蘇寧易購：企業(yè)架構(gòu)方法論在蘇寧易購的實(shí)踐-讓IT聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值交付 2024

企業(yè)架構(gòu)方法論在蘇寧易購的實(shí)踐本次分享的內(nèi)容框OutSight企業(yè)架構(gòu)學(xué)科的發(fā)展架構(gòu)覺醒01信息與數(shù)字化時(shí)代背景OutSight企業(yè)架構(gòu)學(xué)科的發(fā)展架構(gòu)覺醒信息數(shù)字化時(shí)代發(fā)展信息數(shù)字化時(shí)代發(fā)展參考03企業(yè)架構(gòu)應(yīng)用實(shí)踐案例參考、指導(dǎo)02企業(yè)架構(gòu)框架裁剪實(shí)踐03企業(yè)架構(gòu)應(yīng)用實(shí)踐案例參考、指導(dǎo)架構(gòu)愿景架構(gòu)愿景架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)架構(gòu)實(shí)施架構(gòu)管控企業(yè)架構(gòu)元模型實(shí)踐反饋優(yōu)化建立統(tǒng)一語言實(shí)踐反饋優(yōu)化建立統(tǒng)一語言建立架構(gòu)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建立架構(gòu)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)與思考總結(jié)與思考04架構(gòu)思維與EA發(fā)展思考架構(gòu)思維的修煉2.2.3.3.4.4. 1.信息和數(shù)字化時(shí)代 2.數(shù)字化技術(shù)革命帶來架構(gòu)覺醒 3.企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?qū)W科的發(fā)展展開期轉(zhuǎn)折期1.1信息和數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入展開展開期轉(zhuǎn)折期導(dǎo)入期互聯(lián)網(wǎng)泡沫到發(fā)展成熟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)泡沫到發(fā)展成熟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)敏捷“Gartner新興技術(shù)成熟度曲線”（TheGartnerHypeCyclefor EmergingTechnologies）EAEA已經(jīng)度過并繼續(xù)發(fā)展61.2數(shù)字化技術(shù)革命引發(fā)架構(gòu)覺醒越來越多CEO、COO、CTO等高管們要，為了在已被技術(shù)創(chuàng)新打亂的市場中保持競爭力，企業(yè)需要不斷改進(jìn)他們的架構(gòu)。這個過程應(yīng)該最終將這一IT崗位職能演化為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)十一年技術(shù)趨勢分析：架構(gòu)覺醒成為一種新趨勢架構(gòu)的趨勢：升華的使命與思維架構(gòu)的趨勢：升華的使命與思維771.3企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?qū)W科的發(fā)展DoDAF2.0DoDAF1.0DoDAF2.0DoDAF1.0兩種起源，四條主線兩種起源，四條主線TRMC4ISRISO/IECTAFIM起源1TRMC4ISRISO/IECTAFIM起源1事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)TOGAF9.2TOGAF9.0TOGAFTOGAF9.2TOGAF9.0TOGAFZachmanZachmanZachman起源2起源2IBM架構(gòu)方法論華為企業(yè)架構(gòu)框架(EA4.2)2019TW現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)框架IBM架構(gòu)方法論華為企業(yè)架構(gòu)框架(EA4.2)2019TW現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)框架其他廠商方法論（MEAF）2021業(yè)務(wù)架構(gòu)領(lǐng)域架構(gòu)，各自發(fā)展業(yè)務(wù)架構(gòu)領(lǐng)域架構(gòu)，各自發(fā)展 應(yīng)用架構(gòu) 單體SOA微服務(wù)云原生數(shù)據(jù)架構(gòu)8 1.建立架構(gòu)元模型 2.統(tǒng)一語言 3.建立決策機(jī)制 4.