勝任力模型手冊(cè)

恩馬公司勝任力模型手冊(cè)北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究所2007．8目錄一.勝任力模型概述 11.勝任力模型的概念 11.1什么是勝任力 11.2勝任力的分類(lèi) 11.3什么是勝任力模型 32.勝任力模型在人力資源管理框架中的運(yùn)用 3二.恩馬公司勝任力詞典 71.個(gè)性特征 71.1事業(yè)心 71.2支配性 71.3自信心 71.4堅(jiān)韌性 81.5責(zé)任心 81.6支配性 81.7獨(dú)立性 81.8敢為性 81.9樂(lè)群性 91.10有恒性 91.11穩(wěn)定性 91.12紀(jì)律性 91.13自律性 91.14變通性 101.15原則性 101.16嚴(yán)密性 101.17懷疑性 101.18好印象 111.19精干性 111.20條理性 111.21創(chuàng)造性 111.22寬容性 122.通用能力 122.1邏輯思維能力 122.2思維敏捷能力 122.3數(shù)理能力 122.4發(fā)散性思維 132.5觀(guān)察能力 132.6理解能力 132.7知覺(jué)/判斷能力 132.8關(guān)注細(xì)節(jié)能力 142.9心理調(diào)適能力 142.10成本意識(shí) 152.11協(xié)調(diào)能力 152.12綜合分析能力 152.13口頭表達(dá)能力 162.14解決問(wèn)題能力 162.15人際理解能力 162.16團(tuán)隊(duì)工作能力 172.17學(xué)習(xí)能力 172.18創(chuàng)新能力 172.19反應(yīng)能力 183.關(guān)鍵能力 183.1前瞻性能力 183.2戰(zhàn)略思考 193.3決策能力 193.4影響能力 193.5知人善任能力 203.6指導(dǎo)能力 203.7計(jì)劃組織能力 213.8委派任務(wù)能力 213.9判斷能力 213.10移情導(dǎo)向 223.11預(yù)期應(yīng)對(duì)能力 223.12社交能力 233.13客戶(hù)導(dǎo)向能力 233.14多樣性導(dǎo)向能力 234.專(zhuān)業(yè)能力 254.1企業(yè)規(guī)劃與分析能力 254.2投資分析能力 254.3業(yè)務(wù)關(guān)系建立與維護(hù) 254.4項(xiàng)目管理能力 254.5信息收集與分析能力 254.6市場(chǎng)分析能力 254.7招標(biāo)合同進(jìn)程管理能力 254.8計(jì)劃調(diào)度能力 254.9質(zhì)量問(wèn)題處理能力 254.10安全導(dǎo)向能力 264.11財(cái)務(wù)管理能力 264.12人力資源管理能力 264.13行政事務(wù)處理能力 264.14計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 264.15書(shū)面表達(dá)能力 264.16調(diào)查研究能力 264.17策略性營(yíng)銷(xiāo)技能 264.18業(yè)務(wù)操作能力 264.19技術(shù)應(yīng)用能力 265.必備知識(shí) 27經(jīng)營(yíng)部 275.1房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí) 275.2房地產(chǎn)廣告知識(shí) 275.3廣告發(fā)布手續(xù)辦理流程 275.4房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理知識(shí) 275.5房地產(chǎn)成本控制知識(shí) 285.6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 285.7招投標(biāo)知識(shí) 285.8投資項(xiàng)目監(jiān)管知識(shí) 285.9市場(chǎng)調(diào)研及分析知識(shí) 285.10房屋經(jīng)營(yíng)知識(shí) 295.11產(chǎn)品知識(shí) 295.12檔案管理知識(shí) 295.13房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程 295.14計(jì)算機(jī)知識(shí)（經(jīng)營(yíng)部） 295.15財(cái)務(wù)知識(shí) 305.16心理學(xué) 305.17公文寫(xiě)作 305.18公共關(guān)系 305.19禮儀知識(shí) 305.20房地產(chǎn)土地、規(guī)劃、建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)及政策 305.21房地產(chǎn)保修相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī) 315.22房地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)法律法規(guī)及政策 315.23物業(yè)管理知識(shí) 315.24信息管理知識(shí) 31工程部 315.25市場(chǎng)分析知識(shí) 315.26業(yè)務(wù)計(jì)劃知識(shí) 315.27計(jì)算機(jī)知識(shí)（工程部） 325.28房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 325.29國(guó)家法規(guī)與法律 325.30國(guó)家有關(guān)政策 325.31行業(yè)有關(guān)政策 325.32相關(guān)環(huán)保知識(shí) 325.33企業(yè)主要工作流程 325.34機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職責(zé) 325.35組織文化 325.36行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 335.37產(chǎn)品知識(shí) 33財(cái)務(wù)部 335.38財(cái)務(wù)知識(shí) 335.39市場(chǎng)分析能力 335.40業(yè)務(wù)計(jì)劃知識(shí) 335.41計(jì)算機(jī)知識(shí)（財(cái)務(wù)部） 335.42房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 345.43國(guó)家法律與法規(guī) 345.44國(guó)家有關(guān)政策 345.45行業(yè)有關(guān)政策 345.46組織內(nèi)部政策與制度 345.47企業(yè)主要工作流程 355.48機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職責(zé) 35人事行政部 355.49人力資源開(kāi)發(fā)管理 355.50行政管理 355.51心理學(xué) 355.52組織行為學(xué) 355.53財(cái)務(wù)知識(shí) 365.54產(chǎn)品知識(shí) 365.55人事方面法律法規(guī) 365.56人事政策 365.57同行業(yè)薪酬水平 365.58人才管理發(fā)展動(dòng)態(tài) 365.59組織內(nèi)制度與政策 375.60組織內(nèi)主要工作流程 375.61機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職責(zé) 375.62組織文化 375.63設(shè)備/儀器使用知識(shí) 375.64計(jì)算機(jī)知識(shí) 375.65市場(chǎng)知識(shí) 375.66文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí) 375.67檔案管理 385.68禮儀知識(shí) 385.69車(chē)輛維修知識(shí) 385.70相關(guān)交通法規(guī) 385.71交通安全知識(shí) 38三.如何使用勝任力模型 391.恩馬公司勝任力模型的適用范圍 392.控制目標(biāo) 393.如何確定特定崗位的勝任力模型 394.勝任力詞典的更新流程 39四.關(guān)鍵能力和專(zhuān)業(yè)能力的指標(biāo)層級(jí) 42關(guān)鍵能力指標(biāo)層級(jí) 423.1前瞻性能力 423.2戰(zhàn)略思考 423.3決策能力 423.4影響能力 433.5知人善任能力 433.6指導(dǎo)能力 433.7計(jì)劃組織能力 443.8委派任務(wù)能力 443.9判斷能力 443.10移情導(dǎo)向 453.11預(yù)期應(yīng)對(duì)能力 453.12社交能力 463.13客戶(hù)導(dǎo)向能力 46專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo)層級(jí) 474.1企業(yè)規(guī)劃與分析能力 474.2投資分析能力 484.3業(yè)務(wù)關(guān)系建立與維護(hù) 494.4項(xiàng)目管理能力 504.5信息收集及分析能力 504.6市場(chǎng)分析能力 514.7招標(biāo)合同進(jìn)程管理能力 524.8計(jì)劃調(diào)度能力 534.9質(zhì)量問(wèn)題處理能力 544.10安全導(dǎo)向能力 554.11財(cái)務(wù)管理能力 554.12人力資源管理能力 574.13行政事務(wù)處理能力 584.14計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 58PAGE41一.勝任力模型概述1.勝任力模型的概念1.1什么是勝任力勝任力是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的個(gè)性特征、能力和知識(shí)的綜合要求。所謂知識(shí)是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息和對(duì)事物的看法；能力則是指員工為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力。個(gè)性特征則是指一個(gè)人的內(nèi)在的特質(zhì)，也就是一個(gè)人固有的個(gè)性。這種特質(zhì)的行為表現(xiàn)或個(gè)性特征，就是一個(gè)人的習(xí)慣性行為。這種行為對(duì)工作態(tài)度、工作績(jī)效影響很大，甚至直接影響一個(gè)人事業(yè)的成敗。如圖1-1所示，無(wú)論是個(gè)性特征、能力還是知識(shí)，它們都是通過(guò)一定的行為表現(xiàn)來(lái)顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。個(gè)性特征是一種較為深層次的勝任素質(zhì)要求，它滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式。而知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來(lái)，能力則介于其中。圖1-1勝任力冰山模型1.2勝任力的分類(lèi)我們依據(jù)組織對(duì)員工勝任力的綜合要求以及勝任力的適用范圍，結(jié)合恩馬公司的實(shí)際情況，將其分為個(gè)性特征（見(jiàn)表1-1）、通用能力（見(jiàn)表1-2）、關(guān)鍵能力（見(jiàn)表1-3）、專(zhuān)業(yè)能力（見(jiàn)表1-4）、必備知識(shí)（見(jiàn)表1-5）五部分。其中，個(gè)性特征反映的是不同崗位對(duì)任職者個(gè)性特征要求的不同，它主要在招聘的實(shí)施中作為參考；通用能力是針對(duì)組織中所有員工的基礎(chǔ)要求，所有部門(mén)和崗位的員工都應(yīng)當(dāng)具備，在招聘和績(jī)效考核中可以提取其中部分能力作為依據(jù)；關(guān)鍵能力和專(zhuān)業(yè)能力是依據(jù)員工所在的崗位或是部門(mén)類(lèi)別有所不同，它們是為完成某類(lèi)部門(mén)職責(zé)或崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。這兩種能力都將作為考核的重要指標(biāo)。二者的不同之處在于，關(guān)鍵能力強(qiáng)調(diào)不同崗位對(duì)某種能力等級(jí)要求的不同，而專(zhuān)業(yè)能力則強(qiáng)調(diào)不同部門(mén)對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能要求的不同；必備知識(shí)反映的是不同崗位對(duì)員工所具備的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息的要求。