水滴公司 2023 環(huán)境、社會及管治(ESG)報告：堅持科技創(chuàng)新與社會責任并重

WESUPPORT報告遵循重要性、量化、平衡和一致性原則。報告使用數據來源包括政府部門公開數據、水滴公司內部文件及統(tǒng)計報表、第三方問卷調查等。本報告中的金殷切期盼您對本報告和我們的工作提出意見與建議，這將會是我們持續(xù)推進可持續(xù)發(fā)展管理和實踐的重要依據。您可通過以下方式聯(lián)系我們：徐曉英譚荔丹孫小雷劉慧波徐曉英譚荔丹孫小雷劉慧波 234 5 234 5合規(guī)穩(wěn)健運營供應鏈管理合規(guī)雇傭綠色低碳運營55氣候相關信息披露增進民生福祉專題一：科技普惠，助力建設包容社會專題二：數智醫(yī)療，繪就鄉(xiāng)村振興畫卷ESG管治專題民群眾提供優(yōu)質普惠的保險和健康服務解決方案；積極踐行可持續(xù)發(fā)展的理念，持續(xù)深化企業(yè)戰(zhàn)略繪就健康為民底色，彰顯水滴責任與擔當。水滴始終將“保障人民健康、幫扶困難家庭大病患者，成為多層次社會救助和醫(yī)療救助體系的有益補充力量，為“健立足廣大人民群眾需求，持續(xù)深耕保險產品和服務創(chuàng)新。在實施健康中國和應對人口老齡化國家戰(zhàn)略過程中，人所養(yǎng)、病有所醫(yī)、弱有所扶的要求不斷提高，水滴公司圍繞多層次和個性化的健康保障需求，不斷提高保險服務的蓋率達99%，進一步推動了保險行業(yè)的數智化轉型。在醫(yī)療健康行業(yè)，翼帆醫(yī)藥業(yè)務為醫(yī)藥企業(yè)提供了一體化、全流程的數分享和推廣，引導更多民營企業(yè)增強綠色低碳發(fā)展意識、開展綠色低碳活動。同時，公司在運營與價值鏈管理中強化科技創(chuàng)新、推動綠色低碳、組織公益慈善等方面積極行動，銳意進取，反哺社會，將企業(yè)自身發(fā)展與國水滴公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ESG管治專題造了保險業(yè)務板塊、大病求助業(yè)務板塊、健康服務業(yè)務板塊、社會責任板塊及其他業(yè)務板塊，為用戶提供全用互聯(lián)網科技助推廣大人合健康集團;讓水滴用戶用用互聯(lián)網科技助推廣大人ESG管治ESG管治截至報告期末，水滴保已與國內近百家保險公司達成合作，推出1,357余款高性價比保險產品，覆蓋醫(yī)療、重疾、意外、壽險、年金等人身健康各類險種，推出諸多針對非標體、0力于用更好的產品服務于用戶全生命周期的需求，同時可對接提供法律稅務、財富規(guī)劃、水滴星辰依托于水滴公司內部各業(yè)務，融合高端醫(yī)療資源支持、家辦中臺支持，智能保險水滴金融立足香港，依托水滴公司強大的業(yè)務支持網絡，為個人和企業(yè)客戶提供專業(yè)的保7平臺，通過親友分享、移動支付等方式幫助陷入困境的大病患者及家庭更便捷地發(fā)布、傳播求助信息，讓贈與人更方便地進行幫扶。同時，我們亦不斷采取措施以保障醫(yī)療救助資7626億元626億元翼帆招募平臺是翼帆醫(yī)藥下屬臨床試驗患者招募平臺，目前已經成長為國內領先的第三方患者招募平臺。平臺助力患者打通新藥渠道，快速精準地完成臨床試驗項目匹配，獲得前沿創(chuàng)新療法的治療機會，并減輕患者醫(yī)療支出招募平臺已助力多個臨床試驗項目完成患者入組，本年度患者入組數量3,300余名，已累水滴公益平臺是民政部指定的第二批慈善組織互聯(lián)網公開募捐信息平臺，平臺旨在利用科媒體、愛心人士等各類社會資源，圍繞大病救助、鄉(xiāng)村振興、應急救災、自然環(huán)保和特殊人群等領域開展一系列社會公益活動，上線超1.5萬個公益項目，匯聚超過7,000萬名愛陸港無憂是水滴公司旗下的一站式香港地區(qū)及海外生活服務平臺，為客戶提供包含身份規(guī)劃、企業(yè)出海、子女教育、醫(yī)療服務等全流程服務。成立至今，陸港無憂已在內地及香港開設5個區(qū)域服務中心，累計服務數千組中產家庭，我們將不斷迭代服務品質，成為行業(yè)《機構投資者》★★《機構投資者》★★★★★★★★★★★★《機構投資者》《機構投資者》 ESG管治ESG管治水滴公司積極承擔企業(yè)公民責任，在使命和價值觀驅動下，貫徹落實可持水滴公司將ESG理念全方位融入到公司的重要決策中，建立了自上而下的三級ESG管治架構，并持續(xù)完善治理架構與職責，以推動公司高質量、可持續(xù)發(fā)展。公司董事會和管理層負責制定公司的ESG策略以及相關活動（包括氣候變化相關社區(qū)投資等方面，響應聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標，積極運用科技守護人類健康，為地球環(huán)境及社會福祉作出貢獻。2023年，公自2020年起，水滴公司以披露促管理、以管理促實踐，積極開展ESG信息披露工作，發(fā)布中、英雙語版運才人社環(huán)境理治營董事會負責把控公司ESG戰(zhàn)略方向，定期聽取匯報，提供審閱建議，對開展大病救助、鄉(xiāng)村振興、ESG委員會由公司高級管理層組成，負責審閱ESG相關工作，協(xié)調ESGESG運才人社環(huán)境理治營董事會負責把控公司ESG戰(zhàn)略方向，定期聽取匯報，提供審閱建議，對開展大病救助、鄉(xiāng)村振興、ESG委員會由公司高級管理層組成，負責審閱ESG相關工作，協(xié)調ESGESG工作組由ESG執(zhí)行部門相關人員構成，由社會責任部牽頭，負責編ESG執(zhí)行部門為職能部門及各業(yè)務部門事業(yè)部，協(xié)助ESG工作組開展ESG管治專題?信息披露?政策咨詢?重大會議?公文往來?公司調研?專題匯報?