建立架構(gòu)原則與規(guī)范2.0架構(gòu)框架裁剪的內(nèi)容框架戰(zhàn)略決策參考模型戰(zhàn)略決策參考模型建立架構(gòu)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)內(nèi)容框架建立架構(gòu)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)內(nèi)容框架架構(gòu)決策參考模型統(tǒng)一抽象層次架構(gòu)決策參考模型統(tǒng)一抽象層次核心元素元模型核心元素元模型架構(gòu)決策流程建立各層領(lǐng)域模型架構(gòu)決策流程建立各層領(lǐng)域模型建立映射和交互關(guān)系建立映射和交互關(guān)系總體原則總體原則分架構(gòu)領(lǐng)域的原則與規(guī)范2.1建立架構(gòu)元模型(1/2)：裁減架構(gòu)內(nèi)容框P架構(gòu)預(yù)備B業(yè)務(wù)架構(gòu)E機(jī)會與解決方案P架構(gòu)預(yù)備B業(yè)務(wù)架構(gòu)B2能力地圖B1業(yè)務(wù)架構(gòu)視圖（熱力圖）E1項(xiàng)目組合清單（優(yōu)先級）P1架構(gòu)原則B2能力地圖B1業(yè)務(wù)架構(gòu)視圖（熱力圖）E1項(xiàng)目組合清單（優(yōu)先級）P1架構(gòu)原則C信息架構(gòu)C信息架構(gòu)各框架和方 法論各有標(biāo)準(zhǔn)沒有共同語言。在組織內(nèi)明確核心元素與抽象層次，建立映射關(guān)系，F(xiàn)1遷移實(shí)施線路圖P2裁剪后框架應(yīng)用C4應(yīng)用架構(gòu)原則應(yīng)用C4應(yīng)用架構(gòu)原則C5應(yīng)用架構(gòu)視圖（熱力C6系統(tǒng)覆蓋視圖C1數(shù)據(jù)架構(gòu)原則A1利益攸關(guān)者視圖C1數(shù)據(jù)架構(gòu)原則A1利益攸關(guān)者視圖4架構(gòu)管控C2數(shù)據(jù)架構(gòu)視圖A2精益價(jià)格樹4架構(gòu)管控C2數(shù)據(jù)架構(gòu)視圖A2精益價(jià)格樹G架構(gòu)決策G1架構(gòu)決策參考模型G2架構(gòu)決策表格C3數(shù)據(jù)G架構(gòu)決策G1架構(gòu)決策參考模型G2架構(gòu)決策表格C3數(shù)據(jù)A3架構(gòu)愿景A4業(yè)務(wù)原則R架構(gòu)需求S安全架構(gòu)D技術(shù)架構(gòu)D1技術(shù)架構(gòu)原則S1安全架構(gòu)視圖建立統(tǒng)一語言是R架構(gòu)需求S安全架構(gòu)D技術(shù)架構(gòu)D1技術(shù)架構(gòu)原則S1安全架構(gòu)視圖H架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理H1架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理表格H架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理H1架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理表格D2技術(shù)能力目錄R1需求目錄D3技術(shù)平臺架構(gòu)R2影響分析戰(zhàn)略意圖2.1建立元模型(2/2)：企業(yè)架構(gòu)核心元素元模戰(zhàn)略意圖價(jià)值主張投注與舉措價(jià)值鏈分析價(jià)值主張投注與舉措價(jià)值鏈分析戰(zhàn)略決策模業(yè)務(wù)板塊___」業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策模業(yè)務(wù)板塊___」業(yè)務(wù)價(jià)值流…架構(gòu)決策模業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值流…架構(gòu)決策模業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)子域 業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)子域 業(yè)務(wù)域架構(gòu)決策架構(gòu)決策流程數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)流程編排服務(wù)流程編排服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)群數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體__」主題域數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體__」主題域…應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)…應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用組件應(yīng)用容器應(yīng)用組件應(yīng)用容器技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)組件技術(shù)組件技術(shù)平臺物理位置技術(shù)平臺物理位置2.2統(tǒng)一語言(1/2)：統(tǒng)一架構(gòu)分區(qū)維度，明確分問題拆解方案指導(dǎo)問題拆解方案指導(dǎo)企業(yè)級EA能力企業(yè)級架構(gòu)師安全架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)企業(yè)級EA能力企業(yè)級架構(gòu)師（跨業(yè)務(wù)域問題視圖類型應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)（跨業(yè)務(wù)域問題視圖類型統(tǒng)視角廣度EA能力研發(fā)中心.架構(gòu)師業(yè)務(wù)架構(gòu)統(tǒng)視角廣度EA能力研發(fā)中心.