個(gè)性特征事業(yè)心、支配性、自信心、堅(jiān)韌性、責(zé)任心、支配性、獨(dú)立性、敢為性、樂(lè)群性、有恒性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、自律性、變通性、原則性、嚴(yán)密性、懷疑性、好印象、精干性、條理性、創(chuàng)造性、寬容性表1-1個(gè)性特征一覽表通用能力邏輯思維能力、思維敏捷能力、數(shù)理能力、發(fā)散性思維、觀(guān)察能力、理解能力、知覺(jué)/判斷能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、心理調(diào)適能力、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力、口頭表達(dá)能力、解決問(wèn)題能力、人際理解能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、反應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力表1-2通用能力一覽表關(guān)鍵能力前瞻性能力、戰(zhàn)略思考、決策能力、影響能力、知人善任能力、指導(dǎo)能力、計(jì)劃組織能力、委派任務(wù)能力、判斷能力、移情導(dǎo)向、預(yù)期應(yīng)對(duì)能力、社交能力、多樣性導(dǎo)向能力、客戶(hù)導(dǎo)向能力表1-3關(guān)鍵能力一覽表專(zhuān)業(yè)能力高層與業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃與分析能力、投資分析能力、業(yè)務(wù)關(guān)系建立與維護(hù)、項(xiàng)目管理能力業(yè)務(wù)操作能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、書(shū)面表達(dá)能力經(jīng)營(yíng)部調(diào)查研究能力、信息收集與分析能力、市場(chǎng)分析能力、策略性推銷(xiāo)技能工程部招標(biāo)合同進(jìn)程管理能力、計(jì)劃調(diào)度能力、技術(shù)應(yīng)用能力、質(zhì)量問(wèn)題處理能力、安全導(dǎo)向能力財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理能力人事行政部人力資源管理能力、行政事務(wù)處理能力表1-4專(zhuān)業(yè)能力一覽表必備知識(shí)經(jīng)營(yíng)部房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)、房地產(chǎn)廣告知識(shí)、廣告發(fā)布手續(xù)辦理流程、房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理知識(shí)、房地產(chǎn)成本控制知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、招投標(biāo)知識(shí)、投資項(xiàng)目監(jiān)管知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)研及分析知識(shí)、房屋經(jīng)營(yíng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、檔案管理知識(shí)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程、計(jì)算機(jī)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、心理學(xué)、公文寫(xiě)作、公共關(guān)系、禮儀知識(shí)、房地產(chǎn)土地規(guī)劃/建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)及政策、房地產(chǎn)保修相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)法律法規(guī)及政策、物業(yè)管理知識(shí)、信息管理知識(shí)工程部市場(chǎng)分析知識(shí)、業(yè)務(wù)計(jì)劃知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、國(guó)家法規(guī)與法律、國(guó)家有關(guān)政策、行業(yè)有關(guān)政策、相關(guān)環(huán)保知識(shí)、組織內(nèi)制度與政策、企業(yè)主要工作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)、組織文化、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、業(yè)務(wù)計(jì)劃知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、國(guó)家法律與法規(guī)、國(guó)家有關(guān)政策、行業(yè)有關(guān)政策、組織內(nèi)部政策與制度、企業(yè)主要工作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)、人事行政部人力資源開(kāi)發(fā)管理、行政管理、心理學(xué)、組織行為學(xué)、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、人事方面法律法規(guī)、人事政策、同行業(yè)薪酬水平、人才管理發(fā)展動(dòng)態(tài)、組織內(nèi)制度與政策、組織內(nèi)主要工作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)、組織文化、設(shè)備/儀器使用知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí)、檔案管理、禮儀知識(shí)、車(chē)輛維修知識(shí)、相關(guān)交通法規(guī)、交通安全知識(shí)、表1-5必備知識(shí)一覽表1.3什么是勝任力模型勝任力模型就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力。通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所需求的熟練程度。這些行為和技能必須是可衡量、可觀(guān)察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。勝任力模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。推行勝任力模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶(hù)需求保持高度一致性，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.勝任力模型在人力資源管理框架中的運(yùn)用（1）企業(yè)戰(zhàn)略決定勝任力模型在設(shè)計(jì)組織的勝任力素質(zhì)之前應(yīng)該首先審視組織的的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)，確定其整體需求。進(jìn)而以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的人力資源戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和指責(zé)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)勝任力模型。這樣才能確保員工具備的勝任素質(zhì)是與組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力相一致，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，確保培養(yǎng)的員工是滿(mǎn)足真正長(zhǎng)期需要的而不只是為了填補(bǔ)某個(gè)崗位的空缺。如此一來(lái)員工勝任力模型的建立為企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的開(kāi)展確立了基點(diǎn)，那么基于企業(yè)核心能力要求的人力資源戰(zhàn)略便找到了有效契合企業(yè)戰(zhàn)略而制定并實(shí)施的依據(jù)。換言之，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)那些有利于構(gòu)建和強(qiáng)化員工核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的人力資源要素進(jìn)行系統(tǒng)化界定，從而聚焦指向企業(yè)的總體戰(zhàn)略，并為總體戰(zhàn)略的達(dá)成提供支持與服務(wù)。該模型如圖2-1所示。人力資源人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的戰(zhàn)略員工素質(zhì)模型員工的核心能力員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能核心能力戰(zhàn)略目標(biāo)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能勝任力模型組織能力提升員工能力發(fā)展依據(jù)基礎(chǔ)圖2-1勝任力模型與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系（2）勝任力模型明確定義勝任素質(zhì)的高中低分特征以及各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在勝任力模型中，對(duì)于每個(gè)級(jí)別的勝任素質(zhì)要求都有具體的行為表現(xiàn)描述。當(dāng)一個(gè)員工的行為表現(xiàn)與其相符的時(shí)候，我們認(rèn)為該員工已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)的勝任素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的勝任素質(zhì)。因此，在利用勝任力模型進(jìn)行員工的招聘、考核等工作時(shí)，我們就有了一個(gè)統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保公平性和合理性。（3）勝任力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。由于勝任力模型產(chǎn)生于組織的整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對(duì)個(gè)體的能力需求。同時(shí)，勝任力素質(zhì)模型又貫穿于整個(gè)人力資源管理日常業(yè)務(wù)中。因此，通過(guò)運(yùn)用勝任力模型能確保組織的人力資源戰(zhàn)略與整體戰(zhàn)略緊緊相扣，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更好的服務(wù)。下圖2-2簡(jiǎn)要地說(shuō)明了勝任力模型如何將整體戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)用于人力資源的集成管理中。①①衡量表現(xiàn)變化的員工角色和職責(zé)在勝任力模型中的差距修正勝任力模型與候選員工進(jìn)行匹配評(píng)估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力繼任計(jì)劃確認(rèn)差距設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃員工參與完善培訓(xùn)計(jì)劃期望的表現(xiàn)公司戰(zhàn)略的變化闡明所要求的能力①①②②②③③③③③③③③④④④④④圖2-2勝任素質(zhì)與人力資源結(jié)合示意圖第一步，如①號(hào)線(xiàn)路表示：當(dāng)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，各個(gè)部門(mén)乃至各個(gè)員工的角色和工作職責(zé)也發(fā)生了變化，組織對(duì)于個(gè)體的勝任素質(zhì)要求可能也有所不同。此時(shí)，原有的勝任力模型可能已經(jīng)不能完全體現(xiàn)在新的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想下組織在勝任素質(zhì)方面的需求。因此，必須重新審視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)勝任力模型進(jìn)行調(diào)整。第二步，如②號(hào)線(xiàn)路表示：修正后的勝任力模型定義了員工所需具備的能力。在考核時(shí)，評(píng)估者根據(jù)勝任力模型定義的勝任素質(zhì)種類(lèi)，衡量被評(píng)估者在日常工作中的各項(xiàng)勝任素質(zhì)的表現(xiàn)，得出現(xiàn)有勝任素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果。第三步，如③號(hào)線(xiàn)路所示：將評(píng)估得出的現(xiàn)有的素質(zhì)水平與應(yīng)該達(dá)到的符合崗位需求的勝任素質(zhì)水平進(jìn)行比較，分析得出存在的差距。針對(duì)差距，設(shè)計(jì)員工勝任素質(zhì)的發(fā)展計(jì)劃。設(shè)計(jì)完員工發(fā)展計(jì)劃后，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，在工作過(guò)程中，督促員工積極參與培訓(xùn)，并且指導(dǎo)員工在工作中不斷根據(jù)勝任素質(zhì)要求進(jìn)行自我提高，最終達(dá)到期望的能力表現(xiàn)。第四步，如④號(hào)線(xiàn)路表示：如果第二步完成的現(xiàn)有勝任素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)到所在崗位或者上一級(jí)的要求；或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，員工的素質(zhì)得到提高達(dá)到了所在崗位或者上一級(jí)崗位的要求，那么根據(jù)崗位勝任力模型，與員工現(xiàn)有的素質(zhì)水平進(jìn)行匹配，決定員工是否留任該崗位或者晉升。以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)、勝任素質(zhì)匹配結(jié)果為基礎(chǔ)制定繼任計(jì)劃和晉升計(jì)劃，并且為員工繼任該崗位或者晉升確定新的勝任素質(zhì)要求。在下一次考評(píng)時(shí)以新的勝任素質(zhì)要求作為考評(píng)依據(jù)。四個(gè)步驟不斷循環(huán)，其中各項(xiàng)工作內(nèi)容和勝任力模型隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的改變，確保人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（4）勝任力模型作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)支持各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)。勝任力模型可以應(yīng)用在人力資源管理的幾乎所有的工作中，通過(guò)應(yīng)用勝任力模型，可以實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理。在員工招聘時(shí)，可以根據(jù)待聘崗位的勝任素質(zhì)要求來(lái)選擇合適的候選人，通過(guò)適當(dāng)手段，如面談、試題考核、案例分析等來(lái)確定候選人是否具備企業(yè)期望的個(gè)性特征、能力和知識(shí)；在培訓(xùn)和發(fā)展方面，可以按照勝任力模型中涉及的勝任素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程。同時(shí)，通過(guò)勝任力模型可以為員工指明發(fā)展的道路，從而促進(jìn)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯和組織的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)；在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)對(duì)員工作出比較客觀(guān)的評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)，決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其他激勵(lì)措施的實(shí)施。