職業(yè)中介服務(wù)中心章程與管理制度

職業(yè)中介服務(wù)中心章程與管理制度第一章總則為規(guī)范職業(yè)中介服務(wù)中心的運作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障求職者與用人單位的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本章程與管理制度。職業(yè)中介服務(wù)中心的主要職責是為求職者和用人單位提供信息咨詢、職業(yè)介紹及相關(guān)服務(wù)，促進人力資源的合理配置。第二章章程目標2.1目的本章程旨在明確職業(yè)中介服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、管理職責、服務(wù)流程及監(jiān)督機制，以確保各項工作的高效、有序開展。2.2適用范圍本制度適用于職業(yè)中介服務(wù)中心全體員工及所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動，涵蓋求職者服務(wù)、用人單位服務(wù)、信息管理及監(jiān)督評估等方面。第三章組織結(jié)構(gòu)3.1組織架構(gòu)職業(yè)中介服務(wù)中心設(shè)立以下部門：-綜合管理部：負責中心的日常管理與協(xié)調(diào)工作。-人力資源部：負責求職者的篩選、面試及推薦工作。-市場拓展部：負責開拓用人單位資源，維護客戶關(guān)系。-信息技術(shù)部：負責中心信息系統(tǒng)的維護及數(shù)據(jù)安全。3.2職責分工1.綜合管理部：制定中心的發(fā)展戰(zhàn)略與年度工作計劃，組織實施各項工作，確保各部門協(xié)同配合。2.人力資源部：負責求職者信息的收集與管理，開展職業(yè)培訓，提升求職者的就業(yè)能力。3.市場拓展部：定期收集市場信息，分析行業(yè)動態(tài)，制定相應(yīng)的市場推廣策略。4.信息技術(shù)部：保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，定期進行數(shù)據(jù)備份與安全檢查。第四章服務(wù)規(guī)范4.1求職者服務(wù)1.信息收集：求職者需填寫《求職登記表》，提供個人基本信息、求職意向及工作經(jīng)歷等。2.職業(yè)指導(dǎo)：人力資源部需為求職者提供職業(yè)咨詢，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。3.推薦崗位：根據(jù)求職者的條件與市場需求，向其推薦合適的崗位，并協(xié)助安排面試。4.2用人單位服務(wù)1.需求收集：市場拓展部需與用人單位溝通，收集其用人需求及崗位信息。2.人才推薦：根據(jù)用人單位的要求，向其推薦符合條件的求職者，并跟蹤面試反饋。3.服務(wù)評估：定期對用人單位的用人效果進行評估，收集反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第五章操作流程5.1求職者注冊流程1.填寫登記表：求職者在中心網(wǎng)站或現(xiàn)場填寫《求職登記表》。2.信息審核：人力資源部對求職者信息進行審核，確保信息真實性與完整性。3.建立檔案：審核通過后，為求職者建立電子檔案，錄入信息系統(tǒng)。5.2用人單位登記流程1.用人單位申請：用人單位需填寫《用人單位登記表》，提供營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明。2.信息審核：市場拓展部對用人單位信息進行審核，確認其合法性。3.建立檔案：審核通過后，為用人單位建立檔案，錄入信息系統(tǒng)。5.3職業(yè)介紹流程1.信息匹配：人力資源部根據(jù)求職者與用人單位的需求進行信息匹配。2.面試安排：協(xié)調(diào)求職者與用人單位的面試時間，確保雙方信息暢通。3.結(jié)果反饋：收集面試結(jié)果，及時反饋給求職者與用人單位，并記錄在案。第六章監(jiān)督機制6.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：綜合管理部定期對各部門的工作進行檢查，確保制度的執(zhí)行情況。2.績效考核：根據(jù)各部門的工作完成情況，進行績效考核，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不足之處。6.2外部監(jiān)督1.接受投訴：設(shè)立投訴渠道，及時處理求職者及用人單位的投訴與建議。2.定期評估：定期邀請第三方機構(gòu)對中心的服務(wù)質(zhì)量進行評估，提出改進建議。第七章附則1.解釋權(quán)：本章程與管理制度由職業(yè)中介服務(wù)中心綜合管理部負責解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起實施。3.修訂流程：如需對本制度進行修訂，需由綜合管理部提出修訂建議，