企業(yè)管治?誠信經營?反腐敗?氣候變化應對?股東大會?投資者會議?企業(yè)管治?產品質量?信息披露?科技創(chuàng)新?氣候變化應對?產品發(fā)布會?客服熱線?滿意度調查?投訴系統(tǒng)?產品質量?科技創(chuàng)新?用戶服務?信息安全與隱私保護?員工申訴?工會?員工活動?組織健康調研?滿意度調查?員工權益?多元化與平等?員工健康與安全?員工培訓與發(fā)展?員工福利與關懷?信息披露?新聞發(fā)布會?產品質量?用戶服務?信息安全與隱私保護?氣候變化應對?能源管理?行業(yè)交流?供應商考察?采購活動?供應鏈管理?知識產權保護?誠信經營?反腐敗?公開平臺?公益活動?問卷調查?公益慈善?普惠醫(yī)療保障?弱勢群體支持1234基于公司業(yè)務模式，結合行業(yè)現(xiàn)狀、國家政策、資本市場關注點等因素，識別3大類22個ESG通過問卷調研的方式收集來自包括董事、高級管理層、政府及監(jiān)管機構、投資者、員工、用戶、供應商、社區(qū)、非政府組織及媒體等內外部利益相關方對ESG議題關注程度的反饋，作為重要性對問卷結果進行合理性分析，并結合外部專家意見，生成利益相水滴公司管理層及董事會結合公司經營情況對重要性分析結果提供審閱建議，并最終確認本報告重點披露的實質性議題及未來高對利益相關方的影響度低高高對利益相關方的影響度低高4419988522522773322202066對公司發(fā)展的影響度 23456720ESG管治專題近年來，我國普惠金融發(fā)展取得長足進步，金融服務覆蓋率、可得性、滿意度明顯提高，公益慈善事業(yè)蓬勃發(fā)展，多層次醫(yī)療保障制度框架基本形成，社會予以罕見病患者等弱勢群體更多關注。水滴公司持續(xù)發(fā)揮自身在科技領域的優(yōu)勢，經過多年努力，水滴保針對差異化的客戶需求豐富了產品矩陣，并依托AI技術和大數據優(yōu)勢，為特定細分群體定制保險產品，讓更多傳統(tǒng)保險行業(yè)沒有覆蓋到的人群有機會觸及和獲取健康保障服務，提升保險產品的可及性和普惠性。款難懂”等痛點，為每位用戶在理賠申請、資料審核、條款解讀、咨詢調解等環(huán)節(jié)提供專屬服務人員和個性化指導，以99%為用戶合理爭取賠款共計審核依據條款依據專業(yè)詞匯計算公式支持水滴保線上申請理賠的保險產品累計理賠材料一次通過率OCR智能識別醫(yī)療單據+人工團隊輔助整理登陸水滴保在線報案%分責任列明賠付情況并按日期將每張票據的理賠金額以計算公式透明展示，并解釋公式內涉及到的免賠將解釋文本轉換成具有高自然度的針對大病救助的痛點問題，我們發(fā)揮行業(yè)洞察和自身產品、技術優(yōu)勢，創(chuàng)新探索大病救助領域的解決方案，依托水滴籌、水滴公益等多平臺，聯(lián)動社會力量助力健全多層次醫(yī)療保障體系建設，助力醫(yī)療保障事業(yè)高質量發(fā)展，并推出了“縉情幫”“?；輲汀钡软椖?。2023年，水滴公司參與多層次醫(yī)療保障體系案例入選了《醫(yī)療保障藍皮書﹙2023）》經典案例。970人的實際醫(yī)療費用總額1.27億元ESG管治專題隨著數字化應用進一步普及，技術發(fā)展進一步加速，老年人與社會大眾間的數字大措三舉匯聚社會力量共建123鴻溝不斷被擴大。水滴保關注到大措三舉匯聚社會力量共建123聯(lián)通民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等43個單位，有效銜接手冊（系列）聯(lián)通民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等43個單位，有效銜接手冊（系列），為心智障礙者的家庭照料者提供了詳實的信息與養(yǎng)育建議，這是被保險人最高年齡為94歲520余萬人次502人次1,044.7余萬元覆蓋超40個市縣服務心智障礙者59,409人次和家長68,593人次在城市化發(fā)展的進程中，經濟社會的迅猛進步有時會讓一些群體，如老年人、殘障人士、罕見病和慢性病患者、偏遠地水滴公益自2020年起與北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會開展合作，探索罕見病患者醫(yī)療費用多方共付和創(chuàng)新服務方案，并在浙江、山西、山東、江蘇四省開展罕見病醫(yī)療援助工程地方專項，為罕見病群體提供醫(yī)療資源轉介、各地醫(yī)保政策水滴公益自2020年起與北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會開展合作，探索罕見病患者醫(yī)療費用多方共付和創(chuàng)新服務方案，并在浙江、山西、山東、江蘇四省開展罕見病醫(yī)療援助工程地方專項，為罕見病群體提供醫(yī)療資源轉介、各地醫(yī)保政策共援助332名罕見病患者涉及32個病種超539萬元ESG管治專題水滴公司積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，依托自身業(yè)務優(yōu)勢，攜手合作伙伴共同打造具有水滴特色的鄉(xiāng)村振興項目。本年 福建、貴州、云南等12個省份落地ESG管治專題水滴鄉(xiāng)村醫(yī)水滴鄉(xiāng)村醫(yī)務室來到了廣眾對鄉(xiāng)村醫(yī)療基礎設施建設的關注。掃碼觀看完整視頻掃碼觀看完整視頻醫(yī)療衛(wèi)生設備進行全面升級，在當地社區(qū)開展急救培訓課，并2023可持續(xù)發(fā)展養(yǎng)目標可持續(xù)發(fā)展養(yǎng)目標ESG管治ESG管治水滴公司致力于推行高標準的企業(yè)管治，按照《中華人民共和國公司法》等相關法律法規(guī)公司嚴格遵循運營及上市所在地相關法律法規(guī)，不斷完善公司治理架構，規(guī)范公司運作。