2025年4月自考00107現(xiàn)代管理學(xué)押題及答案

現(xiàn)代管理學(xué)

課程代碼：00107

一、單項(xiàng)選擇題+多項(xiàng)選擇題+判斷說(shuō)明題

1、管理是一種與人類文明共存的【社會(huì)現(xiàn)象】。P42

2、管理起源于【人類的共同勞動(dòng)】，凡是有人類生活的地方就必然有管理?！竟芾怼渴窃谏鐣?huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的

權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理是人類的一項(xiàng)【最

基本的社會(huì)活動(dòng)】，人類產(chǎn)生之初就有了管理。P43

3、管理的歷史發(fā)展P43-46

(1)【史前人類社會(huì)的管理】，特點(diǎn)：【習(xí)慣化的管理方式、原始民主的管理制度、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)、人格化的管理權(quán)力、單一的公共

事務(wù)管理】。

(2)【前資本主義的國(guó)家管理】，特點(diǎn)：【管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化；管理制

度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位】。

(3)【資本主義社會(huì)的管理】?？茖W(xué)管理理論最早產(chǎn)生于【工商企業(yè)管理】中

(4)【現(xiàn)代管理】，特征：【系統(tǒng)化管理、民主化管理、科學(xué)化管理、法治化管理、以人為本、追求效率】。

4、現(xiàn)代管理分為【公共管理和私人管理】?jī)纱箢I(lǐng)域。前者指各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理，比如【公共行政管理、非政

府公共組織的管理】；后者指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)和私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理，比如【家庭管理、私人企業(yè)管理、私人事務(wù)所

管理】等。P47

5、【管理學(xué)】是專門(mén)研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)把【與管理活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑】

等方面的問(wèn)題作為研究對(duì)象。P50

6、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容P54

(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題。

(2)關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題。

①戴維斯認(rèn)為管理職能劃分為【計(jì)劃、組織和控制】。

②法約爾認(rèn)為管理職能劃分為【計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制】。

③孔茨和奧唐奈把管理職能劃分為【計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制】。

④古立克提出七職能論，即管理職能包括【計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算】。

(3)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題。

7、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法有【比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法】。P57

8、原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工，即【簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工

思想】；在采集食物、狩獵、防御敵害等活動(dòng)中互相協(xié)作，即【樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想】；為了更好地在原始氏族成員間進(jìn)行收獲物的

分配而建立起原始氏族組織，即【原始的組織思想】。P59

9、【行政管理思想】是人類管理思想史上發(fā)展最早也最全面的成果之一。P59

10、《漢穆拉比法典》誕生于【古巴比倫】，是人類歷史上第一部成文法典。P59

11、近代西方管理理論產(chǎn)生之前，對(duì)管理理論的誕生貢獻(xiàn)較大的有【亞當(dāng)·斯密；小詹姆斯·瓦特；馬修·博爾頓；羅伯特·歐文；

查爾斯·巴貝奇；安德魯·尤爾；丹尼爾·麥卡勒姆；亨利·普爾】。P60-62

(1)【亞當(dāng)·斯密】是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，在1776年出版【《國(guó)富論》】一書(shū)。他以制造業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工給制造

業(yè)帶來(lái)的變化。

(2)【羅伯特·歐文】是英國(guó)的空想社會(huì)主義者，也是19世紀(jì)最有成就的實(shí)業(yè)家之一。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了【關(guān)心人的

哲學(xué)】，并在他與人合辦的新拉納克工廠進(jìn)行了全面實(shí)驗(yàn)。他試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種全新的人際關(guān)系，因此被譽(yù)為【人事管理的先

驅(qū)者、人際關(guān)系之父】。

2

(3)產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的是【查爾斯·巴貝奇】。他是英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家，是科學(xué)管理的先驅(qū)者。巴貝奇更全面、

更細(xì)致地【分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因】。他特別強(qiáng)調(diào)【勞資協(xié)作】，提出了【固定工資加利潤(rùn)分享制度】，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)

者的工作積極性。

12、一般認(rèn)為，管理科學(xué)是從【泰勒】開(kāi)始，歷經(jīng)【古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論】三個(gè)發(fā)展階段。P62

13、古典管理理論主要是指【以泰勒為代表的科學(xué)管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論】。P62-70

(1)科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的【《科學(xué)管理原理》】一書(shū)中。在管理思想史上，泰勒被譽(yù)為【科學(xué)管理之父】。泰勒科學(xué)管理理

論的缺陷：【對(duì)人的看法錯(cuò)誤；重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素；標(biāo)準(zhǔn)定額理論上可以完成，實(shí)際上只有經(jīng)過(guò)挑選的、技術(shù)熟練的、具

有充沛體力的少數(shù)人才能完成；未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題】。

(2)【一般管理理論】是管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。法約爾的代表著作是【《工業(yè)管理與一般管理》】。為解決信息延誤現(xiàn)象，法約爾

提出【跳板原則】，以便橫跨過(guò)權(quán)力執(zhí)行的路線而直接聯(lián)系。法約爾的貢獻(xiàn)：【為管理科學(xué)提供了完整的理論框架；提出了一般管理

的概念，并形成了系統(tǒng)的理論；采用演繹方法全面研究管理問(wèn)題】。過(guò)于追求管理理論的一般性，【忽視對(duì)具體管理過(guò)程的分析，忽

視技術(shù)層面的研究，以致缺乏可操作性】，這是法約爾一般管理理論的不足之處。

(3)早期行為科學(xué)又稱【人際關(guān)系論】，其代表人物是【梅奧】。后期行為科學(xué)理論主要包括：【有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理

論；有關(guān)人的特性方面的理論；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論】。

14、【控制論】是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯學(xué)等多種

學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門(mén)綜合性學(xué)科。【諾伯特·維納】從一個(gè)意為“舵手”的希臘詞引申出了“控制論”一詞，并于1948年出版

了【《控制論》】一書(shū)，創(chuàng)立了控制論。P71-72

15、孔茨歸納的管理理論的叢林P72-73

(1)【管理過(guò)程學(xué)派】，代表人物：【哈羅德·孔茨；西里爾·奧唐奈】。

(2)【經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派】，又稱經(jīng)驗(yàn)主義，它以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為宗旨。代表人物是【彼得·德

