行政人事部工作思路

行政人事管理工作思路序言：根據(jù)面談中了解的行政人事部基本組強(qiáng)架構(gòu)及行政人事崗位要求，結(jié)合自身對于行政人事部工作了解，從初到崗的適應(yīng)與融入、到階段性工作的開展，分三部分進(jìn)行工作規(guī)劃：初到崗、人力資源管理部分、行政后勤管理部分。第一部分適應(yīng)與工作（新到崗的初步工作）一、工作思路對于新行業(yè)、新崗位，首要的是縮短磨合期，了解行業(yè)特性，結(jié)合自身知識、工作經(jīng)驗(yàn)，盡快進(jìn)入角色。1、了解熟悉企業(yè)對于行政人事管理工作目標(biāo)、要求，熟悉企業(yè)工作流程；2、調(diào)研分析行政人事工作，根據(jù)公司目標(biāo)、部門年度計(jì)劃作好協(xié)調(diào)及完成；3、完善工作中的不足，按企業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行工作規(guī)劃補(bǔ)充完善；4、從最簡單事做起，為后續(xù)工作做鋪墊；5、做好日常檢查，完成行政、人事事務(wù)性工作指導(dǎo)。二、具體計(jì)劃（一）熟悉崗位，盤點(diǎn)工作1、了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門工作目標(biāo)及公司高層對本部門的要求（包括對本崗位的期望值）。2、熟悉公司環(huán)境（運(yùn)營環(huán)境、辦公環(huán)境、住宿環(huán)境等）；3、熟悉工作流程中各節(jié)點(diǎn)人員（包括管理人員、主要責(zé)任人）；4、安排時(shí)間與部門內(nèi)部人員溝通，了解各項(xiàng)工作的開展情況；5、了解和評估人力資源管理現(xiàn)狀（人力盤點(diǎn)及查看年度人力規(guī)劃）；A）各項(xiàng)人事事務(wù)的辦理流程。B）人才引進(jìn)及普通職位招聘渠道的建立情況。C）用人、留人政策及具體做法。D）教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立及實(shí)施狀況。E）人力資源基礎(chǔ)及增值建設(shè)情況。F）各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)用性和落實(shí)情況。G）企業(yè)文化建設(shè)及宣傳情況。注意點(diǎn)﹕每企業(yè)都有它固有的企業(yè)特點(diǎn)，不是一天兩天形成的，有缺陷是必然的，要進(jìn)入工作狀態(tài)，必須撲下身子，獲取更多的信息資料；（二）進(jìn)入角色，尋找工作切入點(diǎn)1、從日常事務(wù)入手，盡自己所能做好行政、人事日常事務(wù)；2、評估、分析工作流程，抓好日常行政、人事工作，并在工作同時(shí)，思考工作開展計(jì)劃；3、加強(qiáng)溝通，爭取相關(guān)人員的工作支持，了解必及時(shí)完成現(xiàn)階段工作任務(wù)。注意點(diǎn)﹕適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)環(huán)境，只有先熟悉了解公司環(huán)境，生存下來，才談得上對公司環(huán)境的改善。（三）優(yōu)化日常工作方法、抓好日常例行工作1、依據(jù)（一）、（二）工作了解、分析、溝通，在例行工作中尋找解決問題、缺口和達(dá)到迅速提升的突破點(diǎn)。2、逐項(xiàng)制訂整改、完善日常管理制度，并結(jié)合實(shí)際情況，制訂相關(guān)的實(shí)施方案。3、將措施、方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計(jì)劃。4、強(qiáng)化本部門工作職能，人員分工、人力配置在分析、研討基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，將工作計(jì)劃分工落實(shí)。5、對各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。注意點(diǎn)﹕永遠(yuǎn)不要忘記行政、人事部門既是執(zhí)行督導(dǎo)部門，也是服務(wù)性部門，完善自己的工作、完善部門工作。（四）不斷改善優(yōu)化工作，固化工作方法與技巧1、人事人事，先做人后做事2、工作模式固化下來了，帶隊(duì)伍要注重兩個(gè)方面：A、解決問題能力；B、輔導(dǎo)能力（培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長）注意點(diǎn)：1、融入企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)工作效率上結(jié)合現(xiàn)有工作找方法；2、加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員日常工作，對于不足進(jìn)行輔導(dǎo)；3、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上固化工作流程，形成相關(guān)的方法與制度。第二部分：人力資源管理（進(jìn)入掌控計(jì)劃期的人力資源工作）一、總體思路根據(jù)企業(yè)運(yùn)營要求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及對于人力資源工作提出的要求，在分析企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢前提下，規(guī)劃人力資源工作總體目標(biāo)：1、在現(xiàn)有組織架構(gòu)下，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)、每個(gè)崗位職責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證企業(yè)的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。