我們建立了由股東大會、董事會及其下屬專業(yè)委員會、管理層組成的治理架構。在各個專業(yè)委員會的支持下，董事會為企業(yè)內部管理提供工作指導和建議，包括制定戰(zhàn)略并監(jiān)督實施，監(jiān)察本公司的營運及財務表現(xiàn)，確保設立有效的內部控制及風險管理制我們重視董事會成員的多元化及獨立性。董事會成員的甄教育及文化背景、性別等，以確保董事會成員的技能、經驗及觀點等方面的多元化。截至報告期末，水滴公司董事公司主動與投資者進行溝通，提升信息披露透明度，增強投資者對公司的了解和認同，保護公司、股東及其他利益相關方的合法權益，促進公司與投資者之間建立長期、穩(wěn)信息披露是投資者了解上市公司治理結構、財務狀況及經營管理的主要渠道。作為上市公司，我們嚴格遵守并執(zhí)行信息披露相關法規(guī)，履行信息披露義務。公司發(fā)布《水滴息披露工作由董事會領導，并設有披露委員會，負責對信息披露的管理機制及程序的有效性進行監(jiān)督，管理和協(xié)調水滴公司高度重視股東利益與投資者回報，積極在公開市2023年，水滴公司首次參評即榮獲國際權威金融雜志《機構投資者》頒發(fā)的最佳董事會、最佳投資者關系企業(yè)、最佳投資者關系團隊等多個獎項。占比33.33%9名公司鼓勵董事持續(xù)參與專業(yè)培訓及課程，亦向董事提供包括法律及監(jiān)管更新的相關文件供其參考及研究，以提升董事會成員的合規(guī)意識和履職能力。本年度，我們每季度召開董事水滴公司持續(xù)強化風險識別與評估機制，完善內部控制體系與流程，重視風控意識宣貫，多措并舉保障風險控制體公司參照國家相關法律法規(guī)及上市所在地監(jiān)管要求，結合業(yè)務發(fā)展特點，建立風險管理及內部控制系統(tǒng)，設置三道防識別、預警和防控財務及非財務風險。2023年，公司持續(xù)完善風險管理體系，發(fā)布和優(yōu)化相關制度20余個，并通過強化內監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控匯報指導第一道防線的運作，確保由內審與監(jiān)察部對前兩道防線的運作進行檢查、評估，明確并組織整改存在的問題，確保風險管理各項政策、職責的落實及持續(xù)ESG管治專題公司高度重視各項風險控制工作的落實與優(yōu)化，持續(xù)協(xié)同各部門推進風險管理?；谒位I、水滴保、翼帆醫(yī)藥與務特點，我們定期識別業(yè)務關鍵流程中存在的風險點，形成風險地圖。基于風險地圖，我們利用信息化手段將業(yè)提升信息系統(tǒng)管理有效性，打通系統(tǒng)壁壘，關注新工具使用，并在人員管理、舞弊風險等方面進行提示，提升公司公司制定《水滴公司內控手冊》《水滴公司內部審計制度V2.0》等管理制度，并定期以系統(tǒng)、規(guī)范的方式，審查和評價公司業(yè)務活動、內部控制和風險管理體系的適當性和有效性。我們每年聘請審計師審計財務報告、內部控制的有效性，2023年，水滴公司針對業(yè)務、財務、人力、采購、信息系統(tǒng)等部門開展內控審計工作，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務模式、識別并管控關鍵流程中潛在的風險，提出改善建議并推動落地實施。同時，公司內部對觸犯水滴高壓線的行為進行調查和處理，及時水滴公司旗下保險業(yè)務板塊嚴格遵循保險監(jiān)管部門相關要求，不斷加強業(yè)務合規(guī)管理。2023年，組織開展“保險合規(guī)管理建設年”項目，制定、修訂合規(guī)制度30套，涵蓋業(yè)務管理、人員管理等方面；建立“主動合規(guī)吹哨人”預警機制，實現(xiàn)及時提示預防；實施“合規(guī)體檢季”檢查，開展專項檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上線保險合規(guī)課程28個，其中線上學習系統(tǒng)累計參與2,200余人次，覆蓋不同崗位、業(yè)務線的保險從業(yè)人員，有效提升員工的合規(guī)知識儲備、從業(yè)意識和風險防范能力。講座中，教授深入解讀了新發(fā)展階段經濟社會環(huán)境和金融政策方向，研判保險行業(yè)發(fā)展趨勢，并建議水滴保險經紀要深化風險治理和保險服務創(chuàng)新。本次講座幫助公司員工提升合規(guī)意識、強化合規(guī)能力，從而更好地水滴公司嚴格遵守《公司法》《反不正當競爭法》《反壟斷法》等相關法律法規(guī)及上市所在地監(jiān)管要求，結合實際業(yè)務，持續(xù)等文件，要求公司全體正式及兼職員工、實習生、合作伙伴等遵循該規(guī)范開展商業(yè)活動，不斷加強對不正當競爭、壟斷與洗錢等不當行為的管理。2023年，水滴公司共開展4次商業(yè)道德行為檢查，覆蓋全公司范圍，未發(fā)生隱私侵犯、賄賂、歧視、貪ESG管治專題水滴公司對腐敗、不當競爭、壟斷、洗錢等行為“零容忍”，已構建“教育、監(jiān)督、懲處、保護”全流程的商業(yè)道德管理監(jiān)察體系。公司持續(xù)完善監(jiān)察體系制度建設，制定《水滴公司監(jiān)察制度》《水滴公司監(jiān)察案件調查處理流程》等，建立了規(guī)范有效的舉報與受理流程。我們公開舉報渠道，接收內外部舉報投訴并及時進行調查處理。公司收到公司收到32條舉報線索案件立案后及時在部門案件調查清單上進行記錄，并根據進展情況持續(xù)更新。的制定，并郵件報案件立案后及時在部門案件調查清單上進行記錄，并根據進展情況持續(xù)更新。