架構(gòu)師企業(yè)級（業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)子業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)域域問題）業(yè)務(wù)域業(yè)務(wù)域深度深度(抽象層次)業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)子域業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)架構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決方案某個特定場景、業(yè)務(wù)子域、業(yè)務(wù)能力問題業(yè)務(wù)子域時(shí)間（過去、as-is現(xiàn)狀【基線架構(gòu)】、to-be未來【目標(biāo)架構(gòu)】）*參考：《TOGAFStandard9統(tǒng)一業(yè)務(wù)架構(gòu)的抽象層次和領(lǐng)域劃分統(tǒng)一業(yè)務(wù)架構(gòu)的抽象層次和領(lǐng)域劃分建立各層領(lǐng)域模型和映射關(guān)統(tǒng)一應(yīng)用架構(gòu)的抽象層次和應(yīng)用切分統(tǒng)一應(yīng)用架構(gòu)的抽象層次和應(yīng)用切分價(jià)值流各環(huán)節(jié)與能力的映射在同一抽象層次上進(jìn)行交互逐層細(xì)化價(jià)值流各環(huán)節(jié)與能力的映射能力分級L3三級能力L4四級能力系統(tǒng)間交互應(yīng)用容?間交互組件間交互逐層細(xì)化*參考：ISA2020第二屆中臺戰(zhàn)略大會《_新零售SaaS業(yè)務(wù)的中臺架構(gòu)實(shí)踐（有贊-湯奕）》2.3建立決策機(jī)制(1/2)：基于價(jià)值驅(qū)動的戰(zhàn)略決策模精益是指是EDGE中提出的?個輕量級規(guī)劃實(shí)踐?法，?于捕捉和共享組織愿景?標(biāo)和?動舉措、指導(dǎo)規(guī)價(jià)值樹劃決策與執(zhí)?，通常由愿景、?標(biāo)、機(jī)會和舉措構(gòu)成及相應(yīng)的成效度量（Measure愿景業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動的戰(zhàn)略決愿景從愿景和?標(biāo)出發(fā)關(guān)鍵成效結(jié)果關(guān)鍵成效結(jié)果投注投注投注投注?精益價(jià)值樹管理?標(biāo)和舉措關(guān)鍵成效結(jié)果舉措舉措舉措舉措舉措舉措動態(tài)調(diào)整決策持續(xù)刷新精益價(jià)值樹關(guān)鍵成效結(jié)果2.3建立決策機(jī)制(2/2)：基于價(jià)值導(dǎo)向的架構(gòu)決策模架構(gòu)?制定架構(gòu)決策流程，有架構(gòu)爭議時(shí)按流程提交架構(gòu)決策申請；決策正確，它能貢獻(xiàn)多大的業(yè)務(wù)價(jià)值?決策正確，它能貢獻(xiàn)多大的業(yè)務(wù)價(jià)值?分析得失分析得失，再根據(jù)特定的業(yè)務(wù)上下文，來幫助我們對得失進(jìn)行權(quán)衡，做收斂和取舍，以抓住主要矛盾。決策出了問題，它對業(yè)務(wù)的影響有多大？符合架構(gòu)原則（利于架構(gòu)演進(jìn)）需要決定各類原則符合架構(gòu)原則（利于架構(gòu)演進(jìn)）需要決定各類原則在特定上下文下的優(yōu)先級。關(guān)注隱性價(jià)值產(chǎn)生業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患關(guān)注隱性價(jià)值權(quán)衡得失2.4制定原則與規(guī)范(1/2)：制定總體原則序號原則說明1基于統(tǒng)一的架構(gòu)標(biāo)統(tǒng)一各組織架構(gòu)語言，明確架構(gòu)分區(qū)與各架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的映射關(guān)系，使用統(tǒng)一的視圖和方法來進(jìn)行架構(gòu)描述。2業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動，是框架裁剪和應(yīng)用的第一重要原則，無論是框架本身的設(shè)計(jì)還是應(yīng)用框架進(jìn)行企業(yè)級的架構(gòu)規(guī)劃，都需要始終遵循此規(guī)則，使每一個架構(gòu)決策都能回溯到企業(yè)的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)價(jià)值上。3輕量化，易于落地在滿足企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，力求用最少的制品和交付物解決實(shí)際問題。輕量化以作到可落地易落地。4積累領(lǐng)域資產(chǎn)要以積累領(lǐng)域資產(chǎn)為導(dǎo)向，形成長期業(yè)務(wù)沉淀和數(shù)據(jù)沉淀，形成穩(wěn)固的業(yè)務(wù)能力層和數(shù)據(jù)能力層，業(yè)務(wù)能力復(fù)用。5框架支持適配與擴(kuò)展支持對于框架做出適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步裁剪和擴(kuò)展，對框架本身進(jìn)行迭代優(yōu)化，使框架切實(shí)成為企業(yè)級架構(gòu)規(guī)劃的有力支撐，而非固化限制。