2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)顧問考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.最長牽引車速和牽引距離分別是：（）A、50km/h，50km；B、80km/h，80km；C、100km/h，100km。2.影響消費(fèi)者購買行為決策的不同角色，一般分為（）A、倡導(dǎo)者B、銷售者C、使用者D、影響者E、決策者F、購買者3.結(jié)算流程的目的包括（）A、充分的準(zhǔn)備可以確保更順利、快捷的結(jié)算B、提前發(fā)現(xiàn)可能有的問題并及時解決C、保障交車順利進(jìn)行D、確保及時收回維修成本4.敘述法的主要方法有（）。A、權(quán)威法B、社會認(rèn)同法C、對比法D、比喻法5.客戶在購車是有以下哪些困惑，科魯茲的到來，將解決這些困惑.（）。A、想購小排量車，擔(dān)心動力差B、想購動力強(qiáng)的車，擔(dān)心油耗大C、想擁有更多的配置，無奈品牌認(rèn)知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒適性6.在給客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動演示時，可以使用到的工具有（）。A、MyCadillac軟件B、非智能手機(jī)C、車輛鑰匙D、以上選項都是7.車架號KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）A、流水號B、國家C、顏色D、車型年份代碼8.品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程的目的不包括（）A、減少車輛外部返修，提高一次修復(fù)率B、減少客戶在店等候的時間C、增加客戶在店的時間增加銷售機(jī)會D、體現(xiàn)流程的完整性9.現(xiàn)代汽車集團(tuán)旗下汽車事業(yè)包括（）A、現(xiàn)代、起亞B、現(xiàn)代C、勞恩斯10.風(fēng)云2車型的排量是（）。A、1.8B、1.3C、1.6D、1.511.客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）A、找證據(jù)B、找專家C、消極傾聽D、講大道理E、積極傾聽12.下列哪款車型所用的四驅(qū)系統(tǒng)和凱迪拉克SRX類似（）。A、奔馳GLKB、謳歌MDXC、奧迪Q5D、寶馬X313.維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。14.派工流程中車輛可以由（）開進(jìn)車間（），也可以由技師自己開進(jìn)工位。15.下面關(guān)于互動式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A、確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)B、提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿C、提高服務(wù)站營業(yè)收入D、體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷與服務(wù)價值16.在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)該能夠確認(rèn)維修所需的（）信息；17.在制單報價中如果客戶選擇等待，主動邀請引領(lǐng)客戶前往什么區(qū)域？（）A、娛樂區(qū)B、吸煙區(qū)C、客戶休息區(qū)D、就餐區(qū)18.科魯茲的S6變速器采用了單一軸的設(shè)計有效減小了變速箱體積，使車輛前排有更大的乘坐空間，并且重量僅有（），小于普通4檔變速器.A、85KGB、81KGC、98KGD、75KG19.“變形金剛”電影，是由雪佛蘭旗下的2008戰(zhàn)略車型（）領(lǐng)銜主演。A、馬利布B、科魯茲C、科邁羅D、克爾維特20.福克斯自動檔的車在車速降至（）時，變速箱會直接從（）降到（），所以有跳檔的頓挫感。21.制定工單時需預(yù)估（）和（）。22.科魯茲采用了前（）懸架和后（）懸架，保證了車輛行駛過程中近乎完美的操控與穩(wěn)定性。A、前麥佛遜式/后拖曳臂式B、前麥佛遜式/后麥佛遜式C、前后雙叉桿式D、前麥佛遜式/后多連桿式E、前麥佛遜式/后扭力梁式23.下列哪些配置或數(shù)字是關(guān)于科魯茲的安全方（）。A、1400兆帕B、結(jié)構(gòu)膠C、一體成型B柱D、1.7mm24.在給客戶介紹產(chǎn)品時，要達(dá)到（）。A、惡意攻擊競爭對手B、建立客戶的信心C、解決客戶的疑慮D、激發(fā)客戶購買欲望E、不用顧忌客戶的反應(yīng)，盡量多說多講25.韓國本土車輛進(jìn)行索賠時是按照韓國的保修政策還是中國的保修政策進(jìn)行索賠（）26.長安福特馬自達(dá)汽車有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址（）。27.