會議室設備維護維保方案

第第頁會議室設備維護維保方案會議室維護方案目錄會議室維護方案1第一章：概述31.1、工程概況31.2、會議室功能介紹31.2.1、第五會議室緊要功能列表31.2.2、第八會議室緊要功能列表31.3、會議室緊要設備介紹31.3.1第五會議室設備清單31.4解決方案31.5備品備件31.6工具和測試儀器3第二章：服務的維護方法與保障機制32.1維護方式及流程32.1.1維護內容及流程簡述32.1.2維護服務方式32.1.2.1電話報障上門服務32.1.2.2人員長駐服務32.1.3設備每月定檢計劃32.1.4維護人員布置32.1.5維護人員組織架構32.1.6設備維護和修理及更換流程32.1.7故障等級劃分及服務標準：32.1.8宕機恢復32.2服務保證及維護標準32.2.1服務保證32.3項目質量、安全管理32.3.1質量目標及措施32.3.1.1質量目標32.3.1.2質量管理組織機構及緊要職責32.3.1.3質量保證體系32.3.1.4質量管理措施32.3.1.5質量管理及驗收標準32.3.1.6質量保證技術措施32.3.2安全目標及措施32.3.2.1工程安全管理組織機構及緊要職責32.3.2.2工程安全管理人員的職責32.4管理及監(jiān)督計劃32.4.1維護管理32.4.1.1第五會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置32.4.1.2第八會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置32.4.2投訴管理32.4.3會議管理32.4.4對外服務熱線電話32.4.5服務監(jiān)督機制3第一章：概述1.1、工程概況維護保養(yǎng)，顧名思義由維護及保養(yǎng)兩部分內容構成。維護保養(yǎng)不但是在問題顯現時能快速地定位、解決問題；而更緊要的是在故障產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現故障隱患、除掉故障隱患，使設備長期穩(wěn)定地運行。對設備良好、有效的維護，不但能夠減少設備的故障率，而且可以延長設備的使用壽命。維護保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護保養(yǎng)工作中及時發(fā)現、解決問題，防患于未然。假如維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以躲避故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務停止所造成的經濟損失；而且還可以躲避故障嚴重化對整個設備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經驗，還要有洞察秋毫的高度敏感20第二章：服務的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程2.1.1維護內容及流程簡述1、電話遠程維護：A、引導進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、推斷故障范圍，依據故障難度，調度工程師現場服務2、上門現場服務：A、查看現場，推斷類別，報告相關技術問題B、救助實施，完畢清理現場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。3、外包服務合同簽訂后，公司將對客戶全部的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢測及整理，規(guī)范并出具相關的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將依據工作內容布置專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務。公司連續(xù)向委托方（客戶）供應系統(tǒng)升級，擴展，設備選型方面的咨詢服務，假如是對現有設備進行升級，將不再另外收取費用（設備購買費用另計）。4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調音臺，中控、攝像機、擴音器等設備的使用情形，集中處理相關故障，并嚴格依照相關表格填寫會議室及各設備的運行情形，并做出分析看法與建議。5、技術培訓：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現場培訓。6、緊急維護：電話聯系，特殊情況隨時待命，工作日供應5*8小時服務，響應到位起24小時內對用戶需求提產降生原因及實在解決方案。2.1.2維護服務方式2.1.2.1電話報障上門服務設備顯現問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；l故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內作出響應；l先通過電話引導進行常規(guī)檢查、處理一般故障；l推斷故障范圍，依據故障難度，調度工程師現場服務；l查看現場，推斷類別，報告相關技術問題；l救助實施，完畢清理現場，有始有終；l填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名設備顯現問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障維護人員依據反應情況，趕忙作出處理及予以回復，推斷故障范圍，依據故障難度，調度工程師現場服務查看現場情況，推斷類別，報告相關技術問題故障實施處理，完畢后清理現場填寫維護報告單填寫相關日志報告，存案留底依據會議室現場的實在情況，結合會議室設備的實際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務方式，供應5*8小時的即時響應服務，更及時更快速的作出處理。