2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-出版物發(fā)行員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-出版物發(fā)行員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.下列關(guān)于我國刊號的表述中，正確的是（）A、刊號的正式名稱為“中國標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物號”B、刊號由ISSN和CN號組成，二者必須合在一起印刷，置于規(guī)定的位置C、刊號中的連接號要用一字線“—”D、同一期刊的中、英文版應(yīng)使用同一個(gè)刊號E、刊號中不包括出版者代碼2.圖書絕大部分是裝訂成冊的書籍，也有散裝的圖片。3.簡述出版物發(fā)行分類的方法。4.簡述陳列設(shè)備擺放的工作要求。5.圖書館市場的供應(yīng)渠道有出版社直供和出版社上門推銷兩種。6.簡述接待集團(tuán)購買單位的工作要求。7.盤點(diǎn)時(shí)的盤虧金額，就是庫存出版物的實(shí)際損失。8.簡述如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存？9.在郵件系統(tǒng)窗口中，新郵件的“抄送”文本框輸入的多個(gè)電子信箱的地址之間，應(yīng)該用分號‘；’作分隔，收件人不能看到抄送對象的信息。10.年畫、掛歷等多采用發(fā)樣訂貨的方式。11.對批發(fā)客戶需求及特點(diǎn)的了解和分析要求做好哪幾個(gè)方面的工作？12.一位大學(xué)講師2003年調(diào)入某出版社。如果他要擔(dān)任書稿的責(zé)任編輯，就必須（）。A、在2003年通過初級或中級出版專業(yè)職業(yè)資格考試B、在2003年或2004年通過初級出版專業(yè)職業(yè)資格考試C、在2003年或2004年通過中級出版專業(yè)職業(yè)資格考試D、在2003年通過初級出版專業(yè)職業(yè)資格考試13.出版物發(fā)行企業(yè)銷售設(shè)備、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備、辦公設(shè)備安全有哪些要求？14.報(bào)紙一般是以日期為序、按開張編排，版面較大，可裝訂成冊。15.《中華人民共和國刑法》規(guī)定，以牟利為目的，制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。16.使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理銷售的出版物銷售單位，計(jì)算銷售金額和統(tǒng)計(jì)銷售小票不采用手工計(jì)算，通過系統(tǒng)采集的銷售數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)。17.將進(jìn)貨信息按其時(shí)間特征可分為：歷史信息、現(xiàn)行信息、未來信息以及直接信息。18.潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。19.引導(dǎo)標(biāo)識(shí)是按照知識(shí)門類或購買習(xí)慣、銷售特色陳列出版物的基本標(biāo)志。小型門市一般是在架、柜、臺(tái)上直接設(shè)置相應(yīng)的分類，不另立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。20.不管是目錄報(bào)訂還是現(xiàn)貨選購，圖書館一般都需要查重，將選中品種與館藏品種進(jìn)行比對、查重后才能確定報(bào)訂數(shù)。21.按（），市場營銷控制可分為年度計(jì)劃控制、利潤計(jì)劃控制和市場戰(zhàn)略控制。22.退貨比例=退貨÷進(jìn)貨×100%。23.考評人員分為考評員和高級考評員兩級?？荚u員只能承擔(dān)初、中級技術(shù)等級鑒定；高級考評員可承擔(dān)初、中、高級技術(shù)等級鑒定和技師、高級技師資格的考評24.客戶信用調(diào)查的具體操作步驟是：對評估的每一項(xiàng)信用指標(biāo)進(jìn)行評析，將各個(gè)指標(biāo)的得分相加以求得對客戶總的評分，最后按總評分來劃分等級。25.無論在發(fā)運(yùn)或銷售過程中，一旦發(fā)現(xiàn)殘次品出版物，都要集中起來向供貨單位辦理退貨。26.經(jīng)銷只能由出版單位辦理總發(fā)行。27.以下關(guān)于出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則的說法，不正確的是（）。A、出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則是出版物發(fā)行從業(yè)人員必須共同遵守的職業(yè)準(zhǔn)則B、出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則只是個(gè)人的道德要求C、出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則是出版物發(fā)行職業(yè)道德要求的具體體現(xiàn)D、出版物發(fā)行員要努力鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精28.請描述一個(gè)優(yōu)秀的出版物發(fā)行員在實(shí)際工作中的接待禮儀表現(xiàn)在哪些方面。29.簡述出版物發(fā)行的概念。30.什么是實(shí)驗(yàn)法？