高鐵乘務(wù)工作總結(jié)

高鐵乘務(wù)工作總結(jié)篇一：高鐵乘務(wù)員關(guān)于安全的總結(jié)《安全駐我心》

安全駐我心

作為一名高鐵人，特別是作為一名高鐵乘務(wù)員，我對(duì)于近來開展的安全大檢查活動(dòng)是堅(jiān)決擁護(hù)并積極參與的。

高速鐵路作為現(xiàn)代社會(huì)的一種新的運(yùn)輸方式，中國(guó)的高鐵速度代表了目前世界的高鐵速度，運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)速度最高，因此，高鐵安全問題是高速鐵路正常運(yùn)行的重中之重。自從參加高鐵工作以來，我一直認(rèn)真努力學(xué)習(xí)跟工作相關(guān)的安全方面的知識(shí)，并積極在工作中探索實(shí)踐。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我覺得高鐵安全工作在個(gè)人工作中的體現(xiàn)主要在兩個(gè)方面。

一是思想方面。

“人命關(guān)天，安全第一”是高鐵工作人員關(guān)于安全問題的主要思想。只有通過不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能深刻理解認(rèn)識(shí)這種思想。只有不斷地提高安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，才能在具體的工作中體現(xiàn)出重視安全的態(tài)度來。

而且，不僅僅是我們高鐵的工作人員要積極學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)旅客的安全宣傳，使旅客也能認(rèn)識(shí)到高鐵安全關(guān)乎己身，也是旅客能夠積極配合我們的各項(xiàng)服務(wù)工作，避免不必要的摩擦和事故。

二是行動(dòng)方面。

安全工作無小事，所以在實(shí)際工作中，我認(rèn)為有兩個(gè)方面要做好。首先是嚴(yán)格準(zhǔn)守規(guī)章制度以及行為規(guī)范，這些是經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證的具有實(shí)用意義的約束方式，必須一絲不茍的去做到。不斷提高自己的工作能力及工作質(zhì)量，養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣，確保列車安全運(yùn)行。

其次是盡心盡力做好服務(wù)細(xì)節(jié)。只有時(shí)時(shí)刻刻心系旅客，并且樹立服務(wù)光榮、旅客至上的思想，才能在服務(wù)工作中激發(fā)出滿腔的熱情，才能在列車安全運(yùn)行工作中做出全方位的服務(wù)效果。

例如以下幾項(xiàng)細(xì)節(jié)，就對(duì)列車和旅客安全有著重要聯(lián)系。

1，行李架,：不規(guī)整的擺放在行駛過程中很容易落下砸傷旅客。

2，小桌板：接過開水后不蓋杯蓋如前面旅客調(diào)整前面座椅很容易導(dǎo)致后面小桌板晃動(dòng)杯子掉落開水燙傷旅客。

3，開水爐：對(duì)于老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客一定宣傳到位謹(jǐn)慎使用開水爐，還有對(duì)于孩子在車廂奔跑跳躍都得跟家長(zhǎng)溝通提醒到位。

以及禁止吸煙問題等等。

我們要時(shí)時(shí)刻刻把安全放在第一位，確保列車安全運(yùn)行，保證旅客安全放在最首位，我們的安全業(yè)務(wù)技要進(jìn)行全方位把關(guān)，讓旅客坐安全車、坐放心車。

以上就我個(gè)人對(duì)于高鐵安全問題的一些粗淺認(rèn)識(shí)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

篇二：西安鐵道學(xué)校高鐵乘務(wù)待遇

西安鐵道學(xué)校高鐵乘務(wù)待遇

鐵路上主要分為：車務(wù)、機(jī)務(wù)、工務(wù)、供電、電務(wù)、車輛等主要工種，另外還有客運(yùn)段、建筑段，多種經(jīng)營(yíng)公司等部門。待遇都是帶五險(xiǎn)一金，國(guó)家正規(guī)工作!

高鐵乘務(wù)工資待遇：

一、做二休三，一個(gè)月也就上12天班，獎(jiǎng)金，績(jī)效工資，綜合收入3500～5000元。帶五險(xiǎn)一金!

二、實(shí)行綜合工時(shí)制。

三、其他待遇：

1、法定節(jié)日加班時(shí)，按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

2、享受單位節(jié)假日等發(fā)放的福利;

3、住宿統(tǒng)一安排，有工作餐!