2.1.3設備每月定檢計劃每月對設備定檢一次，檢查擴音器、調音臺、功放機、中控。測試記錄各設備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應的維護檢查表內寫測試數據，如有異常，則在表格內寫測試數據，在備注欄內寫原因；并在遺留問題中總結測試結果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現新的問題及對內容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫認真的異常內容，并按相關規(guī)定進行處理2.1.5維護人員組織架構項目經理項目負責人質量安全監(jiān)督員維護工作構成員。（二）會議系統(tǒng)設備維護原則為了保證高的設備完好率和延長設備的使用壽命，在做好設備的維護和修理工作中，應遵奉并服從下列原則：以防備為主，維護保養(yǎng)與計劃檢修并重。維護和修理保養(yǎng)與計劃檢修是相輔相成的。設備維護保養(yǎng)得好，能延長修理周期，減少修理工作量。計劃檢修得好，維護保養(yǎng)也就容易。防備維護和修理是貫徹防備為主的設備維護和修理方式，其實在含義和緊要活動是定期檢查設備，盡早發(fā)現各種可能引起生產上停機的故障或加速折舊的情況，及時維護和修理，或者在上述情況處于細小狀態(tài)時，加以調整或修復。不宜對全部設備都實行防備維護和修理，那樣需支出大量維護和修理費用，不利于保證和提高設備維護和修理的經濟性，產生“過分維護和修理”的現象。因此宜采取生產維護和修理方式，即對重點設備及一般設備的緊要部分進行防備維護和修理，對一般設備進行事后維護和修理，即保證生產，又節(jié)省了費用，它被稱為經濟的維護和修理制度。為了加強防備維護和修理的計劃性，我國很早就開始普遍推行計劃防備修理制度。計劃防備修理制度是指對設備進行有計劃的維護、保養(yǎng)、檢查和修理，以保證設備常常處于完好技術狀態(tài)的一系列技術組織措施，其緊要特點是防備性。它也是貫徹“防備為主，維護保養(yǎng)和計劃檢查并重”原則的有效措施。計劃防備修理制度和了要求貫徹設備三級保養(yǎng)制外，還要對設備進行防備性的計劃修理，（包含計劃保養(yǎng)和計劃修理）并要求為各類設備規(guī)定修理周期及結構。進行維護和修理推斷須從最簡單的事情做起它包含：1、設備四周的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；2、系統(tǒng)設備所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；3、設備內部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；4、設備的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動程序版本等。簡捷的環(huán)境包含：依據察看到的現象，要“先想后做”，包含以下幾個方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析推斷，再進行維護和修理。其次是，對于所察看到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后依據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再動手維護和修理。最終是，在分析推斷的過程中，要依據自身已有的知識、經驗來進行推斷，對于自身不太了解或根本不了解的，確定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求幫忙。在大多數的維護和修理推斷中，必需“先軟后硬：即從整個維護和修理推斷的過程看，總是先推斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環(huán)境是正常時，假如故障不能消失，再從硬件方面動手檢查。在維護和修理過程中要分清主次，即“抓緊要矛盾“在發(fā)現故障現象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現象等），為時，應當先推斷、維護和修理緊要的故障現象，當修復后，再維護和修理次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維護和修理了。（三）會議系統(tǒng)設備維護定檢的方法在進行會議系統(tǒng)設備維護定檢的實施時，應考慮到設備維護和修理性和經濟性的效果，常用的生產維護和修理保養(yǎng)的方法有日常維護和修理、防備性檢查、計劃修理和事后修理。由專業(yè)維護和修理工人或檢查人員依照確定的檢查周期或定檢計劃，用五官感覺和專業(yè)測量儀器進行檢查，檢查結果按設備類別記錄，作為設備檔案，記錄的數據、資料經過分析處理后，作為維護和修理計劃的依據。計劃修理常用的計劃修理法包含：檢查后修理法、定期修理法和標準修理法。（1）檢查后修理法。它只規(guī)定設備的檢修計劃，依據檢查結果和以往的修理資料，確定修理日期，修理類別和內容。多用于缺乏檢修定額資料和不掌握零部件磨損規(guī)律的情況。（2）定期修理法。它是依據設備的實際使用情況和設備的檢修定額，確定修理的類別和內容。多用于維護和修理工作基礎較好的企業(yè)。（3）標準修理法。它依據設備磨損規(guī)律和零部件的使用壽命，明確規(guī)定對設備的檢修日期、類別和內容，到了規(guī)定時間，無論設備技術狀態(tài)如何，都必需按計劃強制地進行修理。多運用于保證安全和特別緊要的設備。（4）事后修理的類型有中修理和大修理。中修理（中修）是對部分零件進行分解檢修，更換與修理使用期限等于或小于中修間隔期或大于三級保養(yǎng)間隔期磨損，損壞的零件，校檢設備精度，進行補漆或噴漆，以恢復并保持設備的規(guī)定精度、性能與效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三級保養(yǎng)和大修理之間。