的制定，并郵件報內容包括可能涉及的違規(guī)舞弊點、需要調查的事實、進監(jiān)察部處理違規(guī)者對相應業(yè)務流程進水滴公司尊重并保護每一位舉報人，在《水滴公司監(jiān)察制度》《水滴公司監(jiān)察案件調查處理流程》中明確舉報人保護相關政策。我們對舉報人信息及舉報內容嚴格保密，在出于調查目的或法律要求需要披露舉報人身份時，也嚴格限制披露范圍。對違反保密規(guī)定或其他不正當履行職責的調查人員，以及對舉報人打擊報復或對調查人員采取敵對措施的人員，公司將依法依公司高度關注商業(yè)道德文化建設，積極開展相關宣貫及教育工作。我們根據各地行業(yè)協(xié)會要求、各部門業(yè)務特點等開展合規(guī)、反腐敗等宣貫培訓，樹立員工守法、誠信、正直的商2023年2023年場2場公司嚴格遵守《廣告法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡安全法》等相關國家法律法規(guī)，開我們建立了全流程的廣告物料合規(guī)審核流程，以及有效由公司相關部門進行審核，審核通過后廣告方可上線。同時，公司日常收集并解答廣告物料相關問題我們?yōu)閱T工提供負責任營銷有關的培訓，使其了解ESG管治ESG管治制定《水滴公司采購管理制度》《水滴公司采購供應商管理制度》等內部政策，持續(xù)規(guī)截至報告期末，水滴公司供應294家。228按地區(qū)劃分的供284水滴公司持續(xù)優(yōu)化全流程供應商管理，識別并防控各環(huán)節(jié)的風險。2023年，水滴公司構建采購數據分析平臺，完善采購信息化建設，實現(xiàn)采購流程的自動化和標準化，以及采購需求管理、供應商準入、使用、合同簽訂等全生命周 近60家合作伙伴參加。會上，水滴公司向與會者講述了水滴的廉潔文化，分享了水滴在反腐倡廉方面的理念和做法，表明了水滴對于廉潔的重視和堅持，并呼吁供應商們共同遵守商業(yè)道德，維護公平競爭的市場環(huán)境。采購全流程管理就供應商經營狀況、技術能力等進行多維度考核，識別運營采購全流程管理對于已有的供應商，公司每半年或一年開展評審，對供應商針對不達標供應商，公司要求其進行整改，連續(xù)兩次獲評整與中選的供應商簽訂信息安全保密協(xié)議等，明確其信要求供應商遵守適用的安全法規(guī)并建立完善的職業(yè)健康與安全管理體系；與入場的項目人員等簽署安全消防工作責任書，明確安全消防責任。裝修采購時，公司嚴格執(zhí)行健康、環(huán)保的采購理念，確保員工健康與我們鼓勵供應商關注環(huán)境影響，妥善處置廢棄物續(xù)減少污染物排放，建立監(jiān)測和控制排放物的管理流我們鼓勵供應商提升環(huán)境管理能力，并優(yōu)先選用在環(huán)境及低碳管理方面有優(yōu)秀表現(xiàn)的供應商。采購中，公2.99億元38件可持續(xù)發(fā)展標2.99億元38件可持續(xù)發(fā)展標提取，并部署了智能客服機器人，識別、提取并分析用戶信息的關鍵詞，快速定位用戶意水滴保的人工智能風控系統(tǒng)能夠有效地檢測欺詐行為，通過分析用戶情況、風險數據和疾病數據，對用戶的風險水平進行分析和標記，并根據不同的風險級別對用戶分層管理，優(yōu)化用戶的交易體驗。水滴籌引入BERT語義理解模型，能夠結合對話上下文，理解溝通文意，對籌款案例信息中的房產、車產、收入等關鍵信息有更精確的判斷能力，準確識別風ESG管治專題科技正日益重塑互聯(lián)網行業(yè)，水滴公司作為領先的保險和健康服務科技平臺，持續(xù)探索大數據、人工智能和區(qū)塊鏈等風險防范人工智能驅動的智能理賠審查系統(tǒng)能夠提供順暢的消費者體驗。2023年，我們部署了專風險防范人工智能驅動的智能理賠審查系統(tǒng)能夠提供順暢的消費者體驗。2023年，我們部署了專結論幫解讀、理賠爭議幫調解”為核心的幫賠服務體系。此外，我們針對用戶痛點，人工智能正在給科技企業(yè)帶來機遇與挑戰(zhàn)。水滴致力于確保人工智能系統(tǒng)的公平性、透明度和安全性，在堅守科技倫理與企業(yè)社會責并尊重他人合法權益，不侵害他人肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權和個人信息權益。同時，我們在利用人工智能技術時尊重他人知識產權、保守他人商業(yè)秘密，遵守商業(yè)道德標準，不利用算法、數據、平臺等優(yōu)勢，實施壟斷和不正當競爭，負責任地水滴公司注重創(chuàng)新成果的轉化應用與保護，嚴格遵守《專利法》《商標法》《著作權法》等法律法規(guī)，持續(xù)完善集團知識產權管理體系，并于2023年更新修訂了《水滴公司專利管理辦法V5.0》《水滴公司著作權管理辦法V2.0》《水滴公司知識產權水滴公司提前布局、及時確權并積極維護自身知識產權。我們對專利、著作權、商業(yè)秘密等不同類型的知識產權進公司亦注重自身商標及品牌權益保護。在總結以往商標監(jiān)測以及商標侵權案件處理經驗的基礎上，我們梳理并制定了《司商標侵權監(jiān)控及處理流程規(guī)范》，指導商標類侵權糾紛案件的規(guī)范化處理。我們對市場上涉及假冒水滴公司品牌以及仿冒水滴公司應用、網站等行為進2023年獲得授權專利2023年獲得授權專利38件其中發(fā)明專利29件累計獲得授權專利96件其中發(fā)明專利46件外觀設計專利50件20件ESG管治ESG管治本年度，水滴公司對《理賠用戶服務規(guī)范》《理賠審首問責任制、保司服務品質監(jiān)控、理賠績效指標等內容，水滴公司保險保障業(yè)務集成了水滴公司保險保障業(yè)務集成了戶提供各種保險產品，以滿足消費者日益增長的保障需求。