它有什么特點(diǎn)？31.出版物消費(fèi)者有哪些類型？32.什么是市場競爭策略，它包括哪些內(nèi)容？33.以下屬于出版物消費(fèi)者需求的基本特征有（）。A、周期性B、可刺激性C、時(shí)代性D、獵奇心E、可誘導(dǎo)性34.試述我國出版物發(fā)行工作的方針原則。35.業(yè)務(wù)活動(dòng)報(bào)告、經(jīng)營活動(dòng)分析報(bào)告的正文一般由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。36.以下圖書成本中，與總產(chǎn)量同比增長的是（）。A、校對費(fèi)B、一次性稿酬C、編輯費(fèi)D、租型費(fèi)37.消費(fèi)者選購出版物地點(diǎn)的先決條件，一般集中表現(xiàn)為名。店、大店效應(yīng)和購買方便這兩點(diǎn)上，出版物發(fā)行單位的地點(diǎn)適宜、營業(yè)時(shí)間合適、開架銷售，等等，是購買方，便的表現(xiàn)形式。38.什么是詢問法？它有什么特點(diǎn)？39.品種的暢銷、常銷或滯銷分析方法有哪些？其含義分別是什么？40.簡述征訂目錄的種類41.如何識(shí)別音像出版物、電子出版物與互聯(lián)網(wǎng)出版物？42.出版物使用條碼有什么重要意義？43.一個(gè)區(qū)域內(nèi)主要的出版物銷售網(wǎng)點(diǎn)是（）44.簡述費(fèi)用率對企業(yè)的意義45.存貨能否快速周轉(zhuǎn)，關(guān)系到發(fā)行單位能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。46.出版物按類集合歸并的基礎(chǔ)是區(qū)分、歸并好（）類目的不同類別出版物。47.在市場營銷計(jì)劃中，長期計(jì)劃的時(shí)間一般在十年以上。48.對那些沒有現(xiàn)實(shí)購買欲望的潛在消費(fèi)者，往往是隨意瀏覽、翻看，出版物發(fā)行員應(yīng)站在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，不要讓消費(fèi)者感到不自在。49.出版物發(fā)行員擇優(yōu)進(jìn)貨的原則是什么？50.庫存指標(biāo)的制訂可以根據(jù)出版物發(fā)行單位的資金狀況和對供貨商的付款方式等作調(diào)整，盡可能使庫存量既能滿足銷售的需求，又能保證出版物發(fā)行單位資金流的正常周轉(zhuǎn)。51.門市銷售的出版物有批量購進(jìn)，零星售出，交易頻繁，交易數(shù)量大的特點(diǎn)。52.進(jìn)貨動(dòng)態(tài)分析就是通過對出版物的進(jìn)貨、庫存進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以分析進(jìn)貨量和進(jìn)貨結(jié)構(gòu)的變化是否合理。53.做好為出版物找消費(fèi)者的工作，發(fā)行員一定要具備相應(yīng)的學(xué)科或?qū)I(yè)知識(shí)，做到“兩知三不要”。其中的“兩知”，即：一要知出版物；二要知消費(fèi)者。54.11世紀(jì)北宋的畢異發(fā)明了活字印刷術(shù)，使印刷技術(shù)產(chǎn)生了革命性變革。55.出版物進(jìn)口由國內(nèi)經(jīng)（）審查批準(zhǔn)具備出版物進(jìn)口資格的國有獨(dú)資企業(yè)辦理。A、廣電總局B、新聞出版署C、國務(wù)院行政部門D、文化部56.賬期付款是供貨單位給予出版物發(fā)行單位的一種短期信貸，因而，出版物發(fā)行單位要及時(shí)付款，維護(hù)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)長期合作，特定情況下也可以不付款。57.發(fā)生合同爭議后，如果雙方不能協(xié)商解決，有兩種處理辦法，一種是訴訟，另一種是（）。A、經(jīng)濟(jì)制裁B、經(jīng)濟(jì)仲裁C、刑事拘留D、賠款道歉58.出版物流轉(zhuǎn)計(jì)劃常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如購進(jìn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)等。計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響到計(jì)劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果。59.簡述各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌擺放的工作程序。60.按處理的時(shí)效性分類，消費(fèi)者意見的處理方式可分為（）、（）。61.圖書館服務(wù)工作包括發(fā)展讀者、讀者研究、文獻(xiàn)流通和推廣服務(wù)、館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索、讀者教育等，其中（）為發(fā)展讀者工作。A、發(fā)放借書證B、閱覽服務(wù)C、館際互借62.圖書館的工作對象是（）A、文獻(xiàn)信息和讀者B、教師C、學(xué)生D、工人63.卡片式目錄是以國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格（）的紙質(zhì)卡片為載體的技術(shù)A、7.5cmX12.5cmB、8.5cmX12.5cmC、7.6cmX13.5cmD、7.6cmX12.5cm64.根據(jù)裝幀形式的不同，可以將圖書劃分為哪些類別？