魯克】，代表著作是《有效的管理者》。

(3)【社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派】，代表人物是【巴納德】，其主要觀點(diǎn)集中在他所著的《經(jīng)理的職能》一書(shū)中。他被譽(yù)為【現(xiàn)代管理理論之父】。

(4)【決策理論學(xué)派】，代表人物是【西蒙】(代表著作：《組織》和《管理決策新科學(xué)》)，其主要觀點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)決策的重要性，認(rèn)為

決策貫穿于管理的全過(guò)程，【管理就是決策】；②分析決策過(guò)程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用；③提出決策的準(zhǔn)

則：【“令人滿意”準(zhǔn)則】；④歸納決策類型：分為【程序化決策和非程序化決策】。

(5)【系統(tǒng)管理學(xué)派】，代表人物是【卡斯特、羅森茨韋克】。

(6)【權(quán)變理論學(xué)派】，代表人物有【伍德沃德、菲德勒】等。該理論認(rèn)為管理學(xué)的任務(wù)就在于【歸納出管理中的情境究竟由哪些因素

所組成，它們又有多少種存在狀態(tài)，有多少種管理方法】。

16、【威廉·大內(nèi)】在《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書(shū)中提出了【Z理論】，把典型的美國(guó)企業(yè)管理模式稱為【A

型】，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為【J型】，把美國(guó)少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來(lái)且與J型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)的管理模式稱為【Z型】。

Z理論的前提問(wèn)題是【怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率？】大內(nèi)認(rèn)為，雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。P74

17、A型管理模式的特點(diǎn)：【短期雇傭制；迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)；職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化；明確的、形式化的控制方式；個(gè)人決策

與個(gè)人負(fù)責(zé)】。P75

18、J型管理模式的特點(diǎn)：【終身雇傭制；緩慢地評(píng)價(jià)與晉升；職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化；微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式；集體決策

與集體負(fù)責(zé)；雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系】。P75

19、Z型管理模式的特點(diǎn)：【長(zhǎng)期雇傭制；建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度；拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；集體決策，個(gè)人負(fù)

責(zé)；建立整體關(guān)系】。P75-76

20、企業(yè)再造中一定要牢固樹(shù)立【流程思想】，以流程再造為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。P77

21、【波特】是【競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論】的代表人物，他出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論的經(jīng)典著作。波特在競(jìng)爭(zhēng)

力分析模型中概括出的競(jìng)爭(zhēng)力量是【潛在進(jìn)入者、替代品的威脅、購(gòu)買(mǎi)方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者】。他提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有【成本

領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略】。P78-79

22、【藍(lán)海戰(zhàn)略理論】的創(chuàng)立者是【W(wǎng).錢(qián)·金；勒妮·莫博涅】。P80

23、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：【重建市場(chǎng)邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需求、遵循合理的戰(zhàn)略順序、克服關(guān)鍵組織障礙、寓執(zhí)行

于戰(zhàn)略】。P81

24、中國(guó)古代管理思想的基本價(jià)值取向。P85-86

3

(1)以【孔子、孟子】為代表的儒家思想。

(2)以【老子、莊子】為代表的道家文化。

(3)以【韓非子】為代表的法家。

(4)以【墨子】為代表的墨家文化的核心是以【兼相愛(ài)、交相利】為手段，追求穩(wěn)定社會(huì)，發(fā)展生產(chǎn)，長(zhǎng)治久安的目標(biāo)。

25、儒家的管理思想有【中庸思想、人性善論、德治思想、民本思想、義利統(tǒng)一思想】。P88-91

(1)孟子被后世尊為【亞圣】，與孔子并稱為【孔孟】。

(2)儒家選擇【德治】管理方略。為政以德，要求管理者加強(qiáng)【個(gè)人修養(yǎng)】，以身作則，實(shí)行仁政。

(3)治國(guó)要【以民為本】，富國(guó)要【以富民為本】，孔子的經(jīng)濟(jì)管理思想突出了民本特色。

(4)孟子認(rèn)為【義利統(tǒng)一】是人修身、治國(guó)、平天下應(yīng)遵循的重要原則。

26、【商鞅、慎到、申不害、韓非子】等是法家管理思想的代表人物。P91-94

(1)【慎到】提出君道無(wú)為、臣道有為的思想，認(rèn)為法治的推行要借助君主的權(quán)力、勢(shì)位，權(quán)勢(shì)必須以“眾”為基礎(chǔ)。他還提出了【立

天子以為天下】的思想。

(2)申不害主張法治，注重【法術(shù)】，以君主為本位。

(3)【韓非子】是法家思想的集大成者，其管理思想有【人性惡論；法道萬(wàn)能；法、術(shù)、勢(shì)相結(jié)合的思想體系】。他認(rèn)為立法遵守的原

則是【必因人情、法不兩適】。

27、老子的管理思想集中在【《道德經(jīng)》(又稱《老子》)】。【道】是老子思想的核心，指人類生活的準(zhǔn)則，是客觀存在的宇宙本源，

是萬(wàn)事萬(wàn)物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，也是治理國(guó)家的規(guī)律和準(zhǔn)則。老子的管理思想：【道法自然、人性本惡理念、無(wú)為而治思想、樸素的

辯證法思想、少私寡欲的行為準(zhǔn)則】。P94-97

28、墨家的管理思想：【兼愛(ài)思想、尚賢思想、尚同思想、節(jié)用思想】。墨子認(rèn)為尊重賢是治理國(guó)家的關(guān)鍵，【尚賢任能】是政治統(tǒng)

治的根本，其進(jìn)賢事能觀包括【察能授官；舉公義、避私怨；不苛求賢人】。P97-100

29、決策的類型P103-104

30、平時(shí)決策一般屬于【常規(guī)決策或程序化決策】。追蹤決策的特點(diǎn)有【回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化】。P103-104

31、決策理論學(xué)派認(rèn)為決策過(guò)程包括【情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段】。P106

32、理性決策理論的內(nèi)容：【提出最優(yōu)決策準(zhǔn)則；設(shè)計(jì)嚴(yán)格的決策程序；要求掌握詳細(xì)的決策信息】。P107

33、漸進(jìn)決策理論由【查爾斯·林德布洛姆】提出。P107

34、集團(tuán)決策理論由【戴維·杜魯門(mén)和厄爾·萊瑟姆】提出，其主要內(nèi)容：【集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容；決策方案是各個(gè)集

