萬商維盟培訓(xùn)設(shè)備離線案例分析

設(shè)備離線案例分析濟(jì)南萬商維盟2015年4月因適配器（電源）被拔掉引起的離線故障案例：障礙現(xiàn)象：

位于修府公寓對面的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)飯店經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備在線一段時(shí)間后，后臺(tái)顯示設(shè)備離線。處理：

接用戶通知，在店內(nèi)搜索不到無線信號(hào)，工作人員在后臺(tái)查看設(shè)備已經(jīng)離線，到現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)為用戶斷電所致。由于安裝人員把智慧WIFI網(wǎng)關(guān)布放在用戶的吧臺(tái)處，雖然智慧網(wǎng)關(guān)上聯(lián)的是電信的入戶線，但是由于業(yè)主自己沒有足夠的電源接口，故當(dāng)電源接口不足時(shí)，店內(nèi)服務(wù)人員便將智慧WIFI網(wǎng)關(guān)的適配器拔下，造成障礙。經(jīng)過維護(hù)人員同業(yè)主溝通協(xié)商無果后，更改設(shè)備位置，將其從吧臺(tái)更改為掛墻后，單獨(dú)為其提供了插座，斷電障礙徹底解決。總結(jié)：

設(shè)備是布放在用戶端，對于設(shè)備的接電需要重視。尤其是獨(dú)立布放的設(shè)備，如果設(shè)備布放在業(yè)主能夠輕易夠著的地方，就會(huì)造成人為斷電的可能。對此，一方面要求維護(hù)人員在新建點(diǎn)的驗(yàn)收過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，另一方面在日常維護(hù)中，對于這種人為斷電情況，要及時(shí)做接電改造將電接死或更改設(shè)備位置，避免重復(fù)障礙的發(fā)生。因主路由死機(jī)造成的智慧WIFI離線故障案例：障礙現(xiàn)象：

某飯店反應(yīng)智慧網(wǎng)關(guān)上不去網(wǎng)，無論有線還是無線在上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)有信號(hào)但是無法上網(wǎng)現(xiàn)象處理：

維護(hù)人員在后臺(tái)查看設(shè)備在線狀態(tài)，后臺(tái)顯示設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)是正常的，但是在上網(wǎng)高峰期就顯示離線，當(dāng)工作人員實(shí)地去查看后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備工作正常，當(dāng)前在網(wǎng)人數(shù)也不超過60人，重啟設(shè)備后仍然上不去網(wǎng)，維護(hù)人員經(jīng)過詢問及查看發(fā)現(xiàn)上級(jí)還有一個(gè)TP-LINK（TL-WR885N）路由器，當(dāng)維護(hù)人員重啟TP-LINK路由器后，網(wǎng)絡(luò)正常了?？偨Y(jié)：

由于飯店內(nèi)有員工及老顧客連入了TP-LINK路由器，因?yàn)榧彝ヂ酚善鞯男阅軉栴}，導(dǎo)致路由器死機(jī)，以至于作為二級(jí)路由的智慧WIFI有信號(hào)，但連不上網(wǎng)。所以不建議為了貪圖一時(shí)方便，把智慧WIFI網(wǎng)關(guān)接到家庭路由器的下面做二級(jí)路由，維護(hù)人員更換智慧WIFI網(wǎng)關(guān)為一級(jí)路由，撤掉原TP-LINK路由器后，故障不在發(fā)生。因適配器非原裝造成供電不足導(dǎo)致設(shè)備頻繁掉線故障案例：障礙現(xiàn)象：

某合作商在安裝MX60智慧WIFI網(wǎng)關(guān)后，出現(xiàn)設(shè)備頻繁重啟現(xiàn)象，有時(shí)甚至出現(xiàn)恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置問題。處理：

技術(shù)工程師在后臺(tái)查看后，設(shè)備反復(fù)與服務(wù)器認(rèn)證，但是總是在線不到1小時(shí)就掉線，在建議合作商更換設(shè)備后，問題依舊，技術(shù)工程師讓合作商拍一下現(xiàn)場環(huán)境的照片及設(shè)備照片后發(fā)現(xiàn)，設(shè)備使用的電源樣式與原廠不符，細(xì)拍適配器電源后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)騰達(dá)路由器使用的適配器，技術(shù)工程師建議更換為原廠電源后，設(shè)備頻繁重啟及恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置問題解決。總結(jié)：

