B分段首部C封裝IPv6首部D封裝安全有效載荷首

部EICMPv6

10、IPv6在設(shè)計(jì)之初就要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括以下哪些

A支持兒乎無限大的地址空間

B減小路山表的大小

C使路由協(xié)議工作更簡(jiǎn)單高效

D設(shè)計(jì)取代IPSec的安全協(xié)議

E允許新舊協(xié)議共存一段時(shí)間

11、物聯(lián)網(wǎng)中的M2M涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括

A傳感器及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C專用芯片、模塊、終端技

術(shù)DM2M平臺(tái)技術(shù)

12、智能傳感器應(yīng)用的3個(gè)層次

A傳感網(wǎng)絡(luò)B傳輸網(wǎng)絡(luò)C應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)D服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

13、使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)應(yīng)考慮哪些因素

A收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程如工具、手工等

B評(píng)價(jià)結(jié)果的來源如供方報(bào)告、需方報(bào)告等

C結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)如供方自查、第三方檢查等

D評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

14、主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容

A主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告

B主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控

C主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析

D主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

15、M2M系統(tǒng)架構(gòu)包括

A機(jī)器B通訊網(wǎng)絡(luò)C中間件D應(yīng)用

16、下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)

AGAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距

BGAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距

CGAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距涉及供需方的溝通

DGAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距它受到其他四個(gè)差

距的影響使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果

17、指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些

A調(diào)查問卷B歷史數(shù)據(jù)C日常記錄D工具收集

18、下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)

A供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性

B可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合

同的能力

C可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服

務(wù)協(xié)議的能力

D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力

屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

19、運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式

A遠(yuǎn)程交付B定期交付C現(xiàn)場(chǎng)交付D分包方交付

20、運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有

A交付策略B交付內(nèi)容C交付方式D交付成果

21、劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級(jí)別需要考慮的要素有

A信息系統(tǒng)的重要性

B信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段

C信息系統(tǒng)的脆弱性

D信息系統(tǒng)的受損程度

22、以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容

A監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況

B監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常

C監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況

D監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路山策略調(diào)整

23、在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中以下哪些描述是正確的一

A按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)

制以滿足可用性要求B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)保證專人專崗且

有備份

C配備相應(yīng)人員和工具并定期培訓(xùn)提高服務(wù)可用性

D為服務(wù)需求配備足夠資源確保可用性有充分的資源支持。

24、以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述正確的是

A基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化24*7無人值守計(jì)

算與管理并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT

服務(wù)。

B新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、

自動(dòng)化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境AdaptiveInfrastructure和高可

用計(jì)算環(huán)境

C新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對(duì)未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求如標(biāo)

準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施靈活、資源利用率

高24*7自動(dòng)化運(yùn)營管理流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化支

持業(yè)務(wù)連續(xù)性容災(zāi)、高可用

D新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、

應(yīng)用共享快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化資源按需供應(yīng)實(shí)現(xiàn)綠色

數(shù)據(jù)中心節(jié)能、減排等。

25、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括

A例行操作B響應(yīng)支持C優(yōu)化改善D調(diào)研評(píng)估

26、發(fā)布方案包括以下哪些項(xiàng)

A發(fā)布計(jì)劃B回退方案C發(fā)布記錄D變更記錄

27、以下關(guān)于運(yùn)維管理工具的描述中屬于通用要求范圍的是

A監(jiān)控工具對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控評(píng)估可

能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象故障的因素

B服務(wù)報(bào)告管理工具結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問題等

信息為客戶方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告

C專用工具根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具

D過程管理工具按照商定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交

付過程過程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測(cè)量、監(jiān)督

和評(píng)估等功能

28、應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作

A預(yù)防B監(jiān)控C處置D管理

29、主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容

A主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告

B主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控

C主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析

D主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

30、以下對(duì)于運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)中屬于人員能力要求的是

A供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制確保有

足夠的人員以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求

B供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制在制定培訓(xùn)時(shí)應(yīng)

識(shí)別培訓(xùn)要求并提供及時(shí)和有效的培訓(xùn)