團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果；各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同】。P108

35、精英決策理論又稱【杰出人物決策理論】。精英決策思想最早可追溯到【圣西門(mén)】。1970年美國(guó)政治學(xué)家【托馬斯·戴伊】和【哈

蒙·齊格勒】合著并出版了《民主的嘲諷》，系統(tǒng)地提出了精英決策理論。P109

36、【良好的決策體制】是公共決策過(guò)程順利運(yùn)行的組織保證?，F(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分為以下三種：P109-111

(1)【決策中樞系統(tǒng)】，是公共決策的核心。主要任務(wù)有【確認(rèn)決策問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、組織決策方案的設(shè)計(jì)、選擇決策方案】。

(2)【決策咨詢系統(tǒng)】，被稱為公共決策的思想庫(kù)或智囊團(tuán)，任務(wù)有【發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題；參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證；提供決策預(yù)

測(cè)研究】

(3)【決策信息系統(tǒng)】，任務(wù)是【收集信息、加工信息、傳遞信息】。

37、現(xiàn)代決策過(guò)程的步驟：【發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(決策過(guò)程的起點(diǎn))→確立目標(biāo)→擬訂方案→選擇方案】。P112-114

38、決策規(guī)則P114-116

4

(1)【全體一致規(guī)則】也稱為一票否決制，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對(duì)決策方案投贊成票，或者沒(méi)有一票反對(duì)，在這種情況下，決

策方案才能夠被通過(guò)，并轉(zhuǎn)化為公共決策。特征是【決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)；個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的

影響；決策結(jié)果達(dá)到帕累托最優(yōu)】。

(2)【多數(shù)裁定規(guī)則】的基本形式：

【簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則(相對(duì)多數(shù)規(guī)則)】指選擇決策方案時(shí)，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案。

【絕對(duì)多數(shù)規(guī)則(過(guò)半數(shù)規(guī)則或比例多數(shù)制)】指選擇決策方案時(shí)，要求決策方案的得票數(shù)必須超過(guò)半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。

缺陷：【出現(xiàn)多數(shù)剝削少數(shù)的現(xiàn)象；出現(xiàn)周期多數(shù)或投票悖論的現(xiàn)象】。

39、決策方法P117-120

(1)【頭腦風(fēng)暴法】亦稱專家會(huì)議決策法，是指采用開(kāi)會(huì)的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠專家的創(chuàng)造性思維，對(duì)有關(guān)決策問(wèn)題進(jìn)

行討論，從而做出決策的方法。實(shí)施步驟：【明確議題→確定人選，一般以8-12人為宜→熱身階段→介紹問(wèn)題→專家提出方案(最中

心環(huán)節(jié))→會(huì)后設(shè)想處理，方式有專家評(píng)審和二次會(huì)議評(píng)審】。實(shí)施原則：【庭外判決原則(堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想做出評(píng)價(jià))、自由暢

想原則、追求數(shù)量原則、取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則】。

(2)【德?tīng)柗品ā渴窃?0世紀(jì)60年代由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種決策方法。該方法的應(yīng)用程序：【設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表→組成專家

小組，一般以20-50人為宜→進(jìn)行函詢調(diào)查→分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果】。

(3)【方案前提分析法】是通過(guò)分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法，特點(diǎn)是【迂回探索】。

(4)【決策樹(shù)法】。決策樹(shù)的構(gòu)成要素：【決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)】。決策節(jié)點(diǎn)是決策樹(shù)的根基，表示決策問(wèn)

題的起點(diǎn)。決策樹(shù)法適用于【風(fēng)險(xiǎn)型決策】。

40、組織的基本構(gòu)成要素包括【目標(biāo)、人員、物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制】等?！灸繕?biāo)】是組織的第一要素?！救?/p>

員】是組織的主體，是唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素?！拘畔ⅰ渴且匀藶橹黧w的社會(huì)性組織中最活躍的要素?！緳C(jī)構(gòu)】是組織的實(shí)

體，是組織目標(biāo)的載體。【程序】反映了組織活動(dòng)開(kāi)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。是否擁有明確的【規(guī)制】是正式組織與非正式組織的重大區(qū)別之

一。規(guī)制是否健全完善是考察一個(gè)組織成熟度的重要指標(biāo)。P123-125

41、按企業(yè)內(nèi)部各種機(jī)構(gòu)在管理分工體系中的職能，企業(yè)機(jī)構(gòu)分為【業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、職能管理機(jī)構(gòu)、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)】。P125

42、依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同，組織分為【正式組織、非正式組織】。【政黨、政府、各類企事業(yè)單位】屬于正式組織。P126

43、非正式組織管理：【一分為二、無(wú)害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用】。P127

44、西方組織理論的演變經(jīng)歷四個(gè)階段：P128

(1)【古典組織理論階段】包括以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理

論。

(2)【行為科學(xué)組織理論階段】包括以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過(guò)程組

織理論。

(3)【系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段】包括以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理

論。

(4)【創(chuàng)新發(fā)展階段】的代表人物有彼得·德魯克、邁克·哈默、彼得·圣吉。

45、【科層組織理論】的代表人物【馬克斯·韋伯】，在管理思想史上，韋伯被譽(yù)為【組織理論之父】?？茖咏M織理論最重要的貢獻(xiàn)

是揭示了【組織權(quán)威類型】，提出了一系列組織設(shè)計(jì)與管理的原則。P129

(1)【超凡權(quán)威】：以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。

(2)【傳統(tǒng)權(quán)威】：以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威，比如酋長(zhǎng)制下酋長(zhǎng)的權(quán)威，長(zhǎng)老制下長(zhǎng)老的權(quán)威，世襲制下

君主的權(quán)威等。

(3)【合理－合法權(quán)威】：以對(duì)法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。

46、組織平衡理論的代表人物是【切斯特·巴納德】，他是美國(guó)高級(jí)經(jīng)理人、管理學(xué)家、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，代表著作是1938年

出版的【《經(jīng)理人員的職能》】。P130

47、【格林納】提出的【組織生命周期理論】認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。組織的生命周期由【創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、

成熟、再發(fā)展或衰退】五個(gè)階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。P132

48、【學(xué)習(xí)型組織理論】的代表人物是【彼得·圣吉】，他在1990年出版的【《第五項(xiàng)修煉》】中，首次系統(tǒng)地提出了全新的學(xué)習(xí)型

