高級連鎖經(jīng)營管理師復習題及答案

高級連鎖經(jīng)營管理師復習題及答案

1-13判斷題、14-56單選題、56-67多選題

1.巡店時對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理解決

對

錯（正確答案）

2.

連鎖門店營運管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務的“過程”的管理。

對（正確答案）

錯

3.

市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個

社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。

對（正確答案）

錯

4.產(chǎn)品的價值是由用戶來衡量的。

對（正確答案）

錯

5.從事特許經(jīng)營活動，應當遵循自愿、公平、誠實信用的原則。

對（正確答案）

錯

6.不論手工訂單還是自動補貨訂單，都必須經(jīng)過審批環(huán)節(jié)。

對（正確答案）

錯

7.

商品銷售結(jié)構分析主要分析各類銷售商品在商品銷售總額中所占的比重及其比重變

化，以利于調(diào)整商品的銷售結(jié)構

對（正確答案）

錯

8.親戚朋友是消費者最重要的參照群體

對

錯（正確答案）

9.）連鎖企業(yè)服務內(nèi)容按照與商品買賣過程的聯(lián)系程度不同劃分售前服務、售中服

務與售后服務

對（正確答案）

錯

1（）.用溫暖、耐心、專業(yè)、用心的服務會讓顧客體驗更完美。

對

錯（正確答案）

11.

由存貨實物管理的人員根據(jù)盤點情況清查存貨盤盈、盤虧產(chǎn)生的原因，并編制存貨

盤點報告

對

錯（正確答案）

12.

數(shù)字化管理是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡等技術，通過統(tǒng)計技術量化管理對象與管

理行為，實現(xiàn)研發(fā)、計劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務、創(chuàng)新等職能的管理活

動和方法。

對（正確答案）

錯

13.在價格不變下，一個產(chǎn)品有更多的性能會吸引更多的顧客購買

對（正確答案）

錯

14.

消防工作貫徹（）、防消結(jié)合的方針，按照政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全

面負責、公民積極參與的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作

網(wǎng)絡。［單選題］

A、火源檢查

B、檢查為主

C、預防為主，

D、定期檢查

15.下列不屬于公司辦公計算機信息安全和保密工作原則的是（）［單選題］

A、誰主管誰負責

B、誰運行負責

C、誰維護誰負責，

D、誰使用誰負責

16.主要針對新員工進行的培訓形式是（）［單選題］

A、職前培訓；

B、在職培訓

C、脫產(chǎn)培訓

D、自我教育

17.培訓實施前注意事項不包括（）［單選題］

A、準備簽到表

B、引導學員入座

C、課程及教師介紹

D、靜坐

18.企業(yè)接受臨時訂單的價格底線是（）o［單選題］

A、單位成本

B、單位變動成本

C、單位完全成本

D、單位相關成本

19.

經(jīng)授權對外訂立采購合同，合同對方主體資格、履約能力等未達要求、合同內(nèi)容存

在重大疏漏和欺詐，可能導致連鎖零售企業(yè)合法權益受到侵害屬于（）風險。

［單選題］

A、價格環(huán)節(jié)

B、訂立合同環(huán)節(jié)（W確答案）

C、監(jiān)控供應過程環(huán)節(jié)

D、商品驗收環(huán)節(jié)