C代言應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績效考核體系或機(jī)制并能夠

有效組織實(shí)施

D代言異地建立人力資源部門。為從事IT服務(wù)相關(guān)的人員設(shè)置專人

專岡

31、物聯(lián)網(wǎng)中的信息傳感設(shè)備為

A射頻識(shí)別B紅外感應(yīng)器C全球定位系統(tǒng)D激光掃描器

32、IPv6的特點(diǎn)包括以下哪兒項(xiàng)

A更大的地址空間

B更高效的路山基礎(chǔ)

C更快的包轉(zhuǎn)發(fā)率

D更便捷的移動(dòng)性特征

E更好的QoS

33、組成MEM的部件有

A微傳感器

B微執(zhí)行器

C信號(hào)處理和控制電路

D電源

34、藍(lán)牙基本的應(yīng)用模型

A文件傳輸

B局域網(wǎng)接入

CInternet網(wǎng)絡(luò)

D終端耳機(jī)

C組教材-信息技術(shù)篇-練習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單選題

1、通過集群應(yīng)有、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能將網(wǎng)絡(luò)中大

量各種不同類型的存儲(chǔ)設(shè)備通過應(yīng)用軟件集合起來協(xié)調(diào)工作共同

對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪問功能的一個(gè)系統(tǒng)叫做B、云存儲(chǔ)

2、PaaS的英文名是C、PlatformasaService

3、哪項(xiàng)不屬于云服務(wù)的層次C、BaaS

4、公有云和私有云結(jié)合叫做C、混合云

5、云也叫做B、資源池

6、Ipv6采用地址長度是C、128位

7、不屬于M2M的業(yè)務(wù)模型的是D、操作系統(tǒng)

8、通信中PLC技術(shù)是指C、電力線通信技術(shù)

9、GPS的全稱是C全球定位系統(tǒng)

10、藍(lán)牙的通訊距離一般為C、10米

11、WiFi技術(shù)又稱為A、Ad-Hoc和Infrastructure

12、WiFi技術(shù)又稱為B、802.11標(biāo)準(zhǔn)

13、不屬于物聯(lián)網(wǎng)中常見組網(wǎng)技術(shù)的是D、家庭網(wǎng)絡(luò)

14、ZigBee在交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)中不屬于典型設(shè)備的為C、連

接器

15、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各個(gè)要素通過一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)議進(jìn)行信息傳

輸這個(gè)協(xié)議是B、ZigBee

16、具有信息處理功能的傳感器叫做C、智能傳感器

17、電橋是傳感器中拿部分經(jīng)常使用的電路C、檢測(cè)電路

18、物聯(lián)網(wǎng)中的無線傳感器節(jié)點(diǎn)一般有兒部分組成D、4

19、介于前端RFID讀寫器硬件模塊和后端數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用軟件之間的

中介是B、RFID中間件

20、射頻識(shí)別技術(shù)開始興起是在C、20世紀(jì)90年代

21、不屬于RFID產(chǎn)品的衡量參數(shù)為D、電壓

22、RFID的組成部分不包括C、傳感器

23、RFID是下面哪個(gè)英文的縮寫A、RadioFrequency

Identification

24、EPC編碼中的第一個(gè)字段是B、版本號(hào)

25、哪項(xiàng)不屬于EPC系統(tǒng)的組成D、GPS跟蹤器

26、哪項(xiàng)不屬于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用難點(diǎn)C、計(jì)算能力問題

27、哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)傳輸層C、傳感器網(wǎng)關(guān)

28、哪項(xiàng)不是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)C、計(jì)算存儲(chǔ)層

29、物聯(lián)網(wǎng)額核心單元D、智能家居

30、對(duì)應(yīng)“智慧地球”2009年溫家寶總理提出了B、感知中

國

31、信息技術(shù)發(fā)展額第1次浪潮標(biāo)志是A、個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及

32、物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫A.IOT

33、由于Ipv6和Ipv4不兼容所以企業(yè)要將網(wǎng)絡(luò)遷移到Ipv6時(shí)需

要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的問題其中第一步通常是

A、建立Ipv6測(cè)試網(wǎng)絡(luò)

34、使用隧道技術(shù)的缺點(diǎn)是B、雙層IP頭增加了網(wǎng)絡(luò)開銷

35、關(guān)于6to4技術(shù)