全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題及答案

全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題及答案單選題1.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：C2.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A、人身自由B、財(cái)產(chǎn)安全C、人格尊嚴(yán)D、自主選擇參考答案：C3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：C4.營(yíng)銷人員每年累計(jì)接受培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于（）課時(shí)。A、1B、2C、3D、5參考答案：B5.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的（），協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。A、行業(yè)協(xié)調(diào)作用B、行業(yè)調(diào)解作用C、行業(yè)自律作用D、行業(yè)維穩(wěn)作用參考答案：C6.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、4參考答案：C7.以下不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)的是（）。A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；B、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；C、制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；D、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；參考答案：C8.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向（）工作開展情況。A、消保部門負(fù)責(zé)人B、高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)C、政府相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)D、人民代表大會(huì)參考答案：B9.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，對(duì)于情況復(fù)雜的投訴事件，可以當(dāng)自收到投訴之日起延長(zhǎng)至（）日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人A、三十B、二十C、十D、七參考答案：A10.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失多少倍以下的懲罰性賠償？A、一倍B、二倍C、三倍D、二倍以下參考答案：B11.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者可以如何尋求賠償？A、只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償B、只能向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償C、既可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償D、無法要求賠償參考答案：C12.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人信息被非法收集、使用或泄露，導(dǎo)致消費(fèi)者受到騷擾、欺詐等損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求誰承擔(dān)責(zé)任？A、僅經(jīng)營(yíng)者B、僅信息收集者C、經(jīng)營(yíng)者及信息收集、使用者D、無法確定責(zé)任方參考答案：C13.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)其權(quán)益受到侵害，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過哪些途徑解決？A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門投訴D、以上都是參考答案：D14.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失外，還可能會(huì)受到哪些行政處罰？A、警告B、沒收違法所得C、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款D、以上都是可能的情況參考答案：D15.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，且該缺陷在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)即已存在，消費(fèi)者有權(quán)要求誰承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任？A、僅銷售者B、僅生產(chǎn)者C、銷售者或者生產(chǎn)者D、銷售者和生產(chǎn)者共同承擔(dān)參考答案：C16.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起多少個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任？A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年參考答案：B17.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，且因時(shí)間緊迫等客觀原因無法獲得經(jīng)營(yíng)者的賠償時(shí)，消費(fèi)者可以就損害已發(fā)生的什么情況要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任？A、全部損失B、部分損失C、必要的合理費(fèi)用D、精神損失參考答案：C18.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后多少日內(nèi)無理由退貨？A、3日B、5日C、7日D、15日參考答案：C19.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求誰承擔(dān)賠償責(zé)任？A、僅經(jīng)營(yíng)者B、僅信息收集者C、經(jīng)營(yíng)者及信息泄露的責(zé)任方D、無法確定責(zé)任方參考答案：C20.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向()匯報(bào)工作開展情況。A、高級(jí)管理層B、股東會(huì)C、董（理）事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)參考答案：AC21.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（）。A、總體規(guī)劃B、公司治理C、企業(yè)文化建設(shè)D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：BCD22.客服聯(lián)動(dòng)工作開展應(yīng)遵循以下原則：A、客戶至上，即踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，主動(dòng)向客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。B、效率優(yōu)先，即優(yōu)先處理緊急、重大類事件，再處理一般類事件，在緊急程度相同的情況下，優(yōu)先處理客戶投訴類事件。C、高效協(xié)同，即總分行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件受理及處理過程中形成總分行縱向聯(lián)動(dòng)、各級(jí)部室橫向聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的工作模式，高效協(xié)同、妥善處理各類聯(lián)動(dòng)事件。D、客觀公正，即在事件處理、聯(lián)動(dòng)管理等工作中要本著公平、公正、誠(chéng)信的原則進(jìn)行。參考答案：ABCD23.反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，維護(hù)公民和組織的合法權(quán)益。根據(jù)法律條款，下列說法正確的是（）A、公安機(jī)關(guān)建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。B、地方各級(jí)人民政府組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，確定反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙目標(biāo)任務(wù)和工作機(jī)制，開展綜合治理。C、人民法院、人民檢察院發(fā)揮審判、檢察職能作用，依法防范、懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)。D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制和安全責(zé)任制度，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)涉詐風(fēng)險(xiǎn)安全評(píng)估。參考答案：BCD24.總行設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，履行以下職責(zé)：A、（一）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；B、（二）落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題；C、（三）協(xié)調(diào)各成員部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、保護(hù)消費(fèi)者參考答案：ABC25.下列說法不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是（）A、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。