20.下列哪種商品適用于自動補貨商品（）。［單選題］

A、名貴商品

淘汰品

C、銷售穩(wěn)定的商品

D、新品

21.特殊商品具有（）特點。［單選題］

A、高風險，高價值

B、高風險,低價值詢答案）

C、低風險，高價值

D、低風險，低價值

22.可以考慮和分析會員顧客的購物籃質(zhì)量的是。。［單選題］

A、會員貢獻率

B、會員增長率

C、會員件單價

D、會員客單價

23.商品分析中的重點商品選擇可以借助（）方法。［單選題］

A、回歸分析

B、ABC分類（正確答案）

C、相關分析

D、漏斗分析

24.在企業(yè)的產(chǎn)品組合中，關于關聯(lián)度，以下說法正確的是（）。［單選題］

A、關聯(lián)度越大，營銷成本相對越高

B、關聯(lián)度越大，營銷成本相對越低

C、關聯(lián)度是各種產(chǎn)品價格之間存在的關聯(lián)程度

D、關聯(lián)度是指各種產(chǎn)品項目之間存在的關聯(lián)程度

25.分析商品銷售結(jié)構時的操作準備內(nèi)容包括（）。［單選題］

A、內(nèi)部繳款單

B、現(xiàn)金長短款報告單

C、銷貨匯總表

D、收銀日報表

26.

如果我們想輸入大寫的英文字符，先按（）鍵后再輸入即可，再次按該鍵可還原。

［單選題］

A、Ctrl

B、CapsLock

C、Tab

D、Esc

27.以下屬于文本文件的擴展名是（）。［單選題］

A、DWG

B、XLS

C、TXT

D、PPT

28.在Excel2007中，在單元格輸入Ctrl+;（分號）,系統(tǒng)產(chǎn)生的輸入是（）。

［單選題］

A、系統(tǒng)當前時間

B、系統(tǒng)當前日期

C、工作簿文件名

D、當前工作表文件名

29.企業(yè)應通過一定的選擇標準確定最終供應商。對供應商的評價標準包括（）。

［單選題］

A、能否滿足企業(yè)采購標的的質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務等基本標準

B、品類標準

C、倉儲標準

D、服務標準

30.商品陳列遵守（）原則，商品正面陳列，中文標識朝向顧客。［單選題］

A、品種齊全

B、安全、便利、豐滿］

C、保質(zhì)保鮮

D、清潔衛(wèi)生

31.商戶資質(zhì)不包括（）o［單選題］

A、質(zhì)檢報告，

B、授權書/直營證明

C、法人身份證復印件

D、3c證明

32.準時采購對供應商評估的主要標準是（）。［單選題］

A、商品價格較優(yōu)惠

B、商品質(zhì)量較優(yōu)越的答案）

C、商品服務較完善

D、商品供應較迅速

33.

電子訂貨系統(tǒng)是以掃描的方式將欲訂貨的商品條形碼及訂貨數(shù)量輸入（），來完成

一種商品的訂貨工作。［單選題］

A、掌上型終端機

B、數(shù)據(jù)機

C、條形碼閱讀機

D、掃描器

34.

管理理念和管理工具是一對互為服務的攣生兄弟，一套好的管理信息系統(tǒng)是行業(yè)理

念與O的完美結(jié)合。對于連鎖餐飲企業(yè)來講，正確認識、選擇、應用信息系統(tǒng)是

餐飲企業(yè)信息化管理成功的基礎。［單選題］

A、計算機技術，

B、管理人員

C、計算機網(wǎng)絡

D、管理理念

35.

在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。違

者將被處五千元以上()元以下罰款。［單選題］

A、一萬

B、二萬

C、三萬(正確答案)

D、五萬

36.

《中華人民共和國民法典》被稱為“社會生活的百科全書”，是新中國()以法典命

名的法律，在法律體系中居于基礎性地位，也是市場經(jīng)濟的基本法。［單選題］

A、第一部U

B、第二部

C、第三部

D、第四部

37.

前臺收款系統(tǒng)是商品O的來源，也是實現(xiàn)商品價值、進行交易的手段，對收款的

嚴格管理可以防止錯誤信息進人系統(tǒng)，也可以防止收款過程中的作弊現(xiàn)象。

［單選題］

A、庫存數(shù)據(jù)

B、客戶數(shù)據(jù)

C、銷售數(shù)據(jù)

D、用戶數(shù)據(jù)

38.以下不是連鎖店計算機網(wǎng)絡通信方式：（）［單選題］

A、PSTN

B、DDN

C、ADSL

D、ASP

39.