6業(yè)務(wù)總體原則業(yè)務(wù)連續(xù)性原則、易用性原則、數(shù)據(jù)安全合規(guī)原則，能力可擴(kuò)展性原則。**2.4制定原則與規(guī)范(2/2)：分領(lǐng)域架構(gòu)制定原則和規(guī)各領(lǐng)域架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和規(guī)范，規(guī)范逐步通過研發(fā)云、基礎(chǔ)云等技術(shù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)層管序號分類原則與規(guī)范說明1應(yīng)用架構(gòu)相關(guān)公司應(yīng)用架構(gòu)原則公司應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范及管理制度…2數(shù)據(jù)架構(gòu)相關(guān)公司數(shù)據(jù)架構(gòu)原則公司數(shù)據(jù)常設(shè)組織運(yùn)作管理機(jī)制公司主數(shù)據(jù)管理及治理規(guī)范…3技術(shù)架構(gòu)相關(guān)公司技術(shù)架構(gòu)原則公司應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定性開發(fā)規(guī)范公司系統(tǒng)穩(wěn)定治理規(guī)范公司異常治理規(guī)范公司生產(chǎn)發(fā)布管理規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)變更管理規(guī)范…4安全架構(gòu)相關(guān)公司信息系統(tǒng)安全漏洞管理辦法公司信息系統(tǒng)安全事故管理制度公司應(yīng)用系統(tǒng)賬號和密碼安全管理規(guī)范… 1.架構(gòu)愿景 2.架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì) 3.架構(gòu)遷移與實(shí)施 4.架構(gòu)管控3.0企業(yè)架構(gòu)實(shí)踐案例內(nèi)容框架：售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)售后業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景零售板塊企業(yè)價(jià)值鏈分析 01背景售后業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景零售板塊企業(yè)價(jià)值鏈分析02架構(gòu)愿景利益相關(guān)者視圖價(jià)值流與能力映射新一輪迭代架構(gòu)決策管控架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)用架構(gòu)分層視圖0302架構(gòu)愿景利益相關(guān)者視圖價(jià)值流與能力映射新一輪迭代架構(gòu)決策管控架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)用架構(gòu)分層視圖價(jià)值流目錄能力地圖數(shù)據(jù)架構(gòu)視圖安全架構(gòu)分層視圖技術(shù)平臺架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)分層視圖應(yīng)用架構(gòu)分層視圖數(shù)據(jù)主題安全架構(gòu)分層視圖技術(shù)平臺架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)分層視圖應(yīng)用架構(gòu)分層視圖數(shù)據(jù)主題04架構(gòu)遷移規(guī)劃3.1背景(1/2)：售后服務(wù)領(lǐng)域在零售板塊業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的定價(jià)值鏈拆分：零售板塊業(yè)務(wù)價(jià)值鏈由五個部分10個組件構(gòu)成,售后服務(wù)是價(jià)值鏈的主要活動之一2.全渠道零售商品規(guī)劃采購與庫存零售運(yùn)營物流管理售后服務(wù)1.商品規(guī)劃與供應(yīng)鏈3.財(cái)務(wù)管理4.2.全渠道零售商品規(guī)劃采購與庫存零售運(yùn)營物流管理售后服務(wù)1.商品規(guī)劃與供應(yīng)鏈3.財(cái)務(wù)管理4.人力資源5.主數(shù)據(jù)管理全渠道銷售經(jīng)營績效財(cái)務(wù)管理人力資源主數(shù)據(jù)3.1背景(2/2)：某企業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和IT發(fā)展并行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過1995-1999：2016-至今1995-1999：2016-至今12市，增加保養(yǎng)、移機(jī)服務(wù)專業(yè)零售1990-1994：賣時(shí)代，只做空調(diào)安維保障第二個十年：綜合連鎖零售商12市，增加保養(yǎng)、移機(jī)服務(wù)專業(yè)零售1990-1994：賣時(shí)代，只做空調(diào)安維保障第二個十年：綜合