（）A、平裝書B、精裝書C、線裝書D、潔本E、簡本65.報(bào)刊退訂的處理方法有哪此？66.門市服務(wù)工作的特點(diǎn)有哪些？67.出版物發(fā)行分類陳列調(diào)整的工作要求有哪些？68.固定資產(chǎn)的使用年限要超過（）。69.目次表原則上應(yīng)列出文章全部責(zé)任者的姓名，但由于目次表的篇幅所限，多于三人時(shí)亦可只列（）。A、前三名B、第一名，在第一名之后加“等”字C、第三名，在第三名之后加“等”字D、前兩名，在第二名之后加“等”字70.對已經(jīng)形成的偷盜處理，企業(yè)一旦掌握了確鑿的證據(jù)，就可以自行處理。71.收藏夾是用來記憶感興趣的網(wǎng)頁面地址。72.報(bào)紙、期刊發(fā)行中的跨年度收訂問題如何解決？73.出版物從出版到零售的中間環(huán)節(jié)是（），它能夠調(diào)節(jié)產(chǎn)銷關(guān)系，平衡出版物供求，促進(jìn)出版，引導(dǎo)消費(fèi)。74.試述出版物促銷組合的運(yùn)用技巧？75.利用計(jì)算機(jī)出版物流通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可以使我們更科學(xué)、迅速、準(zhǔn)確、高效率地開展進(jìn)貨、銷售、退貨、調(diào)劑、存儲(chǔ)與管理等各項(xiàng)發(fā)行業(yè)務(wù)。76.按銷售方式劃分，出版物市場可分為（）。A、城市出版物市場B、出版物批發(fā)市場C、出版物零售市場D、批發(fā)兼營市場E、綜合出版物市場77.按信息資料的形態(tài)劃分，市場信息的類型有原始信息和加工信息。78.簡述盤存前的準(zhǔn)備工作。79.分析同類型不同層次專業(yè)消費(fèi)者自身特點(diǎn)時(shí)應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？80.時(shí)刻注意觀察消費(fèi)者，當(dāng)接待完一位消費(fèi)者后，應(yīng)準(zhǔn)備對下一位消費(fèi)者的接待，俗稱“接一、問二、聯(lián)系三”。81.簡述出版物發(fā)行企業(yè)利益分配的原則。82.郵購服務(wù)的特點(diǎn)之一是購書品種多，數(shù)量大。83.“以運(yùn)定發(fā)”是指待發(fā)出版物全部揀配、復(fù)核、包裝完畢之后再行托運(yùn)，運(yùn)輸單位見貨組織配載。84.“中圖分類法”的一級類目序是對知識(shí)門類進(jìn)行的最概括、最本質(zhì)的劃分與排列。85.圖書館工作以人為本的原則包括（）A、為讀者購書B、書是為了用、C、方便查檢和利用D、館際互借86.按照信息產(chǎn)生的過程劃分，信息可分為滯后信息，實(shí)時(shí)信息和預(yù)測信息。87.作為市場信息收集方法的業(yè)務(wù)法，其基本環(huán)節(jié)是調(diào)查和（）。A、摸清業(yè)務(wù)要求B、調(diào)查目的C、調(diào)查內(nèi)容D、校驗(yàn)88.在WindowsXP的“資源管理器”同一驅(qū)動(dòng)器中的同一目錄中，允許文件重名。89.在狹義的電子商務(wù)中，最高級別的電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物。90.銷貨單位在收貨驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)供貨單位的到貨出版物已破損或出版物混錯(cuò)，可以要求供貨單位換貨。91.在服務(wù)過程中，導(dǎo)購工作往往是實(shí)現(xiàn)交易成功的不可缺少的主要手段。92.市場細(xì)分的劃分對象既可以是現(xiàn)實(shí)市場，也可以是虛擬市場。93.簡要說明出版物發(fā)行工作是文化宣傳屬性和商業(yè)屬性的統(tǒng)一。94.試述出版物發(fā)行員洽談進(jìn)貨業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)。95.出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則是出版物發(fā)行從業(yè)人員必須共同遵守的職業(yè)準(zhǔn)則。96.職業(yè)是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并能為從業(yè)者帶來一定利益的工作。97.已全面建設(shè)小康社會(huì)為題，以黨的十六大報(bào)告及輔導(dǎo)材料為主類，配以鄧小平、江澤民等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的專論進(jìn)行出版物發(fā)行分類的方法是按（）進(jìn)行分類。98.外因可以對出版物消費(fèi)者需求起正向作用，促成現(xiàn)實(shí)購買；也可起反向作用，中斷或阻礙動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槌尚袨?9.出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則中“二為”方針是指（）。A、為人民服務(wù)B、為客戶服務(wù)C、為精神文明建設(shè)服務(wù)D、為社會(huì)服務(wù)E、為社會(huì)主義服務(wù)100.當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，出版物發(fā)行員要通過消費(fèi)者的動(dòng)作判斷其有無購買的意圖。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,E2.