B、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，先向銷售者要求賠償，銷售者無法賠償?shù)?，再向生產(chǎn)者要求賠償。C、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。D、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。參考答案：BC26.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查：A、以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價(jià)方案的制定和修訂；B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂；C、個(gè)人客戶營(yíng)銷宣傳文本、金融廣告等；D、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項(xiàng)參考答案：ABCD27.保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的（）措施和（）手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用占用客戶資金，A、客戶信息保護(hù)B、內(nèi)控措施C、科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段D、安全保衛(wèi)參考答案：BC28.“雙錄”文件一經(jīng)上傳，不能（）相關(guān)內(nèi)容。A、更改B、截取C、涂抹參考答案：ABC29.反洗錢盡職調(diào)查中，哪些需要保護(hù)客戶信息?A、反洗錢履職所知悉的客戶信息B、客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、客戶可疑報(bào)告的情況D、客戶被外部協(xié)查的情況參考答案：ABCD30.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：A、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述B、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾參考答案：ABCD31.以下哪些行為屬于經(jīng)營(yíng)者的不公平、不合理交易行為？A、強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定商品或服務(wù)B、在交易過程中附加不合理的條件C、對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或服務(wù)D、利用技術(shù)手段隱藏商品或服務(wù)的真實(shí)情況E、虛假宣傳商品或服務(wù)的性能、質(zhì)量等信息參考答案：ABCDE32.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則主要有（）A、自愿原則B、等價(jià)有償原則C、平等原則D、公平原則參考答案：ACD33.任何組織、個(gè)人不得非法（）他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息；不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。A、收集B、使用C、加工D、傳輸參考答案：ABCD34.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）等A、收集B、拷貝C、使用D、刪除參考答案：ACD35.投訴處理工作應(yīng)遵循的原則分別為首問負(fù)責(zé)、（）A、有效控制B、縱橫結(jié)合C、客觀公正D、保守秘密參考答案：ABCD36.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的基本原則有（）A、自愿原則B、公平原則C、自律原則D、平等原則參考答案：ABD37.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B、金融產(chǎn)品和服務(wù)類型C、金融消費(fèi)者投資年限D(zhuǎn)、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)參考答案：AD38.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了()。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)參考答案：C39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定(),切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度參考答案：C40.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行哪些義務(wù)？A、僅更換B、僅修理C、更換、修理、重作、退貨、退款等D、僅退款參考答案：C41.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，且因經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無理拒絕賠償?shù)模M(fèi)者可以請(qǐng)求哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解？A、僅消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織C、工商行政管理部門D、人民法院參考答案：B42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過（）等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。A、月報(bào)B、季報(bào)C、年報(bào)D、周報(bào)參考答案：C43.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：信息泄露、損壞、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)（）的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。(單選)A、72小時(shí)，機(jī)構(gòu)所住地B、72小時(shí),經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地C、48小時(shí),機(jī)構(gòu)所住地D、48小時(shí)，經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地參考答案：A44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在自助終端等電子設(shè)備中對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行充分披露，同時(shí)還應(yīng)提示消費(fèi)者如有銷售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷推介，則應(yīng)()。A、繼續(xù)獨(dú)立自主完成購(gòu)買B、應(yīng)停止自助終端購(gòu)買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)內(nèi)購(gòu)買C、聽取銷售人意見后自主購(gòu)買D、取消購(gòu)買計(jì)劃參考答案：B45.（）屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，不得無證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)。金融營(yíng)銷宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。但信息發(fā)布平臺(tái)、傳播媒介等依法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托，為其開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的除外。A、金融行業(yè)B、證券業(yè)C、保險(xiǎn)業(yè)D、其他依法從事金融業(yè)務(wù)參考答案：A46.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定∶銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略C、公司治理、員工績(jī)效考核和企業(yè)文化建設(shè)D、人事管理、員工績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：B47.各級(jí)行（）負(fù)責(zé)受理人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)（局）等各類監(jiān)管部門的轉(zhuǎn)辦投訴。A、運(yùn)營(yíng)管理部B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門C、辦公室D、網(wǎng)絡(luò)金融部參考答案：B48.投訴處理工作實(shí)行（）、分級(jí)負(fù)責(zé)，充分考慮和尊重客戶合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、協(xié)調(diào)合作B、首問負(fù)責(zé)C、誰的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰負(fù)責(zé)D、屬地管理參考答案：D49.與保險(xiǎn)公司及客戶交接客戶()等資料時(shí)，應(yīng)建立交接登記制度。A、保險(xiǎn)合同B、投保C、投保以及保險(xiǎn)合同D、營(yíng)銷材料參考答案：C50.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失外，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：C51.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，且因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向誰要求賠償？A、分立、合并前的企業(yè)B、分立、合并后的企業(yè)C、分立、合并前的企業(yè)和分立、合并后的企業(yè)共同承擔(dān)D、無法確定責(zé)任方參考答案：B52.