組織概念。學(xué)習(xí)型組織是一種新型的組織形式，是按照學(xué)習(xí)關(guān)系構(gòu)建起來(lái)的【上下、左右、內(nèi)外互動(dòng)】的有機(jī)組織。該理論提出了建

設(shè)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：【實(shí)現(xiàn)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、進(jìn)行系統(tǒng)思考】。P133-134

5

49、管理層次的設(shè)置是實(shí)施有效管理所必不可少的，但并不是說(shuō)管理層次越多越好。管理層次的數(shù)量主要取決于【組織規(guī)模和管理幅

度】。在其他條件既定的情況下，組織規(guī)模與管理層次成【正比例】關(guān)系；在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成【反比

例】關(guān)系。P135

50、管理學(xué)把管理幅度小、管理層次多的組織結(jié)構(gòu)稱為【高聳結(jié)構(gòu)】；把管理幅度大、管理層次少的組織結(jié)構(gòu)稱為【扁平結(jié)構(gòu)】。P135

51、管理組織結(jié)構(gòu)模式主要有：【直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維制】等。P137-140

(1)【直線制】產(chǎn)生最早，也最為簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)模式。由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)

點(diǎn)：【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速、指揮靈便、職責(zé)明確、效率高】。

(2)【職能制】是科學(xué)管理之父【泰勒】首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)模式，在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能管理機(jī)構(gòu)。

(3)【矩陣制】將管理機(jī)構(gòu)分為兩類：傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)和專門(mén)任務(wù)小組。

(4)多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為：【①按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；②按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中

心；③按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心】?！径嗑S制】適用于跨國(guó)公司或規(guī)模較大的企業(yè)。

52、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，【人力資源】是第一資源，是最寶貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。人力資源的特點(diǎn)：【能動(dòng)性、時(shí)效性、

時(shí)代性、重復(fù)開(kāi)發(fā)性、生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性】。P142-143

53、現(xiàn)代人力資源管理由【早期人事理論】發(fā)展而來(lái)，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，【泰勒科學(xué)管理理論】的誕生，標(biāo)志著人事理論的形成。

P143

54、在人力資源管理實(shí)踐中形成了兩種典型的人員分類制度：一種是以工作人員的官階為中心的【品位分類】；另一種是以職位為中

心的【職位分類】。P146

55、人力資源規(guī)劃按照工作順序可大體分為【全面調(diào)查、科學(xué)預(yù)測(cè)、整體規(guī)劃、動(dòng)態(tài)應(yīng)用】四個(gè)階段。明確人力資源管理所處的組織

【內(nèi)外部環(huán)境】是科學(xué)制定人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵。P147

56、員工招聘的基本途徑P149-150

(1)【內(nèi)部招聘】指組織的崗位空缺由企業(yè)內(nèi)那些已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線的人員或平級(jí)調(diào)動(dòng)的人員來(lái)補(bǔ)充。優(yōu)勢(shì)：

(2)【外部招聘】是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的人員。

57、【人員甄選】指組織通過(guò)科學(xué)、合理的測(cè)試工具，選擇與組織要求相適合的人力資源的過(guò)程。人員甄選的方法包括【簡(jiǎn)歷篩選、

筆試、面試(最常用)、測(cè)評(píng)、工作樣本技術(shù)、評(píng)價(jià)中心技術(shù)以及體檢】等。P151

58、績(jī)效考核的方法(部分)P152-153

(1)【關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)】是將組織工作流程中的關(guān)鍵行為進(jìn)行定量化形成的指標(biāo)，是針對(duì)對(duì)組織目標(biāo)發(fā)揮增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)

定的，它將組織中有效的和無(wú)效的工作內(nèi)容區(qū)別開(kāi)來(lái)。

(2)【360°評(píng)價(jià)法】又稱全方位全視角考核法，通過(guò)上級(jí)主管、同事、下屬和顧客對(duì)員工進(jìn)行全維度考核。

(3)【平衡計(jì)分卡】是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的有效的戰(zhàn)略管理工具，將考核劃分為【財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)】四個(gè)維度，

是現(xiàn)代組織員工績(jī)效考核的來(lái)源和基礎(chǔ)。

59、績(jī)效考核的基本流程：【考核準(zhǔn)備→衡量績(jī)效→績(jī)效反饋面談→制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃】。P153

60、員工培訓(xùn)的特點(diǎn)：【對(duì)象復(fù)雜性、內(nèi)容實(shí)用性、形式多樣性、方法藝術(shù)性】。按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，可分為【在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)

培訓(xùn)】。P156

61、領(lǐng)導(dǎo)者的含義：【領(lǐng)導(dǎo)者存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是

激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性】。領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別在于【領(lǐng)導(dǎo)是一種變革力量，而管理則是一種程序化的控制工作】。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管

理活動(dòng)具有決定性的影響作用，具體體現(xiàn)在【指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)】三個(gè)方面。P159

62、【權(quán)力】是領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源：【法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力】?！靖姓傩?/p>

權(quán)力】來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的【個(gè)人魅力】，包括無(wú)私工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)、剛正不阿、廉潔奉公、關(guān)心下屬、作風(fēng)民主等。P160

63、【強(qiáng)制性影響力】：法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力?！痉菑?qiáng)制性影響力】：感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力。P161

64、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)包括【政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)】。P161-162

65、領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的核心是【領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合】。P163

66、不成熟－成熟理論主張?jiān)诠芾碇袑?shí)行【以現(xiàn)實(shí)為中心】的領(lǐng)導(dǎo)方式。P165

67、根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以【工作的合理安排】來(lái)滿足人們的需求，給下屬提供更多的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。P166

68、根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具體了解下屬在需求和動(dòng)機(jī)方面存在的差異，【按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式(具體情

況具體分析)】。P166

6

69、【德克蘭】研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論時(shí)提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的【憲法模型】，認(rèn)為這些基本優(yōu)良品質(zhì)可分為【個(gè)性、想象力、行為、自信】

這四個(gè)要素。P168

70、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論、領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論】。P168－172

71、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論由【勒溫】提出。他以【權(quán)力定位】為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為：P168-169

(1)【專制式】：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，是一種獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)行為。

(2)【民主式】：權(quán)力定位于群體。

(3)【放任自流】：權(quán)力定位于職工個(gè)人手中，是一種俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)行為。

