崗位績效考核方案怎么寫(集錦5篇)

崗位績效考核方案怎么寫（集錦5篇）

崗位績效考核方案。

方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點，為

了順利實現(xiàn)目標(biāo)。提前擬好一份方案是最重要的，你有了解過方

案應(yīng)該怎么寫嗎？小編編輯特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了崗位績效考核方

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崗位績效考核方案怎么寫[篇1]

本人—，男，漢族，40歲。1992年7月畢業(yè)于—衛(wèi)生學(xué)校，

畢業(yè)后分入—縣人民醫(yī)院，成為一名光榮的醫(yī)務(wù)工作者。1995年

透過全國成人高考考入—醫(yī)學(xué)院，1999年7月以優(yōu)異成績畢業(yè),

取得臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)?？莆膽{。于1996年12月調(diào)入—中醫(yī)醫(yī)院工

作，1999年4月獲得去—醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進修機會，在心血管內(nèi)

科進修一年，對心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病、疑難雜癥等疾病認

識上均有了質(zhì)的提高，為以后的臨床工作打下良好基礎(chǔ)。—年

5月份，透過專業(yè)技術(shù)人員資格考試，取得心血管內(nèi)科學(xué)中級專業(yè)

技術(shù)資格。為更好的適應(yīng)中醫(yī)院的發(fā)展，提高中醫(yī)專業(yè)診療水平，

用心參加山東省中醫(yī)藥管理局組織的西學(xué)中培訓(xùn)，現(xiàn)正在學(xué)習(xí)中。

一、學(xué)識水平

參加工作前透過3年學(xué)習(xí)于1992年7月畢業(yè)于—衛(wèi)生學(xué)校,

1992年分配縣人民醫(yī)院工作。透過學(xué)習(xí)與實踐，掌握了扎實的

專業(yè)理論知識基本功，運用理論指導(dǎo)工作，獨立創(chuàng)新，摸索新的

工作方法，使自己的專業(yè)到達了較高的水平。能從容地處理工作

中遇到的常見病、多發(fā)病、疑難雜癥等，能夠獨立解決業(yè)務(wù)中出

現(xiàn)的問題。

二、專業(yè)潛力

1、能出色地完成本職專業(yè)工作

從事臨床工作自1992年以來，一向擔(dān)任內(nèi)科臨床工作，以拼

搏精神，積極進取，理論與實踐相結(jié)合，在實際工作中出色完成

本職工作。

2、具有綜合分析和解決疑難問題的潛力

在工作中在總結(jié)以前的臨床經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，能思考出新的工

作方法，使工作事半功倍，杜絕差錯事故的發(fā)生，不斷鞏固鞏固

基礎(chǔ)知識、基本技能和基本操作，并不斷學(xué)習(xí)新的臨床理論及醫(yī)

學(xué)前沿科技，關(guān)注醫(yī)學(xué)的發(fā)展趨勢、發(fā)展動態(tài)，學(xué)以致用，以更

好的解決患者的病痛。

三、工作成就

自_年取得醫(yī)師資格以來，獨立完成臨床內(nèi)科門診及住院

患者的診療工作，從無差錯事故發(fā)生，無論擔(dān)任住院醫(yī)師還是主

治醫(yī)師工作，都干得有聲有色。—年非典發(fā)生期間，參與發(fā)熱

門診組建并主持發(fā)熱門診的正常工作，圓滿完成了上級交給的任

務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可與好評?！?.12汶川大地震后,

于_年7月到年8月，用心響應(yīng)上級號召，參加—市第一

批援川醫(yī)療隊為期兩個月的援川任務(wù)，圓滿完成對北川羌族自治

縣禹里鄉(xiāng)衛(wèi)生院的對口援建任務(wù)。

四、工作態(tài)度

自我擔(dān)任住院醫(yī)師以來，默默工作，從不計個人得失，總是

把工作放在第一位，犧牲了許多休息時間，工作認真，勤勤懇懇。

為了更快更好提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)潛力，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，

