公關企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年公關市場前景及趨勢預 公關行業(yè)市場基本情 公關行業(yè)發(fā)展歷 公關行業(yè)市場現(xiàn) 公共關系市場國際 公共關系實務專業(yè) 公關手段高科技 公關地位戰(zhàn)略 公關人才競爭白熱化，行業(yè)自律更完 國內(nèi)公關咨詢面臨的挑 2022-2023年我國公關行業(yè)市場深度調(diào) 2022年度公關公司排行 2022年中國公共關系行業(yè)營業(yè)規(guī) 2022年中國公共關系服務領域概 2022年上榜公關公司業(yè)務分 TOP30公司研 營業(yè)情 運營管 最具成長性公司研 營業(yè)情 運營管 2022年中國公共關系行業(yè)特 2.2.6中國公共關系行業(yè)面臨的挑 2023-2028年公關行業(yè)需求變化趨 轉向“重質(zhì)非量”的方針以尋求合 量化公關對業(yè)務的影響將更加容 社交媒體將進一步演變?yōu)楣P人與媒體專業(yè)人士對接的窗 公關人將擴大平臺種類與專業(yè)內(nèi)容媒體人士對接來為客戶確定合適渠 社會意識左右消費者購買意識的權重將持續(xù)增 多樣性和包容性更重 與有影響力的人建立伙伴關系將成為企業(yè)正向發(fā)展的常 成功的公關必須成為更大營銷生態(tài)系統(tǒng)的一部 遠程工作正在改變媒體人的日程安 讀者群體無時無刻迫切需要知曉當前事件真實 專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者將逐步取代媒體機構的全職撰稿員工群 自媒體對于品牌建立其在線形象和知名度的工作將更加重 Web3（萬維網(wǎng)新時代）將使得公關人、品牌及消費者三方之間互動更直 公關企業(yè)發(fā)展趨 綜合媒體的發(fā) 溝通策略的創(chuàng) 人力資源的調(diào) 現(xiàn)代技術的應 數(shù)字化轉 全球化發(fā) 個性化服 創(chuàng)新發(fā) 加大數(shù)字營銷技術運營投 利用ChatGPT進行品牌聲譽管理和危機公 三、公關企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 公關企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導體 四、公關企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學習與研 學習方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結構組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、公關企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結：商業(yè)自是有勝 初步發(fā)展階段(1984-2000)2080雛形。198419871991行業(yè)轉型階段(2014)2014KOLKOL自媒體行業(yè)高速發(fā)展，帶動傳統(tǒng)公關行業(yè)積極轉型。公關行業(yè)業(yè)務類型逐漸由傳統(tǒng)企業(yè)公關間進一步擴大。2020801232022-2023斷，在科學分析基礎上形成本調(diào)查報告。本報告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP2022CIPRA，CIPRA20222022765.32021745.92.6%。2022此外，數(shù)字化轉型已成為公共關系行業(yè)發(fā)展的大趨勢，20222023·年營業(yè)額變化（單位：億元·2022調(diào)查顯示，20225IT（通訊）、快速消費品、1/3·202220212022娛樂/文化業(yè)務，2，4·業(yè)務領域構成（單位：公司數(shù)·業(yè)務類型市場構成（單位：公司數(shù)見領袖（KOL）管理，16，13，12，11系管理，4，2，2·業(yè)務潛力市場構成（單位：公司數(shù)35，27，28，32，13見領袖（KOL）管理，15，9，3·數(shù)字化傳播業(yè)務服務內(nèi)容構成（單位：公司數(shù)TOP30T