西安鐵道學(xué)校外宣部

篇三：東站20XX工作總結(jié)

徐州汽車客運(yùn)東站年終總結(jié)

20XX年，徐州汽車客運(yùn)東站站務(wù)有限公司在市、局領(lǐng)導(dǎo)的八方支援、多方關(guān)懷下，歷經(jīng)籌備、組建、正式投入了使用。東站始終貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于“---------”決定，發(fā)揚(yáng)“解放思想推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)構(gòu)建和諧東站”的企業(yè)精神，在全站職工的共同努力下安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了旅客運(yùn)輸組織工作，贏得了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。現(xiàn)在，我代表東站領(lǐng)導(dǎo)班子向本次大會(huì)報(bào)告本年工作完成情況及20XX年工作思路。

20XX年工作總結(jié)

20XX年是東站的誕生年。這一年車站從無到有、日見雛形，廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、奮勇前進(jìn)。一份付出，一分收獲。在全站職工的共同努力下，較好的完成了全年各項(xiàng)指標(biāo)。

一、抓好思想政治建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

1、思想上。東站黨支部始終以十八大精神和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指針，認(rèn)真落實(shí)了“中央八項(xiàng)規(guī)定”和“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”。使得全站職工在思想上與黨中央保持了高度的一致，并以此為行動(dòng)指南來開展各項(xiàng)工作。

2、行動(dòng)上。按照局機(jī)關(guān)黨工委的工作部署，大力開展“------”活動(dòng)；對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致分工，建立各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，完善黨支部和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。在窗口售票崗位，增設(shè)了“黨員示范崗”充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，給周圍群眾做出了模范的表率。

3、員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)。在提升員工素質(zhì)時(shí)，最重要的是使員工在思想上和企業(yè)保持一致，在追求上保持一致，好之者不如愛之者，愛之著不如樂之者，當(dāng)員工能夠把自己的工作當(dāng)作事業(yè)來做的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備堅(jiān)實(shí)的力量。車站通過“服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)”、“客運(yùn)站發(fā)展歷程”“安全至上、平安東站”“東站職工技能大賽”等各類專項(xiàng)培訓(xùn)、考核不斷提高員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)員工的協(xié)作觀和集體榮譽(yù)感；

4、以人為本，建設(shè)員工“溫馨之家”。東站下達(dá)了《號(hào)召全體職工募集圖書建立站內(nèi)圖書館通知》。全員響應(yīng)，募集到了包括軍事類、工具類、文體類、娛樂類等各類圖書，組建了職工之家，豐富了員工的業(yè)余生活。今年三月份，組織了一場(chǎng)全員拓展訓(xùn)練。參觀學(xué)習(xí)大黃山補(bǔ)票站點(diǎn)，步行來回20多公里，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與快

速發(fā)展。對(duì)職工家庭出現(xiàn)重大困難和老職工因病住院站領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)親自登門看望，提供力所能及的幫助，真正體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。另外東站也響應(yīng)號(hào)召積極參加市局的各項(xiàng)活動(dòng)，展示員工風(fēng)采。

二、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開拓思路，搶抓市場(chǎng)先機(jī)

作為新企業(yè)，車站運(yùn)營(yíng)伊始就積極做好旅客流時(shí)、流向、流量的調(diào)研工作，不斷摸索，在散亂中尋求規(guī)律，根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)營(yíng)。車站全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2230萬元，全年發(fā)班5.8萬班次，發(fā)送旅客70萬人次，預(yù)計(jì)銷售客票72萬張，平均票價(jià)31元；實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量6932萬人/公里，平均運(yùn)距99公里；整體實(shí)載率22%。通過加密實(shí)載率較高的班線、開行多種運(yùn)行方式的班線、客流高峰申請(qǐng)加班

配載的班線等多渠道、多手段穩(wěn)固增長(zhǎng)車站客流。

開業(yè)之初，面對(duì)“經(jīng)濟(jì)工作的第一場(chǎng)戰(zhàn)役----春運(yùn)”，東站所有員工毫無畏懼、迎難而上，打響了開業(yè)第一槍。

賣票方面

三、緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造愛心飛揚(yáng)品牌形象

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信。車站雖有優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，但并不意味著客源滾滾，錢能從天下掉下來。還需要我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以人為本的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)扎實(shí)的服務(wù)人員等方面來吸引旅客，讓他們體會(huì)到什么是“賓至如歸”的感覺，什么是家庭式服務(wù)，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車、放心車。