應收賬款一般催收流程順序，正確的順序號為（）。①進入重點催收②暫停業(yè)務③

再度提醒④發(fā)送賬單⑤電話通知［單選題］

A、⑤①③②④

B、⑤③④②①「

C、①⑤③④②

D、④⑤③②①

40.建立應收賬款臺賬時;臺賬項目不包括（）o［單選題］

A、客戶名稱

B、合同編號

C、銷貨成本

D、銷貨金額

41.

()指在每次購買前對所購的商品，要進行較為仔細研究比較，不輕易相信廣告、

宣傳、承諾、促銷方式以及售貨員的介紹的消費者。［單選題］

A、習慣型消費者

B、理智型消費者?

C、經(jīng)濟型消費者

D、沖動型消費者

42.消費者需求與購買行為調(diào)查的第一步是()［單選題］

A、準備階段：

B、收集資料階段

C、研究階段

D、總結(jié)階段

43.

如果一位消費者因購買到的產(chǎn)品質(zhì)量不好對企業(yè)進行投訴，按照赫茨伯格的"，雙因

素‘論”解釋，是屬于。類因素沒有得到滿足的行為結(jié)果。［單選題］

A、激勵

B、自我實現(xiàn)

C、社會

D、保健,

44.下列選項不屬于消費者需求與購買行為調(diào)查的步驟是()［單選題］

A、準備階段

B、收集資料階段

C、研究階段

D、考察階段，

45.影響消費者購買行為模式的基本因素是（）。［單選題］

A、經(jīng)濟收入水平

B、文化因素

C、社會因素

D、心理因素

46.門店產(chǎn)品損耗中不屬于商品有效期管理不當引起的是（）。［單選題］

A、進貨驗收期限未確定

B、有效期檢查不及時

C、快過期商品未能及時做出處理

D、貨號、單位錯誤（）

47.

訂貨、禮品包裝、送貨上門、空調(diào)安裝、售后保修、操作指導等服務屬于（）o

［單選題］

A、基本服務，

B、連帶服務

C、附屬服務

D、售后服務

48.

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受

暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應（）o［單選題］

A、既不能說得太多，也不能說得太少，應問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起

客戶的疑心和反感

B、建立起類似"成人一兒童”的關系，在溝通中掌握主動權

C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘

D、應把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷

49.顧客投訴處理環(huán)節(jié)必須包括（）o［單選題］

A、有效的傾聽（正確答案）

B、充分地傾聽

C、讓顧客盡情的發(fā)泄

D、不為自己辯解

50.以下服務屬于售后服務的是（）［單選題］

A、商品介紹、商品在出售前的挑選、服裝試穿、商品操作演示、收銀等

B、組織進貨、商品的分揀、包裝、粘貼價格標簽、清潔衛(wèi)生工作等

C、送貨、維修、商品退換等（

D、保持環(huán)境衛(wèi)生、存包、幫助試穿、購物咨詢、收銀等

51.營業(yè)員在接待繁忙時，操作要快，語言要（）。［單選題］

A、勤答話（正確答案）

B、少說話

C、大聲說話

D、簡潔

52.售貨人員在與顧客交易的過程中提供的各種服務屬于（）服務。［單選題］

A、售前服務

B、售中服務（正確

C、售后服務

D、一體化服務

53.（）是外觀感受的維度，是體現(xiàn)服務質(zhì)量最主要的維度之一。［單選題］

A、有形度：

B、無形度

C、密度

D、價格

54.能促進購買的有效展示需參考（）［單選題］

A、陳列規(guī)則與技巧

B、購物決策樹

C、關聯(lián)性和消費體驗

D、全部（

55.以下哪一種形式可以影響門店客單價（）［單選題］

A、發(fā)海報

B、短信觸達

C、多購優(yōu)惠

D、熱心服務

56.商品補貨信息來源（）［單選題］

A、員工對貨架商品陳列量的巡檢

B、門店信息系統(tǒng)提供的補貨信息

C、門店即將發(fā)生的促銷、團購等一次性銷量異動的情況

D、全部，

57.劃定商圈的方法有？（）

A.數(shù)學方法

B.直接劃定法

C.經(jīng)驗法

D.類比法

58.連鎖店選址的原則有哪些？()

A.方便顧客購買(

B.方便商品配送；

C.遵守法律法規(guī)

D.獲得最大收益

59.供應商選擇的原則有哪些？()

A.必須把供應商組合起來

B.每一種商品選擇兩三個供應商

C.按價格帶來選擇選供應商

D.隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應商

60.