參考答案：正確3.參考答案： 1）、中圖法。全稱《中國圖書館分類法》，是我國通用的綜合性圖書資料分類法。 2）、科圖法。全稱《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》。有5大部類，25個(gè)大類，300多個(gè)主要類目，在編制體例上將自然科學(xué)圖書進(jìn)一步加以細(xì)化。 3）、專題分類。以某一專題為標(biāo)準(zhǔn)對出版物進(jìn)行分類。 4）、主題分類。在一個(gè)特定的時(shí)間里，利用一個(gè)主題，突出一個(gè)中心思想對出版物進(jìn)行分類。 5）、版別分類。利用出版社的名稱對出版物進(jìn)行分類。 6）、學(xué)術(shù)分類。以學(xué)科為主題對出版物進(jìn)行分類，主要應(yīng)用于配合學(xué)術(shù)會(huì)議或科技節(jié)等進(jìn)行的出版物展覽。 7）、年代分類。以出版年限為分類依據(jù)對出版物進(jìn)行分類。 8）、品種分類。用出版物品種對出版物進(jìn)行分類。4.參考答案： ⑴方便消費(fèi)者。 ⑵和諧、典雅。在陳列設(shè)備擺設(shè)中要和諧、典雅，突出文化氛圍。 ⑶體現(xiàn)特色。在設(shè)備與出版物的擺放上也要體現(xiàn)特色，吸引消費(fèi)者。 ⑷通風(fēng)透光、安全充分利用自然光線，并保持店堂通風(fēng)，同時(shí)要有利于安全管理。 ⑸便于管理。陳列設(shè)備的擺放不要有視線死角。5.參考答案：正確6.參考答案： 1、要有良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地為消費(fèi)者服務(wù)。 2、要講究信譽(yù)，遵守紀(jì)律。 3、要嚴(yán)格遵守集團(tuán)供應(yīng)的規(guī)章制度。7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案： 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存的工作包括： （1）盤存人員對劃分的庫存區(qū)域按貨位順序逐個(gè)品種清點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)采集設(shè)備提示的工作程序輸入各項(xiàng)盤存信息，如：分配的盤存清單號，貨架條碼，出版物編號等；系統(tǒng)提示出版物品種信息后，盤存人員準(zhǔn)確核對實(shí)物，并輸入實(shí)存數(shù)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)不符，系統(tǒng)會(huì)提示復(fù)點(diǎn)，并要求確認(rèn)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)相符，系統(tǒng)要求掃描下一本出版物的條碼，重復(fù)上述操作直至更換架位。 （2）對有實(shí)物無清單的品種抄寫下來，并將該出版物單獨(dú)放置統(tǒng)一處理。 （3）實(shí)韌清點(diǎn)結(jié)束后，通知數(shù)據(jù)維護(hù)小組處理數(shù)據(jù)。9.參考答案：正確10.參考答案：正確11.參考答案： 對批發(fā)客戶需求及特點(diǎn)的了解和分析要求做好以下幾個(gè)方面的工作： （1）了解客戶。事先要充分了解客戶的整體環(huán)境、狀況和主要的競爭對手，了解客戶的需求目標(biāo)，即明確客戶需要什么。 （2）相關(guān)銷售知識(shí)要充足。了解自己提供的出版物種類和內(nèi)容，能夠幫助客戶完成對出版物的篩選和界定工作。 （3）穩(wěn)定的相互信賴的人際關(guān)系。批發(fā)商要與客戶建立并保持良好的人際關(guān)系，給客戶以信任感。 （4）守信用重服務(wù)。遵守雙方簽定的買賣合同，不隨意將自己的損失轉(zhuǎn)嫁給客戶j；盡量快速滿足客戶的需求，尤其是客戶有預(yù)訂的出版物。12.參考答案：C13.參考答案： ⑴建立、健全經(jīng)營設(shè)備和辦公設(shè)備的安全管理規(guī)定，實(shí)行專責(zé)管理、使用和養(yǎng)護(hù)制度。 ⑵嚴(yán)格安全操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，重視勞動(dòng)保護(hù)工作，確保人身及設(shè)備安全。 ⑶加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和修理，及時(shí)處理因技術(shù)狀態(tài)發(fā)生變化而引起的零部件松動(dòng)、聲響異常、產(chǎn)生異味等問題，不使用“帶病”的設(shè)備。 ⑷建立設(shè)備檔案，健全設(shè)備財(cái)務(wù)，加強(qiáng)設(shè)備管理，減少設(shè)備損壞，防止設(shè)備丟失。 ⑸企業(yè)或門店設(shè)備不得轉(zhuǎn)借他人，企業(yè)或門店職工不得利用設(shè)備攬活謀利。14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：正確17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：競爭者的客戶19.參考答案：錯(cuò)誤20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：控制的內(nèi)容22.參考答案：正確23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：正確25.