二.恩馬公司勝任力詞典1.個(gè)性特征1.1事業(yè)心定義評(píng)價(jià)一個(gè)人進(jìn)取上進(jìn)的精神，即達(dá)到某種社會(huì)地位的欲望高分行為特征有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和理想，目標(biāo)具體明確；有旺盛的工作熱情，工作一絲不茍；勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于開(kāi)拓、勇于進(jìn)取，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)中分行為特征有一定的目標(biāo)，但不是很明確；只關(guān)心自己的本職工作，勉強(qiáng)能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并不要求有高的績(jī)效；缺乏進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀低分行為特征缺乏理想與進(jìn)取心，沒(méi)有明確的目標(biāo)或者目標(biāo)不明確；工作敷衍、責(zé)任心差、無(wú)所事事、安于現(xiàn)狀、對(duì)什么事都不熱心1.2支配性定義評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)能力、支配性和社會(huì)主動(dòng)性高分行為特征自信、堅(jiān)定、支配性強(qiáng)、說(shuō)服力強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)能力、有堅(jiān)韌性、有獨(dú)立自主性；以任務(wù)為導(dǎo)向，有攻擊性中分行為特征表現(xiàn)中規(guī)中矩、只在需要的時(shí)候表現(xiàn)自己，大多是情況下只關(guān)心自己的份內(nèi)的職責(zé)低分行為特征謙遜、順從、羞怯、壓抑，缺乏自信；退縮、思維和行動(dòng)遲緩；膽小、緊張、寡言，避免有壓力和需要做出決定的情景，以關(guān)系為導(dǎo)向1.3自信心定義評(píng)價(jià)自我價(jià)值、自我接納和獨(dú)立思考的程度高分行為特征對(duì)自己的能力頗為自信，視自己為專(zhuān)家。能夠自信的闡明自己的主張，在各種沖突和矛盾中明確堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，在言語(yǔ)和行動(dòng)中都表現(xiàn)得很自信。面對(duì)失敗時(shí)，允許自己對(duì)他人犯錯(cuò)誤，能夠從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，并能夠采取行動(dòng)加以改正中分行為特征表現(xiàn)的比較自信，能夠獨(dú)立做出決策，在沒(méi)有監(jiān)督的條件下獨(dú)立工作。有時(shí)不顧他人的負(fù)擔(dān)甚至相關(guān)的規(guī)定，將自己的決策化為決定。面對(duì)失敗時(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，并能從失敗的中吸取教訓(xùn)低分行為特征缺乏自信，對(duì)自己的能力表現(xiàn)持懷疑態(tài)度，一味地服從，對(duì)各種挑戰(zhàn)敬而遠(yuǎn)之。面對(duì)失敗時(shí)不能接受失敗，習(xí)慣于認(rèn)為自己是受害者，把失敗的原因歸于他人或者外部環(huán)境，而不從自身去尋找原因1.4堅(jiān)韌性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人在困難、逆境的情況下，堅(jiān)持而不動(dòng)搖的個(gè)性高級(jí)行為特征一旦確定了目標(biāo)，就堅(jiān)定不移地沿著既定目標(biāo)前進(jìn)，并能保持對(duì)目標(biāo)持續(xù)關(guān)注的品質(zhì)；面對(duì)挑戰(zhàn)或逆境時(shí)，堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)；即使“前進(jìn)”變得很艱難或沿途發(fā)生不可避免的障礙時(shí)，也照樣能夠情緒穩(wěn)定地開(kāi)展工作中級(jí)行為特征會(huì)在前進(jìn)的道路上一直權(quán)衡得與失，如果覺(jué)得目標(biāo)能夠不費(fèi)力地實(shí)現(xiàn)，就會(huì)堅(jiān)持去做；一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要付出很大的代價(jià)時(shí)，就會(huì)選擇放棄。做事恒心不夠，熱度不能持久低級(jí)行為特征無(wú)論干什么事情，只有3分鐘熱度，干干這個(gè)，干干那個(gè)；對(duì)任何事情很少深入探討和研究，當(dāng)遇到困難和問(wèn)題時(shí)，就退縮；當(dāng)遇到逆境時(shí)，就放棄1.5責(zé)任心定義評(píng)價(jià)一個(gè)人的責(zé)任心與誠(chéng)實(shí)的程度高分行為特征認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)可靠，道德觀(guān)念強(qiáng)；有理智，一絲不茍，有計(jì)劃、有效率中分行為特征能做到崗位職責(zé)的要求，基本完成工作任務(wù)。但很少關(guān)注自己工作的意義，以及自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，有時(shí)表現(xiàn)為不能夠理解上級(jí)的指示，盲目工作低分行為特征不關(guān)心崗位職責(zé)和義務(wù)，責(zé)任心差，可能馬虎或者懶散；情緒不穩(wěn)定、無(wú)計(jì)劃、有偏見(jiàn)、不信任他人；行為易沖動(dòng)1.6支配性定義評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)能力、支配性和社會(huì)主動(dòng)性高分行為特征自信、堅(jiān)定、支配性強(qiáng)、說(shuō)服力強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)能力、有堅(jiān)韌性、有獨(dú)立自主性；以任務(wù)為導(dǎo)向，有攻擊性中分行為特征表現(xiàn)中規(guī)中矩、只在需要的時(shí)候表現(xiàn)自己，大多是情況下只關(guān)心自己的份內(nèi)的職責(zé)低分行為特征謙遜、順從、羞怯、壓抑，缺乏自信；退縮、思維和行動(dòng)遲緩；膽小、緊張、寡言，避免有壓力和需要做出決定的情景，以關(guān)系為導(dǎo)向1.7獨(dú)立性定義評(píng)價(jià)融合與周?chē)h(huán)境及參與集體活動(dòng)的傾向性高分行為特征傾向于獨(dú)立解決問(wèn)題和做出自己的決定和選擇；自信、有主見(jiàn)、足智多謀中分行為特征力求在融合與群眾及獨(dú)立于群體這兩個(gè)極端中尋找平衡低分行為特征希望成為組織的一員，并熱愛(ài)組織運(yùn)動(dòng)；依賴(lài)性強(qiáng)、缺乏主見(jiàn)1.8敢為性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人在社會(huì)上敢為及感覺(jué)的程度高分行為特征在社會(huì)情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn)自如，較之于其他人更少的感覺(jué)到來(lái)自于其他人的威脅。冒險(xiǎn)、不可遏制、膽大妄為。副交感神經(jīng)占支配地位中分行為特征像大多數(shù)人一樣，在社會(huì)情境中感到較為輕松低分行為特征在社會(huì)情境中，尤其是不熟悉的環(huán)境中，會(huì)感到一點(diǎn)羞澀和不舒服?？赡茏晕乙庾R(shí)較強(qiáng)1.9樂(lè)群性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人熱情對(duì)待他人的水平高級(jí)行為特征對(duì)他人的關(guān)注程度高，開(kāi)朗熱情、隨和，易于建立社會(huì)關(guān)系，容易與他人交往中級(jí)行為特征對(duì)他人的關(guān)注與感興趣的程度處于平均水平上低級(jí)行為特征對(duì)工作任務(wù)、客觀(guān)事物或活動(dòng)傾注的關(guān)注水平要高于對(duì)人的關(guān)心程度。保守、孤僻、嚴(yán)肅、退縮、拘謹(jǐn)、生硬1.10有恒性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人崇尚并在遵從行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和外在強(qiáng)制性規(guī)則的水平高分行為特征崇尚社會(huì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并愿意遵守它們；真誠(chéng)、重良心、有毅力、執(zhí)著、道德感強(qiáng)、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)中分行為特征傾向于接受外來(lái)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，但不僵硬地去遵從它們，有時(shí)更傾向于靈活地運(yùn)用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從低分行為特征不喜歡遵從嚴(yán)格的規(guī)則和外在強(qiáng)制性指導(dǎo)，較之多數(shù)人更少的遵從書(shū)本原則。自私、唯利是圖、不講原則、不守規(guī)則、缺乏社會(huì)責(zé)任感1.11穩(wěn)定性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)日常生活的應(yīng)付水平高分行為特征感到能夠控制生活的現(xiàn)實(shí)需要，并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷靜地應(yīng)付這些要求。情緒穩(wěn)定、成熟，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)中級(jí)行為特征覺(jué)得和大多數(shù)人一樣能平靜的應(yīng)付生活中的變化，多數(shù)情況下有穩(wěn)定的表現(xiàn)低級(jí)行為特征覺(jué)得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活需求。情緒不穩(wěn)定、幼稚、意氣用事。當(dāng)受到挫折時(shí)情緒沮喪、不易恢復(fù)1.12紀(jì)律性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人能夠遵守規(guī)章、條文的品質(zhì)高分行為特征組織紀(jì)律性強(qiáng)，模范遵守黨紀(jì)國(guó)法和各種規(guī)章制度，服從命令，忠于職守中分行為特征紀(jì)律性一般，大多數(shù)情況下能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)也有違反紀(jì)律的行為低級(jí)行為特征組織紀(jì)律性差，我行我素，自由散漫，規(guī)范性差，不愿意接受規(guī)范約束，甚至違法違紀(jì)1.13自律性定義評(píng)價(jià)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)的清晰程度及良好的組織性，對(duì)行為進(jìn)行規(guī)劃的重要性程度高級(jí)行為特征通過(guò)對(duì)事物的事先計(jì)劃和準(zhǔn)備，對(duì)事物進(jìn)行控制；有十分清晰的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的行為很重要；自制力強(qiáng)、意志力事先堅(jiān)定、追求自己的理想，有良好的自我感覺(jué)和自我評(píng)價(jià)中級(jí)行為特征對(duì)事情事先計(jì)劃和組織的傾向與多數(shù)人相同低級(jí)行為特征不像多數(shù)人那樣去對(duì)事物進(jìn)行控制和進(jìn)行事先的計(jì)劃和組織；更樂(lè)于任由事情變化，并可以容忍某種程度上的無(wú)組織性；不能自制、不遵守紀(jì)律、松懈、隨心所欲、為所欲為、漫不經(jīng)心、不遵守社會(huì)規(guī)范1.14變通性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人能否依據(jù)不同的情況，做出非原則性變動(dòng)的個(gè)性特征高分行為特征在工作和日常行為中舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見(jiàn)解；在不違反原則的前提下，能夠妥善處理好有關(guān)事情，解決疑難問(wèn)題中分行為特征在日常行為中，有較多的點(diǎn)子，尤其對(duì)于自己比較熟悉的領(lǐng)域；而在有的時(shí)候由于知識(shí)所限又表現(xiàn)得很古板，創(chuàng)造性能力較差低分行為特征思維方式簡(jiǎn)單，理解能力差；對(duì)多數(shù)理論、規(guī)定、方法不能融會(huì)貫通，往往是死搬硬套，不能因人而異，或因地制宜1.15原則性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人說(shuō)話(huà)或者做事的法則或標(biāo)準(zhǔn)的水平高分行為特征原則性強(qiáng)，是非分明，敢于硬碰；敢于按照國(guó)家的法律法規(guī)以及有關(guān)政策規(guī)定辦事；為維護(hù)國(guó)家和群眾利益，敢于同各種危法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)中分行為特征有一定的原則性，在大是大非面前能夠擺正自己的位置，尤其是涉及到自己利益的時(shí)候。大多數(shù)情況下，對(duì)違法亂紀(jì)行為能夠容忍，在不涉及到自己時(shí)往往任其發(fā)展，不予干預(yù)低分行為特征原則性差，是非不分；為了私利或者小集團(tuán)的利益，或者為了個(gè)人某種關(guān)系不照章辦事，拿原則做交易，甚至犯法、犯規(guī)、犯紀(jì)1.16嚴(yán)密性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人在工作中考慮周到，沒(méi)有疏漏的個(gè)性特征高分行為特征靈感的火花閃過(guò)后，能深思熟慮，仔細(xì)推敲，以達(dá)到完美的結(jié)果中分行為特征做事不夠嚴(yán)密，粗枝大葉。