連鎖零售商轉(zhuǎn)型自營加盟模式，向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新階段品類擴(kuò)展所有家電轉(zhuǎn)型自營加盟模式，向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型第三個十年：智慧零售服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)零售，多元協(xié)同，能力開放第三個十年：智慧零售服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)零售，多元協(xié)同，能力開放平臺生態(tài)階段平臺生態(tài)階段搭建以用戶為式的生態(tài)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈共享融合發(fā)展轉(zhuǎn)型階段全面推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化、運(yùn)營平臺化；服服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展綜合連鎖，產(chǎn)業(yè)提速，進(jìn)軍海外鯤鵬服務(wù)平臺V3.0某企業(yè)的售后服務(wù)鯤鵬服務(wù)平臺V3.0某企業(yè)的售后服務(wù)IT發(fā)展歷程售后服務(wù)系統(tǒng)V1.0售后服務(wù)系統(tǒng)V2.02005年－20092005年－2009年2010年－2015年服務(wù)服務(wù)服務(wù)商品化服務(wù)商品化服務(wù)CRM系統(tǒng)上線開啟了以客戶關(guān)系為核心驅(qū)動的CRM管理理念，更加關(guān)同時(shí)增加了商機(jī)、客戶營銷等新的服務(wù)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品。SAPSAP中啟用CS模塊以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為核心驅(qū)動，把線下的作業(yè)流程和模式使用系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和管理，實(shí)現(xiàn)了信息化。精準(zhǔn)化鯤鵬服精準(zhǔn)化鯤鵬服可視化務(wù)平臺服務(wù)智能化運(yùn)營數(shù)據(jù)化服務(wù)智能化運(yùn)營數(shù)據(jù)化信息化建設(shè)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型期24至上而下3.2架構(gòu)愿景(1/3)：愿景目標(biāo)分解至上而下以用戶為中心、建立自營和平臺雙服務(wù)模式的服務(wù)生態(tài)平臺，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈共享融合發(fā)展穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性全?提升用戶服務(wù)體驗(yàn)建?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提升服務(wù)運(yùn)營效率成效服務(wù)穩(wěn)定性指標(biāo)可用性（除計(jì)劃停機(jī)成效服務(wù)穩(wěn)定性指標(biāo)可用性（除計(jì)劃停機(jī)99948H完結(jié)率提升20%30分鐘響應(yīng)率作業(yè)異常單生產(chǎn)系統(tǒng)性能指標(biāo)核心服務(wù)tp作業(yè)異常單生產(chǎn)系統(tǒng)性能指標(biāo)核心服務(wù)tp999<100ms投訴任務(wù)單產(chǎn)生率降低30%至下而上對齊目標(biāo)3.2架構(gòu)愿景(2/3)：利益相關(guān)者視圖至下而上對齊目標(biāo)評價(jià)高服務(wù)品類可擴(kuò)展評價(jià)高服務(wù)品類可擴(kuò)展提高服務(wù)質(zhì)量派工快考核達(dá)標(biāo)派工系統(tǒng)穩(wěn)定上門快派工系統(tǒng)穩(wěn)定上門快活好人好透明飛單風(fēng)控引擎2實(shí)現(xiàn)風(fēng)控功能穩(wěn)定性治理技術(shù)穩(wěn)定性治理技術(shù)平臺接入2通過性能壓測方應(yīng)用的異常日志查詢與治理4）調(diào)用鏈監(jiān)控&SLA治理收費(fèi)透明化1服務(wù)價(jià)格前臺公示露出2服務(wù)完成后電子賬單推送2服務(wù)時(shí)效前臺露出收費(fèi)透明化1服務(wù)價(jià)格前臺公示露出2服務(wù)完成后電子賬單推送訂單的全鏈路監(jiān)控1訂單的按各維度可視化展示2作業(yè)訂單異常跟蹤風(fēng)控預(yù)警工程師權(quán)益管理在線技能培訓(xùn)工程師權(quán)益管理1）工程師在線學(xué)習(xí)專項(xiàng)作業(yè)知服務(wù)評價(jià)服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)穩(wěn)定性能達(dá)標(biāo)3.2架構(gòu)愿景(3/3)：精益價(jià)值樹（LVT）系統(tǒng)穩(wěn)定性能達(dá)標(biāo)以用戶為中心、建立自營和平臺雙服務(wù)模式的服務(wù)生態(tài)平臺，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈共享融合發(fā)展建?