新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題及答案

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題及答案單選題1.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行客戶投訴管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自投訴受理機(jī)構(gòu)收到投訴之日起日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至日A、5;10B、10;15C、15;30D、30;45參考答案：C2.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、“雙錄”指對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品的銷售過程進(jìn)行同步錄音錄像，完整客觀地記錄營(yíng)銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)及內(nèi)容。B、網(wǎng)點(diǎn)“雙錄”須通過總行版“雙錄”系統(tǒng)進(jìn)行管理及操作，可以人為更改、涂抹或刪除“雙錄”文件，確保相關(guān)文件能夠快速精準(zhǔn)的檢索調(diào)閱。C、“雙錄”話術(shù)模版應(yīng)充分體現(xiàn)我行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容，如知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益。D、網(wǎng)點(diǎn)銷售“雙錄”行為未征得消費(fèi)者同意的，一律不得進(jìn)行“雙錄”及產(chǎn)品銷售。參考答案：B3.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行〔2020〕第5號(hào)令），銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的（），不得挪用、非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。A、人身安全B、服務(wù)安全C、資金安全D、財(cái)產(chǎn)安全參考答案：D4.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息,應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）原則,經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意,但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)、合理、合法B、合法、正當(dāng)、必要C、必須、必要、一致D、公開、透明、正當(dāng)參考答案：B5.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、每五年B、每年C、每三年D、每?jī)赡陞⒖即鸢福築6.任何單位和個(gè)人不得為他人實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供下列支持或者幫助：A、出售、提供個(gè)人信息B、幫助他人通過虛擬貨幣交易等方式洗錢C、其他為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供支持或者幫助的行為D、以上均是參考答案：D7.銀行員工信息審核把關(guān)不嚴(yán)，可能會(huì)觸犯的罪名為（）A、侵犯公民個(gè)人信息犯罪B、幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪C、同時(shí)觸犯以上罪名D、無(wú)罪參考答案：B8.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人（）撤回其同意。A、有權(quán)B、無(wú)權(quán)C、有權(quán)或無(wú)權(quán)D、有權(quán)和無(wú)權(quán)參考答案：A9.商業(yè)銀行侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，沒有違法所得的，處以（）的罰款。A、五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下B、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下C、五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下D、五十萬(wàn)元以下參考答案：D10.各級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門是金融知識(shí)教育宣傳工作的（）。A、牽頭部門B、主辦部門C、協(xié)辦部門D、輔辦部門參考答案：A11.在投訴處理中，凡經(jīng)本級(jí)行或上級(jí)行業(yè)務(wù)主管部門同意特事特辦解決客戶實(shí)際困難，并嚴(yán)格按照本辦法及行內(nèi)相關(guān)辦法規(guī)定處理投訴后出現(xiàn)糾紛或風(fēng)險(xiǎn)的，對(duì)相關(guān)經(jīng)辦人員予以（）。A、免責(zé)B、從輕處理C、相應(yīng)責(zé)任追究D、從重處理參考答案：A12.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。A、投訴管理B、金融宣傳C、斷卡行動(dòng)D、客戶服務(wù)參考答案：A13.投訴檔案保存期限應(yīng)當(dāng)不少于投訴辦結(jié)后（）。A、1年B、2年C、3年D、4年參考答案：C14.對(duì)于投資者在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)投訴，核實(shí)投訴內(nèi)容屬實(shí)后，要判斷能否（）A、在網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)完成B、由上級(jí)行處理C、由客服中心處理D、由監(jiān)管部門處理參考答案：A15.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行〔2020〕第5號(hào)令），銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。A、一次B、二次C、三次D、四次參考答案：A16.處理（）人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的明示同意。A、不滿十周歲未成年B、不滿十六周歲未成年C、不滿十四周歲未成年D、不滿十八周歲未成年參考答案：C17.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：C18.個(gè)人信息處理者確因業(yè)務(wù)等需要，需向境外提供在我國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人信息，應(yīng)至少滿足下列哪個(gè)條件？（）A、依照《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定通過國(guó)家網(wǎng)信部門組織的安全評(píng)估B、按照國(guó)家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證C、按照國(guó)家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、以上三項(xiàng)條件滿足之一參考答案：D19.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、三個(gè)B、五個(gè)C、七個(gè)D、十個(gè)參考答案：C20.___級(jí)數(shù)據(jù)原則上不得下載、提取，不得在非生產(chǎn)環(huán)境處理。A、敏感及以上B、關(guān)鍵敏感C、非脫敏D、內(nèi)部參考答案：B21.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、5參考答案：C22.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露糾紛的處理和（）。A、投訴流程B、投訴要求C、投訴反饋D、投訴途徑參考答案：D23.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定了幾種作出混淆，從而構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的情況，下列不符合這些情況的選項(xiàng)是（）A、擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)B、擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱C、擅自使用他人有一定影響的域名主體部分D、對(duì)商品的銷售情況進(jìn)行虛假宣傳參考答案：D24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的，應(yīng)進(jìn)行銷售專區(qū)建設(shè)并安裝配備（）。A、錄音錄像設(shè)備B、固定銷售專柜C、固定移動(dòng)設(shè)備D、臨時(shí)設(shè)備參考答案：A25.《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》（）起正式實(shí)施？A、2021年10月19日B、2022年10月19日C、2022年12月1日D、2023年2月1日參考答案：C26.商業(yè)銀行在提供和查詢客戶征信信息時(shí)，下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是（）A、商業(yè)銀行不可違法提供或者出售信息B、商業(yè)銀行不可因過失泄露信息C、商業(yè)銀行不可未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息或者企業(yè)的信貸信息D、商業(yè)銀行對(duì)確有錯(cuò)誤、遺漏的信息可不予更正參考答案：D27.遠(yuǎn)程銀行聯(lián)動(dòng)“E事通”平臺(tái)未來可助力全行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理，對(duì)接（）反欺詐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)警事件核實(shí)確認(rèn)。A、行內(nèi)B、行外C、中心內(nèi)D、中心外參考答案：A28.信用卡業(yè)務(wù)事件下行聯(lián)動(dòng)處理流程不包括（）A、事件生單B、事件處理C、事件審核與駁回D、事件核實(shí)參考答案：D29.保障金融消費(fèi)者（）。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、受教育權(quán)D、信息安全權(quán)參考答案：D30.送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用（）的詞語(yǔ)誘使消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品等情形。A、引人不適B、引人瞎想C、引人誤解D、引人反感參考答案：C31.消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。