大體工作不錯(cuò)，但許多工作有待于進(jìn)一步細(xì)化，缺乏科學(xué)的論證低分行為特征通常習(xí)慣于盲目行動(dòng)，而不是認(rèn)真推敲，以達(dá)到完美的結(jié)果1.17懷疑性定義評(píng)價(jià)喜歡探究他人言談舉止之后的動(dòng)機(jī)傾向高分行為特征有一種自然傾向，認(rèn)為他人的言行背后隱藏著某種動(dòng)機(jī)，而不是將他人的言行按其表面意義理解。多疑、戒備、不易受欺騙中分行為特征傾向于認(rèn)為他人是值得信任或者真誠(chéng)的?？赡軙?huì)對(duì)值得懷疑的目的較為警覺(jué)，但當(dāng)完全理解他人之后，會(huì)樂(lè)于接受他們低分行為特征通常樂(lè)于接受他人所說(shuō)的話(huà)是真誠(chéng)的，并對(duì)他人給予無(wú)懷疑的信任。真誠(chéng)、合作、寬容、容易適應(yīng)環(huán)境，容易與他人形成良好的合作關(guān)系1.18好印象定義評(píng)價(jià)一個(gè)人的社會(huì)認(rèn)可性和可靠程度高分行為特征善良、助人、合作、喜歡社交；性格外向，試圖作取悅他人的事情，想給他人留下好印象中分行為特征善良，能夠幫助他人完成工作，性格中性，沉穩(wěn)，按部就班，能夠正確處理同事之間的關(guān)系低分行為特征冷淡、易怒、不能容忍他人，對(duì)他人的想法持懷疑態(tài)度；性格內(nèi)向、壓抑、謹(jǐn)慎、機(jī)警小心、冷漠疏遠(yuǎn)1.19精干性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人智力效率所達(dá)到的程度高分行為特征有效率，頭腦清醒，有上進(jìn)心，有計(jì)劃性，隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)聞廣博；能夠?qū)Ｐ挠谝豁?xiàng)別人可能會(huì)感到厭倦與灰心的任務(wù)中分行為特征效率一般，有一定的計(jì)劃性，情緒穩(wěn)定；工作中易于受外部環(huán)境的影響，有時(shí)表現(xiàn)為半途而廢低分行為特征思維呆板、多疑、心慌；工作效率低，難以首先發(fā)起做某件事情并將其做完，不善始善終1.20條理性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人在思想、語(yǔ)言、文字的層次和生活的、工作的秩序方面的個(gè)性高分行為特征在工作中邏輯思維能力強(qiáng)；語(yǔ)意明確，重點(diǎn)突出；文字層次分明，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要；工作安排有條不紊，工作節(jié)奏緊松適宜；在繁忙的工作中，也能夠做到有條不紊，有規(guī)則的正常運(yùn)行中分行為特征工作比較有序，多數(shù)情況下能夠分得清楚輕重緩急；有時(shí)由于工作太忙的原因，或者沒(méi)有領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)的意圖，有可能會(huì)出現(xiàn)一定的錯(cuò)誤低分行為特征思維混亂，語(yǔ)無(wú)倫次；文章層次不清，語(yǔ)句不通，干事沒(méi)有條理，工作沒(méi)有章法；輕重緩急不分，眉毛胡子一把抓，往往是撿了芝麻，丟了西瓜，工作很忙，績(jī)效甚微1.21創(chuàng)造性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人的創(chuàng)造性成就、個(gè)性特征和創(chuàng)造潛力高分行為特征積極，樂(lè)觀(guān)，思想開(kāi)放，思想敏銳，有獨(dú)創(chuàng)性，追求變革與創(chuàng)新中分行為特征借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立和引進(jìn)新的觀(guān)念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀(guān)點(diǎn)與方式；在工作中能偶爾有創(chuàng)新低分行為特征保守、消極，樂(lè)于接受傳統(tǒng)觀(guān)念，不愿改變現(xiàn)狀和創(chuàng)新1.22寬容性定義評(píng)價(jià)一個(gè)人的社會(huì)認(rèn)可性和可靠程度高分行為特征心胸寬廣，對(duì)人寬容和接納，能夠容忍他人的信念和價(jià)值觀(guān)念，即使他們與自己的信念不同或相反；說(shuō)話(huà)流利，興趣廣泛，富有研究精神中分行為特征心胸比較寬廣，對(duì)人比較寬容和接納，在一定范圍內(nèi)能夠容忍他人的信念和價(jià)值觀(guān)念，即使他們與自己的信念不同或相反；具有一定主動(dòng)性，對(duì)人比較熱情低分行為特征心胸狹窄，不能容忍他人；多疑，對(duì)他人的想法持懷疑態(tài)度；冷淡，被動(dòng)2.通用能力2.1邏輯思維能力定義是指人們?cè)诟兄J(rèn)識(shí)（感覺(jué)、知覺(jué)和表象）的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概念、判斷、推理等形式對(duì)客觀(guān)世界的反應(yīng)過(guò)程的能力高分行為特征歸納、演繹思維能力強(qiáng)，邏輯推理能力強(qiáng)；能夠科學(xué)地從有限的或者相關(guān)的信息中得出正確結(jié)論中分行為特征掌握信息收集的簡(jiǎn)單步驟，可以通過(guò)各種簡(jiǎn)單的信息收集方法——查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)、進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪(fǎng)談等，從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；可以清楚的注明所收集信息的來(lái)源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；指導(dǎo)并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)單的對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類(lèi)，歸納每一類(lèi)信息的主要內(nèi)容低分行為特征歸納、演繹思維能力差，思考問(wèn)題往往是跳躍式的，不能按照邏輯關(guān)系進(jìn)行推理歸納；不能從有限的或者相關(guān)的信息中得出正確結(jié)論2.2思維敏捷能力定義對(duì)各種信息的反應(yīng)以及在處理多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，思維敏捷的能力高分行為特征對(duì)各種信息的反應(yīng)以及在同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，思維敏捷，反應(yīng)快；能夠發(fā)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題，警覺(jué)性高中分行為特征能夠完成領(lǐng)導(dǎo)完成的任務(wù)，能夠同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù)，但缺乏條理性和計(jì)劃性。對(duì)工作細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題感應(yīng)不夠敏捷低分行為特征對(duì)各種信息的反應(yīng)以及在同時(shí)處理多項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，很難注意工作細(xì)節(jié)，警覺(jué)力差，反應(yīng)慢2.3數(shù)理能力定義在正確快速地進(jìn)行計(jì)算的同時(shí)，能進(jìn)行推理并解決問(wèn)題的能力高分行為特征對(duì)數(shù)字比較敏感，能夠很快地從數(shù)字中推理、分析得出結(jié)論中分行為特征能夠有效的處理數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，但不具備推理與分析能力低分行為特征對(duì)量化數(shù)據(jù)不太敏感，不能從數(shù)字中推理、分析得出結(jié)論，甚至有時(shí)對(duì)數(shù)字還反感2.4發(fā)散性思維定義思維不是沿著一個(gè)確定方向展，而是不受任何限制地向四面八方任意展開(kāi)的能力高分行為特征能夠從各方面進(jìn)行分析、思考；思維具有流暢型、變通性和創(chuàng)造性；能夠從一條思路轉(zhuǎn)為另一條思路時(shí)阻力很小，在單位時(shí)間內(nèi)獲得思路很多；思路的種類(lèi)變化比較靈活，容易獲得種類(lèi)繁多的設(shè)想；提出的設(shè)想新穎等中分行為特征思維靈活，能夠從多方面尋找原因。但有時(shí)由于知識(shí)面不夠廣，見(jiàn)識(shí)不夠多，解決問(wèn)題的思路較為局限低分行為特征思路狹隘，只是從某一個(gè)方面分析、思考；不能形成創(chuàng)造性的解決方案2.5觀(guān)察能力定義對(duì)各種問(wèn)題和現(xiàn)象的洞察力高分行為特征對(duì)事物的觀(guān)察力相當(dāng)強(qiáng)，可以透視現(xiàn)象看到本質(zhì)，能預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化；可以從兩個(gè)陌生人的言談、舉止、習(xí)慣中看出他們的身份和大致經(jīng)歷，可以從兩個(gè)人的解釋中斷定各自的是非曲直中分行為特征對(duì)事物有一定的觀(guān)察力，能夠進(jìn)行一定原因分析，但看到的經(jīng)常是直接原因，不會(huì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心與本質(zhì)；對(duì)發(fā)生的事情有一定的洞察力，但洞察的能力有待于進(jìn)一步提高低分行為特征對(duì)事物的觀(guān)察力較差，只是看表面現(xiàn)象，看不見(jiàn)本質(zhì)，往往是就事論事，看不到問(wèn)題或事物的核心和關(guān)鍵；對(duì)別人隱藏在外貌、行為背后的東西察覺(jué)不到或看不出來(lái)或不關(guān)心2.6理解能力定義對(duì)事物的認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)能力高分行為特征理解問(wèn)題能力強(qiáng)，理解問(wèn)題準(zhǔn)確、迅速，并能舉一反三。中分行為特征對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺(jué)能理解。對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解低分行為特征理解能力差，反應(yīng)遲鈍，很難理解其真正原因與根由，需要反復(fù)指導(dǎo)或解釋2.7知覺(jué)/判斷能力定義是指有效地把你的所見(jiàn)、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些可行的或者實(shí)際的行為形成清晰的看法這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：吸收、消化信息，并且將所經(jīng)歷的事情闡述出來(lái)，以此來(lái)判斷決策效果高分行為特征高分者能仔細(xì)地評(píng)價(jià)其感受和所有體驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)深思熟慮后賦予其意義。他們也可能會(huì)快速地消化信息，以至于在觀(guān)點(diǎn)中摻雜一些錯(cuò)誤的想法或謬論高分者能夠盡可能地獨(dú)立判斷其感受和體驗(yàn)，以確保信息的一致性、有效性、可信性。為了做到這一點(diǎn)，他們必須對(duì)所見(jiàn)、所聞、所感發(fā)出疑問(wèn)，并進(jìn)行驗(yàn)證以確保判斷沒(méi)有被偏見(jiàn)和錯(cuò)誤所迷惑中分行為特征能夠比較認(rèn)真地評(píng)價(jià)其感受和所有體驗(yàn)，同時(shí)在討論和提議中忽視一些謬論、偏見(jiàn)和缺陷能較好地判斷其感受和體驗(yàn)，比較容易將有用信息和自我信息、事實(shí)和虛幻分離開(kāi)來(lái)?；颈ＷC接受沒(méi)有“可疑的”或者被夸大的信息低分行為特征低分者往往在相對(duì)比較膚淺的層次上思考問(wèn)題，同時(shí)在討論和提議中忽視明顯的謬論、偏見(jiàn)和缺陷。她們可能在某種問(wèn)題上思想粉筆，一味追求事物的現(xiàn)實(shí)意義低分者可能會(huì)出現(xiàn)“探究”或解釋感受和體驗(yàn)，將有用信息和我用信息、事實(shí)和虛幻分離開(kāi)來(lái)時(shí)很困難的。因此，低分者傾向于接受“可疑的”或者被夸大的信息2.8關(guān)注細(xì)節(jié)能力定義是指為了使工作與目標(biāo)相適應(yīng)并且沒(méi)有錯(cuò)誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力高分行為特征高分者對(duì)自己和他人工作中所需要的準(zhǔn)確程度和完整程度有較高的認(rèn)識(shí)。他們會(huì)仔細(xì)地核實(shí)信息，并且會(huì)對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查，從而找出錯(cuò)誤高分者可能會(huì)花適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)他們的工作進(jìn)行檢查，從而找出明顯的混亂之處或疏忽之處。他們也會(huì)為尋找錯(cuò)誤而對(duì)文件進(jìn)行校對(duì)，并且會(huì)確保他們負(fù)責(zé)的任務(wù)能夠有效率、有效果地完成中分行為特征在工作之余可能對(duì)工作進(jìn)行核查和檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能夠改正。不會(huì)特意花時(shí)間來(lái)對(duì)工作進(jìn)行檢驗(yàn)，雖能夠完成領(lǐng)導(dǎo)的工作，但缺乏效率和計(jì)劃性低分行為特征低分者工作時(shí)常不注意最初的目標(biāo)，這樣往往會(huì)導(dǎo)致信息存在缺陷，出現(xiàn)沖突、遺漏，并且還會(huì)直接遭到其他人的質(zhì)疑。當(dāng)這樣做不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，他們往往會(huì)采取“差不多就好”的辦法低分者可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)工作進(jìn)行檢查的良機(jī)，因而無(wú)法找到工作中存在的錯(cuò)誤和誤差。他們往往只提供信息，而不考慮其他人的反應(yīng)2.9心理調(diào)適能力定義根據(jù)形勢(shì)和環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒的能力。