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系提升服務(wù)運(yùn)營效率全?提升用戶服務(wù)體驗(yàn)訂單的全鏈路監(jiān)控全?提升用戶服務(wù)體驗(yàn)訂單的全鏈路監(jiān)控 收費(fèi)透明化 用戶自助渠道 收費(fèi)透明化 用戶自助渠道穩(wěn)定性治理技術(shù)平臺務(wù)出務(wù)出示露出2）服務(wù)完成后電子賬單推送訂單的全鏈路監(jiān)控度可視化展示2）作業(yè)訂單異常跟蹤風(fēng)控預(yù)警穩(wěn)定性治理技術(shù)平臺接入2）通過性能壓測方案進(jìn)行容量評估3）應(yīng)用的異常日志查詢與4）調(diào)用鏈監(jiān)控&SLA治理24小時(shí)送裝24小時(shí)送裝2）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能智能派工3.3架構(gòu)藍(lán)圖定義(1/4)-業(yè)務(wù)架構(gòu)：價(jià)值流與能力映指存在能力差距服務(wù)訂單信息管理服務(wù)訂單狀態(tài)管理L4服務(wù)訂單狀態(tài)規(guī)則管理服務(wù)訂單管理服務(wù)訂單信息管理服務(wù)訂單狀態(tài)管理L4服務(wù)訂單狀態(tài)規(guī)則管理服務(wù)訂單管理逐級細(xì)化3.3架構(gòu)藍(lán)圖定義(2/4)-應(yīng)用架構(gòu)：應(yīng)用分層架構(gòu)視......商戶1商戶2...天貓58同城商戶1商戶2...天貓58同城幫客小程序蘇寧易購主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理服務(wù)商考核材配管理服務(wù)商考核材配管理網(wǎng)點(diǎn)管理天貓接入58同城接入天貓接入58同城接入認(rèn)證授權(quán)訂單接入API服務(wù)狀態(tài)API.........去前賬單服務(wù)評價(jià)上門簽到網(wǎng)點(diǎn)加盟去前賬單服務(wù)評價(jià)上門簽到網(wǎng)點(diǎn)加盟工程師入職申配流程延保銷售流程業(yè)態(tài)1銷單業(yè)態(tài)1銷單作業(yè)流程統(tǒng)計(jì)報(bào)表延保管理作業(yè)管理...統(tǒng)計(jì)報(bào)表延保管理作業(yè)管理......業(yè)態(tài)3...業(yè)態(tài)3業(yè)態(tài)2大數(shù)據(jù)平臺智能派工引擎訂單全鏈路監(jiān)控引擎大數(shù)據(jù)分析經(jīng)營分析結(jié)算平臺結(jié)算單記賬分賬對賬發(fā)票...通知公告訂單創(chuàng)建時(shí)效查詢?nèi)デ半娐?lián)人員管理評價(jià)查詢服務(wù)評價(jià)配件查詢配件定價(jià)消息推送消息查詢訂單管理訂單查詢能力管理質(zhì)資管理簽到能力扣減CE評分銷單Passport短信地圖定位服務(wù)統(tǒng)一支付IVR電聯(lián)地址解析... 接口調(diào)用接口調(diào)用服務(wù)網(wǎng)關(guān)大數(shù)據(jù)平臺智能派工引擎訂單全鏈路監(jiān)控引擎大數(shù)據(jù)分析經(jīng)營分析結(jié)算平臺結(jié)算單記賬分賬對賬發(fā)票...通知公告訂單創(chuàng)建時(shí)效查詢?nèi)デ半娐?lián)人員管理評價(jià)查詢服務(wù)評價(jià)配件查詢配件定價(jià)消息推送消息查詢訂單管理訂單查詢能力管理質(zhì)資管理簽到能力扣減CE評分銷單Passport短信地圖定位服務(wù)統(tǒng)一支付IVR電聯(lián)地址解析... 接口調(diào)用接口調(diào)用服務(wù)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)點(diǎn)端（WEB端）作業(yè)管理運(yùn)營分析員工管理結(jié)算報(bào)表任務(wù)單管理...工程師端app作業(yè)工單管理安裝維修清洗...延保銷售培訓(xùn)考試配件申請...注冊/登陸消息中心以上橙色標(biāo)識是指存在差距是指存在差距運(yùn)營管理中心作業(yè)交付中心服務(wù)訂單中心生產(chǎn)/消費(fèi)3.3架構(gòu)藍(lán)圖定義(3/4)-數(shù)據(jù)架構(gòu)：數(shù)據(jù)流運(yùn)營管理中心作業(yè)交付中心服務(wù)訂單中心生產(chǎn)/消費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)效能力中心生產(chǎn)/消費(fèi)生產(chǎn)/消費(fèi)生產(chǎn)/消費(fèi)生產(chǎn)/消費(fèi)生產(chǎn)/消費(fèi)大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺數(shù)據(jù)服務(wù)主數(shù)據(jù) mysql數(shù)據(jù)服務(wù)主數(shù)據(jù) mysql...mysql