A、求償權(quán)B、公平交易權(quán)C、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)參考答案：D32.下面哪些不是個(gè)人信息的敏感信息?A、手機(jī)號(hào)B、身份證號(hào)C、客戶號(hào)D、工作地點(diǎn)參考答案：C33.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、中立評(píng)估。中立評(píng)估，是指調(diào)解組織聘請(qǐng)獨(dú)立專家就爭(zhēng)議解決提出（）的行為。A、參考性建議B、中肯性建議C、決定性建議D、針對(duì)性建議參考答案：A34.2023年3月銀保監(jiān)發(fā)[2021]40號(hào)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》提出了適老化服務(wù)實(shí)施的（）項(xiàng)措施。A、5B、10C、16D、20參考答案：C35.以下選項(xiàng)中，誰(shuí)是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者？A、金融管理部門B、金融機(jī)構(gòu)C、金融消費(fèi)者D、地方人民政府參考答案：C36.各級(jí)行應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)，應(yīng)開展（）審查。A、產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C、市場(chǎng)接納度D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估參考答案：B37.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者（），鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。A、先向金融監(jiān)管部門舉報(bào)B、先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴C、先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、先向人民法院起訴參考答案：B38.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕91號(hào)），業(yè)務(wù)主管部門要定期對(duì)涉及本條線的投訴開展分析，及時(shí)跟進(jìn)客戶訴求和關(guān)切，對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、制度、流程等瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患做深入分析，有效整改，提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，形成（）的閉環(huán)管理機(jī)制。A、投訴受理→投訴處理→溯源整改→業(yè)務(wù)改善→投訴減少B、投訴處理→投訴受理→溯源整改→業(yè)務(wù)改善→投訴減少C、投訴受理→投訴處理→業(yè)務(wù)改善→溯源整改→投訴減少D、投訴受理→投訴處理→投訴減少→溯源整改→業(yè)務(wù)改善參考答案：A39.營(yíng)銷人員每年累計(jì)接受培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于（）課時(shí)。A、1B、2C、3D、5參考答案：B40.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的（），協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。A、行業(yè)協(xié)調(diào)作用B、行業(yè)調(diào)解作用C、行業(yè)自律作用D、行業(yè)維穩(wěn)作用參考答案：C41.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（一）金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議。（二）金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書。（三）記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料。A、1年B、2年C、3年D、4年參考答案：C42.員工不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與（）、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售。A、貴金屬B、儲(chǔ)蓄存款C、國(guó)債D、股票參考答案：B43.個(gè)人客戶對(duì)其個(gè)人信息的處理享有（）等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、知情權(quán)、確認(rèn)權(quán)B、知情權(quán)、告知權(quán)C、知情權(quán)、決定權(quán)D、刪除權(quán)、決定權(quán)參考答案：C44.以下哪一項(xiàng)不是遠(yuǎn)程銀行中心消保審查原則？（）A、尊重和保障消費(fèi)者合法權(quán)益B、消費(fèi)者與銀行權(quán)利義務(wù)平衡C、產(chǎn)品功能、服務(wù)流程依法合規(guī)D、銀行免責(zé)參考答案：D45.處理不滿（）未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的明示同意。A、十四周歲B、十五周歲C、十六周歲D、十八周歲參考答案：A46.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴視為重大投訴A、10B、20C、30D、50參考答案：B47.代銷產(chǎn)品不包括A、公募基金B(yǎng)、信托計(jì)劃C、債券D、銀利多參考答案：D48.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融糾紛多元化解工作指引》，對(duì)單筆調(diào)解賠付金額不超過萬(wàn)元（人民幣）的調(diào)解事項(xiàng)，由客戶糾紛所屬一級(jí)分行調(diào)解處理部門將擬簽訂的調(diào)解協(xié)議會(huì)簽本級(jí)行消保、財(cái)會(huì)、法律等部門，涉及輿情的還應(yīng)會(huì)簽輿情管理部門，會(huì)簽后報(bào)主管行長(zhǎng)審批。A、1B、2C、4D、5參考答案：D49.在網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需進(jìn)行（）音錄像，影像資料包含客戶的面部影像和聲音信息。A、銷售專區(qū)錄B、高柜C、低柜D、貴賓專區(qū)參考答案：A50.個(gè)人客戶信息保護(hù)工作納入（）范疇。A、盡職檢查B、監(jiān)督檢查C、盡職監(jiān)督檢查D、檢查參考答案：C51.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員以及新入職人員。A、一次B、二次C、三次D、四次參考答案：A52.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、4參考答案：C53.以下不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)的是（）。A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；B、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；C、制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；D、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；參考答案：C54.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向（）工作開展情況。A、消保部門負(fù)責(zé)人B、高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)C、政府相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)D、人民代表大會(huì)參考答案：B55.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，對(duì)于情況復(fù)雜的投訴事件，可以當(dāng)自收到投訴之日起延長(zhǎng)至（）日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人A、三十B、二十C、十D、七參考答案：A56.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)真是情況的權(quán)利，如：利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)參考答案：C57.按（）分為因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴；因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴；因管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴；因營(yíng)銷方式和手段引起的投訴；因信息披露引起的投訴；因自主選擇權(quán)引起的投訴；因定價(jià)收費(fèi)引起的投訴；因產(chǎn)品收益引起的投訴；因合同條款引起的投訴；因消費(fèi)者資金安全引起的投訴；因債務(wù)催收方式和手段引起的投訴。A、投訴原因B、投訴對(duì)象C、投訴渠道D、投訴方式參考答案：A58.某銀行工作人員在向客戶推薦結(jié)構(gòu)性存款的時(shí)候，向客戶特別強(qiáng)調(diào)年收益率，并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品沒有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)該行為評(píng)價(jià)正確的是（）A、沒有做到向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)受到損害B、由于歷史上該產(chǎn)品確實(shí)沒出過問題，也就不用向客戶說明C、該人員是為了完成銷售任務(wù)目標(biāo)，對(duì)銀行有利，所以是合理的D、即使存在風(fēng)險(xiǎn)，為了銀行的信譽(yù)，也不能向客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A59.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照（）等法律規(guī)定，規(guī)范個(gè)人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立個(gè)人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機(jī)制。A、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》B、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》C、《中華人民共和國(guó)反洗錢法》D、《中華人民共和國(guó)民法典》參考答案：B60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員違反規(guī)定使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息，給客戶造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、法律責(zé)任B、侵權(quán)責(zé)任C、主體責(zé)任D、民事責(zé)任參考答案：A61.