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，如果消費(fèi)者收到的商品與網(wǎng)頁描述嚴(yán)重不符，且商家拒絕退貨或換貨，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？A、只能自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)B、通過電商平臺(tái)投訴商家，并申請(qǐng)平臺(tái)介入處理C、直接向法院提起訴訟D、以上都不是最佳方式參考答案：B53.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A、自愿原則B、公平原則C、誠(chéng)實(shí)信用原則D、等價(jià)有償原則參考答案：C54.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家承諾的贈(zèng)品未兌現(xiàn)，消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家履行承諾？A、無權(quán)要求，因?yàn)橘?zèng)品是免費(fèi)的B、有權(quán)要求，因?yàn)橘?zèng)品是購(gòu)買商品的一部分承諾C、視情況而定，如果贈(zèng)品價(jià)值不高則無權(quán)要求D、以上說法均不正確參考答案：B55.在餐飲消費(fèi)中，如果消費(fèi)者因食物質(zhì)量問題導(dǎo)致身體不適，就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？A、消費(fèi)者自行承擔(dān)B、餐飲經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)C、視情況而定，如果消費(fèi)者自身有過敏史則自行承擔(dān)D、以上說法均不正確參考答案：B56.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，哪些商品不適用無理由退貨？A、消費(fèi)者定作的商品B、鮮活易腐的商品C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、以上都是參考答案：D57.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入（）體系。A、內(nèi)部控制體系B、綜合績(jī)效考核體系C、機(jī)構(gòu)問責(zé)體系D、人力資源管理參考答案：BCD58.個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有（）（），有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、尊重權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、決定權(quán)參考答案：BD59.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、公開、刪除等A、存儲(chǔ)B、使用C、加工D、傳輸參考答案：ABCD60.按照消保突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，消保突發(fā)事件分為（）級(jí)：A、Ⅰ級(jí)（特別重大）B、Ⅱ級(jí)（重大）C、Ⅲ級(jí)（較大）D、Ⅳ級(jí)（一般）參考答案：ABCD61.為了規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)（）等法律法規(guī)，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)制定了《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。A、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》參考答案：ABCD62.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者為用戶提供下列服務(wù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法要求用戶提供真實(shí)身份信息，用戶不提供真實(shí)身份信息的，不得提供（）服務(wù)。A、提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)B、提供網(wǎng)絡(luò)代理等網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換服務(wù)C、提供互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)、服務(wù)器托管、空間租用、云服務(wù)、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)D、提供信息、軟件發(fā)布服務(wù)，或者提供即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布、廣告推廣服務(wù)參考答案：ABCD63.甲在乙銀行辦信用卡時(shí)，根據(jù)要求將個(gè)人相關(guān)信息全部提交給了乙銀行。對(duì)此，以下判斷錯(cuò)誤的是？（）A、如果乙銀行將甲之個(gè)人信息提供給丙房產(chǎn)中介用于向甲推銷房屋，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)B、如果甲欠其好友丙之借款到期未還，丙將甲欠款未還之事實(shí)公之于眾，則丙的行為構(gòu)成侵權(quán)C、如果乙銀行在甲未按期償還信用卡欠款時(shí)將甲之身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人信息公布于銀行網(wǎng)站，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)D、甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴至法院，法院判決甲履行還款義務(wù)，甲有履行能力但卻以暴力抗拒執(zhí)行該判決。法院遂依法將甲錄入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單庫，丙向社會(huì)公布，則法院的行為不構(gòu)成侵權(quán)參考答案：B64.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)糾紛”），并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張的行為。A、賠禮道歉B、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C、其民事權(quán)益D、增值服務(wù)參考答案：C65.（）是指消保審查工作應(yīng)客觀真實(shí)地揭示產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)審查事項(xiàng)作出獨(dú)立的分析判斷，提出明確具體的審查意見，不受任何部門和個(gè)人的不當(dāng)干預(yù)和影響。A、依法合規(guī)原則。B、獨(dú)立審慎原則。C、公平客觀原則。D、獨(dú)立審核原則。參考答案：B66.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)生突發(fā)事件，由總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織處置。A、Ⅰ級(jí)（特別重大）B、Ⅱ級(jí)（重大）C、Ⅲ級(jí)（較大）D、Ⅳ級(jí)（一般）參考答案：B67.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕91號(hào)），業(yè)務(wù)主管部門要定期對(duì)涉及本條線的投訴開展分析，及時(shí)跟進(jìn)客戶訴求和關(guān)切，對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、制度、流程等瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患做深入分析，有效整改，提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，形成（）的閉環(huán)管理機(jī)制。A、投訴受理→投訴處理→溯源整改→業(yè)務(wù)改善→投訴減少B、投訴處理→投訴受理→溯源整改→業(yè)務(wù)改善→投訴減少C、投訴受理→投訴處理→業(yè)務(wù)改善→溯源整改→投訴減少D、投訴受理→投訴處理→投訴減少→溯源整改→業(yè)務(wù)改善參考答案：A68.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)真是情況的權(quán)利，如：利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)參考答案：C69.按（）_分為因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴；因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴；因管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴；因營(yíng)銷方式和手段引起的投訴；因信息披露引起的投訴；因自主選擇權(quán)引起的投訴；因定價(jià)收費(fèi)引起的投訴；因產(chǎn)品收益引起的投訴；因合同條款引起的投訴；因消費(fèi)者資金安全引起的投訴；因債務(wù)催收方式和手段引起的投訴。A、投訴原因B、投訴對(duì)象C、投訴渠道D、投訴方式參考答案：A70.某銀行工作人員在向客戶推薦結(jié)構(gòu)性存款的時(shí)候，向客戶特別強(qiáng)調(diào)年收益率，并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品沒有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)該行為評(píng)價(jià)正確的是（）A、沒有做到向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)受到損害B、由于歷史上該產(chǎn)品確實(shí)沒出過問題，也就不用向客戶說明C、該人員是為了完成銷售任務(wù)目標(biāo)，對(duì)銀行有利，所以是合理的D、即使存在風(fēng)險(xiǎn)，為了銀行的信譽(yù)，也不能向客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)參考答案：A71.