mysqlK-V評價(jià)數(shù)據(jù) mysqlmysql評價(jià)數(shù)據(jù) mysqlmysql...mysql時(shí)效數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)mysql全鏈路監(jiān)控工引擎業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)mysql全鏈路監(jiān)控工引擎 mysql...... mysql...mysqlmysqlmysql...mysqlmysql...mysql消費(fèi)、生產(chǎn)報(bào)表DruidPG搜索索引(ES報(bào)表DruidPG搜索索引(ES)結(jié)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)HBASE派生數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算賬單明細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)算中心 PGHIVE生產(chǎn) PG...結(jié)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)HBASE派生數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算賬單明細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)算中心 PGHIVE生產(chǎn) PG...PG財(cái)務(wù)結(jié)算安全架構(gòu)分層視圖數(shù)據(jù)庫監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控監(jiān)控...業(yè)務(wù)異常性能監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控告警配置各類異常告警處理業(yè)務(wù)異常監(jiān)控告警數(shù)據(jù)脫敏數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)受托人數(shù)據(jù)異地身份鑒權(quán)系統(tǒng)訪問控制入侵防護(hù)安全審計(jì)密鑰管理報(bào)文加密...敏感操作日志安全架構(gòu)分層視圖數(shù)據(jù)庫監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控監(jiān)控...業(yè)務(wù)異常性能監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控告警配置各類異常告警處理業(yè)務(wù)異常監(jiān)控告警數(shù)據(jù)脫敏數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)受托人數(shù)據(jù)異地身份鑒權(quán)系統(tǒng)訪問控制入侵防護(hù)安全審計(jì)密鑰管理報(bào)文加密...敏感操作日志抗DDOS訪問控制堡壘機(jī)...云平臺的網(wǎng)絡(luò)安全體系安全視圖安全視圖在云平臺的安全架構(gòu)體系基礎(chǔ)上，針對業(yè)務(wù)的安全性指存在能力差距指存在能力差距3.4遷移規(guī)劃（1/2）：差距分析&項(xiàng)目組合管項(xiàng)目組合通過差距分析找出與目標(biāo)架構(gòu)的差距，識別項(xiàng)目機(jī)會，價(jià)值對齊確定部分項(xiàng)目機(jī)會示例如下：序號與目標(biāo)架構(gòu)的差距項(xiàng)目名稱項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)效服務(wù)管理能力建1建立企業(yè)級作業(yè)能力時(shí)效服務(wù)224小時(shí)送裝服務(wù)項(xiàng)目用戶端打造24小時(shí)送裝產(chǎn)品，在易購端露出權(quán)益，用戶下單后，在物流后端安裝均按照24小時(shí)送裝訂單考核，按時(shí)完成用戶需求，通過打造時(shí)效3全鏈路履約監(jiān)控項(xiàng)目訂單全鏈路各環(huán)節(jié)納入監(jiān)控，在用戶視角上3、訂單履約異常（系統(tǒng)、作業(yè)環(huán)節(jié)、客戶視角）的異常收集與分析呈現(xiàn)；4飛單風(fēng)控能力建設(shè)項(xiàng)目強(qiáng)控訂單的全生命周期管理，從創(chuàng)單到派單、5評價(jià)能力建設(shè)項(xiàng)目6工程師權(quán)益管理項(xiàng)目…），針對差距分析確定的項(xiàng)目，納入項(xiàng)目投資組合進(jìn)行管理，評估項(xiàng)目投資收益（ROI），針對立項(xiàng)審批能過的項(xiàng)目，排定優(yōu)先級，形成實(shí)施路線圖，同時(shí)把架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)評價(jià)能力建評價(jià)能力建設(shè)項(xiàng)目全鏈路履約監(jiān)控項(xiàng)目工程師權(quán)益管理項(xiàng)目24全鏈路履約監(jiān)控項(xiàng)目工程師權(quán)益管理項(xiàng)目24小時(shí)送裝服務(wù)項(xiàng)目…飛單風(fēng)控能力建設(shè)項(xiàng)目時(shí)效服務(wù)管理能力建設(shè)項(xiàng)目88架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)治理項