今后要更加不斷的學(xué)習(xí)多方面專業(yè)知識，更好的研究探索，決心

在今后的工作中做出更大貢獻。

崗位績效考核方案怎么寫【篇2】

光陰似箭，一年骨干教師的工作已悄然而過?；厥鬃哌^的路，

雖然很艱辛，但獲得更多的是欣喜、是歡樂、是成熟。我有幸成

為一名縣級骨干教師，這為教師成長搭建了展示自己、體現(xiàn)自身

價值的舞臺。骨干教師它不僅僅是一種榮譽與肯定，更主要的是

一種職責(zé)，是對我以后工作的鞭策。我深知這既是一種榮譽，更

是一種壓力與職責(zé)。于是，我把壓力化作動力，做好每樣工作，

不辜負教師、領(lǐng)導(dǎo)、家長、學(xué)生對我的厚望。

一、教育教學(xué)工作方面：

作為縣級骨干教師，我深知自己肩上的擔(dān)子很重，師德要模

范、班級管理要優(yōu)秀、教育教學(xué)成績要突出……，隨著教改的不

斷深入，我時刻感到自己的不足?！缎W(xué)數(shù)學(xué)教師》、《澄邁教育》

和《—教育》等理論書籍成為我業(yè)余時間的“朋友”。我閱讀摘錄

教育理論，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和新的教育理念……不斷的充實自己，

更好的進行教育教學(xué)實踐。每年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們骨干教師供給

了許多學(xué)習(xí)鍛煉的機會：骨干教師的示范課、指導(dǎo)所帶領(lǐng)的徒弟

都為我的本事注入了新鮮的“血液”我的認識也有了提高。能夠

說，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的費盡苦心，為我們創(chuàng)造機會，豐富我們的理論知

識，用于指導(dǎo)自己的實踐活動。為此，我珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會，

積極參與，認真記錄，事后寫出自己的心得體會。力求把新的教

育教學(xué)思想在自己的教學(xué)中實踐、吸收。

二、科研工作方面：

蘇霍姆林斯基以往對校長說過：“如果你讓教師的勞動能夠

給教師帶來一些樂趣，使天天上課不致變成一種單調(diào)乏味的義務(wù),

那么就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)教師走上科研的‘道路上來?！边@足以說明科研是

教研的先導(dǎo)。為此，我根據(jù)縣級骨干教師的工作要求，我積極參

加學(xué)校組織的各種教研活動。給參加教研活動的教師出謀劃策，

指點迷津；進取準(zhǔn)備參加自己的教學(xué)獻課活動。還積極參與各種

縣級舉辦的網(wǎng)上研討活動，在活動中相互學(xué)習(xí)，互相提高，并且

認真筆記。今年4月份我的教育教學(xué)論文《如何激發(fā)小學(xué)生對數(shù)

學(xué)的學(xué)習(xí)興趣》榮獲縣級二等獎。

三、師帶徒工作方面

我是縣級骨干教師中的一員，我深知“一棵樹不成林’’的道

理。我不僅僅嚴(yán)格要求自己、大膽實踐，還與進取肯干的李經(jīng)達

和謝世孝兩位教師建立師徒關(guān)系，每次聽課或培訓(xùn)回來，我都會

主動把筆記和學(xué)習(xí)材料給他們看。他們每次參加學(xué)校的教研活動

前，我都主動和他們一齊研究教材、編寫教案。聽試講、一齊尋

找課上調(diào)動學(xué)生進取性的方法。我們互相聽課、評課多次。

四、自身成長方面

課堂是教師展現(xiàn)自己、體現(xiàn)自身價值的主陣地，我本著“一

切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地

融入到全體學(xué)生中。我進取推廣“先學(xué)后教”的教學(xué)模式，并力

求讓我的數(shù)學(xué)教學(xué)構(gòu)成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教

育的要求，提高語文教學(xué)質(zhì)量。

1、備好課。我積極參加教研室組織的教研活動，在領(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)下進行聽課，聽講座，領(lǐng)會課改精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，撰

寫課后反思?；氐綄W(xué)校，我把學(xué)到的知識應(yīng)用在教學(xué)上。備課時

認真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好課改，虛心向名師及同事學(xué)習(xí)、請

教，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點。為了上好一節(jié)課，我查資

料、做教具，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路，全面提高自

己的教學(xué)水平，使學(xué)生能更快掌握教材資料。

2、上好課。我聽了許多有經(jīng)驗的老教師的課，發(fā)覺他們上課

有活力，有很深的教學(xué)藝術(shù)，也深深懂得上好一節(jié)課不容易。上

好一節(jié)課是每個教師最起碼的要求，我在課堂教學(xué)力求抓住重點,

突破難點，精講精練，運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，

注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的進取性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的

