示范門店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

示范門店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的儀態(tài)規(guī)范統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一工服著裝、統(tǒng)一懸掛工牌、統(tǒng)一發(fā)型發(fā)飾。統(tǒng)一淡妝上崗示范門店的員工，每日上崗前應(yīng)畫淡妝,以淡雅、清新、自然為宜,不濃妝艷抹,不使用氣味濃烈的化妝品及香水。統(tǒng)一工服著裝示范門店的員工，每日上崗前應(yīng)穿戴整齊門店的工裝，工裝要求干凈、齊整、沒有明顯的污垢與褶皺，領(lǐng)口、袖口等保持清潔。統(tǒng)一懸掛工牌示范門店的員工，每日上崗前均需要懸掛公司指定的工牌，工牌統(tǒng)一懸掛在左胸位置，以明顯、整齊示人。統(tǒng)一發(fā)型發(fā)飾劉海標(biāo)準(zhǔn)：劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特發(fā)型.工作時間應(yīng)該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。儀態(tài)規(guī)范的具體要求面容要求面部著淡妝,口紅顏色應(yīng)以普通的顏色(紅色)為宜，不夸張。眼影標(biāo)準(zhǔn)以淡紫色為宜，眉骨處應(yīng)圖上白色的過渡色。眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜,輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過黑、過濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍(lán)色為宜。手部要求應(yīng)保持清潔美觀無污垢；指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。不涂指甲油。不在指甲上花圖案,指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜,指甲不要留有黑邊。手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜,寬度不超過2厘米.站姿要求全身筆直，精神飽滿,兩眼平視，表情自然。兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中。接待顧客的時候，應(yīng)身體稍前傾，面帶微笑同時肢體語言表示為“愿意為您服務(wù)”。著裝要求統(tǒng)一穿戴公司標(biāo)準(zhǔn)工裝，服裝保持干凈整潔,無褶皺，衣扣要結(jié)實牢靠。統(tǒng)一于左胸處佩戴工牌,工牌佩戴在左胸上方，與第二個扣子對齊，相隔5厘米。統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜，絲襪不能破損，不能露出襪口.個人衛(wèi)生要求上崗前不吃帶刺激性的東西,如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新,在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語服務(wù)過程中使用普通話，溝通簡單易懂，說話時，吐字清晰，說話聲音確保客人可以聽到，語音柔和，禁止說話過于嬌氣，語氣平和間接,適當(dāng)停頓。男士稱謂：“先生”；女士年輕者稱謂：“小姐”；對待第三者稱呼為：“那位先生/那位小姐”。禮貌問候。日常接待問候語:“您好，歡迎您”（此處可以更改）,節(jié)日可使用個性化問候語，如：“新年好、節(jié)日快樂”等。日常服務(wù)結(jié)束語為“謝謝您，歡迎您下次光臨”（此處可以更改).給顧客找零時，要提醒顧客：“找給您的錢,請收好"。當(dāng)熱飲等溫度較為極端的產(chǎn)品交給顧客時,提醒顧客“溫度較(燙/涼）請您小心”。整個服務(wù)過程中對于顧客提出的問題和詢問,均需耐心解答,對于無法解答或不清楚