2、進(jìn)行企業(yè)各部門各職位的工作分析，定編定崗，為人才招募、培訓(xùn)與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業(yè)月度、年度用人計(jì)劃完成。4、建立培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)制度、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，加大對培訓(xùn)的跟蹤與評估，并以培訓(xùn)帶動(dòng)企業(yè)文化氛圍的建立。9、根據(jù)公司的崗位，建立和維護(hù)各種相應(yīng)的招聘渠道。10、公司的關(guān)健崗位，建立對應(yīng)的勝任素質(zhì)模型及測評方案。要點(diǎn)：1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫；企業(yè)宣傳品的印制；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的培訓(xùn)等。2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋；3、對于渠道開拓上，不僅對于人力資源部門人員提出日常工作中人員引進(jìn)的渠道開拓，動(dòng)員公司所有人員，在人員引進(jìn)上進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（四）薪酬管理概述：薪酬包括薪與酬，是維護(hù)公司人員穩(wěn)定的基本保障，也是驅(qū)動(dòng)人才產(chǎn)生高業(yè)績的動(dòng)力，更是吸引人才的關(guān)健因素。因此，薪酬管理水平的高低，奠定了人才激勵(lì)的基調(diào)。一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)運(yùn)營發(fā)展需求，進(jìn)行行業(yè)薪酬調(diào)查，完善薪酬體系，為人才的引進(jìn)、留用與激勵(lì)提供動(dòng)力。薪酬體系的完善1、通過公司運(yùn)營環(huán)境及戰(zhàn)略分析，確定薪酬策略。2、進(jìn)行工作分析。3、崗位價(jià)值評估。4、薪酬調(diào)查。5、工資等級設(shè)計(jì)。6、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。7、薪資調(diào)整設(shè)計(jì)。8、制定薪酬管理制度。9、薪酬套改實(shí)施。要點(diǎn)：1、薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣。3、進(jìn)行薪酬年度預(yù)算，通過總薪酬同銷售額的比值來判定總薪酬的合理性，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，控制薪酬成本。（五）績效管理體系的推行與維護(hù)概述：績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和提高工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?？冃w系的完善前期調(diào)研確定績效考核工具與方法。梳理公司目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解。編制KPI指標(biāo)庫。找出目標(biāo)值。確定品行指標(biāo)。生成績效考核表?？冃c薪酬相結(jié)合。制定績效考核制度。進(jìn)行績效培訓(xùn)。10、績效考核試實(shí)施。要點(diǎn)：1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。2、績效評價(jià)體系作為公司重要的評價(jià)機(jī)制，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3、績效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。４、加強(qiáng)對各部門考核的輔導(dǎo)與監(jiān)督工作，不能讓它流于形式，對于不按照要求評價(jià)的，及時(shí)給予處理。（六）員工培訓(xùn)與開發(fā)概述：員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高企業(yè)的整體素質(zhì)水平，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。培訓(xùn)與人才開發(fā)是公司人才梯隊(duì)建立的保證，對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回?bào)頗豐的長期投資。實(shí)施：1、根據(jù)企業(yè)整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃；2、采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進(jìn)管理科學(xué)VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和企業(yè)發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：商務(wù)禮儀、專業(yè)理論、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)精神、基本素質(zhì)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4、培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到企業(yè)授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排；組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書會原則上一個(gè)月不得低于一次。