市場營銷是在O產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的

活動、過程和體系。

A、創(chuàng)造(正確答案)

B、溝通(

C、傳播

D、交換

61.庫存盤點的過程要進行哪些工作()o

A、備份帳存數(shù)據(jù)

B、將所有出入庫單據(jù)審核

C、錄入盤點數(shù)據(jù)，

D、編制盤點報告表

62.商品組織結(jié)構表的作用是（）。

A、確定零售新門店經(jīng)營管理模式的依據(jù)門

B、對顧客需求與購物習慣的理解深度與正確程度

C、日常商品管理拾遺補缺的工具

D、財務人員熟悉業(yè)務程度

63.采購業(yè)務處理程序設計包括（）。

A、日常采購計劃編制

B、采購合同簽訂程序，

C、材料發(fā)料程序

D、臨時采購申請程序

E、材料驗貨付款程序，

64.商品的關聯(lián)度分析包括（）。

A、分析門店商品品類間的關聯(lián)度,

B、單品和品牌的關聯(lián)度

C、單品之間的關聯(lián)度，

D、品類和單品間的關聯(lián)度

65.在消費者的記憶過程中，主要包括（）等環(huán)節(jié)。

A、感知

B、識記

C、保持（

D、回憶，

E、再認

66.C-控制你的情緒（Control）的有效技巧包括（）

A、深呼吸，平復情緒

B、思考問題的嚴重程度

C、登高幾步，

D、以進為退

67.以下屬于連鎖企業(yè)門店績效的發(fā)展性評估指標是()。

A、營業(yè)額增長率,

B、毛利存貨周轉(zhuǎn)回報率

C、營業(yè)利潤增長率，

D、賣場面積增長率(

68.

()是指被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品

、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。［單選題］

A、產(chǎn)品：彳W)

B、物品

C、金錢

D、紙幣

69.連鎖店區(qū)別于其他經(jīng)營方式的一大特點是()o［單選題］

A、人性化

B、多元化

C、多樣化

D、標準化確答案)

70.

O管理是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，對建立、發(fā)展、完善與目標顧客的交換關系的

營銷方案進行的分析、設計、實施與控制。［單選題］

A、營銷

B、銷售

C、企業(yè)

D、連鎖

71.數(shù)據(jù)是否完整、準確、及時，直接關系到（）管理的成敗。［單選題］

A、高效化

B、簡單化

C、數(shù)字化

D、現(xiàn)代化

72.

（）管理將現(xiàn)代信息技術與先進的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式

、業(yè)務流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率

和效益、增強企業(yè)競爭力的過程。［單選題］

A、信息化

B、簡單化

C、數(shù)字化

D、現(xiàn)代化

73.

（）銷售促進指的是對目標顧客在購買產(chǎn)品時所給予一種優(yōu)惠待遇之促銷手段。一

般有買贈（購買獲贈）、換贈（購買補償獲贈）、退贈（購買達標退利獲贈）。［單選題］

A、有償

B、惠贈，

C、打折

D、特價

74.門店營運管理具體目標是銷售的（），損耗的（A）o［單選題］

A、最大化，最小化

B、最大化，最大化

C、最小化，最大化

D、最小化，最小化

75.

產(chǎn)品一般可以分為五個層次，即（）、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品

o［單選題］

A、核心產(chǎn)品，

B、昂貴產(chǎn)品

C、便宜產(chǎn)品

D、暢銷產(chǎn)品

76.

（）是指公司