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融糾紛多元化解工作指引》，對(duì)于單筆調(diào)解賠付金額不超過元、事實(shí)清晰且確定為我行責(zé)任的調(diào)解事項(xiàng)，可以授權(quán)調(diào)解經(jīng)辦人當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議，并進(jìn)行事后備案，不需履行審批程序A、500元B、1000元C、2000元D、3000元參考答案：B62.商業(yè)銀行要保留仍在使用中的（）、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A、紙質(zhì)存折B、銀行卡C、自助式智能設(shè)備D、掌上銀行參考答案：A63.經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以向人民法院提起（）。A、民事B、刑事C、訴訟D、譴責(zé)參考答案：C64.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：A、不得虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。參考答案：A65.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、4參考答案：C66.（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。A、國(guó)務(wù)院B、地方各級(jí)人民政府C、人民法院、人民檢查院D、公安機(jī)關(guān)參考答案：A67.重大和緊急類事件應(yīng)在收到聯(lián)動(dòng)單后（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并返回遠(yuǎn)程銀行中心；對(duì)無(wú)法在處理期限內(nèi)辦結(jié)的事件聯(lián)動(dòng)單，應(yīng)按照延期申請(qǐng)要求在到期日前提交延期申請(qǐng)。A、1B、2C、3D、4參考答案：B68.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）A、小微企業(yè)B、法人C、社會(huì)組織D、自然人參考答案：D69.某人以開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為名向社會(huì)公眾融資，并先后在某行建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)代辦點(diǎn)，向社會(huì)公眾吸收資金的事件，屬于以下哪種違法金融活動(dòng)？A、非法放貸B、金融詐騙C、校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款D、非法集資參考答案：D70.（）是指一旦發(fā)生投訴，要采取有效措施，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免升級(jí)。如本級(jí)機(jī)構(gòu)無(wú)法解決，應(yīng)立即向上級(jí)行業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告，努力協(xié)調(diào)化解，控制傳播范圍，減少不良影響。A、首問負(fù)責(zé)。B、有效控制。C、客觀公正。D、多元化解。參考答案：B71.對(duì)于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見A、2B、3C、5D、7參考答案：C72.投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)所提供材料內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。A、真實(shí)性B、合規(guī)性C、完整性D、及時(shí)性參考答案：A73.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到核查申請(qǐng)之日起（）內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、二十B、三十C、五D、三參考答案：B74.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)生突發(fā)事件，由總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織處置。A、Ⅰ級(jí)（特別重大）B、Ⅱ級(jí)（重大）C、Ⅲ級(jí)（較大）D、Ⅳ級(jí)（一般）參考答案：B75.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。A、一次B、兩次C、三次D、四次參考答案：A76.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。A、3年B、5年C、10年D、15年參考答案：B77.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人（）同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、明確B、明示C、表示D、授權(quán)參考答案：B78.個(gè)人信息的保存期限的要求原則是？（）A、不低于3年B、不低于5年C、所必要的最長(zhǎng)時(shí)間D、所必要的最短時(shí)間參考答案：D79.對(duì)客戶在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提出的訴求，要及時(shí)介入，安排專人對(duì)接，不得推諉拖延，按照“（）”的基本流程，做好投訴受理、登記、核實(shí)處理等工作，必要時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告并請(qǐng)求支持，避免投訴升級(jí)。A、專區(qū)引導(dǎo)→傾聽訴求→安撫情緒→搜集信息→征求意見→提出方案→跟蹤服務(wù)B、專區(qū)引導(dǎo)→傾聽訴求→安撫情緒→搜集信息→提出方案→跟蹤服務(wù)→征求意見C、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)D、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→搜集信息→傾聽訴求→征求意見→提出方案→跟蹤服務(wù)參考答案：C80.銷售專區(qū)應(yīng)設(shè)置在綜合服務(wù)區(qū)、財(cái)富管理區(qū)（含理財(cái)室），原則上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所僅在一層的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置至多（）個(gè)銷售專區(qū)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在兩層（含）以上的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)置至多（）個(gè)銷售專區(qū)。A、1，2B、2，2C、2,3D、3，3參考答案：A81.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銷售過程進(jìn)行同步錄音錄像，完整客觀地記錄（）、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行上述錄音錄像行為應(yīng)征得消費(fèi)者同意，如其不同意則不能銷售產(chǎn)品。A、營(yíng)銷推介B、產(chǎn)品類型C、發(fā)行機(jī)構(gòu)D、產(chǎn)品匹配度參考答案：A82.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，下列情形中未侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的是（）A、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)B、經(jīng)消費(fèi)者同意，為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)C、利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)D、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品參考答案：B83.下列行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是？（）A、低于成本價(jià)銷售鮮活產(chǎn)品B、商場(chǎng)為了促銷，在成本價(jià)以上將商品打折出售C、商場(chǎng)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額達(dá)到66666元D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，因歇業(yè)而降價(jià)銷售產(chǎn)品參考答案：C84.各級(jí)行接收聯(lián)動(dòng)單后應(yīng)及時(shí)處理，一般類聯(lián)動(dòng)事件應(yīng)在收到聯(lián)動(dòng)單后（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并返回遠(yuǎn)程銀行中心；對(duì)無(wú)法在處理期限內(nèi)辦結(jié)的事件聯(lián)動(dòng)單，應(yīng)按照延期申請(qǐng)要求在到期日前提交延期申請(qǐng)。A、1B、2C、3D、4參考答案：C85.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借助信息查詢平臺(tái)公開宣傳（）產(chǎn)品A、自有B、代銷C、公募D、私募參考答案：D86.（）牽頭負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。A、總行高級(jí)管理層B、一級(jí)分行C、二級(jí)分行D、一級(jí)支行參考答案：A87.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（）出具。A、可以B、必須C、一定D、可以拒絕參考答案：B88.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取下列措施，依法在職責(zé)范圍內(nèi)開展對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查：（一）進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。（二）詢問被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明。（三）查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存。（四）檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件和檢查通知書。A、二B、三C、四D、五參考答案：A89.