主要包括事業(yè)心強(qiáng)，有積極、樂(lè)觀(guān)、向上的精神狀態(tài)和愛(ài)崗敬業(yè)的熱情高分行為特征自信心強(qiáng)，意志堅(jiān)定，能正確對(duì)待處理順境與逆境、成功與失??；良好的心理適應(yīng)性，心胸開(kāi)闊，容人讓人，不嫉賢妒能中分行為特征意識(shí)到客觀(guān)環(huán)境的變化，對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。針對(duì)環(huán)境的變化對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的任務(wù)；認(rèn)識(shí)到在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的障礙，并能通過(guò)向上級(jí)或者有關(guān)方面求助來(lái)克服這些障礙低分行為特征自卑心理重，意志不堅(jiān)定，在遇到逆境或失敗時(shí)，情緒低落，萎靡不振，長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)正常工作；心胸狹窄，難以寬容他人，有時(shí)嫉賢妒能，寢食不安，影響自己的身體健康2.10成本意識(shí)定義是指在所有付出努的工作中，具有使收入大于成本的意識(shí)這種素質(zhì)所解決的問(wèn)題是：你如何有效的確保所有工作都能夠通過(guò)增加收入或減少、控制成本來(lái)增加價(jià)值高分行為特征高分者開(kāi)始新的項(xiàng)目任務(wù)之前，能夠意識(shí)到應(yīng)該為他們的工作增加價(jià)值。這意味著不僅要想使成本增加的官僚主義和沒(méi)有必要的工作進(jìn)行挑戰(zhàn)，而且也尋找機(jī)會(huì)增加收入，并使邊際利潤(rùn)達(dá)到最大化高分者可能對(duì)已有的預(yù)算政策或資源條件下運(yùn)行。但是，他們可能通過(guò)與同事和作和他人合作，再靈活的、創(chuàng)新的方式下積極尋找特定的機(jī)會(huì)來(lái)節(jié)約成本中分行為特征對(duì)他們從事地工作及項(xiàng)目的真正成本比較明確，很少出現(xiàn)超出允諾的預(yù)算或成本。能夠較好的控制成本，從而擴(kuò)大利潤(rùn)空間在已有的預(yù)算政策或資源條件下運(yùn)行，他們較好的通過(guò)多種渠道尋找機(jī)會(huì)來(lái)降低成本低分行為特征低分者對(duì)他們從事的工作及項(xiàng)目的真正成本經(jīng)常感到很盲目或者不在意，經(jīng)常出現(xiàn)超出允諾的預(yù)算或者成本。他們只會(huì)通過(guò)其他優(yōu)先的事情來(lái)尋找節(jié)約成本或者增加收入的機(jī)會(huì)低分者可能在一個(gè)相對(duì)較“松散的”成本框架里運(yùn)作。在這樣的框架里，預(yù)算僅僅是一般的指導(dǎo)政策，當(dāng)盈利逐漸增加時(shí)，這種預(yù)算的限制很快被打破2.11協(xié)調(diào)能力定義主要指妥善處理上下左右工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力，也指工作中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)的溝通能力，達(dá)到友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致的能力高分行為特征協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，通過(guò)有效的溝通與協(xié)調(diào)，能夠妥善處理上下左右之間的工作關(guān)系和人際關(guān)系，妥善處理組織內(nèi)外之間的工作關(guān)系，化解工作和人際關(guān)系中的矛盾和沖突；能夠凝聚各方面的力量，協(xié)同動(dòng)作，相互密切配合中分行為特征具有較為妥善處理上下左右工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力，較好地凝聚各方面地力量，協(xié)同動(dòng)作和相互配合低分行為特征協(xié)調(diào)能力差，缺乏溝通方法與技巧，不能妥善處理處理上下左右工作關(guān)系和人際關(guān)系中的矛盾和沖突，不能凝聚各方面的力量，協(xié)同動(dòng)作和相互配合2.12綜合分析能力定義能夠?qū)?fù)雜的事情或事務(wù)進(jìn)行綜合比較分析，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題性質(zhì)和原因的能力高分行為特征分析能力強(qiáng)，能夠從繁雜的事務(wù)中抓住主要問(wèn)題，進(jìn)行全面邏輯分析，發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系，做出正確結(jié)論中分行為特征分析多緯度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因，必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析低分行為特征綜合分析能力差，邏輯混亂，抓不住事物本質(zhì)和重點(diǎn)，往往是觀(guān)點(diǎn)錯(cuò)誤和偏激2.13口頭表達(dá)能力定義是指口頭語(yǔ)言表達(dá)能力高分行為特征口頭表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯嚴(yán)密、條理清楚、生動(dòng)簡(jiǎn)練，有很強(qiáng)的鼓動(dòng)性和說(shuō)服力中分行為特征口頭表達(dá)能力一般，有較好地邏輯性、條理性、鼓動(dòng)性和說(shuō)服力低分行為特征口頭表達(dá)能力弱，邏輯性差，抓不住重點(diǎn)、言語(yǔ)含糊、詞不達(dá)意2.14解決問(wèn)題能力定義解決實(shí)際問(wèn)題的能力高分行為特征能預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)新想法，區(qū)分現(xiàn)象和原因，修改提議，并實(shí)施解決方案中分行為特征能夠按照程序解決出現(xiàn)的問(wèn)題，按部就班，因循守舊低分行為特征不能預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，也不鼓勵(lì)新想法，不能區(qū)分現(xiàn)象和原因，對(duì)提議不能修改，并不能有效實(shí)施解決方案2.15人際理解能力定義是指聆聽(tīng)、理解他人的言語(yǔ)，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞信息的能力高分行為特征高分者認(rèn)識(shí)到了高度關(guān)注他人講話(huà)，或作指導(dǎo)時(shí)所試圖傳達(dá)的信息具有很高的價(jià)值。他們盡可能尋找最好的氛圍，使人們不受干擾地談話(huà)，并且努力將其談話(huà)內(nèi)容作為整體進(jìn)行仔細(xì)評(píng)價(jià)高分者能夠很快表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)內(nèi)容的重視，并且在談話(huà)者提出自己的想法和顧慮時(shí)，很有耐心和興趣地為他們提供指導(dǎo)。另外，通過(guò)創(chuàng)造安靜、溫馨、輕松的談話(huà)氛圍，高分者也建立了自己的聲望，成為尋求有益談話(huà)的好去處中分行為特征能夠與他人正常交流，并能夠認(rèn)真的聽(tīng)他人談話(huà)，可以抓住談話(huà)中的某些細(xì)節(jié)中反應(yīng)的問(wèn)題。在談話(huà)中也能夠創(chuàng)造比較輕松的談話(huà)氛圍，和同事關(guān)系融洽低分行為特征低分者在他人提出想法和憂(yōu)慮時(shí)沒(méi)有給予足夠重視，甚至是為了回答而傾聽(tīng)，而非為了理解而傾聽(tīng)。他們傾向于選擇不太適宜的傾聽(tīng)氛圍，并且可能打斷別人的談話(huà)，從而擾亂其思緒低分者很少成為別人尋求幫助的對(duì)象，因?yàn)樗麄兯f(shuō)的話(huà)毫無(wú)價(jià)值，或者被認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要，難以提供最好的指導(dǎo)或建議。而低分者因此也就更加缺乏耐性，只有在有限的時(shí)間內(nèi)提供溫馨的、有支持作用的談話(huà)2.16團(tuán)隊(duì)工作能力定義是指一個(gè)人與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)建立起團(tuán)隊(duì)精神的能力這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：這個(gè)人在為未來(lái)選擇行為、解決方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面建立共同責(zé)任的過(guò)程中可以做的更好高分行為特征高分者樂(lè)意看到人們從事新的、拓展性的任務(wù)，并且賦予他們親自嘗試合理的冒險(xiǎn)和不同的方法，從而獲得成長(zhǎng)的空間。當(dāng)你相信人們有能力時(shí)，你會(huì)授權(quán)給他們，并且鼓勵(lì)人們?cè)O(shè)立個(gè)人目標(biāo)挑戰(zhàn)和目標(biāo)高分者可能會(huì)積極地尋找方法授權(quán)給個(gè)人使之承擔(dān)責(zé)任，并推進(jìn)他們?cè)谔幚硇碌幕虿煌蝿?wù)過(guò)程中的“舒適區(qū)域”的界限；對(duì)于授權(quán)他人很少會(huì)感到不舒服，并傾向于給人們提供盡可能的支持，甚至當(dāng)他們選擇了錯(cuò)誤的或非最優(yōu)方法的時(shí)候中分行為特征公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化；了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)低分行為特征低分者很少給人們足夠的空間或權(quán)力去執(zhí)行所能及的人物或計(jì)劃；傾向于很詳細(xì)地說(shuō)明事情應(yīng)該怎么樣去做，甚至當(dāng)認(rèn)為別人犯錯(cuò)誤或要失敗的時(shí)候親自干涉低分者可能自己做得太多，而僅僅將那些可以監(jiān)控的、低水平的“安全”任務(wù)交給別人。他們傾向于頻繁定期地向別人強(qiáng)制灌輸自身的意見(jiàn)，甚至從那些沒(méi)有嚴(yán)格自行標(biāo)準(zhǔn)的人們中搶走人物或計(jì)劃2.17學(xué)習(xí)能力定義是指能夠不斷地堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、接受新觀(guān)念、獲取新信息的能力高分行為特征自學(xué)能力和獲取知識(shí)的欲望強(qiáng)，目標(biāo)明確；計(jì)劃周詳，有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法，按照計(jì)劃時(shí)間學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈；能迅速獲取新知識(shí)、新技能、新觀(guān)念，并吸收消化中分行為特征自學(xué)能力和獲取知識(shí)的欲望比較強(qiáng)，目標(biāo)比較明確；能夠比較長(zhǎng)久和堅(jiān)持的進(jìn)行學(xué)習(xí)；能比較迅速獲取新知識(shí)、新技能、新觀(guān)念，并吸收消化低分行為特征缺乏自學(xué)能力，沒(méi)有獲取知識(shí)的欲望和動(dòng)力；即使學(xué)習(xí)，也是短暫的，不能持久和堅(jiān)持；知識(shí)、技能、觀(guān)念陳舊老化，在科學(xué)文化知識(shí)和思想觀(guān)念方面不能與時(shí)俱進(jìn)2.18創(chuàng)新能力定義具有多維的思考能力，豐富的想象力，善于更新觀(guān)念，開(kāi)拓新途徑的能力高分行為特征創(chuàng)新能力強(qiáng)，具有多維的思考力，豐富的想象力；不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，善于開(kāi)發(fā)新途徑，不斷更新觀(guān)念，用新目標(biāo)鼓勵(lì)大家；很少受規(guī)章和技術(shù)權(quán)威的束縛，總是喜歡標(biāo)新立異中分行為特征建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題影響；能清楚地看到企業(yè)中有效率的環(huán)節(jié)，并將它完善低分行為特征創(chuàng)新能力弱，缺乏想象力；不能提出新設(shè)想、新方案、因循守舊、墨守成規(guī)；按部就班，規(guī)規(guī)矩矩2.19反應(yīng)能力定義依據(jù)工作目標(biāo)、工作方法、工作計(jì)劃及外部環(huán)境和條件的變化，做出迅速反應(yīng)并能及時(shí)而恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己行為的能力高分行為特征待人處事很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，做出決策，應(yīng)付復(fù)雜多變的情況中分行為特征待人處事較為靈活，能夠及時(shí)地依據(jù)事物變化做出調(diào)整但有時(shí)不是很到位，被動(dòng)接受生活的變化低分行為特征待人處事刻板，對(duì)社會(huì)環(huán)境事物的變換反應(yīng)慢，在工作和生活中總是處于被動(dòng)狀態(tài)3.關(guān)鍵能力3.1前瞻性能力定義是指能夠維持一種對(duì)事件和周?chē)蝿?shì)的感召能力，然后再發(fā)掘即將發(fā)生變化的時(shí)候做好準(zhǔn)備或者采取行動(dòng)這種素質(zhì)所能解決問(wèn)題的途徑是：對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的事情做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并做出小規(guī)模調(diào)整的程度高分行為特征高分者能夠不費(fèi)力的處理變化，并能花適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將未來(lái)可能發(fā)生的變化進(jìn)行考慮。他們往往是從目前的形勢(shì)中尋找線(xiàn)索，這些線(xiàn)索對(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)和指導(dǎo)未來(lái)很有用這些人能趕上時(shí)代的步伐，對(duì)日常事務(wù)的重大變化保持警覺(jué)，常常會(huì)積極地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了提高和改進(jìn)工作效果和效率，他們會(huì)在工作方面做出些調(diào)整。