參考答案：正確26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：B28.參考答案： 出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過儀表、動(dòng)作和語言表現(xiàn)出來。一個(gè)優(yōu)秀的出版物發(fā)行員的儀表形象應(yīng)該是表情大方、和藹；談吐文雅、和氣；態(tài)度謙遜、禮貌；動(dòng)作敏捷、文明。用親切和禮貌的語言同消費(fèi)者交談，必然會(huì)引起消費(fèi)者的好感。具體來說： （1）儀表。儀表是指人的裝束打扮，也就是一個(gè)人的形象。它不單是指容貌，更重要的是服飾、姿態(tài)和舉止。儀表與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)密切相關(guān)。出版物發(fā)行員要有一個(gè)好的形象，就要講究“精、氣、神”，即精神飽滿、有氣質(zhì)風(fēng)度、神情質(zhì)樸莊重，給消費(fèi)者以和藹可親的感覺。具體要求是：容貌修飾、服裝打扮要樸素、穩(wěn)重、整潔、和諧、美觀、大方，給人以精神煥發(fā)的印象。 （2）動(dòng)作。動(dòng)作是指人的形體活動(dòng)。發(fā)行員的站姿、行姿、手姿和言談舉止要自然、得體、莊重、文雅。 （3）語言。語言要采用文明用語。發(fā)行員回答消費(fèi)者詢問和介紹出版物時(shí)，都要借助于語言。發(fā)行員的語言、談吐有文化修養(yǎng)，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任，愿意接受所提出的意見和建議。29.參考答案： 出版物發(fā)行，是出版業(yè)的有機(jī)組成部分，是出版產(chǎn)業(yè)鏈中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。出版物發(fā)行是指出版發(fā)行單位通過商品交換，將出版物傳送給消費(fèi)者的活動(dòng)。它作為聯(lián)系出版物生產(chǎn)與出版物消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)，構(gòu)成了出版物由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的商品流通過程。出版物發(fā)行是商流、物流、信息流和資金流的統(tǒng)一。30.參考答案： 實(shí)驗(yàn)法是在既定條件下，進(jìn)行市場試驗(yàn)對比，通過觀察和分析，了解調(diào)查情況的一種調(diào)查方法。 通常采用兩種方式：一是前后連續(xù)對比試驗(yàn)方法；二是控制組與實(shí)驗(yàn)組對比實(shí)驗(yàn)方法。也可利用出版物展銷會(huì)、新書首發(fā)式、新聞發(fā)布會(huì)、看樣訂貨會(huì)等方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查，實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)是反映及時(shí)，收集資料真實(shí)，但費(fèi)用開支較大。31.參考答案： 出版物消費(fèi)者的類型，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型，主要有： ⑴通常將零散購買出版物的人稱為個(gè)人消費(fèi)者，將集團(tuán)購買者稱為團(tuán)體消費(fèi)者。 ⑵將購買非學(xué)術(shù)、非技術(shù)類專業(yè)出版物的人稱為一般消費(fèi)者，將購買學(xué)術(shù)、技術(shù)或?qū)I(yè)類出版物的人稱為專業(yè)消費(fèi)者。 ⑶由于購買出版物來源的不同，出版物消費(fèi)者還可分為私費(fèi)消費(fèi)者和公費(fèi)消費(fèi)者，分別形成出版物的私費(fèi)消費(fèi)市場和公費(fèi)消費(fèi)市場。32.參考答案： 市場競爭策略，是指在出版物生產(chǎn)者和經(jīng)營者之間以及經(jīng)營者與經(jīng)營者，為了取得有利的產(chǎn)銷條件，或占有更多的市場份額，各自所制訂的行動(dòng)方針和行動(dòng)方式。它包括以下內(nèi)容： （1）優(yōu)勢攻擊策略。 （2）開拓創(chuàng)新策略。 （3）降低成本策略。 （4）非價(jià)格競爭策略。 （5）逆向競爭策略。 （6）靈活應(yīng)變策略。 （7）聯(lián)合制勝策略。33.參考答案：A,C,E34.參考答案： 出版物發(fā)行工作必須堅(jiān)持的方針原則主要是： （1）為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)。出版物發(fā)行工作堅(jiān)持為人民服務(wù)，實(shí)質(zhì)上就是堅(jiān)持以人為本，保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的基本文化權(quán)利，使廣大人民群眾共享文化發(fā)展的成果。 （2）百花齊放、百家爭鳴，古為今用、洋為中用。無夜襲是促進(jìn)藝術(shù)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步，還是對古代文化和外國文化的繼承和借鑒，都是出版物發(fā)行工作的重要任務(wù)。 （3）勤儉節(jié)約，開拓創(chuàng)新。出版物發(fā)行工作堅(jiān)持勤儉的方針，就是要以最小的消耗取得最大效果。