注：日常五分鐘或十分鐘的晨會、工作小結(jié)會，有工作針對性的培訓(xùn)。5、培訓(xùn)講師可采用聘用和內(nèi)部培養(yǎng)方式。要點(diǎn)：1、平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)企業(yè)的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合企業(yè)需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。2、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交行政人事部。行政人事部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。3、在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮于部門負(fù)責(zé)人的溝通和協(xié)調(diào)，因?yàn)樗麄兊睦斫夂椭С质呛荜P(guān)鍵的。（七）勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范：１、規(guī)避員工入職風(fēng)險(xiǎn)：招聘海報(bào)上不使用性別岐視，區(qū)域岐視、年齡岐視性字眼；禁止招用童工，員工入職后一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，并建立員工花名冊。２、規(guī)避社保購買風(fēng)險(xiǎn)：凡不購買社保的員工都要簽訂一份不購買社保的的申請書，并說明工資已包含保險(xiǎn)金。３、規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：規(guī)章制度首先要合法，制度中不能有不合法的字眼，制度制定遵巡合法程序，要公示，最好進(jìn)行培訓(xùn)，有簽到表，勞動(dòng)合同中最好注明：公司所有的規(guī)章制度都已知悉；員工違紀(jì)的要有人簽字證明。４、休息休假風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：按照國家規(guī)定的休息日休息，如不能的要補(bǔ)加班費(fèi)（在工資中要有體現(xiàn)），超時(shí)加班的不能打卡。５、薪資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：工資不能低于地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，加班費(fèi)按計(jì)件工資支付或按時(shí)數(shù)國家規(guī)定支付，按時(shí)出糧（如有拖延做好解釋工作），員工扣款變?yōu)榇蚍?，支付帶薪假工資等。６、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)：對于外派的培訓(xùn)人員要同公司簽訂一份《培訓(xùn)協(xié)議》，避免其學(xué)會后離職。７、員工離職風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：做好離職面談，通過面談雙方達(dá)成良好的共識；員工離職做好交接工作；通過競業(yè)禁止協(xié)議保護(hù)公司重要商業(yè)機(jī)密；對于自行離職的員工(找不到此人)采用郵寄的方式告知；合法辭退員工；保管好員工離職檔案，按法定要求予以離職員工轉(zhuǎn)移檔案；員工離職采用員工寫《員工離職申請單》的方式離職，可以避免支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；對于業(yè)務(wù)員的客戶要有客戶檔案存入客戶部或相關(guān)部門，避免業(yè)務(wù)員自行離職帶走客戶資源。８、員工投訴風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：員工有意見時(shí)要及時(shí)處理，做好員工的思想工作，避免進(jìn)一步激化員工，要把員工向勞動(dòng)部門投訴的思想扼殺在搖籃之中。9、其它。（八）完善公司的激勵(lì)體系（略）第三部分：行政管理及后勤保障（進(jìn)入掌控計(jì)劃期的行政后勤工作）一、總體思路根據(jù)行政工作特點(diǎn)，確保企業(yè)運(yùn)營良好的基礎(chǔ)上抓好以下幾方面工作：1、以行政事務(wù)管理為基礎(chǔ)，抓好規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)行工作流程的督查、企業(yè)會議事項(xiàng)的跟進(jìn)，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務(wù)管理工作效率。2、以服務(wù)為中心，做好后勤保障，確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)正常運(yùn)營提供服務(wù)保障。3、加大企業(yè)文化宣傳，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力。4、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，建立良好的溝通渠道。