高分者不會(huì)被動(dòng)的接受結(jié)構(gòu)性的變革中分行為特征中分者花一部分時(shí)間對(duì)未來(lái)進(jìn)行思考，但對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)不是很明確；能夠做出一些對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，但往往不是很精確，有一定的誤差這些人能夠理解到時(shí)代的變化，但不能做到一貫的與時(shí)俱進(jìn)，能夠隨時(shí)代的變化隨時(shí)的做出調(diào)整，但由于預(yù)測(cè)的失誤有時(shí)調(diào)整的不是很到位。中分者一般能夠積極地接受結(jié)構(gòu)性變革低分行為特征低分者花很少時(shí)間對(duì)將來(lái)進(jìn)行思考并為將來(lái)做出準(zhǔn)備；很少關(guān)注他們的行動(dòng)和決策的直接效果之外的事情；不會(huì)密切的關(guān)注周?chē)l(fā)生的變化，因而，也往往不會(huì)擔(dān)心自己是否會(huì)跟得上時(shí)代的步伐，是否了解新的情況低分者內(nèi)可以以原有的方式或者其他人安排的方式理解變化；他們很少對(duì)變化做出預(yù)測(cè)，并且盡量規(guī)避變革；往往非常依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并且認(rèn)為即使被卷入變化中，他們也能很快適應(yīng)3.2戰(zhàn)略思考定義是指能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、?jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到目的這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：如何堅(jiān)定不移而毫不含糊的發(fā)展一種戰(zhàn)略，使得人們與你一起前進(jìn)并保持相同的軌道高分定義特征高分者將有效地依據(jù)未來(lái)評(píng)價(jià)行為路線(xiàn)或可靠途徑，并且很快的采取一系列措施進(jìn)行交流和富有效率的描述這些途徑。這將贏(yíng)取迅速的支持并能使他們積極自愿的遵循已選的路線(xiàn)高分者可能會(huì)自信而明確的看到并描述一個(gè)可靠的目標(biāo)，而無(wú)論他們是否處在正確的領(lǐng)導(dǎo)位置上。特們可能會(huì)識(shí)別出自然的里程碑和進(jìn)步的尺度，并能夠估計(jì)出成功所需要的能力中分行為特征中分者大部分時(shí)間能夠做出正確的決策并能夠得到大多數(shù)人的擁護(hù)。有時(shí)也有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤中分者表現(xiàn)得比較自信，但有時(shí)制定和描述的目標(biāo)不夠明確，而且不能確實(shí)的把握好事件的進(jìn)度，對(duì)成功所需要的能力預(yù)計(jì)不夠準(zhǔn)確低分行為特征低分者將會(huì)在非常有限的主觀(guān)評(píng)價(jià)對(duì)于該道路所謂的“真實(shí)”價(jià)值判斷的基礎(chǔ)上，基于一個(gè)方向或者行為路線(xiàn)。他們也可能凈產(chǎn)改變方向或者選擇循阻力較小的方向低分者可能發(fā)現(xiàn)識(shí)別并建立一個(gè)方向是非常困難的。結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)位置上他們指向錯(cuò)誤的或者幾個(gè)不同的目標(biāo)，或者僅僅選擇識(shí)別短期目標(biāo)或者多余目標(biāo)而根本不能指出正確目標(biāo)3.3決策能力定義能夠從實(shí)際出發(fā)，對(duì)方相性、全局性的重大問(wèn)題能夠準(zhǔn)確把握和正確解決的能力高分行為決策在決策時(shí)能夠廣泛的聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，特別是有關(guān)專(zhuān)家的建議，在集思廣益的基礎(chǔ)上果斷的做出科學(xué)的決策；決策有戰(zhàn)略眼光，能在風(fēng)云變幻中及時(shí)地做出正確的決策中分行為決策做出常規(guī)決定時(shí)，能夠利用較為充分地信息，做出常規(guī)決策，較少做出決策，決策猶豫，或忽略決策地影響信息低分行為決策獨(dú)斷專(zhuān)行，不能聽(tīng)取專(zhuān)家及有關(guān)人員的意見(jiàn)；無(wú)魄力，決策優(yōu)柔寡斷，耽誤時(shí)機(jī)；決策草率，造成失誤3.4影響能力定義表明一種試圖支配與統(tǒng)率他人的傾向，從而使一個(gè)人采取各種勸說(shuō)、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的情感、思想或行為的能力高分行為特征高分者能夠采用較為復(fù)雜的影響策略，通過(guò)第三方或者在預(yù)先設(shè)定的環(huán)境下進(jìn)行影響說(shuō)服他人的活動(dòng)，有很高的影響說(shuō)服技巧其影響力的幅度一般也較為廣泛，一般為企業(yè)或者大于企業(yè)層面的組織或者群體中分行為特征中分者能夠使用多項(xiàng)行動(dòng)分步驟地影響說(shuō)服他人，而且在平時(shí)對(duì)個(gè)人的言行對(duì)他人造成的影響有所準(zhǔn)備，能夠因人而異調(diào)整說(shuō)服和影響方式其影響力的幅度多為一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)低分行為特征低分者沒(méi)有影響他人的意圖或者有影響他人的意圖但只采取較為簡(jiǎn)單的單向行動(dòng)影響他人。希望對(duì)他人有影響力，但只是表達(dá)了對(duì)名利、地位、外表的關(guān)切其影響幅度也僅限于個(gè)人3.5知人善任能力定義支善于發(fā)現(xiàn)人才，用人之長(zhǎng)，做到人盡其才，才盡其用的能力高分行為特征在人才招聘、人才選拔、人才配置時(shí)，能夠做到將每個(gè)人的個(gè)性特征與崗位相吻合，用人之長(zhǎng)；十分注意人才的培養(yǎng)，將人才作為一種資源將已開(kāi)發(fā)利用；重視發(fā)現(xiàn)和選拔人才，知人善任，做到人盡其才中分行為特征知人善任能力一般，在人才招聘、人才選拔、人才配置時(shí)，有時(shí)會(huì)考慮人的個(gè)性特征與崗位要求的吻合；比較注意人才的培養(yǎng)，準(zhǔn)確判斷人才；發(fā)現(xiàn)和選拔人才的重視程度一般低分行為特征知人善任能力差，在人才招聘、人才選拔、人才配置時(shí)從不考慮人的個(gè)性特征與崗位要求的吻合；不能準(zhǔn)確地判斷人才，經(jīng)常出現(xiàn)用人失誤；只是用人，不會(huì)培養(yǎng)人3.6指導(dǎo)能力定義是指能夠幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問(wèn)題或者困難，并且能過(guò)幫助他們處理和解決困難的能力高分行為特征高分者能以一種穩(wěn)健的、建設(shè)性的方式來(lái)激發(fā)辯論。他們能夠營(yíng)造一種平庸的績(jī)效水平所不能容忍的氛圍，這種氛圍是很有益處的為了幫助人們建立改進(jìn)目標(biāo)，高分者可能運(yùn)用各種方法，幫助人們以批評(píng)的眼光看待自己的績(jī)效；他們可能?chē)?yán)格但卻公平的對(duì)待他人；在對(duì)其他人進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，更關(guān)注問(wèn)題的解決辦法中分行為特征要求人們以新的或者不同的方式思考出現(xiàn)的問(wèn)題，要求人們深入的思考績(jī)效方面存在的不足為幫助人們建立改進(jìn)目標(biāo)，運(yùn)用較多方法幫助人們以批評(píng)地眼光看待自己的績(jī)效；他們比較嚴(yán)格公平地對(duì)待他人；在對(duì)其他人進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，比較關(guān)注問(wèn)題的解決方法低分行為特征低分者很少要求人們以新的或者不同的方式思考出現(xiàn)的問(wèn)題，也很少要求人們深入的思考績(jī)效方面存在的不足。他們能容忍績(jī)效的平庸，并且能容忍他人不去正視自己產(chǎn)生的一般水平的績(jī)效應(yīng)為低分者不愿意讓人們對(duì)自己很低或者一般的績(jī)效水平進(jìn)行思考，也不愿意指導(dǎo)人們，使他們達(dá)到更好或者更高的目標(biāo)。他們往往不愿意充分而誠(chéng)實(shí)的反饋，因而會(huì)擔(dān)心這樣的反饋回對(duì)個(gè)人產(chǎn)生消極的影響3.7計(jì)劃組織能力定義是能夠依據(jù)工作任務(wù)的特點(diǎn)和需要，選擇適當(dāng)?shù)慕M織形式，建立精干有效的工作機(jī)構(gòu)和控制系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)的分工與授權(quán)；建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，善于調(diào)動(dòng)各項(xiàng)因素，并將它們組織到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)中取得能力高分行為特征組織能力很強(qiáng)，善于計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)與控制，能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，提高工作效能中分行為特征組織能力一般，有較好的工作計(jì)劃，監(jiān)督協(xié)調(diào)與控制能力；有計(jì)劃、有布置、有檢查，較好地貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神和下達(dá)的工作任務(wù)；調(diào)動(dòng)下屬的積極性的能力一般低分行為特征組織能力差，工作計(jì)劃差，缺乏監(jiān)督協(xié)調(diào)能力；有計(jì)劃、有布置、無(wú)檢查，不能很好的貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神和下達(dá)的工作任務(wù)；不能充分發(fā)揮各方面的積極性3.8委派任務(wù)能力定義是指?jìng)€(gè)人能夠分派任務(wù)給同事和團(tuán)隊(duì)，使他們不僅對(duì)主要的決策負(fù)責(zé)，而且在工作時(shí)能表現(xiàn)出創(chuàng)造性，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：如何能更有效地把權(quán)力下放及如何與他人合作，以便在決策制定和實(shí)施過(guò)程中激發(fā)員工的主動(dòng)性高分行為特征高分者樂(lè)于讓員工承擔(dān)新的和不斷擴(kuò)展的任務(wù)，讓員工有權(quán)力以合理的方式來(lái)完成；他們往往大量委派任務(wù)給那些認(rèn)為有能力完成任務(wù)的員工，并且鼓勵(lì)這些員工去從事有挑戰(zhàn)性的工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)高分者可能積極尋找各種方式來(lái)委派員工承擔(dān)責(zé)任，在處理新的或不同的任務(wù)時(shí)，甚至可以改變先前的委派范圍。高分者在委派任務(wù)給別人時(shí)，很少會(huì)感到不自在，并給委派人盡可能多的支持，甚至在出現(xiàn)錯(cuò)誤或選擇了至少不是最優(yōu)的方案也是如此中分行為特征給員工一定的發(fā)展空間，委派員工承擔(dān)一些他們能力勉強(qiáng)能及的任務(wù)或項(xiàng)目，賦予員工部分權(quán)力以合理的方式來(lái)完成往往自己做得不是很多，會(huì)委派較多的工作給員工，在委派任務(wù)給別人時(shí)，會(huì)感到一些不自在，給委派人員一些支持低分行為特征低分者很少給員工充分的發(fā)展空間，或大膽委派員工去承擔(dān)他們能力勉強(qiáng)能及的任務(wù)或項(xiàng)目。他們往往明確規(guī)定任務(wù)的處理方式，當(dāng)感到員工犯了錯(cuò)誤或?qū)⒎稿e(cuò)誤時(shí)，就會(huì)親自干涉低分者往往自己做得太多，僅僅把一些低水平會(huì)“安全”得任務(wù)委派給員工，這些任務(wù)通常易于進(jìn)行管理，或是不會(huì)產(chǎn)生大的風(fēng)險(xiǎn)及不好的結(jié)果。他們往往把自己的想法強(qiáng)加于別人，當(dāng)他們認(rèn)為那些人沒(méi)有按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)做事時(shí)，就會(huì)收回委托3.9判斷能力定義對(duì)事物的是非進(jìn)行判斷的能力高分行為特征判斷能力強(qiáng)，對(duì)重要的問(wèn)題，考慮周詳，妥善解決。能夠正確地判斷事物的因果關(guān)系，預(yù)測(cè)事物發(fā)展趨勢(shì)中分行為特征考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；考慮不同意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)；在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀(guān)低分行為特征判斷能力弱，不斷判斷出事物的因果關(guān)系，適時(shí)地做出決定3.10移情導(dǎo)向定義是指能夠創(chuàng)造積極的氛圍引導(dǎo)交流的進(jìn)行，并且能夠?qū)λ说挠^(guān)點(diǎn)和情感表示理解這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：你的可行度和忠誠(chéng)度如何，你能在多大程度上使他人認(rèn)為你能認(rèn)同他們的感受和觀(guān)點(diǎn)高分行為特征高分者通常喜歡以及愿意通過(guò)交談建立有價(jià)值的關(guān)系。他可能會(huì)誠(chéng)懇地嘗試?yán)斫馑说膯?wèn)題和挑戰(zhàn)，因此他們能迅速地獲知他人對(duì)于某事物的潛在感受高分者可能會(huì)很快獲得與之自由談話(huà)、相互信任、樂(lè)于提供有效且耐心指導(dǎo)等聲譽(yù)。