大修理（大修）是將設備全部分解，修理基準零件，更換和修復磨損及損壞零部件，進行必需試驗、重新噴漆，以恢復設備的精度、性能、效率。在實踐中，還有幾種比較先進的修理方法。（5）部件修理法，就是將需要修理的設備部件拆卸下來，換上事先準備好的同類部件。（6）分步修理法，指設備的各個部件，不在同一時間內修理，而是依照設備的各個獨立部分，按次序每次只修理其中一部分。（7）同步修理法。不實行計劃維護和修理時，采用此法。其特點是要求使零件的故障布置在同一時間發(fā)生，把多次故障限于一次發(fā)生，它對維護和修理大型、多而雜、昂貴的設備有特殊的意義。2.1.6設備維護和修理及更換流程甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內顯現損壞需要維護和修理或更換，將由我公司代為負責處理。l保修期內返廠維護和修理：指需要維護和修理或更換的設備在廠家規(guī)定標準保修期內，壞件返回工廠維護和修理，維護人員跟進全返廠維護和修理過程，直至設備正常投入使用。l保修期外返廠維護和修理：對已過保修期的壞件，由維護人員聯系廠家，跟據廠家的維護和修理費用收費要求向甲方提交《設備維護和修理費用申請報告》，獲得批準后維護人員將壞件送工廠維護和修理，跟進全過程，直至設備正常投入使用。l新設備產品購買：假如客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將供應產品的規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與本錢。（維護和修理或更換設備中的維護和修理費和設備費由甲方支出）2.1.7故障等級劃分及服務標準：針對各系統(tǒng)的實際情況及實在需求，訂立實在的維護本標準和方案，包含故障恢復，劫難恢復、維護信息管理檔案、緊急維護維護和修理方案、備件供應等。并對維護和修理、維護記錄建檔；進行定期維護的，每次維護應提交維護檢測報告由用戶代表確認。響應要求：設備有故障或用戶方有技術幫助方面的需求時，工程師及時響應到位。響應到位起24小時內對有關需求提產降生原因及實在解決方案、維護和修理費用報價等書面報告，供用戶參考決議。如需原廠檢修方可確定的重點故障，我司在三天內供應廠家報告及預算，屬關鍵部件故障的，我司及廠家應依據用戶的工作需要布置維護和修理人員加班檢修。維護和修理工期要求：維護和修理設備自用戶確認維護和修理方案起，境內維護和修理、更換處理的，應在十個工作日內完成，境外維護和修理、處理的在二十個工作日內完成（服務器需送原廠維護和修理的，三十個工作日內完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認可同意）。維護和修理設備保證定時送修及返回交付使用，逾期不能修復返回的，免費供應同級備件供采購人使用。對用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機網絡系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會議系統(tǒng)加強檢修和維護力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。故障級別定義響應時間一級故障緊要指設備在運行中顯現系統(tǒng)癱瘓或服務停止，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。1小時內響應解決問題，及時完成使用要求。二級故障緊要指設備在運行中顯現的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務停止的不安全，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。三級故障緊要指設備在運行中顯現的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。四級故障緊要指設備在運行中顯現的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。、培訓目標：對相關人員進行應用功能培訓，使其能嫻熟使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護。培訓方法：為用戶供應全面技術講解，通過講練相結合的教學方式讓用戶學員學習本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調試等基本知識，以及讓維護人員學習本系統(tǒng)的日常維護知識，提高對本系統(tǒng)的操作技能。整個培訓過程由本公司供應課程大綱，技術文件、圖紙，培訓手冊等有關培訓資料。2.2服務保證及維護標準2.2.1服務保證為客戶供應為期三年以上的外包訂制服務。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的7*24小時熱線電話、網絡等聯系方式獲得及時服務支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業(yè)工程師供應每月一次的自動上門服務（將對用戶的系統(tǒng)進行全面的檢測，維護）。努力做到將客戶的各種故障除去在萌芽狀態(tài)。每次維護工作結束后，將有我公司出具相應的服務報告，并由客戶簽字認可。對于較為多而雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會依據客戶的情況，加添相應的服務工程師進行現場維護。