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照（）等法律規(guī)定，規(guī)范個(gè)人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立個(gè)人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機(jī)制。A、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》B、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》C、《中華人民共和國(guó)反洗錢法》D、《中華人民共和國(guó)民法典》參考答案：B72.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有什么權(quán)利，即有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為？A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)參考答案：B73.經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，其內(nèi)容無效。這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者哪項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、獲得賠償權(quán)參考答案：C74.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)變更的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。這體現(xiàn)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的哪項(xiàng)原則？A、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任原則B、消費(fèi)者主權(quán)原則C、國(guó)家保護(hù)原則D、社會(huì)監(jiān)督原則參考答案：A75.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付哪些費(fèi)用？A、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用B、因誤工減少的收入C、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金D、以上都是參考答案：D76.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因經(jīng)營(yíng)者分立、合并的，可以向誰要求賠償？A、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)B、分立、合并前的企業(yè)C、分立、合并后的任一企業(yè)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：A77.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？A、知悉真情權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、任意解釋權(quán)參考答案：D78.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？A、王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。B、王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售香煙4條。C、王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為1，實(shí)際填充物為棉花。D、王某到超市購(gòu)買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。參考答案：B79.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)？A、王某到超時(shí)購(gòu)買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。B、王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為0，實(shí)際填充物為棉花。C、王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。D、王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售香煙6條。參考答案：B80.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的安全保障權(quán)？A、王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為0，實(shí)際填充物為棉花。B、王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售香煙4條。C、王某到超市購(gòu)買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。D、王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。參考答案：C81.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的受尊重權(quán)？A、王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售香煙8條。B、王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為5，實(shí)際填充物為棉花。C、王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。D、王某到超市購(gòu)買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某受傷。參考答案：C82.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是：（）。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日參考答案：C83.某消費(fèi)者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費(fèi)者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在消費(fèi)者接受該裝修好的商品房之日起（）內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。（）A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、一年D、2年參考答案：B84.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售除消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）A、3日B、7日C、15日D、30日參考答案：B85.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）A、不合格B、未經(jīng)檢驗(yàn)C、數(shù)量不足D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全參考答案：D86.人民銀行()對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。A、隨機(jī)B、定期C、每季度D、每半年參考答案：A87.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家存在價(jià)格欺詐行為（如虛假標(biāo)價(jià)、誤導(dǎo)性價(jià)格表示等），消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)什么責(zé)任？A、僅退貨退款B、退貨退款并賠償損失C、退貨退款并支付懲罰性賠償D、以上都是可能的責(zé)任參考答案：D88.在金融服務(wù)領(lǐng)域，如果金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自向其發(fā)送營(yíng)銷短信或電話騷擾，這侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)參考答案：D89.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家在促銷活動(dòng)中承諾的優(yōu)惠未兌現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？A、直接要求商家退貨B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C、通過法律途徑提起訴訟D、以上都是可能的維權(quán)方式參考答案：D90.在旅游消費(fèi)中，如果旅行社擅自改變旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)什么責(zé)任？A、僅退還部分團(tuán)費(fèi)B、退還全部團(tuán)費(fèi)并賠償損失C、賠償損失但不退還團(tuán)費(fèi)D、以上都不是參考答案：B91.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A、合法、正當(dāng)、必要原則B、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則C、等價(jià)有償原則D、以上都是參考答案：A92.在電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，如果消費(fèi)者收到的商品存在質(zhì)量問題且商家拒絕退貨，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？A、電商平臺(tái)無需承擔(dān)任何責(zé)任B、電商平臺(tái)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與商家協(xié)商解決C、電商平臺(tái)應(yīng)直接承擔(dān)退貨責(zé)任D、以上都不是參考答案：B93.