(xiàng)目架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)治理項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理項(xiàng)目穩(wěn)定性專項(xiàng)治理項(xiàng)目3.5架構(gòu)管控（1/2）：架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理針對項(xiàng)目的功能需求，安全架構(gòu)規(guī)劃和非功能性要求，識別出架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)如下：實(shí)施計(jì)劃1作業(yè)鏈路能力不具備生產(chǎn)壓力條件，目前只在PST環(huán)境作壓測不能很好的評估出真實(shí)性能，存在一定的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施作業(yè)鏈路生產(chǎn)壓測，涉及具體工作：1梳理作業(yè)鏈路的生產(chǎn)壓測方案2按方案進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的改造2安全架構(gòu)差距分析,存在如下風(fēng)險(xiǎn)：1）日志有敏感信息，可以在日志平臺2）敏捷操作沒有打印審計(jì)日志；3）有部分批量功能涉及敏敏捷信息。1)日志脫敏；2)敏感操作詳細(xì)記錄審計(jì)日志；3）批量導(dǎo)出脫敏；2時(shí)效服務(wù)的服務(wù)屬于交易鏈路，對性能有較高要求，要確認(rèn)是否有風(fēng)險(xiǎn)了。1)數(shù)據(jù)層分離；納入需求4業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)配置，業(yè)務(wù)積壓等原因?qū)е马?xiàng)3.5架構(gòu)管控（2/2）：架構(gòu)決策服務(wù)商和作業(yè)工程師的賬號管理和登陸目前是由幫客家平臺自己實(shí)現(xiàn)的，而物流配送業(yè)態(tài)也有自己的賬號體系，各自管理不統(tǒng)一，需要進(jìn)行融合，融合方案有多種需要進(jìn)行決策。決策點(diǎn)（可選方案）賬號融合采用哪一種方案實(shí)現(xiàn)？方案一：升級幫客家平臺的賬號體系，完成服務(wù)商組織管理，統(tǒng)一完成工程師、快遞員等人員的入職和賬號的分配和管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)賬號登陸passort。優(yōu)點(diǎn)：幫客自建賬號體系業(yè)務(wù)規(guī)則熟悉，只需要在原有基礎(chǔ)上作能力新增。實(shí)現(xiàn)代價(jià)小。缺點(diǎn)：為幫客定制，只能服務(wù)于幫客域，能力不能被復(fù)用。方案二：納入員工管理的范疇，由企業(yè)BU實(shí)現(xiàn)服務(wù)商的組織管理，完成工程師、快遞員等人員入職和賬號分配和管理，并由提供passort的登陸驗(yàn)證能力。優(yōu)點(diǎn)：有企業(yè)級用戶中心的經(jīng)驗(yàn)，而此賬號屬于企業(yè)的生態(tài)圈的范疇，有能力承接；缺點(diǎn)：企業(yè)級用戶中心建設(shè)受企業(yè)研發(fā)BU的研發(fā)資源限制，排期可能不能跟上。架構(gòu)決策選用方案二決策理由決策理由主要以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求的建立可復(fù)用的基礎(chǔ)能力避免重復(fù)建設(shè)，以成本最低實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。具體參考上述的優(yōu)、缺點(diǎn)分析。同時(shí)以企業(yè)級立項(xiàng)，與幫客的項(xiàng)目一齊，納入整合項(xiàng)目組合管理。引入新需求前期切換過程中可能會存在服務(wù)不穩(wěn)定的情況，納入風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)計(jì)灰度切換方案。 2.架構(gòu)的發(fā)展趨勢 3.架構(gòu)師的自我修煉4.1架構(gòu)思維模型（1/3）架構(gòu)思維的層次模型①架構(gòu)思維的層次模型①方法論，解決方DMBOK2C4模型RUP4+1視圖法Archimate建模語言DDD領(lǐng)域驅(qū)動的設(shè)計(jì)GOF23設(shè)計(jì)模式…高度實(shí)用高度實(shí)用工具屬性越強(qiáng)工具屬性越強(qiáng)②思維框架、原②思維框架、原解析屬性越強(qiáng)解析屬性越強(qiáng)高度抽象?思維?演進(jìn)思維?分治思維?分層思維?開閉、單一職責(zé)等原則…③一般性重要原理?抽象、歸納、演譯?復(fù)雜系統(tǒng)的涌現(xiàn)?CAPBASE原理?FLP不可能原理?康威定律?系統(tǒng)動力學(xué)…4.1架構(gòu)思維模型（2/3）：如何突破思維困?如果我們想解決一個層次的問題，我們必須探索未知，進(jìn)入更高的層面。最好的辦法是向上一看哪兒都是釘子，你就需要向模型的下層尋求答案。我們面對的重大問題，永遠(yuǎn)不能在產(chǎn)生問題本身的層次上被解決。--愛因斯坦4.1架構(gòu)思維模型（3/3）：躊躇哲學(xué)《王安石撿聯(lián)獲妻》的故事《王安石撿聯(lián)獲妻》的故事