鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告

鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告鐵路市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告案例：華北地區(qū)鐵路客運(yùn)市場(chǎng)一、調(diào)查背景近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人民生活水平的不斷提高，旅游、探親、學(xué)習(xí)、交流等出行需求逐年增加，鐵路客運(yùn)市場(chǎng)需求也呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。本次調(diào)查目的是為了解華北地區(qū)的鐵路客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，深入了解現(xiàn)有客群的需求和偏好，為鐵路公司制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略提供參考。二、調(diào)查對(duì)象1.華北地區(qū)18歲及以上的常規(guī)鐵路旅客；2.華北地區(qū)的旅游客群和學(xué)生客群。三、調(diào)查方法1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向華北地區(qū)居民和學(xué)生群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。2.實(shí)地調(diào)查：在華北地區(qū)火車站進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，直接面對(duì)實(shí)際的客戶，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取客戶反饋。四、調(diào)查結(jié)果1.旅客出行目的在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)旅客的出行目的主要包括旅游、探親、商務(wù)、學(xué)習(xí)和出差等。其中，旅游和探親是主要原因。2.鐵路客戶滿意度在我們的調(diào)查中，華北地區(qū)的鐵路客戶普遍感覺(jué)其服務(wù)質(zhì)量有待提高。許多被調(diào)查者反饋了列車上的衛(wèi)生問(wèn)題，以及許多服務(wù)環(huán)節(jié)的不足。但是，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為鐵路交通是一個(gè)安全可靠和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。3.鐵路客戶偏好根據(jù)我們的調(diào)查，華北地區(qū)的旅客在選擇鐵路交通時(shí)主要關(guān)注的是以下幾個(gè)因素：（1）安全性：旅客最關(guān)心的因素是鐵路車輛是否安全，是否有足夠的安全監(jiān)管力量。（2）價(jià)格：價(jià)格是另一個(gè)主要因素。大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為鐵路客運(yùn)價(jià)格應(yīng)該更加親民，以吸引更多的客戶。（3）服務(wù)質(zhì)量：調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)旅客希望列車內(nèi)提供更佳的設(shè)施和服務(wù)，比如更加舒適的坐座、清潔的衛(wèi)生間、洗手間等等。（4）時(shí)刻表：時(shí)刻表和列車運(yùn)行時(shí)間也很重要。特別是像商務(wù)和學(xué)生客戶這類時(shí)間緊迫的群體更關(guān)心運(yùn)行時(shí)間和準(zhǔn)時(shí)性。五、調(diào)查結(jié)論通過(guò)對(duì)華北地區(qū)旅客的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：1.鐵路客運(yùn)市場(chǎng)需求日益增加，旅游和探親是主要出行目的。2.服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格以及運(yùn)行時(shí)間是客戶傾向于選擇鐵路交通時(shí)關(guān)心的主要因素。3.鐵路客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不少的不滿，希望鐵路公司能夠提升服務(wù)質(zhì)量和場(chǎng)所環(huán)境。針對(duì)以上調(diào)查結(jié)果，我們建議鐵路公司應(yīng)該：1.依據(jù)旅客的出行目的，與旅游公司等合作，特別注意旅游、探親等商務(wù)客群的需求，提升這些人的客戶體驗(yàn)。2.提高服務(wù)質(zhì)量和場(chǎng)所環(huán)境，特別是衛(wèi)生問(wèn)題和設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。3.服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格均應(yīng)關(guān)注。鐵路公司應(yīng)該提供親民價(jià)格，以吸引更多客戶。4.時(shí)刻表也需要更加友好：特別是商務(wù)和學(xué)生客戶這類時(shí)間緊迫的群體更關(guān)心運(yùn)行時(shí)間和準(zhǔn)時(shí)性。本次調(diào)查得