要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，盡可能地充分利用企業(yè)的人力、物力的財(cái)力，改善經(jīng)營管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，在確保議會(huì)效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。35.參考答案：正確36.參考答案：D37.參考答案：正確38.參考答案： 詢問法是由調(diào)查者將所要調(diào)查的事項(xiàng)列出題目或表格，以當(dāng)面提問、電話詢問或寄送問卷、填寫表格的方式向調(diào)查對象提出詢問，從而獲得所需要的材料的調(diào)查方法。 其特點(diǎn)是所提問題要求準(zhǔn)確、簡練，一句話、幾個(gè)數(shù)字或一個(gè)符號就可達(dá)到調(diào)查目的，不能繁瑣冗長。這種調(diào)查方法節(jié)約人、財(cái)、物力，調(diào)查結(jié)果反饋快，能及時(shí)獲得市場信息。39.參考答案： 品種的暢銷、常銷或滯銷分析方法有五種，其含義分別是： （1）銷售動(dòng)態(tài)分析。分析某出版物在銷售時(shí)間段上的變動(dòng)狀況，來判斷該出版物的生命周期和銷售走勢。 （2）銷售對象分析。分析某出版物的購買對象及其增減變化來預(yù)測該品種的下一步銷售趨勢。 （3）銷售方式分析。分析所在企業(yè)或門市不同的營銷手段或銷售方式對某出版物銷量的影響來判斷該出版物的下一步銷售走勢。 （4）庫銷對比分析。對比分析某出版物的進(jìn)貨時(shí)間、當(dāng)前庫存量、在架時(shí)間與平均銷售速度，來判斷出版物的動(dòng)銷速度或滯銷程度等，并分析該出版物暢銷、常銷或滯銷的原因。 （5）綜合因素分析。結(jié)合某出版物的編著譯者、出版者、價(jià)格、裝幀、讀者對象、出版時(shí)間等情況和營銷方式等因素，分析該出版物在本*地區(qū)或本*門市的銷售走勢，并說明造成積壓或脫銷的原因。40.參考答案： 征訂目錄的種類較多，按使用范圍、征訂對象劃分，大致可分為以下幾種： （1）綜合性征訂目錄。是指由新華書店系統(tǒng)省級批發(fā)企業(yè)主辦的，以宣傳本企業(yè)經(jīng)營品種的綜合性征訂目錄。 （2）分類編排的征訂目錄。是指由新華書店總店（北京發(fā)行所）或其他批發(fā)企業(yè)主辦的按圖書大類分類編排的出版物目錄報(bào)。 （3）專版征訂目錄。主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單值出版物的專用征訂目錄。 （4）專題征訂目錄。是指用于某一專項(xiàng)征訂或按特定使用范圍編排的目錄。41.參考答案： 音像制品是指錄有內(nèi)容的錄音帶（AT）、錄像帶（VT）、激光唱盤（CD）、數(shù)碼激光視盤（VCD）及高密度光盤（DVD）等。音像制品多以聲音、圖像表達(dá)內(nèi)容，以塑、磁為材質(zhì)制成。音像制品具有以下一些特點(diǎn)： （1）音像兼?zhèn)洌芄┳x者充分利用視覺和聽覺感官，具有感染力。 （2）可兼負(fù)教與學(xué)的任務(wù)，促進(jìn)教育形式的多樣化。 （3）作為前期生產(chǎn)成果的音像節(jié)目可以多次利用，實(shí)現(xiàn)多元開發(fā)效益。 （4）內(nèi)容信息含量大，物質(zhì)載體小、輕、薄，便于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、展示。 （5）消費(fèi)重復(fù)率比一般商品高得多，以形成消費(fèi)“熱點(diǎn)”或“流行風(fēng)”。電子出版物是以數(shù)字代碼方式，將圖文聲像等信息編輯加工后，存儲(chǔ)在磁、光、電介質(zhì)上，通過計(jì)算機(jī)或具有類似功能的設(shè)備讀取使用的出版物。具體形態(tài)有軟磁盤（FD）、只讀光盤（CD—ROM）、交互式光盤（CD—1）、照片光盤（Photo—CD）、高密度只讀光盤（DVD—ROM）-集成電路卡（1C）等。電子出版物主要是以聲音、圖像、格式、程序等形式表達(dá)內(nèi)容，多以塑、磁為材質(zhì)制成。 電子出版物的特點(diǎn)： （1）更新容易，它無需制版、印刷、裝訂、加工，出版周期短、速度快。 （2）存儲(chǔ)信息量大，目前一張普通光盤的容量為650兆字節(jié)左右，可存儲(chǔ)3億多個(gè)漢字。 （3）檢索便捷，可提高閱讀功效?？捎捎?jì)算機(jī)進(jìn)行檢索和任意翻閱，并可進(jìn)行顯示和打印。 （4）具備多媒體的表現(xiàn)方式，動(dòng)靜結(jié)合，聲像俱現(xiàn)。 （5）交互式結(jié)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的參與。 （6）超鏈接設(shè)置拓展讀者視野，便于傳送。 （7）體積小，能長期保存，可實(shí)現(xiàn)按需打印，并易于拷貝，復(fù)制成本低廉。 互聯(lián)網(wǎng)出版物，是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者將自己創(chuàng)作或他人創(chuàng)作的作品經(jīng)過選擇和編輯加工，登載在互聯(lián)網(wǎng)上或者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到用戶端，供公眾瀏覽、閱讀、使用或者下載的出版物?；ヂ?lián)網(wǎng)出版物借助網(wǎng)絡(luò)，傳播快、覆蓋廣、價(jià)格低廉、足不出戶、方便快捷等優(yōu)勢是其他出版物無法比擬的?