下列關(guān)于交車后跟蹤回訪的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)錯誤的是（）。A、交車當(dāng)日電話跟進(jìn)B、交車后2日內(nèi)電話跟進(jìn)C、交車后2周內(nèi)寄感謝函D、交車后15日電話跟進(jìn)28.劣質(zhì)汽油含有大量的（）成份與炭成分，如果使用會導(dǎo)致汽車汽油泵過濾器、（）、（）腐蝕、堵塞和發(fā)動機(jī)加速功能（）等一系列的問題。29.（）年，雪佛蘭推出了首輛汽車。A、1911B、1912C、1913D、191030.邁騰轎車，汽車空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑是（）A、R12B、R134aC、R14D、R1331.正常情況下蓄電池的電壓不應(yīng)低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V32.經(jīng)銷商的經(jīng)營目標(biāo)是下面的哪幾個？（）A、建立客戶忠誠度B、解決客戶的問題C、提升盈利能力D、賺客戶更多的錢33.科魯茲配備了超聲波駐車輔助系統(tǒng)：在倒車時，車速只要小于（），便可啟用相應(yīng)功能。A、5km/hB、6km/hC、8km/h34.現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）A、4步B、6步C、8步D、7步35.在互動接待中服務(wù)顧問應(yīng)告知客戶推出的各種服務(wù)活動和什么，優(yōu)惠項目請客戶選擇。（）A、服務(wù)邀約B、關(guān)懷提醒C、免費(fèi)檢查項目D、洗車服務(wù)36.“H”和“S”分別是什么類型的索賠（）、（）37.發(fā)動機(jī)機(jī)油的建議更換周期為？（）A、5000公里B、六個月C、15000公里D、12個月38.進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，首先應(yīng)該怎么做？（）A、自我介紹，表明來電目的B、叫出客戶名字C、問："車沒問題吧？"D、表示關(guān)心E、拉家常39.以下哪句話是對雪佛蘭品牌的最新、最全的詮釋（）。A、年輕、充滿活力的品牌B、年輕、自信、充滿活力、有朝氣、有夢想的，國際化品牌C、充滿活力和夢想的國際化品牌D、國際化、世界性的品牌40.維系顧客忠誠度可以通過以下幾個方面的紐帶來實(shí)現(xiàn)（）有關(guān)。A、財務(wù)紐帶B、社會紐帶C、用戶化紐帶D、結(jié)構(gòu)紐帶41.客戶的價格一般是從哪里獲得的？（）。A、網(wǎng)絡(luò)B、4S店C、朋友D、媒體雜志42.回訪流程的目的包括（）A、讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視B、客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財富C、來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足D、有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求43.在影響消費(fèi)者購買行為決策的不同角色中，對整個購買行為起決定性作用的人指的是（）A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購買者44.奧迪A6LTFSI的車輛軸距為（）mm。A、2807B、2945C、3012D、302445.制單與報價流程的目的是（）A、保證客戶明明白白消費(fèi)B、避免后續(xù)可能的分歧C、經(jīng)銷商與客戶之間建立良好關(guān)系并相互信任D、抓住機(jī)會進(jìn)行更多的營銷活動46.主動式導(dǎo)流格柵具有以下優(yōu)點(diǎn)（）。A、外觀更具速度感B、梳理空氣亂流C、減少油耗D、提行車穩(wěn)定性47.輪胎氣壓過低是否容易造成爆胎。（）A、是B、否48.長途下坡時要如何避免制動器過熱？（）A、輕踩剎車B、連續(xù)踩剎車C、排入低速檔，用發(fā)動機(jī)制動D、不斷地向制動器上潑水冷卻E、急踩剎車49.以下各車型油箱容積分別是：伊蘭特（）升，雅紳特（）升。50.不同階層對汽車消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)不同，白領(lǐng)雇員對汽車消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)是（）A、品牌B、品牌、服務(wù)C、文化、服務(wù)D、服務(wù)、款式51.派工流程的目的是（）A、有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度B、體現(xiàn)服務(wù)部門組織的流程的合理性C、保證按承諾的時間準(zhǔn)時交車D、維修進(jìn)度一目了然，便于掌控52.維修環(huán)節(jié)工作的目的（）A、確保規(guī)定的時間內(nèi)按承諾的要求完成維修工作B、全程跟蹤維修狀況及客戶動態(tài)、讓客戶放心、省心C、對已完成的工作進(jìn)行質(zhì)量控制D、確?？