根據(jù)其行為，高分者可能會(huì)被看作好的聆聽(tīng)者和平衡的、不苛求的、可信賴(lài)的人中分行為特征與他人進(jìn)行溝通時(shí)，能夠有效理解談話(huà)內(nèi)容的意義，但不能獲知他人對(duì)于某事物的潛在感受可能需要一些時(shí)間獲得與之自由談話(huà)、相互信任、樂(lè)于提供有效且耐心指導(dǎo)等聲譽(yù)。根據(jù)其行為，高分者可能會(huì)被看作比較好的聆聽(tīng)者和平衡的、不苛求的、可信賴(lài)的人低分行為特征低分者對(duì)于他人的問(wèn)題冷淡、漠不關(guān)心，刻意使自己遠(yuǎn)離他人。當(dāng)他人需要真誠(chéng)的忠告或支持時(shí)，他們很難察覺(jué)到。甚至當(dāng)他們自己處于“深度”的談話(huà)中時(shí)，也傾向于遠(yuǎn)離他人與某問(wèn)題的感受和感情低分者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)人們一般不會(huì)把自己當(dāng)成傾訴對(duì)象，就其問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)與自己交流，而傾向于選擇那些他們認(rèn)為“溫和”和更隨和的人。因?yàn)檠孕胁灰恢?，低分者往往傾向于傳達(dá)混雜或模糊的信號(hào)。周?chē)娜丝赡軆A向于與他們保持距離或禁止與之探討分析性的問(wèn)題3.11預(yù)期應(yīng)對(duì)能力定義是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)思所具備的各種能力與技能的綜合，是一種綜合性能力高分行為特征能夠掌握工作相關(guān)有效的信息，及時(shí)捕捉帶有的傾向性、潛在性問(wèn)題，制定有效的預(yù)案，并爭(zhēng)取時(shí)間把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；正確的人善于處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系；面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳地把握事件的潛在影響，密切掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中分行為特征基本上能夠掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，對(duì)可能發(fā)生的重大變化有較好地預(yù)案或者準(zhǔn)備；面對(duì)突發(fā)事件，能夠勉強(qiáng)應(yīng)付低分行為特征基本上不能掌握工作相關(guān)信息，不能及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，對(duì)可能發(fā)生的重大變化沒(méi)有預(yù)案或者準(zhǔn)備；面對(duì)突發(fā)事件，束手無(wú)策，或措施不得力3.12社交能力定義是指與上下級(jí)和組織內(nèi)外人員溝通與交往的能力高分行為特征社交能力強(qiáng)，社會(huì)接觸面廣，能夠廣泛建立工作關(guān)系；在與他人打交道時(shí)，輕松自如，瀟灑大方，總能給對(duì)方留下好印象；能夠與人密切相處、密切合作中分行為特征社交能力較好，社會(huì)接觸面比較廣，能夠適當(dāng)建立工作關(guān)系；在與他人打交道時(shí)，能夠比較自如，能給對(duì)方留下較好的印象；與人相處、合作適度低分行為特征交往能力弱，接觸面窄，很少交流，不能與人很好的相處；與他人打交道時(shí)特別是與陌生人打交道時(shí)，感到緊張不自在或者感到不舒服3.13客戶(hù)導(dǎo)向能力定義是指?jìng)€(gè)人能把競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)、顧客作為其“行動(dòng)指南”，來(lái)引導(dǎo)其日常工作的進(jìn)行高分行為特征高分者對(duì)顧客所關(guān)心的問(wèn)題以及與業(yè)務(wù)有關(guān)的外部信息感興趣。他們往往時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)界動(dòng)態(tài)，并了解不同類(lèi)型顧客的不斷變化的需求高分者可能把大量時(shí)間和精力放在開(kāi)發(fā)組織內(nèi)外個(gè)人和群體的有效信息資源上。他們會(huì)培育一個(gè)強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)處處留心整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有關(guān)信息中分行為特征明確自己工作中所面對(duì)的客戶(hù)（包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)），必要時(shí)直接向客戶(hù)提出問(wèn)題，以了解客戶(hù)的需求或問(wèn)題；認(rèn)識(shí)到向客戶(hù)傳遞正確信息的重要性，對(duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、要求和抱怨，在上級(jí)的指導(dǎo)下向客戶(hù)提供準(zhǔn)確和完整的答復(fù)，使客戶(hù)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況或得到問(wèn)題解決方案低分行為特征低分者很少花時(shí)間或不花時(shí)間關(guān)注外部業(yè)務(wù)環(huán)境及顧客需要的變化。因此獲得外部信息的途徑可能有有限或更新的速度太慢低分者可能更經(jīng)常地面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儾荒芗皶r(shí)得到經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、顧客需求變化以及競(jìng)爭(zhēng)者變化的信息。他們可能輕率的作出決策或決定3.14多樣性導(dǎo)向能力定義是指能夠在一定程度上欣賞與自己不同的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)建議及信仰這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：這個(gè)人花多少時(shí)間與精力去認(rèn)知多樣化，并且利用多樣化這一優(yōu)點(diǎn)高分行為特征高分者能夠認(rèn)識(shí)到人們的外表、個(gè)性、工作方式、生活方式、世界觀(guān)等方面的差異。而且他們認(rèn)為這些差異是有價(jià)值的。他們會(huì)盡量避免把自己的文化觀(guān)固定化。他們會(huì)熱情、忠誠(chéng)、友好的對(duì)待每一個(gè)人，尤其是對(duì)待客觀(guān)環(huán)境中的少數(shù)派中分行為特征中分者可能會(huì)對(duì)不同的文化觀(guān)部分認(rèn)同，趨向于認(rèn)同與自己分歧較小的那些價(jià)值觀(guān)與信仰。因而，對(duì)待不同的觀(guān)點(diǎn)的人，也會(huì)隨著對(duì)這種觀(guān)點(diǎn)的認(rèn)同程度而有所不同。這類(lèi)人在生活中屬于中間派低分子行為特征低分者很可能會(huì)對(duì)那些與自己文化背景不同的人存在偏見(jiàn)。因而，他們不會(huì)花很多時(shí)間和不同觀(guān)點(diǎn)的人在一起。他們甚至可能會(huì)經(jīng)常批評(píng)少數(shù)派4.專(zhuān)業(yè)能力4.1企業(yè)規(guī)劃與分析能力能夠有效的對(duì)公司內(nèi)外部的信息展開(kāi)分析，發(fā)掘公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而設(shè)計(jì)出公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并細(xì)化為可行的戰(zhàn)略實(shí)施方案，以確保公司戰(zhàn)略方針的落實(shí)4.2投資分析能力通過(guò)對(duì)投資項(xiàng)目嚴(yán)格、科學(xué)的可行性研究和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，為決策層提供投資決策建議，促進(jìn)公司投資回報(bào)率的增長(zhǎng)4.3業(yè)務(wù)關(guān)系建立與維護(hù)尋找和建立有價(jià)值的潛在業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)已有采購(gòu)和銷(xiāo)售關(guān)系進(jìn)行充分的維護(hù)和管理4.4項(xiàng)目管理能力應(yīng)用項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目的有效開(kāi)展，按業(yè)務(wù)要求和成本預(yù)算，高質(zhì)量地如期完成技術(shù)開(kāi)發(fā)或技術(shù)改造項(xiàng)目4.5信息收集與分析能力收集信息并進(jìn)行匯總分析、歸納演繹，從而得出基于客觀(guān)事實(shí)的結(jié)論4.6市場(chǎng)分析能力為公司房產(chǎn)開(kāi)發(fā)提供全面的市場(chǎng)導(dǎo)向和市場(chǎng)支持，對(duì)相關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行分析，為形成市場(chǎng)策略提供支持4.7招標(biāo)合同進(jìn)程管理能力以保障公司利益為前提，對(duì)公司運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行管理，如合同談判、合同執(zhí)行過(guò)程及在此過(guò)程中的內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理等4.8計(jì)劃調(diào)度能力合理安排生產(chǎn)計(jì)劃并通過(guò)對(duì)生產(chǎn)資源的有效調(diào)配，確保按時(shí)、按質(zhì)完成生產(chǎn)計(jì)劃，使生產(chǎn)成本得到有效控制4.9質(zhì)量問(wèn)題處理能力運(yùn)用質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)、分析并處理原材料、備品備件，在建筑物的質(zhì)量問(wèn)題，并逐步完善質(zhì)量體系，保證建筑質(zhì)量的穩(wěn)定提高4.10安全導(dǎo)向能力是指能夠在多大程度上意識(shí)到存在于日常工作場(chǎng)所中的危險(xiǎn)及潛在的問(wèn)題，并能夠試圖將他們的影響降至最小這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：你在理解危險(xiǎn)、引起安全問(wèn)題的行為和可能性以及這些危險(xiǎn)可能的影響，同時(shí)為之采取的行動(dòng)方面做得怎么樣4.11財(cái)務(wù)管理能力利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)問(wèn)題4.12人力資源管理能力運(yùn)用人力資源管理理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)人力資源實(shí)施全面管理，確保人力資源發(fā)展符合整體戰(zhàn)略4.13行政事務(wù)處理能力依據(jù)各項(xiàng)行政業(yè)務(wù)的管理制度，通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和信息傳遞處理日常行政事務(wù)，為公司各個(gè)層面提供服務(wù)和支持4.14計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力運(yùn)用計(jì)算機(jī)的基本應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)，提高辦事效率4.15書(shū)面表達(dá)能力是指文字語(yǔ)言表達(dá)能力4.16調(diào)查研究能力能夠密切關(guān)注調(diào)查研究對(duì)象，并運(yùn)用科學(xué)的理論、方法、手段了解事情的能力，以及通過(guò)調(diào)查研究解決實(shí)際問(wèn)題的能力4.17策略性營(yíng)銷(xiāo)技能根據(jù)外部環(huán)境變化和客戶(hù)需求而確定營(yíng)銷(xiāo)方式與方法的技能。4.18業(yè)務(wù)操作能力是指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力。4.19技術(shù)應(yīng)用能力是指為了是工作流程更富有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。這種素質(zhì)說(shuō)要解決的問(wèn)題是：個(gè)人如何有效地實(shí)際應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能，以改善工作流程并收到更好的效果專(zhuān)業(yè)能力高分行為特征具備扎實(shí)的本崗位專(zhuān)業(yè)能力、理論知識(shí)，熟練掌握本職工作的工作技巧，經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)水平高超，并能得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作，