2.3項目質量、安全管理2.3.1質量目標及措施為確保維護工程定期實施，優(yōu)質安全地進行，在維護合同期限內最終令客戶100%滿意完成維護工程，并實現優(yōu)質工程的要求，我公司將采取由項目經理進行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經驗豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術骨干構成維護項目小組，進行全面工程管理、全面協(xié)調，形成強有力的管理機構。2、質量管理部門的緊要職責1）項目經理2項目經理為維護工程質量第一質量責任人，對本維護工程的質量體系正確有效運作負責；2確定維護工程質量方針和質量目標，確保維護工程的完善實現；2負責維護工程項目質量體系所需要資源配備；2負責維護工程項目質量責任的考核及獎罰；2實在負責維護工程項目質量體系的運作；2負責審核批準維護工作手冊、技術措施、安全措施；2負責執(zhí)行項目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護工程的有關通知和要求；2負責維護工程的質量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質量定期檢驗；2）項目負責人2在項目經理的領導下，負責組織編制項目質量計劃和各維護工作質量、技術措施、安全措施；2參加維護工作要求、標準會審及技術交底、安全交底；2主持質量檢驗工作，參加、監(jiān)督、檢查、引導維護工程實施；2負責組織維護工作交接、總結及時驗；2組織維護工作質量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負責訂立矯正和防備措施；3）維護工作構成員2掌握維護工作各項質量要求、標準，嚴格安裝甲方訂立的各項管理制度和施工安全技術措施的執(zhí)行，并矯正違章作業(yè)；2堅持三級驗收制度，維護工作完成后施工小組人員進行記錄、自檢、驗收合格，將工作完成時間報告項目負責人；2做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性；1）日常操作包含：啟動會議系統(tǒng)、調試會議系統(tǒng)、使用會議系統(tǒng)、關閉會議系統(tǒng)。（會議系統(tǒng)基本操作請參考各會議系統(tǒng)操作手冊。）a）啟動會議系統(tǒng)。（會議系統(tǒng)啟動規(guī)范請參考本管理制度第6項的使用規(guī)范內容。）本地會議：操作員在會議開始前40分鐘啟動會議需要使用的相關設備。網絡視頻會議：操作員在會議開始前60分鐘啟動會議需要使用的相關設備。b）調試會議系統(tǒng)操作員啟動會議系統(tǒng)后，依據會議要求，測試會議系統(tǒng)的相應功能，確保會議系統(tǒng)正常為會議供應服務。（如：啟動會議系統(tǒng)后，操作員可以測試大電視墻是否可以正常顯示電腦上傳的圖片，擴音器和桌面話筒是否可以將聲音送給音響等。）c）使用會議系統(tǒng)認真使用方法請查看各會議室會議系統(tǒng)操作手冊。d）關閉會議系統(tǒng)會議結束后，操作員負責關閉會議系統(tǒng)，并斷開設備電源。（會議系統(tǒng)關閉規(guī)范請參考本管理制度第6項的使用規(guī)范內容。）2）日常簡單維護內容：a）清潔設備衛(wèi)生，保持設備處在一個干凈的環(huán)境里。b）保持存放設備的機柜正常通風，確保機柜四周1平方米內沒有任何物品遮擋。2.3.1.3質量保證體系公司實行各級行政一把手對工程質量負責制度，實行“誰主管誰負責”的原則。項目經理是本工程質量的第一責任者，技術負責人對工程質量工作負有技術責任；項目經理必需親自抓質量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位；并認真落實質量管理手冊、質量目標和質量管理計劃；要定期或不定期的組織有關技術人員對工程質量進行檢查、定期向公司領導和質量管理負責人匯報工程項目的質量情況；要樂觀支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要樂觀開展創(chuàng)“無質量通病工程”活動。質量管理及安全員，強化項目質量管理職能。施工班組指定不脫產的質檢人員，幫忙隊長把好質量關，督促班組執(zhí)行質量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規(guī)程和技術規(guī)定，發(fā)現質量問題按有關規(guī)定及時處理。2.3.1.4質量管理措施依據實際情況訂立一個質量管理實施細節(jié)方案，進一步明確各級人員的職責。從實際啟程加強對員工的質量意識教育，認真組織學習相關的維護制度和與工程質量有關的其他現有國家標準或電力行業(yè)標準。同時在整個維護工作過程中，堅持“顧客至上，質量第一”的方針，為顧客做好合同期內的設備維護工作。1、項目實施準備階段的質量管理認真做好技術交底工作，按維護任務交待清楚有關技術資料、工作流程、關鍵性技術要點、質量標準、現場情況等，保證全部施工人員對各自工序或工作的技術要求、質量要求有充分認得、并做好交底記錄。所用機械設備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗，使裝備處于良好的技術狀態(tài)。對于超出規(guī)定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設備，堅決不準使用，如違反，追究當事人的責任。2、項目實施過程中的質量管理嚴格安照甲方要求的維護工作內容、標準、要求來開展相關設備維護工作。各維護隊員在實際的維護過程中如發(fā)現對維護要求有疑問時，應及時向項目負責人或相關的技術人員了解清楚后，方可進行設備維護，嚴禁擅自修改維護內容及標準要求，如發(fā)現此類現象，嚴格按公司的安全質量管理方法進行懲罰。認真貫徹維護工作程序，嚴格執(zhí)行施工組織設計方案和施工操作規(guī)程及有關技術規(guī)范，依照相關管理規(guī)定的要求施工。