本事。我還注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；

一般問題找中等生；簡單些的總是找后進生回答。做練習(xí)巡視時，

我注意對后進生進行應(yīng)對面的輔導(dǎo)，爭取讓他們更快地提高。

3、做好課后輔導(dǎo)，對后進生做到從友善開始，理解和尊重他

們。從學(xué)習(xí)上生活上真正關(guān)心他們。能及時傾聽學(xué)生意見，想法，

與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，同時虛心向名師學(xué)習(xí)教學(xué)方法、教

學(xué)藝術(shù)，博采眾長，努力提高教學(xué)水平。

4、除此之外，每一天我還給自己一個反省的機會和時間，堅

持獨立地思考，即時做好教學(xué)后記，反思自己這堂課上得怎樣，

學(xué)生掌握了嗎？哪些本事得到了提高，或是哪個問題沒有講透，怎

樣講會更好。

五、嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，做好骨干教師的帶頭作用。

我嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，并進取運用有效的工作時間做好

自己分內(nèi)的工作。同時，發(fā)揮自身骨干教師的帶頭作用，進取培

養(yǎng)青年教師，經(jīng)過多種渠道鍛煉，提升青年教師的教學(xué)水平和工

作本事，為學(xué)校培養(yǎng)新的教學(xué)能手。

六、存在問題

作為一名縣級骨干教師，我認為我應(yīng)當(dāng)是一名智慧型，科研

型的教師，是有實力、有本事、有潛力、有定力、有魅力的。我深

知，教育是一門科學(xué)，我們不能只停留在知識的傳授上，而應(yīng)當(dāng)

發(fā)展每個學(xué)生的價值、發(fā)揮每個學(xué)生的潛能、發(fā)展每個學(xué)生的個

性。理論與行為的融合是至關(guān)重要的，也是我困惑的，更是我迫

切需要解決運用的，所以，我必須不斷學(xué)習(xí)，不斷反思總結(jié)，積

累教學(xué)經(jīng)驗，才能真正成為實際教育教學(xué)工作意義上的骨干教師,

成為教育教學(xué)上的排頭兵。

七、改善措施

1、為了提高自己的教學(xué)認識水平，適應(yīng)新形勢下的教育工作,

我認真地參加學(xué)校的每次培訓(xùn)活動，認真記錄學(xué)習(xí)的資料。

2、我在備課中關(guān)注教材、關(guān)注學(xué)生，在教學(xué)中完善了預(yù)設(shè)與

生成的關(guān)系，挖掘并利用好教學(xué)過程中有效資源，發(fā)揮自己在教

學(xué)過程中的教學(xué)智慧，對自己的教學(xué)行為、教學(xué)效果等教學(xué)過程

和結(jié)果進行經(jīng)常性的深層次的反思與評價。

3、以后我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法

來指導(dǎo)自己的工作，認真?zhèn)湔n、上好每一節(jié)常規(guī)課。

我常常靜下心來想：作為一名骨干教師，我是否出色完成了

各項工作？我是否無愧于骨干教師的稱號？在看到一些成績的同時,

我也在思量著自己在工作中的不足之處，同時提醒自己要努力提

高自己的數(shù)學(xué)教學(xué)水平，來更好地適應(yīng)此刻的數(shù)學(xué)教學(xué)，在教科

研方面的研究還要做得更加細和實。

我是一個對團體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實地是我

的工作作風(fēng)，助人為樂是我的歡樂之本，只要是對學(xué)校對大家有

好處的事情我都會不計較個人得失，把他完成好。在骨干教師培

訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實踐中是充實的，因為在其中我付出著、收獲著、歡樂

著、提高著；在以后的時間里我同樣會用心去應(yīng)對，用我的全部

熱情來澆灌我深愛著的藝術(shù)教育事業(yè)。

總之，我是在學(xué)習(xí)中成長起來的，在同伴互助中成長起來的，

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛中成長起來的，生命的旅程中很是短暫，但我

們愿把它作為人生的一個驛站，心路的一條起跑線，事業(yè)的一個

加油點，積蓄力量，充實行裝，準(zhǔn)備朝著更遠的目標(biāo)邁進。

以上便是我教育教學(xué)工作、教研工作、帶徒工作的點滴體會。

幾年來，我教學(xué)水平的提高，教學(xué)成績的取得，都是各級領(lǐng)導(dǎo)精

心指導(dǎo)和同事關(guān)心幫忙的結(jié)果，我發(fā)自肺腑的向他們表示感激。

崗位績效考核方案怎么寫【篇3】

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本學(xué)年，我能夠自覺學(xué)習(xí)黨報

黨刊上的文件精神，樹立高尚的師德。通過學(xué)習(xí)，我能在各方面

嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己的師德修養(yǎng)，勇于解剖自己，分

析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

二、教學(xué)工作方面

這學(xué)期，本人擔(dān)任三年級語文和英語教學(xué)工作。在教學(xué)中，

我能自覺做到教學(xué)態(tài)度認真，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極

開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進

現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、

自主探究、勇于創(chuàng)新等能力，努力提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)