；ヂ?lián)網(wǎng)出版物的特點(diǎn)： （1）復(fù)制與發(fā)行穿插進(jìn)行，復(fù)制后置。 （2）沒有庫存積壓。 （3）流通不需要傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)，貨源充足。 （4）通過電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交易，交易電子化，交易驢間迅速，效率高。42.參考答案： 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門容編碼、印刷、識(shí)別、數(shù)據(jù)采集和處理于一體的新興技術(shù)，在出版物的分類、標(biāo)價(jià)、流通和檢索等方面發(fā)揮著重要作用。在出版物上使用條碼的重要意義在于： （1）為出版管理機(jī)關(guān)提供了加強(qiáng)對出版物進(jìn)行管理的技術(shù)手段。 （2）有利于出版物發(fā)行部門建立全國范圍的發(fā)行信息網(wǎng)絡(luò)。 （3）有利于出版物銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更有效的管理，為消費(fèi)者提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （4）有利于出版單位及時(shí)掌握銷售信息，了解銷售趨勢，改善經(jīng)營管理，提高市場競爭力。 （5）有利于圖書館對出版物進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。 （6）有利于遏制非法出版活動(dòng)。 （7）便于我國出版物的出口，有利于對外交流和開拓國際市場。43.參考答案：綜合門市44.參考答案： 費(fèi)用率是指費(fèi)用額占銷售的百分比。換句話說，也說是實(shí)現(xiàn)每百元銷售額所耗費(fèi)的支出。 在銷售額不變的情況下，費(fèi)用額越大，費(fèi)用率就越高；反之費(fèi)用額越低，費(fèi)用率就越低。費(fèi)用率越高，說明為獲得收入所支出的耗費(fèi)越大，相應(yīng)的就表明所取得的盈利越低；費(fèi)用率越低，說明為獲得收入所支出的耗費(fèi)越少，相應(yīng)的就表明所取得的盈利越高。 因此加強(qiáng)費(fèi)用核算與控制，降低費(fèi)用，節(jié)約開支是改善企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要措施，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中能否生存以至于做大做強(qiáng)的重要法寶。45.參考答案：正確46.參考答案：同級47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：正確49.參考答案： 1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以社會(huì)效益為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向。2、根據(jù)當(dāng)?shù)爻霭嫖锸袌鲂枨筇攸c(diǎn)，選擇適銷對路的品種。3、少進(jìn)勤添，加速資金周轉(zhuǎn)，避免出版物的庫存積壓或脫銷。4、按需定進(jìn)，根據(jù)市場需求來決定進(jìn)貨。5、按合約辦事，誠實(shí)守信，協(xié)調(diào)好與批發(fā)商、出版社的相互關(guān)系。6、依零售價(jià)格、進(jìn)貨條件、競爭環(huán)境和利潤目標(biāo)等因素來選擇適合的出版物品種。7、要遵循“新、快、準(zhǔn)”原則。50.參考答案：正確51.參考答案：錯(cuò)誤52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：正確54.參考答案：正確55.參考答案：B56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案：B58.參考答案：正確59.參考答案： ⑴調(diào)研。門店的經(jīng)營特色、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、周圍地理商業(yè)環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)者的生活方式和年齡結(jié)構(gòu)等，是門店在布局?jǐn)[放前必做的調(diào)研工作。 ⑵定位。經(jīng)過研討，確定風(fēng)格定位。調(diào)。 ⑶設(shè)計(jì)方案。要依據(jù)門店的空間及確定好的風(fēng)格進(jìn)行合理規(guī)劃。60.參考答案：即時(shí)；過后61.參考答案：A62.參考答案：A63.參考答案：A64.參考答案：A,B,C65.參考答案： 1、訂戶要求退訂時(shí)，必須交驗(yàn)原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或證明文件。2、退訂的起期應(yīng)從來得及減數(shù)的一期起，月、季中途退，比照破月、季訂閱規(guī)定確定退訂起期。3、退訂滿月、滿季、不滿半年的，除期報(bào)按月計(jì)算外，其余報(bào)刊均按未發(fā)張、冊數(shù)計(jì)算退款。4、退訂時(shí)，相關(guān)報(bào)刊曾經(jīng)減價(jià)，其差價(jià)已退給訂戶的，按新價(jià)退款；曾經(jīng)提價(jià)的按舊價(jià)退款，由此而發(fā)生的差額作“其他收入”入賬。