在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質量檢查和復核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。維護工作過程中要使每一個參加維護工作的人員都明確自身在質量工作上應付的責任。分工要明確，質量責任要層層落實，其關鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執(zhí)行質量責任的自發(fā)性。質檢負責人應定期和不定期的對維護組的維護工作質量檢查，對檢查的情況應做好認真的記錄，發(fā)現質量問題應及時提出并督促相關維護組進行消缺。2.3.1.5質量管理及驗收標準在維護工作中要嚴格執(zhí)行維護制度相關要求及有關施工質量、驗收標準、質量檢驗及評定標準等規(guī)定的要求。2.3.1.6質量保證技術措施1、技術保證措施1）技術交底制度技術交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數。2.3.2安全目標及措施2.3.2.1工程安全管理組織機構及緊要職責項目經理項目負責人質量安全監(jiān)督員維護組安全員2.3.2.2工程安全管理人員的職責1、項目經理2是維護工程安全施工的第一責任者，對整個維護工程安全施工負全面領導責任；2主持維護工程的安全工作例會；分析維護工作的安全措施落實情況；總結安全工作經驗；審批緊要施工安全技術措施；2在維護工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結推廣安全文明施工經驗，批準重點、特殊維護項目、工作的施工技術措施。2、項目負責人的職責2對本維護工程的安全技術工作負直接領導責任；2參加編寫和審核本工程的施工技術措施；2督促管理部門做好文明維護施工工作；2組織安全施工大檢查；2負責本工程項目安全責任的考核及獎罰；2現場監(jiān)督引導重點、特殊維護項目的施工；解決重點的安全技術問題。3、質量安全監(jiān)督員2參加施工安全技術措施的編寫并組織實施、監(jiān)督執(zhí)行；2對現場維護人員進行安全教育和培訓；2貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現場安全文明施工；2及時、準確地編寫安全簡報；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重點、特殊維護項目施工親臨現場引導。4、維護組安全員2全面負責本組的安全文明施工；2維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術交底并簽字，負責本組安全施工條件的檢查和落實；2定期開展安全學習、討論會，及時指出不安全因素并加以改正；對發(fā)生安全事故及時上報。2.4管理及監(jiān)督計劃只有有效的管理制度，才略為客戶供應優(yōu)質的售后服務。在售后服務方面，我們訂立以下管理制度：2.4.1維護管理我們將認真記錄每次維護的人員、時間、內容及結果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問題解決的進度情況。維護計劃表：2.4.2投訴管理我們將設立投訴接納人員，負責收集用戶對我公司服務的投訴，客戶可以通過Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務經理，售后服務經理確認投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結果通過Email或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務流程如下：2.4.3會議管理售后服務部將設立兩星期一次的例會制度，處理服務過程中顯現的問題，用戶的投訴等。2.4.4對外服務熱線電話長期以來，始終遵奉并服從客戶滿意的服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標準化、多元化的自動服務，切實保障服務質量，樹立客戶服務的以供應給各項目完善的售后服務。完善的本地售后服務是給客戶的服務承諾。我隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業(yè)務，充分保證項目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。2.4.5服務監(jiān)督機制當客戶對我們的服務質量和服務態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴。我們將通過服務事件升級體系保證在三個工作日內認真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時我們將定期、自動給客戶給他打個電話，了解客戶系統(tǒng)的運行情形，將系統(tǒng)隱患除去在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現的問題及時修復，并給出《檢測及改進建議》報告。篇2:會議室LED方案書LED電子顯示屏設計方案20**121會議室全彩色LED顯示屏設計方案達州名仕電聲科技有限公司一、顯示屏設計說明；小會議設計效果圖名仕制作大會議設計效果圖名仕制作門廳顯示屏設計方案名仕制作1、采用每平方40000點P5表貼三合一全彩色顯示模組制作顯示屏1.