行“日練周測單元過關(guān)月考”制度，用錯題集來訂正學(xué)生的錯誤。

在我所教的學(xué)科中，三一班的語文平均分：91.8O

三一班的英語平均分：95.5O

三二班的英語平均分：93.9o

在工作之余，我還認真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，積極參加各種競賽活

動，在—年秋期喻寺鎮(zhèn)的教師技能大賽中獲書法組第二名，青年

教師優(yōu)質(zhì)課競賽中獲語文組第三名。在瀘縣小學(xué)英語教師技能大

賽中獲三等獎。

三、班主任工作：

擔(dān)任班主任工作后我費盡心思，想盡辦法，按照《小學(xué)生日

常規(guī)則》進行班級管理，很抓安全、衛(wèi)生、紀(jì)律。順利地完成了學(xué)

校交給的各項任務(wù)。經(jīng)常找學(xué)生談心，進行家訪，做量的工作，

使一些“問題”學(xué)生明白是非，知道了什么該做，什么不該做，

使他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，讓學(xué)生有了良好的集體榮譽。其

次加強班級板報的建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵發(fā)揚先進。

我在班后面的板報上，開創(chuàng)了“學(xué)習(xí)園地”和“雛鷹爭章”欄目；

定期評出優(yōu)秀學(xué)生個人和小組，張貼在“雛鷹爭章”板報上，以

發(fā)揚先進；黑板報定期更換，內(nèi)容形式要求出新，起到了很好的宣

傳教育的作用。最后設(shè)置班級小崗位，加強班級的常規(guī)管理，本

學(xué)期我進行了很大的改革：首先是把班級工作分塊，設(shè)置23個小

崗位，每個同學(xué)根據(jù)個人實際情況自由認領(lǐng)，由班干部和班主任

監(jiān)督打分，作為學(xué)期末對同學(xué)進行評優(yōu)和綜評的依據(jù)。通過努力

本年我班主要取得了以下成績：在第一屆校園文化藝術(shù)節(jié)中，我班

王友霞的繪畫作品和張小英的書法作品獲三年級組一等獎。文藝

節(jié)目《快樂的天使》獲中段組二等獎。在—年春期運動會中，獲

得中段組團體第一名。在—年春期六一廣播操比賽中獲得第四名。

作為一名教師，不僅需要努力地工作，更需要積極參加素質(zhì)