我們嚴格遵循《保險法》《互聯(lián)網保險業(yè)務監(jiān)管辦法》等法律法規(guī)和監(jiān)管政策要求，制定《保險合規(guī)管理辦法》《互聯(lián)網保險業(yè)務管理辦法》等制度并認真落實。在互聯(lián)網科技大幅提高線上理賠效率的背景下，2023年5月，水滴保首家線下理賠服務中心正式落成，為用戶提初步整理和檢視理賠材料，現(xiàn)場代報案。對老齡、行動不便等有特殊需求的用戶，服務中心還提供上門代辦，代跑醫(yī)院打印、遞送醫(yī)水滴公司高度注重保護消費者權益，通過旗下保險中介機構運營的水滴保APP、微信小程序等渠道向用戶推送海報、文章和視頻，開展消費者教育，幫助消費者防范非法集資風險。我們?yōu)橛脩籼峁┝税?00電話熱線、010投訴3·15消費者權益保7·8全國保險公眾金融消費者權益保金融消費者權益保育宣傳活動，引導消費者提升金融安全意識和風險防范能力。2023年9月15日，水滴保險經紀啟動“金融消費者權益消費者開展消費者權益保護意識宣貫。我們在北京、湖北、廣東、深圳、江蘇等地，走進社區(qū)、商圈、企業(yè)等場所，免費向客戶和群眾發(fā)放消費者權益保護相關資料，并提供科普咨詢服務，向廣大金融消費者普及基礎理積極響應并認真落實消費者權益保護要求，在用戶服務層各個環(huán)節(jié)提升客戶體驗，特別是幫助老年客戶群體跨越數字鴻溝問題，整體提振保險消費信心，力求打通保險服務最后發(fā)放防范非法集資宣傳材料，為消費者現(xiàn)場解答疑問1,000專心保險經紀通過公眾號、視頻號等媒介，以短ESG管治專題同時結合風險評估數據，構建大數據智能驗證系統(tǒng)，對同時結合風險評估數據，構建大數據智能驗證系統(tǒng)，對資產瞞報識別、PS圖片識別等方式，對案例的真實性進行核驗，攔截不符合籌款要求的籌款申請。針對符合要求的籌款申請，數據庫將再記錄和醫(yī)療賬單，初步驗證患者提供信息的真實性和完整創(chuàng)建患者的籌款頁面，患者可以進行在線分享，社會愛心4水滴籌對籌款信息真實性進籌款申請并32水滴籌高度重視籌款案例的真實性，并實時監(jiān)控潛在水滴籌高度重視資金安全和資金透明。在民政部指導下，水滴籌聯(lián)合行業(yè)多家平臺簽署并發(fā)布了《個人大病求助互聯(lián)網服務平臺自律公約》，建立了行業(yè)服務規(guī)范及自律約束機制，構建了全流程風險管理制度，推出了失信籌款人黑名單，持續(xù)推動營造公開透明、誠實守信、健康有序的大水滴籌平臺上的用戶籌款信水滴籌平臺上的用戶籌款信息會進行公示，以清晰全面的透傳案例關鍵信息，幫助捐款人充分了解案例求助人情況、平臺審核情況、公眾監(jiān)督情況以及案例資金情況。同時，個人求助信息公示可查詢周期為1年，以便公眾為避免因費用提現(xiàn)的為避免因費用提現(xiàn)的等待時間延誤治療，水滴籌對急危重癥患者開啟“極速打款綠色通道”，符合條件患者出具相應證明，在提現(xiàn)環(huán)節(jié)可省去24小時公示期，實為助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難患為助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)困難患者高效籌款，水滴籌通過短視頻、愛心首頁、小程序等籌款顧問團隊已通過標準服務流程和籌款顧問團隊已通過標準服務流程和常規(guī)醫(yī)療知識的專門培訓，可協(xié)助患者快速完成審核，并提供陪診、心理健康疏導、救助基金申請等服務。截全國30個省的225個城市。同時，為加大對特困人群保障，水滴籌平臺共同監(jiān)督籌款資金的提取與使用。我們與第三方銀行達成合作，籌款資金將直接進入銀行專管賬戶。我們還與醫(yī)院定向合作，將救助資金直接匯入醫(yī)院的賬戶，用于患者治療，專款專用。2023年9月，水滴籌聘請第三方專業(yè)機構進行獨立審計，公示水滴籌財務及資金管理信息，保障資金流向安明細，全方位提升平臺透明度。此外，我們要求患者提供醫(yī)療付款收據，并在用戶提現(xiàn)的時候，設置24小時公示期，如在公示期內收到投訴，我們將暫停匯款并啟動調查程序。如經調查發(fā)現(xiàn)存在欺詐行為，我們會向執(zhí)法部門報告或提起訴訟，以保護捐贈者利益?；I款案例提現(xiàn)后，未使用完畢的款項將會全部退還給捐款人。對于無人認領的款項，水滴籌將公示90天。若公示期之后仍無人認領，此款項將捐贈給具有同類大病求水滴籌陸續(xù)開展了3場用戶開放日活動。在活其中，在12月舉辦的平臺監(jiān)督員專場中，來自記者、律師、會計等行業(yè)的從業(yè)人員ESG管治專題翼帆醫(yī)藥依托水滴服務過的龐大翼帆醫(yī)藥依托水滴服務過的龐大患者群體和智能匹配系統(tǒng)，開展患者招募等業(yè)務，通過線上、線下患者健康服務及陪伴服務，獲得患者信任，提升接受度，幫助意向患者匹配合適臨床試驗項目，助力國內外知名藥企提高研翼帆醫(yī)藥高度重視受試者的權益和安全，在臨床試驗的受試者招募中遵從《藥品管理法》《藥物臨床試驗質量管理規(guī)范GCP》《以患者為中心的藥物臨床試驗實施技術指導原則（試行)》等臨床相關的法律法規(guī)、行業(yè)標準和國際規(guī)范。2023年，翼帆醫(yī)藥建立員工《違規(guī)行為管理辦法》制度，完善業(yè)務質量管理體2023年，翼帆醫(yī)藥針對患者私域運營場景，結合AIGC（人工智能生成內容）技術研發(fā)了醫(yī)患服務平臺，能夠智能識別關鍵詞及交互意圖，為醫(yī)學專員迅速生成簡單、快捷、可靠考慮患者獲益、所在地距離等因素，為患者推薦合適的臨床★★翼帆醫(yī)藥采取符合業(yè)界標準的安全防護措施保護用戶個人★★水滴公司致力于為客戶提供優(yōu)質、高標準服務，制定了詳盡的客服服務、投訴管理的制度和標準，引入多種技術手服中心管理手冊》，更新《客服中心敏感投訴信息上報及處我們引進經驗豐富的保險規(guī)劃師，為對全面保險計劃有較高提升銷售人員服務水平。