72、領(lǐng)導(dǎo)方式理論由【倫西斯·利克特】提出，類型有：P169

(1)【專制－權(quán)威式】：權(quán)力集中在最高一級(jí)，決策與組織目標(biāo)的設(shè)置一般由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級(jí)無(wú)任何發(fā)言權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)。

(2)【開(kāi)明－權(quán)威式】：權(quán)力控制在最高一級(jí)，但授予中下層部分權(quán)力。

(3)【協(xié)商式】：重要問(wèn)題的決定權(quán)仍屬于最高層，次要問(wèn)題可以由中下層做出決定。

(4)【群體參與式】：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有完全的信心和信任。決策權(quán)和控制權(quán)不是集中于上層，而是分布于整個(gè)組織，各個(gè)部門(mén)可以廣泛

地參與決策。

73、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論的領(lǐng)導(dǎo)方式：【低組織低關(guān)心(效果最差)；低組織高關(guān)心(以人為中心)；高組織低關(guān)心(以工作任務(wù)為中心)；高

組織高關(guān)心(理想的領(lǐng)導(dǎo)方式)】。P170

74、在領(lǐng)導(dǎo)四分圖的基礎(chǔ)上，【羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·莫頓】提出管理方格理論，包括【貧乏型領(lǐng)導(dǎo)(1.1)】、)【任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(9.1)】、

【中間型領(lǐng)導(dǎo)(5.5)】、【俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)(1.9)】、【戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)(9.9)】。P171

75、【領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論】指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論，包括【領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論、

路徑－目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論】。P172－176

76、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論由弗雷德·菲德勒提出，他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素：【領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；

職位的權(quán)力】，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可通過(guò)兩種途徑：【改變領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；改變領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境】。P173

77、路徑－目標(biāo)理論的內(nèi)容：【領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程、目標(biāo)設(shè)置、路徑改善、領(lǐng)導(dǎo)方式】。P174

78、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由【科曼】提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由【工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度】這三個(gè)因素來(lái)決定。P176

(1)【高工作低關(guān)系】。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(2)【高工作高關(guān)系】。表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(3)【低工作高關(guān)系】。表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(4)【低工作低關(guān)系】。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

79、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的核心是：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著【被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度】的變化而變化。P176

80、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)：【尊重下屬、榜樣示范、疏導(dǎo)教導(dǎo)】。P178

81、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)：【視能授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)、適當(dāng)控制、權(quán)責(zé)一致】。P179

82、激勵(lì)是一個(gè)【將外部刺激內(nèi)化】的過(guò)程?！拘枨?、動(dòng)機(jī)、行為、滿足】構(gòu)成激勵(lì)的過(guò)程。P181

83、【動(dòng)機(jī)】是為了滿足某種需求而進(jìn)行活動(dòng)的念頭或想法，它是推動(dòng)行為的直接原因。P181

84、【亞伯拉罕·馬斯洛】在1943年出版的【《人類動(dòng)機(jī)理論》】一書(shū)中，提出了【需求層次理論】。P183-185

(1)人的基本需求按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為【生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求】五個(gè)層次?！旧?/p>

理需求】是人類維持生存的最基本需求，是人類所有需求中的優(yōu)勢(shì)需求，也是需求層次系統(tǒng)的基礎(chǔ)；【自我實(shí)現(xiàn)需求】是人類最高層

次的需求。

(2)處于低層的生理與安全需求屬于【物質(zhì)需求】，處于高層的歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于【精神需求】。一般來(lái)說(shuō)，越

是低層次的需求越容易得到滿足，越是高層次的需求滿足的難度越大。

85、成就需要理論的內(nèi)容。P186-187

(1)【人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)】。

(2)【人類社會(huì)性需要的內(nèi)容】。麥克利蘭把人的基本社會(huì)需要?jiǎng)澐譃椤境删托枰?、?quán)力需要和社交需要】。

(3)【有效管理者的需要結(jié)構(gòu)】：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。

86、赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為【保健因素(不滿意因素)和激勵(lì)因素(滿意因素)】，認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在

于使【工作豐富化】。P188－189

(1)保健因素：【管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件】等。

7

(2)激勵(lì)因素是工作本身或工作內(nèi)容方面的，如【工作富有成就感、工作成績(jī)得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有更大責(zé)任、職業(yè)得到發(fā)

展】等。

(3)工作豐富化的含義：【職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；工作意義的豐富化】。

87、過(guò)程型激勵(lì)理論是在內(nèi)容型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要包括【弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和波特-勞勒模式】。

P190

88、期望理論可以用公式【M=V·E】表示，其中，M為【激勵(lì)力量】，V為【目標(biāo)效價(jià)】，E為【期望值】。目標(biāo)效價(jià)與期望值的不同

結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量：P190

89、期望理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即【個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)

人需要的關(guān)系】。P190

90、亞當(dāng)斯提出【公平理論】。他認(rèn)為員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他(們)所獲【報(bào)酬的絕對(duì)量】，而且還取決于他(們)

所獲【報(bào)酬的相對(duì)量】。公平理論的不足：【只注重分配公平，忽視了程序公平】。公平本身是一個(gè)極其復(fù)雜的問(wèn)題，公平理論不能

提供具體標(biāo)準(zhǔn)。其一，【公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)】。其二，【公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)】。其三，【公平與績(jī)效評(píng)定有關(guān)】。

P192－193

91、行為改造激勵(lì)理論包括【強(qiáng)化理論、歸因理論】。P195

92、強(qiáng)化的類別。P196

(1)依據(jù)作用發(fā)揮的差異，可分為【積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退】。積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵(lì)作用，屬于【獎(jiǎng)勵(lì)

性強(qiáng)化】措施；懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于【懲罰性強(qiáng)化】措施。

(2)依據(jù)使用頻率和時(shí)間方面的差異，可分為【連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化】。

93、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化原則：【設(shè)立目標(biāo)體系；快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；獎(jiǎng)人所需，形式多變；多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)】。

P196-197

94、歸因理論的研究?jī)?nèi)容：【人員行為的歸因；人員心理活動(dòng)的歸因；對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)】。P197

95、管理控制要有效進(jìn)行，必須具備的兩個(gè)前提∶【有計(jì)劃；有組織機(jī)構(gòu)】。管理控制的基礎(chǔ)是【信息】?！緳z查監(jiān)督】是管理控制