教育的實踐，不斷地學(xué)習(xí)，不斷的更新教育理念，不斷的提高自

己，我將在以后的工作中再接再厲！

崗位績效考核方案怎么寫【篇4】

一、考核目的

為了更大地調(diào)動員工的工作積極性和熱情，實現(xiàn)員工多勞多

得，提高員工的工作效率。

二、考核對象

本考核辦法所考核對象為客服部已轉(zhuǎn)正所有人員。

三、考核周期

每月1日一一月末最后1日（每個自然月）。

四、目標(biāo)考核

（一）KPI指標(biāo)考核數(shù)據(jù)來源:-—客服績效管理系統(tǒng)（輔：客服

日業(yè)績報表數(shù)據(jù)）

1、固定旺旺小號，短期不輪值。

2、子旺旺添加：

―旗艦店：2（花名）—旗艦店：3（花名）旗艦店：5（花名）

―旗艦店：7（花名）—旗艦店：8（花名）__旗艦店：9（花名）

注：（售后及其它部門臨時頂崗，計入每周排名，但不作為考

核對象，但各項指標(biāo)不得低于店鋪平均水平50%,否則取消其兼職

客服資格）

3、各項指標(biāo)基本及過濾設(shè)置：

售后天數(shù)過濾設(shè)置：14天（顧客購買后，在售后天數(shù)內(nèi)回來咨

詢客服，并且沒有下單的情況，屬于售后，不計為顧客接待）

廣告過濾：回復(fù)2次“非誠勿擾，——旗艦店期待您的再次光

臨！”（過濾廣告信息，不計為顧客接待）

客戶簡單句過濾：客服最少回復(fù)3句（客戶咨詢一句，客服回

復(fù)3句以上，對方仍五回應(yīng)，不計為顧客接待）

（二）KPI指標(biāo)（以下指標(biāo)每周進行統(tǒng)計，進行周排名）

1、詢單人數(shù)比：詢單人數(shù)（此數(shù)據(jù)延遲1天/接待人數(shù)；

2、顧客下單率：當(dāng)日下單人數(shù)/詢單人數(shù)；

3、訂單付款率：最終付款人數(shù)（此數(shù)據(jù)延遲4天）+當(dāng)日付款

人數(shù)（后4天數(shù)據(jù)）/下單人數(shù)；

4、付款客單價：有效客服下單且最終付款客單價；

5、轉(zhuǎn)化率：最終付款成功率；

6、旺旺回復(fù)消息數(shù)比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù)；

7、旺旺回復(fù)率：回復(fù)過的顧客/接待過的顧客；

8、旺旺平均響應(yīng)時間：小于30S；

9、顧客流失率：此條和3條相對應(yīng)?。魇Ы痤~比：最終流失

總金額/下單總金額）

10、當(dāng)月任務(wù)完成率：分等級；

11、落實他人訂單付款金額

12、每周業(yè)績排名

五、考核指標(biāo)解釋：

1、詢單人數(shù)比：防止客服回復(fù)廣告暗語過濾未成交訂單，參

照3月6號-24號數(shù)據(jù)：店鋪總接待人數(shù)3076,詢單人數(shù)2475,

此項指標(biāo)比例80、46%；若低于上月平均水平，查詢明細，如發(fā)現(xiàn)

用暗語惡意過濾扣2分，每周做統(tǒng)計，全月共4周。

2、顧客下單率：參照3月6號-24號數(shù)據(jù)：店鋪詢單人數(shù)2475,

當(dāng)日下單人數(shù)812,此項指標(biāo)為32、8%；每周進行排名，1-3名按

照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪

平均水平扣1分，每周做統(tǒng)計，全月共4周。

3、訂單付款率：參照3月6號-25號數(shù)據(jù)：店鋪下單人數(shù)915,

21號最終付款人數(shù)509,22號-25號當(dāng)日付款317,故此項指標(biāo)

為90、27%；每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1

分，低于平均水平無加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統(tǒng)計,

全月共4周。

4、付款客單價：參照3月6號-21號數(shù)據(jù):有效客服下單客

單價281、11,每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，

1分，低于平均水平無加分;低于店鋪總客單價248、46扣1分,

每周做統(tǒng)計，全月共4周。（特殊活動除外）

5、轉(zhuǎn)化率：參照3月6號-21號數(shù)據(jù)：店鋪當(dāng)日詢單到當(dāng)日

或者次日下單，顧客最終付款成功率29、24%,每周進行排名，1-

3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低

于平均轉(zhuǎn)化率扣1分，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

6、旺旺回復(fù)消息數(shù)比：與買家多溝通才能促使成交，客服不

能是機械性的問答，故此指標(biāo)低于1扣2分，每周統(tǒng)計一次，全

月共4周。

7、旺旺回復(fù)率：必須是100%,低于該標(biāo)準(zhǔn)扣1分，每周統(tǒng)計

一次，全月共4周。（特殊情況除外）

8、旺旺平均響應(yīng)時間：參照3月6號-25號數(shù)據(jù)：平均響應(yīng)

時間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據(jù)自己的能力

接待顧客，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

9、顧客流失率：參照3月6號-21號數(shù)據(jù)：客服下單人數(shù)556

人,流失人數(shù)77人，此指標(biāo)為13、85%、（低于5%加1分，高于

10%扣1分），每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

10、當(dāng)月任務(wù)完成率（附加分項）：0-50%扣2分，60-80%加1

分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統(tǒng)計。

11、落實他人訂單付款金額：提成比例2,此項為月度統(tǒng)計。

12、每周業(yè)績排名（附加分項）1-3名（3-1分不等）

六、部門考核指標(biāo)