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：信息泄露、損壞、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)（）的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、72小時(shí)，機(jī)構(gòu)所住地B、72小時(shí),經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地C、48小時(shí),機(jī)構(gòu)所住地D、48小時(shí)，經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地參考答案：A90.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在自助終端等電子設(shè)備中對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行充分披露，同時(shí)還應(yīng)提示消費(fèi)者如有銷售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷推介，則應(yīng)（）。A、繼續(xù)獨(dú)立自主完成購(gòu)買B、應(yīng)停止自助終端購(gòu)買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)內(nèi)購(gòu)買C、聽取銷售人意見后自主購(gòu)買D、取消購(gòu)買計(jì)劃參考答案：B91.（）屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，不得無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)。金融營(yíng)銷宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。但信息發(fā)布平臺(tái)、傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托，為其開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的除外。A、金融行業(yè)B、證券業(yè)C、保險(xiǎn)業(yè)D、其他依法從事金融業(yè)務(wù)參考答案：A92.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略C、公司治理、員工績(jī)效考核和企業(yè)文化建設(shè)D、人事管理、員工績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：B93.各級(jí)行（）負(fù)責(zé)受理人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)（局）等各類監(jiān)管部門的轉(zhuǎn)辦投訴。A、運(yùn)營(yíng)管理部B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門C、辦公室D、網(wǎng)絡(luò)金融部參考答案：B94.投訴處理工作實(shí)行（）、分級(jí)負(fù)責(zé)，充分考慮和尊重客戶合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、協(xié)調(diào)合作B、首問負(fù)責(zé)C、誰(shuí)的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰(shuí)負(fù)責(zé)D、屬地管理參考答案：D95.與保險(xiǎn)公司及客戶交接客戶（）等資料時(shí)，應(yīng)建立交接登記制度。A、保險(xiǎn)合同B、投保C、投保以及保險(xiǎn)合同D、營(yíng)銷材料參考答案：C96.甲在乙銀行辦信用卡時(shí)，根據(jù)要求將個(gè)人相關(guān)信息全部提交給了乙銀行。對(duì)此，以下判斷錯(cuò)誤的是？（）A、如果乙銀行將甲之個(gè)人信息提供給丙房產(chǎn)中介用于向甲推銷房屋，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)B、如果甲欠其好友丙之借款到期未還，丙將甲欠款未還之事實(shí)公之于眾，則丙的行為構(gòu)成侵權(quán)C、如果乙銀行在甲未按期償還信用卡欠款時(shí)將甲之身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人信息公布于銀行網(wǎng)站，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)D、甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴至法院，法院判決甲履行還款義務(wù)，甲有履行能力但卻以暴力抗拒執(zhí)行該判決。法院遂依法將甲錄入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單庫(kù)，丙向社會(huì)公布，則法院的行為不構(gòu)成侵權(quán)參考答案：B97.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)糾紛”），并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張的行為。A、賠禮道歉B、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C、其民事權(quán)益D、增值服務(wù)參考答案：C98.（）是指消保審查工作應(yīng)客觀真實(shí)地揭示產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)審查事項(xiàng)作出獨(dú)立的分析判斷，提出明確具體的審查意見，不受任何部門和個(gè)人的不當(dāng)干預(yù)和影響。A、依法合規(guī)原則。B、獨(dú)立審慎原則。C、公平客觀原則。D、獨(dú)立審核原則。參考答案：B99.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過（）等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。A、月報(bào)B、季報(bào)C、年報(bào)D、周報(bào)參考答案：C100.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者或生產(chǎn)者B、銷售者C、生產(chǎn)者D、服務(wù)者參考答案：A多選題1.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：A、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述B、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾參考答案：ABCD2.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向（）匯報(bào)工作開展情況。A、高級(jí)管理層B、股東會(huì)C、董（理）事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)參考答案：AC3.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，敏感個(gè)人信息包括（）等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。A、宗教信仰B、醫(yī)療疾病C、金融專戶D、行蹤軌跡參考答案：AD4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，以下說法正確的是：A、錄像可明確辨認(rèn)銷售人員的面部特征。B、錄像的影音資料清晰、完整、但可以不連貫。C、錄音可明確辨識(shí)銷售人員和消費(fèi)者的語(yǔ)言表述；并與錄像畫面保持同步。D、錄像可明確辨認(rèn)消費(fèi)者的面部特征參考答案：ACD5.以下（）情形，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者刪除個(gè)人信息？A、個(gè)人信息處理者征得用戶同意的情況下，將個(gè)人信息轉(zhuǎn)交給他人處理B、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要C、個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿D、個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息參考答案：BCD6.“雙錄”系統(tǒng)發(fā)生故障或無(wú)法正常使用時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)個(gè)人金融部門及科技部門反映，并做好記錄。系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時(shí)以上的，應(yīng)向一級(jí)分行個(gè)人金融部門及科技部門報(bào)告；系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時(shí)以上的，應(yīng)向總行個(gè)人金融部及科技部門報(bào)告。A、1B、2C、3D、4參考答案：BD7.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：A、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。B、收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的。C、未公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。D、未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的。參考答案：ABCD8.下列說法符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是（）A、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。B、經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。C、經(jīng)營(yíng)者可利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。D、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容予以說明。參考答案：ABD9.農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)宣傳教育是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分，包括（）和（）。A、公眾金融知識(shí)宣傳普及B、員工金融消保教育培訓(xùn)C、客戶產(chǎn)品營(yíng)銷D、員工績(jī)效考核參考答案：AB10.消保9號(hào)令是根據(jù)那些法律法規(guī)制定的？（）A、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》參考答案：ABCD11.在客戶信息的使用過程中，不得有以下行為：A、出售客戶信息B、向行內(nèi)無(wú)關(guān)人員或行外人員泄露客戶信息C、向其他員工窺探、打聽非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的客戶信息D、未經(jīng)客戶許可在業(yè)務(wù)宣傳、接受采訪等活動(dòng)中公開客戶信息參考答案：ABCD12.