5、加強(qiáng)行政監(jiān)管，確保企業(yè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)；做好后勤內(nèi)務(wù)保障，加強(qiáng)后勤服務(wù)人員服務(wù)思想及工作任務(wù)完成效率。二、具體工作規(guī)劃（一）協(xié)助總經(jīng)理梳理戰(zhàn)規(guī)劃，分解公司目標(biāo)，為各部門指明發(fā)展方向。1、制定戰(zhàn)略架構(gòu)和規(guī)劃制度。2、定時(shí)收集行業(yè)信息，企業(yè)內(nèi)部開展戰(zhàn)略研討會，進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析。3、通過對公司內(nèi)外環(huán)境的了解，探討十二種模式和六種競爭戰(zhàn)略與公司皮匹的是哪一種。4、明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方向。5、進(jìn)行戰(zhàn)略評估，驗(yàn)證戰(zhàn)略的可行性與達(dá)成性。6、分解階段性目標(biāo)，優(yōu)化公司的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、管理制度、企業(yè)文化，確保與公司戰(zhàn)略的支持性。7、將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門，各崗位，并進(jìn)行考核控制。（二）行政事務(wù)管理概述：行政事務(wù)性工作繁雜，做好行政事務(wù)性管理關(guān)鍵點(diǎn)在于管理的有效性、主動(dòng)性，對于制度執(zhí)行的公正性及嚴(yán)肅性。實(shí)施：一是加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，強(qiáng)化工作流程，提高工作效率。二是對于各項(xiàng)規(guī)章制度維護(hù)上，建立行政制度維護(hù)體系，加強(qiáng)對于各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實(shí)處，確保執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)不走樣。三是對于工作運(yùn)行中流程進(jìn)行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，責(zé)任明確到人，以優(yōu)化流程來提高效率。四是對于會議決議事項(xiàng)加強(qiáng)跟蹤跟進(jìn)，確保企業(yè)決議有人執(zhí)行、落到實(shí)處，執(zhí)行起來不走樣，并做好執(zhí)行反饋。五是加強(qiáng)行政費(fèi)用審核、做好部門費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約成本。要點(diǎn)：1、行政事務(wù)管理重在工作完成反饋、人員協(xié)調(diào)與溝通；2、明確服務(wù)意識，強(qiáng)化配合意識；3、走動(dòng)式管理，抓工作細(xì)節(jié)。（三）后勤保障概述：后勤保障重在工作的前瞻性與及時(shí)性，熟悉公司各項(xiàng)流程，樹立服務(wù)與服從意識。后勤保障公司效率，是衡量行政人事部門行政工作能力關(guān)鍵。實(shí)施：1、日常行政采購制度完善，加強(qiáng)采購監(jiān)督與費(fèi)用控制，樹立成本意識。2、、固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全。3、車輛管理，建立用車行車制度，提倡節(jié)能節(jié)油，加強(qiáng)車輛管。4、工程項(xiàng)目管控上，加強(qiáng)監(jiān)督與抽查，控制費(fèi)用與成。5、對企業(yè)各類資料、檔案進(jìn)行分類存檔，確保資料完整性與安全。6、公司整體安全保衛(wèi)、、水電及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等管理等事務(wù)性做到執(zhí)行到位、保障及時(shí)。要點(diǎn)：1、完善的后勤保障制度是確保后勤工作基。2、跟蹤、檢查確保后勤保障質(zhì)。3、滿意度調(diào)查，是對后勤保障人員工作的促進(jìn)及服務(wù)效果的檢驗(yàn)。（三）企業(yè)文化建設(shè)概述：企業(yè)文化不但反映出企業(yè)經(jīng)營活中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識、價(jià)值觀和道德規(guī)范，還能凝聚企業(yè)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有對于員工制度約束力，在無形中規(guī)范員工言行。實(shí)施：1、進(jìn)行企業(yè)文化診。2、通過面談、小組坐談、資料收集、問卷調(diào)查收集企業(yè)文化信息。3、設(shè)計(jì)企業(yè)理念體系、制度行為體系、形象體系。4、編制企業(yè)文化大綱。5、編制企業(yè)故事集。6、制定企業(yè)文化落地規(guī)劃。7、文化落地三部曲實(shí)施。8、企業(yè)文化考核與測評。要點(diǎn)：企業(yè)文化可以對企業(yè)業(yè)績直接產(chǎn)生效果，高層要高度重視并作好榜樣作用。企業(yè)文化不僅僅是某個(gè)部門的職責(zé)，必須全員參與，各管理人員以身示范。企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)長期性工程，要有長期建設(shè)的思想準(zhǔn)備和長期規(guī)劃。（四）溝通渠道建立概述：良好的溝通渠道，才