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家存在虛假宣傳行為（如夸大產(chǎn)品功效、偽造產(chǎn)品認(rèn)證等），消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？A、只能自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴并申請(qǐng)調(diào)解C、直接向法院提起訴訟D、以上都是可能的維權(quán)方式參考答案：D94.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息作出說明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以()。A、刪除B、記載C、備案D、修改參考答案：B95.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者時(shí)間終止之日起為()年；超過()年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、7D、10參考答案：B96.根據(jù)“()”原則分配各類、各級(jí)用戶的權(quán)限，嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)參考答案：C97.設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，注冊(cè)資本不得少于()。A、3000萬B、5000萬C、1億D、5億參考答案：B98.要加強(qiáng)訪問控制，為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段，根據(jù)工作時(shí)間和查詢需要，合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)()時(shí)間。A、重啟B、關(guān)機(jī)C、開機(jī)D、更新參考答案：B99.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在多少日內(nèi)提出退貨？A、1-7B、5-9C、3-10D、1-10參考答案：A100.下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是？A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還B、自由選購(gòu)，謝絕咨詢C、女性特區(qū)，男性免進(jìn)D、損一賠三，偷一罰十參考答案：B101.下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)？A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油參考答案：A102.消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)幾次修理后，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)？A、一B、二C、三D、四參考答案：B103.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的誰要求賠償？A、持有人B、借用人C、發(fā)證機(jī)關(guān)D、審核機(jī)關(guān)參考答案：A104.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以采取的解決途徑之一是？A、給予行政處罰B、給予行政降級(jí)C、與經(jīng)營(yíng)者打架D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：D105.“三無”食品是指？A、無廠名廠址、無出廠合格證、無保質(zhì)期的食品B、無廠名廠址、無配料表、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品C、無廠名廠址、無生產(chǎn)批號(hào)、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品D、無廠名廠址、無品名、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品參考答案：C106.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品的行為被認(rèn)為是？A、正當(dāng)權(quán)利的維護(hù)B、對(duì)消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的侵害C、對(duì)消費(fèi)者人身自由權(quán)的侵害D、只有在有證據(jù)的情況下才是合法的參考答案：C107.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向誰要求賠償？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放者C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審核者D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掛靠者參考答案：A108.廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A、行政責(zé)任B、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任D、連帶責(zé)任參考答案：C109.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)撤銷的，可以向誰要求賠償？A、原企業(yè)的法定代表人B、原企業(yè)的開辦單位C、原企業(yè)的股東D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：B110.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)解散的，可以向誰要求賠償？A、原企業(yè)的法定代表人B、原企業(yè)的清算組織C、原企業(yè)的股東D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：B111.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A、違約責(zé)任B、侵權(quán)責(zé)任C、行政責(zé)任D、刑事責(zé)任參考答案：A112.經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。這體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的什么義務(wù)？A、保證商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求的義務(wù)B、出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)C、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)D、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)參考答案：A113.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)送商品。未按照約定發(fā)送的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的什么費(fèi)用？A、通訊費(fèi)B、交通費(fèi)C、退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用D、誤工費(fèi)參考答案：C114.經(jīng)營(yíng)者以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的，屬于哪種行為？A、正當(dāng)促銷B、虛假宣傳C、價(jià)格欺詐D、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)參考答案：C115.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意？A、自愿、公平、合理B、合法、正當(dāng)、必要C、公開、透明、安全D、誠(chéng)信、互惠、共贏參考答案：B116.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)破產(chǎn)的，可以向誰要求賠償？A、破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)人B、破產(chǎn)企業(yè)的清算組織C、破產(chǎn)企業(yè)的法定代表人D、破產(chǎn)企業(yè)的股東參考答案：B117.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因銷售者或者其服務(wù)者故意拖延或者無理拒絕的，由誰承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用？A、消費(fèi)者B、銷售者或者服務(wù)者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、工商行政管理部門參考答案：B118.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立的，可以向分立后的企業(yè)要求賠償，也可以向誰要求賠償？A、分立前的企業(yè)B、分立協(xié)議中確定的企業(yè)C、分立后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D、分立后任一企業(yè)參考答案：B119.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除按照法律要求增加賠償?shù)慕痤~外，還需要承擔(dān)什么責(zé)任？A、刑事責(zé)任B、行政責(zé)任C、民事責(zé)任D、無需承擔(dān)其他責(zé)任參考答案：C120.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向誰要求賠償？A、展銷會(huì)的舉辦者B、柜臺(tái)的出租者C、展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)參考答案：C121.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起多少日內(nèi)退貨，且無需說明理由？A、3日B、5日C、7日D、15日參考答案：C122.