下列關(guān)于應(yīng)急預(yù)案中事后報(bào)告制度說法正確的是（）A、后續(xù)報(bào)告是指突發(fā)事件發(fā)生重大變化、取得重大進(jìn)展或處理完畢后，事發(fā)單位進(jìn)行的補(bǔ)充報(bào)告，重在反映事件進(jìn)展情況，可以進(jìn)行多次后續(xù)報(bào)告B、在應(yīng)急處置過程中，事發(fā)單位應(yīng)將突發(fā)事件的重大變化、重大進(jìn)展和處理結(jié)果向本單位業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組與遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告C、遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展報(bào)告全行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組D、后續(xù)報(bào)告應(yīng)采取書面形式并經(jīng)有權(quán)簽發(fā)人簽發(fā)，情況緊急時(shí)可先口頭報(bào)告，事后再補(bǔ)充書面報(bào)告參考答案：ABCD13.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、公開、刪除等A、存儲(chǔ)B、使用C、加工D、傳輸參考答案：ABCD14.按照消保突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，消保突發(fā)事件分為（）級(jí)：A、Ⅰ級(jí)（特別重大）B、Ⅱ級(jí)（重大）C、Ⅲ級(jí)（較大）D、Ⅳ級(jí)（一般）參考答案：ABCD15.為了規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)（）等法律法規(guī)，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)制定了《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。A、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》參考答案：ABCD16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者為用戶提供下列服務(wù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法要求用戶提供真實(shí)身份信息，用戶不提供真實(shí)身份信息的，不得提供（）服務(wù)。A、提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)B、提供網(wǎng)絡(luò)代理等網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換服務(wù)C、提供互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)、服務(wù)器托管、空間租用、云服務(wù)、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)D、提供信息、軟件發(fā)布服務(wù)，或者提供即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布、廣告推廣服務(wù)參考答案：ABCD17.經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其它方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為，包括（）。A、未經(jīng)其他經(jīng)營(yíng)者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)。B、誤導(dǎo)、欺強(qiáng)迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)。C、惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容。D、其他妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。參考答案：ABCD18.各投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，確保投訴渠道暢通，為消費(fèi)者投訴提供必要的便利,并遵循以下要求：（）應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程A、門戶網(wǎng)站B、移動(dòng)客戶端C、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D、辦公場(chǎng)所參考答案：ABCD19.銀行對(duì)客戶的告知義務(wù)包括？（）A、產(chǎn)品基本信息的告知義務(wù)B、使用方法的告知義務(wù)C、產(chǎn)品變化的告知義務(wù)D、風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)參考答案：ABCD20.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度？A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、金融消費(fèi)者投訴處理制度C、金融營(yíng)銷宣傳管理制度D、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度參考答案：ABCD21.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則主要有（）A、自愿原則B、等價(jià)有償原則C、平等原則D、公平原則參考答案：ACD22.任何組織、個(gè)人不得非法（）他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息；不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。A、收集B、使用C、加工D、傳輸參考答案：ABCD23.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）等A、收集B、拷貝C、使用D、刪除參考答案：ACD24.為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，各商業(yè)銀行要開發(fā)手機(jī)銀行APP的（）等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。A、大字B、語(yǔ)音C、民族語(yǔ)言D、遠(yuǎn)程指導(dǎo)參考答案：ABC25.金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要（），也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的（）。A、參與者B、踐行者C、推動(dòng)者D、策劃者參考答案：AC26.客服聯(lián)動(dòng)工作開展應(yīng)遵循以下原則：（）A、客戶至上B、效率優(yōu)先C、高效協(xié)同D、客觀公正參考答案：ABCD27.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用參考答案：ABCD28.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是指哪兩個(gè)方面？（）A、人身安全權(quán)B、名譽(yù)安全權(quán)C、人格安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)參考答案：AD29.銀行與客戶之間的交易活動(dòng)，應(yīng)遵循（）的原則A、自愿B、公平C、等價(jià)有償D、誠(chéng)實(shí)信用參考答案：ABD30.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）、（）、（）和（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABCD31.金融機(jī)構(gòu)要保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)，（）A、可以強(qiáng)買強(qiáng)賣B、不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)C、不得附加其他不合理?xiàng)l件D、不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品參考答案：BCD32.重大投訴包括以下情形：A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴；B、20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴；C、10名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴；D、中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大投訴。參考答案：ABD33.組織、策劃、實(shí)施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供幫助，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。前款行為尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處（）拘留；沒收違法所得，處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得或者違法所得不足一萬(wàn)元的，處（）罰款。A、十五日B、十日以上十五日以下C、十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以下參考答案：BC34.金融糾紛多元化解機(jī)制適用的范圍為客戶與我行之間因產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的合同或侵權(quán)責(zé)任糾紛，具體包括：A、客戶主動(dòng)向金融糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解的；B、經(jīng)協(xié)商無(wú)法與客戶達(dá)成糾紛處理共識(shí)，主動(dòng)向金融糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，并征得客戶同意的；C、人民法院在受理和審理糾紛案件過程中通過立案前委派、立案后委托、訴中邀請(qǐng)等方式將相關(guān)訴訟轉(zhuǎn)化為調(diào)解的；D、客戶拒絕接受調(diào)解的；參考答案：ABCD35.消保委員會(huì)成員部門應(yīng)當(dāng)定期向委員會(huì)辦公室報(bào)告本部門消保工作開展情況。報(bào)告內(nèi)容包括消保工作機(jī)制建設(shè)情況，包括（）等方面。A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、流程優(yōu)化C、服務(wù)提升D、加強(qiáng)特殊群體保護(hù)參考答案：ABCD36.處理個(gè)人信息,有下列情形之一的,行為人不承擔(dān)民事責(zé)任（）:A、在該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意的范圍內(nèi)合理實(shí)施的行為;B、合理處理該自然人自行公開的或者其他已經(jīng)合法公開的信息,C、為維護(hù)公共利益合理實(shí)施的行為。