同時(shí)能解決本專(zhuān)業(yè)遇到的難題，并提出合理化建議中分行為特征具備較扎實(shí)的本崗位的專(zhuān)業(yè)能力，掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗(yàn)較豐富，業(yè)務(wù)水平能達(dá)到崗位要求，能夠完成上級(jí)安排的各項(xiàng)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的建議下，能夠解決本專(zhuān)業(yè)遇到的難題低分行為特征具備本崗位基本的專(zhuān)業(yè)能力，不能很好掌握本職工作的技術(shù)技巧，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，需要同事的幫助才能完成工作，在本專(zhuān)業(yè)遇到難題時(shí)，完全依靠同事和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決5.必備知識(shí)經(jīng)營(yíng)部5.1房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)高分行為特征熟練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃案，有獨(dú)立操作樓盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)中分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)比較熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下能夠完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，有一定營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)低分行為特征基本掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，不能獨(dú)立完成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃案，沒(méi)有操作樓盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)，可以完成崗位工作5.2房地產(chǎn)廣告知識(shí)高分行為特征熟練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告知識(shí)，能獨(dú)立制定項(xiàng)目推廣計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，有豐富的項(xiàng)目推廣經(jīng)驗(yàn)中分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告知識(shí)比較熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下能夠制定項(xiàng)目推廣計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持，具備有一定的項(xiàng)目推廣經(jīng)驗(yàn)低分行為特征基本了解房地產(chǎn)項(xiàng)目廣告知識(shí)，但需要一定培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)積累才能獨(dú)立完成本職工作5.3廣告發(fā)布手續(xù)辦理流程高分行為特征對(duì)各項(xiàng)廣告手續(xù)辦理的流程、負(fù)責(zé)辦理的主管部門(mén)、需要報(bào)送的材料、相關(guān)繳納費(fèi)用及相關(guān)政策要求非常熟悉，并能夠獨(dú)立完成及協(xié)調(diào)各項(xiàng)廣告手續(xù)的辦理中分行為特征對(duì)各項(xiàng)廣告手續(xù)辦理的流程、負(fù)責(zé)辦理的主管部門(mén)、需要報(bào)送的材料、相關(guān)繳納費(fèi)用及相關(guān)政策要求比較熟悉，需要在領(lǐng)導(dǎo)的支持下完成及協(xié)調(diào)各項(xiàng)廣告手續(xù)的辦理低分行為特征對(duì)部分廣告手續(xù)的辦理有一定的了解，各項(xiàng)手續(xù)的辦理需要在領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)之下可以完成，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及培訓(xùn)后，能獨(dú)立完成本職工作5.4房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理知識(shí)高分行為特征熟練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售的流程及工作內(nèi)容，有豐富的銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)中分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理知識(shí)、銷(xiāo)售流程及工作內(nèi)容比較熟悉，有一定的項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)低分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理知識(shí)、銷(xiāo)售流程及工作內(nèi)容有一定的了解，沒(méi)有項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一定的培訓(xùn)能完成本職工作5.5房地產(chǎn)成本控制知識(shí)高分行為特征熟練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目成本組成結(jié)構(gòu)，及各項(xiàng)成本測(cè)算的方法及依據(jù)，能夠獨(dú)立估算項(xiàng)目的投資成本中分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目成本組成結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)成本測(cè)算的方法及依據(jù)比較熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下能夠完成項(xiàng)目投資成本的估算工作低分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目成本組成結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)成本測(cè)算的方法及依據(jù)有一定的了解，需要通過(guò)培訓(xùn)后，才能夠完成項(xiàng)目投資成本的估算工作5.6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高分行為特征熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)內(nèi)容，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有所研究；在實(shí)際生活工作中，能把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，完成理論與實(shí)踐的結(jié)合，使工作開(kāi)展得有理有據(jù)中分行為特征了解部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)內(nèi)容，在實(shí)際生活中能運(yùn)用一定的理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題低分行為特征對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容了解不多，在實(shí)際工作中，遇到需要相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作，顯得束手無(wú)措，無(wú)從下手5.7招投標(biāo)知識(shí)高分行為特征對(duì)招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)、招投標(biāo)流程都非常熟悉，能夠編制招標(biāo)方案及招標(biāo)文件（僅限于經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)的招標(biāo)工作），并能夠負(fù)責(zé)組織招標(biāo)工作的實(shí)施中分行為特征對(duì)招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)、招投標(biāo)流程都比較熟悉，能夠編制招標(biāo)方案及招標(biāo)文件（僅限于經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)的招標(biāo)工作），并能夠協(xié)助招標(biāo)工作的實(shí)施低分行為特征對(duì)招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)、招投標(biāo)流程有一定的了解，但需要通過(guò)培訓(xùn)后才能完成本職工作5.8投資項(xiàng)目監(jiān)管知識(shí)高分行為特征熟悉掌握投資項(xiàng)目監(jiān)管的方法，能夠運(yùn)用一定的工具及方法對(duì)投資項(xiàng)目效果進(jìn)行分析及判斷，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及提出解決問(wèn)題的建議，能夠獨(dú)立編制項(xiàng)目投資效果驗(yàn)證報(bào)告中分行為特征對(duì)掌握投資項(xiàng)目監(jiān)管的方法比較熟悉，在各部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持下，能夠運(yùn)用一定的工具及方法對(duì)投資項(xiàng)目效果進(jìn)行分析及判斷，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及提出解決問(wèn)題的建議，能夠整合編制項(xiàng)目投資效果驗(yàn)證報(bào)告低分行為特征不具備投資項(xiàng)目監(jiān)管的方法及知識(shí)，不能夠運(yùn)用一定的工具及方法對(duì)投資項(xiàng)目效果進(jìn)行分析及判斷，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及提出解決問(wèn)題的建議，不能夠編制項(xiàng)目投資效果驗(yàn)證報(bào)告，需要大量的培訓(xùn)才能完成本職工作5.9市場(chǎng)調(diào)研及分析知識(shí)高分行為特征熟練掌握市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)及方法，并能夠充分運(yùn)用這些方法及時(shí)準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)信息，能夠熟練運(yùn)用一些分析方法及工具對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并能夠總結(jié)市場(chǎng)信息，能夠?qū)ξ磥?lái)的市場(chǎng)情況進(jìn)行預(yù)估中分行為特征對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)及方法比較熟悉，能夠運(yùn)用這些方法及時(shí)地獲取市場(chǎng)信息，能夠運(yùn)用一些分析方法及工具對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行總結(jié)低分行為特征對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)及方法有一定的了解，需要通過(guò)培訓(xùn)，能夠運(yùn)用這些方法及時(shí)地獲取市場(chǎng)信息，能夠運(yùn)用一些分析方法及工具對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行總結(jié)5.10房屋經(jīng)營(yíng)知識(shí)高分行為特征熟練掌握房屋經(jīng)營(yíng)知識(shí)，精通房屋租賃及出售工作相關(guān)流程，熟練掌握二手房屋經(jīng)營(yíng)相關(guān)手續(xù)辦理，能夠獨(dú)立編制房屋經(jīng)營(yíng)方案，并對(duì)經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行測(cè)算，能夠獨(dú)立編制招商方案中分行為特征對(duì)房屋經(jīng)營(yíng)知識(shí)比較熟悉，掌握房屋租賃及出售工作相關(guān)流程，熟練掌握二手房屋經(jīng)營(yíng)相關(guān)手續(xù)辦理；在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，能夠獨(dú)立編制房屋經(jīng)營(yíng)方案，并對(duì)經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行測(cè)算，能夠獨(dú)立編制招商方案低分行為特征對(duì)房屋經(jīng)營(yíng)知識(shí)、房屋租賃及出售工作相關(guān)流程、二手房屋經(jīng)營(yíng)相關(guān)手續(xù)辦理有一定的了解，需要通過(guò)一定的培訓(xùn)，才能完成本職工作5.11產(chǎn)品知識(shí)高分行為特征掌握土建、水、暖、電等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉規(guī)劃、景觀(guān)園林、智能化配套等知識(shí)，熟練掌握產(chǎn)品的構(gòu)成及形成過(guò)程中分行為特征對(duì)規(guī)劃、景觀(guān)園林、智能化配套、精裝修等知識(shí)比較熟悉，對(duì)土建、水、暖、電專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定的了解，了解產(chǎn)品的構(gòu)成及形成過(guò)程低分行為特征對(duì)規(guī)劃、景觀(guān)園林、智能化配套等知識(shí)有一定的了解，對(duì)土建、水、暖、電專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解5.12檔案管理知識(shí)高分行為特征能夠較好的收集、鑒別、整理、加工文件，并能夠處理好檔案的分類(lèi)、保存、查找等工作中分行為特征能夠收集、鑒別、整理、加工文件，并能夠處理檔案的分類(lèi)、保存、查找等工作低分行為特征對(duì)檔案管理有一定了解，培訓(xùn)指導(dǎo)后能夠按照檔案管理要求協(xié)助開(kāi)展工作5.13房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程高分行為特征熟練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)流程，能夠獨(dú)立辦理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)手續(xù)，能夠妥善處理好與各主管單位的關(guān)系，具備有較豐富手續(xù)辦理經(jīng)驗(yàn)及一定的社會(huì)資源中分行為特征熟練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)流程，能夠獨(dú)立辦理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)手續(xù)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，能夠處理好與各主管單位的關(guān)系，具備有一定的手續(xù)辦理經(jīng)驗(yàn)低分行為特征對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)