5、退訂報(bào)刊每種、每次收取退訂手續(xù)費(fèi)0。5元。66.參考答案： （1）具有固定的場所和服務(wù)措施。 （2）備有豐富的出版物品種供消費(fèi)者選購。 （3）批量購進(jìn)，零星售出。67.參考答案： 1、切合實(shí)際，符合市場發(fā)展及消費(fèi)者選購需要。2、遵循出版物發(fā)行分類陳列的基本要求。包括陳列原則、順序、技巧及暢銷出版物的陳列等要求。3、類目清楚、標(biāo)志明顯、標(biāo)新立異是門市出版物陳列的基本要求，也是出版物重新分類調(diào)整的基本要求。68.參考答案：一年69.參考答案：C70.參考答案：錯(cuò)誤71.參考答案：正確72.參考答案： 1、為了滿足消費(fèi)者和報(bào)刊社需求，由報(bào)刊社主動(dòng)提出，或是郵局提出經(jīng)報(bào)刊社同意，可收訂跨年度報(bào)刊。但接辦局要與報(bào)刊社簽訂協(xié)議，明確報(bào)刊的訂期、定價(jià)、退訂等問題。 2、訂銷局收訂跨年度報(bào)刊，必須由省局通知后方可收訂，否則不能收訂。在收訂跨年度報(bào)刊時(shí)，仍使用當(dāng)年的報(bào)刊收訂目錄，次年報(bào)刊發(fā)生價(jià)格和刊期變化，按照“漲價(jià)不補(bǔ)收、減價(jià)要向客戶退款、按新價(jià)與報(bào)刊社結(jié)算”原則辦理。收訂時(shí)，必須根據(jù)不同的出版年度，分別填寫、打印各出版年度的報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，分別辦理各年度的要數(shù)、繳款等工作。 3、對跨年度報(bào)刊，業(yè)務(wù)人員要按出版年度分別編號、設(shè)單、設(shè)簿、登記慣用語挽結(jié)處理。 4、對跨年度報(bào)刊，在目錄交換中，應(yīng)在備注欄注明“可跨年度訂閱”。73.參考答案：批發(fā)74.參考答案： 出版物促銷組合的運(yùn)用技巧包括： （1）根據(jù)出版物的不同內(nèi)容與形式特征制訂不同的促銷組合。 （2）根據(jù)出版物的不同銷售周期采用不同的促銷組合。 ①出版物投入期。 出版物剛上市，此時(shí)應(yīng)充分借助新聞媒體報(bào)道宣傳，利用廣告、書評擴(kuò)大影響，促使更多消費(fèi)者盡快得到信息，了解出版物，推動(dòng)出版物銷售單位踴躍進(jìn)貨，以求迅速打開市場。 ②出版物成長期。 這一階段的促銷重點(diǎn)是設(shè)法提高出版物品牌知名度，積極宣傳其特色及優(yōu)勢，以確立出版物發(fā)行單位和出版物的品牌地位在繼續(xù)采用廣告、書評的同時(shí)，可開展人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系伲銷組合，以求擴(kuò)大影響，擴(kuò)大銷售 ③出版物成熟期。 這一階段的促銷重點(diǎn)以穩(wěn)定市場為目的，進(jìn)行防御性宣傳，并相對減少宣傳促銷投入。 ④出版物衰退期。 此時(shí)促銷活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入尾聲，應(yīng)采用折扣銷售、獎(jiǎng)勵(lì)銷售等營業(yè)推廣手段，以維持最低銷量，其他促銷方式一般不再使用 （3）根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)及財(cái)力確定促銷組合。 經(jīng)營的出版物中哪些要重點(diǎn)促銷，哪些只進(jìn)行一般促銷，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的整體營銷目標(biāo)來確定，同時(shí)還要根據(jù)企業(yè)的財(cái)力狀況來考慮，量力而行。 （4）根據(jù)目標(biāo)市場的不同狀況采用不同的促銷組合 不同消費(fèi)者的不同需求、目標(biāo)市場消費(fèi)者的集中程度和需求量大小等，都會(huì)對促銷策略產(chǎn)生相應(yīng)的影響。75.參考答案：正確76.參考答案：B,C,D77.參考答案：錯(cuò)誤78.參考答案： 盤存前的準(zhǔn)備工作包括： （1）盤存通報(bào)。要求業(yè)務(wù)部門在盤存前完成各種業(yè)務(wù)（如：報(bào)廢）的審批及確認(rèn)，并向銷貨店通報(bào)盤存時(shí)間。 （2）清理實(shí)物和賬目。按賬、實(shí)一致的原則，全面處理收貨、發(fā)貨、退貨、調(diào)劑的實(shí)物和貨賬。 （3）按品種整理歸并庫存出版物。 （4）確定盤存人員及分工。劃分庫存區(qū)域；對盤存人員進(jìn)行分組、分區(qū)包干。根據(jù)發(fā)行單位的管理模式賣現(xiàn)與物流管理相關(guān)的其他查詢。 （5）準(zhǔn)備盤存所使用的工具，如：筆、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。 （6）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的庫房，要成立盤存數(shù)據(jù)維護(hù)小組，并鎖定電腦庫存。79.參考答案： 一、職業(yè)分析。通過觀察其翻看、購買的出版物類別、開具的發(fā)票抬頭等信息來判斷消費(fèi)者的職業(yè)。二、文化程度分析。通過觀察其翻看、購買的出版物的內(nèi)容、與消費(fèi)者交流來判斷其文化程度。三、研究專業(yè)分析。通過觀察其翻看、購買的出版物類別、內(nèi)容的深淺來判斷其專業(yè)。80.參考答