東站先后推出了“零障礙工程”、“金牌服務(wù)崗”“我和旅客換位體驗(yàn)”“春運(yùn)之情滿旅途”“夏季安康三送活動(dòng)”等系列服務(wù)項(xiàng)目。面對(duì)毗鄰高鐵的特殊地理位臵，適時(shí)推出“英語服務(wù)崗”，為廣大外籍旅客提供售票、檢票、乘車一條龍服務(wù)，竭力營(yíng)造出溫馨、舒適的乘車環(huán)境。年初，局機(jī)關(guān)也對(duì)東站提出了“服務(wù)零投訴”這一工作目標(biāo)?，F(xiàn)觀完成情況，不甚滿意。全年累計(jì)受理投訴---起，其中有責(zé)投訴---起。下一年度，我們將重點(diǎn)從分析旅客結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)人素養(yǎng)、合理調(diào)整班次時(shí)刻等方法重整旗鼓。向局機(jī)關(guān)的要求看齊。

2、良好的經(jīng)營(yíng)秩序需要大家共同努力，百年客運(yùn)品牌則要我們共同創(chuàng)建。車站深化鑄品牌發(fā)展戰(zhàn)略，推出了“愛心飛揚(yáng)”服務(wù)品牌，一年來，完善和打造了“愛心雨傘”、“愛心基金”、“愛心寄存”、“愛心藥箱”等一系列愛心服務(wù)項(xiàng)目，拾金不昧之事層出不窮，用真愛和真心贏得了旅客的褒揚(yáng)及認(rèn)可。

四、深化安全生產(chǎn)，創(chuàng)建平安東站

“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”東站始終把這些安全理念當(dāng)作重中之重。深入推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制，不斷完善各項(xiàng)安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行。常抓不懈，防患于未然。本年度，汽車東站參運(yùn)客車---臺(tái)，安全行駛里程---萬公里，事故費(fèi)統(tǒng)籌率100％，工傷保險(xiǎn)參保率100％。全年共開展次安全生產(chǎn)大檢查24次，召開—次全體安全會(huì)次，簽訂安全管理責(zé)任書---份，懸掛標(biāo)語橫幅----條，使車站的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落實(shí)，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開展。

1、安全制度建立，認(rèn)真執(zhí)行車輛日檢制度和旅客進(jìn)站行李安檢制度，不放過一個(gè)不安全因素。制訂出臺(tái)了《東站安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》、《徐州汽車客運(yùn)東站集中開展安全生產(chǎn)檢查整改專項(xiàng)行動(dòng)方案》、《平安交通》建立了安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。春運(yùn)、五一、暑運(yùn)、十一國(guó)慶黃金周等大客流期間，車站及時(shí)完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，召開動(dòng)員會(huì)，并層層簽訂安全責(zé)任書，將安全工作落到實(shí)處。在重大節(jié)假日前夕也會(huì)組織安全專員對(duì)站場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)安全設(shè)備進(jìn)行預(yù)查。

2、注重安全培訓(xùn)教育。“最大的隱患是不重視”汽車東站為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)，消除不安隱患，也做了大量工作。通過定期召開安全例會(huì)，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行消防演練等多種方式，不斷提高站務(wù)人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；今年六月份,結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，大力開展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報(bào)、條幅、視頻等形式宣傳安全知識(shí)，營(yíng)造抓生產(chǎn)，保安全的氛圍,

3、車站內(nèi)部安全系統(tǒng)升級(jí)。為了規(guī)范站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，安全部門進(jìn)行

了工作區(qū)域與社會(huì)公共區(qū)域的隔離，占場(chǎng)規(guī)劃后責(zé)令安保部門將園區(qū)內(nèi)無關(guān)車輛進(jìn)行整頓清理，整頓后，園區(qū)內(nèi)只有營(yíng)運(yùn)車輛，保證了安全運(yùn)營(yíng)秩序。車站主要領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員定期深入工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全大檢查，挖死角堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)整改，及時(shí)消除事故隱患。根據(jù)公安部門檢查意見完善監(jiān)控區(qū)域，消除盲點(diǎn)盲區(qū)。我站耗資12萬元對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，基本做到了站區(qū)全覆蓋。另外，按照《江蘇省道路運(yùn)輸站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》相關(guān)要求，貼合我站實(shí)際，耗資近6萬元對(duì)售票室、財(cái)務(wù)審核部進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)并更換了密碼門。

五、肯定成績(jī)、正視問題

1、汽車客運(yùn)東站始終立足于未來，把做好長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)三優(yōu)三化建設(shè)作為發(fā)展的基石。在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，車站采用了繼承和創(chuàng)新的方法，結(jié)合車站實(shí)際情況制定了工資、考核、培訓(xùn)等多項(xiàng)辦法，并順利取得了國(guó)家二級(jí)安全達(dá)標(biāo)資質(zhì)。在創(chuàng)衛(wèi)工作中，我們車站高度重視，認(rèn)真執(zhí)行創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)，責(zé)任到人，做到精細(xì)化管理。全體員工全力配合，不怕臟苦，加班加點(diǎn)，