的主要手段。P201

96、管理者控制職能的內(nèi)容：【人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效】。P201-202

97、按控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過(guò)程中的階段性，可以分為：P203-204

(1)【前饋控制】：一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來(lái)的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制。

(2)【現(xiàn)場(chǎng)控制】：一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。

(3)【反饋控制】：一種針對(duì)結(jié)果的控制，是由管理者通過(guò)分析以前計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的

原因，擬定糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動(dòng)。

98、控制過(guò)程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的，即【確立標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績(jī)效，以及采取措施糾正偏差】。P205

99、現(xiàn)代控制方法有【①程序控制方法；②預(yù)算控制方法(零基預(yù)算法、項(xiàng)目預(yù)算法)；③全面控制方法(損益控制法、投資報(bào)酬率分析

法、管理審計(jì))】。P208-211

(1)程序具有的特征：【程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃、程序具有系統(tǒng)性、程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)】。導(dǎo)致程序失效的因素：【程序沖突；過(guò)

分依賴程序；程序過(guò)時(shí)；對(duì)程序不了解】。

(2)按照內(nèi)容劃分，將預(yù)算分為【經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算】。

100、【系統(tǒng)分析】是為解決人類生活和社會(huì)系統(tǒng)中不斷涌現(xiàn)出的眾多復(fù)雜問(wèn)題而發(fā)展起來(lái)的一種以人為中心、為管理決策服務(wù)的科學(xué)

和技術(shù)?！揪W(wǎng)絡(luò)計(jì)劃】是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程，它是關(guān)鍵路線法和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。P214

101、早在20世紀(jì)20年代，一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人、奧地利理論生物學(xué)家【貝塔朗菲】就已經(jīng)提出系統(tǒng)的概念。直至1968年他發(fā)表了

【《一般系統(tǒng)理論：基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》】才最終奠定了該學(xué)科的學(xué)術(shù)地位。P214-215

8

102、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：【整體分析、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析、環(huán)境分析】等。系統(tǒng)分析的過(guò)程：【確定目標(biāo)、擬訂方案、選

擇可行方案、選擇計(jì)算準(zhǔn)則、應(yīng)用模型技術(shù)、生成要輸入的數(shù)據(jù)、運(yùn)行和操作模型、分析結(jié)果、回饋】。P215-217

103、系統(tǒng)分析的定性方法除了【可行性分析】之外，還涉及【超理性分析、社會(huì)文化分析、未來(lái)分析】等方面。P217

104、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法起源于【美國(guó)】。在20世紀(jì)50年代以前，人們?cè)鴱V泛地應(yīng)用橫道圖來(lái)反映和制訂計(jì)劃。橫道圖又稱甘特圖，是由

美國(guó)人H.F.甘特發(fā)明的。P219

105、在網(wǎng)絡(luò)圖中，用【實(shí)箭線】表示工序的活動(dòng)過(guò)程，箭尾(從左開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)圖的箭線左端)表示工序活動(dòng)的開(kāi)始，箭頭(箭線右端)

表示工序活動(dòng)的完成。P221

106、繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法：【順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法】。P222

107、關(guān)鍵路線是網(wǎng)絡(luò)圖上所有線路中用時(shí)【最長(zhǎng)】的線路。P223

108、網(wǎng)絡(luò)圖中的非關(guān)鍵路線上【存在時(shí)差】。關(guān)鍵路線上各工序的總時(shí)差均為【零】。P224-225

109、20世紀(jì)80年代日本【豐田】發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念。該概念始創(chuàng)于豐田公司大野耐一實(shí)行的【即時(shí)生產(chǎn)】

概念。P226

110、人們?cè)诿枋鼋M織目標(biāo)時(shí)，通常會(huì)體現(xiàn)出目標(biāo)的兩個(gè)特點(diǎn)：【層次性、具體性】。P233

111、目標(biāo)管理以麥格雷戈的【Y理論】作為人性認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)。P234

112、制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)(制定有效目標(biāo)的基本準(zhǔn)則)：【具體性、可行性、明確性、彈性、一致性】。P234-235

113、目標(biāo)管理的制定程序主要包括【前期準(zhǔn)備、擬定總目標(biāo)、確定關(guān)鍵目標(biāo)因素、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工、確定下級(jí)目標(biāo)、目標(biāo)的

討論修訂、制訂目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃等步驟】。P235

114、目標(biāo)的實(shí)施階段主要涉及三項(xiàng)管理工作，首先是【授予適度的權(quán)限】，其次是【進(jìn)行資源的分配】，最后是【控制目標(biāo)的實(shí)施】。

P236

115、在實(shí)施控制的過(guò)程中，管理人員的控制點(diǎn)主要有【環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作】。P237

116、目標(biāo)管理中的成果評(píng)價(jià)的特征：【將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)；是一種以自我評(píng)價(jià)為主、上級(jí)評(píng)價(jià)為輔的綜合評(píng)價(jià)方

式；成果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲制度緊密聯(lián)系】。成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：【目標(biāo)的達(dá)成度、協(xié)作情況、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性】。P238-239

117、全面質(zhì)量的概念最早是由美國(guó)的質(zhì)量管理專家【朱蘭、弗根鮑姆】等提出來(lái)的。P241

118、全面質(zhì)量管理的思想誕生于美國(guó)，但首先在【日本】得到推廣和發(fā)展。P242

119、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想：【質(zhì)量第一、為顧客服務(wù)、預(yù)防式管理、大家受益】。其核心原則：【以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、全

員參與】P242-243

120、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程大體可分為三個(gè)部分，首先是【組織準(zhǔn)備階段】，其次是【分析評(píng)估階段】，最后是【提出改進(jìn)建議并

實(shí)施階段】。P243

121、PDCA循環(huán)技術(shù)又叫【戴明循環(huán)】技術(shù)，是由愛(ài)德華·戴明首先提出的。P、D、C、A分別代表【Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢

查)、Action(處理)】。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：【周而復(fù)始、環(huán)環(huán)相套、階梯式上升】。P244-245

122、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查應(yīng)遵循【客觀性、實(shí)證性、整體性】等原則。P248