有效顯示面積；長2.56米高2.56米=6.553平方1.2顯示模塊采用室內型160ⅹ160全彩單元板，像數由一紅、一純綠、一純藍三種顏色LED發(fā)光管構成，點間距為5MM1.3（1）該顯示屏判別率為點長512512點高,整屏共顯示262144個像素點《二》屏；該顯示屏采用單元板箱體組裝，整屏由（長）16單元板（高）16個共256張單元板，P5表貼三合一參數：序號項目名稱參數及指標像素像素間距5mm像素構成1R1G1B像數密度40000（點/㎡）模組（長寬）單元板尺寸160160（mm）單元像數點數3232（點）峰值功耗1200（W/㎡）平均功耗500（W/㎡）屏幕屏幕亮度1800cd/平方亮度調整手動軟件可調系統(tǒng)指標可視角度120度（左右視角均可達60度）顯示模式1024*768或800*600最佳距離20米盲點率0.0002顯示顏色167221灰度等級無換幀速度60（幀/秒）8最大刷新頻率大于120HZ9驅動電壓（V）5.0～5.510掃描方式1/811驅動方式502612掌控方式與計算機監(jiān)視器同步或異步13供電要求AC220V14屏幕壽命10萬小時15掌控接口DVI或RS23216系統(tǒng)工作環(huán)境溫度10℃～50℃17系統(tǒng)工作環(huán)境濕度10％～90％RH三、編輯播放軟件從技術等級上講，LED大屏幕顯示系統(tǒng)是一個集計算機網絡技術、多媒體視頻掌控技術和超大規(guī)模集成電路綜合應用技術于一體的大型的電子信息顯示系統(tǒng)，具有多媒體、多途徑、可實時傳送的高速通信數據接口和視頻接口。計算機網絡技術的使用使顯示制作、處理、存儲和傳輸更加安全、快速、可靠。采用網絡系統(tǒng)掌控技術，可以和體育館網絡聯網。集圖形制作播放、藝術字型制作播放、二、三維動畫片制作播放等功能于一體，界面美觀友好，全中文菜單操作方便。其各項功能可由用戶自由組合后，進行循環(huán)播放并自動切換，且各項均可分別實行定時、定速?；竟δ埽汗δ軓姶螅憾喾N顯示方式，可以通過鍵盤、鼠標等不同的輸入手段輸入文字、圖象等信息，文字可以放大、縮小、拷貝等編輯處理，圖像可以通過軟件的修改、編輯，有各種字體、字形、顏色選擇，插入各種顯示方式，各種編排可自由組合、定時，實現理想的顯示效果；界面友好：全中文菜單，人機對話類型，操作簡便，節(jié)目制作播放用鼠標點按即可。中文系統(tǒng)：本軟件供應五筆、拼音、區(qū)位、英文、鄭碼、微軟等常用漢字輸入方式，用戶呆依據需要任意選擇輸入方式，在WINDOWS、金山等任意中文系統(tǒng)中輸入的中西文件都可直接調用，并供應宋、黑、仿宋、楷、隸書、幼圓等各種字體、字形，并供應在字的各種方向加邊修飾，字色、邊色可任意選，所選字屬性均有示范，客戶可直觀推斷所選屬性是否合適，實現最終的藝術效果；豐富的顯示方式：不同的顯示方式使屏體每一幅圖案、單調的文字更有吸引力，畫面的動感，供應滾動、移動、中開、中合、閃亮、淡變、飛動顯示、反白、百面窗、旋轉、飄雪等多種不同的顯示方式。二、三維動畫：采用目前的通用軟件，3DA*COOL3D*ARA等制作，通過ACDSEEIC5H上屏播放。廣闊的視頻擴展功能：可外接電視、錄像、DVD等視頻信號，視頻窗口大小可在任意LED顯示屏調整，圖像更完整、清楚。簡便的操作：本軟件是一個包羅各中制作播放軟件的大型軟件包，各項功能可任意組合，制作成劇本播放，可定時循環(huán)自動播放；播放時可以單步播放；也可隨時短時間停止，從短時間停止處重播放時間，方便使用。再編輯功能：本系統(tǒng)有一種全新的表現形式，就是對視頻圖像可以再編輯，如：疊加字幕、動畫，以視頻圖像為背景，疊加其他圖像。節(jié)目制作軟件：1）、中文OFFICE97專業(yè)版，含WORD97、PowerPointe、E*cel。是目前最流行的圖形、文字、表格、幻燈片制作的有力工具。PowerPointe供應在幻燈片放映時可以播放的音樂、聲音和影片。2）、ANI4.0和3DSTUDIOMA*2.5是通用的二維三維動畫制作軟件，流行國際市場，具有3建模、渲染、多種料子庫選擇，其圖象制作特別傳神。在平面動畫方面具有優(yōu)秀的功能，適用制作一些簡單的圖形，譬如一些卡通畫等。3）、PhotoShop軟件，是十分強大的圖片功能，支持多種圖形文件，可得到專業(yè)級圖像效果。4）、AUTHORWARE軟件能制作出各類圖文并茂的交互式多媒體信息集成。5）采用其他制作軟件：假如用戶對其它一些圖像制作軟件熟識，也可以使用，如CORELDRAW8.0.因我們的視頻顯示屏不受通訊協(xié)議的制約，可任意使用軟件。屏幕播放軟件：支持全部視頻播放軟件，該軟件是特地用于LED節(jié)目的制作與播放，設計思想上的力求方便、應用，便于用戶操作。它的緊要功能有：視頻播放播放文件的制作文件的播放（可多窗口播放）文本文件的排版設計播放文件的次序最終形成的是一個播放文件，這個播放文件僅包含一個定時任務。這一個任務是由若干個數據段構成的，每一個數據希包含若干個數據頁，每一個數據磁包含若干個區(qū)域。播放時我們既可播放文件，也可播放選定數據段。十分強大的圖片功能，支持多種圖形文件，也得到專業(yè)級圖像效果。其他功能：配有網絡接口,可計算機聯網，同時播出網絡信息，具有聲音接口，外接功放機和音響可實現聲像同步。四、掌控室緊要設備有：掌控計算機電源設備（電力掌控柜）等掌控室功能：通過屏幕掌控計算機，編輯、排版、制作、發(fā)送顯示屏所需顯示的內容智能電力掌控柜采用可編程掌控器，實現屏幕按預選設定的程序自動開啟與關閉、故障保護等（可選）；供應多種信號選擇，可播放電視、錄像、DVD、VCD、攝像機等視頻信號；同時供應一路立體聲音頻信號，實現音、視頻同步播放。五、配電系統(tǒng)：對顯示屏體面積較大項目，供電系統(tǒng)是必不行少的。依照用電安全規(guī)定，在屏體上加裝避雷裝置，設接地端。同是為了滿足三相平衡原則，必需按屏面分布方式供電。屏體的開關電源供電單獨設一配電箱，三相四線制。掌控計算機系統(tǒng)由常規(guī)照明電路供電。六、系統(tǒng)保護LED顯示屏設計中應充分考慮到顯示屏環(huán)境使用因素，以保證顯示屏長期、穩(wěn)定使用，以下方面重點考慮：顯示屏防高溫，在夏天可正常使用顯示屏防潮、防腐蝕顯示屏使用安全1．顯示屏防高溫措施顯示屏防高溫工作緊要在提高電路系統(tǒng)自身熱穩(wěn)性的同時，對屏體散熱從兩個方面采取措施：1）最大限度降低電路系統(tǒng)的功率損耗，減少系統(tǒng)自身發(fā)熱；2）強制性的散熱措施；2．