蛻羝谕乃泄ぷ鞫家呀?jīng)高品質(zhì)完成53.新賽歐C14發(fā)動機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、低速大扭矩和高速大功率54.在價格談判時銷售顧問應(yīng)該讓客戶體驗(yàn)到（）。A、價值B、哀求C、最底價D、服務(wù)55.ATS-L配備超跑型的運(yùn)動輪胎，具有以下優(yōu)點(diǎn)（）時刻提供強(qiáng)悍的抓地力。A、降低整車質(zhì)量B、提高燃油經(jīng)濟(jì)性C、提升車輛舒適性D、保障高速行車安全56.在什么情況下（）的價格談判是沒有什么實(shí)際的。A、電話里B、站立著C、沒有訂單D、展廳洽談桌57.科魯茲的車架采用了一體化結(jié)構(gòu)（BFI），在全球緊湊型轎車領(lǐng)域的強(qiáng)度和硬度是首屈一指的，因?yàn)槿囉昧顺^（）的高強(qiáng)度鋼材。A、45％B、80%C、65%D、60%58.第一位乘坐凱迪拉克進(jìn)行就職演說的總統(tǒng)為（）。A、威爾遜B、羅斯福C、艾森豪威爾D、克林頓59.客戶預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）A、歡迎看板B、互動檢查表C、預(yù)約信息登記、統(tǒng)計表D、預(yù)約宣傳看板60.顧問式銷售的概念是（）。A、了解顧客需求B、滿足顧客需C、實(shí)現(xiàn)雙贏D、培養(yǎng)熱情忠誠的顧客61.以下哪種不是CUE的操作方式（）。A、語音操作B、方向盤操作C、手勢操作D、觸屏操作62.新賽歐整車采用（）%的高強(qiáng)度鋼材。A、65B、60C、55D、5063.全新一代CTS配備的18寸（）品牌的高性能輪胎，在法拉利和蘭博基尼上也有使用。A、米其林B、普利司通C、鄧祿普D、倍耐力64.下列哪些項目是顧客接待的綱要？（）A、確定并記錄客戶的要求B、準(zhǔn)備維修工單所需信息C、解釋維修項目D、送小禮物E、以上都不對65.DCRC在客戶購車幾日后，對客戶進(jìn)行銷售回訪。（）A、當(dāng)日B、3-5日C、5-10日D、15-30日66.“新景程的車身大小和帕薩特差不多．．．．”運(yùn)用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢的哪種語法？（）。A、權(quán)威法B、社會認(rèn)同法C、對比法D、比喻法67.下列對于CUE系統(tǒng)多點(diǎn)觸控操作動作描述錯誤的為（）。A、可以通過“點(diǎn)”操作B、可以通過“刷”操作C、可以通過“拖移”操作D、可以通過“雙擊”操作68.科魯茲左前方霧燈位置裝有（），保證客戶的行車安全.A、牽引掛鉤B、車外路面溫度傳感器C、轉(zhuǎn)向燈D、胎壓傳感器69.控工板是由誰來直接用來分配維修技師工作的計劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時間？（）A、車間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問D、技術(shù)經(jīng)理70.手動變速器優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、制造成本高B、傳動迅速C、節(jié)省油耗D、操控感、加速性能優(yōu)秀71.當(dāng)ABS模塊有故障時，車輛是否會失去制動效能。（）A、是B、否72.愛唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強(qiáng)度達(dá)8000N/mm，保證了特別扎實(shí)、穩(wěn)固的操控性能。A、扭力梁半獨(dú)立懸架B、發(fā)動機(jī)支架C、前端穩(wěn)定桿D、側(cè)防撞鋼梁73.汽車長時間不使用時應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）A、將車洗干凈停在車庫里B、將車門鎖好C、將電瓶負(fù)極端電纜斷開D、將電瓶正極端電纜斷開E、不要把汽車停放在空曠的壩子上74.車輛制動液為什么必須定期更換（）。A、制動液具有揮發(fā)性，長時間使用會變質(zhì)B、制動液具有一定的腐蝕性，長時間使用會和管路等產(chǎn)生銹蝕，使制動液變質(zhì)C、制動液具有很強(qiáng)的吸濕性，會吸收空氣中的水分D、制動液長時間使用會變得臟污75.愛唯歐目標(biāo)人群標(biāo)簽是（）。A、理想主義者B、務(wù)實(shí)主義者C、實(shí)用主義者D、熱愛真我的主流年輕人76.5W——30屬于（）。A、礦物機(jī)油B、合成機(jī)油C、冬季機(jī)油D、秋季機(jī)油77.汽油發(fā)動機(jī)燃燒室內(nèi)的積碳是否是造成發(fā)動機(jī)爆震的原因之一。（）A、是B、否78.碰到客戶堅持要進(jìn)車間看維修，而廠家又規(guī)定不讓客戶進(jìn)車間觀看維修的時候，作為DCRC的你該如何去和客戶溝通處理（）。A、解釋廠家的規(guī)定B、解釋進(jìn)車間的危險性C、嚴(yán)厲制止D、帶領(lǐng)客戶到休息室通過玻璃觀看E、跟隨客戶進(jìn)車間陪同觀看F、把客戶交待給技師79.