2023年，水滴?？头F隊開展服本年度，水滴籌對客服工作臺進行了優(yōu)化，進一步應用智能服務，重構了用戶籌款信息展示頁面，使其更清晰、全面地傳遞案例關鍵信息，幫助捐款人充分了解案例情況；個人求助信息公示可查詢周期延長為1年，讓更多的籌款案例進一步規(guī)范籌款服務流程及要求、服務嚴禁行為、醫(yī)院作業(yè)要求等；我們開展員工溝通能力培訓、審核內容專項培訓等活動，以提高員工業(yè)務素質；我們優(yōu)化了籌款人提現(xiàn)流程，迭代提現(xiàn)鏈路、提現(xiàn)準備提醒、提現(xiàn)入口等，保障為保證用戶遇到問題時能及時解決，水滴保聯(lián)動保險公司提升投訴處理的時效，使普通投訴案例的3日內解決率保持在本年度，水滴保提升客服與用戶的溝通效率和觸達頻次，降使同類人工問題量下降約5%；新增在線自助保單查詢和自96.79%★★2023年度，水滴保用戶電話接通率為95.12%，全部用戶水滴籌通過電話、社群等多種方式及時響應用戶需求，并設置專門業(yè)務團隊受理用戶投訴反饋，及時接訴應答，解★★ESG管治專題制定水滴公司《數據分類分級管理辦法》《數據權限審批管理辦法》，搭建覆蓋授權管理、數據分水滴公司設立了數據安全委員會以保護數據安全與用戶的隱私。數據安全委員會主席由研發(fā)與平臺產品部負責人擔任，下設有數據安全監(jiān)督小組、管理層與執(zhí)行層，共同負責保證數據和隱私的安全與合規(guī)。我們的信息安全管理體系已通過和北京國家金融科技認證中心個人金融信息保書，其中DSMC證書是由中國信息通信研究院面向全行業(yè) 法務部與系統(tǒng)部領導層管理層執(zhí)行層等文件，并實施內部程序及控制措施以保障用戶隱私。我們通過技術手段加強對個人敏感信息的識別和檢測，對所存儲的個人信息進行分類、隔離，對內部用戶信息進行去標識化和匿名化處理；根據數據敏感程度進行分類分級防護，對敏感數據實施額外的加密脫敏；開展日常網絡安全監(jiān)測并對信建立安全哨兵運營機制，能夠針對安全威脅和異常行為發(fā)起本年度，我們完成4層安全防護體系升級，組織1次模擬數據泄露的應急響應演練，并邀請外部測評機構對水滴核心業(yè)★★本年度，公司針對部分員工發(fā)起了郵件釣魚演練，評估員本年度，公司針對部分員工發(fā)起了郵件釣魚演練，評估員工對可疑郵件的識別能力和進行了信息安全意識考核，檢驗員工遭遇信息泄露、網絡組織了20232023保障員工權益，致力于打造多元、平等的工作環(huán)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展歷歷ESG管治ESG管治公司接納多元的文化、觀點，尊重并包容差異性，積極營造積極落實性別平等政策，充分保障女性員工權益。公司成立婦委會負責日常運營過程中婦女人權的檢視工作，并定期開展女性健康直播、婦女節(jié)特別活動等文體活動，提升女性在公司遵循《中華人民共和國殘障人士保障法》《殘障人士就業(yè)條例》等法律法規(guī)，積極為殘障人士提供適合其自身條件的就業(yè)機會，并適當增加殘障人士崗位收入，身體力行協(xié)助國家推動殘障人士就業(yè)。報告期內，公司內共有殘62.87%62.87%男性員工51.01%女性員工48.99%按年齡男性員工51.01%女性員工48.99%按年齡劃分按照性別劃分36.86%行政職能10.84%研發(fā)10.74%銷售與營銷24.05%非少數民族95.20%少數民族行政職能10.84%研發(fā)10.74%銷售與營銷24.05%非少數民族95.20%少數民族4.80%按專業(yè)類別劃分按專業(yè)類別劃分按民族按民族劃分運營54.37%運營54.37% 水滴公司作為完成本期性別平等目標（TGE）加通過參與此次項目，水滴公司進一步促進公司多元化、平等水平，未來也將持續(xù)加強對性別平等公司嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》《勞動合同法》《禁止使用童工規(guī)定》等法律法規(guī)，國際勞工組織制定的《工作中的基本原則和權力宣言》等國際條約要求以及SA8000核心勞工標準，同時制定并不斷完善《員公司秉持唯才是舉的原則，嚴格依照《水滴招聘管理辦法》等內部文件開展招聘工作，并于本年度新增《RPO使用管溝通會、面試對齊會等方式完善招聘流程及機聘過程中嚴格審查應聘者年齡，對未滿18歲的應聘者堅決水滴公司嚴禁一切形式的強制勞工，并反對一切形式的歧年齡、婚姻狀況、國籍等產生的一切騷擾或歧視行為采取我們將視情節(jié)輕重對相關責任人做出嚴肅處理，并上報至當地勞動保障行政部門依法處置。此外，我們對申訴過程和申訴人實施嚴格的保密措施，切實保障申訴人免遭打擊ESG管治ESG管治在提供五險一金的基礎上，公司每年組織全體在職員工進行體檢，并為員工提供補充醫(yī)療保險與百萬在提供五險一金的基礎上，公司每年組織全體在職員工進行體檢，并為員工提供補充醫(yī)療保險與百萬入職滿一年的正式員工和實習生提供司齡福利年育兒假和哺乳假等，保障有生育計劃的員工家庭合水滴公司始終將員工生命財產安全放在首要位置，嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，不斷完善安全管理體系，規(guī)范日常安全巡查工作，并定期開展消防演練。2023年，主要辦公場所已通過職業(yè)健康與安全管理體系（ISO2023年，公司為全體員工增設1天帶薪公益假期，旨在為員工帶來更多參與公益活動、實現(xiàn)自我成長、創(chuàng)造社會價值的機會。公益假鼓勵員工參與志愿服務，活動結束后提交相關資料即可申請。