顯示屏防塵、防潮、防鹽霧措施1）屏體采用全封閉結構，躲避了潮氣進入屏體內部；2）電路板選用優(yōu)質多層履銅箔玻璃層壓板；3）元器件的焊接，均采用波峰焊，保證焊接質量，躲避虛焊，提高可靠性，也可防潮、防寒、防塵、防鹽霧對屏體運行的影響；4）接導線選擇：充分考慮到惡劣環(huán)境工作的特點，采用品質優(yōu)良的耐熱聚氯乙烯絕緣安裝線。3．顯示屏防火措施1）顯示屏料子自身防火性能好，設計中將安裝防火警報器；2）屏體內部嚴格按國家有關標準設計、施工、杜絕安全隱患；4．顯示屏防雷措施置架設避雷針用于避雷。設置安全地線的作用是：1）設備感應帶電而不造成電擊；2）絕緣破壞時，防止人身事故。注：屏體不宜采用懸浮地（如變壓器隔離）措施，因懸浮地容易造成觸電不安全。七、生產及質量保證措施一）、原材料子說明:本公司自成立以來，對原材料子的選擇始終特別謹慎，全部采用國外進口產品和國內名優(yōu)產品，以保證顯示屏的質量和長期穩(wěn)定的運行。檢驗和試驗：1、總則確保檢驗和試驗要求，以便驗證產品滿足規(guī)定要求的程度，特訂立相關程序。2、進貨檢驗和試驗由工程服務部負責進貨一檢、質檢。檢驗按程序文件的規(guī)定執(zhí)行。特殊情況下緊急發(fā)貨，要對產品作相應標識和記錄，以便發(fā)現問題能立刻返回和更換。通常，進貨檢驗或試驗不合格的產品不得使用。3、過程檢驗和試驗由指定的質檢人員，對實施過程中的相應環(huán)節(jié)進行階段檢驗。檢驗和試驗工作按質量計劃和程序文件的規(guī)定進行。凡未經檢驗或檢驗結果達不到要求時，不得進行相關后續(xù)的過程。4、最終檢驗和試驗項目完工后，由特地質檢人員按質量計劃和程序文件規(guī)定參加項目驗收，由項目組準備完整的交付資料。只有在規(guī)定的驗收合格，有關的工程和文檔齊全且符合要求后，才正式向客戶交付。5、檢驗和試驗記錄由檢驗人員負責作好檢驗或檢查記錄，并妥當保管這些記錄，以便供應產品合格的證據。質量計劃執(zhí)行證據，可追溯性依據及采取矯正防備措施的依據。二）、生產及調試整個生產過程嚴格實施現代QC管理體系，從元器件的篩選、印制板制作、小板測試、整屏組裝和調試，每道工序進行嚴格檢測和測試，產品進行連續(xù)72小時老化，同時可依據實在情況延長老化檢測時間，強化系統(tǒng)性能，確保各種器件運行可靠。三）可靠性及可維護性：總目標：系統(tǒng)平均無故障運行時間大于5000小時系統(tǒng)使用壽命大于10萬小時系統(tǒng)具有良好的可靠性和可維護性系統(tǒng)可靠性：（1）元器件篩選采用進口工業(yè)品級以上器件，像素管及模塊經過級別篩選，淘汰一批雜色、混色、死點等，核心器件由我公司獨立開發(fā)生產。（2）元器件老化全部元器件都經過72小時高溫（80℃）老化，不合格產品淘汰。（3）元器件測試電流電壓測試，保證系統(tǒng)在標準狀態(tài)可靠范圍內（10%）正常工作。（4）單元經貼片、波峰焊、加裝屏蔽層后，經過電磁試驗測試其電磁屏蔽性能，合格后出廠；開關電源是經過CE認證的購買件；掌控電路板經過噪音干擾測試，合格后出廠。（5）系統(tǒng)完全性措施強、弱電，通訊線分開布線，躲避相互干擾。供電系統(tǒng)采用電源噪音濾波器，排出外界信號干擾。三相分開均勻布線，平衡電流分布。計算機地、邏輯地、模擬地、大電流信號地、小電流信號地、結構安全地、電源地分開走線。我公司所供應的系統(tǒng)，包含緊要設備及器件在正確安裝、正常使用和維護保養(yǎng)的情況下，能實現規(guī)定的性能和使用壽命。四）系統(tǒng)可靠性設計：系統(tǒng)設備為全新的、未使用過的設備。采用先進的技術、優(yōu)質的料子和零部件、一流的工藝、嚴格的質量管理為買方供應技術先進、質量上乘、外表美觀并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格、性能要求的產品。我公司所供應的系統(tǒng)，包含緊要設備及元器件在正確安裝、正常使用和維護保養(yǎng)的情況下，能實現規(guī)定的性能和使用壽命。在系統(tǒng)設計中嚴格保證其可靠性設計：？元器件系統(tǒng)采用進口工業(yè)品級以上器件，對關鍵元器件則采用軍品級器件，元器件以美國國家半導體公司、荷蘭飛利莆、德州儀器、摩托羅拉公司產品為主。？系統(tǒng)容差設計ａ、元器件降20%以上ｂ、接口電路允許元器件參數電源電壓１０％，電路仍能可靠工作。ｃ、器件動態(tài)特性有較大容裕確保系統(tǒng)在元器件特性更改時能可靠運行。？容錯設計ａ、通信協(xié)議有各種容錯：通訊數據不絕地刷新，任何偶然錯誤都可以快速矯正。ｂ、軟件采用各種容錯措施。ｃ、數據保管采用各種容錯措施。ｄ、程序誤操作，實時提示。ｅ、利用合理性推斷，剔除法數據正確。？電磁兼容性設計ａ、電源電路采用標準電腦電源及蔽屏措施：電源噪聲濾波器—開關電源—直流穩(wěn)壓電源標準程式。ｂ、電源、電路的良好電磁屏蔽。ｃ、大電流信號地，小電流信號地，結構安全地和電源地分開走線的四地制以及盡可能分開摸擬地和邏輯地。ｄ、印制板設計規(guī)范，包含元器件排列、走線、濾波等方面的嚴格規(guī)定。ｅ、板內、板間、機箱間的接口電路隔和抗干擾設計。ｆ、系統(tǒng)現場布線、信號線與溝通電源（動力線）嚴格分開。ｇ、良好地線系統(tǒng)。ｈ、為了系統(tǒng)可靠性，電源采取了降額使用的措施，預留充分余量。ｉ、對外接口采用平衡電流驅動。五）系統(tǒng)工程的可維護性設計：顯示屏體由單元箱體構成，為標準模塊設計，整個屏體由完全相同的單元模塊構成，可以互換，方便安裝、調試、維護；“熱拔插功能線路”：單元板具有自保護功能，支持熱拔插，可方便在線維護。屏幕背后留有維護和修理通道，方便安裝、維護；掌控系統(tǒng)的計算機網絡設備和相關弱電設備集中在掌控室，方便日常操作和設備維護。