查詢車輛鑰匙碼的網(wǎng)站網(wǎng)址是（）80.2011款科帕奇2.4L發(fā)動機(jī)ECO模式啟動時（）。A、變速器將加檔更早，減檔更遲B、變矩器離合器將更快鎖定，且停留時間更長C、踏板敏感度將更低D、減速時，發(fā)動機(jī)電腦將更有力的切斷發(fā)動機(jī)的供油81.汽車經(jīng)銷商布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)時和二級經(jīng)銷商的合作方式一般有以下幾種方法（）。A、一般合同式合作B、渠道連鎖經(jīng)營C、虛擬一體化經(jīng)營D、松散型俱樂部82.下面哪些零件屬于保修范圍。（）A、雨刮片B、皮帶C、離合器襯片D、制動器摩擦襯片83.北京現(xiàn)代成立于（）。A、2002年7月B、2002年10月C、2012年8月84.保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）A、篩選名單B、接聽客戶電話C、表明來電目的D、進(jìn)入客戶預(yù)約流程85.接電話的禮儀說法正確的是哪項（）？A、三聲鈴聲之內(nèi)接聽B、傾聽客戶的話，不要給予反饋C、扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見D、如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來86.新POLO發(fā)動機(jī)采用（）。A、雙增壓B、渦輪增壓C、機(jī)械增壓D、自然吸氣87.ATS-L25T配備的CUE系統(tǒng)，與28T配備的CUE系統(tǒng)區(qū)別之一是屏幕尺寸為（）。A、7寸B、6.5寸C、5.5寸D、4.2寸88.FBI中最主要的是（）。A、F---產(chǎn)品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊89.5S都包括篩選、（）。90.新景程的真皮來在（）。A、西班牙B、意大利C、澳洲D(zhuǎn)、法國91.客戶信息準(zhǔn)確率在TCC方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為：（）A、5B、10C、15D、2592.S-MAX所配備的鑰匙：（）A、一把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙B、兩把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙C、兩把帶遙控的主鑰匙D、兩把帶遙控的主鑰匙和兩把不帶遙控的副鑰匙93.需要增項時服務(wù)顧問將客戶確認(rèn)后新添加的維修項目，在什么進(jìn)行更新？（）A、維修工單B、維修增項單C、環(huán)車檢查單D、結(jié)算單94.DCRC在給客戶預(yù)約時，首先應(yīng)該做到哪些（）。A、在VEI系統(tǒng)中生成預(yù)約登記表B、填寫歡迎看板C、給客戶提供兩個可選時段D、每天下班之前將第二天的預(yù)約信息交給服務(wù)顧問95.新賽歐培訓(xùn)時，我們提出的自主品牌市場營銷的主要手段（）。A、集體換標(biāo)B、新能源開發(fā)C、海外建廠D、多品牌建立96.蒙迪歐2.5V6的車所使用的機(jī)油型號為：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-3097.E路享智能行車伙伴的個性化服務(wù)需要（）。A、手機(jī)自帶B、車輛自帶C、網(wǎng)絡(luò)定制D、手機(jī)下載98.關(guān)于制動系統(tǒng)下列哪些說法是正確的？（）A、ABS是制動防抱死系統(tǒng)的縮寫，此系統(tǒng)可以通過儀表板上的按鈕關(guān)閉；B、ASR是牽引力控制系統(tǒng)的縮寫。它可以在加速時防止驅(qū)動輪打滑。在車速低于50km/h時，可以通過儀表板上的按鈕關(guān)閉；C、EDS是電子制動力分配的縮寫，此系統(tǒng)可以通過儀表板上的按鈕關(guān)閉；D、ESP是電子穩(wěn)定程序的縮寫，它可以在所有路況下降低汽車側(cè)滑的危險，以改善汽車行駛的穩(wěn)定性。此系統(tǒng)在任何車速范圍內(nèi)都可以被儀表板上的按鈕關(guān)閉。99.在汽車產(chǎn)品的描述過程中，顧客的需求可以歸納為以下幾個問題：（）A、商務(wù)問題B、關(guān)系問題C、技術(shù)問題D、利益問題E、態(tài)度問題100.XTS配備了世界著名音響品牌Bose有以下哪些技術(shù)（）。A、CenterPoint模擬出環(huán)繞音場效果B、主動降噪靜音系統(tǒng)（ANC.C、AudioPilot?噪音補(bǔ)償技術(shù)D、PowerNd釹磁鐵低頻揚(yáng)聲器第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：C,D,E,F3.參考答案：A,B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：B,C,D9.參考答案：A10.參考答案：D11.參考答案：E12.參考答