1、店鋪賣家態(tài)度動態(tài)評分：

a）較上月提升或降低：月頭，月尾統(tǒng)計具體數(shù)據(jù)，20_年3月

26日4、67881,評價人數(shù)；店鋪同期指數(shù)4、51596,低于同行

業(yè)平均水平3、82%

b）b）與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時高于同行業(yè)平

均水平獎勵100元.部門人數(shù)，低于同行業(yè)平均水平扣100元—部

門人數(shù)

2、部門銷售任務(wù)完成率：銷售任務(wù)指標(biāo)制定（月店鋪銷售總金

額/月店鋪總PV；取去年同期和最近3個月數(shù)據(jù)求出平均值，按照

當(dāng)月PV_此基數(shù)得出預(yù)估店鋪總銷售額；月客服部總銷售金額/月

店鋪總金額，取去年同期和最近3個月數(shù)據(jù)得出客服銷售比平均

值；最后得出客服部銷售任務(wù)指標(biāo)為二預(yù)估店鋪總銷售額.客服銷

售比平均值）

注:遇大活動可參考雙11當(dāng)月數(shù)據(jù)

3、部門個人銷售任務(wù)完成率平均值：高于上月平均值獎勵50

元一部門人數(shù);低于上月平均水平扣50元一部門人數(shù)（無數(shù)據(jù)初始

月無獎勵或處罰）4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數(shù)有關(guān)系

4、部門平均轉(zhuǎn)化率：39、55%（4月份）

5、部門平均客單價：195、97（4月份）

6、4-5兩項指標(biāo)均高于上月平均水平獎勵50元.部門人數(shù);

低于上月平均水平扣50元.部門人數(shù)（無數(shù)據(jù)初始月無獎勵或處

罰）

七、考核獎金

客服提成：任務(wù)金額內(nèi)5-8（60-99%=8,0-60%=5）,超出部分9-

10（100-130%=9；130%以上10%）

1、考核獎金U二本月客服部銷售總金額一考核得分系數(shù)+客服

個人業(yè)績?nèi)蝿?wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門獎勵或處

罰

（1）本月客服部銷售總金額=客服部所有人員當(dāng)月總業(yè)績

（2）考核得分系數(shù)=部門銷售任務(wù)完成率一部門平均轉(zhuǎn)化率」%

（PS：按照4月份的數(shù)據(jù)部門任務(wù)完成率47%_部門平均轉(zhuǎn)化率

39、55%）千分之1、85885；就是說整體每個月還需額外拿出客服團

隊銷售業(yè)績的這個提成比例做獎勵，加之部門的獎勵處罰。500135、

60」、85885=929、6元,部門處罰（賣家動態(tài)評分）100_3=300元。

2、薪資組成

薪資構(gòu)成=（基本工資+全勤獎+加班工資）+績效獎金+行為獎

勵+銷售提成

1、1固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資

1、2基本工資=_元/月

1、3全勤獎=—元/月（參照公司考勤制度發(fā)放）

1、4加班工資=元/月

1、5部門績效獎金二部門考核獎金（_）_80%（這個20與80的

比例待可能需要調(diào)整）

1、6部門行為獎金二部門考核獎金（_）_20%（比例待調(diào)整）

1、7銷售提成;銷售任務(wù)內(nèi)金額_（5-8）_80%+超額完成任務(wù)部

分（9T0）_90%+協(xié)助下單金額_2

3、個人績效獎金=個人績效考核得分一部門績效獎金/96分

個人績效考核得分二KPI（1-9）項所有考核總得分+（10）加分項

96分為2-5項總分（3+2+1）_4_4=96分

4月份客服總得分85分

4、個人行為獎金;個人行為考核得分_部門行為獎金/總分

具體考核項（滿分20分）

a）服務(wù)態(tài)度:

