《人力資源管理》勝任素質(zhì)

勝任素質(zhì)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃內(nèi)部環(huán)境：組織文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程一般環(huán)境具體環(huán)境績(jī)效管理職業(yè)生涯管理招募與甄選工作設(shè)計(jì)與工作分析勝任素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)員工流動(dòng)管理員工關(guān)系管理薪酬管理核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略使命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略勝任素質(zhì)概述勝任素質(zhì)模型概述勝任素質(zhì)模型的建立勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用授課提綱勝任素質(zhì)概述

“勝任素質(zhì)”（competency）這一概念最早出現(xiàn)在1973年美國著名心理學(xué)家麥克利蘭（DavidC.McClelland）發(fā)表的文章Testingforcompetenceratherthanfor“intelligence”中。(AmericanPsychologist,28,1,1-14,Jan73)其觀點(diǎn)是：傳統(tǒng)的性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)候選人在工作中一定會(huì)取得成功。勝任素質(zhì)的起源1970年，當(dāng)時(shí)美國政府甄選駐外外交官（ForeignInformationServiceOfficers,FISO）。麥克利蘭采用行為事件訪談法（BEI）收集信息，研究哪些因素能夠預(yù)測(cè)一個(gè)外交官在未來工作中取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)。最后通過一系列總結(jié)與分析，得出作為一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出了FISO的素質(zhì)。FSIO三種核心勝任特征（competency）（1）跨文化的人際敏感性（2）對(duì)他人的積極期望（3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)勝任素質(zhì)的起源勝任素質(zhì)（competency）驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。勝任素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。勝任素質(zhì)的含義

Competency：與優(yōu)異績(jī)效有因果關(guān)聯(lián)的行為類型和心理屬性?！澳芰Α?、“勝任特征”、“勝任特質(zhì)”、“勝任力”、“職能”、“素質(zhì)”、“勝任素質(zhì)”、“資質(zhì)”、“才能”、“受雇用能力”、“資格”……Competence：必需做的事情及其標(biāo)準(zhǔn)。Competency與Competence客觀性：勝任素質(zhì)不是人們主觀臆斷的假設(shè)，而是在嚴(yán)格規(guī)范的調(diào)查研究基礎(chǔ)上所作的判斷。強(qiáng)調(diào)深層次特征：勝任素質(zhì)是跨情境、跨時(shí)間的行為和思維風(fēng)格，是深層次和具有持久性的，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。工作任務(wù)越復(fù)雜，深層次的特征越重要。因果關(guān)聯(lián)性：是區(qū)別績(jī)效優(yōu)異者和績(jī)效平平者的有效尺度。分級(jí)可測(cè)評(píng)性：每一項(xiàng)勝任素質(zhì)都可以由被劃分為不同等級(jí)的幾項(xiàng)維度來測(cè)量。這些等級(jí)之間的差距是可以察覺的。勝任素質(zhì)的特征行為可測(cè)評(píng)性：勝任素質(zhì)的每一等級(jí)都有相應(yīng)的行為描述，這樣就可以根據(jù)工作的具體操作性事例來客觀地衡量勝任素質(zhì)處于哪一等級(jí)。動(dòng)態(tài)性：勝任素質(zhì)是在特定的情境里發(fā)揮作用的，具有一定的適用范圍。如果工作任務(wù)和環(huán)境發(fā)生了改變，勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，唯有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“人—職位—組織”的相互匹配?？闪?xí)得性：勝任素質(zhì)并不一定是與生俱來的，可以通過學(xué)習(xí)和強(qiáng)化而逐漸發(fā)展。關(guān)注突破點(diǎn)：不同層級(jí)的勝任素質(zhì)水平對(duì)應(yīng)著不同水平的績(jī)效。突破點(diǎn)是指勝任素質(zhì)的某個(gè)層級(jí)點(diǎn)。在這一層級(jí)點(diǎn)上，績(jī)效將會(huì)有巨大的提高。勝任素質(zhì)的特征名稱：指勝任素質(zhì)的名稱，示例中為成就導(dǎo)向。定義：指對(duì)該勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，示例中為“希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”。維度：示例中成就導(dǎo)向的維度包含三項(xiàng)：行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性；成就的影響；創(chuàng)新的程度。等級(jí)：指針對(duì)每一維度所劃分的等級(jí)，如“行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性”這一維度為8個(gè)等級(jí)（從A.1-A.9）。等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：指每一等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如A.2的具體標(biāo)準(zhǔn)為“想要把工作做好”。行為描述：指對(duì)某一等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的行為描述，以便使這一等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可觀察、可衡量。勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素根據(jù)勝任素質(zhì)水平狀況，可以把勝任素質(zhì)分為基礎(chǔ)勝任素質(zhì)和鑒別勝任素質(zhì)。根據(jù)組織所需的核心專業(yè)與技能，可以把勝任素質(zhì)分為通用勝任素質(zhì)、可遷移勝任素質(zhì)與專業(yè)勝任素質(zhì)。根據(jù)不同的工作性質(zhì)和特點(diǎn)以及不同的構(gòu)建目標(biāo)需求，素質(zhì)模型一般可分為以下四種層級(jí)性模式：職位型、功能型、角色型、組織型。素質(zhì)模型的類型勝任素質(zhì)的類型麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型1973年，麥克利蘭提出了著名的素質(zhì)冰山模型，該模型將素質(zhì)劃分為表象的素質(zhì)和潛在的素質(zhì)，表象部分包括技能與知識(shí)；潛在部分包括社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等因素。在冰山模型中，越往深層次的素質(zhì)越重要，越難發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵素質(zhì)往往隱含在冰山下面，而不是顯現(xiàn)在冰山表面。合益集團(tuán)的素質(zhì)冰山模型勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)模型斯賓塞的洋蔥模型斯賓塞等人對(duì)麥克利蘭的冰山模型進(jìn)行了變形，提出了洋蔥模型（onionmodel）。洋蔥模型保留了之前劃分的六個(gè)層次，并將它們重新劃分為三大類，洋蔥表面包括知識(shí)和技能，相當(dāng)容易發(fā)展；洋蔥中間包括社會(huì)角色或價(jià)值觀和自我概念；洋蔥里面包括特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，相當(dāng)不容易發(fā)展，難以后天習(xí)得和評(píng)價(jià)。斯賓塞的洋蔥模型勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)模型勝任素質(zhì)模型及其建立