D、為維護(hù)該自然人合法權(quán)益,合理實(shí)施的行為。參考答案：ABCD37.消保審查流程主要包括（）等環(huán)節(jié)。A、初審B、送審C、審查D、歸集參考答案：ABC38.消保審查工作應(yīng)遵循（）原則A、公平公正B、依法合規(guī)C、獨(dú)立審慎D、公平客觀參考答案：BCD39.金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范主要包括：A、建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制。B、建立健全金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)測(cè)工作機(jī)制。C、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為的監(jiān)督。D、可以非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。參考答案：ABC40.緊急聯(lián)動(dòng)事件是指（）A、危及客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全B、客戶強(qiáng)烈要求須各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)立即處理的事件C、可能引發(fā)群體性事件或區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)D、重大投訴及其他突然發(fā)生、對(duì)農(nóng)業(yè)銀行正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)造成較大影響參考答案：AB41.反洗錢盡職調(diào)查中，哪些需要保護(hù)客戶信息?A、反洗錢履職所知悉的客戶信息B、客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、客戶可疑報(bào)告的情況D、客戶被外部協(xié)查的情況參考答案：ABCD42.我行接受由國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督管理并持有金融牌照的金融機(jī)構(gòu)委托，在我行渠道向客戶推介、銷售的其依法發(fā)行的金融產(chǎn)品。代銷產(chǎn)品包括但不限于（）信托計(jì)劃、券商資管計(jì)劃（）等。A、私募基金B(yǎng)、基金專戶C、保險(xiǎn)D、債券（儲(chǔ)蓄國(guó)債、柜臺(tái)債券）參考答案：BCD43.個(gè)人客戶信息保護(hù)遵循“”的工作責(zé)任制。A、誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，B、誰(shuí)的系統(tǒng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，C、誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)，D、誰(shuí)處理信息誰(shuí)推責(zé)參考答案：ABC44.個(gè)人客戶信息的提供是指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶信息，包括A、共同處理個(gè)人客戶信息B、委托處理個(gè)人客戶信息C、向第三方提供個(gè)人客戶信息D、辦理本行業(yè)務(wù)提供處理客戶信息參考答案：ABC45.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向人民法院提起訴訟D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：ABCD46.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，履行以下職責(zé)：A、承擔(dān)涉及本機(jī)構(gòu)的投訴管理職責(zé)，處理轄內(nèi)客戶投訴；B、聯(lián)系當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，及時(shí)反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況，匯報(bào)投訴管理工作；C、暢通投訴處理渠道，便利客戶直接與本行溝通解決問題；D、定期對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并開展溯源整改；參考答案：ABCD47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，確保影音資料（）。A、清晰B、完整C、連貫D、真實(shí)參考答案：ABC48.根據(jù)中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：A、所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)；B、采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；C、抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五萬(wàn)元；D、抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額為三萬(wàn)元；參考答案：ABC49.消保委員會(huì)辦公室履行的職責(zé)：A、組織擬定全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；B、收集委員會(huì)部門委員提出的開會(huì)提議、審議事項(xiàng)，對(duì)上會(huì)材料開展規(guī)范性審核，并按規(guī)定提交審議；C、承擔(dān)委員會(huì)日常事項(xiàng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會(huì)議籌備、議程安排及會(huì)務(wù)組織工作；D、根據(jù)會(huì)議記錄整理會(huì)議紀(jì)要；參考答案：ABCD50.辦公終端處理個(gè)人客戶信息以“（）”為前提，以處理場(chǎng)景逐步縮減為導(dǎo)向。A、業(yè)務(wù)需要B、透明可控C、充分保護(hù)D、源頭可溯參考答案：BCD51.個(gè)人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶信息，包括（）A、共同處理個(gè)人客戶信息B、委托處理個(gè)人客戶信息C、向第三方提供個(gè)人客戶信息D、以上均不對(duì)參考答案：ABC52.投訴處理工作應(yīng)遵循的原則分別為首問負(fù)責(zé)、（）A、有效控制B、縱橫結(jié)合C、客觀公正D、保守秘密參考答案：ABCD53.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的基本原則有（）A、自愿原則B、公平原則C、自律原則D、平等原則參考答案：ABD54.金融營(yíng)銷宣傳不得利用國(guó)務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的（）或（）程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對(duì)該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)提供保證。A、審批B、審核C、存案D、備案參考答案：BD55.各級(jí)行、各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)向社會(huì)公眾宣傳普及銀行業(yè)金融知識(shí)，針對(duì)本地區(qū)、本條線業(yè)務(wù)消費(fèi)群體特點(diǎn)開展（）、（）的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，通過提升公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和金融素養(yǎng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。A、公益性B、多元化C、常態(tài)化D、便捷化參考答案：AC56.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取申請(qǐng)核查、（）救濟(jì)途徑。A、報(bào)告B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：BCD57.下列哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？（）A、獲得質(zhì)量保障的交易條件B、獲得價(jià)格合理的交易條件C、獲得計(jì)量正確的交易條件D、拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為參考答案：ABCD58.客戶信息包括客戶（）。A、身份信息B、財(cái)產(chǎn)信息C、賬戶信息D、信用信息參考答案：ABCD59.各級(jí)機(jī)構(gòu)要多形式、多渠道宣傳普及金融知識(shí)，優(yōu)化完善“___”、“___”的金融宣傳全網(wǎng)格，推進(jìn)金融教育常態(tài)化、陣地化建設(shè)。A、線上+線下B、全方位C、集中性+陣地化D、科技+賦能參考答案：AC60.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（）。A、總體規(guī)劃B、公司治理C、企業(yè)文化建設(shè)D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：BCD61.客服聯(lián)動(dòng)工作開展應(yīng)遵循以下原則：A、客戶至上，即踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，主動(dòng)向客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。B、效率優(yōu)先，即優(yōu)先處理緊急、重大類事件，再處理一般類事件，在緊急程度相同的情況下，優(yōu)先處理客戶投訴類事件。C、高效協(xié)同，即總分行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件受理及處理過程中形成總分行縱向聯(lián)動(dòng)、各級(jí)部室橫向聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的工作模式，高效協(xié)同、妥善處理各類聯(lián)動(dòng)事件。D、客觀公正，即在事件處理、聯(lián)動(dòng)管理等工作中要本著公平、公正、誠(chéng)信的原則進(jìn)行。參考答案：ABCD62.反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，維護(hù)公民和組織的合法權(quán)益。根據(jù)法律條款，下列說法正確的是（）A、公安機(jī)關(guān)建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。B、地方各級(jí)人民政府組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，確定反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙目標(biāo)任務(wù)和工作機(jī)制，開展綜合治理。C、人民法院、人民檢察院發(fā)揮審判、檢察職能作用，依法防范、懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)。