當(dāng)月0差評加5分，顧客評價表揚客服服務(wù)態(tài)度一次加0、5

分，服務(wù)態(tài)度差評一次扣2分

b）銷售訂單情況：

當(dāng)月0出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規(guī)操作

一次扣0、5分

c）提出并優(yōu)化部門流程：

加分：3分

d）服從領(lǐng)導(dǎo)，積極主動、認真負責(zé)、執(zhí)行力強：

加分：5分

e）積極主動參與部門其他工作：

加分：2

f）工齡系數(shù)：

不足6個月沒有加分，6個月加2分，1年加3分，2年加5

分，三年加8分

g）不按期完成任務(wù)：

扣3分

h）不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不配合其它部門工作：

扣2分

i）特殊貢獻者：

當(dāng)月晚班加分2分，發(fā)現(xiàn)各類錯誤及時協(xié)助修改，為公司挽

回損失加（1-5分）

崗位績效考核方案怎么寫【篇5】

第一章基本原則

第一條本公司業(yè)務(wù)提成獎勵制度的建設(shè)是建立在員工的工作

目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)上的，本著公平、公正、高

效的原則制定。

第二條目標(biāo)：不斷對員工進行激勵和指導(dǎo)，充分調(diào)動員工的

積極性、主動性和創(chuàng)造性，公平合理的評價公司員工的價值分配。

加強部門之間，管理者和普通員工之間溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及

時解決問題，增強企業(yè)的凝聚力，樹立良好的團隊意識，建立優(yōu)

秀的企業(yè)文化氛圍，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三條

第二章薪資結(jié)構(gòu)

第四條公司正式員工的薪資構(gòu)成方式為：基本工資+業(yè)務(wù)提成

+年終獎金+超額

獎金

其中：

基本工資:崗位工資+補貼+績效考核獎金。本制度適用于公司

所有在職員工。

第五條

第六條薪資結(jié)構(gòu)表：說明：

1、業(yè)務(wù)部門的業(yè)績提成，按公司制定的提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,相關(guān)部

門按內(nèi)定執(zhí)行.

2、績效獎每月按績效考評的百分比計算，績效考核滿分100

分；

3、連續(xù)三月業(yè)務(wù)都不達標(biāo)的項目人員，公司保留降職、開除

的權(quán)利；

4、工齡工資每年按30元遞增，新入職當(dāng)年不享受，入職滿

一年后開始核算；

5、勞保每月定額50元，以發(fā)放實物為準(zhǔn);

6、所有崗位均設(shè)有年終獎金，年底根據(jù)業(yè)務(wù)完成量及效益由

股東會批準(zhǔn)核發(fā)。

第七條

第八條年終獎金：年終獎金=年底雙薪+計發(fā)業(yè)務(wù)提成

（轉(zhuǎn)正員工享有年底雙薪，根據(jù)員工實際工作月數(shù)核發(fā)）

第九條超額獎金：完成年度計劃業(yè)務(wù)指標(biāo)以外的超額完成部

分，根據(jù)年底業(yè)績

統(tǒng)計情況及公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)綜合行政部提

案，報股東會，經(jīng)董事長簽字后方可發(fā)放。

第三章績效考核

第十條考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為業(yè)績考核和管理考核（含業(yè)務(wù)技能考核）兩大類:

業(yè)績指標(biāo)考核：根據(jù)業(yè)務(wù)部與項目部人員簽訂的《季度指標(biāo)

達成責(zé)任書》的完成情況為準(zhǔn)，每季度簽一次，分月考核，季度

考核分值計算三個月平均值?！都径戎笜?biāo)達成責(zé)任書》由被考核人

按崗位層級簽訂后交人事行政部門存檔?！都径戎笜?biāo)達成責(zé)任書》

一式兩份，被考核人一份，綜合行政部存檔一份。財務(wù)部另復(fù)印

備案一份。

日常管理考核：主要是考核員工在能力素質(zhì)、制度遵守、敬

業(yè)與奉獻、工作效率、協(xié)作配合、職業(yè)道德等方面的情況，以行

政規(guī)章、獎懲條例、考勤記錄等為考核依據(jù);綜合行政部根據(jù)被考

核人的崗位職責(zé)確定其考核內(nèi)容。

注：以上兩項考核將融入到《月績效考核表》中一并考核，季

度末在統(tǒng)計做一次業(yè)績完成情況考核，以方便員工提成金額的核

算。

第九條考核對象

管理指標(biāo)考核：針對公司全體員工。

業(yè)績考核：融資擔(dān)保部門等能直接創(chuàng)收的員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，

以及與業(yè)績掛鉤的管理部門及部分管理人員。

第十條考核方式

1、管理考核：

采取百分制分數(shù)扣罰形式。由部門負責(zé)人、分管副總、總經(jīng)

理、董事長按層級進行考核。實行月度考核制。

扣罰由公司根據(jù)崗位職責(zé)的不同，有針對性的根據(jù)崗位的基

本工作要求列出部分扣罰內(nèi)容，形成正常的管理職能，實行月度

考核制?？己朔謹?shù)與每月度績效獎金掛鉤。綜合行政部每月1