六）系統(tǒng)可擴展性設計：顯示屏設計為計算機CRT同步，使顯示屏可隨計算機的發(fā)展而發(fā)展；顯示屏采用開放的計算機局域網技術，能將當今成熟的數字技術引入大屏幕；標準化的接口設計，可方便聯網，包含局域網和廣域網；七）出廠檢驗：屏體單元板測試完成后，在廠內進行整屏老化及模擬試運行，進行掌控、配電及軟件系統(tǒng)聯調，模擬整屏顯示并進行系統(tǒng)預驗收。八）電器安全保證：（1）布線符合合同及電氣安裝規(guī)范；（2）開關電源、電纜、穿管符合安全要求；（3）接地；八、顯示屏系統(tǒng)價格分項匯總價格（人民幣）：方案:序號分項內容規(guī)格數量單價（元）總價（元）備注室內P5表貼全彩顯示屏40000點6．553平米20000元/平方131060元含電源邊框電源5V40A32個702240配送顯示屏掌控系統(tǒng)掌控系統(tǒng)1套4860元4860元1發(fā)送8接收屏體電源輔材等屏體框體航空箱音響可選功放機可選DVD可選屏體部分匯總價格：共計135920元注：以上價為不含稅價，如開票加8%的稅。九、顯示屏生產、安裝周期:合同簽定之日起到調試.老化好需10天聯系電話：0818210688818608235755企業(yè)：劉經理篇3:會議室環(huán)境裝修建議會議室環(huán)境建議MCU設備對場合及環(huán)境的要求是：環(huán)境要求工作溫度10至40攝氏度儲存溫度25至70攝氏度相對濕度15至90%非凝結工作高度高達3,000米（10,000英尺）儲存高度高達12,000米（40,000英尺）工作靜電ESD+8kV儲存靜電ESD+15kV終端機、打印機等可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫度。主機房地板建議采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護，嚴禁鋪設地毯。主機房天花板建議使用石棉或玻璃纖維等防火料子，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。主機房內墻壁建議貼上光面淺色壁紙（盡量躲避使用立體式壁紙或壁布）或復以非粉性水泥漆。在濕度較大的地區(qū)，我們建議在機房內放置一臺抽濕機。會議室電力建議電腦設備電源應自負樓總配電盤直接引入（獨立專線電源），不行和動力、照明器材或終端、復印機等事務機器共用。建議使用不間斷電源（UPS）以躲避使用中停電造成數據丟失，或設備損壞。UPS供應干凈、穩(wěn)定的供電并調配各設備的負載，并供應電壓過壓、穩(wěn)壓、穩(wěn)流、電源保護系統(tǒng)。電腦室照明/動力（包含冷氣/除塵/除濕機等）電源開關不行受電設備總電源開關掌控。電腦用總電纜線路上應配備空氣保護開關和無熔絲開關等，以防止瞬間故障損壞電腦設備。配電箱應置于主機房內。設備需要獨立的地線，地線要求如下：1）接地電壓：地線對電力中性線電壓應小于0.5伏2）接地電阻：保護地線：￡10歐；工作地線：￡4歐姆3）保護地線應采用三相五線制中的第五根線與溝通電源的零線嚴格分開，否則零線不平衡電流將對電視產生嚴重干擾。（7）緊要設備電源負載設備電壓（伏）頻率（赫茲）功耗（瓦）終端110—24050—6065MCU110—24050—60500（最大功耗），200（典型值）空調、消防、照明建議主機房應使用獨立空調系統(tǒng)，盡量躲避使用中央空調系統(tǒng)。主機房內應依有關規(guī)定裝配自動防煙及防火警報系統(tǒng)。電腦操作人員應定期舉辦消防器材操作訓練及維護檢查。主機房滅火設備，應使用專用滅火器材如HALON自動消防設備或二氧化碳滅火設備，盡量躲避使用干粉、化學濕式藥劑或噴水等一般滅火設備。主機房建議采用熒光燈作為照明，并應裝設緊急照明燈具。傳輸線路布置建議要求把相關的網絡線布到終端設備放置的地方。會議室內信號線、網絡線、視頻線、音頻線、電源線及其他掌控線應考慮使用線槽、線管。視頻會議室標準建議會議室的總體要求會議室是開會的場合，同時又是放置視頻會議設備的場合，因此會議室的設計合理性決議了視頻會議圖象的質量，也直接影響了開會的效率。完整的視訊會議室規(guī)劃設計除了可供應參加會議人員舒適的開會環(huán)境外，更緊要是傳神地反映現場（會場）的人物和景物，使與會者有一種臨場感，以實現視覺與語言交換的良好效果，由會議室中傳送的圖像包含人物、景物、圖表、文字等應當清楚可辨。會議室的類型、大小與環(huán)境會議室的類型會議室的類型按會議的性質進行分類，一般分為公用會議室與專業(yè)性會議室。公用會議是適應于對外開放的包含行政工作會議、商務會議等。這類會議室內的設備比較完備，緊要包含視頻會議終端設備（含編解碼器、受控型的主攝像機、配套的監(jiān)視器）、話筒、揚聲器、圖文攝像機、輔佑襄助攝像機（景物攝像等），若會場較大，可配備投影電視機（以背投為佳）。專用性會議室緊要供應學術研討會、遠程教學、醫(yī)療會診，因此除上述公用會議室的設備外，可依據需要加添供教學、學術用的設備，如白板、錄像機、傳真機、打印機等等。會議室面積會議室的大小與電視會議設備，參加人員數目有關?？梢罁h通常所參加的人數多少，在扣除第一排座位到前面的監(jiān)視器的距離外（該距離是為供應攝像必需的取景距離），按每人2平方米的占用空間來考慮，甚至可放寬到每人占用2.5平方米的空間來考慮，1530人的小會議室須3060平方米，3050人的中型會議室須60100平方米，天花板高度應大于3m。200人以上的會議室須400平方米，天花板高度應大于4.5m。會議室的環(huán)境會議室內的溫度、濕度應適合，通?？紤]為18～22℃的室溫，60％～80％濕度較合理。電視會議室內擺放有電視會議設備，這些設備對溫度、濕度都有較高的要求，保持室內的合適溫度、合適濕度是保證電視會議系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行的基本條件。為保證室內的合適溫度、合適濕度，會議室內可安裝空調系統(tǒng)，以實現加熱、加濕、制冷、去濕、換氣的功能。會議室要求空氣新鮮。會議室的環(huán)境噪聲級要求為40dB（A