D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制和安全責(zé)任制度，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)涉詐風(fēng)險(xiǎn)安全評(píng)估。參考答案：BCD63.經(jīng)營(yíng)者違反本法第十二條規(guī)定妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處（）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處（）的罰款。A、十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下B、五十萬(wàn)元以上三百萬(wàn)元以下C、二萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、二十萬(wàn)元以上三百萬(wàn)元以下參考答案：AB64.總行設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，履行以下職責(zé)：A、（一）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；B、（二）落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題；C、（三）協(xié)調(diào)各成員部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、保護(hù)消費(fèi)者參考答案：ABC65.下列說法不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是（）A、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。B、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，先向銷售者要求賠償，銷售者無(wú)法賠償?shù)?，再向生產(chǎn)者要求賠償。C、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。D、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。參考答案：BC66.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查：A、以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價(jià)方案的制定和修訂；B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂；C、個(gè)人客戶營(yíng)銷宣傳文本、金融廣告等；D、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項(xiàng)參考答案：ABCD67.保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的（）措施和（）手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用占用客戶資金，A、客戶信息保護(hù)B、內(nèi)控措施C、科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段D、安全保衛(wèi)參考答案：BC68.“雙錄”文件一經(jīng)上傳，不能（）相關(guān)內(nèi)容。A、更改B、截取C、涂抹參考答案：ABC69.公民的個(gè)人客戶信息主要包括：A、個(gè)人身份信息B、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息C、個(gè)人賬戶信息D、個(gè)人信用信息參考答案：ABCD70.個(gè)人信息安全事件分為幾類：A、個(gè)人信息案件B、訴訟及投訴C、評(píng)估檢查發(fā)現(xiàn)問題D、其他事件參考答案：ABCD71.為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果,以下哪些是提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平的措施。A、優(yōu)化使用流程B、打造適老手機(jī)銀行APPC、豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)D、實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。參考答案：ABC72.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查：A、以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的新產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)或定價(jià)方案的制定和修訂B、與對(duì)公客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議、公告、話術(shù)及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、面向個(gè)人客戶的營(yíng)銷宣傳文本、音視頻廣告素材等D、其他與個(gè)人客戶權(quán)益直接相關(guān)的事項(xiàng)。參考答案：ACD73.金融知識(shí)教育宣傳工作應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為主”，遵循（）的原則。A、公益性B、及時(shí)性C、服務(wù)性D、持續(xù)性參考答案：ACD74.門戶網(wǎng)站、（）、（）或辦公場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程。A、移動(dòng)客戶端B、網(wǎng)上銀行C、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D、公共場(chǎng)所參考答案：AC75.我行在產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、等各項(xiàng)權(quán)利。A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、信息安全權(quán)參考答案：ABCD76.有下列情形之一的，消保部門可以退回送審，業(yè)務(wù)部門可在補(bǔ)充完善送審材料后重新送審：A、未按照本辦法第十七條規(guī)定的程序送審的；B、送審材料不完整或存在明顯錯(cuò)誤、可能影響審查判斷的；C、送審材料中包含外文文本，未提供中文譯本的；D、已送審事項(xiàng)再次送審，未在送審文件中注明所發(fā)生變化的。參考答案：ABCD77.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度、影響范圍等，投訴事件可分為重大投訴和一般投訴。重大投訴包括以下情形：A、（一）因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴；B、（二）20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴；C、（三）中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大投訴。D、（四）10名以上投訴人采取上訪方式提出共同投訴的群體性投訴；參考答案：ABC78.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱的金融信息包括（）A、個(gè)人身份信息B、財(cái)產(chǎn)信息C、賬戶信息D、信用信息參考答案：ABCD79.可用于開立個(gè)人存款證明的金融資產(chǎn)有哪些A、本外幣定活期儲(chǔ)蓄存款B、儲(chǔ)蓄國(guó)債、憑證式國(guó)債C、高風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品D、中低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品參考答案：ABD80.在新媒體客服運(yùn)營(yíng)內(nèi)容發(fā)布流程中，內(nèi)容生產(chǎn)單位對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行采集加工時(shí)，須確保內(nèi)容的（）、（）和（）。A、規(guī)范性B、真實(shí)性C、合規(guī)性D、準(zhǔn)確性參考答案：BCD81.投訴管理應(yīng)堅(jiān)持（）原則，處理投訴應(yīng)充分考慮和尊重消費(fèi)者合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本分離D、多元化解參考答案：ABD82.中國(guó)人民銀行可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)金融機(jī)構(gòu)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為作出如下處理措施（）。A、責(zé)令改正B、單處或并處警告C、沒收違法所得D、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以六十萬(wàn)元以下的罰款參考答案：ABC83.個(gè)人客戶信息相關(guān)系統(tǒng)的一般管理規(guī)則A、系統(tǒng)分級(jí)授權(quán)管理B、系統(tǒng)用戶注冊(cè)和登錄管理C、系統(tǒng)操作管理D、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)管理參考答案：ABC84.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息A、合法B、正當(dāng)C、必要D、誠(chéng)信參考答案：ABCD85.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該做到（)。A、審慎經(jīng)營(yíng)B、建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段C、嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身財(cái)產(chǎn)與客戶財(cái)產(chǎn)D、挪用、占用客戶資金參考答案：ABC86.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在__BCD（）公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、當(dāng)?shù)貓?bào)紙B、官方網(wǎng)站C、移動(dòng)客戶端D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所參考答案：BCD87.在日常生活中哪些情況下容易出現(xiàn)不良信息。A、信用卡透支消費(fèi)沒有按時(shí)還款而產(chǎn)生逾期記錄B、按揭貸款按期還款而產(chǎn)生逾期記錄C、按揭貸款、消費(fèi)貸款等貸款利率上調(diào)后，扔按原金額支付“月供”而產(chǎn)生的欠息逾期D、為第三方提供擔(dān)保時(shí)，第三方按時(shí)償還貸款而形成的逾期記錄參考答案：AC88.在確認(rèn)信息發(fā)生（）時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。A、泄露B、毀損C、丟失D、保存參考答案：ABC89.