定期接待群眾來訪工作制度

定期接待群眾來訪工作制度第一章總則為了進一步密切與群眾的聯(lián)系，傾聽民聲、了解民情，及時解決群眾反映的問題和訴求，提高工作透明度和群眾的滿意度，特制定本制度。定期接待群眾來訪工作是加強和改善黨群關(guān)系的重要舉措，是推動政府透明、服務(wù)高效的重要體現(xiàn)。第二章制度目標1.增強服務(wù)意識：通過定期接待群眾來訪，提升工作人員的服務(wù)意識和責任感，更好地服務(wù)于群眾。2.及時解決問題：通過面對面的交流，及時收集和解決群眾反映的問題，增強群眾的獲得感和幸福感。3.建立信任關(guān)系：通過定期接待，增進與群眾的信任關(guān)系，形成良好的互動機制。4.完善反饋機制：建立有效的反饋機制，確保群眾的意見和建議得到重視與落實。第三章適用范圍本制度適用于所有涉及群眾來訪工作的部門和單位，包括但不限于政府部門、社區(qū)服務(wù)中心、企事業(yè)單位等。第四章工作規(guī)范4.1接待人員1.指定接待人員：各單位應(yīng)指定專人負責群眾來訪接待工作，確保接待人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2.培訓要求：接待人員需定期參加培訓，提升接待技巧和處理突發(fā)情況的能力。4.2接待時間1.定期安排：各單位應(yīng)設(shè)定固定的接待時間，每周至少安排一次接待活動，具體時間由各單位自行確定。2.預(yù)約制度：鼓勵群眾提前預(yù)約來訪，便于接待人員做好準備，提高接待效率。4.3接待流程1.登記信息：接待人員需對來訪群眾進行登記，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪事由等信息，確保信息的完整性和可追溯性。2.了解訴求：接待人員應(yīng)認真傾聽群眾的訴求和意見，必要時可進行記錄，以便后續(xù)處理。3.現(xiàn)場答復：對簡單的問題，接待人員應(yīng)盡量當場答復；對復雜的問題，需告知群眾處理時限，并承諾及時反饋。4.反饋機制：接待人員需將群眾的意見、建議和問題整理歸檔，定期向相關(guān)部門匯報，并做好跟蹤落實。4.4接待環(huán)境1.接待場所：接待場所應(yīng)設(shè)立在安靜、舒適的環(huán)境中，避免干擾，保障群眾的隱私和安全。2.設(shè)施設(shè)備：確保接待場所配備必要的設(shè)施設(shè)備，如座椅、飲水機、宣傳資料等，為群眾提供良好的接待體驗。第五章責任分工1.單位負責人：負責整體接待工作的組織和管理，確保制度的落實和執(zhí)行。2.接待人員：具體負責接待工作，及時記錄并處理群眾的訴求，定期反饋工作進展。3.后續(xù)處理部門：對接待中收集到的問題和建議，負責進行分析和處理，確保每一個問題都能得到重視和解決。第六章監(jiān)督機制1.定期檢查：各單位應(yīng)定期對接待工作進行檢查評估，確保制度的有效執(zhí)行。2.群眾反饋：通過問卷調(diào)查、意見箱等形式，收集群眾對接待工作的反饋，及時改進工作。3.考核機制：將群眾接待工作納入單位考核指標，定期對接待工作進行評價，確保工作人員的責任落實。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由接待工作領(lǐng)導小組負責解釋。2.施行日期：本制度自發(fā)布之日起實施，各單位應(yīng)認真貫徹執(zhí)行，并根據(jù)實際情況進行適時修訂。3.修訂流程：如需對本制度進行修訂，需由相關(guān)部門提出意見，經(jīng)過討論后形成修訂方案，經(jīng)單位負責人審批后