由于合作商為了貪圖一時(shí)方便，在更換原來路由器的時(shí)候，沒有更換適配器，依舊使用了原來路由器的適配器，這樣造成了非原裝適配器供電不足。導(dǎo)致設(shè)備反復(fù)重啟及恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置的問題。因試用到期后臺(tái)顯示離線，路由器能上網(wǎng)，但是沒有認(rèn)證、沒有廣告故障案例：障礙現(xiàn)象：

某合作商在安裝MX60智慧WIFI網(wǎng)關(guān)一段時(shí)間后，在后臺(tái)看設(shè)備離線，去現(xiàn)場設(shè)備能上網(wǎng)，但是沒有任何認(rèn)證及廣告。處理：

技術(shù)工程師接到合作商電話后，第一時(shí)間登錄了代理后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)不正常的商戶是試用商戶，試用時(shí)間已經(jīng)到期，技術(shù)工程師在此修改商戶試用日期后，讓合作商重啟設(shè)備，后臺(tái)顯示在線，設(shè)備認(rèn)證正常?？偨Y(jié)：

由于合作商在鋪設(shè)智慧WIFI的過程中，總會(huì)遇到試用型的商戶，此時(shí)如果試用時(shí)間到期后，就會(huì)顯示離線，沒有認(rèn)證及廣告，所以在發(fā)展其他客戶的時(shí)候，一定要記得回訪老客戶，爭取把試用商戶變?yōu)檎缴虘?，也需要?jīng)常登錄合作商后臺(tái)，查看商戶狀態(tài)。因電信運(yùn)營商問題造成后臺(tái)顯示離線，路由器能上網(wǎng)，但是沒有認(rèn)證、沒有廣告故障案例：障礙現(xiàn)象：

某合作商在安裝MX60智慧WIFI網(wǎng)關(guān)后，在后臺(tái)看設(shè)備離線，去現(xiàn)場設(shè)備能上網(wǎng)，但是沒有任何認(rèn)證及廣告。處理：

技術(shù)工程師接到合作商電話后，第一時(shí)間登錄了代理后臺(tái)，查看商戶信息，發(fā)現(xiàn)商戶狀態(tài)完全正常，在本地綁定一臺(tái)同型號(hào)同版本的設(shè)備到此商戶下，認(rèn)證正常，有廣告彈出，由此判斷設(shè)備無問題，通過QQ遠(yuǎn)程到本地路由器，發(fā)現(xiàn)無法獲取設(shè)備ID,通過路由器的Ping功能，Ping服務(wù)器引導(dǎo)域名不通，但是Ping服務(wù)器IP地址能正常通信，技術(shù)工程師把引導(dǎo)地址有域名改為IP及能正常出現(xiàn)認(rèn)證及廣告?？偨Y(jié)：

由于某些運(yùn)營商的問題導(dǎo)致域名解析錯(cuò)誤，無法正常的把服務(wù)器所在的域名與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解析，導(dǎo)致路由器與引導(dǎo)服務(wù)器無法通信，造成后臺(tái)顯示離線，沒有認(rèn)證廣告的故障。因上層路由封端口造成后臺(tái)顯示離線，路由器能上網(wǎng)，但是沒有認(rèn)證、沒有廣告故障案例：障礙現(xiàn)象：

某合作商在一大型商場安裝MX60智慧WIFI網(wǎng)關(guān)后，在后臺(tái)看設(shè)備離線，去現(xiàn)場設(shè)備能上網(wǎng)，但是沒有任何認(rèn)證及廣告。處理：

技術(shù)工程師接到合作商電話后，第一時(shí)間登錄了代理后臺(tái)，查看商戶信息，發(fā)現(xiàn)商戶狀態(tài)完全正常，在本地綁定一臺(tái)同型號(hào)同版本的設(shè)備到此商戶下，認(rèn)證正常，有廣告彈出，由此判斷設(shè)備無問題，通過QQ遠(yuǎn)程到本地路由器，通過路由器的Ping功能，Ping服務(wù)器引導(dǎo)域名和IP地址都能通信，但是AC集中管理一直連接不上，無法獲取設(shè)備ID,技術(shù)工程師通過Telnet命令發(fā)現(xiàn)設(shè)備與AC服務(wù)器端口無法正常通信。經(jīng)詢問及通過IP查詢，上層還有一個(gè)大型網(wǎng)關(guān)設(shè)備，商場網(wǎng)管在此網(wǎng)關(guān)中