集貿(mào)市場(chǎng)管理制度

集貿(mào)市場(chǎng)管理制度第一章總則為加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的管理，保障市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高市場(chǎng)管理效率，制定本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《集貿(mào)市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市集貿(mào)市場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定本制度。集貿(mào)市場(chǎng)是為居民提供日常生活消費(fèi)品的重要場(chǎng)所，其管理直接關(guān)系到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序和民生福祉。第二章目標(biāo)與適用范圍2.1目標(biāo)1.規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為：確保市場(chǎng)內(nèi)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。2.保障消費(fèi)者權(quán)益：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)信心，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。3.提升管理效能：通過(guò)明確管理規(guī)范和流程，提高市場(chǎng)管理的科學(xué)性和有效性。4.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：推動(dòng)集貿(mào)市場(chǎng)的綠色經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，減少市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響。2.2適用范圍本制度適用于本市所有集貿(mào)市場(chǎng)及其管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者等相關(guān)利益方。第三章市場(chǎng)管理規(guī)范3.1市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)成立市場(chǎng)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常管理工作。管理委員會(huì)應(yīng)由市場(chǎng)業(yè)主、商戶代表、消費(fèi)者代表及相關(guān)職能部門人員組成，定期召開會(huì)議，討論市場(chǎng)管理事宜。3.2商戶入駐管理1.入駐申請(qǐng)：商戶需向市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)提交入駐申請(qǐng)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證明、衛(wèi)生許可證等材料。2.審核流程：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，發(fā)放入駐許可證。3.合同簽署：商戶與市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)簽署入駐協(xié)議，明確權(quán)利與義務(wù)，包括租金、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等。3.3市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.經(jīng)營(yíng)范圍：商戶應(yīng)按照入駐協(xié)議約定的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，禁止銷售假冒偽劣商品和違禁品。2.價(jià)格公示：商戶應(yīng)在顯著位置公示商品價(jià)格，維護(hù)正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序，禁止隨意漲價(jià)。3.衛(wèi)生管理：商戶需保持經(jīng)營(yíng)環(huán)境的衛(wèi)生與整潔，定期接受市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生檢查，確保商品安全。3.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.信息透明：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期發(fā)布市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息，提升市場(chǎng)透明度，保障消費(fèi)者知情權(quán)。2.投訴處理：設(shè)立消費(fèi)者投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴與建議，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.維權(quán)宣傳：定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。第四章操作流程4.1入駐流程1.申請(qǐng)?zhí)峤唬荷虘粝蚴袌?chǎng)管理機(jī)構(gòu)提交入駐申請(qǐng)及相關(guān)材料。2.審核反饋：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將結(jié)果反饋申請(qǐng)商戶。3.簽署協(xié)議：審核通過(guò)后，商戶與市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)簽署入駐協(xié)議，辦理相關(guān)手續(xù)。4.2日常管理流程1.市場(chǎng)巡查：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保商戶遵守相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.衛(wèi)生檢查：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)不合格商戶應(yīng)責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重者可予以停業(yè)整頓。3.價(jià)格監(jiān)督：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)商戶的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格壟斷行為。4.3投訴處理流程1.投訴受理：消費(fèi)者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)投訴，市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)記錄。2.調(diào)查處理：市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。3.改進(jìn)措施：針對(duì)投訴中反映的問(wèn)題，市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提出改進(jìn)措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。第五章監(jiān)督機(jī)制5.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)管理工作的監(jiān)督與評(píng)估，包括商戶經(jīng)營(yíng)行為、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。5.2監(jiān)督方式1.定期檢查：監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行檢查，形成檢查報(bào)告，確保各項(xiàng)管理規(guī)定的落實(shí)。2.投訴反饋：依據(jù)消費(fèi)者投訴情況，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)管理措施，提高管理的針對(duì)性與有效性。3.年度評(píng)估：每年對(duì)市場(chǎng)管理工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，提出改進(jìn)方案。5.3記錄與匯報(bào)市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檔案管理制度，記錄市場(chǎng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，包括入駐、巡查、投訴處理等，并定期向上級(jí)管理部門報(bào)告。附則1.本制度由市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。2.本制度如需修改，需經(jīng)市場(chǎng)管理委員會(huì)討論通過(guò)后方可實(shí)施。3.本制度自發(fā)布之日起生效，所有集貿(mào)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶須嚴(yán)格遵守。---通過(guò)上述制度的