123、社會(huì)調(diào)查的目的和作用：【識(shí)世之途、善政之基、育才之道、悟人之術(shù)、正風(fēng)之策】。P248

124、社會(huì)指標(biāo)。P249

(1)社會(huì)指標(biāo)具有【具體性、可度量性和代表性】等特點(diǎn)。

(2)【客觀性指標(biāo)】：反映客觀社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)，如人口總數(shù)、義務(wù)教育普及率。

(3)【主觀性指標(biāo)】也稱感覺(jué)指標(biāo)，指人們對(duì)客觀社會(huì)現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標(biāo)，如對(duì)消費(fèi)品的滿意度等。

(4)【描述性指標(biāo)】：反映社會(huì)現(xiàn)象實(shí)際情況的指標(biāo)，如居民擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)、生活消費(fèi)支出等

(5)【評(píng)價(jià)性指標(biāo)】也稱分析性指標(biāo)或診斷性指標(biāo)，是反映社會(huì)發(fā)展、社會(huì)效果在某些方面的利弊得失的指標(biāo)。

(6)【肯定性指標(biāo)】又稱正指標(biāo)，是反映社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)。

(7)【否定性指標(biāo)】也稱逆指標(biāo)或問(wèn)題性指標(biāo)，是反映阻礙社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)，如物價(jià)上漲、失業(yè)率、每萬(wàn)人犯罪

率等。

(8)【中性指標(biāo)】：反映與社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展沒(méi)有直接聯(lián)系的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)，如國(guó)土面積、人口總數(shù)等。

125、變量。P249-250

(1)【自變量】：不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量，如年齡、身高等。

9

(2)【因變量】：受外界因素的影響而產(chǎn)生變化的變量，如人們對(duì)某事物的看法和態(tài)度，它往往受職業(yè)、文化程度以及所處的工作、生

活環(huán)境的影響。

(3)【中間變量】：介于自變量、因變量之間的變量。

(4)【定類變量】：變量的取值只有類別屬性之分，沒(méi)有大小、優(yōu)劣之別，如性別，只有男、女兩大類，他們之間沒(méi)有優(yōu)劣之差。

(5)【定序變量】：變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級(jí)次序上的區(qū)別，如人們對(duì)某些事物的態(tài)度和看法，既有類別的劃分，

同時(shí)又存在等級(jí)程度上的差別，如很好、較好、一般、不太好、很差。

(6)【定距變量】：變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標(biāo)準(zhǔn)化的距離去量度，如溫度、智商等。

(7)【定比變量】：變量除具有上述三種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個(gè)真正的零，即相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的零，凡屬定比變量都

可以進(jìn)行加、減、乘、除運(yùn)算，如工資、年齡都屬于定比變量。

126、信度系數(shù)在【0.8以上】，一般認(rèn)為調(diào)查資料是基本可靠的。P251

127、常見(jiàn)的概率抽樣方法有【簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層隨機(jī)抽樣、整群抽樣、多階段抽樣】。P252-253

128、非概率抽樣的方法。P253-254

(1)【偶遇抽樣】：研究者將在一定時(shí)間、一定環(huán)境里所能遇到的或接觸到的人全部選入樣本的方法。

(2)【判斷抽樣】又稱主觀抽樣或立意抽樣，即研究者依據(jù)主觀判斷選取可以代表總體的個(gè)體作為樣本。

(3)【配額抽樣】也稱定額抽樣，是非概率方法中運(yùn)用比較多的一種方法。

(4)【滾雪球抽樣】先從幾個(gè)合適的調(diào)查對(duì)象開(kāi)始，然后再通過(guò)他們得到更多的調(diào)查對(duì)象，這樣一步步擴(kuò)大樣本范圍，直到達(dá)到調(diào)查目

的為止。

129、社會(huì)調(diào)查中資料收集的方法包括【問(wèn)卷法、觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法】。P254-262

(1)在收集非語(yǔ)言行為信息方面，觀察法明顯的優(yōu)點(diǎn)就是【直觀性和可靠性】。缺陷：【表面性和偶然性；觀察受時(shí)空等條件的限制比

較大；所獲資料難以進(jìn)行量化分析與處理】。觀察法的一般原則：【客觀性原則、全面性原則、深入持久原則】。

(2)文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)：【歷史性、間接性、非介入性和無(wú)反應(yīng)性】。

二、簡(jiǎn)答題+論述題+案例分析題(只有具體知識(shí)點(diǎn))

1、公共管理與私人管理的區(qū)別。P47-48

答：(1)管理宗旨：公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便

成為公共管理的宗旨；私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門(mén)或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。

(2)管理主體：公共管理主體廣泛，且呈擴(kuò)展趨勢(shì)，包括居于核心地位的政府和各類非政府公共組織；私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或

個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。

(3)管理依據(jù)：公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力；在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依

據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。

(4)管理對(duì)象：公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。

(5)管理過(guò)程：現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽(yáng)光政府、回

應(yīng)性政府等；私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密”“技術(shù)安全”等。

2、管理學(xué)的學(xué)科特征。P51-52

答：(1)管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。

(2)管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

(3)管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)。

(4)管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。

(5)管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。

3、為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科。P51

答：(1)它的知識(shí)來(lái)源于人們的管理實(shí)踐，是人們管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。

(2)管理學(xué)的知識(shí)必須運(yùn)用到實(shí)踐中去才有價(jià)值，否則就失去了存在的意義。

(3)管理學(xué)知識(shí)和理論是否正確，歸根到底要接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。

4、為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)。P52

答：(1)組織中的人、財(cái)、物是硬件，管理活動(dòng)是軟件。

10

(2)管理本身不能直接創(chuàng)造價(jià)值，管理創(chuàng)造的價(jià)值很難被明確地獨(dú)立地劃分，具有模糊性。

(3)通過(guò)管理創(chuàng)造效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，且不易定論。

5、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。P55-56

答：(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。

(2)一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的立腳點(diǎn)。

(3)分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。

(4)掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。

6、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。P63-64

答：(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；

(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人；

(3)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；

(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制；

(5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制；

(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則，目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問(wèn)題。

(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)心理革命。

7、一般管理理論的主要內(nèi)容。P65-66

答：(1)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。

(2)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。

(4)提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。

8、早期行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)。P69

答：(1)企業(yè)職工都是社會(huì)人，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。

(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。

(3)企業(yè)中存在著非正式組織。

9、企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。P77-78

答：(1)特點(diǎn)：目標(biāo)是促使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。任務(wù)是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。市場(chǎng)和顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。信息技術(shù)、人力資源、組織