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要從（）方面建立健全保障機(jī)制A、提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。B、建立緊急突發(fā)事件協(xié)作機(jī)制。C、建立金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。D、建立金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。參考答案：ACD90.金融消費(fèi)者享有的權(quán)利具體包括：（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、財(cái)產(chǎn)保障權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：BCD91.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案消保突發(fā)事件信息報(bào)告的基本原則：A、及時(shí)性原則B、準(zhǔn)確性原則C、規(guī)范性原則D、真實(shí)性原則參考答案：ABC92.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益包括（）A、知悉權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)參考答案：BCD93.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）、（）、（）和（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性參考答案：ABCD94.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法（農(nóng)銀規(guī)章〔2020〕139號(hào)），零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷部門、渠道管理部門履行以下職責(zé)：A、依據(jù)本部門職責(zé)，在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷推介及售后管理等工作全流程，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的外部監(jiān)管和行內(nèi)制度要求；B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的缺陷、瑕疵和風(fēng)險(xiǎn)隱患；C、負(fù)責(zé)落實(shí)與本條線存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求；D、承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)渠道的客戶服務(wù)管理與投訴處理工作，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)投訴統(tǒng)計(jì)分析等；參考答案：ABC95.系統(tǒng)主管部門應(yīng)通過加強(qiáng)技術(shù)防控措施嚴(yán)格管控系統(tǒng)中的個(gè)人客戶信息（）等路徑，采用去標(biāo)識(shí)化、水印、訪問限制等方式，做好系統(tǒng)個(gè)人客戶信息的展示控制。A、導(dǎo)出B、提取C、下載D、導(dǎo)入?yún)⒖即鸢福篈BC96.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列措施（）A、要求提交書面說明或者承諾B、約見談話C、責(zé)令限期整改D、視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋，在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會(huì)公布參考答案：ABCD97.開展零售營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：（）A、依法合規(guī)B、明確分工C、健全機(jī)制D、客戶至上參考答案：ABCD98.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B、金融產(chǎn)品和服務(wù)類型C、金融消費(fèi)者投資年限D(zhuǎn)、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)參考答案：AD99.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入（）體系。A、內(nèi)部控制體系B、綜合績(jī)效考核體系C、機(jī)構(gòu)問責(zé)體系D、人力資源管理參考答案：BCD100.個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有（）（），有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、尊重權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、決定權(quán)參考答案：BD判斷題1.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中的“營(yíng)銷宣傳廣告、資料或者說明”是指以營(yíng)銷為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接的宣傳、推廣等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.消保突發(fā)事件是指突然發(fā)生、已經(jīng)或可能損害我行消費(fèi)者合法權(quán)益、亟需妥善處置的緊急事件。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴處理決定、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，可以不按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.個(gè)人客戶信息的存儲(chǔ)采取技術(shù)措施和其他必要措施妥善保管和存儲(chǔ)所收集的個(gè)人客戶信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，個(gè)人客戶信息的保存期限應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)處理目的所必要的最短時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.制作、使用宣傳物料應(yīng)確認(rèn)無(wú)版權(quán)瑕疵，使用他人（含員工）作品應(yīng)獲得權(quán)利主體的授權(quán)，使用外購(gòu)素材應(yīng)獲得素材授權(quán)證明。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.根據(jù)客戶要求打印出的客戶信息，如客戶未將打印件帶走，負(fù)責(zé)查詢的人員應(yīng)在客戶視線范圍內(nèi)或監(jiān)控范圍內(nèi)當(dāng)場(chǎng)將相關(guān)打印件銷毀，不得私自保管，不得隨意放置。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、中立評(píng)估。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.對(duì)經(jīng)識(shí)別存在異常開戶情形的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)加強(qiáng)核查或者拒絕開戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)專職部門或牽頭部門有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作，并適時(shí)向高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)工作開展情況。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B13.金融營(yíng)銷宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得高于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，有主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果等法定情形的，依法從輕或者減輕行政處罰；違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷短信的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷信息的方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.金融消費(fèi)者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行反洗錢義務(wù)的，確有必要時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，可以不予辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營(yíng)銷信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。對(duì)“差別對(duì)待”的認(rèn)定必須有“歧視性”作為前提，對(duì)VIP客戶服務(wù)、私人銀行、信用卡權(quán)益等符合正常商業(yè)慣例的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)予以排除。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.在網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需進(jìn)行銷售專區(qū)錄音錄像，影像資料包含客戶的面部影像、聲音信息、指紋信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個(gè)人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.通過自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.進(jìn)行外拓營(yíng)銷宣傳時(shí)，未經(jīng)目標(biāo)客戶允許，也可以向其辦公場(chǎng)所、住所、交通工具等夾塞宣傳材料。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.收集客戶金融信息用于營(yíng)銷宣傳的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供客戶自主選擇是否同意將其金融信息用于上述目的，客戶不同意的，不得因此拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.銀行向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于3年A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，按侵犯公民個(gè)人信息罪從重處罰。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者