除自發(fā)參與志愿項目外，公司也會不定期組織形式多樣的志愿活動，攜手員工每年為所有正式員工提供全面健康體檢，并定期在線上線下舉行豐富的健康活動和健康知識講座，包括中醫(yī)問診、按摩、免費電話醫(yī)生等，幫助員工及時發(fā)現(xiàn)潛在的健康隱患；定期對辦公區(qū)域進行清掃和消毒，每年為所有正式員工提供全面健康體檢，并定期在線上線下舉行豐富的健康活動和健康知識講座，包括中醫(yī)問診、按摩、免費電話醫(yī)生等，幫助員工及時發(fā)現(xiàn)潛在的健康隱患；定期對辦公區(qū)域進行清掃和消毒，為員工提供每年三次的免費電話心理咨詢服務，內容包括身體和心理亞健康及情緒障礙疏導、病后情緒疏導、產后抑郁疏導，由專業(yè)心理醫(yī)生疏解員工列活動，邀請婦科專家開設線上直播課程《如何預防宮頸癌與乳腺癌》并進行女性公益話題互動。同時，公司為女性員工提供HPV四價中醫(yī)問診，針對女性健康問題答疑解惑，為女特邀具有20年驗光經驗的高級驗光師為員工ESG管治專題 “面對面是很好的交流方式，大家有任何疑惑都可以直言不 動，創(chuàng)始人兼CEO沈鵬及多位高管線下參會。此活動暢通高便于高管層直接傾聽基層員工意見及建議，實現(xiàn)平等溝通、 2023年，水滴公司于春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日開展一系列形式豐富的員工特別活動，與員工共度佳節(jié)。該系列活動營造了歡樂輕松的氛圍，增強了員工的獲得感、幸福感、歸屬感，展現(xiàn)了公司給予員工的溫情關懷，進一步增為豐富員工文化生活，增強員工體魄，公司于2023年7月開展水滴工會運動季活動，開設籃球、足球、飛盤、羽毛球四大運動俱樂部，免費為員工提供活動場地，得到了員工的積極響應和熱情參與。此項活動向員工宣導了健康生活意識，鼓勵員工體育鍛煉，幫助員水滴公司重視員工職業(yè)發(fā)展與個人成長，通過完善員工進一步提高培訓標準化、實效性與覆蓋度。同時，我們持續(xù)強化師資力量和講師管理，并為員工提供豐富的繼續(xù)教育資源，新入職正式員工的培養(yǎng)流程及考核要求，幫助新員工深入了解企業(yè)文化，加速融入工作節(jié)奏。此外，公司開設匹配不同階段的課程資源，并定期更新課件內容，以優(yōu)員新招對于社員新招工招徑設置為期6個月的培養(yǎng)項目，通過寓教于樂的方式開展“水滴星球”工招徑設置為期6個月的培養(yǎng)項目，通過寓教于樂的方式開展“水滴星球”新員工校于對新人培養(yǎng)項目，設置6個月的培校于對新人培養(yǎng)項目，設置6個月的培業(yè)文化拓展活動等，幫助校招生順利完成角色轉變、快速適應ESG管治專題夯實員工的高效能思維方式夯實員工的高效能思維方式為在職員工提供通用素質培訓，并組織專業(yè)人士跨界分面向公司合伙人、事業(yè)群管理者等高層管理者：包括戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)認知、組織管理等面向公司合伙人、事業(yè)群管理者等高層管理者：包括戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)認知、組織管理等面向基層及一線管理者：包括角色認知、目標管理、團隊組建、績效管理等方面領導能 培訓計劃能滿足員工學習企業(yè)文化的需求，為學員提供更有特色的培訓課程。后續(xù)，我們將提供更多線上通用課 干在培養(yǎng)、包容、展望、執(zhí)行四個維度的能力。該項目不僅提升管理者個人能力，更致力于實現(xiàn)公司內部領導力 化、立體化的教學方式，全面助力關鍵崗位員工深刻理解并掌握數字化轉型的關鍵理念和技術路徑。該項目采取專業(yè)培訓課程和研討活動相結合的模公司培養(yǎng)一批具有前瞻視野和執(zhí)行力的數字轉型領軍公司支持員工個人發(fā)展與學習深造，幫助員工申請加入公司支持員工個人發(fā)展與學習深造，幫助員工申請加入國內知名商學院進修，并組織一系列外派學習與交流項目，為員工爭取豐富的培訓機會與前沿的教育資源。此外，公司支持相關員工參加醫(yī)療行業(yè)專項學習，增強其公司在邀請外部培訓機構及個體講師基礎上，選拔高質量的兼職講師加入內訓師團隊，為公司的培訓體系提供優(yōu)質師資保障。本年度，公司更新《水滴公司內部兼職講師管理辦法》，新增關于內訓師聘任與續(xù)聘我們定期邀請外部專家講師對內訓師的授課能力進行公司嚴格遵守《水滴公司績效制度》《水滴公司績效考核方案》等相關規(guī)定，綜合評估員工的績效表現(xiàn)，通過績效管理推動員公司基于員工崗位特性，開展月度、季度或半年度員工績效考核，通過個人工作總結、自我評價、下級及協(xié)同方等評分等方式對員工進行全方面綜合評估，評估結果將作為年終獎發(fā)放和晉升的依據。同時，公司設置績效溝通環(huán)節(jié)核結果清晰透明地告知對應員工；開通員工申訴通道，如果員工對結果有異議可向公司提出公司持續(xù)關注員工的個人職業(yè)發(fā)展和能力提升，提供P（專業(yè)與管理）和S（營銷與用戶）雙發(fā)展通道，涉及后臺職能類、互聯(lián)網類、產業(yè)類和營銷服務類四個職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵員工深耕自我，提升技能，并實現(xiàn)公司多產業(yè)的人才不斷積累。我們?yōu)閱T工提供充分的內部調動空間。2023年度，通過施行“活水計劃”，共有87個空缺職位由公司內部員含組織架構變動、晉升等）。2023202320232023綠色低碳發(fā)展關系全人類的可持續(xù)未來。水滴公司綠色低碳發(fā)展關系全人類的可持續(xù)未來。