管理是企業(yè)再造的條件。企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)過(guò)程。

(2)程序：設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)；明確企業(yè)再造的原則；對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，包括功能障礙分析、重要性分析、

可行性分析；制定企業(yè)再造方案；組織實(shí)施與持續(xù)改善。

10、藍(lán)海戰(zhàn)略理論體系中，紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的區(qū)別。P80

答：(1)紅海是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，利潤(rùn)前景暗淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。紅海戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；拘泥于

本行業(yè)、本戰(zhàn)略群和現(xiàn)有客戶，企業(yè)被動(dòng)地適應(yīng)；紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略，企業(yè)和消費(fèi)者的價(jià)值降低。

(2)藍(lán)海是指未曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng)，客戶需求發(fā)生重大變化，企業(yè)獲得利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。藍(lán)海戰(zhàn)略是新型的戰(zhàn)略，注重需求方，提

供價(jià)值飛躍，努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)；開(kāi)創(chuàng)基于價(jià)值的創(chuàng)新，不直接參與競(jìng)爭(zhēng)；超越本行業(yè)、本戰(zhàn)略群和現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)多贏。

11、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系。P104-105

答：(1)預(yù)測(cè)服務(wù)于決策。

(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。

(3)區(qū)別：預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)

測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測(cè)和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。

12、以西蒙和馬奇為代表的決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)。P106

答：(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。

(3)闡述了決策過(guò)程。

(4)提出了決策的準(zhǔn)則。

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(5)歸納了決策的類型。

(6)研究了信息對(duì)決策的影響。

13、漸進(jìn)決策理論的主要內(nèi)容。P107-P108

答：(1)決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。

(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。

(3)決策必須控制風(fēng)險(xiǎn)。

14、精英決策理論的主要內(nèi)容。P109

答：(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。公眾不能決定公共政策。

(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。

(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程，只有接受了精英人物基本觀點(diǎn)的非精英人物，才能進(jìn)入精英集團(tuán)。

(4)在基本價(jià)值觀和維護(hù)社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。

(5)公共決策所反映的是精英人物的主要價(jià)值觀，公共政策的變化是漸進(jìn)性的，非革命性的。

(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響，他們對(duì)公眾的影響遠(yuǎn)超公眾對(duì)他們的影響。

15、方案前提分析法的步驟。P119

答：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。

(2)在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。

(3)在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣益，做出比較科學(xué)的選擇。

16、非正式組織的積極作用和消極作用。P126-127

答：(1)積極作用：協(xié)助工作；分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；增加穩(wěn)定；發(fā)泄感情；制約領(lǐng)導(dǎo)。

(2)消極作用：保守傾向；角色沖突；滋生謠言；不良?jí)毫Α?/p>

17、科層制組織的基本特征，即設(shè)計(jì)與管理原則。P129-P130

答：(1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)。(2)嚴(yán)格的等級(jí)制度。(3)職業(yè)化原則。(4)專業(yè)化原則。(5)任命制與由職擇人原則。(6)照章辦事原則。(7)

公私分明原則。

18、組織平衡理論的貢獻(xiàn)。P130-131

答：(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。

(2)巴納德認(rèn)為，組織的產(chǎn)生和發(fā)展，只有通過(guò)協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流這三個(gè)基本要素的結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)。協(xié)作意愿是組織建立

的第一要素。

(3)權(quán)威接受理論：巴納德則自下而上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在必須以下級(jí)的接受為前提，而下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的。

(4)巴納德認(rèn)為管理人員有三種主要職能：建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)；促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性；

規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。

19、影響管理幅度的因素。P135

答：(1)下屬的工作地點(diǎn)、下屬的工作場(chǎng)所的分散程度。

(2)下屬工作的相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性。

(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度。

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性。

(5)下屬人員的德、智等基本因素。

20、事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。P139

答：(1)有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；

(2)有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；

(3)有利于促使各事業(yè)部開(kāi)拓市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；

(4)有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。

21、矩陣制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P139-140

答：(1)優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高相互協(xié)調(diào)的靈活性，加強(qiáng)組織的整體性，避免各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)，減少成本支出；②

使企業(yè)主管有更多時(shí)間精力去考慮全局性問(wèn)題，充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。

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(2)缺點(diǎn)：①雙重領(lǐng)導(dǎo)指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從；②雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題；③成員不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不

安全感，影響工作。

22、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。P144-145

答：(1)對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作；現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，確立了人

力資源開(kāi)發(fā)的新理念。

(2)管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心；現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心。

(3)管理方法不同。傳統(tǒng)人事管理方法簡(jiǎn)單、僵化；現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動(dòng)開(kāi)發(fā)性、有預(yù)見(jiàn)性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人

性化的管理方法。

(4)管理內(nèi)容不同。傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員；現(xiàn)代人力資源管理注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。

(5)人事部門(mén)在組織中的地位不同。傳統(tǒng)人事管理在組織系統(tǒng)中的地位較低；現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)在組織系統(tǒng)中地位突出。

23、內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)和局限性。P149-150

答：(1)優(yōu)勢(shì)：被選聘人員能迅速開(kāi)展工作；保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性；有利于吸引外部人

才；手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低廉。

(2)局限性：造成近親繁殖現(xiàn)象；因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；人員選擇的有限性。

24、外部招聘的優(yōu)勢(shì)和局限性。P150-151

答：(1)優(yōu)勢(shì)：可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)；利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣；人員來(lái)源廣，選擇余地大。

(2)局限性：外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢；外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；影響內(nèi)部員工士氣。

25、績(jī)效考核中常見(jiàn)的偏差。P154

答：(1)主觀好惡偏差：包括價(jià)值取向和感情取向好惡偏差兩類。前者指考核人員偏愛(ài)或厭惡某些考評(píng)指標(biāo)而影響對(duì)考核對(duì)象做出客觀

公正的評(píng)價(jià)；后者指考核人員的情感因素。

(2)暈輪效應(yīng)偏差：績(jī)效考核中，因考核對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造

成考核結(jié)果不客觀。

(3)近因效應(yīng)偏差：由時(shí)間和心理因素而引起的誤差，即考核者主要依據(jù)考核對(duì)象的近期表現(xiàn)對(duì)其做出評(píng)價(jià)。

(4)刻板印象偏差：考核者對(duì)某一類人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)影響考核