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可以向誰要求賠償？A、企業(yè)的法定代表人B、企業(yè)的開辦單位或者個(gè)人C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、工商行政管理部門參考答案：B多選題1.個(gè)人客戶信息保護(hù)遵循“”的工作責(zé)任制。A、誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)，B、誰的系統(tǒng)誰負(fù)責(zé)，C、誰的客戶誰負(fù)責(zé)，D、誰處理信息誰推責(zé)參考答案：ABC2.個(gè)人客戶信息的提供是指本行與第三方合作處理個(gè)人客戶信息，包括A、共同處理個(gè)人客戶信息B、委托處理個(gè)人客戶信息C、向第三方提供個(gè)人客戶信息D、辦理本行業(yè)務(wù)提供處理客戶信息參考答案：ABC3.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向人民法院提起訴訟D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：ABCD4.在確認(rèn)信息發(fā)生（）時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。A、泄露B、毀損C、丟失D、保存參考答案：ABC5.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要從（）方面建立健全保障機(jī)制A、提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。B、建立緊急突發(fā)事件協(xié)作機(jī)制。C、建立金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。D、建立金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。參考答案：ACD6.金融消費(fèi)者享有的權(quán)利具體包括：（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、財(cái)產(chǎn)保障權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)參考答案：BCD7.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案消保突發(fā)事件信息報(bào)告的基本原則：A、及時(shí)性原則B、準(zhǔn)確性原則C、規(guī)范性原則D、真實(shí)性原則參考答案：ABC8.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益包括（）A、知悉權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)參考答案：BCD9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循()、()、()和()原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性參考答案：ABCD10.銀行對(duì)客戶的告知義務(wù)包括？（）A、產(chǎn)品基本信息的告知義務(wù)B、使用方法的告知義務(wù)C、產(chǎn)品變化的告知義務(wù)D、風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)參考答案：ABCD11.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度？A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、金融消費(fèi)者投訴處理制度C、金融營(yíng)銷宣傳管理制度D、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度參考答案：ABCD12.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，敏感個(gè)人信息包括()等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。A、宗教信仰B、醫(yī)療疾病C、金融專戶D、行蹤軌跡參考答案：AD13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，以下說法正確的是：A、錄像可明確辨認(rèn)銷售人員的面部特征。B、錄像的影音資料清晰、完整、但可以不連貫。C、錄音可明確辨識(shí)銷售人員和消費(fèi)者的語言表述；并與錄像畫面保持同步。D、錄像可明確辨認(rèn)消費(fèi)者的面部特征參考答案：ACD14.以下（）情形，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者刪除個(gè)人信息？A、個(gè)人信息處理者征得用戶同意的情況下，將個(gè)人信息轉(zhuǎn)交給他人處理B、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要C、個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿D、個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息參考答案：BCD15.“雙錄”系統(tǒng)發(fā)生故障或無法正常使用時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)個(gè)人金融部門及科技部門反映，并做好記錄。系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時(shí)以上的，應(yīng)向一級(jí)分行個(gè)人金融部門及科技部門報(bào)告；系統(tǒng)故障持續(xù)（）小時(shí)以上的，應(yīng)向總行個(gè)人金融部及科技部門報(bào)告。A、1B、2C、3D、4參考答案：BD16.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：A、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。B、收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的。C、未公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。D、未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的。參考答案：ABCD17.下列說法符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是（）A、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。B、經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。C、經(jīng)營(yíng)者可利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。D、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容予以說明。參考答案：ABD18.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法（農(nóng)銀規(guī)章〔2020〕139號(hào)），零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷部門、渠道管理部門履行以下職責(zé)：A、依據(jù)本部門職責(zé)，在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷推介及售后管理等工作全流程，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的外部監(jiān)管和行內(nèi)制度要求；B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的缺陷、瑕疵和風(fēng)險(xiǎn)隱患；C、負(fù)責(zé)落實(shí)與本條線存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求；D、承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)渠道的客戶服務(wù)管理與投訴處理工作，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)投訴統(tǒng)計(jì)分析等；參考答案：ABC19.金融營(yíng)銷宣傳不得利用國(guó)務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的（）或（）程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)務(wù)院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對(duì)該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)提供保證。A、審批B、審核C、存案D、備案參考答案：BD20.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循〔〕的原則。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用參考答案：ABCD21.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有〔〕的權(quán)利。A、知悉真實(shí)情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償參考答案：ABCD22.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有〔〕。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《食品衛(wèi)生法》D、《廣告法》參考答案：ABD23.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括〔〕。A、姓名權(quán)B、榮譽(yù)權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)參考答案：ABC24.消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有〔〕。