水滴公司運營碳排放，提高氣候適應韌性。我們通過綠色次可持續(xù)發(fā)展人次46小時次可持續(xù)發(fā)展人次46小時ESG管治專題公司重視辦公場所的LED節(jié)能照明燈具對傳統(tǒng)照明燈的替換工作，提高用電效率。所有辦公場所的照明設施均使用LED節(jié)能公司持續(xù)推行無紙化公司要求優(yōu)先使用公訓，減少因交通、會場及外部辦公用品使用產生的各類資源消公司嚴格執(zhí)行綠色采購，在采購產品及服務時，優(yōu)先選擇質量可靠、節(jié)能高效和綠色環(huán)保的設備及材料，并定期對供評估考核。針對首次采購的潛在供應商，公司將對其進行嚴格的環(huán)境風險評估，將評估結果作為供應商審核的一選擇符合國家環(huán)保標準的合格材料及優(yōu)質環(huán)保供應商，裝修主材（如膠水、乳膠漆等）供應商須提供環(huán)境檢測相關選擇符合國家環(huán)保標準的合格材料及優(yōu)質環(huán)保供應商，裝修主材（如膠水、乳膠漆等）供應商須提供環(huán)境檢測相關報告，嚴格管理進場核選擇符合國家環(huán)保標準的合格產品，尤其在板材、地毯等大型辦公用品上遵循較高的環(huán)保標準，優(yōu)先選用低碳排放在質量、價格及其他使用要求一致的情況下，優(yōu)先選用經過環(huán)保認證的產品，如可持續(xù)森林在選用發(fā)放給員工的節(jié)慶禮品時，杜絕過度包在質量、價格及其他使用要求一致的情況下，優(yōu)先選用經過環(huán)保認證的產品，如可持續(xù)森林ESG管治ESG管治對于辦公垃圾等無害廢棄物，供應商將其打包后運送到對于硒鼓、墨盒、鉛酸蓄電池等有害廢棄物，我們聘請對于廢舊電子設備等，我們明確處置或回收要求，推動水滴公司重視員工環(huán)保意識培養(yǎng)，通過組織環(huán)保培訓、倡導環(huán)保理念等方式傳遞綠色理念，強調“環(huán)境保護，人人有責”的基本共識；積極組織開展環(huán)境志愿活動，身體力行培養(yǎng)員工的綠色生活方式，將可持續(xù)發(fā)展融入企業(yè)基因。46小時覆蓋368人次部署，長期堅持綠色低碳可持續(xù)的發(fā)展路徑，通過設備改造、低碳舉措、環(huán)保激勵等方式，讓綠色低碳融入員ESG管治ESG管治氣候變化帶給人類的挑戰(zhàn)是現(xiàn)實而深遠的，面對全球氣候變化挑戰(zhàn)，水滴公司參考氣候變化相關財務信息披露工作組（TCFD）建議的框架，搭建并完善氣候變化管理體系，系統(tǒng)甄別不同84.43氣候變化造成的極端天氣頻發(fā)可致保費上升而降低保險產品的可負人類因氣候變化導致的慢性病患病關于水滴公司專題合規(guī)穩(wěn)健運營附錄創(chuàng)始人寄語ESG管治數智創(chuàng)新驅動關于水滴公司專題合規(guī)穩(wěn)健運營附錄創(chuàng)始人寄語ESG管治多元共融發(fā)展綠色低碳運營增進民生福祉增進民生福祉2023我們的亮點績效萬元水滴公益平臺年內籌集資金超水滴公司秉持可持續(xù)發(fā)展理念積極承擔社會責任，助力提升社會福祉。我們依托豐富經驗與平臺優(yōu)勢，聯(lián)合多方公益伙伴，聚焦大病救助、鄉(xiāng)村振興、應急救災、重點幫扶、公益倡導等領域，開展一系列社會公益項目。我們的亮點績效萬元水滴公益平臺年內籌集資金超累計位可持續(xù)發(fā)展愛心人士通過項目為大病患者及家庭帶去希望支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標334,884累計位可持續(xù)發(fā)展愛心人士通過項目為大病患者及家庭帶去希望支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標334,884公益倡導合作基金會推廣項目85個公益倡導合作基金會推廣項目85個ESG管治專題水滴公益平臺作為民政部指定的慈善組織互聯(lián)網公開募捐信息平臺，上線多類公益項目，整合多渠道公益資源，鼓勵公眾積極參與公益實踐。水滴公益平臺憑借多年的行業(yè)影響力，通過豐富的活動形式及平大病救助應急救災上線322個振興重點血家民族要復興，鄉(xiāng)村必振興。水滴公司積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，依托公司平臺業(yè)務優(yōu)醫(yī)療、普惠保險、鄉(xiāng)村基礎設施建設等方面，覆蓋江西、四川、廣西、河北等多個省份，全面助力鄉(xiāng)村振興。更多詳情，請見災害面前，責無旁貸。水滴公司積極承擔社會責任，在面臨自然災害時，利用自身平臺資源優(yōu)勢，聯(lián)合愛心企業(yè)、公益組織以及愛心網友等多方力量發(fā)起公益募捐籌款、物資捐贈害。水滴公司第一時間啟動應急響應，在水滴洪澇災害受災群眾提供應急食品和救災物資，2023年12月，甘肅省臨夏回族自治州積石山應急響應小組，上線多個公益項目籌款，幫助ESG管治專題水滴公司積極識別因病支出型貧困家庭，開展重點幫扶項目。我們聚焦技術和產品優(yōu)勢，與地方政府、慈善組織 推廣項目85推廣項目85個公益意見領袖45位募基金會、愛心企業(yè)、文藝工作者，為需要幫助的患者及其家庭爭取更多關注與支持。報告期內，水滴小善日合作走進醫(yī)院對醫(yī)務工作者開展關心慰問，并聯(lián)名多家愛心ESG管治專題 年有愛·益起有為”公益專項。我們針對因大病導致學業(yè)、生活受困的青少年群體開展專項幫扶和救助，并通過公益倡導海報的形式號召更多愛心青年參與到青少年大病救助和關懷行動中。舉行兩場線下砸冰活動，同時將15,000支聯(lián)名定制包裝雪糕送至北京、武漢、長沙等5個城市