勝任素質(zhì)模型（CompetencyModel）勝任素質(zhì)模型（CompetencyModel）是指為了完成某種工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，要求某職位任職者具備的一系列不同勝任素質(zhì)的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性特質(zhì)、自我概念與社會(huì)角色以及知識(shí)與技能水平等。

勝任素質(zhì)模型的定義根據(jù)所預(yù)測(cè)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，勝任素質(zhì)模型一般可分為以下兩種層級(jí)性模式?；鶞?zhǔn)性勝任素質(zhì)模型鑒別性勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型的分類根據(jù)不同的工作性質(zhì)和特點(diǎn)以及不同的構(gòu)建目標(biāo)需求，素質(zhì)模型一般可分為以下四種層級(jí)性模式。職位型勝任素質(zhì)模型功能型勝任素質(zhì)模型角色型勝任素質(zhì)模型組織型勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型的分類以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。組織建立的勝任素質(zhì)模型必須體現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以及組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展中對(duì)人才素質(zhì)的需求。以職位的客觀要求為依據(jù)。勝任素質(zhì)模型的建立必須從職位的實(shí)際出發(fā)，以完成職位的工作任務(wù)為目標(biāo)。考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)及特點(diǎn)。行業(yè)不同，勝任素質(zhì)模型必然不同，即使是處于同一行業(yè)的兩個(gè)組織，由于經(jīng)營目標(biāo)、組織文化及經(jīng)營策略等方面存在差異，它們對(duì)員工勝任素質(zhì)的要求也是不一樣的。與組織文化相適應(yīng)。勝任素質(zhì)模型的建立應(yīng)該考慮到組織文化的兼容性，以促進(jìn)組織形成符合戰(zhàn)略需要的文化。勝任素質(zhì)模型建立的原則找出保證組織各類員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績(jī)的素質(zhì)。為組織的人員招聘、選拔和員工培訓(xùn)提供指導(dǎo)和參照。建立素質(zhì)模型的目的勝任素質(zhì)模型的建立通常有五個(gè)關(guān)鍵步驟，如圖所示。

建立勝任素質(zhì)模型的基本方法較多，其中最經(jīng)典的方法是行為事件訪談法，其他相對(duì)簡(jiǎn)便的方法有觀察法與訪談法（observation&survey）、工作分析法、德爾菲法等。建立勝任素質(zhì)的方法建立的流程及方法行為事件訪談法觀察法與訪談法德爾菲法工作分析法勝任素質(zhì)模型建立的方法基本流程：行為事件訪談準(zhǔn)備；訪談內(nèi)容介紹說明；梳理工作職責(zé)；訪談行為事件；提煉與描述工作所需的勝任素質(zhì)特征；結(jié)束訪談并整理資料。整理資料的關(guān)注點(diǎn)：職位及職責(zé)描述；行為事件描述；任職需要的勝任素質(zhì)；總結(jié)和分析。優(yōu)點(diǎn)：信息全面；可以提供與工作有關(guān)的具體事件全景。缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)；專業(yè)性強(qiáng)；忽略了不重要的工作信息。行為事件訪談法勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用

將勝任素質(zhì)模型導(dǎo)入戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)勝任素質(zhì)的應(yīng)用基于勝任素質(zhì)的人力資源管理勝任素質(zhì)的應(yīng)用

基于職位的人力資源管理基于勝任素質(zhì)的人力資源管理假設(shè)前提●每個(gè)員工都能學(xué)會(huì)并做好幾乎任何事●改進(jìn)“短板”，實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展●每個(gè)員工的潛能都是與眾不同且不易改變的●揚(yáng)長(zhǎng)避短，激發(fā)員工的潛能，構(gòu)建員工的核心專長(zhǎng)與技能管理實(shí)踐●根據(jù)員工具備的技能、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)背景開展選拔、任免，甚至?xí)x升與調(diào)配工作●基于企業(yè)與職位對(duì)員工的要求，對(duì)員工的知識(shí)、技能進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)●通過培訓(xùn)、輪崗等各種手段彌補(bǔ)員工的知識(shí)與技能差距；通過遵循有效的行為標(biāo)準(zhǔn)等方式實(shí)現(xiàn)員工的績(jī)效改進(jìn)●員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展是建立在改進(jìn)個(gè)人知識(shí)與技能“短板”基礎(chǔ)之上的●基于勝任素質(zhì)（適合做什么）開展員工的選拔、任用、培訓(xùn)以及績(jī)效改