A、交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B、國(guó)家保護(hù)原則C、消費(fèi)者自我約束原則D、全社會(huì)保護(hù)原則參考答案：ABD25.各級(jí)行、各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)向社會(huì)公眾宣傳普及銀行業(yè)金融知識(shí)，針對(duì)本地區(qū)、本條線業(yè)務(wù)消費(fèi)群體特點(diǎn)開展（）、（）的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，通過提升公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和金融素養(yǎng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。A、公益性B、多元化C、常態(tài)化D、便捷化參考答案：AC26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取申請(qǐng)核查、()救濟(jì)途徑。A、報(bào)告B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：BCD27.下列哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？（）__A、獲得質(zhì)量保障的交易條件B、獲得價(jià)格合理的交易條件C、獲得計(jì)量正確的交易條件D、拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為參考答案：ABCD28.客戶信息包括客戶（）_。A、身份信息B、財(cái)產(chǎn)信息C、賬戶信息D、信用信息參考答案：ABCD29.各級(jí)機(jī)構(gòu)要多形式、多渠道宣傳普及金融知識(shí)，優(yōu)化完善“___”、“___”的金融宣傳全網(wǎng)格，推進(jìn)金融教育常態(tài)化、陣地化建設(shè)。A、線上+線下B、全方位C、集中性+陣地化D、科技+賦能參考答案：AC30.以下哪些情形屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利？A、安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。B、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。C、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。D、公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。參考答案：ABCD31.當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中遇到糾紛時(shí)，可以通過哪些途徑進(jìn)行維權(quán)？A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門投訴D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院提起訴訟參考答案：ABCDE32.以下哪些行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害？A、經(jīng)營(yíng)者銷售過期食品B、商家在促銷活動(dòng)中虛假標(biāo)價(jià)C、電商平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自發(fā)送營(yíng)銷短信D、旅行社擅自改變旅游行程參考答案：ABCD33.在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息方面，以下哪些做法是正確的？A、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向第三方披露消費(fèi)者個(gè)人信息C、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息D、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全參考答案：ABCD34.以下哪些商品或服務(wù)在特定情況下，消費(fèi)者可能無法享受無理由退貨的權(quán)利？A、消費(fèi)者定作的商品B、鮮活易腐的商品C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、交付的報(bào)紙、期刊E、根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品參考答案：ABCDE35.在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，以下哪些機(jī)構(gòu)或組織發(fā)揮著重要作用？A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、工商行政管理部門C、質(zhì)量監(jiān)督部門D、價(jià)格監(jiān)督部門E、人民法院參考答案：ABCDE36.各投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，確保投訴渠道暢通，為消費(fèi)者投訴提供必要的便利,并遵循以下要求：（）應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程A、門戶網(wǎng)站B、移動(dòng)客戶端C、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D、辦公場(chǎng)所參考答案：ABCD37.農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)宣傳教育是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分，包括（）__和（）__。A、公眾金融知識(shí)宣傳普及B、員工金融消保教育培訓(xùn)C、客戶產(chǎn)品營(yíng)銷D、員工績(jī)效考核參考答案：AB38.在客戶信息的使用過程中，不得有以下行為：A、出售客戶信息B、向行內(nèi)無關(guān)人員或行外人員泄露客戶信息C、向其他員工窺探、打聽非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的客戶信息D、未經(jīng)客戶許可在業(yè)務(wù)宣傳、接受采訪等活動(dòng)中公開客戶信息參考答案：ABCD39.下列關(guān)于應(yīng)急預(yù)案中事后報(bào)告制度說法正確的是（）A、后續(xù)報(bào)告是指突發(fā)事件發(fā)生重大變化、取得重大進(jìn)展或處理完畢后，事發(fā)單位進(jìn)行的補(bǔ)充報(bào)告，重在反映事件進(jìn)展情況，可以進(jìn)行多次后續(xù)報(bào)告B、在應(yīng)急處置過程中，事發(fā)單位應(yīng)將突發(fā)事件的重大變化、重大進(jìn)展和處理結(jié)果向本單位業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組與遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告C、遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展報(bào)告全行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組D、后續(xù)報(bào)告應(yīng)采取書面形式并經(jīng)有權(quán)簽發(fā)人簽發(fā)，情況緊急時(shí)可先口頭報(bào)告，事后再補(bǔ)充書面報(bào)告參考答案：ABCD40.經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其它方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為，包括（）。A、未經(jīng)其他經(jīng)營(yíng)者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)。B、誤導(dǎo)、欺強(qiáng)迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)。C、惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容。D、其他妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。參考答案：ABCD41.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行〔〕。A、比較B、鑒別C、挑選D、強(qiáng)迫交易參考答案：ABC42.某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費(fèi)者的〔〕。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D、依法求償權(quán)參考答案：BD43.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在〔〕。A、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生B、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益參考答案：ABD44.消費(fèi)的方式包括〔〕。A、購(gòu)買商品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)參考答案：ABC45.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者包括〔〕。A、所有進(jìn)行生活消費(fèi)的人B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C、公民個(gè)人D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位參考答案：AC46.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)〔〕民事責(zé)任。A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款C、退還服務(wù)費(fèi)用D、賠償損失參考答案：ABCD47.廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的〔〕應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、真實(shí)名稱B、地址C、有效聯(lián)系方式D、價(jià)格參考答案：ABC48.我行接受由國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督管理并持有金融牌照的金融機(jī)構(gòu)委托，在我行渠道向客戶推介、銷售的其依法發(fā)行的金融產(chǎn)品。代銷產(chǎn)品包括但不限于（）信托計(jì)劃、券商資管計(jì)劃（）等。A、私募基金B(yǎng)、基金專戶C、保險(xiǎn)D、債券（儲(chǔ)蓄國(guó)債、柜臺(tái)債券）參考答案：BCD判斷題1.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中的“營(yíng)銷宣傳廣告、資料或者說明”是指以營(yíng)銷為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接的宣傳、推廣等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家未明確告知商品存在瑕疵，則商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.未經(jīng)消費(fèi)者同意，商家不得擅自向消費(fèi)者發(fā)送營(yíng)銷短信或電話騷擾，這是保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，無論任何原因，都有權(quán)要求商家無理由退貨。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.社交媒體平臺(tái)上的虛假宣傳或誤導(dǎo)性信息不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專門為消費(fèi)者提供法律援助和咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.在跨境電商交易中，消費(fèi)者只能依據(jù)購(gòu)買地的法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.綠色消費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有直接關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得高于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，有主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果等法定情形的，依法從輕或者減輕行政處罰；違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.各級(jí)行應(yīng)積極從客戶投訴事項(xiàng)中總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，分析研判投訴反映的重點(diǎn)問題和媒體關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略和統(tǒng)一應(yīng)答口徑。其中，涉及媒體應(yīng)答口徑的內(nèi)容，須由總行企業(yè)文化部審核，有效防范輿情和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.公安機(jī)關(guān)發(fā)揮審判、檢察職能作用，依法防范、懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，或者處理個(gè)人信息未履行本法規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得，對(duì)違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫?；蛘呓K止提供服務(wù)；拒不改正的，并處一百萬元以下罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.個(gè)人客戶有權(quán)向本行查閱、復(fù)制其個(gè)人信息，本行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供，但法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密或者不需要告知的情形除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.零售產(chǎn)品或服務(wù)披露資料，應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存至少3年。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，可以根據(jù)情況適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，應(yīng)在銷售專區(qū)內(nèi)進(jìn)行，不得在銷售專區(qū)外進(jìn)行產(chǎn)品銷售活動(dòng)。消費(fèi)者通過自助終端等電子設(shè)備進(jìn)行自主購(gòu)買的除外。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.各一、二級(jí)分行和一級(jí)分行直管支行應(yīng)建立金融糾紛多元化解工作處理檔案，對(duì)于調(diào)解處理調(diào)取的相關(guān)資料、調(diào)解談判錄音錄像資料、調(diào)解協(xié)議及調(diào)解協(xié)議申報(bào)審批手續(xù)等資料應(yīng)保存不少于3年；當(dāng)事行認(rèn)為有必要的，可適當(dāng)延長(zhǎng)保存期限。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.員工可以違背客戶意愿將代銷產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B23.個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，包括匿名化處理后的信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.進(jìn)行外拓營(yíng)銷宣傳時(shí)，未經(jīng)目標(biāo)客戶允許，也可以向其辦公場(chǎng)所、住所、交通工具等夾塞宣傳材料。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)有個(gè)客戶經(jīng)常來存大額現(xiàn)金，想給客戶推薦其他產(chǎn)品，但是客戶表示他只是代理人，不能做主，并拒絕提供被代理人的聯(lián)系電話，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要求經(jīng)辦柜員從系統(tǒng)中查詢賬戶持有人的聯(lián)系電話,經(jīng)辦柜員可以提供給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.金融營(yíng)銷宣傳不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕102號(hào)），處理不滿十六周歲未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的明示同意。具體業(yè)務(wù)有特別規(guī)定的，遵從其特別規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.經(jīng)國(guó)務(wù)院反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制決定或者批準(zhǔn)，公安、金融、電信等部門對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)嚴(yán)重的特定地區(qū)，可以不依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取必要的臨時(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B32.金融行業(yè)屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，可以無證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則（農(nóng)銀規(guī)章〔2022〕102號(hào)），信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)個(gè)人客戶產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知個(gè)人客戶，并在72小時(shí)以內(nèi)向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)或其他監(jiān)管部門報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A34.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)會(huì)同金融、電信、網(wǎng)信部門組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者等建立預(yù)警勸阻系統(tǒng)，對(duì)預(yù)警發(fā)現(xiàn)的潛在被害人，根據(jù)情況不能采取相應(yīng)勸阻措施。對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)追贓挽損，完善涉案資金處置制度，及時(shí)返還被害人的合法財(cái)產(chǎn)。對(duì)遭受重大生活困難的被害人，符合國(guó)家有關(guān)救助條件的，有關(guān)方面依照規(guī)定給予救助。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.根據(jù)客戶要求打印出的客戶信息，如客戶未將打印件帶走，負(fù)責(zé)查詢的人員應(yīng)在客戶視線范圍內(nèi)或監(jiān)控范圍內(nèi)當(dāng)場(chǎng)將相關(guān)打印件銷毀，不得私自保管，不得隨意放置。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者對(duì)于商家利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦的行為享有選擇權(quán)，即可以選擇接受或拒絕。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷行為，通